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平衡積分卡(BSC)在年度經營目標分解中的運用2019年年度經營目標分解工具溝通會人力資源部二:0-0年十一月四日園春年終總結,千字已少,萬字才好。看企業領導,行色匆匆;公司上下,頓失滔滔。經理抱怨,員工憤怒,欲把責任向天拋。須澄清看業績合同,并無此條。戰略如此多嬌,引無數員工競折腰。惜眾多管理者,不敵對手;內部流程,略顯糟糕。客戶投訴,渠道不暢,怎盼來年好績效?俱往矣,數管理方法,計分卡好。什么是BSC?口1992年,由羅伯特卡普蘭(Dr.RoberKaplan)與大衛諾頓(Dr.Davidnorton)在對美國12家績效管理成績卓著的公司進行一年的研究之后總結其經驗提出的戰略管理工具。口BSC被譽為“75年來最偉大的管理工具”。口BC是從企業管理的四個維度出發,將企業戰略轉化為四個維度業務(財務、客戶、內部流程、學習與成長)緊密組成的系統BSC提出的背景1、傳統財務模式的缺陷A、偏重有形資產的評估和管理,對無形資產和智力資產的的評估與管理顯得無力。如優質的服務顧客忠誠程度員工技能對市場反映的靈敏干勁和靈活性員工的滿意度和諸的工作氛圍快速的學習能力B、傳統財務衡量僅滿足以投資促成長的工業時代,而不能有效滿足信息時代。一因為工業化時代:輸出的一致化和轉化過程的標準化導致公司能力的提高和顧客關系的改善,通過提高投資便可達到信息時代:輸出的個性化導致轉化過程多樣化,因此需要:雇員適應非固定程序的能力、供應商的支持、柔性制造工藝、迅速的新技術的采用、對不斷革新的熱情等。然而,傳統財務不能完成這一過程的指導和評價C、傳統財務作為對以往業績的衡量方法,而平衡記分卡則采用了衡量企業未來業績的驅動因素的方法,具有戰略管理的功能。如在財務方面:我們要在財務方面取得怎樣的成功,應向股東們展示什么?在客戶方面:要想實現設想,我們應向客戶展示什么?內部經營過程:要股東和客戶滿意,哪些業務過程我們應該有所擅長?學習與成長:要想實現設想,我們將如何保持改變和提高的能力總之,平衡積分卡能夠◆闡明戰略并達成共識◆在整個企業中溝通戰略◆把部門和個人的目標與公司戰略相聯系;◆把戰略目標與長期目標值和年度預算相聯系;◆確定并協調戰略行動方案進行定期和系統化的戰略研討獲得反饋以便學習和改進BSC的特點之一:四個維度財務客戶內部流程學習與成長什么是BC的四大維度?財務要使我們的股東滿意,我們應當達到怎樣的財務目標?(上級給我們下達的財務指標是多少?)客戶要達到我們的財務目標,應當給顧客提供怎樣的產品和服務!(我們憑什么讓客戶選擇我們的產品?)內部流程要使我們的股東和客戶滿意,我們應當在哪些內部流程上進行優異運作?(日常我們怎么干才能保證達到客戶滿意和上級滿意?)學習和成長為達到

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