第第#頁共14頁1、了解酒店知識及各項推廣活動內(nèi)容；2、負(fù)責(zé)酒店與客戶之間的聯(lián)絡(luò)、溝通，將就點的新政策、新產(chǎn)品、新價格、新動向等及時傳遞給客戶；3、每日拜訪客戶，按時統(tǒng)計、分析收集資料并形成每日銷售工作報告；4、根據(jù)市場情況，確認(rèn)潛在客戶需求，做好銷售工作；5、負(fù)責(zé)與客戶的合同簽訂，房間、宴會的預(yù)定、確認(rèn)、安排等；6、建立詳細(xì)的客戶檔案，長期跟蹤服務(wù)；7、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；8、負(fù)責(zé)將客人的意見、建議、投訴，及競爭對手的情況及時反應(yīng)上級；9、及時根據(jù)市場的情況向銷售部經(jīng)理匯報，提出合理建議；10、完成上級交給的其他工作；五、文員報告上級：銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)部門資料的歸檔，做好文件打印、分發(fā)等處理工作，接待來訪人員。工作內(nèi)容：1、協(xié)助部門搞好橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系工作及提供相關(guān)合同、信息資料、表格表式及有關(guān)文件；2、做好來電或者上門客戶的預(yù)定以及月底銷售資料的統(tǒng)計、匯總工作；3、統(tǒng)計每天入住的協(xié)議公司客戶名單以及每月銷售排行榜和每月新簽協(xié)議公司名單及入住情況的統(tǒng)計匯總;4、根據(jù)需要提前做好本部門的會議時間、地點安排，負(fù)責(zé)通知全體人員參與會議并做好相關(guān)的會議記錄；5、負(fù)責(zé)擬寫、打印公函、備忘錄等公文，經(jīng)本部門修改后分發(fā)到相關(guān)的其他部門；6、將當(dāng)日所收到的傳真、信函等分類整理好，及時分發(fā)給相關(guān)人員；7、負(fù)責(zé)本部門所有文件的收發(fā)，并分類歸檔；8、負(fù)責(zé)辦公用品的保管工作；9、做好本部門員工的考勤記錄，負(fù)責(zé)向財務(wù)部，人事行政部領(lǐng)取本部門有關(guān)人員的交通補貼費等；10、積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動性，完成上級交辦的其他任務(wù)；篇三：酒店銷售部的工作職責(zé)酒店銷售部的職責(zé)一、營銷部是怎樣的一個部門1、營銷部是酒店龍頭部門、核心部門。承擔(dān)著酒店市場分析、計劃、執(zhí)行與控制工作，負(fù)責(zé)酒店的產(chǎn)品組合、產(chǎn)品銷售和銷售回收款等經(jīng)營重任，因此，營銷部的運轉(zhuǎn)水平和營銷經(jīng)理的工作質(zhì)量的好壞，2、營銷部是與各個部門溝通、協(xié)作最多、最直接的部門，因此對營銷部和營銷經(jīng)理的綜合素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)要求很高，這也意味著，營銷部和營銷經(jīng)理不能脫開其他部門的協(xié)作與支持而獨立工作，因此，營銷經(jīng)理要了解相關(guān)部門的和基本運行情況，本著理解、包容、互助的精神，妥善的解決問題。3、營銷部是對外開展業(yè)務(wù)、進(jìn)行社會公關(guān)活動的一線部門。因此，營銷經(jīng)理的一言一行都代表著酒店整體職業(yè)素養(yǎng)和形象。酒店賓館是服務(wù)行業(yè)，我們所出售的也就是服務(wù)品質(zhì)，營銷經(jīng)理也是服務(wù)人員，只不過是服務(wù)的形式與其他崗位有所不同而已，因此要求營銷經(jīng)理與其他員工一樣須以紳士淑女的風(fēng)度為紳士淑女提供充滿人情化、專業(yè)化的服務(wù)。可以說，營銷經(jīng)理是酒店的臉面，是酒店精神面貌的直接體現(xiàn)。4、營銷部是酒店信息中心、參謀部，營銷總監(jiān)就是酒店的參謀長。擔(dān)當(dāng)著營銷調(diào)研、了解市場狀況、預(yù)測市場走勢、制定酒店營銷戰(zhàn)略和計劃、確定酒店的目標(biāo)市場、制定酒店4P組合策略、對外進(jìn)行社會公關(guān)、樹立酒店良好形象的部門。因此，營銷部是酒店經(jīng)營戰(zhàn)略的規(guī)劃部門，營銷部也是酒店的千里眼、順風(fēng)耳，營銷經(jīng)理就是一名白（領(lǐng)）骨（干）精（英）。5、營銷經(jīng)理的工作價值就是通過良好的售前、售中、售后服務(wù)展現(xiàn)酒店的服務(wù)理念并創(chuàng)造利潤，所以營銷經(jīng)理不僅要是銷售好手還是一名對酒店其他產(chǎn)品相當(dāng)熟悉的人。因此，營銷經(jīng)理應(yīng)該是一位酒店管理專家，在酒店中營銷經(jīng)理也是最容易得到提升的人，而營銷部也被譽為“酒店的黃埔軍校”。二、營銷部主要職能1、開展市場調(diào)研工作，重點收集酒店市場及客源動態(tài)信息，了解競爭對手銷售活動和價格情況，預(yù)測和分析客源市場的規(guī)模和特征，并定期編制酒店銷售趨勢報告和市場分析報告。2、制定市場營削戰(zhàn)略和計劃，確定酒店的目標(biāo)市場，并計劃組織整個銷售推廣活動。其中包括：（1）、有計劃、有組織地對潛在客戶和重點客戶進(jìn)行銷售訪問，向客戶介紹和推銷酒店產(chǎn)品，征詢客戶對酒店的意見和建議，爭取達(dá)成交易，簽定銷售。（2）、制定酒店的廣告促銷計劃，包括酒店各類對內(nèi)對外宣傳品和促銷活動宣傳資料，選擇媒體，設(shè)計廣告宣傳平面。（3）、與酒店其他相關(guān)部門一起策劃特別促銷活動，如美食節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)、春節(jié)、客房包價以及其他主題促銷活動，并組織實施。（4）、制定酒店客房的標(biāo)準(zhǔn)價格、組合產(chǎn)品價格、長包房價格、特殊活動的促銷價格、折扣政策、價格的調(diào)整、預(yù)訂金和協(xié)議價格的支付方式等政策性事物。（5）、根據(jù)市場狀況和賓客意見，指導(dǎo)餐飲改進(jìn)、調(diào)整、開發(fā)新產(chǎn)品和提升服務(wù)質(zhì)量水平。3、開展對外公共關(guān)系活動，負(fù)責(zé)與新聞界、地方政府、職能部門的聯(lián)系，組織和安排各種店內(nèi)外大型活動，與酒店高層一起處理各種突發(fā)性事件，并收集有關(guān)酒店形象方面的信息，為管理者提供決策，以樹立和維護(hù)酒店良好的形象，為酒店創(chuàng)造和保持“人和”的經(jīng)營環(huán)境。4、負(fù)責(zé)日常性的銷售工作處理業(yè)務(wù)往來函件、傳真、電話和來訪，回答客人關(guān)于酒店產(chǎn)品、價格、優(yōu)惠等相關(guān)事宜。5、負(fù)責(zé)各類會議/宴會/旅行