第9頁共9頁物業工程主管工作職責1.0工程部主要職能1.1負責房屋建筑、公共設施、機電設備的管理、維修、保養工作，為質量管理體系的正常運作提供保障。1.2負責較大規模施工的驗收工作。1.3負責監督組織實施與物業管理有關的計量檢測設備的定期校準工作。1.4負責對采購物資和提供服務的供方進行評價。1.5負責組織對物業機電設備前期進行調試工作。2.0質量目標2.1房屋完好率>____%2.2零修及時率____%2.3零修合格率____%2.4設備完好率>____%2.5電梯故障停機率<____%2.6（月）每部電梯故障次數<1____公用設施完好率>____%2.8水泥地面單塊積水面積<2m2.9接到急修通知，工程人員在半小時內趕到現場檢修處理。接到任何設備安全事故和消防事故的報告，工程主管在十五分鐘內趕到現場處理，組織搶險抗災。3.0主要質量指標的計算方法：完好房屋建筑面積3.1房屋完好率____--____%總建筑面積按規定時間維修次數3.2零修及時率____--____%維修總次零修合格次數3.3零修合格率____--____%零修次數完好設備數23.4設備完好率____--____%設備總數（月）電梯故障停機時間3.5（月）電梯故障停機率____--____%（月）電梯應運行時間分類公用設施完好率之和____公用設施完好率____--____%公用設施分類數1.0工程部經理1.1崗位職責1.1.1負責統籌工程部的整體運作，協助公司總經理籌劃一切有關工程方面的事務，向公司總經理負責。1.1.2參與前期物業管理，協助總經理做好物業接管方案的擬定工作。1.1.2負責本部門人員配置，合理安排人員，提高工作效率。1.1.3負責對各組團工程人員進行培訓，提高員工工作技能和服務意識。1.1.4定期檢查各組團工程系統的運行狀況和各組團各班組的質量記錄情況。1.1.5審定工程口各種工作規程，督促工程人員按規程進行設備操作和檢修。1.1.6審定各組團維修保養計劃，年度設備檢修計劃，督促各組團按計劃進行設施設備的保養，延長設備設施的使用壽命。1.1.7審定各組團工程應急預案，確保發生突發事件時，督促各組團工程人員能夠按應急預案有效執行。1.1.8審定各組團的節能措施方案，對各組團的節能方案給于技術和具體實施指導。1.1.9監督裝修、物業工程施工質量，協調和指導有關工程技術難題。1.1.10配合其它部門順利開展維修工作，解決因工程引起的投拆。1.1.11負責監督指導物業公司所轄房屋、設施設備等技術資料的接收工作，對資料的準確性、完整性負責。1.1.12負責監督各組團相關計量器具的檢測與定期校驗工作。1.2任職要求1.2.1思想品德；1.2.1.1遵守國家的法律、法規；1.2.1.2遵守職業道德，認真做好各項工作，有較強的事業心，克已奉公；1.2.1.3待客熱情禮貌，能與同事和顧客友好相處，熱心助人；1.2.1.4保守公司秘密。1.2.2知識水平1.2.2.1專業知識1.2.2.1.1掌握公司有關的程序文件規定；對公司企業文化有深入的了解；1.2.2.1.2熟練掌握部門工作服務標準及業務標準；1.2.2.1.3掌握工程設施設備的操作使用和保養規范。1.2.2.2政策法規知識1.2.2.2.1熟悉物權法及有關物業的政策法規；1.2.2.2.2通過物業管理企業部門經理、管理員培訓并取得相關資格證書。1.2.3工作能力1.____具有一定的組織，協調能力，能妥善處理日常和突發的各種事務；1.2.3.2有較強的實際操作能力和解決問題的能力。1.2.4學歷、經歷、培訓（至少具備下列條件之一）1.2.4.1學歷：大專以上學歷；1.2.4.2經歷：中級以上職稱，____年以上相關工作經驗，了解設備熟悉設備技術狀況，有較強的設備故障判斷及排除能力，設備保養經驗豐富。1.2.4.3培訓：經政府主管部門培訓合格，持證上崗。2.0工程部副經理2.1崗位職責2.1.1協助部門經理負責統籌工程部的整體運作，籌劃一切有關工程方面的事務，向部門經理負責。2.1.2參與前期物業管理，協助部門經理做好物業接管方案的擬定工作。2.1.2負責本部門員工合理安排，提高工作效率。2.1.3負責對各組團員工進行培訓，提高員工工作技能和服務意識。2.1.4定期檢查各組團工程系統的運行狀況和各組團各班組的質量記錄情況。2.1.5監督工程口各種工作規程，督促工程人員按規程進行設備操作和檢修。2.1.6監督各組團維修保養計劃，年度設備檢修計劃，督促各組團按計劃進行設施設備的保養，延長設備設施的使用壽命。2.1.7監督各組團工程應急預案，確保發生突發事件時，督促各組團工程人員能夠按應急預案有效執行。2.1.8對各組團的節能方案給于技術和具體實施指導。2.1.9監督裝修、物業工程施工質量，協調和指導有關工程技術難題。2.1.10貫徹有關工作流程，配合其它部門順利開展維修工作，解決因工程引起的投拆。2.1.11負責物業公司所轄房屋、設施、設備等技術資料的接收工作，對資料的準確性、完整性負責。2.1.12負責監督各組團相關計量器具的檢測與定期校驗工作。2.2任職要求2.2.1思想品德2.2.1.1遵守國家的法律、法規；2.2.1.2遵守職業道德，認真做好各項工作，有較強的事業心，克已奉公；2.2.1.3待客熱情禮貌，能與同事和顧客友好相處，熱心助人；2.2.1.4保守公司秘密。2.2.2知識水平2.2.2.1專業知識2.2.2.1.1掌握公司有關的程序文件規定；對公司企業文化有深入的了解；2.2.2.1.2熟練掌握部門工作服務標準及業務標準；2.2.2.1.3掌握工程設施設備的操作使用和保養規范。2.2.2.2政策法規知識2.2.2.2.1熟悉物權法及有關物業的政策法規2.2.2.2.2通過物業管理企業部門經理、管理員培訓并取得相關資格證書。2.2.3工作能力2.____具有一定的組織，協調能力，能妥善處理日常和突發的各種事務；2.2.3.2有較強的實際操作能力和解決問題的能力。2.2.4學歷、經歷、培訓（至少具備下列條件之一）2.2.4.1學歷：大專以上學歷；2.2.4.2經歷：中級以上職稱，____年以上相關工作經驗，了解設備熟悉設備技術狀況，有較強的設備故障判斷及排除能力，設備保養經驗豐富。2.2.4.3培訓：經政府主管部門培訓合格，持證上崗。3.0設備工程師3.1崗位職責3.1.1負責統籌所轄區域內設施設備的運作，協助組團籌劃一切有關設施設備運行維護的事務，向工程部經理負責。3.1.2為所轄物業設施設備維修保養、年度設備檢修提供技術支持；負責各組團主要設施設備維保工作的監督、檢查，發現問題及時與各組團聯系解決。3.1.3定期巡視設施設備的運行狀況，檢查各組團的質量記錄。3.1.4結合公司設施設備的實際情況制訂相關工作規程，提交公司工程部審批，并按公司審批通過的規程開展設施設備操作和檢修工作。3.1.5負責公司設施設備專業知識的培訓，提高工程人員的工作技能。3.1.6結合公司設施設備的特點審核完善應急預案并報公司工程部審定，確保設施設備安全、舒適的運行。3.1.7審核各組團設備設施運行及維護節能措施方案，報公司工程部審定后執行。3.1.8依照相關工作流程，協助各組團開展設施設備的維修保養工作。3.1.9負責前期房屋、設施設備圖紙的審核工作，并站在客戶的角度提出設施設備的相關合理化建議，通過工地現場檢查，及時向置業相關部門反映發現問題，以督促整改。3.1.10督促各組團工程主管對所轄房屋及設施設備技術資料的接收工作，并對資料的準確性、完整性負責。3.1.11督促各組團相關設施設備計量器具的檢測與定期校驗工作。3.1.12負責統計整理發配電、弱電、采暖、供水、消防、電梯、排污等設施設備完好率，并向直接上級匯報。3.1.13做好設施設備運行、維修保養工作監督、檢查、指導的匯報（半月物業工程主管工作職責（二）物業客服主管崗位職責一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志，并跟進處理;二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;四、接受及處理業主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向治理處主任報告;五、準時安排客服治理員向業主派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業治理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。六、跟進處理突發事件;七、編寫部門治理月/年報告八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情況。九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類