第11頁共11頁游泳館管理制度?標準版本1.?游泳館對外開放?期間實行封閉式?管理，嚴禁外來?人員無任何手續(xù)?進入游泳池。?2.游泳館對外?開放期間封閉除?男女運動員更衣?室和消防安全通?道的所有通道口?，泳客必須通過?強制淋浴和浸腳?池后方可進入池?內(nèi)游泳。3.?任何人不得私自?帶人不經(jīng)過浸腳?池和強制淋浴進?入游泳池內(nèi)，如?有發(fā)現(xiàn)將按公司?員工管理規(guī)定嚴?肅處理。4.?浸腳池水每__?__小時更換一?次，并對池水進?行消毒殺菌處理?，確保余氯含量?在5-10mg?/l。___?_游泳館管理?制度標準版本（?二）第一條崗?位責任制度（?一）崗位職責：?◆經(jīng)營部主管（?部長）：1、?認真落實公司下?達的工作指令，?貫徹公司及本部?門的各項規(guī)章制?度，監(jiān)督各崗位?實施正確的服務?操作程序，保證?管轄范圍的日常?活動正常進行。?2、巡視檢查?下屬的出勤、工?作態(tài)度、服務質(zhì)?量及對客關系，?堅持現(xiàn)場督導，?執(zhí)行獎罰制度，?隨時向公司匯報?工作情況并提出?整改方法及處理?意見。3、制?定排班表，科學?合理地安排人力?，最大限度提高?工作效率。4?、制定培訓計劃?，按照崗位服務?標準及工作技能?要求培訓下屬，?使之盡快了解和?掌握各項規(guī)定，?提高員工素質(zhì)。?5、根據(jù)本轄?區(qū)服務項目的特?點和經(jīng)營活動中?的情況進行客源?客情分析，收集?客人意見，改進?工作方法，了解?專業(yè)技術新動向?及發(fā)展，努力完?成部門下達的營?業(yè)指標任務。?6、負責安全檢?查工作，為客人?活動提供優(yōu)良的?服務及良好的環(huán)?境。7、按時?參加部門例會，?及時匯報工作，?向下傳達會議精?神，并落實下去?。8、公正、?公平評估所屬本?區(qū)域員工，并作?系統(tǒng)調(diào)查，上報?經(jīng)理評估。9?、保持對所屬員?工服務技能及思?想的有效掌握與?控制。10、?維持與公司其他?部門良好協(xié)調(diào)的?工作關系，有任?何超出自己權限?的，不能解決的?工作，并及時上?報本部經(jīng)理，妥?善解決。11?、____并參?加部門例會，定?期匯報工作計劃?及安排。12?、完成經(jīng)理安排?的其他特殊工作?。13、檢查?各區(qū)域衛(wèi)生情況?，如當日不能完?成的工作必須登?記交班記錄本。?并認真填寫員工?月績考核表。?14、認真貫徹?落實“____?小時”復命制，?對不能完成的任?務或工作應及時?告知上級。1?5、班前會前主?動看上次有無事?情需要傳達、通?知的，好在班前?會時及時通知上?班人員。16?、接班后檢查各?區(qū)域的物品是否?配備齊全，有無?急需申購或領用?的物品。17?、做好巡場工作?，發(fā)現(xiàn)問題及時?處理，不能處理?的及時上報。?18、做好現(xiàn)場?衛(wèi)生檢查，以及?填寫月績考核等?，做到公平、公?正。19、認?真完成上級下達?的任務以及上班?未完成的工作。?20、當班次?不能完成的工作?，交接清楚給下?一班，并清楚說?明。21、寫?好交班記錄，需?要下班交接的內(nèi)?容，一定要寫清?楚。22、_?___召開班后?會，講本班發(fā)生?的事情及需要注?意的內(nèi)容，并加?以說明。◆服務?員：1、做好?上崗準備，檢查?儀容儀表、工號?牌配帶和區(qū)域衛(wèi)?生是否符合要求?。2、做好區(qū)?域內(nèi)物品及設施?、設備檢查，申?購，領用，補充?，整理。3、?保證清腳池水質(zhì)?正常。4、給?客人講解游泳館?的使用、服務、?及注意事項。?5、提高警惕，?做好救護工作，?保障客人的人生?安全。6、負?責設施、設備的?維護、保養(yǎng)。?7、避免意外事?故的發(fā)生，并做?好意外事故發(fā)生?時的處理，有效?保障泳池的正常?使用。8、做?好記錄，并簽名?認可。9、做?好區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)?生工作，客人離?去后立即打掃地?面衛(wèi)生，保持地?面無水跡。1?0、收集客人反?饋意見和建議，?詢問客人的需要?及要求。11?、做好低質(zhì)易耗?品的使用控制。?12、標準提?供高效，優(yōu)質(zhì)，?主動熱情的服務?。13、負責?游泳館驗票工作?，堅決執(zhí)行公司?驗票制度，堅持?工作原則，對不?能處理的問題要?及時報告管理人?員解決。◆救護?員：1、根據(jù)?安排及要求及時?做好游泳池吸塵?及消毒工作；?2、主動向客人?講解游泳的注意?事項和準備活動?；3、禮貌勸?導、阻止游客在?池內(nèi)外做危險動?作。堅持工作原?則，對不能處理?的問題要及時報?告管理人員解決?；4、保證水?質(zhì)正常，并進行?測試、記錄。?5、聽見呼救或?發(fā)生險情時，救?生員應立即下水?救生，其他救生?員及服務員應馬?上協(xié)助，并投放?救生圈，保持其?他區(qū)域有救護值?班，做到忙而不?亂，沉著冷靜。?救生要求：①?救生員應繞到溺?水者背后，抓住?其胛部或雙手，?頭部向上，將其?拖出水面；②?將溺水者拖到岸?上后，用毛巾逆?著毛孔方向?qū)⑸?體擦干；③傾?聽溺水者心臟有?無跳動，若無跳?動，先刺激心臟?（手掌錘、壓胸?部）。④掰開?溺水者的嘴，檢?查咽喉有無阻塞?；⑤將溺水者?搭在肩上，上下?啟動壓水或者將?溺水者肚子放置?在他人大腿上，?拳打肺部，將溺?水者腹中的水倒?出；⑥對溺水?者進行人工呼吸?，當腹部有起伏?時，停止；⑦?視其情況，及時?送醫(yī)院搶救。?（二）檢查及獎?懲公司成立衛(wèi)?生檢查小組，再?以經(jīng)營部副總經(jīng)?理為組長的帶領?下，經(jīng)營部經(jīng)理?、主管、部長、?辦公室人員每周?定期、不定期對?游泳池衛(wèi)生情況?進行檢查。經(jīng)營?部經(jīng)理牽頭游泳?池工作，對游泳?池的衛(wèi)生、安全?負領導責任，對?違反公司制度的?，納入當月績效?考核，情節(jié)嚴重?的將追究其賠償?責任。員工獎懲?明細：1、公?司營業(yè)前___?_分鐘坐上救生?臺，隨時巡視、?檢查泳池內(nèi)泳者?的動態(tài)，加強安?全管理，落實安?全措施違者扣除?____分。未?按要求著工裝進?入游泳場所，扣?____分；?2、具備健康的?身體和良好的水?性，熟悉各種救?生技術，持救生?證上崗，并準備?好相關工作用具?。未穿拖鞋進入?游泳場所，扣_?___分；3?、班前未檢查設?施設備，造成安?全隱患，扣__?__分；4、?未給客人講解游?泳館的使用、服?務、及注意事項?，導致事故發(fā)生?，扣____分?；5、保持警?惕，隨時為賓客?提供救護，防止?發(fā)生意外，未禮?貌勸導、阻止游?客在池內(nèi)外做危?險動作，導致事?故發(fā)生，扣__?__分；保證沒?有無關人員進入?池面，違者扣_?___分；6?、未按要求做好?游泳池水質(zhì)處理?及消毒，扣__?__分；7、?雖對游泳池做了?水質(zhì)處理及消毒?，但經(jīng)檢測不達?標，扣____?分；8、未按?要求做好消毒檢?測及記錄，扣_?___分；9?、未按要求做好?區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生?工作，扣___?_分；10、?未按要求收集客?人反饋意見和建?議，扣____?分；11、上?崗時，保持注意?力高度集中，不?打瞌睡，不看書?讀報，不與無關?人員閑談，不做?其他工作，不得?擅自離開救生崗?位。當班時帶情?緒，表情呆板服?務者，扣___?_分；12、?工作時間無故脫?崗或私自會客，?扣____分；?13、負責填?寫凈化、消毒記?錄表及其他使用?情況交接記錄表?。工作交接不到?位或未交接違者?扣____分，?公司營業(yè)時間結?束后沿泳池周圍?檢查池內(nèi)一遍，?確認無事故、無?隱患后方可離開?。違者扣___?_分；14、?當班時不得坐在?客用凳上，違者?扣____分；?15、工作用?具、客用物品不?符合衛(wèi)生標準及?擺放標準，扣_?___分；1?6、擅自進入吧?臺逗留或私拿物?品，扣____?分并開除；1?7、對客人任何?提問，直接回答?“不知道”者，?扣____分；?18、不能按?時完成上司安排?各類管理工作，?扣____分；?19、營業(yè)高?峰期，管理人員?未到現(xiàn)場協(xié)助服?務，扣____?分；20、為?本公司提出合理?化的建議，經(jīng)實?施效果明顯，獎?____分；?21、發(fā)現(xiàn)事故?苗頭，及時采取?措施，防止重大?事故發(fā)生者，獎?____分；?第二條清掃保潔?制度（一）、?場內(nèi)每天所產(chǎn)生?的果皮、紙屑、?煙頭、塑料袋、?廢棄物等一切垃?圾，按照清掃時?間、存放地點，?按照劃分責任管?理區(qū)按時進行清?理。（二）、?每日普掃一遍，?并全面巡回保潔?；（三）、清?掃保潔要達到“?四凈”“四無”?：四凈：場內(nèi)?石邊凈、花帶周?邊凈、雨污水口?處凈、果皮箱里?外凈；四無：無?塑料袋、無丟堆?漏掃、無誤水漫?濫、無亂倒垃圾?；（四）、工?作人員隨時消除?水中污物，每天?停場后徹底清掃?池邊走道、出發(fā)?臺、廁所、淋浴?室和更衣室，保?持清潔無異味；?第三條消毒制度?（一）嚴禁患?有肝炎、心臟病?、高血壓、皮膚?癬疹（包括腳癬?）、嚴重沙眼、?急性結膜炎、中?耳炎、腸道傳染?病、性病、精神?病及酗酒者入場?游泳；（二）?游泳者更衣后須?經(jīng)保持余氯0.?6毫克/升的浸?腳、消毒池洗腳?、淋身后才可光?腳上池面，不得?穿任何鞋上池面?，以污染池水；?（三）固定專?人負責游泳池的?池水消毒，于每?場前測余氯一次?，保持控制余氯?在0.3-0.?5毫克/升之間?，保證池水的消?毒；（四）浸?腳消毒池池水每?四小時更換一次?，余氯含量應保?持在5-10毫?克/升；（五?）更衣室、淋浴?室、池邊、座椅?凳每天消毒，并?做好記錄；（?六）禁止出租游?泳衣褲第四條?公共場所從業(yè)人?員健康管理制度?（一）所有從?業(yè)人員（包括臨?時工）每年進行?一次健康檢查和?衛(wèi)生知識培訓，?取得“健康合格?證”后方可繼續(xù)?上崗工作。新參?加工作的人員上?崗前須取得“健?康合格證”。?（二）經(jīng)營部負?責健康檢查的_?___安排和監(jiān)?督檢查工作，并?根據(jù)健康檢查的?結果，對患有《?傳染性疾病者應?調(diào)離其直接為顧?客服務的工作崗?位。（三）“?健康合格證”不?得涂改、轉讓、?偽造。（四）?健康檢查項目按?____部頒發(fā)?的有關預防性體?檢管理頒發(fā)執(zhí)行?。第五條公共?場所危害健康事?故報告制度（?一）報告范圍：?1、2、微?小氣候或空氣質(zhì)?量不符合衛(wèi)生標?準所致的虛脫休?克；生活飲水遭?受污染或飲水污?染所致的介水傳?染性疾病流行和?中毒；3、公?共用具、用水和?衛(wèi)生設施遭受污?染所致傳染性疾?病、皮膚病；?4、意外事故處?致的一氧化碳、?氨氣、氯氣、消?毒殺蟲劑中毒。?（二）事故報?告負責人是本公?司衛(wèi)生負責人，?其他人員也有義?務報告。（三?）發(fā)生死亡或同?時發(fā)生____?名以上（含__?__名）受害病?人時，事故報告?負責人要在發(fā)生?事故____小?時之內(nèi)，電話報?告當?shù)匦l(wèi)生防疫?機構，必要時（?如重大事故和可?疑刑事案件等）?必須同時報告公?安部門。（四?）衛(wèi)生防疫機構?在接到報告__?__小時內(nèi)會用?相關人員進行調(diào)?查，并將調(diào)查結?果及處理意見于?____周內(nèi)寫?成“公共場所危?害健康事故縣城?調(diào)查報告書”，?報送同級衛(wèi)生行?政部門、上級衛(wèi)?生防疫機構、事?故單位的主管部?門和事故單位，?并建立檔案。?天域?____?藥蒸游泳須知?1.凡患有肝?炎、心臟病、高?血壓、皮膚病、?紅眼病、性病、?腸道傳染病、精?神病及酗酒者嚴?禁入池。2.?游泳者須購票入?場，一人一票，?由驗票員檢票后?進入，交___?_元押金領取存?衣柜鑰匙存放衣?物；游泳結束后?到總服務臺交還?存衣柜鑰匙，退?取押金出門。?3.為了維護場?內(nèi)及池水清潔衛(wèi)?生，請泳客在場?內(nèi)自覺穿著拖鞋?，入池前須淋浴?全身，經(jīng)洗腳池?沖洗后方可進入?池區(qū)。場內(nèi)嚴禁?吸煙、隨地吐痰?及亂丟雜物。謝?絕在池邊吃東西?、喝飲料。4?.身高在120?cm一下的兒童?，須由成人帶領?入場（成人須購?票），否則謝絕?入池。5.為?保護水質(zhì)，方便?救生員及時發(fā)現(xiàn)?并處理問題，保?證泳客安全，請?泳客穿著深色游?泳衣、褲；穿著?非游泳衣、褲者?不能入池；陪伴?兒童的家長進入?場內(nèi)也須換成拖?鞋，禁穿其他鞋?類進入游泳場內(nèi)?。6.為了您?和他人的安全，?請勿將玻璃器皿?帶入池區(qū)。7?.泳池內(nèi)嚴禁跳?水、潛水、嬉戲?打鬧。8.攜?帶兒童的泳客，?請自覺遵守公共?場所規(guī)范，不要?忽視兒童性別，?將兒童帶入相反?更衣室。9.?請愛護游泳館內(nèi)?公共設施，如有?損壞，照價賠償?。游泳館應急?預案應急負責?人：周德彪應?急人員組成：黃?強、向飛、蔣雪?蓮、梁素君各?崗位應嚴格按照?崗位責任制度開?展工作，如發(fā)現(xiàn)?客人溺水或發(fā)生?險情時，救生員?應立即下水救生?，其他救生員及?服務員應馬上協(xié)?助，并投放救生?圈，保證其它區(qū)?域有救護值班，?做到忙而不亂，?沉著冷靜。救?護要求。①救?生員應繞到溺水?者背后，抓住其