第5頁共5頁商場服裝?營業員年?終總結參?考模板?導購員在?服裝銷售?過程中有?著不可代?替的作用?，它不但?代表著商?家的外在?形象，也?加速了銷?售的進程?，而導購?員要做好?導購工作?，除了對?商品非常?熟悉外，?還要具有?足夠的耐?心，并掌?握一些服?裝銷售技?巧。一般?來說，導?購員只有?對商品有?了很好的?了解，才?能去介紹?給顧客，?而導購員?在給客戶?介紹產品?時，一定?要耐心解?說，因為?客戶也希?望買到最?稱心的東?西，同時?，導購員?還需要掌?握以下技?巧。導?購員除了?能將服裝?展示給顧?客，并加?以說明外?，還要能?向顧客推?薦服裝，?以引起顧?客購買的?興趣，在?推薦服裝?時，我們?可以運用?以下幾點?：1.?推薦時要?有信心。?向顧客推?薦服裝時?，導購員?本身要有?信心，才?能讓顧客?對服裝有?信任感。?2.適?合于顧客?餓推薦。?對顧客提?示商品和?進行說明?時，應根?據顧客的?實際客觀?條件推薦?適合的服?裝。3?.配合手?勢向顧客?推薦。?4.配合?商品的特?征。每類?服裝有不?同的特征?，如功能?、設計、?品質等方?面的特征?，向顧客?推薦時，?要著重強?調服裝的?不同特征?。__?__把話?題集中在?商品上。?向顧客推?薦服裝時?，要想方?設法把話?題引到服?裝上，同?時注意觀?察顧客對?服裝的反?映，以便?適時地促?成銷售。?6.準?確地說出?各類服裝?的優點，?對顧客進?行服裝的?說明與推?薦時，要?比較各類?服裝的不?同，準確?地說出各?類服裝的?優點。?其次，要?注意重點?銷售的技?巧。重點?銷售是指?銷售要具?有針對性?。對服裝?的設計、?功能、質?量、價格?等因素，?要因人而?宜，真正?使顧客的?心理由“?比較”過?度到“信?念”，最?終銷售成?功，在極?短的時間?內讓顧客?具有購買?的信念，?是銷售中?非常重要?的一個環?節，重點?銷售有下?列環節：?1.從?4w上著?手。從穿?著時間、?穿著場合?、穿著對?象以及穿?著目的等?方面做好?購買參謀?，有利于?銷售成功?。2.?重點要簡?短。對顧?客說明服?裝特性時?，要做到?語言簡練?清楚，內?容易懂。?服裝商品?最重要的?特點要首?先說出，?如有時間?再逐層展?開。_?___具?體的表現?。要根據?顧客的情?況，隨機?應變，不?可千篇一?律，只說?：“這件?衣服好”?、“這件?衣服你最?合適”等?過于簡單?和籠統的?推銷語言?。依銷售?對象不同?而改變說?話方式，?對不同的?顧客要介?紹不同的?內容，做?到因人而?宜。4?.導購員?要把握流?行的動態?、了解時?尚的先鋒?，要向顧?客說明服?裝符合流?行的趨勢?。以上?是我這段?時間做服?裝導購的?總結，在?以后的導?購中，我?將會及時?做好計劃?及總結，?以便更好?地做好服?裝導購工?作。商?場服裝營?業員年終?總結參考?模板（二?）進入?從事導購?工作已經?有兩年多?了，在這?兩年時間?里，透過?商場的培?養及自己?努力的學?習，使自?己的銷售?潛力有了?較高的提?升。此刻?就我自身?的銷售經?驗及銷售?心得與大?家做個分?享。我?們每一天?都在應對?面的與消?費者溝通?，我們的?一言一行?在消費者?的眼中都?代表著商?場的形象?，所以我?們首先就?應給自己?的定位要?高，我們?是___?_品牌的?代言人，?只有充分?地了解我?們所銷售?的產品的?特點、使?用方法、?性能等，?以此為基?礎，適當?的為顧客?帶給良好?的服務、?推薦和幫?忙，以優?質的服務?來服務顧?客，才能?壓制競爭?對手。?潛在的顧?客在我們?的熱情與?微笑中誕?生。同時?，我們又?是商場與?消費者的?橋梁與紐?帶，我們?一方面要?把產品信?息傳達給?消費者，?另一方面?要把消費?者對產品?的推薦和?期望反饋?給企業，?以便更好?的服務于?消費者。?產品固然?重要，但?我們肩負?的職責更?重要，因?為產品自?身是不能?與消費者?溝通的，?只有我們?才能夠和?消費者之?間建立良?好的溝系?，把企業?的信息完?整、準確?的傳達出?去，把“?好房子，?要配好廚?電”的理?念透過我?們一線的?銷售人員?更好地詮?釋給消費?者！就?經驗方面?來說，我?個人的總?結有以下?幾點：?1、了解?顧客的需?求，熟記?產品知識?。我個人?覺得了解?顧客的需?求是導購?的關鍵，?針對不同?的客戶，?為他們帶?給適合的?產品是我?一向堅持?的。我覺?得做導購?是有技巧?的，首先?你要觀察?消費者的?需求是什?么，然后?找機會向?顧客推薦?自己的產?品，突出?自己產品?的特點，?在此過程?中要細心?，耐心，?不要急于?求成，從?心理上贏?得顧客的?信任，讓?顧客理解?并信賴我?們的產品?。因為作?為導購員?就是要引?導消費者?進行消費?，我們務?必對我們?的產品的?外觀、功?能、技術?參數爛熟?于心，讓?顧客在比?較不同款?式，不同?功能的產?品中選取?我們的產?品。作為?一名導購?，除了要?有較強的?專業知識?外，還要?把顧客當?朋友，跟?他們談心?，在融洽?的氛圍中?完成每一?筆銷售。?2、具?備良好的?學習潛力?。我們要?具備良好?的學習潛?力，只有?不斷堅持?學習熟悉?產品知識?、不斷創?新，并能?夠掌握現?代營銷技?能，才能?樹立品牌?形象，提?升品牌服?務價值，?我們要珍?惜每一次?公司帶給?的培訓機?會。服裝?行業里競?爭激烈，?我所在的?賣場里，?服裝品牌?有很多種?，兩年多?的一線導?購工作讓?我受益匪?淺。我比?較喜歡學?習和反思?，我覺得?必須要多?學習，多?了解__?__品牌?理念和企?業文化，?對產品知?識掌握的?越多就能?讓顧客更?信任你，?也能使自?己的工作?干得更好?。對于學?習，我們?不僅僅要?學習自己?品牌的產?品知識、?特性，同?時，還需?要了解行?業內的所?有產品，?進行詳細?的市場分?析，對核?心的競爭?對手做出?策略性的?應對方式?，這樣在?導購過程?中就能夠?知己知彼?，開展工?作。3?、對產品?和自己要?有高度的?自信心。?對產品及?自己強大?的自信心?，將我與?顧客之間?的關系建?立得更加?完美。用?自信及熱?情去感染?顧客，熱?情、執著?是我能在?導購這個?崗位取得?一些成績?的內因。?更重要的?是我能依?托這個平?臺來發揮?自己的專?長，讓自?己的工作?成為自己?的事業，?是我最驕?傲的地方?。同時要?用充滿激?情的心態?對待每一?位顧客。?4、良?好的心態?是做好導?購的基礎?。作為導?購員，持?續好心態?，永遠用?最真誠的?態度去應?對工作和?顧客，抓?住每一次?機會，全?力付出，?努力過了?，就不會?后悔，同?時快樂地?營銷！心?態決定成?敗，時刻?持續一種?用心向上?的心態，?設定階段?性目標，?并為達成?目標努力?。我堅?信只有多?點付出，?才能多點?收獲。只?有從事自?己喜歡