第13頁共13頁汽車銷售?工作總結?例文_?___年?即將過去?，在這三?個月的時?間中我通?過努力的?工作，也?有了一點?收獲，臨?近年終，?我感覺有?必要對自?己的工作?做一下總?結。目的?在于吸取?教訓，提?高自己，?以至于把?工作做的?更好，自?己有信心?也有決心?把明年的?工作做的?更好。下?面我對這?三個月的?工作進行?簡要的總?結。我?是今年_?___月?份到公司?工作的，?____?月份開始?組建銷售?部，在沒?有負責銷?售部工作?以前，我?是沒有汽?車銷售經?驗的，僅?憑對銷售?工作的熱?情，而缺?乏汽車行?業銷售經?驗和行業?知識。為?了迅速融?入到這個?行業中來?，到公司?之后，一?切從零開?始，一邊?學習產品?知識，一?邊摸索銷?售市場，?遇到銷售?和產品方?面的難點?和問題，?我經常請?教公司幾?位領導和?其他有經?驗的同事?，一起尋?求解決問?題的方案?，取得了?良好的效?果。根?據公司安?排我的工?作重點是?：一是?了解創偉?公司的相?關情況。?我深深的?覺得自己?身肩重任?;4s店?作為公司?的門面，?公司的窗?口，代表?的是公司?的形象。?這就要求?我們在與?客戶直接?接觸的過?程中都應?態度熱情?、和藹、?耐心，處?理業務更?應迅速、?準確。過?去的工作?中，真正?體會到什?么才是客?戶最需要?的服務，?工作中點?點滴滴的?積累，為?我們今后?更好地為?客戶服務?奠定了良?好的基礎?。二是?根據公司?的要求制?定相關銷?售提成政?策、配件?獎懲制度?、公司管?理制度，?并進行實?施、監督?、檢查制?度的具體?執行情況?，提出意?見和建議?。三是?組建銷售?隊伍。做?好銷售人?員的業務?培訓工作?，組建一?支業務過?硬銷售隊?伍。通?過不斷的?學習產品?知識，現?在對汽車?市場有了?一個大概?的認識和?了解。在?不斷的學?習產品知?識和積累?經驗的同?時，自己?的能力，?業務水平?都比以前?有了一個?較大幅度?的提高。?通過全?體員工共?同的努力?，使我們?公司的知?名度在市?場上已被?客戶所認?識，也取?得了寶貴?的銷售經?驗。這是?我認為我?們做的比?較好的方?面，但在?其他方面?在工作中?我們的做?法還是存?在很大的?問題。下?面特對銷?售工作分?析如下：?一、銷?售情況：?從銷售?業績上看?，我們的?工作做的?不是很好?，可以說?是銷售做?的十分的?失敗。在?市場上，?我們的競?爭對手眾?多，產品?價格混亂?，這對于?我們開展?市場造成?很大的壓?力。客觀?上的一些?因素雖然?存在，在?工作中其?他的一些?做法也有?很大的問?題，主要?表現在?1、銷售?工作最基?本的客戶?訪問量太?少。銷售?部是今年?____?月中旬開?始工作的?，我們基?本的訪問?客戶工作?沒有做好?。2、?溝通不夠?深入。銷?售人員在?與客戶溝?通的過程?中，不能?把我們公?司產品的?情況十分?清晰的傳?達給客戶?，不能了?解客戶的?真正想法?和意圖;?對客戶提?出的某項?建議不能?做出迅速?的反應。?在傳達產?品信息時?不知道客?戶對我們?的產品有?幾分了解?或接受的?什么程度?。3、?工作沒有?一個明確?的目標和?詳細的計?劃。銷售?人員沒有?養成一個?寫工作總?結和計劃?的習慣，?銷售工作?處于放任?自流的狀?態，從而?引發銷售?工作沒有?一個統一?的管理，?工作時間?沒有合理?的分配，?工作局面?混亂等各?種不良的?后果。?4、新業?務的開拓?不夠，業?務增長小?，工作責?任心和工?作計劃性?不強，業?務能力還?有待提高?。二、?市場分析?現在市?場品牌很?多，但主?要也就是?那幾家公?司，現在?我們公司?經銷的車?輛從產品?質量，到?lng天?然氣汽車?功能上屬?于上等的?產品。在?價格上比?柴油車是?賣得偏高?的價位，?在銷售產?品過程中?，牽涉問?題最多的?就是產品?的價格，?有很多因?為價格而?丟了客戶?，客戶對?產品的價?位非常敏?感。在明?年的銷售?工作中我?認為產品?的價格做?一下適當?的浮動，?這樣可以?促進銷售?人員去銷?售。天?然氣汽車?市場是良?好的，形?勢是嚴峻?的。在技?術發展飛?快地今天?，明年是?大有作為?的一年，?假如在明?年一年內?沒有把市?場做好，?沒有抓住?這個機遇?，我們很?可能失去?這個機會?，永遠沒?有機會在?做這個市?場三、?工作感悟?公司制?度是管理?的向心力?，是人員?素質，人?品特別是?管理的認?同感。一?個企業，?如果爾虞?我詐，只?看眼前利?益，不顧?企業信譽?，同事之?間貌合神?離，互相?推卸責任?，什么制?度也沒有?意義，只?能是對有?識之士的?一種諷刺?。一個企?業，踏踏?實實的追?求品質，?嚴把服務?質量，規?范管理，?狠抓落實?，監督檢?查，以客?戶的需求?為已任，?賺辛苦錢?，善待員?工，適度?獎勵，這?樣的企業?凝聚力自?然而然，?趕都趕不?走，反過?來，說一?套，做一?套，只能?令人對制?度的意義?失去興趣?，對企業?的誠信失?去信任。?汽車銷?售工作總?結例文（?二）_?___年?是___?_海馬汽?車銷售公?司重要的?戰略轉折?期。國內?轎車市場?的日益激?烈的價格?戰、國家?宏觀調控?的整體經?濟環境，?給___?_公司的?日常經營?和發展造?成很大的?困難。在?全體員工?的共同努?力下，_?___海?馬汽車銷?售公司取?得了歷史?性的突破?，整車銷?量、利潤?等多項指?標創歷史?新高。作?為海馬汽?車分公司?的總經理?，同時也?很榮幸的?被評為“?杰出領導?貢獻獎”?。回顧?全年的工?作，我感?到在以下?幾個方面?取得一點?心得，愿?意和業界?同仁分享?。一、?加強面對?市場競爭?不依靠價?格戰細分?用戶群體?實行差異?化營銷?針對今年?公司總部?下達的經?營指標，?結合邢總?經理在_?___年?商務大會?上的指示?精神，分?公司將全?年銷售工?作的重點?立足在差?異化營銷?和提升營?銷服務質?量兩個方?面。面對?市場愈演?愈烈的價?格競爭，?我們漢陽?分公司沒?有一味地?走入“價?格戰”的?誤區。我?常說“價?格是一把?雙刃劍”?，適度的?價格促銷?對銷售是?有幫助的?，可是無?限制的價?格戰卻無?異于自殺?。對于淡?季的汽車?銷售該采?用什么樣?的策略呢?我們摸索?了一套對?策：對?策一：加?強銷售隊?伍的目標?管理1?、服務流?程標準化?2、日常?工作表格?化3、檢?查工作規?律化4、?銷售指標?細分化5?、晨會、?培訓例會?化6、服?務指標進?考核對?策二：細?分市場，?建立差異?化營銷?1、細致?的市場分?析。我們?對以往的?重點市場?進行了進?一步的細?分，不同?的細分市?場，制定?不同的.?銷售策略?，形成差?異化營銷?;根據_?___年?的銷售形?勢，我們?確定了出?租車、集?團用戶、?高校市嘗?零散用戶?等四大市?常對于這?四大市場?我們采取?了相應的?營銷策略?。對政府?采購和出?租車市場?，我們加?大了投入?力度，專?門成立了?出租車銷?售組和大?宗用戶組?，分公司?更是成為?了企業用?車單位，?更多地利?用行業協?會的宣傳?，來正確?引導出租?公司，宣?傳海馬品?牌政策。?平時我們?采取主動?上門，定?期溝通反?饋的方式?，密切跟?蹤市場動?態。針對?近兩年_?___市?場出租車?更新的良?好契機，?我們與出?租公司保?持貫有的?良好合作?關系，主?動上門，?了解出租?公司換車?的需求，?司機行為?及思想動?態;對出?租車公司?每周進行?電話跟蹤?，每月上?門服務一?次，了解?新出租車?的使用情?況，并現?場解決一?些常見故?障;與出?租車公司?協商，對?出租司機?的使用技?巧與維護?知識進行?現場培訓?。針對高?校消費群?知識層面?高的特點?，我們重?點開展畢?加索的推?薦銷售，?同時輔以?雪鐵龍的?品牌介紹?和文化宣?傳，讓他?們感受雪?鐵龍的悠?久歷史和?豐富的企?業文化內?涵。另外?我們和_?___市?高校后勤?集團強強?聯手，先?后和__?__理工?大后勤車?隊聯合，?成立校區?____?維修服務?點，將_?___的?服務帶入?高校，并?且定期在?高校組織?免費義診?和保養檢?查，在高?校范圍內?樹立了良?好的品牌?形象，帶?動了高校?市場的銷?售。對?策三：注?重信息收?集做好科?學預測?當今的市?場機遇轉?瞬即逝，?殘酷而激?烈的競爭?無時不在?，科學的?市場預測?成為了階?段性銷售?目標制定?的指導和?依據。在?市場淡季?來臨之際?，每一條?銷售信息?都如至寶?，從某種?程度上來?講，需求?信息就是?銷售額的?代名詞。?結合這個?特點，我?們確定了?人人收集?、及時溝?通、專人?負責的制?度，通過?每天上班?前的銷售?晨會上銷?售人員反?饋的資料?和信息，?制定以往?同期銷售?對比分析?報表，確?定下一步?銷售任務?的細化和?具體銷售?方式、方?法的制定?，一有需?求立即做?反應。同?時和品牌?部相關部?門保持密?切溝通，?積極組織?車源。增?加工作的?計劃性，?避免了工?作的盲目?性;在注?重銷售的?絕對數量?的同時，?我們強化?對市場占?有率。我?們把分公?司在當地?市場的占?有率作為?銷售部門?主要考核?目標。今?年完成總?部任務，?順利完成?總部下達?的全年銷?售目標。?對于備?件銷售，?我們重點?清理了因?為歷史原?因積壓下?來的部分?滯銷件，?最大限度?減少分公?司資金的?積壓。由?于今年備?件商務政?策的變化?，經銷商?的利潤空?間進一步?縮小，對?于新的市?場形勢，?分公司領?導多次與?備件業務?部門開專?題會討論?，在積極?開拓周邊?的備件市?場，尤其?是是大客?戶市場的?同時，結?合新的商?務政策，?出臺了一?系列備件?促銷活動?，取得了?較好的效?果。備件?銷售營業?額___?_萬元，?在門市銷?售受到市?場低價傾?銷沖擊影?響較大的?情況下，?利用售后?服務帶動?車間備件?銷售，不?僅扭轉了?不利局面?，也帶動?了車間的?工時銷售?。售后?服務是窗?口，是我?們整車銷?售的后盾?和保障，?今年分公?司又迎來?了自__?__年成?立以來的?售后維修?高峰。為?此，我們?對售后服?務部門，?提出了更?高的要求?，在售后?全員中，?展開了廣?泛的服務?意識宣傳?活動，以?及各班組?之間的自?查互查工?作;建立?了每周五?由各部門?經理參加?的的車間?現場巡檢?制度，對?于售后維?修現場發?現的問題?，現場提?出整改意?見和時間?進度表;?用戶進站?專人接待?，接車、?試車、交?車等重要?環節強調?語言行為?規范;在?維修過程?中，強調?使用“三?墊一罩”?，規范行?為和用語?，做到尊?重用戶和?愛護車輛?;在車間?推行看板?管理，接?待和管理?人員照片?、姓名上?墻，接受?用戶監督?。為了進?一步提高?用戶滿意?度，縮短?用戶排隊?等待時間?，從__?__月份?起，售后?每晚延長?服務時間?至凌晨1?：00，?售后俱樂?部提供_?___小?時全天候?救援;通?過改善售?后維修現?場硬件、?軟件環境?，為客戶?提供全面?、優質的?服務，從?而提高了?客戶的滿?意度。全?年售后維?修接車_?___臺?次，工時?凈收入_?___萬?元。二?、強化服?務意識，?提升營銷?服務質量?___?_年是汽?車市場競?爭白熱化?的一年，?面對嚴峻?的形勢，?在年初我?們確定了?全年為“?服務管理?年”，提?出“以服?務帶動銷?售靠管理?創造效益?”的經營?方針。我?們挑選了?從事多年?服務工作?的員工成?立了客戶?服務部，?建立了分?公司自身?的客戶回?訪制度和?用戶投訴?受理制度?。每周各?業務部門?召開服務?例會，每?季度結合?商務代表?處的服務?要求和服?務評分的?反饋，召?開部門經?理級的服?務例會，?在管理層?強化服務?意識，將?服務工作?視為重中?之重。同?時在內部?管理上建?立和完善?了一線業?務部門服?務于客戶?，管理部?門服務一?線的管理?服務體系?;在業務?部門中重?點強調樹?立服務于?客戶，客?戶就是_?___的?原則;在?管理部門?中，重點?強調服務?銷售售后?一線的意?識。形成?二線為一?線服務，?一線為客?戶服務這?樣層層服?務的管理?機制。積?極響應總?部要求，?進行服務?質量改進?，強化員?工的服務?意識，每?周召開一?次服務質?量例會，?對上周服?務質量改?進行動進?行總結，?制訂本周?計劃，為?用戶提供?高質量、?高品質的?服務。并?設立服務?質量角對?服務質量?進行跟蹤?及時發現?存在的不?足，提出?下一步改?進計劃。?分公司在?商務代表?處轄區的?各網點中?一直居于?服務評分?的前列，?售后服務?更是數次?榮獲全國?網點第一?名。在加?強軟件健?身的同時?，我們先?后對分公?司的硬件?設施進行?了一系列?的整改，?陸續建立?了保養用?戶休息區?，率先在?保養實施?了“交鑰?匙”工程?;針對出?租車銷量?激增的局?面，及時?地成立了?出租車銷?售服務小?組，建立?了專門的?出租車銷?售辦公室?，完善了?用戶休息?區。根據?當期市場?特點和品?牌部要求?，我們開?展了“_?___月?微笑服務?”、“五?一微笑送?大禮”、?“夏季送?清涼”、?“金秋高?校校區免?費檢查”?、小區免?費義診、?“冬季送?溫暖”等?一系列活?動，在客?戶中取得?很大的反?響，分公?司的服務?意識和服?務質量也?有了明顯?的提高。?三、追?蹤對手動?態加強自?身競爭實?力對于?內部管理?，作到請?進來，走?出去。固?步自封和?閉門造車?，已早已?不能適應?目前激烈?的轎車市?場競爭。?我們通過?委托相關?專業公司?，對分公?司的展廳?現場布局?和管理提?出全新的?方案和建?議;組織?綜合部和?相關業務?部門，利?用業余時?間，對_?___市?內具有一?定規模的?服務站，?尤其是競?爭對手的?4s站，?進行實地?摸底調查?。從中學?習、利用?對方的長?處，為日?后工作的?開展和商?務政策的?制定積累?了第一手?的資料。?四、注?重團隊建?設分公?司是個整?體，只有?充分發揮?每個成員?的積極性?，才能。?年初以來?，我們建?立健全了?每周經理?例會，每?月的經營?分析會等?一系列例?會制度。?營銷管理?方面出現?的問題，?大家在例?會上廣泛?討論，既?統一了認?識，又明?確了目標?。在加?強自身管?理的同時?，我們也?借助外界?的專業培?訓，提升?團隊的凝?聚力和專?業素質。?通過聘請?專業的企?業管理顧?問咨詢公?司對員工?進行了如?何提高團?隊精神的?培訓，進?一步強化?了全體員?工的服務?意識和理?念。汽?車銷售工?作總結例?文（三）?轉眼間?，我來到?4S店已?經三個月?了。這期?間，從一?個連AT?和MT都?不知道什?么意思的?汽車菜鳥?蛻變成熟?知汽車性?能的業務?員。一切?從零開始?，一邊學?習專業知?識，一邊?摸索市場?，遇到銷?售和專業?方面的難?點和問題?，我都及?時請教有?經驗的同?事，一起?尋求解決?問題的方?案，在此?，我非常?感謝部門?同事對我?的幫助!?也很感謝?領導能給?我展示自?我的平臺?。這三?個月時間?，我不僅?僅學會了?基礎的汽?車知識，?同時也對?自己的品?牌有了更?深入的了?解，使我?深深的愛?上了自己?所從事的?工作，自?己所銷售?的汽車。?在我心里?只有熱愛?自己的崗?位才能做?好本職工?作。短?短的三個?月時間，?我明白了?做汽車銷?售單憑自?己的熱愛?是不夠的?，要學會?如何進行?客戶談判?、分析客?戶情況的?。這些是?我一個剛?入職的銷?售員從前?所沒經歷?過的，而?我們老銷?售員在談?判的過程?他們常常?會帶著我?這個新人?，學習談?判經驗，?這點我非?常感謝我?的同事們?。所以，?到現在我?有難以談?的下來的?客戶我會?吸取老銷?售員的談?判技巧，?來進行談?判。現?在汽車銷?售市場競?爭的日益?激烈，擺?在所有銷?售人員面?前的是-?平穩與磨?礪并存，?希望與機?遇并存，?成功與失?敗并存的?局面，所?以擁有一?個積極向?上的心態?是非常重?要的。?而我每一?天應該從?清晨睜開?第一眼開?始，每天?早上我都?會從自己?定的歡快?激進的鬧?鈴聲中醒?來，然后?以精神充?沛、快樂?的心態迎?接一天的?工作。如?果我沒有?別人經驗?多，那么?我和別人?比誠信;?如果我沒?有別人單?子多，那?么我和別?人比服務?。這些一?直是我的?工作態度?。我相信?只有這樣?才能把工?作完成的?更好。?現存的缺?點：對?于市場的?了解還是?不夠深入?，對專業?知識掌握?的還是不?夠充分，?在與客戶?的溝通過?程中，缺?乏經驗。?在銷售?工作中也?有急于成?交的表現?，不但影?響了自己?銷售業務?的開展，?也打擊了?自己的自?信心。我?想在以后?的工作中?會摒棄這?些不良的?做法，并?積極學習?，請教老?銷售員業?務知識，?盡快提高?自己的銷?售技能。?下半年?工作計劃?公司在?發展過程?中，我認?為要成為?一名合格?的銷售員?，首先要?調整自己?的理念，?和公司統?一思想、?統一目標?，明確公?司的發展?方向，才?能充分溶?入到公司?的發展當?中，才能?更加有條?不紊的開?展工作。?以下是我?____?年的工作?計劃：?1.繼續?學習汽車?的基礎知?識，并準?確掌握市?場動態各?種同類競?爭品牌的?動態和新?款車型。?實時掌握?汽車業的?發展方向?。2.?與客戶建?立良好的?合作關系?，每天都?建好客戶?洽談卡，?同時對于?自己的意?向客戶務?必做到實?時跟進，?對于自己?的老客戶?也要定時?回訪。同?時，在老?客戶的基?礎上能開?發新的客?戶。讓更?多人知道?與了解江?淮車，并?能親身體?驗。了解?客戶的資?料、興趣?愛好、家?庭情況等?，挖掘客?戶需求，?投其所好?，搞好客?戶關系，?隨時掌握?信息。我?在這里想?說一下：?我會要把?B類的客?戶當成A?類來接待?，就這樣?我才比其?他人多一?