學習-----好資料組織行為學要點目錄第一章組織行為學概論 --------------------------------組織行為學中的幾個重要理念組織的要素與特點管理者做什么組織行為學的主要內容第二章個人特征與工作行為 -----------------------------力格征值統度為間關系種作關態度作度第章社會認知及其管理 -----------------------------覺重性響的素因及他的斷第章判斷決策 ----------------類策人模型型型訓精檔學習-----好資料異章勵 -員工績效）輯論論酬章群體過程與行為 ----------------------------群體及其發展群體決策及其問題群體思維及其危害對阿比勒尼悖論的分析影響群體過程的因素及其對績效的影響第七章溝通與談判 --------------------------------溝通與交流《摩托車零部件公司》案例分析談判與影響力《員工干私活怎么辦》第八章領導 ----------------------------領導與管理有關領導的研究中國企業領袖的變遷精檔學習-----好資料P第一章組織行為學概論組織行為學中的幾個重要理念組織的要素與特點管理者做什么組織行為學的主要內容一、組織行為學中的幾個重要理念界觀的概念及作用要被提甚至于要被教導的地圖行為科學制出來的P自的個特征3考是什因素讓變成現的你3什存在多沒受過MB育的秀企家和理者為科學對管理實踐的貢獻（自變量、因變量與權變變量）織面臨的永恒主體二、組織的要素與特征標：共享員：多樣2種價值觀2種自我2國的值遷圖P中人的值觀構：嚴密精檔學習-----好資料3業的要求3典管理思想科學管理：定義、管理原則個）行政管理：定義、管理原則1個）科層管理：定義、法則（七條）組織人及其教化組織人的素質圖3為科學理論P霍桑研究、霍桑實驗給管理帶來的轉折、對梅奧的批評梅奧之后的“社會人”思潮自主人的素質圖織的本質組織的定義、要素及特征三、管理者做什么理者的角色及描述P理者的技能及描述（三種層次管理者的技能結構）效和成功的管理者四、組織行為學的主要內容于組織行為學1義1門學對組織為學貢獻1織為的系組織理中若干題精檔學習-----好資料P1第二章個人特征與工作行為能力與人格特征價值系統態度與行為之間的關系幾種與工作有關的態度工作滿意度一、能力與人格特征、能力概念及其類型1念：可能性；1型：心理（認知、情緒）和身體（體質）能力；1崗匹配原則“匹配”比“個體優秀”更重要，合適的人做合適的工作；P1、格念其征2念：應，交方式；2格特質：相對持久和穩定的具體成分，用來描述個體行為“就像分別用兩只手寫字一樣，都可以寫出來，但慣用的那只更好”2五人格模型：外向性、情緒穩定性、隨和性、責任心、開放性；MB內傾、感直覺、思考感受、知覺判斷2他人格特征2.4心自我評價（自尊與控制點；馬基雅維里主義（只要行得通，就采用；自戀（自私；自我監控；冒險性型人格和型人格P2.德人格類與職業例現實型研究型社會、傳統、企型、藝型（格特點職業范）精檔學習-----好資料業圖么決定能力和人格遺傳、環境和人在組中的用提自我識團與溝通管沖突改客戶系招與選拔職生涯展二、個人的價值系統觀及值系統概念1值的念信念1值觀包含判斷的成分；內容和強度的特性（自由、快樂、自尊）1值系的概念按強排序P2型性觀重要（四）作價值觀信念；感覺和信仰；內在或外在文化價值觀精檔學習-----好資料架P2三、態度與行為之間的關系1態度的概念及其成分1述或判斷1有價值觀穩定1分認知情感行為失調理（費斯格）失調的念、導的后果減少失的愿望、態可以預行為？3體預力太好3以預測得更好的條件：無情景限制、態度在直接經驗上形成、態度及行為具體P2、去的行能夠影態度嗎？4我知覺理論4善于為自己所作的事情尋找理由，但并不善于將認為有理由的行為付諸實施四、幾種與工作有關的態度．工作態度的概念及具體的工作態度1念：感、信仰想法的合體1體的：工作滿意度（現有工作的感情和信念；組織承諾（現有組織整體的感情和信念；精檔學習-----好資料；1作態度成分舉例P2五、工作滿意度作滿意度理論1素理論差別理、穩定狀理論1作意度原因后果1不滿意反應模型四象限模）橫軸：破性的 建設性的縱軸：被動 主動對工作不意的反應：出、吶喊忠誠、視P3（）織承諾情感承諾、停留承諾、規范承諾對西方理論與研究的批評精檔學習-----好資料P4第三章社會認知及其管理知覺及其重要性影響知覺的因素歸因理論及對他人的判斷一、知覺及其重要性．知覺的概念概念；知覺是管理決策的前提（流程圖）會知覺對他人的知覺、自我知覺、人際知覺、角色知覺；社會知覺實際上就是人的認知過程二、影響知覺的因素型因素：知覺者、情景、目標．知覺者的個人特征對認知的影響（圖式、動機狀態、心境）1式圖式的概念及種類（個人、角色或群體、事件圖式）圖式的積極功能（三個）圖式的消極功能（兩個）P4機和境動狀和的念2知覺目標的特征對認知的影響（模糊性、社會地位、運用印象管理）2糊的念理解精檔學習-----好資料2會位的念理解知覺人與知覺物的差別2象理的念理解印管技巧：行為合、我銷、從情規、感或討別、言一致知他的偏：首因應、比應、我相效、暈效應P4相對特評定影響？人響覺4我覺的念理解4納姆效應4自知覺關偏差虛假致性差自我心偏、視偏（事諸亮）．覺在織理中應用績期望聘面試）自實預言概及理解生中自我現言如減證實偏差．樣保準的知（三）P4點采的理解知識因）三、歸因理論及對他人的判斷精檔學習-----好資料理的念及解質歸因和情景歸因兩種歸因的概念歸因法則3三度歸因模型三種因素（行動者、刺激物、環境背景）三種信息（區別性信息、一致性信息、一貫性信息）．歸因錯誤行動觀察者偏差的概念及理解自利歸因偏差的概念及理解基本歸因錯誤的概念及理解給學習者的建議精檔學習-----好資料精檔學習-----好資料P5第四章判斷與決策人類的決策個人決策模型型型訓異、策1對人類決策的理解2決策的概念3思維的概念及理解．兩種思維的分類及理解二、個人決策模型性決策模型1性策程前提P5定性決法（證投資矩）決策規則樂觀準、悲觀則、折準則、爾維茨法（信心數、最后悔值小化法則1件定式險策法決策則：望益、普拉法（等率、大能性則P6型2實中的決策過程2限理性理解和模型的五假定精檔學習-----好資料2策偏差與錯誤過分自信偏見（企業家）錨定偏見（偏差減少錨定造成的偏差（五個方面著手）可得性偏對績效評估的影響（最生動行為、近因效應）代表性偏-P6風偏的景論架效應概、應、免架應造的差獨評與合估評估偏差諾升與沒本概、引承升的要因、諾級在國家詛咒后聰偏差機錯誤P6三、重要的教訓1巨人集團的歷程及史玉柱的反省四、決策的個體差異力（智商與情商）（任與自）（性與性比）決策優勝者與失敗者的差別總結精檔學習-----好資料P6第五章動機與激勵輯論論酬一、動機的定義與激勵的邏輯機的概念及理解勵的邏輯員工績效、個人特性與組織環境的關系（個人特性與組織環境的性質存在三個層次）二、有關需求與人性的動機理論層次論（斯洛）字塔層次生理、全、交、自、自實現2.E論（克萊奧爾德弗）生存需要、關聯需要、發展需要P6和（格斯雷）人假和需求人假和設計4需要理論（麥克萊蘭）4就需、權利要、歸需要4就導向精檔學習-----好資料4成動者特征4就動機求越力三、其他幾個重要的動機理論設定論及定目的SMA則望理論（維克）2念及理論關的三關系2管理者的建議P7論3織公平的三個方面：分配公平、程序公平、互動公平（依據社會交換理論）3配公平分配公平的理解、投入產出及比較對象、個人對不公平可能產生的反應3序公平程序公平的理解、原則、公平感的相互影響P73平平給管理者的建議、動機理論的整合四、內在報酬與外在報酬因素理論精檔學習-----好資料1勵保健理論：激勵因素與保健因素；與傳動觀點的對比1在動機外在動機其驅使的作行為1在外在工價值工作境的質進行勵2作特征模型2新設計工作工作輪換、工作擴大化、工作豐富化（工作豐富化的指導原則）彈性工作制、遠程辦公P7工3統織報管理3在報酬的理解3在酬的點應用3供產生內在報酬的環境（管理者必須檢討的內容）3工認可方案3工參與計劃3知評價理論P7“”愚蠢總結精檔學習-----好資料精檔學習-----好資料P8第六章群體過程與行為群體及其發展群體決策及其問題群體思維及其危害對阿比勒尼悖論的分析影響群體過程的因素及其對績效的影響一．群體及其發展體的定義與分類群體的概念及三要素2組織中群體的類別（非正式群體的類別、產生原因及學會利用該群體）3群體的組織功能3.1群體對組織的功能3.2群體對成員的功能3.3人的兩類基本需求3.4高效益群體的特征4群體發展模型4體發展模型4體展階的力學P8斷型二．群體決策及其問題模：卓科技司精檔學習-----好資料1示與建議1體決的優與劣勢1體極化1同知識效應P8術法法）體思維3體維的念理解3體思維的癥狀3體思維的防止3比勒尼悖論組織中的阿比勒尼悖論P9對悖論的分析給管理者的啟示組織是否存在阿比勒尼悖論及如何避免3比勒悖論與體思維區別四、影響群體過程的因素及其對績效的印象體的外部環境條件體成員的資源精檔學習-----好資料體結構3體的角色3體的規范規范的概念及種類P9遵從規范的階段規范如何形成3聚及影因素聚力概及響素聚力表（、、高）凝聚的果優及潛的點聚力生率關系過對效的響4績效影響的模型4體績效模型、群體行為模型總結精檔學習-----好資料精檔學習-----好資料P1七章溝判流摩分析力員》一流通的定義通的目的通的過程3程圖3響碼五因素3通的理論觀點響溝通的大因素4通的基本問心（心存在三個問）4通的基本原心三方）4通的基本要動P1能則通方式圖喬哈里之窗（他人知道或不知道、自己知道或不知道）運用四象限模型通的方向（用三個器官說明溝通的三個方向）二、談判與影響力精檔學習-----好資料程）P1判1義、解及重的幾概念1判前要問的問題1一事項判關注事項（四方面）1判最佳選案（BATetAlternativetoanegotiatedagreement；RP：areservepe）與BAT關的略七個面）1立R的略1判區域圖P1配性判技巧（要錢，是）1判中基本誤（個）合談判2要理解2判技巧？2于談判的智參照點的應用：讓對方首先搖頭；說服對手接受你的方案2贏談的征兆四個面）2類問題分配性整合性、配性）P1性判策略2贏判的念（個）精檔學習-----好資料結P1八章領導領導與管理有關領導的研究中國企業領袖的變遷一、領導與管理的本質策略、結、文化）是領導東西方典的觀點）理與領導的比較二、有關領導的研究導的特質理論1導特質論1導質結的內矛盾1“領導與“有的領導是一回嗎P1領特論批評導的行為理論2個維（明確構、貼）2導維度圖2領導行為類型2(ChractrdoralPM2理方圖（布克和頓）五種理模式精檔學習-----好資料2管理為理的批評變理論3德勒(Fi（配要素）費勒權變論的情特征領風格（種類型）權理論的結及模型P1導成交換論（LM）