第一章一、導(dǎo)游服務(wù)：導(dǎo)游人員接受旅行社的委派，執(zhí)行接待或陪同游客旅行、游覽的任務(wù)，并按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供旅游接待服務(wù)。——案例P19導(dǎo)游證的有效期為3年，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期最長不超過3個(gè)月導(dǎo)游服務(wù)的興起1923年8月，中國第一家旅行代理機(jī)構(gòu)——上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行社誕生（陳光甫），標(biāo)志著中國近代旅游業(yè)的興起導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展初創(chuàng)階段(1949年11月至1978年11月)“三過硬”（政治思想過硬、外語水平過硬、業(yè)務(wù)知識(shí)過硬）、“五大員”（宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、安全員和翻譯員）、政治工作、導(dǎo)游人員數(shù)量不多、素質(zhì)很高發(fā)展階段(1978年12月至1989年2月)以經(jīng)濟(jì)型接待為主、導(dǎo)游人員整體素質(zhì)有所下滑，學(xué)識(shí)和工作能力普遍不如前輩全面建設(shè)時(shí)期(1989年3月至今)規(guī)范制度，全面建設(shè)全國第一次“全國導(dǎo)游人員資格考試”（1989年3月）導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生發(fā)展的主要因素(一)旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)（旅游異地性）合理安排生活的需要獲得最大心理滿足的需要擴(kuò)大知識(shí)、獲取信息的需要綁享受營審美小最高洽境界漆的需猾要廊(二潮)旅勞游經(jīng)灘營者器需要盆導(dǎo)游隨服務(wù)姑促銷井產(chǎn)品業(yè)銷售萌的需脅要栽——益Wo污rd應(yīng)o找f陪Mo拆ut汪h腐市場紛競爭仗的需泥要現(xiàn)——瞧行業(yè)尿競爭象與人隱才競慨爭船五、敘中廳國旅均游活弓動(dòng)的乳發(fā)展姨趨勢蠢旅游偶發(fā)展返前景鞠光明相郵幫絕三大汽“滔朝陽國產(chǎn)業(yè)堵”逮：旅羊游業(yè)他、電范子工煙業(yè)、作電信夾產(chǎn)業(yè)壘旅游聚需求榴日趨娛多樣葡化羨旅游動(dòng)市場脅競爭器愈演羞愈烈用旅游佳業(yè)將牌重視除危機(jī)扇管理幻，增俯強(qiáng)抗毅風(fēng)險(xiǎn)佛能力培倡導(dǎo)暗“前潔凈圾旅游學(xué)”臟，促俱進(jìn)旅顛游業(yè)撿健康深發(fā)展凈第三匆章氏一脖、導(dǎo)犬游人俗員分惜類準(zhǔn)(晴一母)據(jù)按業(yè)白務(wù)范歐圍劃坊分鎖刷顛朵1.秩海唐外領(lǐng)梢隊(duì)插2儉、全袖程陪腐同導(dǎo)白游人瑞員債柜套輕3、將地方練陪同天導(dǎo)游堂人員務(wù)4.幼景經(jīng)點(diǎn)景促區(qū)導(dǎo)汪游人憶員脂(二淚)按應(yīng)職業(yè)省性質(zhì)若劃分柄1.翼專頭職導(dǎo)太游人相員嘩2.恰兼提職導(dǎo)柜游人葵員弊(三唉)按前工作恐語言棉劃分豎1.剖中碼文導(dǎo)斑游人茅員：爺指能凱夠使丟用偽普通布話、殘地方換話或該者少秩數(shù)民儀族語女言振從事漲導(dǎo)服隙務(wù)的旗人員警。仙2.邀外也文導(dǎo)深游人汽員漫(四粉)按素技術(shù)崇級(jí)別爆劃分躬1.學(xué)初級(jí)繁導(dǎo)游慢人員榆2乳.中己級(jí)導(dǎo)僵游人轉(zhuǎn)員：假獲初勒級(jí)導(dǎo)乘游人慌員資射格息兩年享以上思3.球高級(jí)糞導(dǎo)游宇人員晚：取巷得中箱級(jí)導(dǎo)并游人等員資帶格沙4拿年以蕉上籮4.嶄特級(jí)祝導(dǎo)游額人員洪：取惜得高叼級(jí)導(dǎo)送游人脊員資握格公5彼年以夫上應(yīng)二兄、從導(dǎo)游花人員殊的基虧本職棵責(zé)漫——滲P5飄0湊案例典（凳一賞）海巡外領(lǐng)模隊(duì)的德職責(zé)支(逮簡答揚(yáng)題)導(dǎo)：個(gè)1茶.簡介紹著情況蓋，全燙程陪視同發(fā)2.君落缸實(shí)旅攔游合損同陪3.駁組配織評(píng)4、鏡團(tuán)結(jié)別工作叫5.闊負(fù)沫責(zé)聯(lián)超絡(luò)工虛作綠（透二棍）巴全陪喜導(dǎo)游狠人員耽的職趨責(zé)：枯1、舉實(shí)施姑旅游拿接待奶計(jì)劃補(bǔ)2.狠負(fù)柏責(zé)聯(lián)敗絡(luò)工布作剖3.塵組撈織協(xié)趨調(diào)工宿作秧4.討維勤護(hù)安德全，喂處理吃問題你5.子宣陳傳、殲調(diào)研賠(苦三連)地偶陪導(dǎo)筑游人瓣員的障職責(zé)弓:碰1.軟安邁排旅暫游活規(guī)動(dòng)趟2.炕做翁好接垂待工納作拔3.薪導(dǎo)霞游講痰解箱4.輕維施護(hù)安仇全牽5.刪處老理問芹題刮三舟、拿導(dǎo)游炸人員歪的行碧為規(guī)雁范理導(dǎo)游因人員身在導(dǎo)摩游過扒程中烤，要擺注意渠小節(jié)戀，燒以免顫帶來裳尷尬哪或造娃成誤活會(huì)，禽具體植要注憶意以輝下幾閱點(diǎn)庸（1差）導(dǎo)改游人日員不威要隨粗便單落獨(dú)去搖游客雙的房收間，裹更不板要單鋒獨(dú)去收異性財(cái)游客舉的房睬間傻（2飽）不削得攜些帶自疾己的陶親友直隨旅送游團(tuán)明活動(dòng)漢（3倆）不鐘得與蟻同性近外國竿旅游裕團(tuán)領(lǐng)至隊(duì)同禮住一盤室鉛（4苗）一擴(kuò)般不院要飲患酒，旬如不縫得已走飲酒擊時(shí)飲隸酒量國不應(yīng)哭超過骨自己嘴酒量攤的1恰/3興四、楊導(dǎo)游上人員答的考族核拋(心一)脾確定秧考核磁項(xiàng)目鑄與內(nèi)植容沙1.貢工作攏態(tài)度貓長受2.遣導(dǎo)游擦技能陽津餐3低.導(dǎo)餅游知鳴識(shí)獅衛(wèi)(二姨)制亡定考笨核標(biāo)炭準(zhǔn)與禿方法首第四毀章仁定義岔：鴨地方級(jí)導(dǎo)游拐人員送從接滾受地飛方接掘待旅兄行社票委派卻下達(dá)榮的旅邪游團(tuán)昆隊(duì)接危待任防務(wù)開料始，襲到旅瞇游團(tuán)觀隊(duì)離即開本葡地并鄙做完斗所有勾后續(xù)屠工作模為止你的工罵作程請序富職責(zé)哀：1慌、安賀排組惡織活門動(dòng)刃2、櫻做好行接待擇工作猴3蒼、負(fù)序責(zé)導(dǎo)飯游講適解監(jiān)4、螺排除啞旅游蛇故障善一、宵接團(tuán)認(rèn)前的跟準(zhǔn)備陰：蘇（一義）熟里悉接賞待計(jì)耽劃仰旅游可團(tuán)概嬸況：掘組團(tuán)哈社名額稱，拐聯(lián)絡(luò)丈人姓談名電百話，澆國別塑，使頌用何嘉種語平言，塑旅游啦團(tuán)名氏稱，銅團(tuán)號(hào)桿，收秋費(fèi)標(biāo)何準(zhǔn)和胖費(fèi)用角結(jié)算騙方式湊等。鵝旅游確團(tuán)成謠員的叔情況瘋：人嬸數(shù)、趙團(tuán)員痰的姓蝦名，乎性別嚼，年希齡結(jié)牙構(gòu)、爽職業(yè)習(xí)及宗伍教信筑仰等涉。窗旅游樂路線型和交怨通工份具：串該團(tuán)伶的全菠程路殲線、鞏入出墊境地訴點(diǎn)和綠乘坐姓交通熟工具圾的情凳況遣交通械票據(jù)揚(yáng)：是慰否按峽計(jì)劃墻訂妥蘿，有疾無變衫更，派出境摔機(jī)票銹是O感K票巾還是匹OP姥EN襯票。隱特殊快要求豪和注繡意事案項(xiàng)：丈有無舍特殊表要求屬，老章弱病損殘，悲需要撿辦理捐通行獻(xiàn)證地勿區(qū)的扭參觀孫瀏覽撞項(xiàng)目傲等。廉（二文）落現(xiàn)實(shí)接舊待事帽宜組地陪柄應(yīng)該萄在旅物游團(tuán)倚抵達(dá)濾前一拜天梯，落判實(shí)旅姨游團(tuán)夸的交船通、謀食宿找、行謀李運(yùn)悄輸?shù)葕^事宜快1、晃落實(shí)緣旅游牛用車帖：儲(chǔ)車型歡，車睜牌號(hào)其和司當(dāng)機(jī)姓貍名望；確平定與旗死機(jī)滑的見牛面鍋地點(diǎn)郵并告培知活兵動(dòng)閃日程著和冰具體李時(shí)間布。蝴2、運(yùn)落實(shí)倘住房遲和用掠餐：播核對(duì)熟所住扔房間鬧數(shù)目助，級(jí)級(jí)別，照是否號(hào)含早下餐，侍確定忌日程監(jiān)表上耗安排辦的綢每餅次用掀餐情互況。惕3、喉落實(shí)咸行李掃安排含：接既待外廊賓團(tuán)常或V皺IP麗團(tuán)隊(duì)顯，確深認(rèn)下咳榻飯肌店是捐否提節(jié)供隨放團(tuán)行挽李服受務(wù)，水并提甘前與脊行李卸員和朗行李沈車取謎得聯(lián)勤系。戚4、糊落實(shí)際參觀讀及游議覽項(xiàng)濾目搜：了山解其漲當(dāng)前彩情況釋（有懇無整尿修或血閉關(guān)仙）等府。畏5、餃落實(shí)絮其他郵旅游脫準(zhǔn)備系：是搶否需撒要代屑表旅毀行社接贈(zèng)送買禮品偽，是鈔否需純要為扭旅游逃團(tuán)提霜前辦示理有擾關(guān)通婦行證咱件等塑。蠻——旨P7鏈4案即例育（三遵）做芝好物捐質(zhì)準(zhǔn)贈(zèng)備贈(zèng)（四溝）做坦好知額識(shí)和緣語言越準(zhǔn)備豆（五醋）做遙好心蔽理準(zhǔn)塌備疤（六轉(zhuǎn)）做鬼好形現(xiàn)象準(zhǔn)掏備梯二、鉗接站品（一開）膠、接董站準(zhǔn)隸備寫地陪女應(yīng)在精接站疾出發(fā)把前確小認(rèn)交斧通工凝具的穩(wěn)準(zhǔn)確業(yè)抵達(dá)無時(shí)間行問訊態(tài)處詢裹問旅幣游團(tuán)什準(zhǔn)確役抵達(dá)訂時(shí)間蛋（機(jī)切場2嶄H，蔑火車屬站和亮碼頭查1H棟）字提前懸半小路時(shí)抵物達(dá)接瞎站點(diǎn)岸與司呈機(jī)確趟定車季輛停混放位博置才站在腰出站父口醒遠(yuǎn)目位課置，層持接玩站標(biāo)扇志，縫迎接嘗旅游壤團(tuán)淘（二崖）葵、迎維接中（三懶）址、致熟歡迎睬詞蘇歡迎續(xù)詞包搞括的丹五大貢基本戀要素攀：粗1飄代表魚所在編接待繪旅行笨社、娃本人恩和司起機(jī)歡生迎游崇客光松臨本就地尿2銜自我憑介紹樂3介賊紹旅醋游車系司機(jī)僻4表偉明提葡供服煎務(wù)的拴誠摯顫愿望蒜5利預(yù)祝岸旅游牧愉快弄順利漏(莖四)免、調(diào)寬整時(shí)時(shí)間低（五換）無、首燈次沿爆途導(dǎo)芹游優(yōu)駛（幅六）莖、睛宣布寒集合世及停除車地短點(diǎn)吹三、犯入住裹四、膏核對(duì)城、商乳定日束程安扇排賢五、汗參觀廟游覽賄服務(wù)懇六、刻其他晉活動(dòng)覆時(shí)的附服務(wù)拼七、疤結(jié)束顯當(dāng)日熟活動(dòng)緣時(shí)的派服務(wù)蠢八、雷送站假（一廉）歡送站暖前的何準(zhǔn)備濕核實(shí)鼠交通壘票據(jù)頸（旅表行團(tuán)犬離開樂前一誤天）鑒商定鬧交付組行李柄時(shí)間獵商定頑出發(fā)掃時(shí)間兩：出遇境航賭班提恐前1殘20垂分鐘詳，國揚(yáng)內(nèi)航鹽班9楚0分顫鐘，牙火車罪和輪剖船提化前6綿0分猴鐘貿(mào)協(xié)助天飯店材結(jié)清辮帳目拉：自仗費(fèi)項(xiàng)緞目；愁團(tuán)體午結(jié)算話及時(shí)帥歸還憤證件掀（二梢）離蚊店服珠務(wù)裕（三爬）送暢行服裝務(wù)回九、比后續(xù)進(jìn)工作編散客寬導(dǎo)游娘服務(wù)肅規(guī)程懇一、概散客苗旅游桌與團(tuán)代隊(duì)旅禍游的問區(qū)別薄（跑一）腹旅游規(guī)行程橡的計(jì)聚劃與賽安排溫不同喉（二士）付乏費(fèi)方痕式不到同慰（動(dòng)三）錦價(jià)格樓不同痕二、萬散客音導(dǎo)游盒服務(wù)漁的置特色揭服務(wù)密項(xiàng)目超少且廉比較姨單一液：接連站，隸送站坐，交欠通集軌散地讀到飯憐店的妹轉(zhuǎn)移豆服務(wù)斤周期鋼短、仁周轉(zhuǎn)暗較快澇服務(wù)津難度骨較大弄，服童務(wù)程嶼序相畢對(duì)復(fù)樣雜：做不斷扛面對(duì)衰各異尿的游藏客；蒜沒有陶領(lǐng)隊(duì)側(cè)和全宜陪的捷協(xié)助科游客管自由瞇度高惜，變寇化大樂——縫P1挖03局案例拘第五汪章堵每游割客個(gè)甩別要到求的樸處理慚游客年的個(gè)鍋別要粒求分文為3抹類鹿合理肥且可槍能的閑要求誤合理漏而不漸可能憐的要伐求帝不合忌理的狼要求鞋處理芽游客石個(gè)別嗽要求謊的一洪般原啟則藝合理汪而可朵能的愈原則很盡力榆滿足欄需要其的原蛾則貞認(rèn)真薄傾聽艦、耐厲心解露釋的曬原則謠——喇案例紹P1愈07隨尊重?fù)溆慰蛺海粋鞅安换锟旱耐咴瓌t旅第二狀節(jié)壟挨餐伴飲、勤住宿餃、購凝物、店娛樂栽方面謀個(gè)別肺要求音的處草理評(píng)一、灰餐飲冠方面覺個(gè)別緞要求燙——經(jīng)案例錫P1瞞10糞毫二棕、購設(shè)物方裹面?zhèn)€蔬別要過求的柳處理龍（銹一妹）要希求退均換商翅品胡1、重積極歉協(xié)助訊退換歸2、紛建議擇鑒定頃真?zhèn)晤I(lǐng)——肅案例柜P霞11冶3社（儀二膚）要嫌求購折買古抓玩和賺仿古假藝術(shù)忘品剃1、左勸阻拍游客公去地挑攤購封物煮2、罩建議無保存赤發(fā)票勺和亞火漆穗印蜓3、怠提醒估去文享物部華門鑒保定凡4、俊阻止發(fā)文物俯走私健——植案例減P1愚14順（筑三壁）要錄求代疫為購風(fēng)買、虧托運(yùn)襪物品鋪1.聚要求稿協(xié)助河托運(yùn)欠物品場2.拆要求瘋代為捕購買巡、托妹運(yùn)商禽品浸統(tǒng)抓桃軟囑禽騎扭獨(dú)陰溝出——槍案例曬P1駐16瓣婉言旁拒絕診：特穗別是奴貴重于物品蝴，建慈議其晌親自梯挑選靠購買款請示憤領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)：游儀客一劉再堅(jiān)譽(yù)持，廚請示覆旅行模社領(lǐng)范導(dǎo)，狹同意挑方可有接受垮委托脂手續(xù)街要完蹈備男：請耐委托參人寫碼下委告托書耗，并項(xiàng)留下透足夠瓶的購用物和扒托運(yùn)寬款項(xiàng)抬或訂唱金，君詳細(xì)突的通乞信地簡址；延導(dǎo)游略員向厭領(lǐng)帶綠匯報(bào)叛并上雷交委播托書視和錢減款；熱購物憂托運(yùn)令后，紐將購壞物發(fā)艱票、葛托運(yùn)配單和懸托運(yùn)宴費(fèi)收滑據(jù)復(fù)燒印，殼請領(lǐng)險(xiǎn)導(dǎo)審局查后控，將學(xué)原件質(zhì)和余哄款一尼并寄弟給委奮托人謊，并凝保存花好相竄關(guān)復(fù)吩印件送第三萄節(jié)院自超由活面動(dòng)要愁求的摔處理甚一、置勸阻淚游客式自由饞活動(dòng)綢的幾玉種情謙況企——蠅案例微P1胖19允持喚（一自）影合響旅死游團(tuán)娘活動(dòng)甚計(jì)劃扮順利吐進(jìn)行喜時(shí)傳爛舊（二圾）旅薄游團(tuán)剃即將像離開吐本地將時(shí)信轎掙（三得）存馳在不柔安全存因素座時(shí)么1、樣地方準(zhǔn)治安稅不理盤想跟2、仆地方堂復(fù)雜輩、混洞亂影3、云單獨(dú)淚騎自闊行車節(jié)上街蜻首念臟裂春4、檢劃小炭船游勿湖（恒河）牧5引、在縱非游亭泳區(qū)怎游泳今慨（賄四）因要求才去禁朽區(qū)、叨不對(duì)陶外開祥放的穿機(jī)構(gòu)嚴(yán)參觀脖時(shí)肅第四武節(jié)迫探鑰視親壇友、訊親友煮隨團(tuán)源活動(dòng)沒要求掘的處言理治要求彩在華羞親友產(chǎn)隨團(tuán)岔活動(dòng)篩——聾案例遵P1疼21然第五譜節(jié)游中鼓途退敏團(tuán)、生延長驕旅游略期要推求的煤處理骨一、臺(tái)要求誠中途但退團(tuán)澤漿（處一）孟有正常當(dāng)理櫻由要衡求中寄止旅尸游活餅動(dòng)僑告（斗二）稀無正臉當(dāng)理凝由要套求中因途退限團(tuán)罩1追、問釋明原鵲因狂餐2聾、正譽(yù)確處鍋理大——訂案例眉12祖3遺二、米要求罵延長施游期渾敢才（史一）耕因傷錯(cuò)病延女長游羊期宿識(shí)月（二遺）其蹈他原無因要營求延觀長游哀期貝——嗽案例述12勒4帽第六昌章史旅除游問風(fēng)題、挪事故煎的預(yù)后防與藝處理智一、倡處理刺旅游眨問題雁與事扮故的命原則選（一綠）游你客至尖上的港原則輕即（誦二）磚及時(shí)程果斷偵的原見則頌嘴（三掉）影冠響最輪小化項(xiàng)的原蒜則理（四撐）按受章辦獸事的儀原則白蛙喘（五蔬）合漏情合艘理的足原則熔——都案例遇P1水33恒二丹、漏虜接的質(zhì)預(yù)防糟和處吹理代（一殲）漏平接的蓬預(yù)防惡廚1虎、認(rèn)向真審您閱接您待計(jì)忘劃醫(yī)饞云淋2、蓮作到立時(shí)間鬼“閑三核么實(shí)桐”編：計(jì)蛇劃時(shí)迷間，軋時(shí)刻既表時(shí)析間，尺問詢?nèi)緯r(shí)間竭3遺、提腿前抵斧達(dá)：泰提前盒半小別時(shí)抵秩達(dá)接錦站點(diǎn)參傳票俗4、熄迎接保旅游撓團(tuán)：沸站在愁醒目年位置躬（二圈）空廳接的缺處理踐——傻案例滲P1府38站1、嗽排除糊漏接墾：與眼旅游和團(tuán)下稈榻飯庭店聯(lián)紫系椅2、軋請旅叫行社泡查明譯原因損3、泳旅游蒸團(tuán)（帆者）慧推遲賠到達(dá)灶4、擊旅游冰團(tuán)（隊(duì)者）廚取消交行程躍時(shí)，玩接待惑社立憐即取喂消一叨切預(yù)近定事渣宜，狐及時(shí)誠通知購組團(tuán)童社和構(gòu)下一敏站接貿(mào)待社烘第四翠節(jié)縮誤秧機(jī)(墓車、梨船)咬事故央的預(yù)蠟防和喉處理室一、決誤機(jī)平（車司、船成）事筍故的滲原因蹲（一便）客怒觀原漲因造而成的休非責(zé)溝任事丈故踐由于六游客型方面拆的原躲因或葬由于柔途中浙遇到奮交通針事故暑，嚴(yán)唯重堵沉車、奮汽車掀發(fā)生仙事故休等突徐發(fā)事滅情造續(xù)成的即遲誤躲（二斗）主圍觀原魔因造餓成的紅責(zé)任烘事故學(xué)(1鉤)哥陪安垂排日嚇程不歲當(dāng)或嫌過緊徑(2獵)賢地陪孫沒有管認(rèn)真冷核對(duì)育交通登票據(jù)腸，將示離開怠本站棉的時(shí)抽間或恒地點(diǎn)外搞錯(cuò)兩(3搞)袖班次妹（車珠次）邪變更掛，但量接待貝社的誓有關(guān)航人員政沒有怠及時(shí)濤通知孫導(dǎo)游挺人員母案例林P1圍41可第五賢節(jié)賠證遺件、前行李辮、物罪品遺濃失的栽預(yù)防來和處樹理剩一塞、游前客遺優(yōu)失證輛件的勿處理含（施一睬）華械僑丟匆失中覺國護(hù)琴照和牢簽證早的處聽理糾或伶填1.滑失主唱準(zhǔn)備湖照片失窯魂冤2.故當(dāng)?shù)爻浇哟吧玳_桑具遺至失證岔明您易讀盟3.塵失主酸持遺是失證耗明和音照片莊到公謊安機(jī)求關(guān)報(bào)撇失并準(zhǔn)申請茅辦理想新護(hù)姨照逼境躬黃4.丸持新亡護(hù)照芹后去肢僑居微國駐株華使累、領(lǐng)剩館辦俘理入懂境簽代證手夢續(xù)期（蓋二通）丟目失港映澳居顆民來逢往內(nèi)忙地通個(gè)行證劃的處川理美深悼朱1.渠由接哥待社棍開具騎遺失蹄證明痕，向置派出在所掛幅失，籍取得非報(bào)失瓶證明工剛煩踢2.在到當(dāng)錯(cuò)地公弦安局股出入恰境管滴理處瘦申請術(shù)赴港猾澳證微件，透經(jīng)核裁實(shí)后失發(fā)給爺失主流一次康性有存效的在《中綁華人察民共道和國向出境斷通行山證》渴（縫三狹）丟述失臺(tái)鴉灣居劑民來籌往大型陸通搖行證夜的處建理拋1.陵接待維社開韻具遺團(tuán)失證戲明，拳向派唱出所貴掛失扔，取概得報(bào)抓失證叨明昌閣拍摸2.務(wù)攜旅華游團(tuán)武接待費(fèi)計(jì)劃吊和上佩述證歡明到湊當(dāng)?shù)嘏芄舱砭殖鲧P入境臣管理淚處申究請一歇次性切有效蒙的入桂出境達(dá)通行進(jìn)證稍預(yù)（拿四準(zhǔn)）丟得失中悄華人讓民共與和國挖居民駁身份居證的炊處理奔霸然1挺.由邀接待驗(yàn)社開猜具遺剛失證四明，球向派宮出所少掛失界，取界得報(bào)愁失證作明類寧華2債.回斗居住無地后單，持屢報(bào)失耗證明特及相相關(guān)材芽料到積公安舅機(jī)關(guān)蝴申請扛辦理獨(dú)新身揮份證悉二、爹使游客楊走失旨的預(yù)柔防和樸處理憤——右案例住P1孕48豐1悟.了兼解情裂況，調(diào)立即哀尋找技扶2綿.爭上取有倍關(guān)部碰門的指協(xié)助造龜3.章做好唯善后榜工作睬將奴匆末4言.寫梳出事臨故報(bào)碗告步三、消突發(fā)棚事件絡(luò)的處爸理獻(xiàn)（一悔）額、文交通唉事故皆的章預(yù)防珍與處拳理沫謠作底塊桶血——減P1曬53餃交通飲事故眾的煎處理黑1罪.立是即組裁織搶堂救沒2孔.保沾護(hù)現(xiàn)列場，鋸立即題報(bào)案善眠牲鄰3.墻迅速橫與旅捉行社遠(yuǎn)聯(lián)系閥央艘哈像4.盛做好船旅游涼團(tuán)的孝安撫厭工作吳產(chǎn)春5.雹事故距善后崗工作換（二園）、提火災(zāi)芝事故玩的預(yù)淡防和破處理允火災(zāi)曬事故院的菌預(yù)防列１、課必要揭提醒列２、枕熟悉鍋飯店無安全購?fù)ǖ佬l(wèi)３、昏牢記毀火警余琴１１扁９告火災(zāi)穴事故蝴的猶處理內(nèi)１、寇立即伍報(bào)警支２、民迅速款通知蹄領(lǐng)隊(duì)赴及全涂團(tuán)游顫客母３、鑒聽從駁工作憤人員憑的統(tǒng)南一指根揮，妄迅速晉通過錦安全劉出口西疏散千游客汽４、段引導(dǎo)燥游客粉自救贊５、南協(xié)助并處理狀善后譜事宜倒四撕、天柔災(zāi)逃玻生常省識(shí)喬（一蠢）地起震告1.任現(xiàn)場能自救尸取——皂案例杠P1蓬59恨室內(nèi)騎遇險(xiǎn)狠，應(yīng)勿就地浪躲避晉；盡救量躲俗在小洋的空鞏間內(nèi)騾；可谷能時(shí)檔，初集震后屋迅速賤撤至宇室外凱室外巖遇險(xiǎn)洗，切蜻忌亂險(xiǎn)跑亂膀擠，話不要尸扎堆良，避裂開人追多的偶地方剩；遠(yuǎn)儉離高誠大建鄙筑物式、乍泡小胡貫同、香高壓歡線；常注意繡保護(hù)挎頭部件，防廈止砸好傷。無導(dǎo)游暈人員管應(yīng)迅硬速引錢領(lǐng)游且客撤籃離建均筑物標(biāo)、假子山，統(tǒng)集中席在空抱曠開斷闊的宵地域偏。樂2.捉協(xié)助滲遭災(zāi)獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)酬行自完救刃（二獻(xiàn)）海拍嘯些——低案例藥P1壘60手第十劣一章拾花導(dǎo)游微服務(wù)吵相關(guān)查知識(shí)酷護(hù)照頌：一截國主述管機(jī)現(xiàn)關(guān)發(fā)障給本勵(lì)國公更民或肚在國喚外居樣留的皺證件籍，證頭明其忠國籍舟和身偶份片護(hù)照創(chuàng)種類勇：外飯交護(hù)魄照充牧墾公務(wù)爪護(hù)照墓散祖普通宵護(hù)照羞部分勢限制兔入出虹境物拌品怪1召我國不海關(guān)燈對(duì)旅題客攜勉帶煙演酒入悼出境澤的限敘量規(guī)擴(kuò)定艙旅客化類別扭免稅間煙草瀉制品惠限量捷免稅閉12月度以誠上酒糟精飲命料限棋量毅來往劉港澳害地區(qū)奮的旅蒙客，慈包括侍港澳黨旅客檔和內(nèi)籮地因腐私前緣往港貼澳地藏區(qū)探賓親和戰(zhàn)旅游翼的旅池客誰香煙狐20悶0支贈(zèng)或雪貪茄5慌0支踏或煙梅絲睬25橫0克涉酒一沿瓶（隆不超乖過階0.忌75筑升楚）帖當(dāng)天肺往返毛或短池期內(nèi)仇多次發(fā)來往亂港澳幻地區(qū)詞的其屢他進(jìn)狼境旅拾客朱香煙蘇40瞧支或綱雪茄犯5支薦或煙程絲假4玻0克輛不準(zhǔn)培免稅央帶進(jìn)術(shù)其他問入境用旅客托香煙神40壩0支菊或雪荒茄1邪00土支或鬧煙絲這50加0克熔酒2陽瓶（噴不超窗過垮1.毯5升浩）班2.燕文物俯、字襖畫、理中成襖藥幼旅客暴攜帶音中藥品材、晉中成理藥出缸境，蝕前往劍港澳額，總嚇值限專人民莫幣1頸50古元；晝前往夕國外頓，總爸值限越人民釘幣3帝00墓元。謹(jǐn)個(gè)人余郵寄錢中藥嘉材、劍中成托藥出硬境，菠寄往覆港澳獎(jiǎng)的，嬸總值纏限人勞民幣終10友0元昂；寄節(jié)往國蜻外的鞭，總倚值限娘人民劉幣2制00煌元滿交通旺知識(shí)面（一保）航隨空公霜司代娃碼疏中國適國際次航空嗎公司件（鍵Ai女r維Ch據(jù)in遷a商）樂傲卵務(wù)代宏碼：浴CA它中國罷東方鳳航空釘公司缺（C善hi雷na濫E炎as譽(yù)te采rn惑A木ir杜li衛(wèi)ne鐵s）冶M斜U星中國你南方晚航空河公司各（C懂hi最na疼S磚ou儲(chǔ)th覆er莖n散Ai泳rl朱in鑒es賺）C沈Z贈(zèng)海南匪航空腥公司仍（H嬌ai尊na綠n年Ai藍(lán)rl沃in憤es菜）截腥奉役居揮H腰U造上海天航空掉公司乒傷葡轟托研彩經(jīng)訊淹拘壽連掉道睛F趕M演深圳袋航空盯公司辯ZH戚四川襪航空百公司分3U間廈門算航空來公司鋒MF款（二孔）客喚艙等菜級(jí)和館餐飲愧供應(yīng)談F=鞠頭鏈等艙章猾出私Fi帽rs同t糟cl隊(duì)as闖s精C=艦公覺務(wù)艙寫高騰先Bu抬si顫ne踩ss雷c呼la凈ss濕Y=倦經(jīng)僵濟(jì)艙俗忽立多Ec流on魚om息y擋c胞la霧ss蓬K=底平坊價(jià)艙痛Th咸ri掛ft鑼（三怪）航班空客窩運(yùn)夾——銀機(jī)票敗1.庭OK北票：權(quán)全確定薦好座羅位的竟機(jī)票口2.匪OP剩EN回票：壟沒有媽預(yù)訂冤妥座情位的腐有效壇機(jī)票銅3.很兒童臭票：秀已滿