====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪====《紅星美凱龍商場(chǎng)管理制度匯編》制定說(shuō)明第一部分商場(chǎng)各職能部門(mén)工作職責(zé)一、商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé)第二部分商場(chǎng)各職能部門(mén)工作職責(zé)一、商場(chǎng)總經(jīng)理工作職責(zé)四、商場(chǎng)家具(建材、家裝)部工作職責(zé)七、商場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)中心職責(zé)====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本一雙擊可刪====第二章商場(chǎng)管理人員學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)研討細(xì)則附1、業(yè)務(wù)分析會(huì)記錄表第三章商場(chǎng)員工工作紀(jì)律(新建章節(jié)，需添加)第四章對(duì)**商場(chǎng)各商場(chǎng)管理考核細(xì)則(基本要求)第一章商場(chǎng)(含商場(chǎng))招商業(yè)務(wù)部各崗位職責(zé)第四章需上報(bào)商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心招商業(yè)務(wù)部報(bào)表附1、品牌分類(lèi)變動(dòng)月報(bào)表(1)(jsqy/zs/bg/01)附2、品牌分類(lèi)變動(dòng)月報(bào)表(2)(jsqy/zs/bg/02)附3、品牌銷(xiāo)售月報(bào)表(jsqy/zs/bg/03)附4、本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃(jsqy/zs/bg/04)附6、品牌引進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)表(jsqy/zs/bg/06)附7、品牌引進(jìn)審批表(jsqy/zs/bg/07)附8、客戶(hù)退場(chǎng)申報(bào)表(jsqy/zs/bg/08)附9、經(jīng)銷(xiāo)商撤場(chǎng)分析報(bào)告(jsqy/zs/bg/09)附10、新引進(jìn)品牌分類(lèi)確認(rèn)表(jsqy/zs/bg/10)附11、經(jīng)銷(xiāo)商合同統(tǒng)計(jì)表(jsqy/zs/bg/11)附12、品牌客戶(hù)資料儲(chǔ)備表(jsqy/zs/bg/12)附13、品牌分類(lèi)管理獎(jiǎng)罰規(guī)定(jsqy/zs/bg/13)附14、商場(chǎng)招商業(yè)務(wù)部加、扣分表(jsqy/zs/bg/14)商場(chǎng)管理操作規(guī)章之二市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理篇第一章商場(chǎng)(含商場(chǎng))市場(chǎng)部各崗位職責(zé)一、樓層經(jīng)營(yíng)主管工作職責(zé)第二章商場(chǎng)市場(chǎng)(樓層)人員巡場(chǎng)(清場(chǎng))細(xì)則第三章廠商管理細(xì)則附4、商場(chǎng)后備品牌登記表(jsqy/sc/bg/04)第四章商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)檔案化管理細(xì)則附5、廠商上貨驗(yàn)收?qǐng)?bào)告表(jsqy/sc/bg/05)====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可冊(cè)第六章對(duì)商場(chǎng)市場(chǎng)管理考核細(xì)則第一章行政文件收發(fā)管理附1、商場(chǎng)管理營(yíng)運(yùn)中心信息上報(bào)預(yù)警通知(jsqy/bg/bg/01)附2、商場(chǎng)信息上報(bào)行政處罰單(jsqy/xz/bg/附3、商場(chǎng)總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)狀況周報(bào)表(jsqy/xz/bg/03)附4、商場(chǎng)售后服務(wù)周報(bào)表(jsqy/xz/bg/附5、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)報(bào)表(jsqy/xz/bg/05)附6、商場(chǎng)工作周報(bào)(jsqy/xz/bg/06)附7、員工異動(dòng)匯總表(jsqy/xz/bg/附8、商場(chǎng)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置及在冊(cè)人數(shù)統(tǒng)計(jì)表(jsqy/xz/bg/08)附9、商場(chǎng)人力資源條線(xiàn)月報(bào)表(jsqy/xz/bg/09)附10、商場(chǎng)5S管理每周巡查值班人員記錄表(jsqy/xz/bg/10)附11、商場(chǎng)5S管理檢查考核表(jsqy/xz/bg/11)====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪========Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪====第五章商場(chǎng)客戶(hù)回訪制度第十章商場(chǎng)木地板類(lèi)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)則第十二章商場(chǎng)售后服務(wù)受理投訴(負(fù)全責(zé))管理制度第十四章"質(zhì)量先行賠償"互保協(xié)議(樣稿)附1、常用維修材料采購(gòu)費(fèi)用用款單(一式二聯(lián))(jsqy/kh/bg/01)附2、顧客投訴質(zhì)量先行賠償費(fèi)用使用單(一式二聯(lián))(jsqy/kh/bg/02)第十六章商場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)中心電腦數(shù)據(jù)庫(kù)中應(yīng)統(tǒng)一建立、使用臺(tái)帳目錄的規(guī)定附3、經(jīng)營(yíng)戶(hù)準(zhǔn)入審核程序表編號(hào)()HxFw/J-01—xxx附4、經(jīng)營(yíng)戶(hù)撤場(chǎng)審核程序表編號(hào)()HxFw/J-02—xx====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本一雙擊可刪====附5、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)資信明細(xì)臺(tái)帳編號(hào)()HxFw/J-03附6、經(jīng)營(yíng)戶(hù)整改(預(yù)警)通知書(shū)(存根)編號(hào)()附7、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)違規(guī)及預(yù)警臺(tái)帳編號(hào)()HxFw/J-05附8、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)撤場(chǎng)及質(zhì)保金變動(dòng)臺(tái)帳編號(hào)()HxFw/J-06附9、商場(chǎng)消費(fèi)者(顧客)購(gòu)貨臺(tái)帳編號(hào)()HxFw/X-01附10、商場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴處理臺(tái)帳編號(hào)()HxFw/X-04附11、商場(chǎng)消費(fèi)者回訪記錄臺(tái)帳編號(hào)()HxFw/X-05附12、商場(chǎng)潛在消費(fèi)者臺(tái)帳編號(hào)()HxFw/X-06附13、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄編號(hào)()HxFw/G-01-xxx附14、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄臺(tái)帳編號(hào)()HxFw/G-02附15、商場(chǎng)市場(chǎng)商品抽查結(jié)果臺(tái)帳編號(hào)()HxFw/G-03附16、商場(chǎng)商品明碼標(biāo)價(jià)匯總表編號(hào)()HxFw/G-04附17、商場(chǎng)樓層處理顧客投訴臺(tái)帳編號(hào)()HxFw/G-07附18、商場(chǎng)上門(mén)維修服務(wù)臺(tái)帳編號(hào)()HxFw/G-05附19、商場(chǎng)預(yù)警違約處罰通知書(shū)(存根)編號(hào)()HxFw/J-06—xxx商場(chǎng)管理操作規(guī)章之六物業(yè)管理篇第一章統(tǒng)一送貨流程及管理規(guī)定一、商場(chǎng)統(tǒng)一送貨流程二、關(guān)于實(shí)行統(tǒng)一送貨的通知三、統(tǒng)一送貨運(yùn)輸、安裝管理規(guī)定附1、(商場(chǎng))統(tǒng)一送貨回單附2、(商場(chǎng))統(tǒng)一送貨費(fèi)用確認(rèn)單第一章商場(chǎng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)作流程第二章關(guān)于團(tuán)購(gòu)的兩點(diǎn)設(shè)想人力資源管理及安全(用電、消防)管理按集團(tuán)人力資源部制定的《人力資章之六物業(yè)管理篇中本制度只涉及到了統(tǒng)一送貨制度，其他諸如設(shè)備管理與保====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪====2、負(fù)責(zé)所有投放的廣告宣傳合同的正式簽訂，并按合同全程監(jiān)看(聽(tīng))廣告的3、處理好和媒體的關(guān)系，保持雙方的關(guān)系融洽，確保新聞無(wú)負(fù)面報(bào)道。平時(shí)注6、對(duì)播出的廣告宣傳進(jìn)行反饋性調(diào)研，分析研究、受眾的反應(yīng)、收集相關(guān)的建8、學(xué)習(xí)、研究企劃、營(yíng)銷(xiāo)、美學(xué)、商場(chǎng)管理等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，做到理論聯(lián)系====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本一雙擊可刪====在集團(tuán)總部指導(dǎo)和審定下，根據(jù)集團(tuán)人力資源管理原則性要求，結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)，對(duì)本單位人力資源管理工作負(fù)全責(zé)，重點(diǎn)負(fù)責(zé)本中心人力資源管理工作的執(zhí)行、起草、建議和檢查，指導(dǎo)所屬商場(chǎng)人事工作的開(kāi)展，關(guān)注和打造區(qū)規(guī)劃及年度人力資源計(jì)劃，并指導(dǎo)、檢查下屬商場(chǎng)的人力資源計(jì)劃制訂、執(zhí)行工2、負(fù)責(zé)區(qū)域副經(jīng)理級(jí)(含)以下人員及商場(chǎng)副經(jīng)理級(jí)人員的崗位描述和定崗定編3、負(fù)責(zé)區(qū)域副經(jīng)理級(jí)(含)以下人員及商場(chǎng)副經(jīng)理級(jí)人員的招聘、錄用、考核、====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本一雙擊可刪========Word行業(yè)資料分享--可編輯版本一雙擊可刪====崗位名稱(chēng)：**商場(chǎng)辦公室負(fù)責(zé)人直接下級(jí)：**商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心各商場(chǎng)辦公室主任1、負(fù)責(zé)制定**商場(chǎng)各種規(guī)章制度、考核方案；起草各種規(guī)范行政文件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核各商場(chǎng)落實(shí)情況；2、做好與集團(tuán)、各商場(chǎng)的信息布置與收集反饋工作，負(fù)責(zé)傳達(dá)集團(tuán)公司各種新的制度、規(guī)定，并做好各商場(chǎng)各種材料和報(bào)批文件的收集、傳達(dá)與反饋；3、負(fù)責(zé)組織、安排各類(lèi)會(huì)議并做好會(huì)議紀(jì)要的落實(shí)與反饋；4、做好與集團(tuán)、各商場(chǎng)、相關(guān)外協(xié)單位的溝通與協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)將有關(guān)情況5、經(jīng)常關(guān)注各商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)工作動(dòng)態(tài)，歸納分析后，向總經(jīng)理和中心各部門(mén)負(fù)責(zé)7、做好各類(lèi)文件的登記、批轉(zhuǎn)、閱辦及歸檔工作；8、做好本中心的日常行政管理工作；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。 ====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪====1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)公司企業(yè)文化精神，自己的言行舉止要符合公司的企業(yè)5、分析、研究商場(chǎng)所在城市的市場(chǎng)行情、密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，采取必要6、協(xié)調(diào)處理好商場(chǎng)所在城市的各種外圍關(guān)系，爭(zhēng)取政策，用足政策，確保商場(chǎng)8、抓好員工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，牢固樹(shù)立并在工作中體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，打9、積極配合集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，努力尋找合作伙伴和合作機(jī)會(huì)，為公司的進(jìn)====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪====商場(chǎng)副總經(jīng)理工作職責(zé)崗位名稱(chēng)：商場(chǎng)副總經(jīng)理直接上級(jí)：商場(chǎng)總經(jīng)理直接下級(jí)：各相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人1、以身作則，實(shí)踐公司企業(yè)文化。與商場(chǎng)總經(jīng)理充分溝通，相互理解，工作中形成默契，相互搭配好，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)與分管工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，做到業(yè)務(wù)精通，真正成為專(zhuān)家。3、帶領(lǐng)所分管各部門(mén)的員工，形式多樣地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用，促進(jìn)相關(guān)人員業(yè)務(wù)水平的根本提升。4、根據(jù)分管工作的范圍，分別制定具體的工作計(jì)劃，報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理審批后，組織實(shí)施。并制定出具體詳細(xì)的保障措施，確保計(jì)劃的可行性。5、處理好分管各部門(mén)之間的工作關(guān)系，協(xié)調(diào)好與其他部門(mén)和條線(xiàn)的工作關(guān)系，保證商場(chǎng)的各項(xiàng)工作平穩(wěn)和諧的運(yùn)行。6、具體組織各類(lèi)會(huì)議，切實(shí)解決各分管部門(mén)上交的問(wèn)題。關(guān)注各部門(mén)的業(yè)務(wù)分析會(huì)，對(duì)業(yè)務(wù)分析會(huì)的進(jìn)程和結(jié)論進(jìn)行審批。必要時(shí)可直接組織相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)分析會(huì)。教會(huì)下屬解決問(wèn)題的方法，促進(jìn)整個(gè)管理水平的根本提升。7、切實(shí)關(guān)心下屬的工作、學(xué)習(xí)和思想，做到讓員工愉快地工作。切實(shí)關(guān)心經(jīng)營(yíng)廠家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為他們排憂(yōu)解難，出謀劃策，確保**和經(jīng)營(yíng)戶(hù)合作愉快。8、具體負(fù)責(zé)抓員工的服務(wù)意識(shí)和工作心態(tài)的調(diào)整，處理或指導(dǎo)處理好商場(chǎng)內(nèi)外、公司內(nèi)外的各種投訴事件，維護(hù)好商場(chǎng)形象，確保公司美譽(yù)度的穩(wěn)固和提升。9、物業(yè)副總(物業(yè)部經(jīng)理)具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全工作，特別是用電、消防、財(cái)產(chǎn)保全等方面工作，確保常年無(wú)事故發(fā)生。業(yè)務(wù)副總具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)的租金回籠和====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪========Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪====商場(chǎng)總經(jīng)理助理工作職責(zé)崗位名稱(chēng)：商場(chǎng)總經(jīng)理助理直接上級(jí)：商場(chǎng)總經(jīng)理1、做到熟悉集團(tuán)公司的規(guī)章制度和企業(yè)文化，熟悉本商場(chǎng)和所屬部門(mén)的相關(guān)規(guī)定及工作流程，熟悉各部門(mén)負(fù)責(zé)人及重要員工各種個(gè)性特點(diǎn)。2、模范實(shí)踐公司文化，模范遵守公司制度，注重自己的品德修養(yǎng)，做到本商場(chǎng)各部門(mén)都能接納和認(rèn)同。3、充分了解總經(jīng)理的工作思路、工作習(xí)慣和工作風(fēng)格，工作中與總經(jīng)理形成高4、以身作則，維護(hù)總經(jīng)理的必要權(quán)威。向下屬部門(mén)解釋總經(jīng)理決定的合理性，保證總經(jīng)理的決定能得到切實(shí)有效的執(zhí)行。5、協(xié)助總經(jīng)理制定本商場(chǎng)的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，通過(guò)合適的方式彌補(bǔ)總經(jīng)理決策的疏漏，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手，做到獻(xiàn)策不決策，做到適時(shí)補(bǔ)位及時(shí)歸6、深入基層，深入實(shí)際，切實(shí)了解集團(tuán)公司和本商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，在確保執(zhí)行力的前提下，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反思和總結(jié)，提出自己的想法，及時(shí)向總經(jīng)理反饋。7、協(xié)調(diào)處理好本商場(chǎng)各部門(mén)之間的工作關(guān)系，通過(guò)自己的努力，確保做到各部門(mén)通力協(xié)作，和藹運(yùn)作。8、配合總經(jīng)理，協(xié)調(diào)處理好外圍關(guān)系。9、代表總經(jīng)理，監(jiān)督集團(tuán)公司和商場(chǎng)各項(xiàng)制度的落實(shí)情況，組織商場(chǎng)范圍內(nèi)的檢查、考核、評(píng)比和獎(jiǎng)懲，拿出整改意見(jiàn)，向總經(jīng)理和各有關(guān)部門(mén)反饋。10、代表總經(jīng)理切實(shí)關(guān)心公司員工，多做員工的思想工作，通過(guò)談心、溝通使員工心情舒暢，愛(ài)崗敬業(yè)，積極向上，在各自的的崗位上發(fā)揮更大的作用。13、不設(shè)該崗位的商場(chǎng)，其工作職責(zé)納入商場(chǎng)副總經(jīng)理工作職責(zé)中====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本一雙擊可刪====商場(chǎng)家具(建材、家裝)部工作職責(zé)崗位名稱(chēng)：家具(建材、家裝)部經(jīng)理直接上級(jí)：商場(chǎng)分管(副)總經(jīng)理2、配合招商業(yè)務(wù)部門(mén)作好日常招商工作，確保場(chǎng)地出租率和品牌優(yōu)化率，建立3、負(fù)責(zé)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)戶(hù)商品、服務(wù)質(zhì)量，帶領(lǐng)下屬，及時(shí)做好經(jīng)營(yíng)戶(hù)的溝通、管4、主持召開(kāi)每日的經(jīng)營(yíng)管理晨會(huì)，定期召集樓層管理人員業(yè)務(wù)會(huì)議，及時(shí)分析5、督促檢查所管轄各崗位的工作規(guī)范執(zhí)行情況，每天做好檢查記錄。設(shè)定各時(shí)層管理人員，每半年以上輪崗一次(換樓層)。14、完成商場(chǎng)(副)總經(jīng)理交辦的其他工作。商場(chǎng)招商部工作職責(zé)崗位名稱(chēng)：商場(chǎng)招商部經(jīng)理直接上級(jí)：商場(chǎng)(副)總經(jīng)理、中心業(yè)務(wù)部副部長(zhǎng)直接下級(jí)：商場(chǎng)招商部主管1、在商場(chǎng)分管(副)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，中心業(yè)務(wù)部的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的招商工作，完成商場(chǎng)出租率、品牌引進(jìn)數(shù)量、品牌提升率等各項(xiàng)考核指標(biāo)。2、經(jīng)常性安排對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，組織分析對(duì)手商場(chǎng)情況，制定應(yīng)對(duì)措施，擬定商場(chǎng)品牌引進(jìn)、品牌提升的招商規(guī)劃，及制定具體招商計(jì)劃，并指導(dǎo)、監(jiān)督招商主管的招商工作；3、重點(diǎn)品牌客戶(hù)的維護(hù)和管理，與場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)客戶(hù)保持密切聯(lián)系，了解對(duì)方銷(xiāo)售情況，心理動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題；4、部門(mén)人員日常工作安排和管理，要求部門(mén)人員加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，充分了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，廣泛收集品牌資料，加強(qiáng)目標(biāo)品牌客戶(hù)的聯(lián)系、洽談；5、正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核的目的和意義，針對(duì)部門(mén)業(yè)績(jī)進(jìn)行考核數(shù)據(jù)的核算，根據(jù)考核結(jié)果組織分析原因，尋找不足，制定改進(jìn)方案，明確招商目標(biāo)。6、根據(jù)中心業(yè)務(wù)部要求，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，合理規(guī)劃商場(chǎng)布局，制定品牌調(diào)整計(jì)劃和時(shí)間，制定部門(mén)工作目標(biāo)及計(jì)劃，具體安排實(shí)施完成；7、負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)客戶(hù)的展位圖紙，資訊材料、合同的審核，確定合作的主要條款，安排客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)具體事宜，做好廠商與商場(chǎng)各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作；8、每月準(zhǔn)時(shí)將商場(chǎng)各展位的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析并反饋給業(yè)務(wù)中====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪====1、充分了解集團(tuán)公司(**商場(chǎng))和本商場(chǎng)的各種規(guī)章制度，了解本商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)2、負(fù)責(zé)傳達(dá)集團(tuán)公司(**商場(chǎng))和本商場(chǎng)的各種新的制度、規(guī)定，并檢查、監(jiān)3、正確理解總經(jīng)理的指示精神，負(fù)責(zé)或指定人員審閱和起草各種規(guī)范的文字材4、根據(jù)工作需要，完成或指導(dǎo)完成其他部門(mén)所需的文字材料。根據(jù)其他部門(mén)上5、根據(jù)商場(chǎng)管理要求，負(fù)責(zé)組織、安排各種會(huì)議，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)7、經(jīng)常關(guān)注各部門(mén)的工作動(dòng)態(tài)，關(guān)注各廠家的經(jīng)營(yíng)情況，多方面了解員工的真18、完成商場(chǎng)總經(jīng)理(副)交辦和其他部門(mén)委托辦理的各種事務(wù)。===Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪====售后服務(wù)(包括對(duì)“售出商品負(fù)全責(zé)”承諾的后處理)和對(duì)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)監(jiān)督2、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、合同與價(jià)格等法律法規(guī)和3、認(rèn)真組織提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，每季度組織一次商場(chǎng)同法、價(jià)格法和重要產(chǎn)品強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等為重點(diǎn)，結(jié)合商品知識(shí)的學(xué)習(xí)，5、認(rèn)真配合各級(jí)行政職能部門(mén)對(duì)商場(chǎng)的監(jiān)督檢查和依6、認(rèn)真做好售后服務(wù)和受理“售出商品負(fù)全責(zé)”承諾的后處理工作，切實(shí)====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本一雙擊可刪====行為要嚴(yán)格執(zhí)行“商場(chǎng)預(yù)警管理辦法”,秉公辦事。9、建立、健全各類(lèi)原始記錄和管理臺(tái)帳，及時(shí)做好電腦信息庫(kù)管理；做好文====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪====直接上級(jí)：**商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)、商場(chǎng)分管總(副)經(jīng)理進(jìn)行把關(guān)，不得存在亂涂、亂寫(xiě)現(xiàn)象。積極動(dòng)員和支持廠家自己做(落款**的)理；負(fù)責(zé)廣告公示，按合同全程監(jiān)看(聽(tīng))廣告的播出與刊出，做好詳細(xì)的監(jiān)看(聽(tīng))記錄。負(fù)責(zé)對(duì)廣告的投放效果進(jìn)行評(píng)估和反饋。絕惡意連續(xù)的負(fù)面報(bào)道。具體負(fù)責(zé)組建并利用好“記者俱樂(lè)部”和“**網(wǎng)站”,====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本一雙擊可刪====8、按工作需要，制定本部門(mén)相關(guān)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，組織====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪========Word行業(yè)資料分享--可編輯版本一雙擊可刪====4、具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全用電、節(jié)約用電。負(fù)責(zé)電費(fèi)的回籠，與供電部門(mén)充分溝6、配合總公司有關(guān)部門(mén)做好商場(chǎng)的基建、改造維修等工作。落實(shí)施工隊(duì)伍、督 ====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪====我們的管理工作，是一項(xiàng)“技術(shù)”,更是一門(mén)“藝術(shù)”,管理成果的好壞，A:正常經(jīng)營(yíng)戶(hù)極樂(lè)觀的情緒和切實(shí)可行的方案來(lái)感染經(jīng)營(yíng)戶(hù)，幫助他們建立愿景，堅(jiān)定與**五、要認(rèn)真做好交流筆記(或回來(lái)后整理),歸納意見(jiàn)和建議。匯報(bào)后及時(shí)給予答復(fù)),一旦條件成熟，立即落實(shí)。====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本一雙擊可刪====九、交流、溝通是面對(duì)面的方式為主，輔助以電話(huà)、傳真、電子郵件等方式。====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本一雙擊可刪====協(xié)調(diào).六、需其他部門(mén)配合的事情，要帶著建議進(jìn)行溝通、交流。七、絕對(duì)禁止，只考慮本人或本部門(mén)的利益，絕對(duì)禁止部門(mén)間有不合作現(xiàn)象。八、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)；其他部門(mén)要求配合的事項(xiàng)；下級(jí)員工請(qǐng)示的事項(xiàng)，落實(shí)不了的，解釋清楚原因。九、未正式交流、溝通前，或已交流、溝通，未得到正式回復(fù)前，不得隨意發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，不得發(fā)表自己的想法、議論。已進(jìn)行了交流、溝通，更不得有自由主十、不得無(wú)中生有，捏造事實(shí)，中傷領(lǐng)導(dǎo)與同事；不信、不傳未經(jīng)證實(shí)的謠言；不得未經(jīng)溝通，亂發(fā)牢騷或發(fā)表具有負(fù)面影響和片面言論。C:來(lái)訪客戶(hù)接待這就要求我們保持清配的頭腦，對(duì)來(lái)訪的經(jīng)營(yíng)戶(hù)不卑不亢，所以制定本制度。二、經(jīng)營(yíng)戶(hù)是我們的客戶(hù)，是公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是我們的工資來(lái)源，所以我們要心存感激之心。接待好客戶(hù)，也是加速品牌調(diào)整，展示**員工形象，宣傳**企業(yè)文化的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真做好該項(xiàng)工作。三、平時(shí)注意自身形象，穿帶打扮得體，精神飽滿(mǎn)，給人積極向上的，有教養(yǎng)的印象，有職業(yè)的風(fēng)度。四、調(diào)整好自己的心態(tài)。不管客戶(hù)是否受歡迎，品牌是否受歡迎，都要有激情，====Word行業(yè)資料分享--可編輯版====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪====溝通對(duì)象：客戶(hù)建議要求內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容落實(shí)情況：經(jīng)驗(yàn)體會(huì)：第二章商場(chǎng)管理人員學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)研討細(xì)則反思，學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)研討，有利于擺平心態(tài)和戒驕戒躁，也有利于相互理解和團(tuán)隊(duì)2、家具(建材)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，特別是品牌家居目錄。3、家具(建材)維修，保養(yǎng)常識(shí)。部門(mén)日期====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪====參加人員討論內(nèi)容：分析討論、結(jié)論：日期部門(mén)記錄學(xué)習(xí)主題====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪====學(xué)習(xí)內(nèi)容及心得：====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪====第三章對(duì)**商場(chǎng)各商場(chǎng)管理考核細(xì)則(基本要求)1、各商場(chǎng)可根據(jù)實(shí)際情況，制訂本商場(chǎng)市場(chǎng)管理的考核、獎(jiǎng)懲細(xì)則，包括商場(chǎng)2、中心的考核獎(jiǎng)懲，以抽查和中心內(nèi)互查為主。3、中心直接對(duì)營(yíng)業(yè)員和經(jīng)營(yíng)戶(hù)廠家的考核，商場(chǎng)可以追加獎(jiǎng)勵(lì)，但不能追加處4、中心對(duì)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員和經(jīng)營(yíng)戶(hù)的考核，只由商場(chǎng)市場(chǎng)人員承擔(dān)管理責(zé)任。特殊情況也可直接落實(shí)。6、中心檢查的獎(jiǎng)懲，只考核到市場(chǎng)部等部門(mén)，由商場(chǎng)部門(mén)按責(zé)任落實(shí)到具體人員，并向本中心市場(chǎng)部反饋落實(shí)情況。一：對(duì)商場(chǎng)人員一般考核細(xì)則3、未按時(shí)參加各項(xiàng)會(huì)議及活動(dòng)(含升旗、做操)一人次扣0.5分。4、代別人打卡或叫別人代打卡，一人次扣0.5分。(總經(jīng)理安排的除外),一人次扣1分。===Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪====記，缺一次扣0.5分。23、長(zhǎng)時(shí)間打(接)私人電話(huà)(3分鐘以上)一次扣0.5分。三：1分合人民幣50元。====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪========Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪====第四部分商場(chǎng)管理操作規(guī)章之一====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪====第一章**商場(chǎng)(含商場(chǎng))招商業(yè)務(wù)部各崗位職責(zé)====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本一雙擊可刪====**商場(chǎng)招商業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)勤工作職責(zé)崗位名稱(chēng)：中心業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)內(nèi)勤直接上級(jí)：中心業(yè)務(wù)部副部長(zhǎng)、部長(zhǎng)1、按照部門(mén)要求的統(tǒng)一格式，收發(fā)與商場(chǎng)招商部、上海開(kāi)店中心的各類(lèi)往來(lái)材料，并進(jìn)行整理、歸檔，適時(shí)更新，及時(shí)上報(bào)部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；2、對(duì)公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章、規(guī)定、條例、通知等文本進(jìn)行歸類(lèi)、保管。部門(mén)考勤的監(jiān)督及數(shù)據(jù)整理，部門(mén)考核數(shù)據(jù)的整理核算；3、基本文件的擬定、修正，會(huì)議紀(jì)要的紀(jì)錄、整理。提醒、跟進(jìn)業(yè)務(wù)洽談4、工作總結(jié)、計(jì)劃的收集、整理，所涉及的具體工作的跟進(jìn)，客戶(hù)資料的收集、整理，客戶(hù)合同到期的提示；5、負(fù)責(zé)中心業(yè)務(wù)會(huì)議安排、電話(huà)接聽(tīng)、按照規(guī)范商務(wù)禮儀要求接待客戶(hù)，維護(hù)企業(yè)形象，介紹企業(yè)基本情況，宣揚(yáng)企業(yè)文化；6、了解中心各商場(chǎng)地理位置、物業(yè)基本情況、樓層基本布局，對(duì)口聯(lián)系人、聯(lián)系方式、以便傳輸各類(lèi)數(shù)據(jù)和傳達(dá)部門(mén)指令；7、辦公室日常的整潔維護(hù)，辦公用品、資產(chǎn)設(shè)備的領(lǐng)用、分發(fā)，基本維護(hù)8、收集家具、建材、家裝、地產(chǎn)等行業(yè)相關(guān)的各類(lèi)資料，進(jìn)行歸類(lèi)整理，建立行業(yè)會(huì)議的時(shí)間表，及時(shí)上報(bào)并提醒部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)選擇參加。====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本一雙擊可刪====3、廣泛收集客戶(hù)資料，尋找目標(biāo)品牌，了解客戶(hù)布點(diǎn)計(jì)劃，分析客戶(hù)實(shí)力4、了解品牌分類(lèi)，商品(家具、建材)結(jié)構(gòu)、風(fēng)格、特色，熟知商場(chǎng)物業(yè)5、客戶(hù)檔案的收集、整理、保管，已進(jìn)場(chǎng)客戶(hù)資料的整理，和未進(jìn)場(chǎng)客戶(hù)6、按照部門(mén)經(jīng)理的要求，審驗(yàn)入駐廠商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、產(chǎn)品合格質(zhì)7、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做好每月各類(lèi)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審閱8、配合相關(guān)部門(mén)對(duì)進(jìn)場(chǎng)客戶(hù)展位裝修的驗(yàn)收，對(duì)場(chǎng)地尺寸的復(fù)核，收繳首====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪====第二章招商業(yè)務(wù)部操作流程一、品牌引進(jìn)流程：店長(zhǎng)(副總)說(shuō)明：1、由商場(chǎng)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)品牌引進(jìn)的主要洽談工作；2、招商人員填寫(xiě)《品牌引進(jìn)審批表》,交由商場(chǎng)店長(zhǎng)(副總)、總經(jīng)理審3、呈報(bào)中心業(yè)務(wù)部審批(只需將進(jìn)口和A類(lèi)品牌，報(bào)中心業(yè)務(wù)部審批);報(bào)中心審批的品牌只需將《品牌引進(jìn)審批表》傳至中心業(yè)務(wù)部，經(jīng)銷(xiāo)商的資質(zhì)材料由商場(chǎng)招商部負(fù)責(zé)審核；4、與經(jīng)銷(xiāo)商簽約，安排進(jìn)場(chǎng)，收繳首期費(fèi)用，向商場(chǎng)市場(chǎng)部移交；====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本一雙擊可刪========Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪====二、品牌退場(chǎng)流程：店長(zhǎng)(副總)1、經(jīng)銷(xiāo)商提交書(shū)面撤場(chǎng)申請(qǐng)，商場(chǎng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)洽談，招商部協(xié)助洽談；2、由市場(chǎng)部填寫(xiě)《品牌退場(chǎng)申報(bào)表》,寫(xiě)明300-500字的客戶(hù)退場(chǎng)原因；交由商場(chǎng)店長(zhǎng)(副總)、總經(jīng)理審批；3、呈報(bào)中心業(yè)務(wù)部審批(只需將進(jìn)口和A類(lèi)品牌，報(bào)中心業(yè)務(wù)部審批);4、通報(bào)商場(chǎng)招商部，準(zhǔn)備替換品牌進(jìn)場(chǎng)；5、相關(guān)資料傳商場(chǎng)售后部存檔；6、附：《品牌退場(chǎng)申報(bào)表》。===Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪====戶(hù)成功合作的，加1-3分；2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)品牌引進(jìn)指標(biāo)，完成中心下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)各類(lèi)材料的，加1-3分3、工作創(chuàng)新，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，管理能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)經(jīng)采納施行，加1-3分；4、檢舉違反公司規(guī)章制度，違反部門(mén)管理?xiàng)l例的；舉報(bào)、制止損害公司利益，見(jiàn)義勇為的，加1-3分；5、有突出貢獻(xiàn)的，獲得集團(tuán)嘉獎(jiǎng)的，加2-10分。計(jì)劃，客戶(hù)合作條件以及提供數(shù)據(jù)和相關(guān)材料。違反扣16分以上；2、不得收受客戶(hù)物品，對(duì)客戶(hù)贈(zèng)送物品要婉言回絕，或上交直接上級(jí)。嚴(yán)禁向客戶(hù)吃、拿、卡、要，或以此刁難。違反扣16分以上；3、不得擅自引進(jìn)客商(進(jìn)口和A類(lèi)品牌的引進(jìn)及退場(chǎng)，必須報(bào)中心業(yè)務(wù)部審批，獲準(zhǔn)執(zhí)行。)特別是不符合商場(chǎng)定位要求的客商，私下達(dá)成默契，謀取私利。違反扣16分以上；4、上班時(shí)間不得做私活，尋找借口，借機(jī)脫崗做與工作無(wú)關(guān)的事情。不得兼職，需全力投入本職工作。違反扣16分以上；5、商場(chǎng)招商部必須服從管理，內(nèi)部團(tuán)結(jié)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加強(qiáng)與中心業(yè)務(wù)6、商場(chǎng)招商部必須按時(shí)完成公司下達(dá)的品牌引進(jìn)指標(biāo)，加強(qiáng)目標(biāo)品牌客戶(hù)類(lèi)、其他等),商品(家具、建材等)結(jié)構(gòu)、風(fēng)格、特色，地區(qū)銷(xiāo)售等情況；(1-3分)8、招商人員必須熟知本商場(chǎng)的物業(yè)基本情況，了解招商規(guī)劃，熟知商場(chǎng)需9、招商人員必須熟知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商場(chǎng)占有、營(yíng)業(yè)狀態(tài)、產(chǎn)品布局、調(diào)整等情況，及發(fā)展動(dòng)向；消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品的反映，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向；關(guān)注有特色、有賣(mài)點(diǎn)的新產(chǎn)品品牌；了解相關(guān)商圈、房地產(chǎn)的情況；(1-3分)10、商場(chǎng)招商部在引進(jìn)品牌，簽訂協(xié)議，移交至商場(chǎng)市場(chǎng)部后，需配合市場(chǎng)部安排客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修，直至客戶(hù)開(kāi)業(yè)。同時(shí)，應(yīng)安排召集商場(chǎng)各部門(mén)經(jīng)理與其負(fù)責(zé)人見(jiàn)面溝通，以方便客戶(hù)與各部門(mén)的日常接洽；(1-3分)11、各商場(chǎng)招商人員必須服從中心統(tǒng)一管理，完成中心下達(dá)的各項(xiàng)指令，準(zhǔn)(每月25日前需上報(bào)的材料):(1-10分)(1)商場(chǎng)《品牌布局圖》(AuToCAD格式平面圖);(只報(bào)一次)(2)商場(chǎng)《布局規(guī)劃圖》(作為商場(chǎng)調(diào)整的總思路，需要調(diào)整之前上報(bào))(3)商場(chǎng)品牌《合同統(tǒng)計(jì)表》,《客戶(hù)儲(chǔ)備表》;(4)商場(chǎng)《品牌分類(lèi)變動(dòng)月報(bào)表》,《品牌銷(xiāo)售月報(bào)表》;(5)對(duì)手商場(chǎng)《調(diào)研報(bào)告》;(6)部門(mén)每月《工作計(jì)劃》;其他考核類(lèi)表格。12、招商人員需與重點(diǎn)品牌廠商保持密切聯(lián)系，做到每月至少一次的見(jiàn)面溝通機(jī)會(huì)，了解該品牌經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售情況，客戶(hù)發(fā)展計(jì)劃、思路，心理動(dòng)態(tài)等；(1-313、正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核的目的和意義，針對(duì)部門(mén)業(yè)績(jī)進(jìn)行考核數(shù)據(jù)的核算，根據(jù)考核結(jié)果組織分析原因，尋找不足，制定改進(jìn)方案，明確招商目標(biāo)。(1-314、商場(chǎng)招商部要經(jīng)常性的組織起來(lái)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)技能，客戶(hù)接待商務(wù)禮儀常識(shí)等方面的學(xué)習(xí)討論，以提高專(zhuān)業(yè)技能，提升綜合素質(zhì)；(1-3====Word行業(yè)資料分享--可編輯版16、著裝合理。與客戶(hù)接洽時(shí)，需注重商務(wù)禮與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，注重談判技巧，避免直接抵觸同注：1分計(jì)人民幣50元。按照集團(tuán)統(tǒng)一的指標(biāo)考核辦法，對(duì)商場(chǎng)招商人員進(jìn)行績(jī)效考核。由中心業(yè)務(wù)部統(tǒng)一歸口、審核、轉(zhuǎn)報(bào)。略(圖紙標(biāo)明：展位號(hào)、品牌名稱(chēng)、別、經(jīng)營(yíng)面積)====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪====商場(chǎng)對(duì)接中心部門(mén)《品牌布局圖CAD格式》每月5日下午4點(diǎn)前**商場(chǎng)中心招商業(yè)務(wù)部王永利《品牌分類(lèi)變動(dòng)月報(bào)表》《品牌銷(xiāo)售月報(bào)表》《本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃》《對(duì)手商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》《品牌獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)表》品牌分類(lèi)變動(dòng)月報(bào)表(1)(jsqy/zs/bg/01)填表日期：年月日月份品牌類(lèi)別變動(dòng)情況小計(jì)進(jìn)口A類(lèi)B類(lèi)其它類(lèi)進(jìn)口、A類(lèi)、B類(lèi)品牌變動(dòng)小計(jì)租賃面積變動(dòng)小計(jì)(m2)增加累計(jì)增加減少累計(jì)減少增加累計(jì)增加減少減少上月穆慧最番籟鼻籍中不山展位數(shù)/面積密懸聶番籟常展位數(shù)/禮慧聶孱位總m面積m播下月密懸題籟常注：1、填表說(shuō)明：*展位總數(shù)及展位總面積是商場(chǎng)規(guī)劃的格子數(shù)和可出租面積數(shù)；*“小計(jì)”-以當(dāng)月變動(dòng)后的數(shù)據(jù)為淮；品牌小計(jì)數(shù)可大于或小于展位(格子)數(shù)；*“變動(dòng)小計(jì)”一欄內(nèi)的“累計(jì)增加”或’“累計(jì)減少”數(shù)為當(dāng)月增加數(shù)或當(dāng)月減少數(shù)加上上月增加數(shù)或上月減少數(shù)。2、每月上報(bào)此表時(shí)，需附當(dāng)月的商場(chǎng)平面圖，在圖上將變動(dòng)品牌的展位上標(biāo)明：品牌名稱(chēng)、面積、以及歸屬何類(lèi)；3、品牌分類(lèi)變動(dòng)月報(bào)表共計(jì)2份，表(1)和表(2)所填數(shù)據(jù)必須相對(duì)應(yīng)；請(qǐng)各商場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)于每月30白前上報(bào)并店中心。品牌分類(lèi)變動(dòng)月報(bào)表(2)(jsqy/zs/bg/02)具體變動(dòng)情況：新進(jìn)品牌名稱(chēng)產(chǎn)品類(lèi)別租賃面積進(jìn)場(chǎng)時(shí)間變動(dòng)原因進(jìn)B其它進(jìn)B其它進(jìn)AB其它進(jìn)AB其它進(jìn)AB其它進(jìn)AB其它進(jìn)進(jìn) B其它其它進(jìn)AB其它進(jìn)AB其它進(jìn)AB其它進(jìn)B其它進(jìn)B其它進(jìn)B其它進(jìn)AB其它撤場(chǎng)品牌名稱(chēng)進(jìn)AB其它租賃面積撒場(chǎng)時(shí)間變動(dòng)原因進(jìn)B其它進(jìn)B其它進(jìn)AB其它進(jìn)B其它進(jìn)AB其它進(jìn)AB其它進(jìn)AB其它進(jìn)AB其它進(jìn)AB其它進(jìn)AB其它商場(chǎng)名稱(chēng)：填表日期：經(jīng)營(yíng)品本月銷(xiāo)占比上月銷(xiāo)環(huán)比對(duì)手商原因分析===Word行業(yè)資料分享--可編輯版本一雙擊可別====商場(chǎng)名稱(chēng)：填表日期：序號(hào)本月主要工作內(nèi)容概述間簡(jiǎn)要說(shuō)明序號(hào)下月主要工作計(jì)劃概述簡(jiǎn)要說(shuō)明分管領(lǐng)導(dǎo)：填表人：注：以★標(biāo)識(shí)出月最重要工作====Word行業(yè)資料分享--可編輯版一、城市情況(概述)二、物業(yè)基本情況(概述)三、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)布局(附：布局圖)(詳述)四、品牌異動(dòng)情況(詳述)五、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情況(詳述)六、近期企劃活動(dòng)(概述)七、日常管理(概述)2、進(jìn)出車(chē)輛停放八、調(diào)研人的綜合分析(詳述)===Word行業(yè)資料分享-可編輯版本一雙擊可====商場(chǎng)名稱(chēng)：填報(bào)日期：名稱(chēng)進(jìn)場(chǎng)時(shí)間租賃面積建材家具進(jìn)口A類(lèi)AB類(lèi)B應(yīng)給實(shí)給(年月(元/m//月)天現(xiàn)商場(chǎng)引進(jìn)理由：區(qū)域中心意見(jiàn)：經(jīng)辦人：總經(jīng)理：開(kāi)店中心意見(jiàn)：總經(jīng)理：總裁審批意見(jiàn)：商場(chǎng)名稱(chēng)：====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪===-經(jīng)營(yíng)品基本情況展位號(hào)代理級(jí)物業(yè)費(fèi)合同時(shí)限身份證號(hào)租賃總付款方式聯(lián)系電話(huà)固定移動(dòng)備注洽談情況：商場(chǎng)意招商部店長(zhǎng)總經(jīng)理====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本一雙擊可刪========Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪====客戶(hù)退場(chǎng)申報(bào)表(jsqy/zs/bg/08)商場(chǎng)名稱(chēng)：客戶(hù)企業(yè)全稱(chēng)經(jīng)營(yíng)品牌基本情況展位號(hào)租賃面積代理級(jí)別租賃單價(jià)合同時(shí)限負(fù)責(zé)人質(zhì)保金租賃總額身份證號(hào)公司地址聯(lián)系電話(huà)固定移動(dòng)撤場(chǎng)原因因負(fù)責(zé)部審核內(nèi)容核準(zhǔn)情況部門(mén)負(fù)責(zé)人招商部具體撤場(chǎng)時(shí)間市場(chǎng)部撤場(chǎng)報(bào)告受理租借公共財(cái)物物業(yè)部電費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、空調(diào)費(fèi)各項(xiàng)設(shè)備是否完好客服中心售后投訴情況訂貨合同核查質(zhì)保金委托承諾企劃部是否欠繳廣告費(fèi)財(cái)務(wù)部稅款繳納稅務(wù)登記證收繳租金協(xié)議是否收回租金繳納營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件質(zhì)保金是否繳全活動(dòng)費(fèi)繳納其他批復(fù)店長(zhǎng)經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)總經(jīng)理中心業(yè)務(wù)部說(shuō)明；客戶(hù)提出書(shū)面撤場(chǎng)電請(qǐng)，商場(chǎng)市場(chǎng)部對(duì)具體情況經(jīng)過(guò)細(xì)致了解、分析，寫(xiě)明原因，報(bào)商場(chǎng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后，通報(bào)商場(chǎng)招商部，報(bào)中心業(yè)務(wù)部審批。====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本-雙擊可刪====經(jīng)銷(xiāo)商撤場(chǎng)分析報(bào)告(jsqy/zs/bg/09)商場(chǎng)名稱(chēng)：填報(bào)日期：基本情況展位號(hào)租賃面積代理級(jí)別合同時(shí)限后續(xù)品牌經(jīng)營(yíng)品類(lèi)固定移動(dòng)退場(chǎng)原因及分析(300-500字):一、退場(chǎng)起因闡述：哪方主導(dǎo)退場(chǎng)，協(xié)調(diào)溝通次數(shù)及大致內(nèi)容；二、客戶(hù)基本情況：客戶(hù)實(shí)力，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，與我司合作條件，同城市合作條件對(duì)比三、客戶(hù)銷(xiāo)售收入：每月銷(xiāo)售額，盈利平衡點(diǎn)，其他網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；四、退場(chǎng)報(bào)告分析：對(duì)方的退場(chǎng)報(bào)告說(shuō)明情況的真正原因；====Word行業(yè)資料分享--可編輯版分管領(lǐng)導(dǎo)：填表人：注明：如次表寫(xiě)不下，可另附頁(yè)。商場(chǎng)名稱(chēng)：填報(bào)日期：產(chǎn)品類(lèi)別進(jìn)場(chǎng)時(shí)間商場(chǎng)擬定分類(lèi)家具進(jìn)口進(jìn)口===Word行業(yè)資料分享--可編輯版本一雙擊可M====商場(chǎng)分類(lèi)意見(jiàn)：經(jīng)辦人：日期：區(qū)域中心意見(jiàn)：經(jīng)辦人：日期：開(kāi)店中心意見(jiàn)：經(jīng)辦人：日期：總經(jīng)理：日期：總經(jīng)理：日期：總經(jīng)理：日商場(chǎng)名稱(chēng)：填表日期：代理級(jí)聯(lián)系合作條件面積填表人：商場(chǎng)名稱(chēng)：填表日期：品牌類(lèi)別聯(lián)系品牌分類(lèi)管理獎(jiǎng)罰規(guī)定(jsqy/zs/bg/13)英旌引進(jìn)面積可提供表修天數(shù)租套里價(jià)優(yōu)惠創(chuàng)收獎(jiǎng)減少一個(gè)品牌扣發(fā)創(chuàng)收獎(jiǎng)1300m以下20天20%改翼3夯憑；真裙商踢今男南京扣創(chuàng)收獎(jiǎng)1.ら萬(wàn)元，其他商場(chǎng)扣2萬(wàn)元。上海10%300-500m230天30%吸竇4夯憑；真裙商踢谷男上海15%500m:以上35天35%吸羹5夯殼；真黿商踢谷男上海18%A類(lèi)牌1家具300m以家具10天北京、天津、上海、南京創(chuàng)收獎(jiǎng)1萬(wàn)元，其他商場(chǎng)2方300.m2以上，北京、天津、上海、南京扣創(chuàng)收獎(jiǎng)0.5萬(wàn)元，其他商場(chǎng)扣1萬(wàn)元。建材200m以建材15天上海5%家其300m以家具15天鼓奏之秀堯；真德南寡彎別300,m以上，北京、天津、上海，南京扣創(chuàng)收獎(jiǎng)1萬(wàn)元，其他商場(chǎng)扣方元。建材200m以建材20天上海5%500m2以上家具ZUZ0%建材30吝牌1300m:以下 家具建材無(wú)北京、天津、上海、南京創(chuàng)收獎(jiǎng)0.5萬(wàn)元，其他商場(chǎng)1300m2以上，北京、天津、上海南京扣創(chuàng)收獎(jiǎng)0.25方元，其他商場(chǎng)扣0.5萬(wàn)元。300-500m2家其TU大建材15天500m2以下 家具15大建材20天北京、天津、上海、南京創(chuàng)收獎(jiǎng)1萬(wàn)元，其他商場(chǎng)2萬(wàn)300.m以上，北京、天津、上海、南京扣創(chuàng)收獎(jiǎng)0.5萬(wàn)元，其他商場(chǎng)扣1萬(wàn)元。本《規(guī)定》獎(jiǎng)勵(lì)的租金優(yōu)惠、裝修天數(shù)二項(xiàng)，如商場(chǎng)在執(zhí)行中低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，其結(jié)余部分可視為商場(chǎng)的創(chuàng)收，高于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，忠商場(chǎng)承擔(dān)自總裁批準(zhǔn)，并交財(cái)務(wù)中心考核弊督熱行獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)中的第一、二項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，可在當(dāng)季及以后的出租率和租金收繳率中考核先第三項(xiàng)創(chuàng)收獎(jiǎng)則在年終根據(jù)當(dāng)年品牌管理考核指標(biāo)完成的實(shí)際凈增減數(shù)計(jì)算加獎(jiǎng)或罰扣年撤場(chǎng)的，按40%計(jì)算創(chuàng)收獎(jiǎng)金：罰的，則首先從商場(chǎng)出租率和收繳率中扣罰(按創(chuàng)收獎(jiǎng)同價(jià)值比例),再不足扣罰的，則按商場(chǎng)管理市場(chǎng)人員5%的]資標(biāo)準(zhǔn)抑罰，依此類(lèi)推，扣到圖及品牌分類(lèi)變動(dòng)月報(bào)表于所屬營(yíng)運(yùn)中心及開(kāi)店中心，如發(fā)現(xiàn)虛報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，將予以雙倍罰追究直接責(zé)任和商場(chǎng)總經(jīng)理責(zé)任。姓名日期加分原因日期扣分原因分?jǐn)?shù)商場(chǎng)總經(jīng)理中心總經(jīng)理姓名日期加分原因日期扣分原因商場(chǎng)總經(jīng)理務(wù)部**商場(chǎng)總經(jīng)理====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪========Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====第一章**商場(chǎng)(含商場(chǎng))市場(chǎng)部各崗位職責(zé)直接上級(jí)：家具(建材)部經(jīng)理1、按巡場(chǎng)要求做好每日的巡場(chǎng)工作，檢查商場(chǎng)防火隱患、環(huán)境衛(wèi)生2、辦理場(chǎng)地租賃手續(xù)(簽訂租賃協(xié)議，收取質(zhì)保金等),負(fù)責(zé)本樓3、做好經(jīng)營(yíng)戶(hù)的交流、溝通工作保證合作雙方關(guān)系5、為經(jīng)營(yíng)戶(hù)和顧客排除在經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物上的困難，按“**負(fù)全責(zé)”的13、完成家具(建材)部經(jīng)理交辦的其他工作。3、配合樓層主管做好營(yíng)業(yè)員的考核管理、數(shù)據(jù)4、接待好招商客戶(hù)和售后服務(wù)的投訴客戶(hù)，作好詳細(xì)記錄，能處理6、配合售后服務(wù)部門(mén)和樓層主管，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，堵截劣質(zhì)商品進(jìn)場(chǎng)，全面落實(shí)“售出商品由**負(fù)全責(zé)。”8、協(xié)調(diào)處理好本樓層電工、保安、保潔等工作9、講究工作方式方法，配合樓層主管，按時(shí)、足額地收繳場(chǎng)地租金要點(diǎn)要點(diǎn)各商場(chǎng)自行確定。第二章商場(chǎng)市場(chǎng)(樓層)人員巡場(chǎng)(清場(chǎng))細(xì)則一、(營(yíng)業(yè)前)巡場(chǎng)(三)巡場(chǎng)內(nèi)容：二、(營(yíng)業(yè)中)巡場(chǎng)(三)巡場(chǎng)內(nèi)容聊天、睡覺(jué)、玩牌、吃零食、帶小孩等)。(9)看有無(wú)不文明的人員入場(chǎng)(如赤膊、穿拖鞋、帶寵物、精神病人、酗酒過(guò)度者等),看有無(wú)沒(méi)大人照看的小孩?？?*自己的保安、保潔員、電工以及運(yùn)輸安裝工是否注意自身形象。12)看裝修的廠家有無(wú)違規(guī)的行為(如未經(jīng)批準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)時(shí)間使用電創(chuàng)、電鋸等噪音大、功率大的設(shè)備，動(dòng)用電焊、氣焊等明火設(shè)備，裝修現(xiàn)場(chǎng)抽煙，亂接臨時(shí)電源、電線(xiàn)線(xiàn)徑過(guò)細(xì)等)。13)看裝修廠家的裝修材料是否符合要求(如未使用阻燃線(xiàn)、未使用輕鋼龍骨石膏板輕鋼龍骨強(qiáng)度過(guò)低、木質(zhì)材料未涂阻燃涂料等)。====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪========Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====4、說(shuō)5、幫(2)幫助廠家介紹品牌家具、建材，對(duì)廠家的展廳布置提出改進(jìn)建議(3)幫助廠家負(fù)責(zé)人及營(yíng)業(yè)員及時(shí)糾正違規(guī)現(xiàn)象，提出合理化整改意見(jiàn)，并督促落實(shí)到位。6、悟(四)樓層主管(樓層管理員)上、下午巡場(chǎng)，各不得少于二次，特別是巡場(chǎng)不能差距太大，如有幾個(gè)展位天天去，有幾個(gè)展位幾天才去一次。并做好相應(yīng)的巡場(chǎng)檢查記錄。(一)清場(chǎng)，是結(jié)束一天營(yíng)業(yè)時(shí)，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的全面清查。由于清場(chǎng)防盜等工作至關(guān)重要，故制訂本制度。(二)清場(chǎng)時(shí)，務(wù)必全面，不留隱患。商場(chǎng)市場(chǎng)部人員，應(yīng)配合電工、戶(hù)以上在經(jīng)營(yíng)，不能離開(kāi))(三)清場(chǎng)時(shí)，如有廠家還有顧客在談生意，要耐心等待?？上惹宀槠渌刮唬坏么叽兕櫩碗x開(kāi)。如時(shí)間過(guò)長(zhǎng)(超過(guò)半小時(shí))要善意提醒，不得引起廠家和顧客的反感。(四)清場(chǎng)內(nèi)容：2、查看各展位用電設(shè)備是否關(guān)閉電源，插頭是否拔下。4、查看垃圾筒中有無(wú)雜物，查看有無(wú)煙頭火種。8、如有廠家裝修，交代甲板規(guī)定，查看有無(wú)監(jiān)督人員，并佩戴加班附：巡場(chǎng)檢查情況表試行，巡場(chǎng)檢查情況表(巡場(chǎng)檢查臺(tái)帳),必須固定放置各樓層服務(wù)臺(tái)或各樓層顯眼位置，便于巡檢記錄，也便于上級(jí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)記錄和對(duì)樓層管理的檢查、督促。營(yíng)業(yè)時(shí)段為：營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、清場(chǎng)等時(shí)段。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及整改情況，如一行寫(xiě)不下，可往下順延。時(shí)間一、商場(chǎng)日常招商及品牌優(yōu)化(一)各商場(chǎng)應(yīng)不斷提高經(jīng)營(yíng)檔次，有計(jì)劃、有選擇地逐步淘汰一批(二)要建立后備品牌廠家資料庫(kù)，根據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)和招商主管(三)對(duì)要優(yōu)化出場(chǎng)的廠家，要做好宣傳、解釋工作，做到不激化矛盾，不上繳矛盾，如果這些廠家能改經(jīng)營(yíng)品牌家具(建材),應(yīng)酌情(四)廠家上貨，樓層主管要現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，并向市場(chǎng)部經(jīng)理(家具部經(jīng)理、建材部經(jīng)理)出具書(shū)面的確認(rèn)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括：上貨廠家、(五)商場(chǎng)每月組織1次自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，給予“預(yù)警”,限期整改。(六)附后備品牌登記表、產(chǎn)品更換申請(qǐng)表。試行。廠家名原因產(chǎn)品商場(chǎng)樓層意見(jiàn)====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====商場(chǎng)市場(chǎng)部意商場(chǎng)分管副總意見(jiàn)商場(chǎng)總管部門(mén)意見(jiàn)(一)進(jìn)場(chǎng)程序證"及"關(guān)稅證”等復(fù)印件；審核.(二)貨物進(jìn)出運(yùn)輸(三)營(yíng)業(yè)管理(1)營(yíng)業(yè)員的管理(見(jiàn)營(yíng)業(yè)員管理的相關(guān)制度);====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====商場(chǎng)批準(zhǔn)的促銷(xiāo)活動(dòng)除外);(1)使用**統(tǒng)一訂貨單、銷(xiāo)貨單、發(fā)票(稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一發(fā)票),如實(shí)規(guī)===Word行業(yè)資料分享-可編輯版本--雙擊可刪====層提申請(qǐng)，報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理(特別問(wèn)題應(yīng)當(dāng)由市場(chǎng)部和企劃部溝通)由===Word行業(yè)資料分享-可編輯版本--雙擊可刪====2、不及時(shí)交納場(chǎng)地費(fèi)商場(chǎng)有(按協(xié)議的規(guī)定)權(quán)終止協(xié)議，處理展2、填寫(xiě)撤場(chǎng)程序表，交清欠費(fèi)(場(chǎng)地費(fèi)、電費(fèi)、稅款等)、交足質(zhì)家、省市有關(guān)規(guī)定，按承諾期限，**保留質(zhì)保金。)====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====公司名稱(chēng)品牌名經(jīng)營(yíng)性質(zhì)□代理□直銷(xiāo)經(jīng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)品種兼營(yíng)品種人聯(lián)系電話(huà)2其他要求：提供資料：====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====市場(chǎng)部經(jīng)理簽字：第四章商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)檔案化管理細(xì)則二、凡在**經(jīng)營(yíng)的客戶(hù)，均要設(shè)定專(zhuān)門(mén)的檔案袋(含電子檔案)。理，市場(chǎng)部經(jīng)理要負(fù)責(zé)向招商業(yè)務(wù)部門(mén)(開(kāi)店中心)索取售前準(zhǔn)入等7、業(yè)主的日常表現(xiàn)(獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、糾紛);8、營(yíng)業(yè)員的日常表現(xiàn)(獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、糾紛);決定質(zhì)保金的留存期。);五、檔案保管地點(diǎn)在市場(chǎng)部(家具部、建材部)。經(jīng)營(yíng)戶(hù)資料檔案廠商名稱(chēng)**家具集團(tuán)**商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心====Word行業(yè)資料分享-可編輯版本--雙擊可刪====日廠商名稱(chēng)商位號(hào)記產(chǎn)品有無(wú)相吻合的永久性標(biāo)志外觀產(chǎn)品質(zhì)量印象：====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====出樣形象：同意上貨布展：不同意上貨布展：要求限期整改：整改落實(shí)情況：整改后同意布展：經(jīng)營(yíng)戶(hù)名稱(chēng)供應(yīng)商名稱(chēng)：負(fù)責(zé)人姓名身份證號(hào)碼場(chǎng)地位置法人代表：聯(lián)系通信面積身份證號(hào)：進(jìn)口產(chǎn)品證明：有口無(wú)口供應(yīng)商營(yíng)業(yè)執(zhí)照：有口無(wú)口有□無(wú)進(jìn)駐時(shí)間經(jīng)營(yíng)方式主營(yíng)產(chǎn)品兼營(yíng)產(chǎn)品榮譽(yù)證書(shū)及產(chǎn)品圖冊(cè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記證簽約期限質(zhì)保金：繳租方式享受優(yōu)惠：費(fèi)用繳納情況經(jīng)營(yíng)狀況市場(chǎng)檢查違規(guī)記錄預(yù)警記錄**的處罰記錄**的獎(jiǎng)勵(lì)記錄自行促銷(xiāo)記錄：標(biāo)簽情況：有無(wú)超規(guī)定的質(zhì)保期限承諾：檔案記錄責(zé)任人：第五章?tīng)I(yíng)業(yè)員管理細(xì)則一、營(yíng)業(yè)員管理細(xì)則(一)為貫徹總公司“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，商場(chǎng)化管理”的經(jīng)營(yíng)管理方針，為切實(shí)提升**的整體形象，提升**的美譽(yù)度，制定本管理制度。(二)將廠家營(yíng)業(yè)員，視同**的員工進(jìn)行管理，是本制度的核心思想。(三)各商場(chǎng)可以收取營(yíng)業(yè)員文明經(jīng)營(yíng)保證金，也可以與上崗的營(yíng)業(yè)員簽定上崗協(xié)議，促使?fàn)I業(yè)員接受**的統(tǒng)一管理，如有違規(guī)的言行，自愿按規(guī)定接受**的處罰。各商場(chǎng)可根據(jù)實(shí)際情況，制定相應(yīng)的考核獎(jiǎng)懲辦法。廠家營(yíng)業(yè)員的變更，要到市場(chǎng)管理人員處辦理變更手續(xù)。(四)營(yíng)業(yè)員可以由廠家自帶，也可以由商場(chǎng)推薦。無(wú)論以何種方式產(chǎn)生，營(yíng)業(yè)員上崗前，均須經(jīng)過(guò)市場(chǎng)管理人員的面試、培訓(xùn)一段時(shí)間內(nèi)集中培訓(xùn)。并經(jīng)考核合格，發(fā)給合格證明后，才能上崗。(五)對(duì)營(yíng)業(yè)員的基本要求：原則上有高中以上文化，45周歲以下，相貌端正，身體健康。(六)對(duì)營(yíng)業(yè)員的具體要求：(見(jiàn)營(yíng)業(yè)員服務(wù)細(xì)則)(七)營(yíng)業(yè)員管理的直接責(zé)任人是樓層主管(樓層管理員)組織營(yíng)業(yè)員參加升旗儀式，主持營(yíng)業(yè)員晨會(huì)和例會(huì)。對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核，提出營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)懲的建議，向廠家負(fù)責(zé)人反饋營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)，組織營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)，督促營(yíng)業(yè)員按“服務(wù)規(guī)范”辦事等，是實(shí)施營(yíng)業(yè)(八)各商場(chǎng)每半年組織一次優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員評(píng)比，優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的比5%--10%,當(dāng)選的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員可獲得相當(dāng)于二百元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及相應(yīng)(九)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的參考評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：3、無(wú)“營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范”中的處罰行為(22條);(一)儀表儀容(二)營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====品名規(guī)格、單位、單價(jià)、物價(jià)員)齊全，排列整齊。(三)接待服務(wù)2、熱情、親切、誠(chéng)懇、用語(yǔ)要求準(zhǔn)確、有分寸、禁用忌語(yǔ)。3、顧客觀看商品時(shí)，應(yīng)用目光留意，需要時(shí)敬語(yǔ)上前，耐心周到客觀地介紹商品，當(dāng)好參謀，顧客沒(méi)有要求或愿望時(shí),一般不要跟隨或不停地介紹，顧客咨詢(xún)時(shí)做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。4、顧客選購(gòu)商品時(shí)，要不厭其煩，到顧客滿(mǎn)意為止。5、開(kāi)具票據(jù)，字跡清楚，如實(shí)填寫(xiě)，準(zhǔn)確無(wú)誤，收找貨款，當(dāng)面點(diǎn)6、臨近下班，接待好最后一位顧客，顧客未離商場(chǎng)，堅(jiān)持五不(不催促、不封款、不掃地、不關(guān)燈、不離崗)。7、離開(kāi)商場(chǎng)前做好“五查”:查電源、查火種、查人員、查垃圾、查門(mén)窗、查有無(wú)遺留遺失物品，杜絕隱患。8、對(duì)顧客購(gòu)物應(yīng)負(fù)責(zé)到底，包括商品的保養(yǎng)、售后服務(wù)等方面，直到落實(shí)送貨到家，完好無(wú)損。9、接待顧客投訴，要熱情耐心地聽(tīng)其陳述，妥善處理，不激化矛盾、10、退換商品，態(tài)度誠(chéng)懇，傾聽(tīng)意見(jiàn)，按規(guī)定執(zhí)行，妥善解決。11、主動(dòng)介紹**的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，耐心解釋客戶(hù)疑問(wèn)。(四)處罰行為1、對(duì)在本場(chǎng)地吸煙者未發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止。4、未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)擅自外出。5、無(wú)特殊情況上班時(shí)間帶小孩。7、未按規(guī)定時(shí)間就餐，為按規(guī)定著裝、佩工號(hào)牌。12、擅自離崗(15分鐘以上)。(五)獎(jiǎng)勵(lì)行為====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====織授課、組織研討交流等形式)。《營(yíng)業(yè)員手冊(cè)》可含：營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范(營(yíng)業(yè)員守則)、營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)懲全責(zé)"等內(nèi)容以及**長(zhǎng)期有效的企劃方案(如服務(wù)金卡活動(dòng)方案)、(五)培訓(xùn)內(nèi)容4、家具(建材)方面的知識(shí)，包括材質(zhì)、型號(hào)、性能、戶(hù)地、標(biāo)識(shí)5、家具(建材)的擺放技巧、裝修風(fēng)格，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)美學(xué)修策"水平。8、合同、票據(jù)等相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)，售后服務(wù)的接待處理方法，提高營(yíng)(六)營(yíng)業(yè)員每季集中輪訓(xùn)不得少于1次，每次不得少于2小時(shí)。經(jīng)營(yíng)戶(hù)名稱(chēng)：負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話(huà)：姓名性別出生年月照片身份證號(hào)碼婚否是否黨團(tuán)員聯(lián)系電話(huà)學(xué)歷健康狀況家庭地址簡(jiǎn)歷主要成員關(guān)系姓名異動(dòng)備注填寫(xiě)日期：培訓(xùn)電話(huà)姓名電話(huà)營(yíng)業(yè)員表現(xiàn)反饋表(jsqy/sc/bg/09)樓層廠家名稱(chēng)營(yíng)業(yè)員姓名應(yīng)出勤(天)實(shí)出勤(天)遲到(次)早退(次)曠工(次)本月度具體優(yōu)良表現(xiàn)：本月度具體違規(guī)情況：建議和要求：廠家負(fù)責(zé)人意見(jiàn)：日期====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====第七章對(duì)商場(chǎng)市場(chǎng)管理考核細(xì)則====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====3、未按公司規(guī)定收取質(zhì)保金一戶(hù)扣0.5分。4、未建立后備品牌廠家資料扣0.5分。5、每月商品質(zhì)量(含標(biāo)價(jià)簽)自查一次，缺一次扣0.5分。6、每季邀請(qǐng)工商質(zhì)監(jiān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，缺一次扣1分。7、每周一次營(yíng)業(yè)員例會(huì)，缺一次扣0.5分。9、標(biāo)價(jià)簽填寫(xiě)(打印)不確切，一戶(hù)扣0.5分。0.5分。====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====3、未按時(shí)參加各項(xiàng)會(huì)議及活動(dòng)(含升旗)一人次扣0.5分。9、在展位內(nèi)形象不佳(倚、靠、翹、趴、躺),一人次扣0.5五、1分合人民幣50元。====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪========Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====(一)對(duì)集團(tuán)公司及外來(lái)文件的收受由商場(chǎng)辦公室全權(quán)負(fù)責(zé)。收進(jìn)行登記后及時(shí)報(bào)送相關(guān)通知涉及部門(mén)(或人員)及總經(jīng)理，同時(shí)應(yīng)(或人員),同時(shí)做好簽收、登記、存檔工作；(三)文件傳閱====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====(三)發(fā)文程序1、文稿擬定后，擬稿人將文稿送交部門(mén)負(fù)責(zé)人審核(對(duì)文稿的內(nèi)容、質(zhì)量負(fù)責(zé))。3、文稿審核會(huì)簽后，按條線(xiàn)分別呈交分管領(lǐng)導(dǎo)(副總級(jí))或總====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====(四)所有發(fā)文，發(fā)文單位應(yīng)有存檔，并將文件原稿(經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽(二)發(fā)文的內(nèi)容統(tǒng)一用標(biāo)題為黑體小二號(hào)，內(nèi)容為宋體小四號(hào)；行距為25;頁(yè)邊距為word默認(rèn)；二中心詞知ezx/tz此處寫(xiě)此處寫(xiě)單位名稱(chēng)文件編號(hào)此處寫(xiě)單位名稱(chēng)此處寫(xiě)文件類(lèi)型???右下角是署單位名稱(chēng)和日期y====Word行業(yè)資料分享-可編輯版本--雙擊可刪========Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====(一)**商場(chǎng)中心辦公室：信息資源上報(bào)名稱(chēng)上報(bào)期限商場(chǎng)對(duì)接中心部門(mén)集團(tuán)制定的《商場(chǎng)總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)狀況周報(bào)表》、《商場(chǎng)售后服務(wù)周報(bào)表》每周一上午10點(diǎn)前趙宏**商場(chǎng)制定的《商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)報(bào)每月5日下午4點(diǎn)前商場(chǎng)總結(jié)(半年、全年)與計(jì)劃(半年、全年)。依次是7月5日和1月5日《工作周報(bào)表》(網(wǎng)絡(luò)版)每周一上午10點(diǎn)前(二)中心各部門(mén)(招商業(yè)務(wù)部、企劃營(yíng)銷(xiāo)部、人力資源部等)每月報(bào)表及臨時(shí)(電話(huà)等)通知商場(chǎng)需上報(bào)(提供)的信息資源。信息資源上報(bào)名稱(chēng)上報(bào)期限商場(chǎng)對(duì)接中心部門(mén)對(duì)接人《商場(chǎng)人員名單》每月5日下午4點(diǎn)前**商場(chǎng)中心人力資源部《員工異動(dòng)匯總表》《商場(chǎng)人力資源條線(xiàn)月報(bào)《商場(chǎng)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置及在冊(cè)人數(shù)統(tǒng)計(jì)表》====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====商場(chǎng)對(duì)接部門(mén)《半年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃表》楊盛《營(yíng)銷(xiāo)投放月計(jì)劃表》《營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)表》《營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)審批表》《月度營(yíng)銷(xiāo)投放核對(duì)統(tǒng)計(jì)《營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃單項(xiàng)申請(qǐng)表》3、招商業(yè)務(wù)部：信息資源上報(bào)名稱(chēng)商場(chǎng)對(duì)接中心部門(mén)《品牌布局圖CAD格式》每月5日下午4點(diǎn)前**商場(chǎng)中心招商業(yè)務(wù)部王永利《品牌分類(lèi)變動(dòng)月報(bào)表》《品牌銷(xiāo)售月報(bào)表》《對(duì)手商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》《本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃》《品牌獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)表》(三)中心行政通知、通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要等行政發(fā)文中明確要求商場(chǎng)上報(bào)(提供)的信息資源。及中心臨時(shí)(電話(huà)等)通知商場(chǎng)上報(bào)(提供)的其他信息資源。(一)信息資源的上報(bào)工作，統(tǒng)一由商場(chǎng)辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施?？偨?jīng)理為信息資源上報(bào)工作的第一責(zé)任人，辦公室主任(或是負(fù)責(zé)人)為負(fù)責(zé)人。對(duì)于此項(xiàng)工作辦公室要安排專(zhuān)員(在不增加人員的情況下)進(jìn)行具體落實(shí)。(二)信息資源上報(bào)(包括中心行政收發(fā)文的管理工作),**商場(chǎng)中心辦公室將具體和中心指定商場(chǎng)辦公室對(duì)接、協(xié)調(diào)，具體的對(duì)接====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====5、無(wú)錫一期(包括一期、二期、三期);6、常州美凱龍店(包括家世界、美凱龍、裝飾城);7、揚(yáng)州家具店(包括家具店、建材店、老商城店);8、徐州一期(包括一期、二期)。(三)中心(包括中心職能部門(mén))的所有的行政發(fā)文，只發(fā)到上述中心對(duì)接商場(chǎng)辦公室，其他商場(chǎng)(或部門(mén))則由中心對(duì)接商場(chǎng)辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)傳達(dá)。(四)信息資源的上傳工作，原則上是信息涉及部門(mén)各自負(fù)責(zé)(中心各職能部門(mén)的郵箱附后)。商場(chǎng)辦公室要做好信息涉及部門(mén)具體上報(bào)時(shí)間的備案工作(表格臺(tái)賬自行設(shè)計(jì))以便于這項(xiàng)工作的管理。商場(chǎng)辦公室的上報(bào)及其他需上傳中心的文件則統(tǒng)一以中心要求的公用郵箱或是公用QQ進(jìn)行對(duì)接上報(bào)。(五)中心對(duì)接商場(chǎng)要及時(shí)做好其他商場(chǎng)(或部門(mén))的督促及催報(bào)工作，確保信息資源能保質(zhì)保時(shí)的上報(bào)。三、預(yù)警(出現(xiàn)下列情況將給予預(yù)警)2、已按時(shí)上報(bào)，但出現(xiàn)其中內(nèi)容漏報(bào)、少報(bào)的；3、已按時(shí)上報(bào)但未按**商場(chǎng)中心的要求(包括版式等)進(jìn)行上報(bào)的；四、考核(實(shí)行加減分考核)對(duì)于預(yù)警后未能及時(shí)整改(按中心要求上報(bào))的，中心將給予對(duì)接商場(chǎng)辦公室扣2一8分處罰；上報(bào)信息涉及商場(chǎng)其他職能部門(mén)或總經(jīng)理責(zé)任的，中心將給予扣2-20分處罰。1、原市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)二中心實(shí)行的《信息反饋管理規(guī)范》則相應(yīng)廢除。2、按公司規(guī)定一分等同于人民幣50元。3、本辦法由**商場(chǎng)中心辦公室負(fù)責(zé)解釋。====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====商場(chǎng)通知執(zhí)行日====Word行業(yè)資料分享-可編輯版本--雙擊可刪====你商場(chǎng)在信息上報(bào)過(guò)程中出現(xiàn)了下列情況，根據(jù)**商場(chǎng)中心《信息資源上報(bào)工作若干管理辦法》現(xiàn)決定給予預(yù)警，希接到預(yù)警通知后，認(rèn)真進(jìn)行整改。截至日期實(shí)際上報(bào)日期信息責(zé)任人(部門(mén)負(fù)責(zé)2、已按時(shí)上報(bào)，但出現(xiàn)其中內(nèi)容漏報(bào)、少報(bào)的；3、已按時(shí)上報(bào)但未按**商場(chǎng)中心的要求(包括版式等)進(jìn)行上報(bào)的；====Word行業(yè)資料分享-可編輯版本--雙擊可刪====**商場(chǎng)中心辦公室簽字：**商場(chǎng)管理營(yíng)運(yùn)中心信息上報(bào)行政處罰單商場(chǎng)根據(jù)**商場(chǎng)管理營(yíng)運(yùn)中心《信息資源上報(bào)工作若干管理辦法》,現(xiàn)決定對(duì)你商場(chǎng)/部門(mén)實(shí)施政處罰。的行具體事項(xiàng)：====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====商場(chǎng)總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)狀況周報(bào)表(jsqy/xz/bg/03)、一周重大情況匯報(bào)：、二、雙休日本商場(chǎng)全日客流量：三、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客流情況：四、本商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特別不好的單層(或單項(xiàng))客流量(本周每日)五、本商場(chǎng)本周空出場(chǎng)地面積(與總面積的比例)六、本商場(chǎng)本周無(wú)法收取場(chǎng)租面積(與總面積的比例)七、預(yù)測(cè)一至二個(gè)月內(nèi)可能出現(xiàn)虧損的廠家退場(chǎng)面積，及有無(wú)頂缺廠家情況：八、需特別報(bào)告的緊急情況和經(jīng)營(yíng)特別好的情況：九、建議和意見(jiàn)：====Word行業(yè)資料分享-可編輯版本--雙擊可刪====一、本周售后服務(wù)主要工作匯報(bào)：====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪========Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--每月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)情況報(bào)表-1(表式+圖表)(jsqy/xzbg商場(chǎng)日期家具忌額代式新百床墊然崇其他2345678923 692黨月銷(xiāo)售總額：2006年7月每天銷(xiāo)23252729銷(xiāo)售額2月2月3月6月6月商場(chǎng)人日期1456789總客流量番界城酬龍=Word行業(yè)資料分享--可編輯版本一雙擊可別=====Yord行業(yè)路料分享一可編輯斷本一雙擊可M===活動(dòng)期間相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表-3(表式+圖表)(jsqy/xz/bg/05)商場(chǎng)常州**月份2006年7月填寫(xiě)日期制表人活動(dòng)名稱(chēng)時(shí)間范圍活動(dòng)類(lèi)型l期客流量財(cái)務(wù)收銀銷(xiāo)售額統(tǒng)訐車(chē)流量情況統(tǒng)計(jì)：手凱龍圖界凱龍飾城手凱龍期來(lái)車(chē)總量歸屬地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)蘇D蘇M蘇K其他登本次活動(dòng)合計(jì)：輛財(cái)務(wù)收銀/銷(xiāo)售額統(tǒng)計(jì)對(duì)比圖表顯示：25====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====商場(chǎng)月份填寫(xiě)日期制表人促銷(xiāo)活動(dòng)情況本商場(chǎng)王要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(月星)活動(dòng)名稱(chēng)速.動(dòng)備流活動(dòng)名稱(chēng)潔動(dòng)類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)情況分析(結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手):客流量車(chē)流量本商場(chǎng)本商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家裝美總具體明細(xì)總量具體明細(xì)第二☆m0二周界裝飾第三周第四城口美凱龍□第五周星0紅星月星本商場(chǎng)撤場(chǎng)品引進(jìn)品撤場(chǎng)注：本商場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客流量與車(chē)流量統(tǒng)計(jì)時(shí)間段為：上午10:00—12:00,下午2:00-4:====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====每月商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)整體情況分析一5(文字?jǐn)⑹?(jsqy/xz/bg/05)商場(chǎng)銷(xiāo)售和客流分析：促銷(xiāo)活動(dòng)分析(結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)及企劃營(yíng)銷(xiāo)措施：品牌調(diào)整情況顧客滿(mǎn)意度調(diào)查情況分析(每月不少于100份)當(dāng)月存在的問(wèn)題、解決方案及下一月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：===Word行業(yè)資料分享-可編輯版本--雙擊可刪====據(jù)背后的問(wèn)題、通過(guò)數(shù)據(jù)分析作出市場(chǎng)判斷與預(yù)測(cè)),用事實(shí)說(shuō)話(huà)，(4)能促進(jìn)中心和商場(chǎng)，中心部門(mén)與部門(mén)(個(gè)人與個(gè)人),商場(chǎng)部門(mén)與部門(mén)(個(gè)人與個(gè)人)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與配合。帶動(dòng)商場(chǎng)整體工作氛圍(1)每月銷(xiāo)售情況報(bào)表-1:商場(chǎng)銷(xiāo)售額包括財(cái)務(wù)統(tǒng)一收銀額和沒(méi)有(2)每月客流量情況報(bào)表-2:本商場(chǎng)與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客流量統(tǒng)計(jì)時(shí)間段為，上午10:00-12:00,下午2:00-4:00。2、表中把雙休日用顏色區(qū)分開(kāi)(按照范例顏色)。(3)活動(dòng)期間相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表-3:每一次活動(dòng)結(jié)束后第五天，請(qǐng)(4)每月與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比情況報(bào)表-4:促銷(xiāo)活動(dòng)情況中活動(dòng)類(lèi)(5)每月商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況整體分析一5:一個(gè)城市有2個(gè)以上商場(chǎng)請(qǐng)各2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手欄只要注明一個(gè)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3、上述報(bào)表需商場(chǎng)各部門(mén)通力協(xié)作才能完成，行政歸口在商場(chǎng)辦公室(有特殊情況可指定部門(mén)上報(bào)),商場(chǎng)總經(jīng)理為第一責(zé)任人。姓名部門(mén)日期二周)一周工作小結(jié)(心得):建議和意見(jiàn)：====Word行業(yè)資料分享-可編輯版本--雙擊可刪====1、中心部門(mén)主管及商場(chǎng)(副)總經(jīng)理、商場(chǎng)部分部門(mén)經(jīng)理(負(fù)責(zé)人)的工作周報(bào)需呈報(bào)中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理審閱；在**商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)上進(jìn)行填寫(xiě)及呈報(bào)。由**商場(chǎng)總經(jīng)理、副總**商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)上進(jìn)行填寫(xiě)及呈報(bào)。由各商場(chǎng)總經(jīng)理在網(wǎng)上進(jìn)行權(quán)限審閱(為了便于商場(chǎng)自身考核，商場(chǎng)辦公室主任或負(fù)責(zé)人可以在網(wǎng)上進(jìn)行權(quán)限查閱并實(shí)施考核)。波、陳飛、真震(家佳福超市負(fù)責(zé)人)、袁菊萍等特殊情況可委托他人代報(bào)，但內(nèi)容必須由本人提供，他人不得進(jìn)行考核，具體的辦法有辦公室自行制定；二是按照中心《信息4、商場(chǎng)辦公室務(wù)必要把工作周報(bào)制度落實(shí)好，并負(fù)責(zé)商場(chǎng)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理(負(fù)責(zé)人)等人員學(xué)會(huì)使用**商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)5、以上需上報(bào)區(qū)域中心的人員統(tǒng)計(jì)只是截止到2006年8月22日，如今后上述人員有所變動(dòng)，商場(chǎng)辦公室要負(fù)責(zé)在第一時(shí)間內(nèi)====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====通知**商場(chǎng)中心，并傳達(dá)新近人員(上述部門(mén))按照中心要求填====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====二、**商場(chǎng)人力資源部：填表日期：人人人人人調(diào)動(dòng)人辭職其他原因人性別異動(dòng)前工作部門(mén)、崗位異動(dòng)后工作部門(mén)、崗位異動(dòng)原因商場(chǎng)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)合計(jì)====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====1、人力資源本月工作計(jì)劃：===Word行業(yè)資料分享-可編輯版本--雙擊可刪====一、辦公現(xiàn)場(chǎng)“5S”規(guī)范內(nèi)容NO評(píng)重項(xiàng)規(guī)范要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1辦公家真(1)辦公桌、椅、柜整齊有序擺放，其表面無(wú)積灰，無(wú)污漬。擺放不整齊有序的有一處擔(dān)0.5,分，表面有積灰(2)辦公桌屏風(fēng)隔斷定期保潔，其表面清潔無(wú)積灰。(3)沙發(fā)、茶幾定置擺放，干凈無(wú)。署煞不爵的擬指岔。(2電器設(shè)施可靠，定期清潔，其表面無(wú)塵灰，無(wú)污漬，周?chē)鸁o(wú)雜物。表面有積灰或污漬的有處扣0.5.分，周?chē)霈F(xiàn)(2)接線(xiàn)理順整齊排放。接線(xiàn)排放亂的有一處扣0.5分。3辦公物島不符合要求的有一處扣0.5分。(2)文件框擺放要求：坐左側(cè)者件稚置辦公桌左側(cè)；坐石側(cè)者，文件框置辦公桌右側(cè)。不符合要求的有一處扣0.5分。(3)桌面上可以擺放的物品：文件框、,經(jīng)常使用的書(shū)籍，正在使用的物品、筆筒、電話(huà)、,臺(tái)歷、茶杯等，其它物品應(yīng)收于抽屜內(nèi)。分。(4)報(bào)刊、雜志定位、整齊擺放，及時(shí)清理。擺放零，亂沒(méi)有及時(shí)清理的有一處扣0.5分。(5)文件柜內(nèi)物品分類(lèi)擺放整齊；其表面、內(nèi)部潔凈無(wú)塵灰；柜頂柜內(nèi)物品擺放不整齊的有一處扣0.5分，其表面內(nèi)部有積灰的有一處扣0.5分，柜頂上有一件雜物扣0.5分。(6)公用廢紙簍置于室內(nèi)不易見(jiàn)處；個(gè)人用廢紙簍統(tǒng)一放置在辦公桌底下，定時(shí)清理垃圾。(7)及時(shí)清理接待來(lái)賓用的茶水杯和煙缸。====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====N評(píng)審項(xiàng)規(guī)范要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)4地面墻壁門(mén)窗(1)每天清掃地面，定期拖洗地面，擦拭門(mén)窗，始終保持地面、門(mén)窗、墻壁干凈整潔無(wú)積灰。地面有一件雜物扣0.5分，地面、墻壁、門(mén)窗有一處積灰扣0.5分。2)室內(nèi)窗簾保持清潔無(wú)塵灰。上班時(shí)間百頁(yè)簾須正常打開(kāi)，頁(yè)片與玻璃成90°垂直；遮陽(yáng)卷簾底部保持直線(xiàn)排列，不得高低錯(cuò)落窗簾未打開(kāi)或打開(kāi)明顯不到位的扣0.5分，卷簾高低錯(cuò)落不齊的扣0.55花木盆景室內(nèi)植物、盆栽花木擺放妥當(dāng)，自行澆水護(hù)理，確保其無(wú)枯葉，葉片無(wú)積灰，四季常青，生機(jī)盎然。室內(nèi)花木有一片枯葉的扣0.5分，葉片有積灰的扣0.5分。6員工素養(yǎng)(1)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到早退，不無(wú)故缺勤。不按規(guī)定著裝、佩戴工號(hào)牌、系領(lǐng)帶等的有一人扣0.5分，其它按相關(guān)規(guī)定或公司“加減分”規(guī)定處(2)遵守《**人手冊(cè)》中"儀容儀表"之規(guī)定。(3)按規(guī)定系領(lǐng)帶、佩戴本人工號(hào)牌，并積極主動(dòng)地按時(shí)參加公司每日的晨會(huì)、升旗儀式和晨操。(4)舉止溫文儒雅，言行文明禮貌。5)接聽(tīng)電話(huà)遵循公司電話(huà)禮儀規(guī)(6)接待來(lái)賓熱情周到。(7)上班期間企劃部、總經(jīng)理(副)經(jīng)常外出辦事人員可著除工作服之外的職業(yè)裝，其他人員一律著工作7各總、副總辦公室開(kāi)窗通風(fēng)、窗簾拉垂直、所有辦公用品擺放整齊、無(wú)積灰，紙簍、煙缸、茶杯要及時(shí)清洗。有一處不合格的扣1分。大廳過(guò)道樓梯(1)地面無(wú)污漬、無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)水跡。(2)墻壁、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)、墻上裝飾框無(wú)積灰。(3)不銹鋼扶梯保持干凈、锃亮、無(wú)(4)痰桶、垃圾桶及時(shí)清理，保持干5)過(guò)道兩邊玻璃、大門(mén)無(wú)積灰、無(wú)污漬、保持整潔、明亮。(6)大廳內(nèi)桌椅、宣傳牌擺放整齊無(wú)(7)南北過(guò)道及大廳須用油拖把清====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====N0評(píng)重項(xiàng)規(guī)范要求8會(huì)客室接待室會(huì)議室培訓(xùn)中心活動(dòng)室(1)窗簾拉垂直，確保視線(xiàn)暢通。(2)健身器械、窗臺(tái)、玻璃、桌椅、地面無(wú)積灰。(3)桌椅、物品排放整齊。4)客人走后對(duì)茶杯、煙缸要及時(shí)清洗、消毒、桌椅歸原位。間無(wú)異味、無(wú)蟲(chóng)、無(wú)尿垢、地面清潔、墻壁水槽干凈，經(jīng)常沖洗，及時(shí)更換衛(wèi)生紙、卷紙、香皂，洗手池保持清潔無(wú)污漬，周?chē)鸁o(wú)公共區(qū)或花宋(1)花木擺放整齊規(guī)范。(2)定期更換、經(jīng)常護(hù)理，確保其無(wú)枯葉、葉片無(wú)積灰。(3)四季常青、生機(jī)盎然。1、“5S管理”以中心各部門(mén)、各商場(chǎng)(部門(mén))為單位實(shí)行計(jì)分制?？偡譃?00分。74分(含)以下為不合格；75分為合格；76-95為良好；96-100為優(yōu)秀。請(qǐng)商場(chǎng)代表),組成聯(lián)合檢查考核小組對(duì)中心各部門(mén)“5S管理”情檢查考核(考核表見(jiàn)附件一),并將結(jié)果公布。查員(由各部門(mén)主管及指定人員輪流擔(dān)任)對(duì)區(qū)域中心各部門(mén)或各商場(chǎng)5S管理情況進(jìn)行巡查(每周不少于二次),對(duì)不符合要求的地方，(一)獎(jiǎng)勵(lì)：一次性給予加4分獎(jiǎng)勵(lì)；商場(chǎng)組織自檢出的部門(mén)，連續(xù)兩月“5S管2、連續(xù)兩次考核獲得優(yōu)秀的商場(chǎng)(區(qū)域中心抽查),給予加10分獎(jiǎng)(二)處罰：1、連續(xù)二月獲得不合格的中心、商場(chǎng)部門(mén)，將給予該部門(mén)減4分的部門(mén)減10分的處罰。====Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪====費(fèi)用由商場(chǎng)承擔(dān)。各商場(chǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)必須報(bào)中心辦公室批準(zhǔn)后方可執(zhí)行(見(jiàn)附件三)。4、部門(mén)的總得分采用95%(表二得分)+5%(表三分管工作得分)得分×95%+播音室×5%+公共區(qū)域得分×5%);如表三中所列的工作項(xiàng)目未涉及到部門(mén)，總分計(jì)算則按100%的比例計(jì)算。(二)通過(guò)全員的參與，全面的管理，創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、心情舒暢〔二〕、實(shí)施方法和步驟1、2006年10月28日----10月30日，在公司原有“5S管理”的基礎(chǔ)上修改制訂“**商場(chǎng)5S管理規(guī)定”并將此有關(guān)“5S”內(nèi)容的資料2、2006年11月1日起開(kāi)始實(shí)施并檢查考核?！踩?、相關(guān)要求1、本辦法從2006年11月1日試行，試行期間進(jìn)行修訂后于2007年4、檢查考核一定遵循公平、公正的原則進(jìn)行。各商場(chǎng)在自檢過(guò)程中===Word行業(yè)資料分享--可編輯版本--雙擊可刪**商場(chǎng)5S管理每周巡查值班人員記錄表(jsqy/xz/bg/10)值班人員值班周期著桌面物品、文件、報(bào)紙、雜志擺放是否整齊或是經(jīng)過(guò)整理；第一次巡查日期：巡查記錄：督促、整改情況：第二次巡查日期：巡查記錄：督促、整改情況：第三次巡查日期：巡查記錄：督促、整改情況：**商場(chǎng)5S管理檢查考核表-2-1(適用于中心、商場(chǎng)各科室)(jsqy/xz/bg/11中心部門(mén)/商場(chǎng)檢查日期檢查人NO評(píng)審項(xiàng)目規(guī)范要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查情況(扣分理由)得分公室資源部亞務(wù)部企劃部安全監(jiān)顧客滿(mǎn)意度檢查部辦公家具(1)辦公桌、椅、柜整齊有序擺放，其表面無(wú)積灰，無(wú)污漬。擺放不整齊有序的有一處扣0.5分，表面有積灰或污漬的有一處扣0.5分。(2)辦公桌屏風(fēng)隔斷定期保潔，其表面清(3)沙發(fā)、茶幾定置擺放，干凈無(wú)積灰。擺放不整齊的扣0.5分，有積灰的有一處扣0.5分。2電器設(shè)施(1)各類(lèi)電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、飲水機(jī)、空調(diào)等有序放置，安全可靠，定期清潔，其表表面有積灰或污漬的有一處扣0.5分，周?chē)霈F(xiàn)雜物有一件扣0.5分，違反空調(diào)使用規(guī)定的每次扣1分。②接線(xiàn)理順整齊排放。接線(xiàn)排放亂的有一處扣0.5分。**商場(chǎng)5S管理檢查考核表-2-2(適用于中心、商場(chǎng)各科室)(jsqyxzbg中心部門(mén)/商場(chǎng)檢查日期檢查人N0評(píng)審項(xiàng)目規(guī)范要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查情況(扣分理由)得分辦室分溶部業(yè)部盒部顧薄查3(20苕科長(zhǎng)度、掌保天界要不符合要求的則則者，文仟性直辦公呆 處扣0.5