第頁共頁銷售工作心得體會銷售工作心得體會銷售工作心得體會1進入金領文化公司到目前已經有兩個月多的時間了，感觸很多，下面就對個人近期的工作情況和團隊的情況做個簡短的總結以及對將來的工作的目的憧憬和展望。首先說說自己吧，我真的以前從來沒想到過自己會做銷售的工作，所以我首先感謝公司給了我這樣的一個時機，這不到三個月的時間里，通過打，接觸到了形形色色的人，鍛煉了自己的表達才能，話術逐漸變得不那么拘束和僵硬了，可以按自己的語言去表達了，不像一開場那樣照著紙上的文字一字不差的僵硬的去念了，可以說這算是一個改變吧!再說說自己這兩個多月的業績吧！打了295個，其中意向客戶50個，但實際成單只有13個。我想造成這樣的結果原因是多方面的，首先感覺自身的目的責任感還不是很強，工作動力還不是很大，沒有想到長遠的利益，只看眼前了，這樣其實是不行的，要向著高目的、高待遇去前進!總之我相信以上這幾點會隨著時間漸漸改變的，因為我相信時間可以改變一切，要做到“既來之那么安之”!通過這段時間的工作，我不得不成認銷售工作的宏大壓力，面對宏大的壓力，我認為個人心態很重要，能堅持到最后的都是勝者!不管是否出單，都要每天快樂的工作著;如今不出單并不代表以后不出單;只要設定目的擺正心態，那出單是必然的!可以說我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著!面對每天形形色色的客戶，面對各種各樣的回絕，我始終以一顆最平常的心去對待，我想假如連這個都承受不了的話是無法勝任這個工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說了，沒有壓力哪來的動力啊!寫到這順便說一下，我們這個團隊，光近期就辭職了好幾個人了，從開場培訓到如今，我始終認為我們是一個有機的整體，可是如今失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊!但是終歸是人家自己的選擇，誰都沒有方法，雖說不在一起工作了，見面時機少了，但是友誼始終不會改變!因為路都是自己走出來的，只要無怨無悔就足夠了!再說說如今的團隊吧，雖然他們走了，但是感覺氣氛還是很活潑的，大家都在努力前進步著，所以我也不能落后，只有奮起直追，朝著目的前進了!另外要感謝付總王總對大家及對我的幫助，放心，我們會用業績來證明自己的實力的，時間會改變一切的，隨著經歷的積累，大家會變的更加優秀的!不管過去好與壞，隨著本月月結的完畢，新的一個月即將開場了，說實話我目前這月的業績相比之下不是很好，至于原因上面已經自我總結過了，在新的一個月中，我必需要在22個工作日中，做到2500左右的業績,定的目的雖然不高，但是有信心完成!要完成這個目的除了擺正心態、堅持以外，最重要的是要努力改變上面提到的自身的缺乏，汲取別人的長處，堅持多看優秀的銷售視頻，用到自己的話術上去，另外平時還要多和優秀的伙伴們交流，及時發現自己的缺乏并努力加以改良，努力向著目的前進!把信念和理想完美的交融起來，高標準，嚴要求的奮進!一定要比這個月更加優秀!伙伴們，大家記住：我們是最棒的!為了我們個人的將來,努力前行吧!因為我相信我就是我，我相信明天，我相信青春沒有地平線!事在人為，人定勝天!相信自己是最棒的就足以了!銷售工作心得體會2從南昌來到廣州，從學校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開場。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自己沒有什么太多的感覺，但是從我的身邊同事和同學還是有些發現。因為自己成長進步了……首先：和以前相比我的自信心變強。一個優秀的人，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對于一個銷售人員來說，一定要相信自己的潛能。并不是說每個人剛開場做會做得很好，但是每個人都要相信自己的潛能，因為大多數人只發揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有宏大的潛能沒有發揮出來。“所謂才能，從某種意義講只不過是一種心理狀態，可以做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人。”其二：目的非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個非常堅決的目的，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在獲得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。只有那些堅持下去的人，目的明確的，才會看到終點的美麗。第三：自己做事情的積極性和主動性強烈。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比方，多拜訪一次客戶，多打一通，多去總結一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。最后，其實我自己認為;成功只是把一件事情做對，而成長那么是才能的提升。成功并不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。成功是把事情做對，而成長那么是做對的事情。銷售工作心得體會3短短兩個月的實習讓我有時機將真正的將保險理論知識運用在實際的工作中，讓我理解了親身理論的重要性。有將所學的知識運用到工作理論中可以將理論變得生動解決實際的問題，并且在理論中，我不斷的考慮，從而使理論可以反過來進步我的理論認識。我在這次實習中，我還在工作中鍛煉進步了自己與別人交流溝通的才能。在學校的接觸的大多是同學和教師，但是在工作中，我需要和各行各業的客戶交流，也需要和領導、同事建立良好的關系。我認識到與別人交流需要時常站在對方的角度，為他們著想，在這個根底上，恰當的選擇適宜的說話方式和交流方式，還要有很強的應變才能。在這方面我感覺我的才能還有很大的提升空間，今后我會更努力為自己創造鍛煉自己的時機，進步溝通才能，更好的表達自己的想法。在實習中我深化的感受到了保險公司的工作環境和氣氛，公司領導和同事對待工作積極熱情的態度給我留下了深化的印象。保險公司是一個充滿激情的地方，雖然工作辛苦，但是他們從不放松對自己的要求。我深深的體會到無論是專業知識上還是工作態度上，和他們相比，我還有很大的差距。我會更加努力，爭取早日成為一名優秀的保險工作人員。短短兩個月的實習是我人生中珍貴的財富和美妙的回憶。假如不是公司領導和同時對我的耐心幫助和悉心指導，我不可能順利完成實習任務并且獲得如此多的收獲。我會牢記他們的教導，在今后的工作學習中不斷提升自我，努力邁向人生的新臺階。成長，從我的銷售路開場。銷售工作心得體會4歲月如梭，不知不覺我來xxxxx已經有半年了，一直在客服部銷售工作。如今回憶當初應聘來我們公司客服部還像昨天發生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后效勞，其實不然，xxxxx的客服人員，也需要理解多方面的知識，如營養、xx及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不管以前是學過什么專業，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。定期對明一的新老顧客做安康回訪，是每位客服部銷售每天必做的工作。面對每天重復的工作，我們的銷售人員要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度，在這個信息時代，市場競爭劇烈，競品公司也會對顧客進展回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的效勞感興趣呢?首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑效勞讓對方感到親切，這樣我們和顧客的間隔也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題。相對于回訪，接聽400____，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發泄，剛開場的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的沖動，有時就會進步嗓門。漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位考慮，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，理解事件來龍去脈，并和顧客做詳細的分析^p，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析^p總結經歷，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在屢次的磨練中，我們都在漸漸成長，漸漸成熟，學會調整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。xxxxx市場越來越大，選擇xxxxx的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業的東西。因此我們利用了業余時間去學習相關書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自己。而接下來顧客打進____，尋求的不僅僅是指導，有更多是關于市場今后效勞的內容、產品、活動、效勞態度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自己，，進步了自己，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。銷售工作心得體會5最近在看很多關于銷售技巧的文章，有相當多的經典文章，有些把獨孤九劍，降龍十八掌的招數都使出來了，非常厲害。我自己也從事銷售工作多年，也有一些經歷想和大家分享一下。一、和關鍵人員的溝通要到位。賣點要準備充分大宗產品涉及到的關鍵人物在公司肯定是非常重要的角色，不可能有大把的時間去閱讀網站、看郵件，或許你的產品設計得非常出色，但是沒有可以將信息及時準確傳遞到關鍵人物手中，而影響到最后的采購，是非常可惜的，這時候銷售的關鍵作用顯現出來。上月底，我有一咨詢朋友公司，招標一個培訓課程，客戶的決策層都對他們公司非常認同，而且提供的講師也是國內非常權威的，但在這個月初的時候，客戶方告訴他們，這次不會和他們合作，我的朋友努力去挽回，嘗試了很多種方法，決策層回復：協議已簽，下次會有合作時機的。為什么會這樣，中間是不是有些信息沒溝通到位呢?其實我的朋友在挽回期間的努力已經打動了客戶，朋友公司設計的課程包括前期調研、課程深度、課程后期跟進工作非常扎實，客戶也覺得整個設計不錯，當時朋友公司銷售人員以為根本上沒問題，到4月初的時候，懊悔萬分，因為不是和他們公司合作的。為什么?銷售跟進沒到位，跟決策層的交流不夠，產品最大的賣點：課程中會贈送客戶一些數據包，沒有向客戶提及，決策層也只看了課程設計的內容，并沒有觀察到課程中贈送的數據包，但另外公司提供方案的時候，通過向決策層談到了這些增值的一些效勞，這樣他們占了優勢，盡管沒有合作根底，但決策層已經偏向了另外一家公司，所以我朋友公司這次在競標中失敗，事后，他檢討了很多，同時標準了同決策層溝通的流程和步驟，防止這樣的事情重復發生。在產品同質化的今天，誰能提供更多更專業的增值效勞，肯定就會占盡先機，決策層肯定也希望花同樣的價格享受更多的效勞內容，但這些增值效勞信息的傳遞，最快最有效的方式肯定是莫屬，將這些增值效勞內容先用標準化的語言組織好，和決策層有效溝通，包括決策層會提出的異議等，在溝通過程中，消除他們的顧慮，成功的希望就會越來越大。二、將信息及時準確地傳遞到關鍵人物手中假如條件允許，可以和決策層在聊天工具上進展交流，不需要聊太多，把一些及時信息傳遞到位，我們發現郵件的功能雖然越來越強大，但郵件的傳輸也容易出錯，通過網絡聊天工具傳輸文件，可以保證文件準確到達，和決策層對話，也可以在有資的情況下，給決策層出謀劃策，提供一些管理上的幫助。三、在和決策層溝通的時候，思維必須敏捷，溝通前期要準備充分決策層的溝通時間不會給你太多，因為他負責的相對事情比擬多，所以在和決策層溝通的時候，把握住要點，看其心情好壞，可以適當性的說一些生活小故事，活潑一下交流氣氛，有時候關心一下決策層的家庭生活也是需要的，因為和決策層成為好朋友會是非常開心的事情，每個人都會有優秀的經歷可以大家互相學習，在和決策層溝通的過程中，一定要在完畢后分析^p人物性格，掌握他的詳細需求點及最關心的問題，為下次溝通或者合作打好根底。四、必需要注意語言的標準可以做到高層崗位的人肯定素質相當高，所以在銷售的時候一定要注意不要用忌語，說話的時候表現出的信心也非常重要。說到底了銷售想要成功，首要條件是處理好和關鍵人物的關系，銷售中的溝通技巧運用很重要，腳本也很重要，但最重要的是銷售人員會做人，會處理好與關鍵人物的關系，知道如何提供個性化的效勞，知道如何和他們建立長期有效的客戶關系，知道如何將自己的優勢更快捷地展現給客戶，知道如何在跟進效勞中提供更多地幫助。銷售工作很難，但越難的事情，對人的挑戰越大，收獲就越多，只要用心交流，就會越走越順利，希望在做銷售工作的同行，越做越開心，每天都會有新的收獲!銷售工作心得體會6如今進入公司已經將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比方業務上的會談，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就本周的一些心得與體會寫一下。總結：X月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目的，在這里我要感謝XX，XX的幫助。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。經過半年的銷售，自己也總結了一下小小的心得經歷：1.首先確定產品的使用目的，在和客戶溝通之前，要充分的理解客戶，因為我自己認為不能為了打而打，是為了成單而打。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前成認自己某方面缺陷，因此他們對保健品非常排擠，或者他們本身非常安康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,假如在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛。3.再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態,用你的熱情去打動對方。4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是理解這些人，得悉他們彷徨的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。5.但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。方案接下來的時間，每天還要繼續的保持量。在即將到來的最后一周我的方案是期望自己有新的打破，可以鍛煉好自己的口才，向前人學習經歷。爭取可以全額完成目的。銷售工作心得體會7今年一開場，我便正式轉正了，也就代表著我已經正式的踏入了這份工作。直到如今，我已經有了非常大的轉變，從當初那個怎么都不敢打和別人說話的小女孩，變成了如今這個落落大方且可以沉著溝通的自己了。這些改變全部來自于我長期的努力，這才讓我有了如此之大的進步。在這份工作上，我找到了一個完全不一樣的自己，我也比之前更加自信，更加活潑了。我的改變我相信領導和我身邊的同事們都可以感受得到。而此次我想和大家一起分享我今年銷售工作的一些心得體會。一、待人真誠、老實守信在我們的銷售工作上，其實最難的就是讓客戶信任我們。這一點是非常難做到的一點。我還記得以前有一位領導跟我說，他曾經試圖對客戶付出自己的真心，可他最后收到的卻是最深的傷害。他為了遵守客戶的一個諾言，在大雨天淋了雨，吹著冷風等待了數個小時。結果最后迎來的是客戶的違約。我相信無論換做是誰，都是沒有方法承受的。但是他后來跟我說，對待客戶我們仍然是少不了真誠，少不了誠信，這是我們的立根之本。而我經過長期的理論和感受，也深深的清楚，對于我們銷售行業來講，客戶最怕的就是有人“坑”他，所以我們在工作中第一步就是要讓客戶信任我們，可以和我們交個朋友，這樣客戶對我們的信任度就會大有提升。無論如何，銷售工作主要是將自己的產品推送出去，這其中不僅要注重個人的態度，保持一顆真誠的心，維護自己的信譽程度，更要注重方法，更有效的進展工作。二、注意技巧、靈敏運用有方法、有目的的工作是最接近成功的。因為只有當我們找到了屬于自己的方法進展工作時，我們才會更加純熟，更加沉著，這是我們工作中應當注意的一局部。其次，巧妙的運用各種技巧和客戶溝通是必備的。舉一個小例子，比方和客戶見面第一個動作怎么做，第一句話應該說什么，這都是我們需要考量的。首先從實際出發，根據現場情況而定，從而做出反響，這是最靈敏的方法，也最考驗個人的才能。三、注重總結、改正缺乏我在這幾個月的工作中，做的最多的就是進展自我總結。每天的工作做了些什么，有了些什么成就，出現了什么問題，我都統統記錄下來了。我會在一段時間內盡快改正自己，并且找到一條新的道路出發，嘗試新事物是我們都需要保持的一種心態，這會讓我們更有長進一些！因此總結和改正缺乏是我們工作中的必需品，也是我們進步的一個階梯。銷售工作心得體會8(一)首先一定要跟目的客戶闡述清楚產品所有的賣點及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!(二)做銷售，無論做什么產品都會有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈敏掌控的優惠或增值效勞，就拿我以前做的xx的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關鍵在于二點，第一點肯定是你要打打得多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打的質量肯定是要靠數量來補充的，第二點就是要靈敏運用貴賓卡附送的這些優惠也就是前面提到的增值效勞!比方說：今天我跟x____說完了我們這張卡的用處(吃飯二個人打五折，住房享受當晚最低房價的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優惠(免費房;現金抵扣券;紅酒券和蛋糕券)以便下次打跟進的時候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時間跟____通的時候就送出其中的一項優惠作為誘餌，假如不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優惠是我們xx區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優惠很容易得到!(三)要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的!銷售工作心得體會9成長，從我的銷售路開場。從家鄉來到外地，從學校走上工作崗位，從一家銷售公司走向自我成長的開場。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自己沒有什么太多的感覺，但是從我的身邊同事和同學還是有些發現。因為自己成長進步了。首先，和以前相比我的自信心變強。一個優秀的人，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對于一個銷售人員來說，一定要相信自己的潛能。并不是說每個人剛開場做會做得很好，但是每個人都要相信自己的潛能，因為大多數人只發揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有宏大的潛能沒有發揮出來。“所謂才能，從某種意義講只不過是一種心理狀態，可以做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人。”其次。我的目的非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個非常堅決的目的，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在獲得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。只有那些堅持下去的人，目的明確的，才會看到終點的美麗。再次，自己做事情的積極性和主動性強烈。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比方，多拜訪一次客戶，多打一通，多去總結一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。最后，其實我自己認為；成功只是把一件事情做對，而成長那么是才能的提升。成功并不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。成功是把事情做對，而成長那么是做對的事情。銷售工作心得體會10〔一〕首先一定要跟目的客戶闡述清楚產品所有的賣點及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的銷售之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽懂你說什么！〔二〕做銷售，無論做什么產品都會有一些附帶可以由tele—sales隨機應便靈敏掌控的優惠或增值效勞，就拿我以前做的__的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房；現金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關鍵在于二點，第一點肯定是你要打打得多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打的質量肯定是要靠數量來補充的，第二點就是要靈敏運用貴賓卡附送的這些優惠也就是前面提到的增值效勞！比方說：今天我跟__總說完了我們這張卡的用處〔吃飯二個人打五折，住房享受當晚最低房價的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，〕但是我先不告訴這張卡的優惠〔免費房；現金抵扣券；紅酒券和蛋糕券〕以便下次打跟進的時候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時間跟____通的時候就送出其中的一項優惠作為誘餌，假如不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優惠是我們__區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優惠很容易得到！〔三〕要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的！銷售工作心得體會11在這將近一年的時間中我通過努力的工作，得到很多收獲，對自己的工作做一下總結，目的在于汲取教訓，進步自己，以致于把工作做的更好。一、職業素養(一)穿著言行。西裝、領帶可以說是根本的，不僅是對自己個人修養的表達，更是尊重別人的橋梁。(二)效勞的心態。從細節著手，把自己的辦公地點拾掇干凈，每天簡單的事情重復做，歸零的心態。(三)學習的才能。這些天，一直在看《xx銷售》，將書中所講與自己的實際經歷相結合，感覺獲益很多，銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應注意的問題，都讓我受益匪淺。二、銷售(一)約客戶見面才是打的目的。(二)銷售最大的困難就是短時間讓客戶產生興趣。(三)話術，也是我要解決的一個問題。(四)如何把相關事情不經意的聯絡到目的上來。總結我這段時間銷售中出現的問題，主要集中在：(一)有在開場時爭取別人給予時間的意識，結果在中途導致別人不愿意繼續聽下去。(二)一開場就喜歡暴露我打的目的，一上來就是直接介紹公司和個人，結果屢遭回絕。(三)興奮點的調節。前期總是沒有找到打的興奮感，直到最后一天才略微有些感覺，如何把自己調節到最正確狀態也是我下一個要進步的地方。三、前期準備工作缺乏以及經歷的缺乏(一)準備工作缺乏，表如今對我們自身的認識上沒有到達一個高度，導致客戶提問時不能很快根據情形及時準確作答，同時，還表如今對客戶反映的一種估計缺乏，出發前沒有作出詳盡的預計。還有，就是對道路的考慮不周，導致中間出現了很多的過失，結果延誤了與客戶見面的時間。(二)經歷的缺乏，主要表如今一些禮儀的考慮不周上，如忘記同別人交換名片，敲門的高度上等。四、時間的調度主要是對我在工作與生活以及學習上的一種時間安排，如何平衡，如何讓自己在工作時到達一種最正確狀態，同時又能保持生活的愉快以及學習的動力。這個目前還在不斷的學習與考慮中。總結：今日事，今日畢，是我這一段時間工作在時間方面最大的體會。感覺最重要的還是一種工作的態度。要不斷的自己歸零，調整心態，愿意從細微之事不斷成長，以及保持一種學習的心態，不斷總結、歸納、成長!銷售工作心得體會12工作大半年以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：還記得當同事已經打了好多通之后，我才敢打自己的第一通，當時拿的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接。可是并不如我所愿，那邊接起了，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開場想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上漸漸年習慣了也就好了。到如今想想，那時真的是很傻的。做銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了;對于別人的回絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打，打好多的讓自己遭受回絕，學會承受。在開場的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才漸漸的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對局部蠻不講理的客戶時，一旦喪失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做銷售，我們每天至少打五十個，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個。可見我們要經受多少次的回絕，我們聽得最多的聲音就是“回絕”，假如不能鼓勵自己，不能互相鼓勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打，甚至看到頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被回絕的感覺。在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大局部的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目的要有堅決的信心外，必需要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回憶，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和缺乏之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打的時候還是不可以獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，如今做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，如今剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目的，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目的性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中可以充實自己，給自己的同學一個典范，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!一年已成為過去，英勇來挑戰明年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!銷售工作心得體會13做銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了;對于別人的回絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被逼上xx的好漢，每天都在打，打好多的讓自己遭受回絕，學會承受。在開場的時候也是在師傅包括一部的`同志們幫助以及熏陶下才漸漸的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?在打中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在當中傳達給對方。我知道在市場競爭日趨劇烈的今天，學習營銷的同學，深切地感受到營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是營銷的幾點淺薄認識。(一)充分準備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打可以達成我想要的結果!(二)簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業務明晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含模糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。(三)語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，防止出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。(四)以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易承受。(五)以客為尊，巧對抱怨。在營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地理解客戶產生抱怨的根。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指柔。一般情況下，假如客戶反映的問題在自己的職權范圍內可以解決，那么就立即為客戶解決;假如在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。總之，營銷絕不等于隨機地打出大量，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到營銷的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細節，還有最根本的話術!我們都要有一個充分的準備，所謂：知己知彼，百戰不殆。銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰，客戶說我考慮考慮、考慮一下，是我們銷售人經常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰和提升自我的時機。是問題?還是時機?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。客戶說我考慮考慮，其實內含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深化分析^p，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據詳細情況再做出適當的處理，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈敏的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多理解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。要想在營銷方面獲得更大的成就，就必須具備專業、純熟的技能!，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業人員來說，也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數個，但對于在中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通，在中溝通的過程和要注意的事項，根本都是一樣的。如何打好我們的?如何利用好我們的?對銷售人員來說是非常重要的。總之，營銷絕不等于隨機地打出大量，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧非常重要。這就是我學了營銷之后所得的體會。讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創造一個自己的舞臺!銷售工作心得體會14在當今的時代，作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，銷售應此而生。銷售是指通過推銷產品和宣傳公司業務。銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、明晰的表達才能和一定的產品知識。作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。一、銷售工作介紹我所在的公司主要做的是貴金屬投資效勞的，這家公司規模比擬大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，營銷部：大約有一百人了，主要進展銷售工作。技術部：主要做信息效勞，如：分析^p黃金、白銀的各種信息，國內、國外金價及國際上發生的重大事件信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他在我們公司開戶交易黃金、白銀，我們可以給他關于這方面的各種信息和市場行情分析^p。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相相對應的有關客戶，撥打聯絡負責人，向他推銷我們的效勞，并且給他提供一個免費開啟用戶賬號，并讓他試用一個月。假如客戶滿意的話，雙方就進展合作，出錢投資。二、詳細工作情況在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按每筆80元進展提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發給我們一份客戶表，這份表是由小組負責查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話例如，如：您好：我這邊是天津利安達貴金屬的，我叫司興，今天打給你是這樣的，這個星期六在溫州車站大道華盟商務廣場舉辦一場關于金融理財的一場技術講座，我這邊是通知你、邀請你過來參加的。每天我們的工作都是，按照網上搜索的單，挨個拜訪，打，平均每天差不多有100--300個，的主要內容是介紹我們的產品效勞，希望客戶能辦理成為我們公司的客戶，并給他們一個試用期為一個月的模擬賬號，請對方試用我們的產品效勞，假如客戶滿意的話，在進展下一步的真蒼手續辦理。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的費事。首先，進展信息采集的同事在網上找了很多企業的，但這其中，有的是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接，可能她們經常接這樣的吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比方：要上班，或者沒時間，對這方面不感興趣等等的理由，總之，就是想盡快的把你打發掉。最后，就是對方的態度比擬惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售，可是也不能用這種不好的態度對待我們呀!但是也會遇到一些很有素質的，他們會比擬友好的回絕你，或者說暫時還不想做，以后想做的話再聯絡。我的組長經常對我說：“每天要盡可能多打，這樣潛在的意愿客戶就能被開掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回，進展溝通，這樣會好一點。因為銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，