項(xiàng)目提前看房及交付工作操作指引一、提前看房及交付工作操作指引1、組織提前看房活動(dòng)的目的為體現(xiàn)**集團(tuán)客戶理念和公司對(duì)客戶的全心關(guān)懷，針對(duì)客戶在購(gòu)買房屋后至房屋交付前這一階段，希望了解項(xiàng)目工程進(jìn)度及所購(gòu)房屋的建設(shè)狀況的愿望，公司采用在項(xiàng)目交付前期，組織客戶實(shí)地參觀項(xiàng)目的形式，讓客戶了解項(xiàng)目建設(shè)情況，同時(shí)請(qǐng)客戶對(duì)房屋質(zhì)量狀況進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，以便進(jìn)行及時(shí)整改。2、組織提前看房活動(dòng)的前提1）項(xiàng)目工程進(jìn)度滿足可開放參觀的條件：A、單體已竣工，室外景觀已初步具備規(guī)模，從小區(qū)大門至各樓棟道路基本整潔，并滿足安全通行的條件；B、單體內(nèi)部已進(jìn)行初保潔，樓道內(nèi)基本整潔，無(wú)影響通行的施工物件；C、室內(nèi)已進(jìn)行初保潔，環(huán)境基本整潔，無(wú)施工物件；D、全裝修房室內(nèi)已進(jìn)行初保潔，各類設(shè)施及配件已全部到位，無(wú)施工物件。3、提前看房準(zhǔn)備工作1）交付前三個(gè)月——召開項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控會(huì)議項(xiàng)目交付前三個(gè)月，由客戶關(guān)系中心大項(xiàng)目客戶經(jīng)理牽頭召開項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控專題會(huì)議，會(huì)議主題為匯總項(xiàng)目可能引起客戶投訴的工程質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、銷售承諾、景觀環(huán)境、物業(yè)管理等問(wèn)題，并確定項(xiàng)目是否具備提前交付的條件。A）會(huì)議議程主持人：大項(xiàng)目客戶經(jīng)理與會(huì)部門：項(xiàng)目部、售案場(chǎng)、設(shè)計(jì)部、客戶關(guān)系中心、物業(yè)公司服務(wù)中心、技術(shù)管理部等會(huì)議主題：匯總可能引發(fā)客戶投訴的各類問(wèn)題落實(shí)提前看房的可行性會(huì)議議程：a）各部門準(zhǔn)備內(nèi)容a）會(huì)議成果——形成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題匯總表，落實(shí)解決方案、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人確定是否具備提前看房的可行性c）注意事項(xiàng)?風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備會(huì)議后，各部門需聯(lián)合對(duì)可能引起客戶投訴的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，并將查看出的問(wèn)題、解決方案在相關(guān)會(huì)議紀(jì)要中明確。?除去一般質(zhì)量問(wèn)題等，還應(yīng)關(guān)注易引發(fā)客戶投訴的景觀問(wèn)題，例如兒童游樂(lè)設(shè)施與住宅的距離，靠近住宅的車位前的綠化等。2）交付前兩個(gè)月——落實(shí)提前看房各項(xiàng)準(zhǔn)備工作項(xiàng)目交付前兩個(gè)月，由大項(xiàng)目客戶經(jīng)理牽頭召集各部門召開專題會(huì)議，落實(shí)提前看房各項(xiàng)準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并梳理已落實(shí)和未落實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。A）會(huì)議議程主持人：大項(xiàng)目客戶經(jīng)理與會(huì)部門：項(xiàng)目部、售案場(chǎng)、設(shè)計(jì)部、客戶關(guān)系中心、物業(yè)公司服務(wù)中心、技術(shù)管理部等會(huì)議主題：落實(shí)提前看房各項(xiàng)準(zhǔn)備工作落實(shí)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題解決進(jìn)展會(huì)議議程：a)各部門準(zhǔn)備內(nèi)容b）會(huì)議成果——形成提前看房具體準(zhǔn)備工作、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人示范文本：備注：提前看房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的時(shí)間節(jié)點(diǎn)需根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況確定c）注意事項(xiàng)：?提前看房時(shí)間盡量與銷售開盤、集中簽約等重要時(shí)間錯(cuò)開，避免影響銷售。?根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展，可確定提前交付可行性，若需提前交付，相關(guān)準(zhǔn)備工作則參照交付準(zhǔn)備會(huì)議內(nèi)容3、組織提前看房活動(dòng)A）提前看房流程B）注意事項(xiàng)?項(xiàng)目部標(biāo)段工程師全程參與提前看房活動(dòng)，為客戶解答相關(guān)疑問(wèn)?項(xiàng)目部需安排總包、智能化及鋁合金門窗等單位提前看房期間需每天派人值守?全裝修房提前看房期間，除上述單位以外，櫥柜、電器廠家等也應(yīng)派人值守，隨時(shí)負(fù)責(zé)處理客戶相關(guān)投訴二、上海**工程項(xiàng)目交付操作指引1、交付前一個(gè)月——召開項(xiàng)目提前看房總結(jié)會(huì)議及交付準(zhǔn)備會(huì)議項(xiàng)目交付前一個(gè)月，由客戶關(guān)系中心大項(xiàng)目客戶經(jīng)理牽頭召開提前看房總結(jié)會(huì)議及交付準(zhǔn)備會(huì)，對(duì)提前看房過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并落實(shí)解決措施，并對(duì)提前看房整改問(wèn)題進(jìn)行梳理，明確完成時(shí)間。A）會(huì)議議程主持人：大項(xiàng)目客戶經(jīng)理與會(huì)部門：項(xiàng)目部、售案案場(chǎng)、物業(yè)服務(wù)中心、技術(shù)管理部等會(huì)議主題：提前看房總結(jié)，匯總整改進(jìn)展落實(shí)集中交付工作計(jì)劃會(huì)議內(nèi)容：a）各部門準(zhǔn)備內(nèi)容b）會(huì)議成果c）注意事項(xiàng)?交付通知書發(fā)送十日后，物業(yè)技術(shù)管理部需至郵局查詢退回的《交付通知書》，并負(fù)責(zé)與業(yè)主取得聯(lián)系，補(bǔ)發(fā)交付通知書。?集中交付結(jié)束后第三天與未辦理交付手續(xù)的客戶電話聯(lián)系，并向客戶發(fā)送《交付催告書》4、組織交付工作A）交付工作流程注意事項(xiàng)：?在簽署房屋交接書后與客戶交接鑰匙，避免客戶因房屋質(zhì)量等問(wèn)題拒絕領(lǐng)取鑰匙。?若客戶提出先驗(yàn)房后簽署交接書，應(yīng)先讓客戶進(jìn)行驗(yàn)收。若客戶