------------------------------------------------------------------------企業培訓相關資料企業培訓相關資料企業培訓的必要性1、企業培訓的定義企業培訓可以推動企業的不斷發展，它是指企業或針對企業開展的一種提高人員素質、、和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統的培養和訓練活動。2、企業培訓的目標改善和提高員工的知識、技能、、工作態度以及工作的價值觀，從而是員工發揮出最大潛力，提高個人和組織的，推動組織和個人的不斷進步，實現組織和個人的雙重發展。企業培訓的內容企業文化企業文化是是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事等組成的其特有的。它是從公司成立到現在沉淀下來的一股精神力量，是一種傳承。一個好的企業文化可以幫助員工建立共同的目標和價值標準，并指導員工如何把它們轉化為日常的工作生活行為。Steelcase的核心價值是公司的奠基石，我們始終堅持誠信，為客戶、員工、商業合作伙伴、同事和鄰舍熱忱服務。在steelcase，我們堅持：忠誠正直、說誠實話、恪守承諾、尊重個人、保護環境、積極協作、卓越成效的準則。當今世界已進入了知識化、信息化、全球化的時代。要積極應對知識經濟和經濟全球化的挑戰,在激烈的市場競爭中加快公司的發展進程,就必須高度重視和切實提高廣大員工的思想政治和自身業務素質,造就一支掌握現代管理知識的干部隊伍和具有較高雕刻技能和營銷水平的新型員工隊伍。一個企業要想永遠向前發展,必須要有自己獨立的企業文化，因此，我們全體員工中必須強化四個意識：一是競爭意識。市場經濟就是競爭經濟，達爾文的進化論咱們都知道：物競天擇，適者生存，一個企業是否有競爭優勢,不僅體現在規模上,還體現在經營管理上。產品質量、人員素質、內控機制、配套措施等,無一不是提高競爭優勢的重要因素。二是服務意識。咱們的服務理念是什么？（提問），用戶就是上帝,要堅持全心全意為客戶服務,提倡文明用語,禮貌待客,周到服務。只要用戶一個電話,我們就要把需要的事情做好。三是人才意識。咱們的人才理念是什么？（提問），市場競爭歸根到底是什么的競爭？（人才的競爭，人是生產力中最活躍最革命的因素）公司已逐步形成崇尚科學、崇尚文明,尊重人才、3愛護人才的良好風氣,積極培養人才,引進人才，堅信有了這樣的人才，我們公司會不斷上規模、上檔次、上水平。四是危機意識。服務是企業的底線。我們每位員工要有強烈的危機意識，居安思危，居危思進，時刻關注公司生存環境的細微變化，以不斷否定自我和追求卓越的勇氣迎接早晨每一輪朝陽。員工的專業技能專業技能是指為滿足工作需要必備的能力，一個優秀的員工首先應認可和熱愛公司的產品。無論是做設計還是做銷售，應該建立在對公司所有產品及性能了解清楚的基礎上，才會更有利于自己的工作和業績的提升。我們在一家企業工作時，一定要想方設法地呆得夠久。這個呆得夠久，不是叫你混日子，也不僅僅是說，一定要在哪一家企業里呆得夠久，而是要在你說選擇的行業里呆得夠久。我們都是先選擇行業，然后才選擇企業的。當初選擇這個行業時，我們的動機是什么？沖著什么要來做這行的？即使有一天我可以離開這個企業，但不可能離開這個行業。怎么樣才能在這個行業里呆的夠久？德行和名聲。在一家企業呆得夠久有什么好處呢？你會把價值萬元的筆記本電腦，交給一個剛在公交車上認識的人保管嗎？企業家憑什么把年產能上千萬的公司交給你打理呢？路遙知馬力，日久才能見人心。這些觀念，我們員工一定要明白，才能讓自己在以后的職業生涯中更加清楚的之道自己要什么。所以，在這個知識信息爆炸的時代，員工的專業技能一定要跟上公司的發展。團隊精神團隊含義由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達成共同的目標。團隊內的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識到對方，在感情上相互影響，在行為上有共同規范。團隊精神的內容？是奉獻、誠信、感恩、尊重、協作2、團隊精神的“三要素”？（1）在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神表現為成員對團隊強烈的歸屬感和一體感。（2）在團隊成員之間的關系上，表現為成員之間的相互協作及共為一體。（3）在團隊成員對團隊事務的態度上，表現為成員們對團隊事務的盡心盡力和全方位投入。3、為什么團隊精神才是企業真正的核心競爭力？（1）“授人以漁”，打造學習型團隊。給人一條魚，你只能讓他一天不挨餓，教會一個人釣魚的方法，才能使他一輩子不挨餓。作為團隊領導，不但自己會釣魚，還要教會員工釣魚。給人以魚，只能使他“做對了事情”，授人以漁則可以使他“以正確的方法做事情”。不僅要做正確的事，還要正確的做事，這是活到老也要學到老的事。（2）如何使1﹢1〉2，打造協作型團隊。在現代企業團隊建設中，打造一支“協作型團隊”無疑是企業實現目標最有力的保障。馬克思論述分工和協作的時候，提出“協作力”這種概念。這種協作力，就是一種團隊精神。（3）沒有創新就沒有發展，打造創新型團隊。海爾電器幾乎婦孺皆知，海爾文化精髓之一就是它的創新精神，我們中國人素以謙虛好學著稱，我們的企業要想實現跳躍式發展，也就必須站在巨人的肩膀上，我們不僅要學習日本人的團隊精神，德國人的嚴謹態度，還應學習美國人的創新精神（如：美術課畫蘋果等）（4）物競天擇，適者生存，打造競爭型團隊。國外一家森林公園曾養殖了幾百只梅花鹿，盡管畫境幽靜，水草豐美，又無天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發展，反而病的病，死的死，這正如古詩有云：生于憂患、死于安樂。這大大違背了養殖者的初衷，讓我們百思不得其解。后來他接受建議，買回幾只狼放入公園里，在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張的奔跑逃命，這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其他鹿的體質日益增強，數量也迅速增長。當我們建立內部競爭機制的時候，目的是要成員之間互相激勵、爭先恐后的盡心工作，是競爭而不是斗爭，這種競爭是建立在理性的基礎上。然而，我們團隊建設中，協作是團隊的核心，但這并不意味著是一潭死水，沒有爭論，而應該有爭論，用爭論來激活團隊的氣氛。4、怎樣培養團隊合作精神？（1）、欣賞，學會欣賞，懂得欣賞。團隊的效率在于每個成員配合的默契，而這種默契來自于團隊成員間的互相欣賞和熟悉——欣賞長處、熟悉短處，最主要的是揚長避短。（2）、尊重，每個人都希望得到尊重。無論老人或新人，尊重沒有高低之分、地位之差和資歷之別，平等待人，有禮有節，既尊重他人，又盡量保持自我個性，這是團隊合作能力之一——尊重的最高境界。尊重能為一個團隊營造出和諧融洽的氣氛，使團隊資源形成最大程度的共享。（3）、寬容，讓心胸更寬廣。法國文學史上卓越的資產階級民主作家雨果曾經說過：“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，而比天空更寬闊的則是人的胸懷”。寬容是團隊合作中最好的潤滑劑，他能消除分歧和戰爭，使團隊成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處，從而安心工作，體會到合作的快樂。（4）、信任，成功協作的基石。團隊是一個相互協作的群體，它需要團隊成員之間建立相互信任的關系。信任是合作的基石，沒有信任就沒有合作，信任是一種激勵，信任更是一種力量。（5）、溝通，敢于溝通、勤于溝通、善于溝通。讓所有人都了解你、欣賞你、喜歡你。一個人身在團隊中，良好的溝通是一種必備的能力。作為團隊，成員間的溝通能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個體，要想在團隊中獲得成功，與成員之間的溝通是最基本的要求。（6）、負責，自信的面對一切。負責，不僅意味著對錯誤負責，對自己負責，更意味著對團隊負責、對團隊成員負責，并將這種負責精神落實到每一個工作細節之中。（7）、誠信，不容置疑。古人說：人無信則不立。誠信，是做人的基本原則，也是作為一名團隊成員所應具備的基本價值理念——它是高于一切的。（8）、熱心，幫助身邊每一塊短木板。在這咱們講一講美國管理學家彼得提出的“木桶原理”。說的是由多塊木板構成的木桶，其價值在于其盛水量的多少，但決定木桶盛水量多少的關鍵因素不是其最長的板塊，而是其最短的板塊。這塊短板就成了這個木桶盛水量的“限制因素”。若要使此木桶盛水量增加，只有換掉短板或將短板加長才可以。所以這一規律就被總結為“水桶定律”，也常稱為“短板理論”。由此又延伸出以下推理：一是木桶能盛多少水，取決于木板之間縫隙的疏密程度;二是木桶能盛多少水，取決于木板整體的高度;三是斜著放置的木桶能盛多少水，取決于最長的木板。木桶原理給于我們以下啟示：一是任何一個組織，可能面臨的一個共同問題，即構成組織的各個部分往往是優劣不齊的，而劣勢部分往往決定整個組織的水平。二是由于一個木桶的容水量，取決于最短的那塊木板，要使木桶能裝更多的水，就要設法改變這塊木板的現狀，要善于發現系統中的“短木板”，抓住短板，消滅弱項。三是無論是企業，還是個人，都難免犯錯誤，出現失誤，關鍵是不能羞談失誤，諱疾忌醫，把“木桶”中的“短木板”及時抽出來，及時補救，把工作做得更好。四是一個企業要想成為一個結實耐用的木桶，必須全面提升全員的素質，讓所有的板子都維持“足夠高”的高度，才能充分體現團隊精神，完全發揮團隊作用。五是由于最長的木板在斜著放的時候盛的水最多，所以必須注重優秀人才的培養和選拔，讓優秀人才、拔尖人才、明星員工帶動其他員工向著更高的目標邁進。平心而論，作為一個人，不可能盡善盡美，難免都存在著這樣或那樣的“短板”。面對自身“短板”，是消極回避遮遮掩掩，還是直面問題以求改進，往往考驗著一個人的人生態度和生存智慧。前者只會讓短處和缺點越來越多，最終掩蓋長處和優點，不僅嚴重制約自己的成長進步，而且還可能貽誤工作，后者則會讓自己在揭短中開闊胸襟，在補短中完善自我，從而提升為人境界，提高綜合素質，最終成就一番事業。無疑，明智的人只會選擇后者，及時補短，克非改過。一個人是這樣，一個團隊也同樣如此。試想一下，如果一個團隊里的員工素質參差不齊，能力高低不一，而管理者又不及時采取有效措施予以彌補，那么，時間一長，能力較低的員工難免就會拖整個團隊的后腿，進而影響和制約整個團隊優勢的發揮。因此，一個團隊要想成為一個盛水較多、結實耐用的“水桶”，就要想方設法提高所有木板的長度，只有讓所有的木板都達到“足夠高”的高度，才能完全發揮團隊作用，進而提升整個團隊的核心競爭力，而要做到這一點，就需要管理者既要注重發揮那些“長木版”——明星員工的示范帶動作用，同時也要加強對“短木版”——一般員工進行培訓，激勵其見賢思齊，完善自我，以提高其綜合素質。實踐證明，人與人之間、團隊與團隊之間，差距往往就在于能否有效地做好補短的工作，補短是改進工作、追求進步不可或缺的重要環節，只有瞄準短板，補齊短板，個人才能健康成長，同時提高團隊核心競爭力。才能使公司更好更快的發展，才能在市場經濟大潮中乘風破浪，揚帆遠航。（9）、團隊利益，至高無上。“皮之不存，毛將附焉”，團隊精神不反對個性張揚，但個性必須和團隊的行動一致，要有整體意識、全局觀念，要考慮到整個團隊的需要，并不遺余力地為整個團隊的目標盡心盡力。當個人利益與團隊利益發生沖突時，個人利益要服從團隊利益，毫不猶豫的把團隊利益放在第一位。10、超越自我的團隊意識。成功的團隊提供給我們的不僅僅是物質財富更重要的是寶貴的精神財富。而我們要做的是：通過自身價值的實現，推動公司企業的更好發展，并在其中尋找到我們生活中真正重要的東西，那就是——樂趣——工作樂趣——合作的樂趣。5、打造團隊精神一、人的協作性不僅僅體現在實施過程中，而且還應該體現實施前的準備；沒有充分的實施前的準備，就不可能真正地是贏得市場競爭的勝利。要贏得市場競爭性的預期目標就必須充分估計將來在實施過程中可能出現的所有問題，（包括“單一”與“多重”競爭對手的策略應變）并有針對性地在不同的實施環節和靈魂上做好充分準備。人在市場競爭中的協作性的發揮提前到實施前，體現在實施準備之中。這就決定了團隊必須始終保持高昂的團隊靈魂面貌，要把培育團隊靈魂，作為企業整體營銷核心競爭力的一項具體工作來對待。二、建立有效的溝通機制理解與信任不是一句空話，往往一個小誤會反而給管理帶來無盡的麻煩。有一個雇員要辭職，雇主說：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是為了鍛煉你，我就要提拔你了，我還要獎勵你!”可是，雇員卻認為是一句鬼話，他廢寢忘食地工作，反而沒馬屁精的收入高，讓他如何平靜!一個想重用人才，一個想為企業發揮自己的才能，僅僅因為溝通方式不暢，都很受傷害。我曾經聽到一個高級雇員說：“如果老板早一點告訴我真相，我就不會離開公司了。”三、團隊必須形成有領導力、決策力、實施力不同層次上的一個強強聯合體；如果不是最佳組合就難以在競爭中發揮協作性。不同的市場競爭形態對這個團隊與人的知識和素質有著不同的要求，要求這個團隊中的每一個人在不同的層面上對自身行業動態具備一定的了解和研究四、企業競爭并不像《藍海戰略》所講的“詩意化”、“理想化”了的那樣，而是更加殘酷、血腥和激烈，競爭形態的多樣化以及競爭空間擴大化，是對團隊與不同層面的人的靈魂力的需求。市場競爭中，任何一個領域都有可能變成戰場，無論前方還是后方、無論是沖鋒陷陣還是做管理、技術、服務保障工作，每一個人都會面臨競爭所形成的威脅。不具備強健的體魄、堅強的意志和靈活的應變能力，很難承受企業信息化營銷變革戰略的高強度和快節奏，更談不上發揮人的協作性。那種在市場信息化條件下只做好本職工作、缺乏靈魂力的認識，顯然是不能適應競爭的需要。五、從人的心理角度出發培養團隊靈魂力量。從心理學的角度，如果要改變一個人的行為，有兩種手段：懲罰和激勵。懲罰導致行為退縮，是消極的，被動的，法律的內在機制就是懲罰。激勵是積極的、主動的，能持續提高效率。適度的懲罰有積極意義，過度懲罰是無效的，濫用懲罰的企業肯定不能長久。懲罰是對雇員的否定，一個經常被否定的雇員，有多少工作熱情也會蕩然無存。雇主的激勵和肯定有利于增加雇員對企業的正面認同，而雇主對于雇員的頻繁否定會讓雇員覺得自己對企業沒有用，進而雇員也會否定企業。六、不斷賦予團隊靈魂新的內涵。團隊靈魂，作為企業的特有文化優勢有著一以貫之的深刻內涵，如信念、士氣、作風等。這些東西任何時候都不能丟、不能變。但團隊靈魂的內涵并不是僵化的、一成不變的。隨著世界工業經濟變革的發展，傳統的企業理念正在發生變化，團隊靈魂的內涵也有了新的拓展。因此，在企業經營戰略管理中，僅有“個人能力”是遠遠不夠的。我們要在“國際視野”、“系統能力”、“智勇謀略”上去培養企業團隊靈魂，努力打造一批具有“國際化管理”素質的優秀人才，使企業不同層面的人才在實施技能、知識積累、應變能力上適應時代發展的需求。4、創新精神在一個行業中，具有影響力的企業往往有著很強的創新能力，蘋果就是很好的示例。當前國內形勢，人力資源開發勢頭明顯，變革與創新是中國企業核心價值觀之一。中國企業要實現其世界級現代企業的戰略目標，創新成為關鍵環節。而創新與風險相伴而行，這就需要營造一種鼓勵創新、積極向上的開拓性企業文化，以形成不畏風險、勇猛精進的良好氛圍。企業文化能增強企業的凝聚力和產品的競爭力。正像其它生命體有其自身的基因一樣，企業作為一個生命體也有自身的基因，這個基因就是企業文化。企業文化的核心是其思想觀念，它決定著企業成員的思維方式和行為方式，能夠激發員工的士氣，充分發掘企業的潛能。一個好的企業文化氛圍建立后，它所帶來的是群體的智慧、協作的精神、新鮮的活力，這就相當于在企業核心裝上了一臺大功率的發動機，可為企業的創新和發展提供源源不斷的精神動力。為此，企業文化與團隊建設要與企業的創新有機結合起來，為企業創新提供適宜的環境和充足的營養。創新——企業文化的精髓，是企業長盛不衰的法寶。企業文化只有把創新的基因置入到員工當中去，才是真正能夠讓企業長盛不衰的企業文化。像松下電器、IBM、英特爾、柯達等百年企業之所以生存之今，原因就在于其創新精神長盛不衰，非常重要的一條就是企業文化像基因一樣置入到企業的細胞當中去。創新能力是指創新者、創新團隊、創新機構乃至更大的經濟或社會實體進行創新的能力。參照前述創新定義，創新能力亦有三重含義：一是形成或產生新的思想、觀念或創意的能力；二是利用新思想、觀念或創意創造出新的產品、流程或組織等各種新事物的能力；三是應用和實現新事物價值的能力。創新能力由多種能力構成，它們包括學習能力、分析能力、綜合能力、想象能力、批判能力、創造能力、解決問題的能力、實踐能力、組織協調能力以及整合多種能力的能力。創新能力具有四大特點：(1)綜合性。它把多種能力集中起來，充分加以運用；(2)獨創性。它憑借想象力和創造性思維構造出前所未有的東西，打破以往的模式和框架；(3)實踐性。創新與發明創造的區別就在于它的推廣應用，實現創造發明成果的價值；(4)堅持不懈。創新是一個復雜的過程，涉及創新者自身的能力和社會環境，要取得成功需要反復試驗和探索，只有堅持不懈才可能成功。關于創新能力中所包括的多種能力，人們已有明確的認識，這里我們綜合有關辭典和教科書并根據需要，慨述如下。學習能力獲取、掌握知識、方法和經驗的能力，包括閱讀、寫作、理解、表達、記憶、搜集資料、使用工具、對話和討論等能力。學習能力還包括態度和習慣，比如活到老、學到老的終身學習的態度和信念。個人具有學習能力，組織也具有學習能力，人們把學習型組織理解為“通過大量的個人學習特別是團隊學習。形成的一種能夠認識環境、適應環境、進而能夠能動的作用于環境的有效組織。也可以說是通過培養彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續發展的組織。”在如今競爭的時代，一個人或一個組織的競爭力往往取決于個人或組織的學習能力，因此無論對于個人還是對于組織而言，其競爭優勢就是有能力比你的競爭對手學習得更多更快。所以管理大師德魯克說：“真正持久的優勢就是怎樣去學習，就是怎樣使得自己的企業能夠學習得比對手更快。”分析能力把事物的整體分解為若干部分進行研究的技能和本領。事物是由不同要素、不同層次、不同規定性組成的統一整體。認識事物的有效方式之一就是把它的每個要素、層次、規定性在思維中暫時分割開來進行考察和研究，弄清楚每個局部的性質、局部之間的相互關系以及局部與整體的聯系。做到由表及里、由淺入深、由易到難地認識事物和問題。分析能力的高低強弱與三個因素有關，一是個人的知識、經驗和稟賦；二是分析工具和方法的水平；三是共同討論與合作研究的品質。隨著科學技術的發展，高性能計算機和各種科學儀器以及新的分析方法的出現和應用，有效地提高了人們的分析能力。當然，分析能力也有局限性和片面性，容易使人只見樹木，不見森林，忽視從整體上把握事物。因此通常把分析能力與綜合能力結合起來運用，將會取長補短，相輔相成。綜合能力強調把研究對象的各個部分結合成一個有機整體進行考察和認識的技能和本領。綜合是把事物的各個要素、層次和規定性用一定線索把它們聯系起來，從中發現它們之間的本質關系和發展的規律。具體講，綜合能力包括三項內容：一是思維統攝與整合，就是把大量分散的概念、知識點以及觀察和掌握的事實材料綜合在一起，進行思考加工整理，由感性到理性、由現象到本質、由偶然到必然、由特殊到一般，對事物進行整體把握；二是積極吸收新知識，綜合能力需要多方面的知識和方法，不斷吸收新知識，不斷更新知識都是必要的，特別是要學會跨學科交叉，把不同學科的知識、不同領域的研究經驗融會貫通，才能更好地綜合；三是與分析能力緊密配合，僅有綜合能力，也有局限性和片面性，即缺少深入的、細致的分析，細節決定成敗，在認識事物時也是如此，只有與分析能力相互配合，才能正確認識事物，實現有價值的創新。想像能力以一定知識和經驗為基礎，通過直覺、形象思維或組合思維，不受已有結論、觀點、框架和理論的限制，提出新設想、新創見的能力。想象力往往是發現問題和解決問題的突破口，在創新活動中扮演突出隊和急先鋒的角色，缺乏想象力很難從事創新工作。批判能力表現在兩個方面，在學習、吸收已有知識和經驗時，批判能力保證人們不盲從，而是批判性地、選擇性地吸收和接受，去粗取精、去偽存真；在研究和創新方面，則質疑和批判是創新的起點，沒有質疑和批判就只能跟在權威和定論后面亦步亦趨，不可能作出突破性貢獻。科學技術史表明，重大創新成果通常都是在對權威理論進行質疑和批判的前提下做出的。創造能力創造能力是創新能力的核心，它是指首次提出新的概念、方法、理論、工具、解決方案、實施方案等的能力，是創新人才的稟賦、知識、經驗、動力和毅力的綜合體現。解決問題的能力包括提出問題和凝練問題，針對問題選擇和調動已有的經驗、知識和方法，設計和實施解決問題的方案，對于難題，能夠創造性地組合已有的方法乃至提出新方法來予以解決。解決問題分狹義和廣義，狹義的解決問題就是人們通常認為的各種問題的解決，如物理問題、數學問題、技術問題；廣義的問題解決則包括各種思維活動，這種情況下，創新能力就等同于創新性解決問題的能力。實踐能力是特指社會實踐能力。提出創造發明成果,只是創新活動的第一階段，要使成果得到承認、傳播、應用，實現其學術價值、經濟價值和社會價值,必須要和社會打交道，實踐能力就是為實現這一目標而進行的各種社會實踐活動的能力。組織協調能力組織協調能力的實質是通過合理調配系統內的各種要素，發揮系統的整體功能，以實現目標。對于創新人才來說，要完成創新活動，就要協調各方，當擁有一定資源時，就可通過溝通、說服、資源分配和榮譽分配等手段來組織協調各方以最終實現創新目標。整合多種能力的能力創新人才的寶貴之處不僅在于擁有多種才能，更重要的是能夠把多種才能有效地整合在一起發揮作用。整合多種能力的能力是能力增長和人格發展的結果，這需要通過學習、實踐和人生歷練。能否完成重大創新，擁有整合多種能力的能力是一個關鍵。個人創新能力包括：學習、觀察、想象、抽象、分析、類推、建模、展現、協作、更換思考維度，更換認識模式以及綜合思考等方面的能力。創新者個人可以同時用以下三種方式進行鍛煉，以提高自已的創新能力。(1)自我錘煉。指以“我”為行為主體而展開的創新能力鍛煉過程。專業知識和專業技能只是個人創新能力的基礎。個人創新能力更主要地表現在創新思維的掌握和運用上，能夠熟悉運用創新思維，才能夠熟悉運用專業知識和技能解決有難度的問題，實現創新目的。因此，自我錘煉不但是一個不斷充實自己的專業知識和技能的過程，而且還是一個學習和運用創新思維的過程。學習和運用創新思維，其最大的奧妙在于思想的碰撞、移植和借用，在于思考問題的角度乃至思維方式的變換。創新的靈感每每產生于思想的碰撞、移植和借用過程之中。(2)在協作中錘煉。指以“我們”為行為主體而展開的創新能力鍛煉過程。在此過程中，創新者個人通過參與有組織的創新實踐來提升自己的創新能力，但他思考問題的角度不再是“我”而是“我們”。群體意識淡漠的人是很難甚至無法完成這種修煉過程的。因此，一個真正的創新者必須時刻保持開放而寬容的心態，必須善于表達或表現自己的思想、構想或見解，同時必須善于傾聽他人意見，善于參加共同探討、研究和行動。(3)在學習中錘煉。創新是探索性和實踐性極強的活動，而個人的創新機會和創新實踐是十分有限的，因此通過學習專家學者總結的理論和方法、學習他人的創新實踐來提高自已的創新能力便成為一個行之有效的方式。通過學習成功的創新案例，特別是通過學習借鑒創新環境大致相同情況下的成功案例，對提高個人和團隊的創新能力很有幫助。創新案例中有個人、也有團隊集體的思維與行動特點，有個人和團隊在創新活動中的經驗教訓，因此可以分別從“我”和“我們”的角度去揣摩和借鑒。團隊執行力1、沒有任何借口！“沒有任何借口”是西點軍校奉行的最重要的行為準則，是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念。它強化學員想盡一切辦法完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去找借口，哪怕看似合理的借口。其目的是為了讓學員學會適應壓力，培養他們不達目的不罷休的毅力。核心是敬業、責任、服從、誠實。秉承這一理念，無數西點畢業生在人生的各個領域取得了非凡成就。企業需要沒有借口的員工。借口的實質是推卸責任。執行，不需要找任何借口，“沒有任何借口”，讓員工養成了毫不畏懼的決心、堅強的毅力、完美的執行力以及在限定時間內把握每一分每一秒去完成任何一項任務的信心和信念。這也是眾多著名企業建立杰出團隊、提升企業凝聚力的最重要的準則。2、調查現狀：★5％的人不是在干工作，而是在制造矛盾，無事必生非=破壞性的干。★10％的人在等著干什么=不想干。★20％的人在干無效的工作=蠻干、盲干。★25%的人沒有對公司做出貢獻=是無效勞動。★25％的人正在按照低效的標準或方法去工作。★只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高=干不好。3、執行為什么？說了≠做了≠做好了≠做對了≠做到位了≠今天做到位了≠明天做到位了≠永遠做到位了什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情千百萬遍地做好就是不簡單。什么叫做不容易？把大家公認容易的事情認真地做好，就是不容易。4、執行是什么？4.1執行是什么?★執行就是想方設法把事情做好、做完。★執行是公司的經營，與構想或規劃是相對的。★執行是去實踐我們的目標。★執行是是目標和結果之間‘缺失的一環。★執行就是做好本職工作，愛崗敬業。★執行就是實現既定目標的具體過程，而執行力就是完成執行的能力和手段。4.2縱向執行★服從指揮的原則。沒有服從，就沒有執行、就沒有管理。★一個上級的原則。這是一條普遍的、永久必要的準則。否則，紀律將受到危害，秩序將受到擾亂，穩定將受到威脅，執行將受到損害。★正常事務嚴禁越級匯報(但可越級投訴)的原則。★逐級指揮原則。指令只能沿指揮線逐級傳達，但上級可以越級檢查。諸如緊急情況、直接下級表示或實際不服從指揮、直接下級無力完成任務、其它必要時可以越級傳達指令。★機構能設能撤、員工能進能出、職務能上能下、工資能高能低的原則。4.3橫向執行★各盡其職，各負其責。★相互服務(一線不能求二線)，相互制約。★統一指揮，步調一致。★部門的業績考核。4.4執行三原則★如果公司有相應的管理制度，則按照制度辦事；★如果公司的相應管理制度有不合理之處，請先按照制度執行，并及時向制定規定的部門提請修改，你有這個權利和義務。★如果公司沒有相應的管理制度，請在請示的同時按照路通公司的文化價值標準去建議制定相應的制度。4.5有效溝通當碰到一個跨部門解決的問題時，應按以下途徑進行溝通：★先直接找解決問題的關鍵崗位人員進行協調解決；★再可以找關鍵崗位人員的直接上級協調解決；★然后可以要求自已的直接上級的給予幫助；★最后請自已的直接上級和關鍵崗位人員直接上級給予幫助。5、有執行力的人的特色★自動、自發★注意細節★為人誠信、負責★善于分析、判斷、應變★樂于學習、求知★具有創意★韌性——對工作投入★人際關系（團隊精神）良好★求勝欲望強烈員工心態培訓所謂心態，指人們的看法、態度，就是人們對事物的與相應的處事態度。美國潛能開發專家說：“心態可說是發生在我們體內幾百萬條神經作用的結果，也就是說，在任何時間內的感受，是當我們從周圍得到某些刺激，就把訊號送到腦部，因而產生的感覺和狀態。我們大部分的心態都是直覺的。對于跟自己有關事物所做的反應，就叫做心態，可能會是進取的、有為的，也可能是頹喪的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美國成功學專家關于心態的意義說過這樣一段話：“人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻造成了巨大的差異很小的差異就是所具備的心態是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功和失敗。”在現實生活中，往往有這樣一種現象：相同的事物，人們往往有不同的看法，并會采取不同的行動。如接到，有些員工認為這是顧客故意挑刺，刻意與我們過不去；而有些則認為這是顧客對我們的關心、信任。不同的心態自然會導致不同的結果。為什么有許多人能夠獲得成功，能夠克服萬難去建功立業，有些人卻不行?不少心理學專家發現，這個秘密就是人的“心態”。心態決定了員工的命運，也決定了企業的命運。既然心態對行為有如此之大的影響，而且心態又是可以接受刺激而誘導，因此，完全可以也有必要通過來調整和一個員工的心態。員工心態培訓應運而生。員工心態培訓的意義行為學家認為，態度一行為一結果一環境是一個循環的過程，積極的態度導致良性的循環，消極的態度則導致惡性的循環，因此，良好的心態是人才的必備素質之一。心態培訓就是幫助員工拓展觀念、調適心態，建立有助于實現目標、取得成功的態度的一種培訓方式。心態調適和訓練的方向就是心態積極、平衡，保持愉快的心境。我們想要達到目標、取得成功，通常習慣在行動上調整，而不是在心態上去做改善。事實上，從心態上出發，才能根本解決問題。可以說，心態培訓是企業最重要的培訓，是企業員工培訓之本。1、心態培訓是調動人力資源主觀能動性的培訓不可否認，從理論上講，專業技能培訓可以提高員工的業務和技術水平，導致的提高。但是如果員工心態本身就不正常，如他認為培訓只是企業在搞形式，或者他認為自己無技能培訓的必要，那么技能培訓又會有什么效果呢?因此，心態培訓是知識和技能培訓的基礎，它是調動人力資源主觀能動性的培訓。通過心態培訓，解決了員工的心態問題，一切培訓才有效果和意義。2、心態培訓是塑造的重要手段企業文化是一個企業所表現的風格、習慣、行為準則、和，它是企業持續發展的動力源泉。但是這些無形的理念如果不能植根于員工的大腦之中，則只能稱之為企業文化的種子要素．而不能真正發揮作用。只有通過心態培訓等手段才能催化其生根發芽。員工工作中所有的抉擇和行為只不過是表現出來的企業文化。如果他們知道自己最重視的價值觀是什么，生活中追求的目標是什么，就隨時都能更正確、迅速的做出決定。3、心態培訓是企業員工激勵的主要內容拿破侖將軍曾說過，“一支軍隊戰斗力的四分之三是由士氣決定的。”那么如何提高士氣?抑或如何員工?實踐證明，現有的和手段對士氣的提升作用有限。這一問題可以用來解釋，當員工認為預計能達到目標的概率()很小時，即使目標價值(效價)很大，被激發的力量也不會很大。現有的激勵手段往往針對效價的提高，而員工期望值仍然很小，自然激發力有限。而通過心態培訓，針對的卻是期望值的提高，再配合其他激勵手段，就會大大提高。因此，可以說，心態培訓是企業不可忽視的主要內容。4、心態培訓是提高員工情商的基本方法美國心理學家綜合心理學的研究成果認為，一個人的()對成功起到了關鍵性的作用，智商與先天性因素關系較為密切，而情商的高低更取決于后天因素，它主要是通過后天的學習、培養和鍛煉而形成的。對于大多數人，智力和能力的差距并不大，知識和技巧也差不多，這時的重點，更應該傾向于堅持和積累，即情商的提高。因此情商為人們開辟了一條事業成功的新途徑，它是企業心態培訓中一個重要的內容。員工心態培訓的主要內容如前所述，一個人能否成功，關鍵在于他的心態。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態。而失敗人士則習慣于用消極的心態，去面對人生。成功人士支配自己的人生，他們始終用積極的思考、樂觀的精神和輝煌的經驗支配和控制自己的人生；失敗人士則受過去的種種失敗與疑慮所引導和支配，他們空虛、猥瑣、悲觀失望、消極頹廢，最終走向了失敗。因此，心態培訓就是要使員工樹立積極的心態。這種積極的心態主要包括：1、樂觀的心態。樂觀的心態是成功人士的必備素養。企業中的和管理人員隨時可能面臨不利的和經營環境，如果沒有樂觀的心態，將嚴重影響工作士氣和正確。2、成就的心態。員工只有不安于現狀，有強烈的成就欲望，才能最大發揮個人潛能．使個人和最大化。3、堅持的心態。“百分之九十的失敗者不是被打敗的，而是自己放棄了成功的希望。”員工保持堅持的心態，或者毅力也是至關重要的。4、付出的心態。要讓員工牢記，天下沒有免費的午餐，成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出。5、務實的心態。企業是實業，反對務虛不務實，反對“面子工程”。企業員工要有務實的心態，如果注重“面子”可能連“里子”都保不住。6、感恩的心態。讓員工知道個人的力量畢竟是有限的，人都是需要別人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點微不足道的幫助都要感謝。7、謙虛的心態。教育員工要有做小學生的心態，不斷學習，虛心學習，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適應對人才的要求，才能進步。8、自信的心態。必須讓員工認識到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基礎，自暴自棄必一事無成。一、心態篇心理素質良好的10大標準：自知、自尊、自信、自強、自制；寬容、關愛、誠信、責任、雙贏。導致消極心態的八個原因1、缺乏目標2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責怪5、否定現實6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠。消極心態為什么使人不能成功、令我們喪失機會、令我們的希望破滅、限制我們潛能的發揮、消耗掉我們90%的精力、令我們失道寡助、令我們不能充分享受人生。如何調整心態1、消除破壞性批評：2、對自己負責，一諾千金：3、反自我驗證：第一個信念：我有必定成功公式（1）仔細地決定好您現在想要達成的事項，把它寫下來。（2）逐一找出您要進行的步驟。（3）拖延是最大的敵人，立刻行動。（4）觀察哪個行動有用，哪個行動不管用.（5）修正調整不管用的行動，直至達成目標為止.第二個信念：過去不等于未來第三個信念：做事先做人：①做一個勇于承擔責任的人；②做一個具有團隊精神的人：③做一個善于學習的人：④做一個有向心力的人：⑤做一個了解組織與他人需要的人：第四個信念：是的，我已經準備好了，企業是什么？本質：持續提供有價值的商品或服務、滿足客戶需求、利潤獲得、利潤分享（員工、經營者、股東、稅金、公益、再投資.企業的組織：組織架構圖。組織的目的：組織是人們為了達成一些目的而組成的協力團體；那么企業的組織可以說是企業為了達成企業的目的而組合成的協力團體。一個能發揮效能的組織的特性組織內的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。組織內的每一個人都由衷地抱著協調合作的意愿與精神。組織內的每一個人的意見、想法都享有正確地傳達、協調與受尊重的權利。報告系統明確、工作分配清楚合理、人盡其才。工作場所是什么：學習的場所、個性、能力發揮的場所、獲得生活費用的場所、人際關系的場所、生活的重要場所、競爭的場所行動篇：A、了解您的職務、責任、權限、義務的關聯、了解您工作的前手與后手如何進行您的工作接受命令的三個步驟：步驟：1、立刻回答“是”，迅速走向主管步驟：2、記下主管交辦事項的重點步驟：3、理解命令的內容和含義：注意點：1、不清楚的地方，詢問清楚為止：2、盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內容：3、要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問：程序化計劃的五個