...v.溝通協作的五項修煉———溝通管理系列課程【訓練課題】?溝通協作的五項修煉?【特訓專家】實戰派培訓專家X玉教師【課程背景】為什么跨部門溝通的問題反復發生？為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？部門間的穿插與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克制部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力？【課程目標】■挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；■分享跨部門溝通的要點；減少沖突，提高企業效率的溝通與協調；■樹立共同的團隊目標；提升跨部門人員的溝通技能。【課程對象】■部門主管■職能部門員工■關鍵崗位員工【授課方式】互動討論、實做實練、自我提升、案例導入、引導發現、講授分析、總結提高、由淺入深，循序漸進，高效參與，輕松、流暢、實效、生動【課程時間】6小時【課程大綱】時間分配主題內容0.5小時溝通不暢的八個根源■核心透視結果-構造-戰略-使命■目標層分不明晰■組織分工不明確■溝通的機制不健全■考核追蹤不到位■不容無視的“部門墻〞■客觀存在的個體差異■溝通的能力與技巧■企業文化待打造1小時五項修煉一：煉腦---溝通協作五大思維模式■核心五動被動-啟動-主動-自動-樂動■思維一：第一意識■思維二：全局意識■思維三：主動意識■思維四：問題意識解決問題就是不斷提升自己的能力■思維五：換位意識1小時五項修煉二：煉嘴---溝通的三大核心要素■溝通三原那么1〕面子第一，道理第二2〕永遠不要嫌麻煩3〕主動——跨部門溝通的第一要義■運用溝通表達三要素1〕肢體2〕聲調3〕內容■部門不同意見處理表達技巧1〕找痛法影響他人的技術2〕以他人的利益點影響他人的技術3〕‘信息不對稱’影響他人的技術■因人而異的溝通1〕與老虎型的溝通2〕與孔雀型的溝通3〕與貓頭鷹型溝通4〕與綿羊型的溝通1小時五項修煉三：煉膽---向上溝通四個關鍵■定期主動匯報■任何時間任何地點進展溝通■出選擇題而不出問答題，多出多項選擇題而少出單項選擇題1〕上交什么問題2〕反響問題的細節3〕問題至少有兩個答案■注重結果分析1小時五項修煉四：煉肺---水平溝通四個原那么■兩大難題類型分析1〕回避式2〕踢球式■感謝幫助1〕儲存情感2〕塑造情感■謙讓功績1〕應有心胸2〕謙讓文化■主動配合與協助1〕聯絡單保障2〕定期溝通會3〕體諒難處■證實合作是雙贏的1〕共同目標2〕強調對大家的好處1小時五項修煉五：煉心---向下溝通三個秘密■要求下屬反思1〕剝洋蔥2〕層分法3〕魚骨圖■恰當給予指導1〕我做你看2〕我做你做3〕你做我看4〕你做我贊■盯緊過程1〕準確交代2〕商定期限■給下屬嘗試的時機1〕激發熱情與戰斗力2〕錯誤中成長0.5小時九項實踐應用---跨部門中的實戰問題解決■屢次溝通沒有結果怎么辦？■遇到一些同事說一套做一套怎么辦？■大家都是平行部門，不配合怎么辦？■對其他部門工作不了解，甚至持否認態度怎么辦？■本位主義〔袒護下屬，保護部門利益〕怎么辦？■互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？■各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？■溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽誤，怎么辦？■關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？X玉講師TTT企業培訓師訓練導師員工心態培訓專家國家高級企業培訓師XX大學工商管理碩士MBA國家高級人力資源管理師中國海洋大學職業開展培訓師赫曼斯〔中國〕咨詢特邀培訓師中華講師網特聘培訓講師華人500強講師多家企業高級咨詢參謀X玉講師簡歷X玉教師從企業基層做起，曾先后任職某國有大型集團培訓經理，某世界500強外資企業高級培訓經理等職位。X玉教師積累了豐富實踐經歷，既熟知企業運作規律掌握企業管理的實戰技巧，又能夠多方面多渠道的了解現代管理最新信息洞察企業管理開展動態。出于對企業管理咨詢與培訓事業研究的專注與熱愛，X玉教師毅然投身于管理咨詢、培訓領域，多年來致力于TTT企業內訓師培訓，中高層管理技能培訓，員工心態與職業素養培訓，企業執行力體系建立的研究。在多年的咨詢、培訓過程中，X玉教師一貫堅持以“實效〞為導向，堅持“實驗田〞原那么，在為客戶提供的培訓/咨詢效勞中運用的多數管理原那么與方法都是在實踐中反復使用，并獲得成效的。同時，X玉教師還在培訓中堅持“練為戰、學為用〞的指導精神，使學員將練習、討論、發言、角色扮演相結合，融入真實的管理情境親自體驗、演練其所學的知識和技能。并通過對大量各企業管理工作中成功經歷和失敗教訓的真實案例使參訓者可以在大量的案例分析學習中吸取教訓、增長經歷。培訓特色：講解+游戲+案例討論的互動培訓模式，使學員對培訓內容印象深刻；以學員為中心，使學員在輕松活潑的教學游戲、模擬演練中能力得到提高；“練為戰、學為用〞，將練習、討論、發言、角色扮演相結合，使參訓者融入真實的管理情境親自體驗、演練其所學的知識和技能。

通過對大量各企業管理工作中成功經歷和失敗教訓的真實案例使參訓者可以在大量的案例分析學習中吸取教訓增長經歷。主講課程及擅長領域：?TTT企業培訓師培訓訓練核心課程〔初階和中階?☆?中高層管理的九大核心技能?☆?優秀員工職業化素養提升系列課程?☆?員工積極心態與鼓勵培訓課程??團隊建立與高效執行力培訓?☆?卓越銷售的五項修煉?注：1、帶☆為X玉教師重點推薦品牌課程。X玉教師還可以根據客戶需求進展量身定做課題近期局部受益企業：韓國現代瑞恩集團新東方中國海洋大學青啤地產招商證券金鑼集團高士線業〔英資〕

臨礦集團海信集團

中外運新恒基XX和潤藍豐生化上市企業中糧集團百度21世紀松下電工〔日資〕桑諾珂制衣施耐德萬高〔XX〕電氣設備三恩集團祥興鋼管中辰百年英迪科技(新加坡)烏姆哈丁船艇制造〔挪威〕正大集團凱悅置業首和金海制藥三龍城建房產開發紅牛

集團XX機構正航食品海晶化工跨世體育元鼎高合金中石油XX公司HR伴侶東升藥業基鴻裝飾茂源金屬集團泰能集團國美電器艾諾儀器澳氏企業新東洋機電浦鐵鋼材榮置地大鱷傳媒朗進集團新橋投資管理集團帥潮實業XX機場亞麥房地產航天信息科技東一膠帶〔韓資〕……培訓所涉及行業：地產，能源，化工，商場，機械，效勞，藥業，通訊，航空等等.X玉教師著作以及出版：?企業培訓商學院的建立思路?XX?80,90后員工的自我管理?XX?TTT企業內訓師導讀?經理人雜志?中高層管理的九項技能?企業家管理日志局部管理實踐案例：某知名大型國企華北輪胎公司管理診斷工程管理參謀〔固定資產20億，年銷售15億，其中出口10個億以上〕寶鋼北方公司企業文化診斷協助參謀某電器XX〔12000人〕管理咨詢工程參謀XX某化工XX〔年營業額近3億〕績效考核體系參謀威海機械廠〔港資〕管理咨詢工程首席參謀某著名模具XX〔臺資〕計件工資及本錢核算電腦化系統規劃設計負責人，有管理信息系統規劃及一年程序編寫實戰經歷XX某著名地產公司管理流程再造管理參謀成員組之一，負責企業培訓體系建立，規劃建立企業大學等等。。。。。。。更多X玉教師管理咨詢案例請聯系X玉教師助理。局部企業內訓案例：XX藍豐生化〔上市企業〕原蘇化集團?員工職業素養與職業化塑造?培訓2天，?問題分析與決策?培訓2天中石油XX公司全省客戶經理?有效溝通技巧?，?中高層管理的九大核心技能?2天青建集團新員工?新進員工職業化培訓?2天利群集團全部企業培訓師200多人?TTT企業培訓師培訓初階，中階?共計6天培訓新東方XX培訓學校?中高層管理的九大核心技能?培訓2天日照威亞發動機workshoping?中高層管理維持性培訓?2天赫曼斯〔中國〕咨詢人力資源管理系列培訓課程?培訓與開發?共計100天瑞恩集團中高層領導干部?打造瑞恩黃埔團隊以及高效執行力?培訓共計16天某連鎖化裝品企業培訓師?TTT企業培訓師訓練核心課程初階?全國巡講15天海信集團企業中層干部?高效企業執行力?，?陽光與積極心態建立?共計2天威海某漁具企業企業內部培訓師訓練?TTT企業培訓師培訓課程?共計3天XX金鑼集團各個事業部人力資源經理?人力資源管理之培訓體系建立?共計2天兗礦集團高級經理?商務禮儀與職業素養?培訓1天某銀行企業內部培訓師?TTT企業培訓師培訓中階課程?2天XX某知名地產企業?中高層管理的九大核心技能?培訓2天韓國某知名醫療器械企業經銷商?團隊建立與高效執行力?2天XX某礦務局?企業管理的根本思路?培訓2天金奧傳媒企業銷售人員180人?卓越銷售的五項修煉?培訓2天青啤地產高級工程經理?商務談判與商務禮儀?培訓2天中國海洋大學大學生?職業生涯與職業規劃?培訓1天中國石油大學大學生?如何快速就業和定位?培訓1天中糧集團花生制品公司?高級商務禮儀培訓?1天。。。。。。更多企業培訓案例請聯系X玉教師助理。局部客戶評價：

內容很有實踐性，幫助我解決了很多日常工作中出現的棘手問題，我覺得X玉教師該課程對于我們企業很有價值。

－－金奧傳媒

宋總

具有較強的操作性、實用性；講解邏輯、條理性很強；案例真實、可靠、生動。

－－海信HR馬經理

實用性較強，用大量生動案例進展講解，貼合企業實際，講解內容易理解、消化。

－－現代汽車集團

王經理

X玉教師課程具有很強的實用性，對我們企業的營銷隊伍管理與團隊整體提升非常有幫助。

－－瑞恩集團

李總

實踐性非常強，讓我能夠很容