有關(guān)客戶服務(wù)月度的工作總結(jié)范本

有關(guān)客戶服務(wù)月度的工作總結(jié)范本1

公司客戶服務(wù)部于20__年6月1日正式成立。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我部門與各分店相互協(xié)作，樂觀協(xié)作，以“服務(wù)公司、服務(wù)顧客、服務(wù)員工”為原則。部門全體人員發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，團(tuán)結(jié)全都，集思廣益，取得了一些成果，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一、服務(wù)管理

(一)開展服務(wù)技能溝通評定服務(wù)品牌明星

為了進(jìn)一步給服務(wù)品牌代言人供應(yīng)業(yè)務(wù)技能和銷售技巧的服務(wù)溝通平臺，促使服務(wù)技能水平突出的銷售人才脫穎而出，樹立標(biāo)桿，我部門開展服務(wù)品牌代言人技能溝通會，通過新老服務(wù)品牌代言人現(xiàn)場技能展現(xiàn)和現(xiàn)場接待與應(yīng)變力量的操作測試，并實(shí)行日?？己顺晒c溝通會考核成果相結(jié)合的方式，評定出二級服務(wù)品牌2名，一級服務(wù)品牌8名。同時，制作服務(wù)明星墻張貼各分店，宣揚(yáng)榜樣的力氣，展現(xiàn)五星百貨服務(wù)明星的風(fēng)采。

(二)創(chuàng)辦《服務(wù)早班車》共享銷售“金鑰匙”

由部門策劃的全新廣播服務(wù)宣揚(yáng)我——《服務(wù)早班車》在7月份正式開播，每周更新一期。在我首期，特殊邀請到唐總經(jīng)理錄制節(jié)目寄語，給員工們送上祝愿。每期邀請2位優(yōu)秀一線員工、銷售能手，通過提煉出銷售技巧、會員維護(hù)、店鋪管理等服務(wù)閱歷，以訪談的形式在我中共享。在大型促銷活動前，通過現(xiàn)場采訪的形式，錄制員工們“備戰(zhàn)”的激情和信念;促銷活動結(jié)束后，表揚(yáng)銷售突出的專柜和個人。播出共18期，其中現(xiàn)場采訪2期。員工們通過收聽和借鑒，在樓層形成了學(xué)、比、趕、超的良好風(fēng)氣和學(xué)習(xí)氛圍，早班車我還將不斷更新升級，力求將更加精湛的銷售閱歷和完善的服務(wù)技巧在員工中共享。

(三)感恩回饋社會服務(wù)走進(jìn)社區(qū)

為了深化踐行感動服務(wù)，以“感恩回饋社會”為動身點(diǎn)，通過推廣便民服務(wù)、招募會員、感恩促銷等方式宣揚(yáng)五星百貨企業(yè)文化。活動前期，先后走訪柳機(jī)、柳工、柳微、長虹、五菱等社區(qū)，綜合考慮社區(qū)成熟度、居民年齡層、交通便利及客流量等多方位要素打算首站走進(jìn)河西富麗嘉社區(qū)。活動當(dāng)天，不僅為顧客供應(yīng)了特別實(shí)惠有用的商品，同時，免費(fèi)便民服務(wù)和義賣商品也深受顧客的寵愛，服務(wù)品牌駱桂蘭在活動現(xiàn)場展現(xiàn)絲巾扎花技能，更是拉動了活動現(xiàn)場的人氣。當(dāng)天銷售近2萬多元，新辦理睬員卡37張。接下來我們將進(jìn)入高等院校、軍隊(duì)進(jìn)一步提升五星百貨在市民中的知名度、美譽(yù)度和影響力，更好的服務(wù)于社區(qū)居民，擴(kuò)大了五星百貨服務(wù)的示范影響效應(yīng)。

(四)成立“家委會”購物團(tuán)隊(duì)拓展服務(wù)銷售新渠道

為了進(jìn)一步促進(jìn)五星百貨的銷售業(yè)績，抓住各方資源，我部門組織五星百貨員工是子女所在學(xué)校的家委會成員15人成立了“家委會服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。就如何宣揚(yáng)我們五星百貨的服務(wù)和拓寬銷售渠道進(jìn)行探討，共提出了合理化建議13條，其中包括向?qū)W校供應(yīng)冠名五星百貨的商品;組織同學(xué)與家長一起走進(jìn)社區(qū)，供應(yīng)力所能及的便民服務(wù)等親子互動的活動。我們還建立了家委會微信群。力求以此為平臺，發(fā)揮各家委會成員在學(xué)校活動中的影射力量和微信群的宣揚(yáng)作用，宣揚(yáng)五星企業(yè)文化和好口碑。

二、會員管理

(一)新設(shè)會員“體驗(yàn)卡”豐富會員尊享禮

1、為了讓顧客更好的“體驗(yàn)”促銷活動中積分卡的功能和使用促銷優(yōu)待劵的便利。在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，我部門新設(shè)立了“體驗(yàn)卡”，對卡面進(jìn)行設(shè)計(jì)，撰寫體驗(yàn)卡用卡須知，添加五星百貨二維碼。

2、為使積分卡兌換禮品更為豐富，給VIP顧客更多選擇的空間，通過分析和整合，在原有廚房用具、日常洗滌用品的禮品基礎(chǔ)上，依據(jù)顧客的喜好選擇了汽車裝飾用品、保暖系列、卡通系列等更多既有用又精致的禮品。

(二)創(chuàng)新思路強(qiáng)合作資源共享惠“市民”

公司客服部本著互惠互利，資源共享的原則拓展異業(yè)聯(lián)盟，豐富五星百貨會員卡的用途，先后與快樂吧，house2，維星影院、千禧美社、電影院、KTV等異業(yè)聯(lián)盟單位進(jìn)行洽談。目前，已勝利與快樂吧，施伯麗干洗店、天堂傘、喜蓮娜簽訂了長期合作協(xié)議，并與柳州市民卡達(dá)成長期免費(fèi)辦卡、購買商品享受優(yōu)待折扣的合作。

(三)開展會員沙龍創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)

1、協(xié)作五星樂和城開展喜愛“粉紅馨愛”義乳捐獻(xiàn)和魅力課堂活動。部門主要負(fù)責(zé)會員邀約，統(tǒng)一邀約的話術(shù)。當(dāng)天做好魅力課堂的現(xiàn)場簽到和接待工作，邀約的100多位會員到場參加捐贈儀式活動，隨后參與魅力課堂的會員也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了估計(jì)，很好的提升了當(dāng)天樂和的人氣，帶動了銷售。

2、在超級會員專享活動中，特殊邀請了11位11.8生日的至尊卡和鉆石卡會員，參加五星堅(jiān)持了二十年的升旗儀式，共同唱響生日歌，奉送生日禮品，營造溫馨的場景，活動當(dāng)天，推出了10項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)會員的內(nèi)容，其中“金絲帶”愛護(hù)服務(wù)形象統(tǒng)一、主動服務(wù)，全天候在營業(yè)現(xiàn)場，實(shí)行服務(wù)無空白;想盡一切方法關(guān)心顧客解決任何問題，“放心買，我們幫您送!”尊享送貨服務(wù)，當(dāng)天為有需要的顧客分兩個時段送貨上門，共計(jì)送出16樣的商品，最遠(yuǎn)送至雒容;VIP收款綠色通道服務(wù)也發(fā)揮了作用;停車購物快捷服務(wù)，當(dāng)天全部領(lǐng)導(dǎo)的車位均讓出來給顧客，便利顧客停車;膳食中心預(yù)定免排隊(duì)服務(wù)也讓員工們感受到了關(guān)懷。而“金絲帶”團(tuán)隊(duì)在12月年終促銷中再次亮相驚艷顧客，更主動更貼心的服務(wù)，服務(wù)范圍的擴(kuò)展都給顧客留下了很好的印象。我們務(wù)求將“金絲帶”團(tuán)隊(duì)打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象。

三、商品質(zhì)量管理和員工規(guī)范管理

(一)成為首批“12315消費(fèi)爭議企業(yè)直通車”成員單位

為了更好地關(guān)心消費(fèi)者維權(quán)，柳州市工商局建立“12315消費(fèi)者爭議企業(yè)直通車”制度，將12315受理的消費(fèi)者投訴直接轉(zhuǎn)送到相關(guān)企業(yè)，由企業(yè)主動解決糾紛。在9月份公司正式接受“消費(fèi)爭議企業(yè)直通車成員單位”的牌匾。

(二)三店申報自治區(qū)價格信用等級單位

為申報自治區(qū)價格信用等級單位，完善公司價格信用建設(shè)體系，提高員工價格信用意識，規(guī)范價格信用秩序。12月順當(dāng)通過市物價局關(guān)于申報工作的復(fù)審，得到市局推舉正式參評最高級別的信用等級單位。自客服部自成立以來，對五星百貨三店進(jìn)行商品物價專項(xiàng)檢查共5次，針對商品牌價、商品質(zhì)量、平安標(biāo)準(zhǔn)等方面消失的問題準(zhǔn)時進(jìn)行整改。同時強(qiáng)化管理措施，切實(shí)保障商品質(zhì)量平安牢靠，維護(hù)企業(yè)合法經(jīng)營權(quán)益。另外，對供應(yīng)商資質(zhì)出臺補(bǔ)充管理規(guī)定，加強(qiáng)資信審核監(jiān)控復(fù)查、抽查力度和開展商品質(zhì)量專題聯(lián)合大檢查等多種途徑的監(jiān)督和管理。

(三)規(guī)范員工操作行為開源節(jié)流降本增效

為杜絕特別積分和私自拆分銷售金額開單以套取抽獎、贈禮、銀行卡優(yōu)待資源等，以及利用上班營業(yè)前優(yōu)先交款獵取銀行卡減免優(yōu)待的行為消失?？蛻舴?wù)部制定了相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對員工的訓(xùn)練，并聯(lián)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部每周通過ERP系統(tǒng)，準(zhǔn)時跟蹤會員卡的積分動向，做好專項(xiàng)和常態(tài)化的檢查，對特別狀況準(zhǔn)時反饋核查。12月，共清查特別積分卡30多張，清退積分7627分，積分核算分值款600多元。自20__年6月部門成立以來，客服部對所分管的積分卡部禮品進(jìn)行重新整理，在豐富會員禮品的同時對于價格進(jìn)行貨比三家，同時另外開拓餐飲、銀行等異業(yè)聯(lián)盟單位，以最優(yōu)待的結(jié)算價格供應(yīng)，在各類別的卡種制作上，主動聯(lián)系原始制作單位，省去中間環(huán)節(jié)，節(jié)省制作成本，20__年全年卡部會員生日禮品、積分兌換禮品、積分卡制作等費(fèi)用共計(jì)55萬元，占比預(yù)算費(fèi)用的70%，節(jié)約了23萬元。

四、團(tuán)購業(yè)務(wù)

全年與多家單位保持業(yè)務(wù)關(guān)系，截止十月份，完成毛利150萬的目標(biāo)?？ǖ匿N售為3435萬元，商品銷售為1366.3萬元。

部門成立半年以來，雖然取得了一些成果，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的確定和表揚(yáng)。但也存在一些問題，如在對會員信息的整合與分析方面以及會員常態(tài)維護(hù)方面，仍需要加強(qiáng);部門員工的分散力和戰(zhàn)斗力以及創(chuàng)新力也需不斷提升。20__年，作為公司客戶服務(wù)部，不僅要在商品質(zhì)量管理上把好關(guān)，更要不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量，把“特色服務(wù)”這張“感情牌”打好，力求抓好每一位會員，為公司“會員營銷”構(gòu)建美妙的藍(lán)圖!

有關(guān)客戶服務(wù)月度的工作總結(jié)范本2

就業(yè)是民生之本，近一年來，我們明珠社區(qū)勞動保障工作站在區(qū)勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在海東辦事處勞保所領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)懷指導(dǎo)下，在社區(qū)群眾的大力支持及親密協(xié)作下，充分發(fā)揮社區(qū)勞動保障網(wǎng)絡(luò)和平臺作用，不斷加強(qiáng)和完善社區(qū)就業(yè)工作，促進(jìn)了社區(qū)勞動保障工作的有效開展?，F(xiàn)將今年工作狀況匯報如下：我社區(qū)勞動保障站共有1名勞動保障員，有特地的辦公場地，面積共15平方米，并配備了電腦、文件柜、打印復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，為明確工作職責(zé)設(shè)置了充分就業(yè)宣揚(yáng)欄和公開辦事欄，各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目和辦事流程上墻公示。讓轄區(qū)居民隨時隨處都能了解就業(yè)工作狀況。

一、就業(yè)方面：

1、今年我社區(qū)新增就業(yè)人數(shù)138人，且全部進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)錄入;現(xiàn)有38名失業(yè)人員進(jìn)行了求職登記，均已經(jīng)過推舉實(shí)現(xiàn)了再就業(yè);

2、對勞動力市場網(wǎng)上的資料做到了準(zhǔn)時更新，對轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了動態(tài)管理。

3、極走訪困難人員家庭，了解他們的家庭經(jīng)濟(jì)狀況，供應(yīng)就業(yè)崗位安置就業(yè)困難人員4人，公益性崗位人員2人，零就業(yè)家庭人員2部就業(yè)，。受到了下崗失業(yè)人員的全都贊揚(yáng)。

4、樂觀聯(lián)系培訓(xùn)學(xué)校，為25名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員供應(yīng)技能培訓(xùn)，增加他們的再就業(yè)力量，培訓(xùn)合格率100%。

5、今年5月我社區(qū)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的3家企業(yè)在明珠社區(qū)組織了用人洽談聘請會，在這次聘請會中有35人與用人單位簽訂了合同，其中有10名就業(yè)困難人員也找到了抱負(fù)中的工作，聘請會的勝利的進(jìn)行更近一步促進(jìn)了我社區(qū)以后的再就業(yè)工作。

6、我社區(qū)勞動保障今年大力宣揚(yáng)扶持政策并鼓舞下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)，在大力的宣揚(yáng)下和領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我社區(qū)實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)帶頭人帶動就業(yè)共5人，扶持創(chuàng)業(yè)帶頭人1。

7、一年來我社區(qū)發(fā)布就來信息傳單226張，發(fā)布培訓(xùn)信息傳單共423張，發(fā)布崗位信息367條，這樣不公擴(kuò)大了就業(yè)范圍也使許多人通過這些信息找到了抱負(fù)的工作。

二、樂觀完成上級勞動保障部門交辦的各項(xiàng)工作

1、準(zhǔn)時發(fā)布退休人員年審信息，轄區(qū)退休人員年審工作進(jìn)展順當(dāng);對行動不便的老人實(shí)行上門通知，電話通知，鄰里相傳的方式，讓他們準(zhǔn)時來參與認(rèn)證。，共年審?fù)诵萑藛T746。

2、今年為4050人員享受社保補(bǔ)貼優(yōu)待政策進(jìn)行認(rèn)定，我社區(qū)共137人，全部仔細(xì)，順當(dāng)?shù)耐瓿晒ぷ鳌?/p>

3、今年為新失業(yè)人員76人，仔細(xì)辦理了領(lǐng)取失業(yè)金的各項(xiàng)工作。

4、一年來我社區(qū)辦理醫(yī)療參保人數(shù)為647人，辦理新農(nóng)合人數(shù)是313回顧這一年的工作任務(wù)雖取得了肯定的成果，形成了自身的工作特點(diǎn)，對比要求，我們還必需進(jìn)一步連續(xù)解放思想，克服困難，仔細(xì)貫徹落實(shí)好各項(xiàng)勞動保障政策，切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)勞動保障工作建立工信息網(wǎng)和臺帳的規(guī)范管理制度，拓寬就業(yè)渠道工作平臺基礎(chǔ)建設(shè)，努力打造群眾相信，政府放心，社會滿足的就業(yè)和勞動保障社區(qū)。

有關(guān)客戶服務(wù)月度的工作總結(jié)范本3

一、了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小廉價的思想，當(dāng)然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種狀況。

首先買家在價格上跟你開頭壓價，問你這款東東價格可不行以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格廉價的珍寶。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，由于有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)待。也就是，既然不行以還價，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不行以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，由于成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也興奮。人總是想占點(diǎn)小廉價給自己心里勸慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思索一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，肯定要有急躁和熱心，顧客的滿足才是我們最大的追求，顧客關(guān)懷的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在準(zhǔn)備購買商品的時候，你才能很順當(dāng)?shù)耐瓿射N售工作，假如你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會消失回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很簡單影響買家的購買欲。還有就是肯定要照實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，由于一旦顧客收貨發(fā)覺商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。假如買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，由于這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三、售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。由于您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

對于常常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)待或者免郵之類的，由于這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的伴侶或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要專心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要把握技巧，不是隨任憑便簡簡潔單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)擅長總結(jié)，這樣才能讓工作更加順當(dāng)流暢。

只是簡短的做了一下這兩個月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!

有關(guān)客戶服務(wù)月度的工作總結(jié)范本4

_月份工作總結(jié)

1、新員工的培訓(xùn)已完成。

2、值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。

3、中差評交由張曉宇負(fù)責(zé)，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。

4、新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟識

5、迪佳商品價格已修改完畢。

6、需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

7、本月消失請假后夜班無人值班現(xiàn)象

8、備注不準(zhǔn)時，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不預(yù)備，進(jìn)貨數(shù)量不對。

9、本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避開此類狀況消失。

10、海峽發(fā)帖不準(zhǔn)時，已做出相應(yīng)的懲罰。

11、_月30號全體出游，五一休假已支配好。

12、本月生效中評5個，差評10個

13、四月份每人任務(wù)2萬，目標(biāo)3萬，均已超額完成任務(wù)。

14、四月份總業(yè)績134755元。

本月方案

1、本月任務(wù)每人四萬，目標(biāo)為五萬。

2、海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新奇，有吸引力，增加流量

3、員工考核7號進(jìn)行。

4、把中差評放在首要位置。

5、帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作。

5、每周按時召開運(yùn)營部會議，拿出好的營銷方案。

6、監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。

7、提升店鋪掃瞄量，提升7月份業(yè)績。

8、_月份支配時間進(jìn)行盤點(diǎn)，讓新員工熟識產(chǎn)品。

9、對于學(xué)習(xí)方案毫不松懈，每周抽時間學(xué)習(xí)。

有關(guān)客戶服務(wù)月度的工作總結(jié)范本5

當(dāng)季節(jié)開頭進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了肯定成果。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

一、管理精細(xì)化理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和進(jìn)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著樂觀的作用。

為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細(xì)履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深化，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、全都性、正確性、準(zhǔn)時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級公司的要求。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“快速、準(zhǔn)時、精確?????、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。