管理學基礎一、單選題1.下列各選項中，（A.組織資源和組織目標B.組織資源和組織活動C.組織目標和組織活動D.組織中的人）屬于管理的對象。正確答案:B答案解釋:正確答案：組織資源和組織活動2.“凡事預則立，不預則廢”，說的是（）的重要性。A.組織B.預測C.預防D.計劃正確答案:D答案解釋:正確答案：計劃3.人們常說“管理是一門藝術”，這強調的是（）。A.管理的實踐性B.管理的復雜性C.管理的科學性D.管理的變動性正確答案:A答案解釋:正確答案：管理的實踐性4.當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（）的角色。A.發言人B.組織聯絡者C.領導者D.精神領袖正確答案:D答案解釋:正確答案：精神領袖5.對于高層管理者來說，掌握良好的（）是最為重要的。A.人際技能B.概念技能C.技術技能D.管理技能正確答案:B答案解釋:正確答案：概念技能6.泰羅科學管理理論的中心問題是（）。

A.科學技術B.加強人的管理C.提高勞動生產率D.增強責任感正確答案:C答案解釋:正確答案：提高勞動生產率7.在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，正式組織是以（）為重要標準。A.感情的邏輯B.正規的程序C.科學的理念D.效率的邏輯正確答案:D答案解釋:正確答案：效率的邏輯8.日本經濟之所以能在“戰后”一片廢墟上迅速發展起來，起主導和關鍵作用的是（）。A.形成了自己獨特的企業文化B.先進的社會制度C.充分利用企業戰略管理D.進行了企業流程再造正確答案:A答案解釋:正確答案：形成了自己獨特的企業文化9.計劃工作的前提是（）。A.決策B.預測C.管理D.領導正確答案:B答案解釋:正確答案：預測10.每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（）特征。A.超前性B.普遍性C.創造性D.靈活性正確答案:B答案解釋:正確答案：普遍性11.當外部環境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（）。A.更長B.更短C.適中

D.不確定正確答案:B答案解釋:正確答案：更短12.選擇方案就是根據評價結果，從各種可行方案中選出（）的方案。A.簡單易行B.利潤最大C.風險最小D.最滿意正確答案:D答案解釋:正確答案：最滿意13.當預測者能夠得到足夠的準確數據資料時，采用（）是可取的方法。A.定性預測B.宏觀預測C.定量預測D.微觀預測正確答案:C答案解釋:正確答案：定量預測14.企業目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業的宗旨，這就是確定企業目標的（）原則。A.現實性B.權變性C.關鍵性D.協調性正確答案:B答案解釋:正確答案：權變性15.目標建立過程中要注意，目標數量要適中。一般地，要把目標限制在（）以內。A.2個B.5個C.10個D.15個正確答案:B答案解釋:正確答案：5個以組織全局為管理對象來確定組織發展的遠景和總體目標，動綱領。這就是戰略管理的（）特征。16.戰略管理是規定組織總的行A.長遠性B.綱領性C.全局性D.客觀性正確答案:C

17.戰略只是規定了發展方向、目標和基本措施，為了使其得以順利執行，必須（），以明確每一階段的任務。A.編制具體的行動計劃B.進行方案分解C.進行結構調整D.進行目標分解正確答案:A18.就組織的發展戰略A.一體化發展戰略B.多元化發展戰略形式而言，可口可樂公司采用的是（）。C.穩定型發展戰略D.密集型發展戰略正確答案:D19.海爾公司原來以生產冰箱為主，后來又引進空調生產線，這是（）的發展戰略。A.一元化B.關聯多元化C.無關聯多元化D.復合多元化正確答案:B20.經常重復發A.日常管理決策B.程序化決策C.確定型決策D.風險型決策正確答案:B生，能按已規定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于（）。21.（）決策方法也叫思維共法振、暢談會法。A.決策樹法B.哥頓法C.頭腦風暴法D.萊普勒斯法正確答案:C22.某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產品單位售價為55元，那么，當該企業的產量達到20萬件時，其總成本為（）萬元。A.110B.1010C.1100D.11000正確答案:C23某企業擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態下的損益值如下表所示：單位：萬元市場狀態損益值方案暢銷

一般滯銷甲654540乙80500丙12040-40那么，用冒險法選取的最優方案為（）。A.甲B.乙C.丙D.甲和乙正確答案:C24.在管理學中，組織的靜態方面含義就是（）。A.人事關系B.組織目標C.組織結構D.責權利關系正確答案:C25.責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織結構設計的（）原則。A.責權利對等B.分工與協作C.分級管理D.彈性結構正確答案:A26.以下組織結構A.職能制結構B.直線職能制結構C.事業部制結構D.矩陣制結構正確答案:D形式中，（）最適用于組織部門間的橫向協作和攻關項目。27.某公司為了完成一項緊急任務，從各部門抽調有關人員成立了臨時科研小組，任務完成后小組自動解散。這種組織結構就是（）。A.直線制組織結構B.事業部制組織結構C.職能制組織結構

D.矩陣制組織結構正確答案:D28.根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。A.因人設職B.量才使用C.任人唯賢D.因事擇人正確答案:B29.述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（）。A.上級考評B.群眾考評C.專家考評D.自我考評正確答案:D30.有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養管理人員的能力，這是管理人A.有計劃的提升B.職務輪換員在職培訓的方法之一，即（）。C.委以助手職務D.臨時提升正確答案:B31.領導者的權力來源包括職位權力和（）兩個方面。A.權力影響力B.自身影響力C.組織影響力D.文化影響力正確答案:B答案解釋:正確答案：自身影響力32.管理方格理論提出了種五最具代表性的領導類型，其中，（）又稱俱樂部式領導者，這種領導方式對業績關心少，對人關心多，努力營造一種人人放松的環境。A.1-1型B.9-1型C.1-9型D.5-5型正確答案:C答案解釋:正確答案：1-9型33.當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是（）。A.不為法B.糊涂法C.緩沖法D.轉移法

正確答案:D答案解釋:正確答案：轉移法34.（）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現的需要。A.需要層次理論B.雙因素理論C.成就需要理論D.公平理論正確答案:A答案解釋:正確答案;需要層次理論35.根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（）。A.自然消退B.懲罰C.消極強化D.正強化正確答案:C答案解釋:正確答案：消極強化36.溝通的目的是()。A.展示才能和影響力B.將信息傳遞給別人C.將工作布置下去D.激勵或影響人的行為正確答案:D答案解釋:正確答案：37.()的A.口頭溝通B.非語言溝通C.激勵或影響人的行為最大的優點在于它持久、有形、可以核實。D.電子媒介溝通正確答案:C答案解釋:正確答案：書面溝通38.下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（）。A.地位差異B.目標差異C.缺乏正式溝通渠道D.協調不夠正確答案:A

答案解釋:正確答案：地位差異39.人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產生的溝通障礙是由于個體障礙中的（）原因造成的。A.情緒B.信息操控C.選擇性知覺D.非語言提示正確答案:C答案解釋:正確答案：選擇性知覺40.控制是一種動態的、適時的信息（）過程。A.通報B.下達C.上報D.反饋正確答案:D答案解釋:正確答案：反饋41.管理人員在事故發生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（）。A.現場控制B.前饋控制C.反饋控制D.局部控制正確答案:B答案解釋:正確答案：前饋控制42.在控制標準中，諸如單位產品產出所需工時數、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產量、貨運噸公里油耗等標準屬于（）。A.價值標準B.實物標準C.收益標準D.成本標準正確答案:B答案解釋:正確答案：實物標準43.某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業為其制定了本年萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標準顯然不符合控制標準的（）度的銷售額指標為1600要求。A.目的性B.可行性C.可檢驗性D.協調一致性

正確答案:B答案解釋:正確答案：可行性44.基層管理者常用的控制方法是（）。A.培訓B.直接監督或巡查C.股票期權D.人事調整正確答案:B答案解釋:正確答案：直接監督或巡查45.（）控制能夠反映企業的資金周轉情況，進而使管理者了解企業的經營管理水平。A.流動性B.運營能力C.損益D.成本正確答案:B答案解釋:正確答案：運營能力二、多選題1.根據管理二重性的原理，與自然屬性相聯系的是（）。A.生產力B.生產關系C.社會化大生產D.社會制度正確答案:AC答案解釋:正確答案：生產力社會化大生產2.明茨伯格通過實證研究發現：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（）。A.人際關系角色B.組織人事角色C.信息傳遞角色D.決策制定角色正確答案:ACD答案解釋:正確答案：人際關系角色信息傳遞角色決策制定角色3.管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（）。A.信息技能B.技術技能C.人際技能D.概念技能正確答案:BCD

答案解釋:正確答案：技術技能人際技能概念技能4.外部環境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為（）。A.宏觀環境B.產業環境C.物質環境D.文化環境正確答案:AB答案解釋:正確答案：宏觀環境產業環境5.梅奧的人際關系學說的基本內容包括（A.人是“社會人”而不是“經濟人”B.企業中存在著非正式組織C.生產效率主要取決于工人的士氣D.科學管理方法可以提高效率正確答案:ABC）。答案解釋:正確答案：人是“社會人”而不是“經濟人”企業中存在著非正式組織生產效率主要取決于工人的士氣6.馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目標。這些權力包括：（）。A.傳統的權力B.理性----合法的權力C.純粹的權力D.超的凡權力正確答案:ABD7.1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽世界之作--其主要內容?！兜谖屙椥逕挘瓕W習型組織的藝術與實務》，下列選項中（）是A.系統思考B.改變心智模式C.超越自我D.建立共同愿景正確答案:ABCD答案解釋:正確答案：系統思考改變心智模式超越自我建立共同愿景8.物質文化是企業文化外在形象的具體體現，包括（A.產品設計品質量）。B.產C.廠容廠貌D.員工服飾正確答案:ABCD答案解釋:正確答案：產品設計產品質量廠容廠貌員工服飾9.計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括（）。

A.制定計劃B.機會分析C.執行計劃D.檢查計劃執行情況正確答案:ACD答案解釋:正確答案：制定計劃執行計劃檢查計劃執行情況10.根據應用廣度的不同可以將計劃分為（）。A.戰略計劃B.作業計劃C.長期計劃D.短期計劃正確答案:AB答案解釋:正確答案：戰略計劃作業計劃11.任何組織的經營目標都是多元化的，比如：（）。A.高學歷者的比例B.高利潤C.提高市場占有率D.提高員工福利待遇正確答案:BCD答案解釋:正確答案：高利潤提高市場占有率提高員工福利待遇12.以下選項中，（）屬于備選方案的評價指標。A.收益B.成本C.期限D.風險正確答案:ABCD答案解釋:正確答案：收益成本期限風險13.按預測屬性的不同，可將預測劃分為（）。A.市場預測B.財務預測C.定性預測D.定量預測正確答案:CD答案解釋:正確答案：定14.組織經營活動的A.多重性性預測定量預測復雜性決定了組織目標具有如下性質：()。B.層次性C.單一性D.變動性

正確答案:ABD答案解釋:正確答案：多重性層次性變動性15.目標建立過程中應該（）。A.盡可能量化企業目標B.把目標控制在五個以內C.目標期限應以長期目標為主D.期限適中正確答案:ABD答案解釋:正確答案：盡可能量化企業目標把目標控制在五個以內期限適中16.“戰略”一詞原意是指指揮軍隊的（）。A.科學B.方法C.藝術D.戰術正確答案:AC17.確定組織的宗旨應避免（）。A.語言晦澀B.表述過長C.狹窄D.空泛正確答案:CD18.公司在為是否進入某一產業做決策時，需要考慮的問題有：（）。A.該產業在產業結構中的地位B.該產業是否具有吸引力C.公司是否擁有優勢資源D.該產業的盈利能力正確答案:BCD19.組織的總體戰略主要有下列幾種類型：（）。A.B.定穩型戰略C.收縮型戰略D.發展型戰略正確答案:BCD20.目前，新希望集團從生產飼料起家，后來又進入了房地產、旅游等行業。這種發展戰略屬于（）。A.關聯多元化B.同心多元化C.無關聯多元化D.復合多元化正確答案:CD21.關聯多元化發展戰略的關鍵是新業務與原有業務之間在（）等方面，有一定的關聯性。A.生產系統

B.產品的核心技術C.顧客基礎D.銷售渠道正確答案:ABCD22.由基層管理人員負責制定，對合理組織業務活動等方面進行的決策，屬于（）。A.職能性決策B.業務性決策C.戰術性決策D.日常管理決策正確答案:BD23.定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有：（）。A.德爾菲法B.頭腦風暴法C.盈虧平衡點法D.哥頓法正確答案:ABD24.德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查，包括兩個基本點，即（）。A.預測B.決策C.函詢D.反饋正確答案:CD25.現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說（）都要隨環境的變化而變動。A.組織的部門機構B.職責的規定C.利潤的高低D.職位的安排正確答案:ABD26.事業部制組織結構又可以稱作（）。A.M型結構B.多部門結構C.W型結構D.產品部式結構正確答案:ABD27.直線職能制組織結構比直線制和職能制A.保持了集中統一指揮的特點B.分工非常細密更有優勢，它（）。C.注重專業化管理D.下屬有靈活的自主權正確答案:ABC28.從組織需要的角度為其配備適當的人，這些人應該是（）。

A.有職位的人B.有知識的人C.有能力的人D.對組織忠誠的人正確答案:BCD29.確定主管人員的需要量應該考慮以下因素：（）。A.組織現有的規模和崗位B.管理人員的流動率C.組織成員發展的需要D.組織發展的需要正確答案:ABD30.管理人員的內部提升機制具有一定的優勢，比如：（）。A.調動內部成員的工作積極性B.吸收外部人才C.保證選聘工作的準確性D.被聘者可以迅速展開工作正確答案:ABCD31.領導者基于職位的權力在其權力構成中居主導地位，主要包括（）。A.法定權力B.獎勵權力C.組織權力D.處罰權力正確答案:ABD答案解釋:正確答案：法定權力獎勵權力組織權力處罰權力32.美國管理學家菲德勒認為，（）是決定領導有效性的主要環境因素。A.員工素質B.職位權力C.任務結構D.上下級關系正確答案:BCD答案解釋:正確答案：職位權力任務結構上下級關系33.領導者在領導過程中需要具備多種能力，它們是：（）。A.情感能力B.行為能力C.意志能力D.認知能力正確答案:ABCD答案解釋:正確答案：情感能力行為能力意志能力認知能力34.當一個人的需要A.緊張不安的措施B.積極進取的措施得不到滿足，會產生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。

C.消極防范的措施D.尋求激勵的措施正確答案:BC答案解釋:正確答案：積極進取的措施消極防范的措施35.需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（）。A.維持生命的衣食住行B.生活要得到基本保障C.避免人身傷害，失業保障D.年老時有所依靠正確答案:BCD答案解釋:正確答案：生活要得到基本保障避免人身傷害，失業保障年老時有所依靠36.在雙因素理論中，（）體現的A.要給職工提供適當的工資和安全保障B.要改善他們的是保健因素。工作環境和條件C.對職工的監督要能為他們所接受D.工作得到認可和賞識正確答案:ABC答案解釋:正確答案：要給職工提供適當的工資和安全保障要改善他們的工作環境和條件對職工的監督要能為他們所接受37.強化理論中的強化類型有（）。A.積極強化B.消極強化C.懲罰D.自然消退正確答案:ABCD答案解釋:正確答案：積極強化消極強化懲罰自然消退38.通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環節是（）。A.信息的傳遞B.對信息的理解C.信息的編碼D.信息發布渠道正確答案:AB答案解釋:正確答案：信息的傳遞對信息的理解39.按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（）等類型。A.工具式溝通B.口頭溝通C.非語言溝通D.書面溝通正確答案:BCD

答案解釋:正確答案：口頭溝通書面溝通非語言溝通40.按照組織系統劃分，溝通方式分為（）。A.工具式溝通B.情感式溝通C.正式溝通D.非正式溝通正確答案:CD答案解釋:正確答案：正式溝通非正式溝通41.企業中應當承擔控制職責的人員包括（）。A.企業高層管理人員B.行業主管人員C.企業中層管理人員D.企業基層管理人員正確答案:ACD答案解釋:正確答案：企業高層管理人員企業中層管理人員企業基層管理人員42.有效的現場控制，需要具備一定的條件，如下列（）。A.較高素質的管理者B.下屬人員的積極參與和配合C.很強的預測能力D.適當的授權正確答案:ABD答案解釋:正確答案：較高素質的管理者下屬人員的積極參與和配合適當的授權43.下列選項，（）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型。A.銷售額B.耗電量C.成本總額D.工資總額正確答案:ACD答案解釋:正確答案：銷售額成本總額工資總額44.為了保證對組織工作進行有效的控制，管理者應遵循以下基本原則（）。A.目標明確原則B.控制關鍵點原則C.剛性原則D.及時性、經濟性原則正確答案:ABD答案解釋:正確答案：目標明確原則控制關鍵點原則及時性45.一般來說，對作業系統的控制主要圍繞（）等問題展開。A.利潤、經濟性原則

B.質量C.成本D.采購正確答案:BCD答案解釋:正確答案：質量成本采購三、判斷題1.控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。（）A.對B.錯正確答案:對2.處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（）A.對B.錯正確答案:錯3.對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內涵也是不完全相同的。（）A.對B.錯正確答案:對4.泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（）A.對B.錯正確答案:錯5.彼得·圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（）A.對B.錯正確答案:錯6.現實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（）A.對B.錯正確答案:對7.無論是定性預測還是定量預測都需要建立數學模型。（）A.對B.錯正確答案:錯8.企業目標為企業決策指明了方向，是企業計劃的重要內容，也是衡量企業實際績效的標準。（）A.對B.錯正確答案:對9.著名管理學家彼得·德魯克提出，企業目標惟一有效的定義就是創造利潤。（）A.對B.錯

正確答案:錯10.目標管理強調的是以成果為目標的管理。（）A.對B.錯正確答案:對11.目標和目的就是為實現組織的戰略遠景而設定的一套中短期的定性指標。（）A.對B.錯正確答案:錯12.只經營一種業務的略是一樣的。（）A.對小企業，或者從事專業化經營的大型企業，其業務層戰略與公司層戰B.錯正確答案:對13.組織實施穩定型戰略就是保持組織的原有狀態。（）A.對B.錯正確答案:錯14.決策者所選擇的方案一定是最優化的。（）A.對B.錯正確答案:錯15.相對于個人決策，群體決策的效率較低。（）A.對B.錯正確答案:對16.頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用。（）A.對B.錯正確答案:對17.組織發展是管理層的事，與普通員工無關。（）A.對B.錯正確答案:錯18.考評方法和考評系統設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結果的合理與否。（）A.對B.錯正確答案:對19.貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據。（）A.對B.錯正確答案:對20.管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才

能冷靜的處理好意外和突發事件。（）A.對B.錯正確答案:對21.領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。（）A.對B.錯正確答案:錯22.在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。（）A.對B.錯正確答案:錯23.成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養的。（）A.對B.錯正確答案:對24.合理化建議是職工參與管理的一種形式，據美國一家公司估計，生產率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術的進步。管理人員應該把主要精力放在那20%上。（）A.對B.錯正確答案:對25.人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這說明錯誤地發出和接收信息在溝通中經常出現。（）A.對B.錯正確答案:對26.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發沖突。（）A.對B.錯正確答案:錯27.溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了）A.對B.錯正確答案:錯28.控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責。（）A.對B.錯正確答案:錯29.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（）A.對B.錯

正確答案:對30.產品質量是工作質量的體現，也是工作質量的基礎和保證。（）A.對B.錯正確答案:錯四、案例分析1.文化到位找到新感覺四川華誠銀華集團有限責任公司(以下簡稱銀華國際)堅持一手抓生產經營，一手抓企業文化建設。二者互為促進，企業保持連續八年盈利，去年又創利潤1680萬元，居省紡織行業第二位，保持了省優秀企業、省文明單位稱號的本色。一、認識到位隨著經濟體制改革的深化，銀華公司這個棉紡織企業同大多數國有紡織企業一樣，企業管理和發展出現了嚴重困難，問題的根源是什么?出路何在?公司調查分析后認為，社會的巨大變革、企業生存空間和職工心態的變化，使得計劃經濟時代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創建先進的企業文化引入經營管理。高度的重視帶來自覺的行動。20世紀90年代至今，銀華公司把企業文化建設擺在頭等位置。公司董事長、黨委書記、總經理胥明東說：“在新的世紀，擁有文化優勢，也就擁有競爭優勢?！比靖鞑块T高度一致，“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。二、機制到位銀華公司創建企業文化狠抓了各種機制的建立和完善。首先，建立考核機制。結合企業實際，公司出臺了15個實施細則，實行量化考核。其次，建立民主管理監督機制。銀華公司把企業的產量、質量、利潤、成本、發展規劃等重大情況定期公布，并經過摸索形成公司、分廠、輪班三級公開制度，職工對應知的事情了如指掌。再次，完善分配制度，各個崗位的工作全部量化，職工對照公開欄公布的個人獎罰、產質等情況就能算出自己本月的收入。最后，人才選拔機制。銀華堅持實施四個人才培養“工程”，僅“九五”期間就造就人才560人。在選擇使用上，堅持德才兼備的原則，面向市場擇優，實行公推公選制度。三、教育到位銀華公司認為：企業文化的核心是培育先進的企業精神，并在職工的工作中得到體現，培育的途徑則是教育。職工日常行為是企業文化的具體體現。銀華公司注重引導和規范。首先，要求各級黨組織和管理人員掌握各自負責的情況，準確把握企業總體情況和職工具體情況。其次，以先進典型引導群體行為。公司建立勞模培養制度，每年評選百名勞模。公司還常年開展“巾幗建功”、“百千萬無疵”、“操作明星”等競賽。抓住學習不放松。公司按照學習型組織的要求改造企業。堅持政治學習，每月兩次。公司年年都有職工培訓規劃，月、季有落實，“操作技術培訓”、“成本核算培訓”等貫穿全年始終，形式多樣，特色鮮明。四、投入到位

銀華公司總經理認為，企業文化建設之所以叫做—把手工程，是因為它同經濟工作一樣，投入是關鍵，沒有投入就沒有產出。投入包括人、財、物。公司雖然近幾年大幅度精簡非生產人員，但政工線的力量沒有削弱，相反還得到加強。公司有從事文化建設的職能部門和人員，分廠有專職總支、支部副書記、分工會主席、政工干事，各司其職、各負其責，黨政工團齊抓共管。銀華公司始終堅持按比例投入企業文化建設。僅“九五”期間，公司就投資450余萬元，先后實施“廠門形象工程”、“生產區綠化工程”、“生活區亮化美化工程”、“鍋爐脫硫除塵工程”等項目。廠大門內外寬敞整潔、氣勢宏偉，藍底白字的企業精神、質量方針、質量承諾牌醒目矗立，宣傳櫥窗色彩艷麗，幾十塊閱報欄放置著最新的報紙供人閱讀，黑板報寫著各班職工獎懲及當月的產量和質量數據。入夜，生活區、職工活動中心、圖書閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨具銀華特色的企業文化氛圍。問題:1.銀華公司是怎樣認2．銀華公司在企業文化建設3．怎樣認識企業文化的本質和作用?（8分）識到企業文化的作用的?（6分）上做了哪些工作?（6分）答：1.銀華公司是怎樣認隨著經濟體制改革的深化，銀華公司必須引入先進的管理理念，即企業文化。在企業文化建設上做了哪些工作?從機制方面，銀華公司建立和完善了考核機制、監督機制、分配制度、人才選拔機制等。從教育方面，銀華公司注重引導和規范職工的日常行為；定期組織員工學習。等等識到企業文化的作用的?的管理和發展出現了困難。通過調查分析，認為2.銀華公司。加強投入，包括人、財、物的投入。3.怎樣認精神文化、制度文化和物質文化。優秀的企業文化可以促進形成獨特的企業形象定位，產生品牌效應，拓展市場和增加產品附加值；對內則形成強大的凝聚力，起到學習、維系和激勵的功能，引導、識企業文化的本質和作用?對外協調并約束員工行為，在較高程度上實現員工個人目標與企業目標的一致，促進企業和個人的共同成長。2.準確決策與盲目投資大平陶瓷廠是一家中型企業，由于種種原因，2013年停產近一年，虧損2500萬元，瀕臨倒閉。2014年初，鄭丙坤出任廠長。面對停水、停電、停工資的嚴重局面，老鄭認真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3／4，全廠推行了“一廠多制”的經(統一計劃、統一采購、統一銷售、統一財務)的管理充實到生產第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊伍。老鄭還在營方式：對生產主導產品的一、二分廠，采取“四統一”方法；對墻地磚分廠實行股份制改造；對特種耐火材料廠實行租賃承包。改制后的企業像開足馬力的列車急速運行，逐漸顯示了規模跟不上市場的劣；有人建議投顯示一下新班子的政績。老鄭根據職工勢，從而嚴重束縛了企業的發展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項目資上千萬元再建一條大規模的輥道窯生產線，

代表大會的建議，果斷決定將生產成本高、勞動強度大、產品質量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進行了技術改造，結果僅花費不足500萬元，便使其生產能力提高了一倍。目前該廠已形成年產800萬件衛生瓷、200萬平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個品種的生產能力。2015年，國內生產廠家紛紛上高檔衛生瓷，廠內外也有不少人建議趕對此，鄭廠長沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經過認真調查論證，認為中低市場潛力很大，一味上高檔產品不符合國情。于是，該廠新上了20多個。目前新產品產值占總產值的比例已“潮流”。檔瓷的國內中低檔產品，這些產品一投入市場便成了緊俏貨提高到60％以上。與大平陶瓷廠形成鮮明對比的是，上佳陶瓷公司，該公司也是一家中型企業，然而近年來在市場經濟大潮20世紀90年代初，它曾是全省建材行業三面紅旗之一。的沖擊下，由于盲目輕率，導致企業重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的企業債臺高筑。2010年，該公司管理層不經論證就將其改建為輥道窯生產產線建成潮流已過，因此投產后公司一直虧損。在產銷無望的情況下，只好重新投入1000多萬元再建大斷面窯，使公司元氣大傷，債臺高筑，僅欠銀行貸款就達3000多萬元。五年來，該公司先后做出失誤的重大經營決策六項，資產損失近千萬元。大平陶瓷廠由衰變強和上佳陶瓷公司由強變衰形成了強烈的反差對比。公司原計劃投資1200萬元建立大斷面窯生產線，但是為趕市場潮流，線，共投資1700萬元。由于該生時市場問題：1．決策包括哪些基本活動過程?其中的關鍵步驟是什么?(8分)2．案例中兩家企業形成鮮明對比的原因是什么?(6分)3．科學決策需要注意哪些問題?(6分)答：1、決策包括哪些基本活動過程？其中關鍵步驟是什么？答：決策過程包括：1、診斷問題或識別問題；2、識別目標；3、擬定被選方案；4、評選方案；5、做出決定；6、實施方案；7、監督和評估；其中關鍵的步驟是診斷問題或識別機會。2、案例中兩家企業形成答：河南省潔達陶瓷公司與禹州市建筑衛生陶瓷廠形成的決策的鮮明差異。建筑衛生陶瓷廠的決策者面對廠房倒閉的危險能果斷做出決策，通過進行人事制度改革、優化主導產品管理方法、對分廠進行股份制改造和租賃承包等手段是工廠免于倒閉。在穩步發展時，管理者能夠頭腦冷靜分析和診斷行情并具有針對性市場考察和論證，保證了決策的正確性，從而保證了建筑衛生陶瓷廠能夠成功的運轉下去。之下潔達陶瓷公司決策過于盲目輕率，沒有問題和機會進行析，更一味追趕市場潮流，在還沒有對市場進行考察分析論證的情況下就盲目生產規模，在公司虧損產銷無望時決策者并未從根本上進行補救而是繼續投入大量資金、擴大規模，最終造成了生產與市場脫離的惡性狀況。所以，案例中兩家企業形成鮮明對比主要因為決策者的質量好壞對企業造成了直接影響。鮮明對比的原因是什么？鮮明對比主要因為雙方決策者進行一系列相比認真的診斷和分擴大3、科學決策需要注意哪些問題？答：科學性的決策，要求決策者準確認識事物的發展和變化規律，并采取科學的程序和方法，做出符合事物發展規律的決策。

3.讓班組做主前進通用機器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經委辦的第三期基層管理短訓班學習。聽到了不少專家、學者所做的關于現代化管理理論與方法的報告，覺得很受啟發。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關于群體決策的講演。孟教授強調說，根據大量國內外研究結果及實踐表明，只要給廣大職工機會，他們就會集體想出高明的主意，領導也會樂于采納。就是說，應當充分發揚民主，讓各班組去做主，制定有關他們工作的決策。老史覺得這個觀點很有道理。短訓班結束回到車間后，老史決定在實踐中試一試他所學的某些原理。于是他把本車間第二工段的25名職工全都召集起來們說，因為他們工段新近添置了高效率的、自動化程度相當高的新設備，幾年前制定的老生產定額看來已過時，顯然已不適應新情況。現在想讓他們自己來討論一下，集，對他體決定新的生產定額。布置完了，老史就回車間辦公室去了。他覺得自己論，領導在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對大家不夠信任。但他堅信，群眾準會定出連他本人都不敢提出的先進標準來。不該參加討一個小時之后，老史回到那個工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高；現在既然原來的降低10％。這使老史大吃一驚，跟他本來的如意算盤截然相反，完全意料，使他一時不知所措。該怎么辦呢?接受大家的決定吧，又實在太低，肯定要賠錢，對廠里怎么交得過去?拒絕吧，失信于民，下回誰還聽你的?授權他們自己來設置定額，經集體討論決定，新定額應比出乎他的代老史實在進退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請教他的高見。而且心里老大不高興：這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛!問題：1．孟教授講的領導應發揚民主，給員工決策權的說法對嗎?（4分）為什么?（6分）2．實行民主管理應具備哪些條件?（6分）該工段具備這些條件嗎?（4分）答：1．孟教授講的領導應發揚民主，給員工決策權的說法對嗎?為什么?答：孟教授講的發揚民主，讓員工有群體決策權的說法本身沒錯，因為員工有群體決策權，一方面能集思廣益提高決策的正確性；另一方面，能提高員工實施決策的主動性、積極性。本案老史的實踐不成功主要是忽略了被管理者和情景這二個關鍵因素，從被管理者來說，工廠車間的班組工人的素質、需求層次和成熟度相對于技術人員、管理人員來說比較低，所以對他們來說，所以只適宜在有關他們物質利益（工資、獎金、福利等）等方面征求意見，而與工作任務相關的事（如定額等）應采取任務式集中管理，有利于提高效率；從環境因素看，企業的性質決定了生產的連續性，分工協作的嚴密性，從而要求在生產任務方面實施統一高效的集中管理和決策。2．實行民主管理應具備哪些條件?該工段具備這些條件嗎?答：真正的民主應具備以下條件：工素質高，有能力,有抱負，自我管理意識強，能夠具備討論和解決決策問題的能力；②決策問題的性質、特點和時間等方面適宜于民主討論的問題；③把民主討論與集中決策有機結合起來；①員

④班組可以討論定額問題，但老史要提出要求（先進水平）和因勢利導，并最后有集中決策權。該工段目前不完全具備，所以老史應該：①重新召集班組組長開會，講原則（先進定額水平）、講要求并進行引導；②對員工講清楚，先進定額與大家收入、待遇等是密切相關的關系；③對目前定額的不合理要加以分析說明，提高員工的認識水平。4.從教材中找出十個關鍵詞，并加以解釋。答：從教材中找出十個關鍵詞，并加以解釋。手段或勞動對象在企業中集中或者生產和交易數量規模界定小企業的標準是依據企業職工人數、銷售額、資產總額等指標，并結合行業額度定。2、創業計劃創業計劃是創業者為了實現未來增長戰略所編制的詳細計劃，主要用于游說投資者，和商，向他們闡述企業發展戰略、展示企業實現戰略和為投資者帶來效益的能力，以方和風險投資商的支持。它所涉及的內容包括企業的過去、現在、和將來的所有方面的問題，他有12部分組成摘要、行業、公1、小企業小企業是指勞動力、勞動程度較低，較小的企業。我國特點制風險投資取得投資司及其產品與服務、市場調研與分析、商業的經濟性、營銷計劃、設計和開發計劃、管理團隊、總日程表、關鍵風險、問題與假設、財務計劃、擬建的公司發行債券。其格式包括封面、扉頁、目創業機會識別是從許多商業機會中挑選出合適的機會驚醒重點分析，的機會并迅速采取行動來把握創業機會，實現創業機會的價值。它是創業機會的起點，也是創業過程的一個重要階段。成功的機會識別受多種因素的影響，首先，人們需要哦有創業的愿景，其次，人們要具有識別機會的能力。4、天使投資是權的一種形式，是指富有的個人出資協助具有專門技術或獨特概念的原創項目或小型初創企業，進行一次性的前期投資。它是風險投資的一種形式，在根據天使投資人的投資數量以及對被投資能提供的綜合資源進行投資。屬于一種自發而又分散的民間投資方式。5、特許經營是指特許經營人將自己所擁有的商標、名稱、產品、專利、和專有技術、經營模式等一合同的形式授予被特許經營人使用。被特合同規定，在特許經營人統一的業務模式下從事經營活動，并許經營人支付相應的費用。6、小企業的創新戰略小企業的創新戰略是小企業在激烈的市場競爭中，依據多變的環境，積極主動地在經營戰略、工藝、技術、產品、組織、管理、服務、等方面不斷進行創新，從而在激烈競爭中保持獨特的優勢的戰略。小企業的創新戰略主要是技術的創新和管理的創新為突破口的一種競爭策略。7、供應鏈管理供應鏈管理就是從采購原材料、制成半成品、和最終產品，再把最終產品由銷售網絡送