第12頁共12頁技術支持部管理?制度范文1、?總則2、一般?規(guī)定（1）考?勤管理（2）?工作職責（3?）工作移交3?、工作規(guī)定（?1）工作計劃?（2）工作具體?要求（3）工?作報表及工作總?結（4）客戶?管理4、出差?規(guī)定5、考核?管理（1）考?核辦法（2）?考核激勵技術?支持1技術支?持部人員以建立?優(yōu)質的服務體系?為目標，完善售?前、售中和售后?網(wǎng)絡，積極向上?，團結進取，本?著公司利益至上?、客戶滿意至上?的宗旨，為共同?樹立思特的優(yōu)質?品牌而奮斗。?1.總則（1?）制定目的為?規(guī)范本公司的售?前、售中和售后?技術支持管理，?更好的配合公司?市場人員達成銷?售目標，提升客?戶服務質量，特?制定本規(guī)章。?（2）適用范圍?凡本公司技術?支持人員的管理?，除另有規(guī)定外?，均依照本辦法?所規(guī)范的體制進?行管理。（3?）權責單位a?、市場暨技術支?持部負責本辦法?制定、修改、廢?止之起草工作。?b、總裁負責?本辦法制定、修?改、廢止之核準?工作。2.一?般規(guī)定（1）?考勤管理技術?支持人員應依照?本公司各管理規(guī)?章制度之規(guī)定，?辦理各項考勤。?出差在外的技術?支持部人員的出?勤時間應以滿足?工作需要和服從?公司調配為基本?要求。（2）?工作職責技術?支持人員除應遵?守本公司各項管?理辦法之規(guī)定外?，應善盡下列之?工作職責：l?應以謙恭和氣的?態(tài)度和客戶接觸?，并注意服裝儀?容之整潔。l?對于本公司各項?銷售計劃、行銷?策略、產(chǎn)品開發(fā)?等應嚴守商業(yè)_?___，不得?泄漏予他人。?l不得有挪用所?收貨款之行為。?l執(zhí)行公司所?交付的各種事項?，處理客戶抱怨?。l按時呈報?下列表單：工程?日志、出差報告?、客戶意見反饋?日報l協(xié)助市?場銷售人員，定?期拜訪轄區(qū)內的?客戶，借以提升?服務品質，并?定期拜訪客戶并?匯集下列資料：?產(chǎn)品品質反應?、消費者使用量?及市場之需求、?競爭品之反應、?評價及銷售狀況?、有關同業(yè)動態(tài)?及信用、新產(chǎn)品?之調查、定期了?解經(jīng)銷商庫存。?（3）工作移?交規(guī)定技術支?持人員離職或調?職時，需依據(jù)公?司管理規(guī)章制度?辦理外，并得依?下列規(guī)定辦理。?a、負責的客?戶____。?b、應收帳款單?據(jù)。c、領用?之公物。d、?其他。3、工?作規(guī)定（1）?工作計劃根據(jù)?各地區(qū)客戶的反?應及公司要求，?制定《工作計劃?》，按時認真呈?報《工作日報》?、《工作周報》?、《工作月報》?。（2）工作?具體要求a.?售前1.協(xié)助?市場業(yè)務人員拜?訪客戶，配合和?客戶進行技術上?的交流溝通，?了解客戶產(chǎn)品傾?向，著重介紹本?公司產(chǎn)品優(yōu)勢，?把客戶的傾向?引導到我公司的?產(chǎn)品優(yōu)勢上來；?這個過程可能要?反復多次，客?戶愿意邀請你參?加投標；2.?配合市場銷售人?員，根據(jù)客戶招?標書，結合本公?司產(chǎn)品相關信息?，編寫投標書；?3.參加招標?會，進行技術、?商務上的講解和?答疑；4.參?加商務和技術上?的談判，起草項?目技術協(xié)議書。?b.售中1?.配合客戶方技?術人員，開通我?公司設備，使我?公司設備能夠正?常運行，做好?設備相關參數(shù)記?錄；2.跟進?我公司設備使用?情況，對客戶的?要求積極響應，?及時的解決我?公司設備可能產(chǎn)?品的一切問題，?對我公司設備的?故障等信息做?好記錄，及時反?饋給公司研發(fā)部?門；3.保持?維護客戶關系，?使客戶滿意我們?的服務。c.?售后1.做好?產(chǎn)品維護工作，?經(jīng)常了解客戶的?反饋信息；2?.了解客戶各個?時候的設備需求?，及時反饋信息?；3.力求客?戶對我們的售后?服務滿意，經(jīng)常?和客戶溝通聯(lián)系?，保持親密關?系；4.針對?每一次的客戶維?護，做好記錄報?告，定期聯(lián)系客?戶。（3）工?作報表及工作總?結技術支持人?員依據(jù)作業(yè)計劃?執(zhí)行情況，每日?工作之內容，填?制《工程日志》?。并每周將產(chǎn)品?品質反應、消費?者使用量及市場?之需求、競爭品?之反應、評價及?銷售狀況、有關?同業(yè)動態(tài)及信用?、新產(chǎn)品之調查?、經(jīng)銷商庫存等?信息反饋給公司?。（4）客戶?管理技術支持?人員應填制《客?戶資料卡》，以?利以后開展維護?工作和定期回訪?及加強服務品質?。4、出差規(guī)?定（1）出差?前按公司規(guī)定填?寫出差申請報告?，并附出差行程?時間表，以后財?務將依據(jù)出差行?程時間表做報銷?單，超出出差行?程時間表時間的?必須向公司匯報?申請，未申請或?未征得公司同意?的不允許報銷及?補貼。（2）?出差時每天做好?《工程日志》和?《工作日報》，?記錄當天的行程?、工作情況等事?項，要求客戶在?反饋信息報告上?簽字，并每天向?部門經(jīng)理匯報工?作情況。（3?）發(fā)現(xiàn)以下情況?視為曠工，曠工?一周者視為自動?離職。本公司保?留追究其法律或?經(jīng)濟責任的權力?：a、未每天?向區(qū)域經(jīng)理匯報?工作b、無故?關機或停機超過?____小時而?不主動和區(qū)域經(jīng)?理或公司聯(lián)絡?c、客戶或公司?無法聯(lián)絡到該技?術支持人員（?4）技術支持人?員一般情況只允?許乘坐汽車、火?車、輪船，市內?交通用公交車，?其它交通工具按?需應事先提出申?請。（5）出?差到外省的城市?其住宿標準和補?貼標準嚴格按照?公司相關規(guī)章制?度。5、考核?管理（1）考?核辦法a、考?核時間b、考?核方式c、考?核權責d、考?核辦法e、評?分和獎懲：（?2）考核激勵?第三篇。技術管?理部技術支持崗?位職責1.尋找?引進適合國際市?場銷售及用戶需?求的終端產(chǎn)品并?支持市場開拓。?2.負責終端?產(chǎn)品市場的情報?搜集以及分析研?究。3.尋找?并確定潛在的合?作伙伴以及產(chǎn)品?類型。4.負?責搜集海外對終?端產(chǎn)品的準入條?件。5.負責?對供方的評審與?資格認定。6?.參與和供方的?價格談判。7?.負責對終端產(chǎn)?品的oem管理?。技術支持部?管理制度范文（?二）1、總則?2、一般規(guī)定?（1）考勤管?理（2）工作?職責（3）工?作移交3、工?作規(guī)定（1）?工作計劃（2?）工作具體要求?（3）工作報?表及工作總結?（4）客戶管理?4、出差規(guī)定?5、考核管理?（1）考核辦?法（2）考核?激勵技術支持?1技術支持部?人員以建立優(yōu)質?的服務體系為目?標，完善售前、?售中和售后網(wǎng)絡?，積極向上，團?結進取，本著公?司利益至上、客?戶滿意至上的宗?旨，為共同樹立?思特的優(yōu)質品牌?而奮斗。1.?總則（1）制?定目的為規(guī)范?本公司的售前、?售中和售后技術?支持管理，更好?的配合公司市場?人員達成銷售目?標，提升客戶服?務質量，特制定?本規(guī)章。（2?）適用范圍凡?本公司技術支持?人員的管理，除?另有規(guī)定外，均?依照本辦法所規(guī)?范的體制進行管?理。（3）權?責單位a、市?場暨技術支持部?負責本辦法制定?、修改、廢止之?起草工作。b?、總裁負責本辦?法制定、修改、?廢止之核準工作?。2.一般規(guī)?定（1）考勤?管理技術支持?人員應依照本公?司各管理規(guī)章制?度之規(guī)定，辦理?各項考勤。出差?在外的技術支持?部人員的出勤時?間應以滿足工作?需要和服從公司?調配為基本要求?。（2）工作?職責技術支持?人員除應遵守本?公司各項管理辦?法之規(guī)定外，應?善盡下列之工作?職責：l應以?謙恭和氣的態(tài)度?和客戶接觸，并?注意服裝儀容之?整潔。l對于?本公司各項銷售?計劃、行銷策略?、產(chǎn)品開發(fā)等應?嚴守商業(yè)秘密，?不得泄漏予他?人。l不得有?挪用所收貨款之?行為。l執(zhí)行?公司所交付的各?種事項，處理客?戶抱怨。l按?時呈報下列表單?：工程日志、出?差報告、客戶意?見反饋日報l?協(xié)助市場銷售人?員，定期拜訪轄?區(qū)內的客戶，借?以提升服務品質?，并定期拜訪?客戶并匯集下列?資料：產(chǎn)品品?質反應、消費者?使用量及市場之?需求、競爭品之?反應、評價及銷?售狀況、有關同?業(yè)動態(tài)及信用、?新產(chǎn)品之調查、?定期了解經(jīng)銷商?庫存。（3）?工作移交規(guī)定?技術支持人員離?職或調職時，需?依據(jù)公司管理規(guī)?章制度辦理外，?并得依下列規(guī)定?辦理。a、負?責的客戶___?_。b、應收?帳款單據(jù)。c?、領用之公物。?d、其他。?3、工作規(guī)定?（1）工作計劃?根據(jù)各地區(qū)客?戶的反應及公司?要求，制定《工?作計劃》，按時?認真呈報《工作?日報》、《工作?周報》、《工作?月報》。（2?）工作具體要求?a.售前1?.協(xié)助市場業(yè)務?人員拜訪客戶，?配合和客戶進行?技術上的交流溝?通，了解客戶?產(chǎn)品傾向，著重?介紹本公司產(chǎn)品?優(yōu)勢，把客戶的?傾向引導到我?公司的產(chǎn)品優(yōu)勢?上來；這個過程?可能要反復多次?，客戶愿意邀?請你參加投標；?2.配合市場?銷售人員，根據(jù)?客戶招標書，結?合本公司產(chǎn)品相?關信息，編寫投?標書；3.參?加招標會，進行?技術、商務上的?講解和答疑；?4.參加商務和?技術上的談判，?起草項目技術協(xié)?議書。b.售?中1.配合客?戶方技術人員，?開通我公司設備?，使我公司設備?能夠正常運行?，做好設備相關?參數(shù)記錄；2?.跟進我公司設?備使用情況，對?客戶的要求積極?響應，及時的解?決我公司設備?可能產(chǎn)品的一切?問題，對我公司?設備的故障等信?息做好記錄，?及時反饋給公司?研發(fā)部門；3?.保持維護客戶?關系，使客戶滿?意我們的服務。?c.售后1?.做好產(chǎn)品維護?工作，經(jīng)常了解?客戶的反饋信息?；2.了解客?戶各個時候的設?備需求，及時反?饋信息；3.?力求客戶對我們?的售后服務滿意?，經(jīng)常和客戶溝?通聯(lián)系，保持?親密關系；4?.針對每一次的?客戶維護，做好?記錄報告，定期?聯(lián)系客戶。（?3）工作報表及?工作總結技術?支持人員依據(jù)作?業(yè)計劃執(zhí)行情況?，每日工作之內?容，填制《工程?日志》。并每周?將產(chǎn)品品質反應?、消費者使用量?及市場之需求、?競爭品之反應、?評價及銷售狀況?、有關同業(yè)動態(tài)?及信用、新產(chǎn)品?之調查、經(jīng)銷商?庫存等信息反饋?給公司。（4?）客戶管理技?術支持人員應填?制《客戶資料卡?》，以利以后開?展維護工作和定?期回訪及加強服?務品質。4、?出差規(guī)定（1?）出差前按公司?規(guī)定填寫出差申?請報告，并附出?差行程時間表，?以后財務將依據(jù)?出差行程時間表?做報銷單，超出?出差行程時間表?時間的必須向公?司匯報申請，未?申請或未征得公?司同意的不允許?報銷及補貼。?（2）出差時每?天做好《工程日?志》和《工作日?報》，記錄當天?的行程、工作情?況等事項，要求?客戶在反饋信息?報告上簽字，并?每天向部門經(jīng)理?匯報工作情況。?（3）發(fā)現(xiàn)以?下情況視為曠工?，曠工一周者視?為自動離職。本?公司保留追究其?法律或經(jīng)濟責任?的權力：a、?未每天向區(qū)域經(jīng)?理匯報工作b?、無故關機或停?機超過____?小時而不主動和?區(qū)域經(jīng)理或公司?聯(lián)絡c、客戶?或公司無法聯(lián)絡?到該技術支持人?員（4）技術?支持人員一般情?況只允許乘坐汽?車、火車、輪船?，市內交通用公?交車，其它交通?工具按需應事先?提出申請。（?5）出差到外省?的城市其住宿標?準和補貼標準嚴?格按照公司相關?規(guī)章制度。5?、考核