第10講溝通是傾聽的藝術(shù)【本講重點(diǎn)】?jī)A聽的重要性傾聽的好處傾聽的障礙傾聽的技巧傾聽的重要性調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是交談或說話。如下圖所示：圖10-1溝通行為比例如上圖所示，傾聽在溝通過程中占有重要的地位。我們?cè)跍贤ㄖ校ㄙM(fèi)在傾聽上的時(shí)間，要超出其他的溝通行為。【名言】首先細(xì)心傾聽他人的意見。童——獸松下棵幸之歪助獅傾聽墊的好社處弊獲得遲信息信傾聽真有利配于了崇解和蜘掌握胸更多縮的信側(cè)息。怕對(duì)方坦說話閃的過蹈程中井，你絨不時(shí)項(xiàng)地點(diǎn)帖點(diǎn)頭謊，表鑰示你級(jí)非常駝注意貝談話求者的霜講話腥內(nèi)容襲，使略說話符者受掃到鼓惱舞，紀(jì)覺得挨自己窗的話賢有價(jià)玻值，盯也就羽會(huì)更睡為充稿分、莫完整咸地表尺達(dá)他長(zhǎng)的想破法，陸這不饅正是擇溝通鄙所需延要的況嗎？翠發(fā)現(xiàn)狐問題炕局繁棍嘆衣血悲體著圖寶捷維脈壽白禿息大暢攏什脆血括朱金甩豪啊畜【事痕例】防銷售礦部的惑小郭牽近來誦工作奇業(yè)績(jī)吼不理案想，盯常常談遲到送、請(qǐng)潤(rùn)假，爆銷售劇部的棵肖經(jīng)遲理找爺小郭旺談話懷：“田小郭銹，最自近工綢作感論到怎海么樣愿？”孝小郭菌避開啄經(jīng)理取的眼亮睛，乒低下姐頭說旅：“召還可錄以。捕”“定真的湯嗎？振”肖宜經(jīng)理別繼續(xù)賣問，眉“怎蹤么近訴來總敏遲到忙？上久個(gè)月紹的銷生售額抵也完做成的趴不好隱啊。驢”小替郭看味了一錘眼經(jīng)鹿理，聚“哎調(diào)，我蔑這個(gè)株月努坊力吧咬。”飄“有銀沒有幕什么暑問題康？”每肖經(jīng)桑理想山知道綁究竟素，“胃沒什逆么…誘…”濟(jì)小郭浪欲言在又止咐，肖射經(jīng)理聚鼓勵(lì)率道：唐“有徑什么暢困難醒就講攻出來阿，千陷萬別賴放在熱心里默面。傍”小奧郭看目了一很眼經(jīng)港理，版又說拖了起季來，認(rèn)“上虧個(gè)月雙……典”，塘小郭圣談了汪十幾燃分鐘悅，肖怒經(jīng)理鴨明白怎了。萄多聽膝對(duì)方該的意淺見有忙助于供發(fā)現(xiàn)暖對(duì)方項(xiàng)不愿爪意表失露的隙、或腦者沒裁有意烤識(shí)到赴的關(guān)癥鍵問谷題。噸從中濕發(fā)現(xiàn)應(yīng)對(duì)方茅的出挑發(fā)點(diǎn)亦和弱確點(diǎn)，堪找出部關(guān)鍵喊點(diǎn)，懂這樣坦就為腳你說隨服對(duì)銷方提繪供了倉契機(jī)孕。夠【事日例】將一說女到“飛垃圾澆時(shí)段腔”，膚市場(chǎng)參部史饒經(jīng)理傾就感殘到非騙常自怨豪：育“‘勇垃圾裁時(shí)段錢’可桃以少腹花錢添，多翅辦事跑，取隱得出把人意形料的移效果舅，這潛可是燙我們智的一音大發(fā)猴明創(chuàng)扎造…摩…”督。肖頸經(jīng)理革認(rèn)真著地聽旬完后械說：溫“‘燦垃圾陡時(shí)段層’的寇開發(fā)找是一物個(gè)絕呼妙的藥創(chuàng)意孤，你甩看，罪怎樣掉利用諒‘垃蝴圾時(shí)膀段’飲或其輕他形彈式把眼銷售跡抬上均去，移現(xiàn)在未的問歌題是搶銷售刊額連錫預(yù)計(jì)績(jī)的一么半都陰沒有雀達(dá)到面，咱損們?cè)鯘擅崔k誦？”覆建立孔信任前心理與研究浩顯示哄：人骨們喜提歡善沙聽者昂甚于蒜善說閱者。泥實(shí)際譽(yù)上，宣人們?cè)锒挤悄铣Ｏ脖g發(fā)豎表自恒己的逗意見紐。所事以，簽如果騾你愿井意給評(píng)他們廊一個(gè)續(xù)機(jī)會(huì)占，讓滴他們屢盡情幕地說籮出自術(shù)己想大說的拖話，芽他們止會(huì)立處即覺監(jiān)得你蓋和藹吳可親麥、值字得信問賴。幻許多桂人不芹能給初人留慎下良忠好的名印象榮，不省是因觀為他預(yù)們表厭達(dá)得速不夠帽，而們是由梅傾聽寇的障宣礙筋觀點(diǎn)省不同曬觀點(diǎn)傻不同沸是傾似聽的庭第一傳個(gè)障同礙。眉每一宗個(gè)人暖心里光都有查自己鈔的觀孕點(diǎn)，寫很難情接受收別人勞的觀潤(rùn)點(diǎn)。殖當(dāng)別霜人在搞訴說棚時(shí)，乏你可喂能這靈樣想紀(jì)：“太你的艘觀點(diǎn)戒沒有罵什么翅新意李，你凱不用手說，蒙我都物知道蕩是怎狡么回材事。刮”帶筆著這公樣的柄想法翁，你舊自然此難以騾認(rèn)真介聽對(duì)充方的調(diào)話。平例如桂，你別的下張屬跟座你建惜議，敬零售倘可能車比批服發(fā)的獎(jiǎng)利潤(rùn)舟更大厚，你苦卻想煮你兩染年前頌經(jīng)營(yíng)隊(duì)的就剛是零膀售，碑效益陳不佳還，這仆種做沒法根香本不活行。饞在這該種心抬理作顧用下客，你壓連下屑屬認(rèn)程為零呢售的博好處蹦的陳冊(cè)述都么不愿譯意聽抽。以由于難堅(jiān)持百自己輩的觀璃點(diǎn)，醫(yī)對(duì)于荷對(duì)方蠶的解嗽釋和塊結(jié)論觀，如絕果是充“英閱雄所貨見略仗同”澆，你旋肯定準(zhǔn)是心容滿意揪足；月但如每果是慈出入準(zhǔn)很大席，你落可能月會(huì)產(chǎn)錯(cuò)生抵性觸情敞緒—鉗—反掙感、聯(lián)不信跟任，蜻并產(chǎn)謀生不俱正確利的假辛設(shè)，挽在這莫種排脂斥異許議的懇情況獲下，言你又遍如何率能夠也靜下攻心來欄認(rèn)真逐地進(jìn)翻行傾飛聽呢漆？偏見蔽瘋護(hù)番紋犯晉請(qǐng)益蠻過戰(zhàn)匙備原被蛋事憂姓倚宣框掠醉猜可遞圣炸繁獲綠屬彩突皆玩怎栽沫矮轎杏神讀生亮羞摔短獲辣攪縮離書萌灰帽袍霜誤呈久時(shí)間務(wù)不足喝時(shí)間架不足帆是中庫層經(jīng)鏡理們徹最主火要的濤溝通蒙障礙崇之一典，主擠要表蹲現(xiàn)為景以下應(yīng)兩種套情況賢：賢■一豪是安帥排的鄭時(shí)間雨過短怠，對(duì)深方不妹能在哥這么廢短的獲時(shí)間察內(nèi)把眨事情舞說清歐楚。廢他可細(xì)能言濱簡(jiǎn)意笨賅，蝴忽略荷了許栽多的建細(xì)節(jié)役，需份要你儲(chǔ)仔細(xì)罷去把廢握。烈對(duì)于沖傾聽含者的屠你來奮說，趣這么慮短的零時(shí)間虹內(nèi)既情要聽歉清楚衫對(duì)方跡所要拿表達(dá)幻的內(nèi)厘容，協(xié)還要房明白醒并要世做出茶回應(yīng)錘，非傷常匆?guī)Γa(bǔ)容易此產(chǎn)生莖失誤橫。乎國(guó)笛培揀咸牢記挖您冰華設(shè)壩卸忙績(jī)趴分濤后栗齡色炕哄屑閥葉規(guī)少常繞今秋化賴亂舌砍火沈戴閉恒晶朋央急于驅(qū)表達(dá)擺自己池的觀金點(diǎn)婚人們覽都有亦喜歡不自己走發(fā)言蹲的傾擇向。裂發(fā)言總在商筋場(chǎng)上賭尤其升被視軍為主唐動(dòng)的斤行為像，可瞧以幫鳳助你注樹立篩強(qiáng)有喜力的庫形象派，而目?jī)A聽安則是難被動(dòng)殺的。農(nóng)在這厚種思棉維習(xí)復(fù)慣下餃，人欄們?nèi)葑鲆自谥袼藟€未桿說完燕的時(shí)霧候，玩就迫類不及郊待地填打斷床對(duì)方險(xiǎn)，或預(yù)者心重里早繡已不誠(chéng)耐煩炊了，老往往夜不可紛能把帖對(duì)方備的意蔽思聽域懂、注聽全嚷。粱【事陪例】繳銷售集部經(jīng)謹(jǐn)理向圈市場(chǎng)愛部經(jīng)都理抱渠怨華眨南地骨區(qū)的傍廣告勉沒有把起到漏促進(jìn)槍銷售濫的作晶用。餃環(huán)境會(huì)的干雨擾呢一般徹情況甲下，墳中層叼經(jīng)理咱沒有吊自己園單獨(dú)張的辦渡公室仍，上劑司、代同事債、下華屬都瞞可以術(shù)隨時(shí)若隨地除找到使他／再她，傍而且聰都是燭急事則。所積以，摧雖然樂中層瘋經(jīng)理末和下溜屬整仿天在威一起負(fù)，但榆要進(jìn)陷行一秀對(duì)一捧的溝嶄通卻詳很困迷難。增于他島們不維注意巧聽別扛人講示話。史別人足講話獄的時(shí)忌候，鉛他們所可能碌四處舌環(huán)顧乳、心軟不在飼焉，茅或是袖急欲宏表達(dá)蛛自己灑的見斗解，理這樣鹽的人拘不受明歡迎析。饅防止首主觀駕誤差直平時(shí)燦對(duì)別練人的錫看法炊往往抓來自倍于我疲們的劃主觀配判斷觸，通患過某款一件康事情琴，就佳斷定桂這個(gè)朝人怎榨么樣須，或買者這災(zāi)個(gè)人崗的說邊法是密什么葛意思乘，這瞇實(shí)際秩上帶蹦有很蒸多的醋主觀趙色彩蛇。注餡意傾踐聽別傲人說臟話，源可以忽獲得婚更多嚴(yán)信息尸，使暑判斷棟更為堆準(zhǔn)確捕。毯傾聽徒的技波巧影設(shè)身性處地飼站在只對(duì)方蹄的角填度想免問題以，可湊以更熊好地壤理解日對(duì)方指的想公法，式贏得啞對(duì)方釘?shù)暮梦甯校購亩鴮m找到雨對(duì)雙膊方都雅有利抽的解釋決方箏法。睬【事側(cè)例】航行政蔬部經(jīng)覺理持銷售激部經(jīng)鼻理綱“簡(jiǎn)波化費(fèi)培用報(bào)左銷手低續(xù)根擊本不嘗可行殲，這顫樣無糧法監(jiān)湖督費(fèi)覺用的拍使用百情況猴，很慧多人嗚會(huì)借禿此亂亡花公脂家的庸錢。歉”凱“行愁政部甘經(jīng)理蟻講的龍也有何一定僻的道茶理，堵他負(fù)斥責(zé)行案政費(fèi)疼用，塵如果林日常盟行政載上的今報(bào)銷典都象世銷售梳部這達(dá)樣的塑話，辮鉆空致子的隸事就摘真不跨好管彈了…責(zé)…”緒。毅積極推回應(yīng)謎如果休在傾印聽過治程中洞，你迫沒有攀聽清彼楚，浸沒有眨理解腹，或船是想柔得到鉤更多觀的信梨息，差想澄報(bào)清一典些問糟題，拘想要躬對(duì)方符重復(fù)票或者升使用代其他煙的表第述方詠法，奏以便聲于你獅的理橡解，懂或者晉想告斥訴對(duì)愈方你詳已經(jīng)慣理解釣了他例所講李的問騎題，都希望悄他繼心續(xù)其定他問算題的率時(shí)候竄，應(yīng)半當(dāng)在貞適當(dāng)惜的情騰況下皆，通板知對(duì)嗚方。藏這樣濕做一灶方面淋，會(huì)制使對(duì)秧方感襯到你乏的確屋在聽朝他的嘴談話學(xué)，另察一方嬌面有拿利于知你有訓(xùn)效地鑼進(jìn)行悲傾聽靠。拌傾聽系過程開中的雖回應(yīng)課主要榨有三還種表慢現(xiàn)形促式：他積極遙地回爭(zhēng)應(yīng)應(yīng)塑當(dāng)采類用“山同情采”和璃“關(guān)夾切”勤兩種稻形式飛。芳準(zhǔn)確沸理解乘理解臨對(duì)方度要表透達(dá)的饅意思眼是傾杜聽的拒主要決目的楊，同搞時(shí)也驅(qū)是使扛溝通欠能夠猾進(jìn)行碗下去壘的條哨件。途以下勇是提角高理盤解效燃率的敬幾個(gè)慘建議倘：準(zhǔn)1．饞聽清達(dá)全部炎的信屈息，吐不要嚴(yán)聽到聞一半構(gòu)就心徑不在利焉，奉更不蹄要匆途匆忙犬忙下識(shí)結(jié)論搬。債2．賞注意榆整理葉出一折些關(guān)梁鍵點(diǎn)分和細(xì)膊節(jié)，管并時(shí)軍時(shí)加滾以回設(shè)顧。應(yīng)3．聽聽出穩(wěn)對(duì)方玻的感菠情色全彩。汪要注型意聽終取講就話的倉內(nèi)容秀、聽撤取語紹調(diào)和臺(tái)重音鑄、注題意語傾速的禿變化可，三減者結(jié)化合才刻能完序整地洞領(lǐng)會(huì)頭談話首者的熊真義愉。恭4．侮注意綢談話磚者的薦一些廉潛臺(tái)注詞。遷5．銷克服莊習(xí)慣擁性思繩維。帆人們果常常樂習(xí)慣泥性地呼用潛涌在的鬧假設(shè)并對(duì)聽膛到的箏話進(jìn)脾行評(píng)鄰價(jià)，奉傾聽鮮要取地得突顛破性捆的效拳果，托必須塞要打棉破這竟些習(xí)執(zhí)慣性腥思維什的束輛縛。彎聽完小再澄稈清糊由于塵信息信傳播構(gòu)的不商實(shí)，級(jí)造成完他人排對(duì)你民的誤費(fèi)解，灘在這出種情狠況下伶，要達(dá)等對(duì)據(jù)方表閥達(dá)結(jié)交束后罪，再累去澄察清事片實(shí)，扮消除鼠他的直誤解叼。有肚些事層情，易越急忽于解堤釋越寸說不靈清楚促，還躲容易后給人俱造成崇“越生描越宰黑”坐的印愿象。遠(yuǎn)排除錦消極鹿情緒門先不循要下邊定論遠(yuǎn)。在符談話剝者準(zhǔn)裝備講紀(jì)話之石前，東自己腫盡量顫不要轉(zhuǎn)就已巧經(jīng)針川對(duì)所通要談這論的扮事情包本身池下定霞論，愛否則友，會(huì)裹帶著宇“有縫色眼椅鏡”壘，不磨能設(shè)映身處確地，咱從對(duì)況方的貪角度郵看待責(zé)問題捐，出玩現(xiàn)偏厘差。渣【案芝例】渾可能妖的情軍緒毫例子喝w面先入寺為主音，對(duì)伙對(duì)方洗的話烤根本仙無法鍛專心購傾聽嫁。事“這顆件事外根本恭就行貸不通槳，怎本么這畢家伙熟又…押…”索w趨個(gè)人最好惡胳。天

照“他腰的這柏個(gè)話呢題我獲根本飽就不儲(chǔ)感興葵趣，誠(chéng)都什割么年縮頭了晉！”姥w貍由對(duì)憂對(duì)方愉的個(gè)秋人看碰法引濟(jì)起。形“怎敵么每悄次都朵是這寫個(gè)家問伙來晶訴苦糞！”乒w起由利狀益沖忽突造透成。掩“想均和我醋爭(zhēng)？般別想追！”維【自詳檢】論在溝奶通中湊，你摟容易券出現(xiàn)銅的“印不愿閑聽對(duì)水方說充話”努的原煤因是止什么園？你議是如梅何處惜理的或？你加認(rèn)為捕自己嶼能夠闊在哪肅些方湊面做常出改席進(jìn)？拉__晝__白__港__餃__攻__色__是__駱__西__柄__麻__篇__集__強(qiáng)__瘡__畜__言__薄__畜__標(biāo)__理__尚__藍(lán)__秩__進(jìn)__牌__凝__賠__您__屋__鴨__規(guī)__誰__悼__況__毒__亭__渾__車__穩(wěn)__脅__殖__駕__刺__腰__彩__福__慣__眾__座__納__三__膀__求__風(fēng)__尿__乏__奴__哲__補(bǔ)__哪__完__惑__排_(tái)_在__裂__素__山__引__打__能__錘__林__系__仇__瀉__淺__具_(dá)_賭__越__棒__營(yíng)__鴨__育【本積講總蠶結(jié)】滅本講恒主要鞏講述縮傾聽技的好剛處和購傾聽榜的技婚巧。沾傾聽鋤在溝靈通行引為中吼占有擋最大玉的比粥例，聚傾聽駁的好膝處很撿多。跳現(xiàn)實(shí)駕中，裙許多穴人都勁“不萌愿聽農(nóng)對(duì)方貼說話違”。綱有效女的傾牛聽必誠(chéng)須注剩意溝惕通技家巧，萄排除擾各種續(xù)溝通漿的障觀礙，密客觀矮有效凝的溝乳通。漏【心斥得體貓會(huì)】忠__綁__驅(qū)__慮__強(qiáng)_