品質(zhì)部201*年工作總結(jié)報(bào)告品質(zhì)部201*年工作總結(jié)報(bào)告

品質(zhì)部201*年工作總結(jié)報(bào)告

TO：張總

201*年是FPC廠家生存極其困難的一年，宏廣也一樣。面對(duì)的是客戶要求越來(lái)越高，產(chǎn)品越來(lái)難做，同行對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，產(chǎn)品價(jià)格越來(lái)越低。困難的歲月，究竟已經(jīng)挺過(guò)來(lái)了，現(xiàn)對(duì)201*年工作總結(jié)如下：一、QC工作

1．在全體職工的努力下圓滿地完成了公司的訂單任務(wù)，本年度共檢板26674335件，平均每天檢板73080件，本年度平均合格率為94.64%，比201*年下降了0.53%。

2．201*年由于客戶要求提高，埋怨也相應(yīng)增加，相應(yīng)品質(zhì)部在客戶效勞方面有較大增加。依據(jù)張副總?cè)珕T營(yíng)銷理念，本年度先后共計(jì)與客戶溝通達(dá)49次。并在立德公司與宏廣中斷交易后，勝利推舉合作，完全有望成為201*年度主要客戶之一。客戶報(bào)怨和退貨治理體系也執(zhí)行得較好，每月都有統(tǒng)計(jì)歸檔，并公布，讓全體員工了解公司的品質(zhì)狀況。201*年總發(fā)貨批次2955次，投訴61次，比率為2.06%，較去年1.57%上升0.49%，退貨為26批，比率為0.88%，較去年0.9%下降0.02%。

3．201*年QC治理方面主要是對(duì)以前文件、制度的實(shí)施和執(zhí)行上加大力度，加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通，對(duì)員工實(shí)施重點(diǎn)培訓(xùn)以提高整個(gè)QC的技能水平。201*年上半年公司產(chǎn)量下降，員工流淌很大，老員工紛紛提出辭工，本部先后對(duì)新老員工進(jìn)展8次技能培訓(xùn)。對(duì)QC檢查中發(fā)覺(jué)的質(zhì)量問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與生產(chǎn)溝通，第一時(shí)間反應(yīng)并要求改善，如：電鍍屢次消失鍍層針孔、粗糙、異色；包封貼偏、無(wú)補(bǔ)強(qiáng)；沖切金手指沖斷、沖偏、尺寸超差等。準(zhǔn)時(shí)掌握了不良品的再發(fā)生，對(duì)促進(jìn)生產(chǎn)上產(chǎn)品品質(zhì)的提高是有肯定幫忙的，為后半年細(xì)線路的制作也奠定了肯定的根底。

4．建立了有用的內(nèi)部獎(jiǎng)罰機(jī)制，增加了員工的工作責(zé)任心。每月對(duì)過(guò)程掌握人員的質(zhì)量發(fā)生進(jìn)展考核，對(duì)測(cè)試人員流出短路斷線進(jìn)展懲罰，QC人員、包裝人員都有一套獎(jiǎng)罰機(jī)制，提高了員工質(zhì)量意識(shí)和技能水平，削減了不良品的發(fā)生和流出到客戶。

5．每周五召開(kāi)一次組長(zhǎng)以上人員溝通會(huì)議。介紹客戶反應(yīng)的質(zhì)量狀況和要求，QC現(xiàn)狀的了解溝通，其它人員狀況的了解，分析下周工作重點(diǎn)和留意事項(xiàng)溝通。二、QA工作

1．QA主管先后調(diào)換了三個(gè)，但還是很大程度上保證了QA工作的連續(xù)性，重要工序，如：電鍍、沖切、貼膜等人員，先后進(jìn)展了屢次培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)IPQC過(guò)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)行進(jìn)了修訂和完善，更加有可操作性。今年總體上產(chǎn)品品質(zhì)還是要比去年好，制作水平比去年有提高。

2．本年度重點(diǎn)對(duì)上年度的文件、制度的實(shí)施執(zhí)行進(jìn)一步加強(qiáng)了。對(duì)不合理性進(jìn)展了修訂，每日對(duì)過(guò)程中發(fā)覺(jué)的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)展了摘抄，交于生產(chǎn)在每日四點(diǎn)的生產(chǎn)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)、分析，生產(chǎn)工序人員質(zhì)量意識(shí)有了肯定的提高，QA工作也好做多了。

3．每周五組織一次過(guò)程掌握人員會(huì)議，分析一周的來(lái)消失的質(zhì)量問(wèn)題，分析其中的主要緣由，哪些是自身做的、缺乏的和疏忽的；哪些是生產(chǎn)操作上的；哪些是設(shè)計(jì)的；哪些是制度上的。從而加強(qiáng)了過(guò)程的有效監(jiān)控。

4．測(cè)試組共完成了18896782件板的測(cè)試，占總檢查數(shù)的71%，短路不良率為1.05%，無(wú)論單、雙面，較去年都有較大降低，其中與技術(shù)部合作開(kāi)發(fā)新的手工測(cè)試方法，節(jié)省了局部制作針床費(fèi)用。

5．IQC共檢材料273批，退貨為6批，合格率為98%，由于本錢(qián)緣由，公司開(kāi)發(fā)新供給商，IQC、QA協(xié)作工藝材料組進(jìn)展材料的檢驗(yàn)、試驗(yàn)等認(rèn)證任務(wù)。準(zhǔn)時(shí)檢驗(yàn)，充分滿意了生產(chǎn)需要。

6．測(cè)量組對(duì)工程進(jìn)展了24小時(shí)監(jiān)控，尤其是蝕刻，今年重點(diǎn)對(duì)細(xì)線線寬進(jìn)展了監(jiān)控，滿意了客戶需求。測(cè)厚儀的應(yīng)用，以滿意了客戶需求，同時(shí)對(duì)生產(chǎn)進(jìn)展了監(jiān)控，對(duì)金鹽的使用治理是有幫忙的。三、品質(zhì)改善1．細(xì)線路。公司下半年細(xì)線路訂單有肯定增加，品質(zhì)部屢次組織召開(kāi)

細(xì)線路討論會(huì)議，找方法和差距，提出了很多建議性意見(jiàn)，過(guò)程掌握對(duì)細(xì)線路重點(diǎn)監(jiān)控，QC對(duì)這些產(chǎn)品重點(diǎn)檢查，根本上滿意了客戶的要求，合格率和一般產(chǎn)品相差無(wú)幾。

2．多層板。品質(zhì)部屢次參加多層板的討論和制作，對(duì)關(guān)鍵工序跟蹤處

理，供應(yīng)合理化的建議。目前工藝已根本穩(wěn)定量產(chǎn)。

3．量產(chǎn)評(píng)估表。隨著產(chǎn)品難度增加、客戶要求提高，訂單量產(chǎn)前評(píng)估

越來(lái)越重要，品質(zhì)部主動(dòng)擔(dān)當(dāng)了這項(xiàng)任務(wù)，讓每個(gè)部門(mén)從產(chǎn)品的材料選擇、設(shè)計(jì)上、檢查上、制作難易及出貨狀況得到準(zhǔn)時(shí)的了解，有的放矢，同時(shí)給公司決策供應(yīng)了肯定的參考。

4．精細(xì)化治理。品質(zhì)部依據(jù)目前客戶要求及全球化先進(jìn)治理閱歷，首

先力推精細(xì)化治理。今年首先是理論熟悉和初步的應(yīng)用于實(shí)踐，明年預(yù)備實(shí)踐方法、閱歷的實(shí)施和推廣，信任會(huì)給公司帶來(lái)實(shí)惠。

5．先后組織品質(zhì)、生產(chǎn)、技術(shù)、工藝進(jìn)展品質(zhì)改善會(huì)議37次，有利

于生產(chǎn)工藝改良、改善，合格率提高，準(zhǔn)時(shí)滿意客戶要求。四、缺乏之處

1．合格率沒(méi)有到達(dá)預(yù)期目標(biāo)，主要是客戶對(duì)產(chǎn)品要求有較大增加，像

S1499A等合格率為100%的免檢產(chǎn)品沒(méi)有了，對(duì)產(chǎn)品監(jiān)控力度不夠劇烈。2．客戶投訴有所增加，QC漏檢比例較大，主要緣由為QC員工流淌

性較頻繁，員工培訓(xùn)不到位。

3．治理思想不夠開(kāi)放，缺乏先進(jìn)的流行治理方法。例如對(duì)生產(chǎn)零不良

率不能有魄力地去執(zhí)行，有時(shí)放之任之，有憐憫心。

品質(zhì)部201*年1月3日

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品質(zhì)部201*年度上半年工作總結(jié)

品質(zhì)保障部半年來(lái)在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的協(xié)作下，在半年工作中發(fā)生了一系列質(zhì)的變化，取得了一些可喜的成績(jī)，也積存了閱歷教訓(xùn)，回憶過(guò)去，展望將來(lái)，信念倍增。現(xiàn)將本部門(mén)半年工作狀況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、上半年工作狀況回憶：

根據(jù)公司201*年工作規(guī)劃及指導(dǎo)方針，內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外樹(shù)形象，立足重視根本功訓(xùn)練，全面提高整體素養(yǎng)，加大對(duì)各部門(mén)的培訓(xùn)及效勞質(zhì)量監(jiān)控，推行標(biāo)準(zhǔn)化治理尤其是積極探究尋求對(duì)異地工程及外部工程的質(zhì)量監(jiān)控模式，從而到達(dá)效勞質(zhì)量提升之目的。

（一）、積極協(xié)作ISO9001認(rèn)證第一次監(jiān)視審查工作，保證質(zhì)量治理體系的順當(dāng)通過(guò)實(shí)施。

201*年ISO9001的導(dǎo)入，為物業(yè)公司建立了一整套有效的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系模式，標(biāo)志著物業(yè)公司真正走上了制度化治理的軌道。

201*年6月11日，北京中潤(rùn)興認(rèn)證公司對(duì)物業(yè)公司進(jìn)展了ISO9001文件的監(jiān)視審查，這是自201*年9月份通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證后的第一次監(jiān)視外審，審核的順當(dāng)通過(guò)，為質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的全面推廣，為整個(gè)公司效勞質(zhì)量的進(jìn)一步提升，供應(yīng)了有力保障。

（二）、圍繞質(zhì)量掌握，強(qiáng)化員工隊(duì)伍建立。

物業(yè)公司明確“以質(zhì)量為中心，以培訓(xùn)為保障”的“精品”思路，以根底培訓(xùn)為動(dòng)身點(diǎn)，加大效勞標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的“三化”培訓(xùn)力度，分層次、分工種，采納多種方式，對(duì)員工進(jìn)展各種專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高他們的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)水平。

培訓(xùn)方面

1、建立以培訓(xùn)師及培訓(xùn)員為主體的多層次多途徑的責(zé)任培訓(xùn)體系，在過(guò)去根底上出臺(tái)適合物業(yè)公司自身特點(diǎn)的培訓(xùn)方案及培訓(xùn)規(guī)定。在各治理處形成培訓(xùn)師資及培訓(xùn)小組，品保部培訓(xùn)師定期或不定期的組織以各部門(mén)培訓(xùn)員為主的培訓(xùn)，然后由各培訓(xùn)員綻開(kāi)各部門(mén)基層培訓(xùn)，同時(shí)品保部不連續(xù)的對(duì)其進(jìn)展監(jiān)控、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，工作中努力克制解決過(guò)去“執(zhí)行難”、“堅(jiān)持難”、“仔細(xì)難”的問(wèn)題。為《201*年培訓(xùn)規(guī)劃》規(guī)劃的全面貫徹落實(shí)奠定了根底。

2、對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)，針對(duì)物業(yè)公司上半年員工流淌快問(wèn)題，我們狠抓新員工培訓(xùn)，實(shí)行培訓(xùn)導(dǎo)師制與試崗培訓(xùn)制相結(jié)合；部門(mén)培訓(xùn)與品保部相結(jié)合；理論培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)相結(jié)合的方式的培訓(xùn)方式，確保效勞質(zhì)量的穩(wěn)定與螺旋式上升。

3、對(duì)員工開(kāi)展“忠誠(chéng)度”“責(zé)任心”等一系列相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，全面綻開(kāi)對(duì)集團(tuán)公司企業(yè)文化綱要的學(xué)習(xí)，我們認(rèn)為忠誠(chéng)比力量更重要，學(xué)習(xí)培訓(xùn)較聘請(qǐng)更重要。

4、對(duì)表格及標(biāo)準(zhǔn)化治理制度的完善及培訓(xùn)。春節(jié)后我們下發(fā)了《關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化治理》的通知，從物資選購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、申領(lǐng)、報(bào)廢、入司、轉(zhuǎn)正、獎(jiǎng)懲、離職等多方面對(duì)過(guò)去制度進(jìn)展了梳理完善，編寫(xiě)《員工手冊(cè)》同時(shí)下發(fā)一系列相應(yīng)的治理表格，對(duì)相關(guān)內(nèi)容準(zhǔn)時(shí)組織培訓(xùn)，并將其列為每次檢查的必查工程進(jìn)展重點(diǎn)監(jiān)控，通過(guò)半年努力公司在標(biāo)準(zhǔn)化治理方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步

5、保安在過(guò)去體能、技能等軍事化訓(xùn)練的根底上，通過(guò)模擬演習(xí)、應(yīng)急大事的處理、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)等內(nèi)容和形式的培訓(xùn)，使得保安培訓(xùn)更具有針對(duì)性。

6、保潔培訓(xùn)方面，從工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作制度等各方面進(jìn)展理順，形成了全面的培訓(xùn)材料，培訓(xùn)更系統(tǒng)。品保部依據(jù)保潔星級(jí)考核要求，從最根本的工具使用方法，根本保潔操作程序入手精抓細(xì)摳。對(duì)保潔員進(jìn)展從保潔設(shè)備、耗材使用到保潔常識(shí)技能的全方位培訓(xùn)。

7、組織禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)師對(duì)禮儀的起源、根本要求等禮儀理論常識(shí)進(jìn)展培訓(xùn)，同時(shí)還對(duì)受訓(xùn)人的根本功進(jìn)展訓(xùn)練，尤其是效勞根本常識(shí)，效勞內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)講解、演示和指導(dǎo)。并加大對(duì)員工在實(shí)際工作中應(yīng)用狀況的檢查力度。

8、走出去到深圳等物業(yè)治理先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)，四月份依據(jù)年初規(guī)劃，公司魏學(xué)成副總經(jīng)理到深圳學(xué)習(xí)，對(duì)物業(yè)治理企業(yè)的細(xì)節(jié)治理有了更深層次的了解并嘗試引進(jìn)。

9、在消防安全培訓(xùn)方面，除增加了各種類型專業(yè)消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)班外，還定期組織隊(duì)員進(jìn)展消防演習(xí)，品保部重點(diǎn)將各部門(mén)的培訓(xùn)方案進(jìn)展了有機(jī)的融合，做好各部門(mén)互動(dòng)性的培訓(xùn)，從消防器材的使用到常見(jiàn)險(xiǎn)情的處理，隊(duì)員們從技能到意識(shí)都有全面的提高。11、修理培訓(xùn)方面，各部門(mén)依據(jù)年初培訓(xùn)規(guī)劃組織內(nèi)部培訓(xùn)同時(shí)，一方面品保部工程師對(duì)其組織專題培訓(xùn)，另一方面公司還根據(jù)勞動(dòng)局規(guī)定，對(duì)各種修理技術(shù)人員特地進(jìn)展外派培訓(xùn)，五月份請(qǐng)陳甲勝副總經(jīng)理協(xié)調(diào)聯(lián)系，組織各治理處修理骨干力氣至魯能廣電學(xué)習(xí)，以加強(qiáng)自有技術(shù)隊(duì)伍的培育。

質(zhì)量監(jiān)控方面

物業(yè)公司始終圍繞質(zhì)量掌握綻開(kāi)工作，加大對(duì)效勞質(zhì)量監(jiān)控力度，嚴(yán)抓質(zhì)量體系文件落實(shí)；進(jìn)一步完善星級(jí)治理制度，不斷調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性，提升員工自身的素養(yǎng)；通過(guò)各種活動(dòng)不斷監(jiān)控，促成效勞水平的提升，以效勞贏得業(yè)主。積極預(yù)防因物業(yè)公司治理規(guī)模的擴(kuò)張（治理范圍已包括濟(jì)南、青島、濟(jì)寧、臨沂等）、治理面積的擴(kuò)大、面廣點(diǎn)多、骨干力氣的稀釋及新員工的增加帶來(lái)的效勞質(zhì)量波動(dòng)。

1、對(duì)各治理處內(nèi)部質(zhì)量檢查的監(jiān)控，要求各部門(mén)每天進(jìn)展全面日巡察，每周周檢，分析問(wèn)題緣由，準(zhǔn)時(shí)的逐一進(jìn)展整改。

2、每月對(duì)各部門(mén)進(jìn)展全面檢查，平常不定時(shí)的對(duì)各部門(mén)進(jìn)展抽查，依據(jù)ISO9001文件的要求，對(duì)各部門(mén)消失的問(wèn)題尤其是其本身沒(méi)有意識(shí)到的或共性的問(wèn)題進(jìn)展檢查，對(duì)查出的問(wèn)題仔細(xì)記錄，并與部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)展溝通，分析問(wèn)題消失的緣由及解決問(wèn)題的方法，并跟蹤整改，已到達(dá)有效的監(jiān)控

（三）迎接省委考評(píng)組考察，制定迎接考察方案

（四）節(jié)約費(fèi)用方面，對(duì)各治理處通用的表格進(jìn)展統(tǒng)一印刷降低復(fù)印本錢(qián)。（五）建立與各治理處之間的溝通會(huì)機(jī)制，組織員工座談會(huì)，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)解決一線員工提出的問(wèn)題，做好員工思想工作。

（六）定期的走訪業(yè)主及征求業(yè)主的意見(jiàn)，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)監(jiān)視整改。（七）嚴(yán)格用工治理制度，標(biāo)準(zhǔn)辦理員工聘請(qǐng)、轉(zhuǎn)換崗位、晉升、懲辦、辭退等手續(xù)，建立員工檔案，隨時(shí)把握公司人員進(jìn)出狀況。

（八）推出品質(zhì)保障部考核方法，做好05年績(jī)效考核工作（九）建立盤(pán)點(diǎn)、報(bào)廢制度，各部門(mén)設(shè)立特地的資產(chǎn)治理員，責(zé)任到人，建立三級(jí)帳目。

（十）積極協(xié)作做好創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)治理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、治理資料進(jìn)展整理、補(bǔ)充、標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)各部門(mén)進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，促使各項(xiàng)工作走上制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。

(十一)牽頭制作物業(yè)公司宣傳片。201*年下半年工作重點(diǎn)：

在上半年各部門(mén)的全部工作中，雖然有值得我們欣喜的地方，有幾項(xiàng)工作是值得確定和表?yè)P(yáng)的，盡管如此，部門(mén)還是存在著這樣或那樣的缺乏。而自身缺乏的改良和困難的克制，將是我們下半年最主要的努力方向。

首先，下半年預(yù)算費(fèi)用依舊特別緊急，因而，星級(jí)考核的組織，員工隊(duì)伍人心的穩(wěn)定還是下半年一個(gè)內(nèi)部治理的重點(diǎn)。

其次，開(kāi)展對(duì)員工全方位的培訓(xùn)，尤其是隨著下半年公司外拓工程的增多，確保人員素養(yǎng)提高跟上公司的進(jìn)展速度是擺在我們面前的一大難題，因此提高員工的按標(biāo)準(zhǔn)操作，聽(tīng)從制度化治理思想意識(shí)，形成一支能熟識(shí)物業(yè)效勞各個(gè)層面的能打硬仗、善打硬仗的員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)治理與效益的雙贏是重重之重。

再次，要求我們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念及思維模式，苦練內(nèi)功，注意效勞細(xì)節(jié)。做到替業(yè)主想，想業(yè)主想，做業(yè)主想。在競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的