PAGE4蚌埠星彩華公司人才流失問題及原因和對策TOC\o"1-2"\h\u15902第一章引言 320862第二章員工流動管理理論概述 430307（一）員工流失概念的界定 45976（二）人才流失理論 416250第三章蚌埠星彩華公司人才流失現狀 114407（一）蚌埠星彩華公司簡介 1949（二）蚌埠星彩華公司人才流失概況 19117第四章蚌埠星彩華公司員工流失的原因 14675（一）企業文化不完善 17268（二）績效考核管理機制不完善 130771（三）缺乏完善的晉升機制 216605（四）招聘渠道過于單一 212939第五章蚌埠星彩華公司防范人才流失的對策 16834（一）以企業文化營造良好的人才環境 12585（二）建立制度化的激勵機制 126109（三）建立員工職業生涯體系 212020（四）拓寬人才引進渠道 327994結論 16331參考文獻 11第一章引言一個公司如果想長久的告訴平穩的發展，人員流失一定不能太頻繁。企業的管理者需要有系統的、充滿戰略的布局來留住現有人才、吸引外部人才。針對那些人才主要是從基層和中層管理崗位以及企業內部的核心崗位出發，尤其是企業內部流動性較大的崗位：比如像一些基層的銷售人員、還有中高層的管理人員。基層銷售人員由于長期跟客戶直接打交道，情緒勞動負荷大（經常忍氣吞聲），壓力大，內部晉升渠道不通暢等原因，其流失的比率遠遠高于其他職位的員工，而通常公司培養一名合格的銷售人員所要付出的時間成本以及金錢成本都是比較大的，所以如何減少銷售人員以及管理人員的流失率成為該公司急需解決的問題。人才是公司提高自身競爭力的重要因素，一旦員工流失，公司不能及時找到可以替代的人選，那么這個一直找不到替代人員的職位就會影響制約著公司搞高效的運行。而且，培養一名能夠根據客戶需求提供滿意的服務的新員工需要付出相當大的時間與精力。因此，要根據公司的實際情況來指定策略從而有效的降低人才流失率。本文就蚌埠星彩華公司為例，對其公司的人力資源方面的現狀進行分析，通過對員工進行調查問卷的發放與作答來鎖定人才流失的原因，進而幫助企業留住人才、提高業績，同時也可為其他同類型公司的人才管理提供有建設意義的參考。第二章員工流動管理理論概述（一）員工流失概念的界定我們的傳統觀念中，博覽群書和成績優異的人被成為人才。而在如今這個社會，人才已不只是博覽群書和成績優異，人才代表著在公司里擁有某項技能或長項可以為公司帶來價值的員工，本文中所指的人才指的是擁有某項技能和知識的同時，可以為公司和自己以及同事帶來價值的員工(張瑞華,陳曉霞,2022)。而員工流失是指，員工因為薪資、福利待遇或其他個人原因自愿離開公司的一種社會現象。在當代企業的管理中，我們會發現員工流失已不是一個稀缺的問題，它逐漸越來越頻繁，這種頻繁的員工流失會導致公司越來越被動，基層銷售人員的流失會降低企業的運轉效率，而管理層員工的流失有可能會泄露公司的核心機密從而為公司帶來危機，所以，公司不希望自己內部出現員工流動頻繁的現象，這被稱為員工損失(王偉鵬,李芳婷,劉陽,2021)。雖然每個員工對于是否離開公司都可以自由的選擇，但是從多方面來說對企業都是一種損失，企業也會想方設法的挽留人才和適當修改公司的規章制度，從而避免員工流失的現象持續發生。（二）人才流失理論1.馬洛斯需求層次理論馬洛斯需求層次理論是《人類激勵理論》中由在美國著名心理學家亞伯拉罕·馬斯洛自己提出的。該理論主要闡述了人的行為因素，該理論主要基于兩點來進行表達和闡述，第一點表明人在任何時候都是有需要的，第二點表明人的需要是有層次分明的(黃潔萍,趙忠良,周雪峰,2021)。由于每個人的需要各不相同，所以該理論將每個人所需要的東西進行等級劃分，并明確各層次的需要及其相互關系。當前，隨著社會經濟的快速發展，滿足員工的需要就是薪酬，絕大多數人都是通過勞動的方式來獲得報酬，從而能夠維持自己在日常生活中的所需。一個擁有競爭力的薪酬能夠給員工帶來安全感，也表明企業認同員工的勞動價值和勞動成果，隨著收入的增長，員工在社會中抵御各種風險的能力也增加，那么員工對企業的依賴程度以及歸屬感也會隨著增加(吳文杰,徐佳琳,2020)。薪酬不僅能夠滿足員工的生活需求，還能滿足員工的生理需求，在當前社會，一個人的薪酬越高也就代表著這個人的能力越強。而且，薪酬較高的人不僅能夠得到滿足感，還能夠贏得身邊人的尊重。2.亞當斯公平理論公平理論是亞當斯在1960年提出的，該理論旨在說明員工的工作動機并不完全取決于獲得的收入，同時也會受到相對報酬的作用。假如一名員工在公司工作時通過自己付出的努力獲取了相應的回報，那么在他獲得這個回報的同時，也會關注身邊周圍的同行業人群所得得到的回報(許建國,馬燕飛,胡宏,2019)。之后，員工通過與同等級的他人所獲得的薪酬的對比，來確認自己在公司的地位。倘若員工認為自己目前獲得的收入是公平的，并且與自己所付出的努力成正比，這時就會充分調動員工工作的積極性和創造性，如果員工認為自己目前獲得的收獲不公平，那么將會產生負面情緒，從而直接影響他的工作積極性、影響工作效率。第三章蚌埠星彩華公司人才流失現狀（一）蚌埠星彩華公司簡介蚌埠星彩華公司是我國護膚品行業的代表性企業，深耕護膚品領域多年，蚌埠星彩華在曾經在2018-2020年三年連續獲得我國“國家護膚品企業榮譽金獎”、“國家優質納稅企業”以及入圍了“蚌埠市優質護膚品企業”。蚌埠星彩華的發展是我國護膚品企業改革創新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國護膚品企業的發展狀況。公司秉承“實干創造未來”的企業精神，堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念，擁有一批高素質的管理人才和高素質的專業技術隊伍，吸收新創意，嚴把質量關口，全方位的服務跟蹤，堅持做出高品質產品，本著“追求、質量、技術、精神”8字宗旨，基于護膚品市場需求進行不斷創新，使公司始終處于護膚品行業前沿，引領護膚品行業的發展。（二）蚌埠星彩華公司人才流失概況表2—1歷年員工流失狀況年度年初員工人數年末員工人數年內新增員工人數流失員工人數20181461381221201913812316232020123116817從上表可看出蚌埠星彩華公司員工流失呈現出如下趨勢，第一，員工流失的數量呈現出逐年增加的趨勢；然后，基層員工和基層部門主管流失人數占比較大；最后，流失員工入職年限逐年下降；以2019年流失員工為例，流失銷售人員9人，客戶經理8人，這對于蚌埠星彩華公司來說，是一個非常大的損失。此外有一條附加信息：蚌埠星彩華護膚品公司基層銷售人員和部門主管的流失人員占比巨大，其余職位的人員流動比較穩定。1.離職員工年齡結構表2—2蚌埠星彩華公司離職員工年齡結構表年齡結構流失人數流失占比30歲以下2156.7%30—45歲1232.4%45歲以上410.8%合計37100%從上圖中可以看出，蚌埠星彩華公司在2020年員工流失人數中，占比較大的是30歲及以下的人員，占到了蚌埠星彩華公司總離職人數的56.7%。30—45歲占比32.4%，45歲以上占總人數比10.8%，是離職人員最少的年齡段。上圖的離職人員結構說明，年齡越小的員工離職的概率越大，因為他們覺得自己的年齡還小，遇到不符合自己期望的工作，果斷辭職。另一個原因就是，自己幾乎沒有任何壓力，只要自己能保證自己的基本生活需求即可。而超過45歲的蚌埠星彩華公司員工由于家庭和自身原因將會更多的考慮這兩方面。而30—45的員工，他們家庭因素和個人因素都需要進行考慮，他們離職最主要的可能，就是找到了更令他們滿意的公司。2.離職員工學歷結構表2—3蚌埠星彩華公司離職員工學歷結構表年齡結構流失人數流失占比專科及以下2567.5%本科925.7%碩士及以上38.1%合計37100%我們可以從上圖中看出，有67.5%的蚌埠星彩華護膚品公司員工的學歷為專科及一下、有25.7%的員工的學歷為本科、有8.1%的員工的學歷為碩士及以上。這也說明蚌埠星彩華公司員工的離職人員學歷參差不齊，一般專科畢業的人員年齡較小，選擇的機會較多，可以選擇繼續進行學歷的提升或者換工作。本科也會繼續考公務員、考事業編制、學歷的提升等，而碩士及以上的人員可能會直接跳槽到其他高薪的公司。3.中層管理崗位的員工流失蚌埠星彩華公司的經營理念是一切以業績說話，許多中層管理崗位人員將大量的時間放到了提高自己業務能力，從而保證自己業績不下滑。許多內勤方面的中層管理人員在工作中也都在忙碌中渡過，因為蚌埠星彩華公司有一項規定，每一季度業績排名倒數前三的員工，將被作為勸退處理(郭夢瑩,林子健,2019)。所以許多人為了保證自己不被開除，拼命地去跑業務。這項規定不僅顯得蚌埠星彩華公司缺乏人性化，也使得員工對公司沒有任何感情，對公司的認知只是個養家糊口的地方沒有任何歸屬感。員工就好像流水線工人一樣，許多內勤人員在工作中都比較壓抑，并且內部關系網絡非常混亂。蚌埠星彩華公司的主要人員還是基層管理人員，無論是基層管理人員還是內勤方面的管理人員都有一定的銷售任務。在蚌埠星彩華公司銷售管理崗的員工的月薪資構成為基本工資、績效工資、津貼和加班工資等。采取的發放工資標準是主要是按照你當月的銷售提成，除了總經理和副總經理外，其它基層員工的基本工資是一模一樣的，蚌埠星彩華公司部門經理只不過比基層人員多500塊的管理費，主要都是看提成(何曉薇,高志強,2021)。基層員工的月工資只有1800元，其余的只能看當月的提成，如果沒有提成就意味著這個月只有僅僅的1800元。這對于一個剛步入社會的大學生有可能還行，對于一個上有老下有小的人來說是無法用來養家糊口的。4.核心員工流失由于我國護膚品公司的愈來愈多，各個護膚品公司對競爭公司的核心員工也會發動攻勢，通過一些誘惑來引誘競爭公司的核心員工跳槽，核心員工的流失也會造成公司整體實力的下降，那么蚌埠星彩華公司在護膚品市場中的競爭力也會慢慢下降，從而蚌埠星彩華公司的未來發展也會被潛移默化的影響。資金和人才是一個企業想要長遠發展所不可或缺的兩大重要因素(梁宜欣,宋景文,許海,2021)。一旦人才源源不斷的從該企業流出，那么在整個護膚品市場中蚌埠星彩華護膚品公司的競爭力會快速下降，最終會被整個市場、乃至整個行業所淘汰。一個護膚品企業要想在該市場獲得足夠的資本與其他行業競爭，就需要擁有大量的能夠支撐公司主要業務的核心人才，并分布在各個公司基層業務的核心崗位上。在這個充滿競爭時代，怎樣防止基層重要員工流失，防止自身企業在市場競爭力下降是一個值得高層管理人員考慮的重要問題。第四章蚌埠星彩華公司員工流失的原因（一）企業文化不完善企業文化產生的目的是為了解決企業發展的難題，所有在企業內部的員工，都共同遵守企業文化所附有的基本理念以及認知。而蚌埠星彩華護膚品公司家族觀念較重，對于蚌埠星彩華公司來說，企業中層和高層的管理人員，乃至部分的基層管理人員，基本上都是具有血緣關系的核心家族成員(曾祥宇,唐雨菲,謝云龍,2020)。尤其是高層管理人員，全部都是由與一把手有血緣關系的親戚來擔任，尤其是該家族企業的核心崗位，基本上都是由一把手的近親來擔任。在我國一個企業的正常發展中，企業招聘和晉升人才的標準基本都是要對方有才有德，有才無德一律不會錄用，而蚌埠星彩華公司的傳統企業文化觀念，不僅打破了用人唯賢的觀念，還嚴重的阻礙了蚌埠星彩華公司企業文化的建設發展與實施。（二）績效考核管理機制不完善績效考核管理機制不完善是企業員工流失最主要的原因，蚌埠星彩華公司存在規模小、資金少、私人化的特點，考核的結果同時影響著公司所有員工的薪酬發放和他們的晉升空間。在蚌埠星彩華公司中，威脅和權力最大的障礙就是企業主本身。在蚌埠星彩華公司內部中，沒有考核，就沒有管理，考核過程難以保證公平，管理就非常松散，規章制度形同虛設(彭玉蘭,賀俊彥,2020)。在蚌埠星彩華護膚品公司中考核過程難以保證公平的、影響績效考核的主要原因就是錯綜復雜的裙帶關系。就好比家族企業，家族企業中的裙帶關系，會進一步導致企業內部員工同工但是不同酬的現象。由于裙帶關系的影響，在人員選拔和績效考核上，都會優先考慮與自己有親戚關系的員工，即使該員工各方面都較為平庸，甚至各方面較差；但還是會優先考慮他；其次，如果家族成員和非家族成員都同時觸犯了企業的規章制度，家族成員只是適當的進行口頭或者書面批評，而非家族內部的成員會按照企業的規章制度進行處罰。對于家族成員甚至高層領導會睜一只眼，閉一只眼，進行不處罰措施(薛巧麗,崔勇軍,鐘美,2020)。最后，考核過程難以保證公平。與純外部員工相比，家族企業成員在企業內部工作中有很大的特權，例如，可以遲到早退、上班期間打游戲或者做一些與工作無關的事情、就算犯錯誤也不會被處罰等等的特權。長期的裙帶關系會導致企業管理制度非常混亂，進一步導致績效管理制度形同虛設，考核過程難以保證公平。同時使蚌埠星彩華護膚品公司的其他成員慢慢的對公司失去信心，從而流失率增加，最終使企業一步步走向衰敗。（三）缺乏完善的晉升機制蚌埠星彩華公司在針對員工的晉升機制方面的制度時，使得晉升機制較為模糊，從而間接造成員工晉升機制不通暢。據蚌埠星彩華護膚品公司基層員工反映，想要競聘公司各部門經理職位，必須在該部門的一線崗位工作至少三年及以上，并且在工作期間內，按時完成考核任務量(陸正平,熊雅靜,2019)。但是，蚌埠星彩華公司在晉升機制在很大程度上模仿了國有企業用人的特點，直接是由領導直接負責晉升。而在這種情況下，員工們往往會放棄努力通過提高自己能力來實現自己業績能力提高這條路，而去選擇巴結領導，與領導改善關系，從而實現自己晉升的夢想。這樣不僅使員工內部關系混亂，無法保持內部團結，并且還會間接導致公司利潤的逐年下降，使得公司也無法得到長遠良好的發展(林天宇,蔣心,2020)。如果蚌埠星彩華護膚品公司一些優秀員工因為將大部分時間放在提高自己來實現自己業績提高時，沒有時間去拉關系，走后門，使得他們的晉升之路不通暢。若蚌埠星彩華公司還未感覺到這一點，并仍未委以重任，那么他們離職的概率將會隨著時間的推移加大。（四）招聘渠道過于單一據筆者調查，蚌埠星彩華公司所采取的招聘渠道過于單一，而招聘渠道的不全面大大限制了員工應聘人員的數量，公司可選擇的范圍較窄，導致蚌埠星彩華公司無法招聘到令自己滿意的員工人才。雖然蚌埠星彩華公司在各大求職網站中發布了大量的招聘信息，也有許多求職者來應聘，但錄用比較低。也由于蚌埠星彩華公司的知名度不高，導致本公司網站所發布的招聘信息受關注度較低，從官網中發布的招聘信息也只有少數的求職者可以看到(任博文,姜婷婷,錢興,2019)。蚌埠星彩華公司為了解決這個問題，就通常會采取內部推薦的方式來進行招聘，而外部招聘僅僅只是以網站發布和其他項目現場發布的方式走一個形式，招聘渠道擴展較少。而且，蚌埠星彩華公司員工服務崗處于蚌埠星彩華公司最為基層的崗位，也是公司長期處于缺人狀態的崗位，所以，對于該崗位公司會在有了新的招聘渠道之后，就立馬投入大量的精力和成本去驗證該招聘渠道的可行性。第五章蚌埠星彩華公司防范人才流失的對策（一）以企業文化營造良好的人才環境企業與企業之間關鍵的不同，很大一部們取決于他們的企業文化的不同，而建設一個公司自己的企業文化也是一個相當大的、費力的工程。如果一個企業沒有自己的企業文化和信念支撐，那么它將是一個沒有未來和光明的企業；如果一個公司擁有完善的、積極健康的企業文化，那么員工也會在工作中發揮自己最大的積極性來努力工作，同時豐富的企業文化也可以豐富員工的精神世界，加強員工對于公司的依賴感和歸屬感(何秀麗,潘強,2020)。綜上所述：蚌埠星彩華公司應做到“以人為本”，創建屬于自己公司的企業文化，將優秀的銷售人員視為主要的管理對象和重要資源，營造出一個良好的人才環境。（二）建立制度化的激勵機制在蚌埠星彩華公司銷售管理崗的工作人員的月薪資結構通常是由基本工資、績效工資、加班工資和津貼組成的。采取的發放工資標準是主要是按照你當月的銷售提成，除了銷售總經理和副總經理外外，其它基層員工的基本工資是一模一樣的，部門經理只不過比基層人員多500塊的管理費，主要都是看提成。蚌埠星彩華公司的基層管理人員應及時注意到，個人績效的完成是集體績效完成的基礎，集體績效的完成是個人績效完成的重要保障。所以，設立合理的考核指標應從以下幾點出發：首先，確定蚌埠星彩華公司科學的考核指標與分解機制。在每年年初的時候，我們首先應總結去年的工作經驗，“取其精華，去其糟泊”，保留優點，摒棄缺點。在總結完去年的工作經驗之后，應以蚌埠星彩華護膚品公司去年的工作業績為參照，制定月計劃、季計劃、年計劃等，每個部門所要完成的工作量也是不同的。例如，銷售部門安排的銷售業務時最多的，維修業務及其它業務也相對被安排的較少。然后，建立正確的協商和溝通機制(羅欣怡,賴志豪,2021)。蚌埠星彩華公司的銷售總經理與副總經理應不定期進行走訪各部門經理人員，向其詢問任務完成情況，并且詢問之后的業務動向和發展業務的難處等。對蚌埠星彩華公司業務完成不到位的部門，應予以關心，幫助其找出原因，找出不足，并使其加以改正。對分發業務不合理的地方，應召開經理座談會進行探討，并從新合理規劃業務數量。最后，應該建立一個完善的績效考核制度。各級管理人員應根據基層員工所處的營銷和工作網點的環境不同，對其所開展的任務量也應不同。比如，許多護膚品公司網點在蚌埠欠發達的地區，甚至有一些護膚品公司網點在正在發展中的鄉鎮。當地所處的環境和消費購買能力都非常低，這使得在環境較為惡劣的環境下達到與城市人員同等的業務量是不合理的。所以，應對所處環境惡劣的基層工作員工給予照顧，公司的相關福利制度應以他們為先(孫玉蘭,曹振宇,倪思,2021)。另一方面，在蚌埠城市內部的公司網點的員工，應建立蚌埠星彩華公司員工績效與崗位津貼、完成目標的能力掛鉤。通過提供合理的考核方式，激勵員工的工作積極性，為公司做出更大貢獻，并且同時也能夠滿足自己的精神和物質欲望。（三）建立員工職業生涯體系進行崗位調動進行崗位調動，每個部門負責人上臺前，都必須與人力資源委員會和獎懲部門簽署一份“責任狀”后方可上崗初試—復試（對應聘者進行評估，確定錄用人員）員工填寫招聘登記（寫清應聘崗位、職務并陳述自己的才華，用信封密封起來親身送交招聘小組）審批通過，發布招聘信息等待審批制定內部招聘計劃部門人員需求變動，部門進行人員需求申請圖4—1蚌埠星彩華公司內部招聘流程如上圖所示，蚌埠星彩華公司內部管理崗以及其它基層崗位欠缺時，部門人員想要應聘其崗位應向基層管理人員提交申請，可以待基層管理人員進行商討后，上報上級人力資源部進行審批，成功之后進行為期一星期的公示時間。除了上述方式的內部競聘外，還有一種內部招聘的方法，那就是員工推薦。以蚌埠星彩華公司基層員工的年工作量和工作成績為基準，符合各項要求的員工向基層管理者申請，基層管理者從申請的員工中找到成績最好，工作量最大，對蚌埠星彩華公司盡職盡責的員工。之后，基層一把手對將該員工各方面信息向上級分公司報備，經分公司同意后，分公司紀檢成員將不定期對該員工身邊的同事與朋友進行走訪和調查。最后，經審查無問題，蚌埠星彩華公司分公司將下達擬用批示。員工內推的方式讓公司在吸納人才的過程中節約了時間成本和人力成本，候選人的可靠性也更大。（四）拓寬人才引進渠道除了進行傳統的企業招聘渠道外，蚌埠星彩華公司應當拓寬自身的招聘渠道，蚌埠星彩華公司作為一個勞動密集型企業，應當擁有充足的基層儲備人才。蚌埠星彩華公司可以通過舉辦人才交流大會的形式，讓所有候選人采取面對面的溝通來進行大量的人員招聘需求蚌埠星彩華公司作為一家護膚品公司，需要大量的基層員工，公司可以向政府申請開辦專業的人才招聘會，這樣不僅緩解了社會上的就業壓力，而且還緩解了公司未來發展的用人需求(許建國,馬燕飛,胡宏,2021)。也由于基層員工的離職率較高，公司必須長期進行員工的招聘工作，在人才交流會的現場招聘人員必須對蚌埠星彩華公司的企業文化和安保崗位進行熱情宣傳，對想要了解該崗位或者有求職意向的求職者所提出的問題，也應當耐心解答。其次，校園招聘。公司在以往的招聘渠道中并未設置校園招聘的主要原因是由于當前社會對基層崗位的偏見，再加上企業招聘需求較急，希望能夠招聘到擁有一定社會工作經驗和閱歷的人，在進入蚌埠星彩華公司后能夠快速進入工作狀態，不需要進行額外的技能培訓。雖然即將畢業的大學生沒有任何工作經驗和生活閱歷，需要對他們進行統一的培訓才能夠上崗，短期內無法看到任何收益，但他們具有綜合素質較高、求知欲較強、忠誠度較高的特點。所以，蚌埠星彩華公司在進行校園招聘時應當將他們列入儲備資源，將他們列為企業的基層和中層儲備干部的培養中。而且，大多數大學生年齡較小且非常熱情，有沖勁，能夠為企業增添更多的活力。但在對大學生進行招聘時，應當開出令他們滿意的薪水，以及完善的員工晉升機制，防止這些大學生在工作了一段時間后出現離職的現象，盡最大可能挽留住這些高端人才。結論本篇文章根據蚌埠星彩華公司的自身狀況，從其自身狀況出發，尋找出吸引人才的辦法，從而進一步找出分析問題并最終提出解決問題的對策。首先，應通過建立合理完善的績效管理制度來吸引住人才、奠定扎實的人才基礎。吸引人才的辦法有很多，提高基層員工福利待遇，構建合理公平的用人機制，提高獎金比例等；其次，完善員工晉升制度，通過培訓管理及時的給員工進行充電，對員工進行良好的工作培訓，不僅使得員工感受到自己當下的不足，在公司內部還需要很多知識來學習。而且還能提高員