第5頁共5頁客服年度?工作總結?范本作?為普通的?物業客服?專員，我?的工作職?責主要是?熟悉和掌?握物業管?理方面的?法規、制?度、政策?、不斷提?高、更新?自己的知?識結構，?與時俱進?的跟上物?業管理發?展方向;?第二是將?學到的理?論知識用?于指導自?己的實際?工作，盡?最大努力?處理好，?協調好企?業與業主?之間的關?系;盡職?盡責的做?好每一項?工作，始?終保持好?的精神狀?態，堅持?服務為主?、管理為?輔的思，?取信于業?主，保持?公司良好?的形象。?身為公司?的一份子?，這是我?必須做到?的。在?工作中，?總結出一?套工作經?驗1首?先應該給?投訴者或?者糾紛者?作“降溫?”的思想?工作_?___分?析、調查?問題的原?因3若?問題有涉?及物業管?理的相關?法律法規?應該結合?物業管理?相關的法?律法規，?然后根據?實際情況?擬定科學?的解決方?法;4?最后當然?是具體方?法的落實?。并總結?每次處理?經驗為日?后的處理?像類似問?題做基礎?。5投?訴、糾紛?處理回訪?，可以讓?我們的工?作得到業?主的肯定?，同時也?能縮進我?們與業主?的關系，?方便日后?物業管理?工作開展?。在此?基礎上，?建立了實?現工作零?缺陷的9?步驟：?1、要求?明確：業?主不總是?對的，但?永遠是最?重要的;?完全滿足?客戶的需?求，并以?此作為工?作的出發?點和歸宿?。2、?預防在先?：充分做?好達到要?求的各種?準備，積?極預防可?能發生的?問題。?3、一次?做對：實?施中要第?一次做對?，不能把?工作過程?當試驗場?。4、?責任到位?：把服務?質量目標?分解，并?落實到各?部門、各?崗位直至?個人，按?計劃分步?實施。?5、強化?培訓：對?自己進行?理念灌輸?、知識教?導、技能?培訓。?6、嚴格?檢查：實?行個人自?查、主管?/經理督?查、行政?管理中心?考察;并?分析結果?，以明確?問題、原?因、責任?。7、?循環檢討?：定期對?服務中存?在的問題?(尤其是?業主投訴?)及時糾?正，并制?定相應的?預防措施?。8、?整合組織?：在直線?型組織架?構的基礎?上，以客?戶滿意為?中心，完?善“第一?責任人”?制度，加?速信息交?流的速度?，突出全?面質量管?理的思路?。9、?規范操作?：進一步?完善操作?規范。?“物業零?缺陷”的?實施將進?一步提高?服務質量?、提升公?司的品牌?形象，鞏?固物業市?場。零?抱怨無投?訴其實是?每個企業?的一個愿?景，也是?我們企業?的愿景，?也是我的?一個愿景?。真正能?夠達到這?樣的企業?可以說沒?有，因為?消費者的?心理和行?為是公司?難以確定?的，公司?可以通過?努力來增?加自己服?務的質量?，這樣只?是能夠提?高客戶滿?意度，但?卻無法決?定客戶滿?意度。零?抱怨無投?訴是公司?追求的目?標，他要?求公司能?夠完完全?全地為消?費者服務?，消費者?就是__?__，這?句話一定?要時刻記?在心中。?總體來?說，一個?企業能否?生存下去?，就是看?企業的客?戶對企業?的支持情?況怎么樣?這個支持?情況是由?客戶滿意?度來直接?影響的，?所以在新?的一年里?，我想可?以通過自?己良好的?服務，好?策劃的客?戶回訪來?增加客戶?滿意度。?而公司也?憑著優質?的產品和?服務向著?“零抱怨?無投訴”?目標發展?。客戶?滿意度是?衡量一個?公司服務?質量的最?重要的標?準，可以?經過個人?對客戶滿?意度的調?查，發現?客戶滿意?是一種心?理活動，?是客戶的?需求在被?滿足后的?愉悅感。?對于顧客?來說，他?花了一定?的代價，?需要達到?一定的目?的，如果?我們提供?給他的產?品、服務?等有很大?一部分不?是他所的?，那怕你?的價格比?別人低，?可能也不?能提高他?的滿意度?。所以客?戶滿意度?是衡量客?戶滿意度?的量化指?標，由該?指標可以?直接了解?企業、產?品或服務?在客戶心?目中的滿?意度級別?。身為?公司的一?員，我將?恪守己任?，不斷提?高自己，?在日常工?作中認真?學習、取?長補短認?真完成領?導安排的?工作。謝?謝!客?服年度工?作總結范?本（二）?在按照?公司的要?求，大家?較好地完?成了本職?的工作，?上半年的?工作較以?往有了很?大起色，?但也存在?不足。售?后服務部?工作總結?如下：?一、建立?完善售后?服務隊伍?，為服務?油田保駕?護航在市?場激烈競?爭的今天?，隨著客?戶觀念的?變化，客?戶在選購?產品時，?不僅注意?到產品實?體本身，?在同類產?品的質量?和性能相?似的情況?下，更加?重視產品?的售后服?務。因此?，企業在?提供價廉?物美的產?品的同時?，向消費?者提供完?善的售后?服務，已?成為現代?企業市場?競爭的新?焦點。因?此，建立?和完善一?支具有一?定專業技?術業務水?平的售后?服務隊伍?就顯得尤?為重要，?為此，公?司在原有?一名售后?服務人員?的基礎之?上，招聘?并培訓了?采油，化?工等專業?技術人員?四名，進?一步完善?壯大了售?后服務隊?伍，為產?品更好的?在油田上?使用奠定?了基礎，?為服務油?田保駕護?航。二?、在實踐?中學習，?增強業務?技術經驗?實踐是最?好的老師?，在實踐?中才能更?好的檢驗?已經學到?的專業知?識;了解?到產品使?用的各個?環節;學?習到油田?各種工作?及各部門?間的運作?程序;更?能在與各?類人的交?流中增強?人際交往?能力。為?此在前半?年中，特?別是新員?工加入之?后，先后?在甘谷驛?，青化砭?，川口等?采油廠現?場學習了?解壓裂，?注水，原?油破乳等?工藝，積?累了一定?的專業知?識，同時?在人際交?往方面也?有了一定?的提高。?三、加?強內部各?部門間合?作，售后?內外都服?務售后服?務在全力?保證產品?在油田正?常使用的?同時，也?注意加強?與公司內?部質檢部?，研發部?，生產技?術部的合?作，及時?收集各采?油廠的使?用情況及?各種信息?，為產品?更新及檢?測等提供?數據支持?。四、?不足之處?售后服務?部成立時?間較短，?新成員多?，現場實?踐經驗較?為欠缺，?我們必須?堅