第第頁保險客服述職報告大全保險客服述職報告（篇1）尊敬的領導同事：大家好!時間過的好快，轉瞬間一年的時間又要過去了，真是時不我待。一年中的點點滴滴，讓我回味無窮，有喜有悲，有勝利的喜悅，有失敗時的淚水，讓我的工作不曾乏味。又是一年的學習、工作。時間并不算太長，但我得到大家的幫忙實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。現在我將本年度的工作情況向大家匯報一下：賠款善治崗位是一個工作特別較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最終一道關口。沒有未決崗的緊急，也沒有理算組的精算，但是這是一項特別需要急躁和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。一、理賠案件結案從客戶消失報案后，現場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可打電話通知客戶領取賠款。每天的結案數據都會以電子表格做成結案日報表發給總經理室。截止x月份，已結__已決賠案。通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數都需要講清楚詳細的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能急躁的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避開不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只能安撫客戶情緒，等客戶來后在領導同事的幫忙下再做協調工作。就這樣，客戶同意每一個案子價格之后，在錄入系統核賠結案。因此現在的價格糾紛已經漸漸削減。二、客戶領取賠款，收據開單因為每天來的客戶不是我們所能安排的，所以每天的工作量也是不同的。有時一天來的客戶也就是幾個人而已，相對開單就沒有那么繁忙，那么混亂。而有時一天的客戶接二連三，甚至一起挨號催喊，讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區營銷部領取賠款的日子都差分開，一到星期五各一天，因為縣區工作人員帶來的案子比較多。客戶稱領取賠款時，首先要錄入系統查詢，看是否結案可領取賠款，假如確認結案，從檔案櫥中按賠案編號找出案子，先翻閱案子材料是否齊全，隨后依據計算書準確無誤的填寫賠款收據，把單子交給客戶到出納窗口領取賠款。從20__年x月x日起實行賠款到賬戶，客戶送交索賠材料的同時把銀行賬號和身份證復印件留存，案子結案時，直接開單轉財務打到客戶賬號上。按常理來講，這一規定，不緊保證了被保險人賠款的平安性，還便利了客戶，不用再跑遠路，進行那些繁瑣的手續親自來領取。但是因為剛剛實施不久，并沒有我們想象的那么順利，我們遇到種種困難，因為當時我們公司對于儲蓄銀行和信用社等地方是打不過去的保險客服述職報告（篇2）上午好！回顧兩年來的工作歷程，我在樂觀參與黨委、總經理室集體領導、努力維護公司團結穩定大局的同時，主動做好自己分管的工作、專心履行自己的職責。下面，我把分管工作的情況向省公司領導和本公司同志作一個簡潔的匯報。一、個人代理營銷工作方面（一）撰寫了論文《財產保險營銷新概念》，發表在《中國保險》和《安徽保險》上。（二）草擬了《__人保系統個人代理營銷三年發展計劃》，經總經理室討論通過后下發各支公司執行。（三）建議設立市公司營銷部，經市公司黨委討論同意后，我組織了營銷部負責人及工作人員的競聘上崗工作，支持營銷部組建了各支公司營銷分部。（四）提議召開了全市首次高規格營銷工作會議，在大會上作了營銷工作報告，主持草擬了《__人保險系統營銷管理基本法》討論稿。（五）提議組建了安慶人保系統營銷講師組，并擔當組長，建議人事部、營銷部與__師范學院成人教育學院合作，舉辦了首屆營銷部主任、營銷講師培訓班。依據需要派市公司講師組成員專程到__、__講課，舉辦了全市首期營銷主管培訓班，給各支公司刻發了代理人資格考試輔導光盤。（六）與營銷部的同志一起，不定期到各支公司及農村代理網點調研、指導和幫忙工作。今年七月，我與營銷部、信息技術部負責人一起深化現場輔導使用營銷管理軟件和收付費軟件。（七）建議營銷部編發了期刊《營銷人》，并撰寫了發刊詞。（八）支持營銷部和各支公司申報了69家營銷服務，占全省營銷服務部264家的26%。（九）建議組建了營銷部直屬分部，幫忙營銷部策劃與外貿局、省進出口信用險公司聯辦了出口信用保險培訓班。（十）支持營銷部樂觀推動“精英在行動”競賽活動和產品學問培訓活動，召開動員會，并作動員講話。二、信息技術工作方面。（一）制定了《__人保系統信息化建設三年計劃》，并在逐步實施。（二）爭取省公司投資裝修了市公司新機房和電教室，添置了新主機，配備微機及終端打印機等外圍設備。（三）完成了全轄數據大集中，樂觀安裝運行和推廣應用了車險、大財險、金年保險、兩險、收付費、營銷管理等軟件系統，市區及絕大部分縣支公司初步實現了全部業務的全過程電子化處理。（四）辦公自動化應用的前期預備工作已經就緒（人員培訓、辦公流程制訂、軟件調試等），實現了與省公司的電子文件交換。（五）開通了本部寬帶網和縣公司廣域網，初步實現業務數據和文檔信息資料共享。（六）給市區、__車管所及懷寧公司新辦公樓安裝了遠程終端，已爭取省公司信息技術部立項開發無線終端。三、兩險工作方面。（略）四、黨建與紀檢監察工作方面。保險客服述職報告（篇3）您好！20__年七月，我加入到了中國x保險公司，從事我不曾熟悉的x保險工作。一年來，在公司領導的親切關懷和其它主管的熱忱幫忙下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶供應保險咨詢服務，在自己的業務崗位上，做到了無違規行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況匯報。一、努力提高政治素養和思想道德水平樂觀參與上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。二、努力提高業務素質和服務水平樂觀參與上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤于學習，擅長制造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功，把握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。三、嚴格執行各項規章制度一年來，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有消失被客戶投訴的行為以及其它違規違章行為。業余生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務一年來，能始終做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，悄悄奉獻，樂觀完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠樂觀主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，樂觀營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。一年多來，本人靠著對保險事業的喜愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了肯定的成果，也取得領導和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成果欣慰的同時，也發覺自己與秀的伙伴比還存在肯定的差距和不足。但我有信念和決心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。保險客服述職報告（篇4）各位領導、同志們：今年以來，根據中支公司黨委、總經理室的工作分工，我主要負責__營銷部的業務推動及公司內外部協調工作。這期間，在上級公司黨委、總經理室的正確領導和__中心支公司總經理室各位成員及相關部門的大力支持下，我專心履行職責，樂觀加強管理與引導，努力協調分管各項工作的健康發展，取得肯定成果。截止到20__年x月x日，完成保費x萬元，完成全年計劃的x%，超額完成x萬元，并計劃截止到20__年x月x日完成保費x萬元，計劃超額x萬元。今天，根據__中支年度班子考核的統一部署和要求，我就自己今年以來的履職情況向領導們做以下總結，不當之處，請批判指正。（一）樂觀學習，不斷提升，做個合格的保險管理者分公司上半年組織全省四級機構負責人專業學問培訓，本人踴躍報名，樂觀參與。學習期間樂觀協作，擅長溝通、尊重他人、關心他人，并在學習結束后獲得優秀組員。十月下旬參與__省保險行業協會組織的全省四級機構高管人員培訓學習，學習過程中一如既往的刻苦努力、虛心好學，并在培訓結束后獲得優秀學員證書。通過這幾次學習，使我對保險學科的基礎理論、保險學的基礎學問、保險基本業務以及保險市場基本運行方式有較全面的認識和了解；學習培訓后，我對保險業在市場經濟、金融經濟中的特別作用有宏觀上的認識，對各種詳細的保險業務的詳細業務程序、市場操作等也要有較為系統的了解和把握。（二）樂觀主動的做好全面業務的推動工作根據公司黨委、總經理室各成員的工作分工，我樂觀圍繞公司年初工作會議確定的中心任務，針對公司各險種業務面臨的發展環境和市場形勢，重點做了以下幾方面的工作：一是緊抓續保業務。由于受大市場環境影響，20__年經濟連續呈疲軟狀態，新增業務的發展較為緩慢，故在整體業務增長點中，續保存量成為一大亮點。我部門依據上年度保險續保情況進行統計分析，并逐筆分類，提前兩個月分揀好并下達到每個業務人員手中，使其達到每筆業務都心中有數，每筆業務都能提前通知續保。此舉自推動后使續保率得到大幅度提升，效果比較抱負。二是大力開展渠道業務建設。針對公司提出的渠道業務的扶助政策，我于上半年與__鵬華汽貿友好合作，簽訂協議，自此__營銷部有了第一家車商渠道隊伍。現如今，車商渠道每月有十萬左右業務產出，為我司業務發展做出杰出貢獻。現階段，我正樂觀與北京現代__店和中國一汽森雅佳寶等汽車經銷商進行走訪，增進交流，加強聯系，對今年及下年的合作事宜進行商討，基本達成了共識，估計不久會有業務產出。（三）理順業務發展思路，為明年業務全面啟動打好基礎一方面加強內部建設，樂觀研究出臺相應的內部管理政策和工作措施，在嚴厲?工作紀律的同時人性化管理。對每位業務人員做到每天溝通，遇到業務發展阻礙樂觀幫忙他們協調溝通；每逢他們的生日，集體慶祝的同時，為他們送上一份鮮花和祝愿。第二方面是樂觀協調，全面啟動與本地各大型停車場、運輸公司、汽車經銷商進行多層次的溝通與聯系，主動協調各業務人員與他們的業務合作，樂觀穩妥的開展車險業務，同時也在意外險開拓上做到穩發展。第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現有的宣傳力度遠遠不夠，我部門計劃于明年與本地廣告公司進行接洽，加深我司品牌在當地的影響，在__縣人民心中樹立起美好的大地保險形象。（四）存在的問題和不足在今年，工作中雖取得了一些新的進步和成果，但距離上級公司的要求還存在著許多不足。主要表現在：一是細想業務素質的提高跟不上公司快速發展的形式，思想觀念有待進一步提高；二是忽視業務與學習的兩者關系，平日大部分時間忙于業務及事業性工作，用于業務學問學習的時間相對較少，有時工作中會消失些偏差。針對上述存在的問題我將在今后的工作中加以克服和改正。此致敬禮！保險客服述職報告（篇5）大家好!20__年是中國人民財產保險股份有限公司改制后的第一年，我公司在滁州市分公司黨委、總經理室的正確領導以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內部改革，克服各種不利因素，全體員工轉變觀念，努力拓寬服務領域，提前兩個月完成了市公司下達的各項指標任務，現將__年度我公司各項工作總結匯報如下：一、全年業務經營狀況1、業務發展情況。全年實現保險費收入1473.6萬元（去年923.7萬元），同比上升59.5%，（已賺凈保費1094.3萬元）。其中：機動車輛險保費收入1289萬元，企業財產險保費收入48.4萬元，學生、幼兒意外傷害險保費收入64萬元，其它各類責任險保費49.3萬元。2、賠款支出等情況。全年共支付各項賠款787.6萬元，綜合賠付率為53.44%。其中：車輛險賠款737萬元，賠付率為57.17%，企業財產險賠款12.4萬元，家財險賠款1.8萬元，各類責任險賠款6萬元。3、到目前為止，全年共繳納地方稅金83.3萬元。二、工作中存在的主要問題及今后的努力方向回顧一年來的工作，公司各項工作雖然取得了肯定的成果，完成了市公司下達的各項指標任務，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍舊存在著一些問題，如：非車險亟待發展。非車險業務規模占總保費比重還很小，沒有形成規模效益。我公司將專心分析非車險發慌緩慢的緣由，樂觀尋求對策，加強各類新險種的宣傳，樂觀開展有效的促銷活動，進一步拓展個人代理營銷、兼業代理營銷，制定相應的激勵政策，促進非車險業務的發展。此外，要充分發揮公司領導班子成員領先垂范的作用，要求職工做到的班子成員要首先做到，嚴格執行逐級負責的行政原則；要狠抓全體員工的求真務實工作作風，要求全部業務工作責任到人，努力提高工作的辦事效率；連續執行萬元保費工資制度，實行人人頭上有指標，嚴格掌握各項費用支出。__年，公司的工作任務仍舊將非常艱巨，面對激烈的市場競爭，決定以發展為主題，以服務為主線，以提高公司業績以及全體職工收入為根本出發點，弘揚求實、誠信、拼搏、創新的`企業精神，使來安公司的各項工作再上一個臺階。保險客服述職報告（篇6）時間如水，光陰似箭，布滿機遇與挑戰的__年即將過去。一年來因為有了上級領導的正確領導，有了公司同仁的關心幫忙，第一營銷服務部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長足的進步。看到公司業務蒸蒸日上，我的內心感到無比欣慰和傲慢，因為這其中飽含著我們全體員工辛勤的勞動和汗水，是我們與時俱進，奮勉?有為精神風貌的體現，也是我們兢兢業業，齊心協力，迎難而上，扎實工作的結果。在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個開創事業的機會，可以讓我親身參與和見證一個新的部門的成長，我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現抱負和人生的價值，這些經歷對我今后的工作和生活來說都將是寶貴的財富。現就我自__年12月任第一營銷服務部經理助理以來所做的在主要工作向大家做一簡要陳述，不妥之處請批判指證。深化思想認識，明確職責定位。我始終認為，干好工作的前提是不但要對自己的能力有客觀的估量，而且對自己的崗位職責也要有相當糊涂的認識。作為一名副職，我給自己的定位是：顧全大局，聽聽從安排，樂觀幫助正職開展日常工作，此外要充分發揮主觀能動性，為業務發展和內控管理出謀劃策，同時不斷提高自己個人的業務能力。有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細化，這樣才能避開消失職能死角，有效提升工作效率。努力學習政治、業務理論，不斷提高業務素質和管理水平。進入保險公司多年，始終都是在從事機關工作，缺乏管理和一線銷售的閱歷，新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉換，能夠在以前不太熟悉的領域有所建樹。在實際工作中，其實有許多問題都不是很難解決，但恰恰是學問與閱歷上的不足使得我只能摸著石頭過河，事倍功半。現代社會是一個快節奏，重能力的社會，稍有不慎就會被淘汰，我必需知恥而后勇，時刻心存危機感。因此一年來我幾乎全部的業余時間都在學習和充電，營銷、管理、策劃、政治、法律、金融，我如饑似渴的補充一切有用的學問。為了能夠勝任這個崗位，為了能夠做出更大的成果，為了以后不再消失書到用時方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個過程中，我清楚的意識到，干一份工作很簡單，但想要干好就絕不是那么簡潔了。嚴格履行公司的各項規章制度和紀律要求。沒有規矩，不成方圓，己所不欲，勿施于人。規范的制度，嚴明的紀律是我們始終都在強調的。作為管理人員，必定要在遵章守紀上做出表率。俗話說：喊破嗓子，不如做出樣子，假如在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成特別不好的影響。因此，任職以來，在日常工作中，我特別注重自身言行一致的形象，要求下屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不能做的，我帶頭不去違犯。在這一方面，我受到了比較高的評價。同時我自己也要克服長期從事機關工作形成的惰性，嚴以律己，戒驕戒躁，把飽滿的工作熱忱和良好的精神面貌呈現在大家面前。不斷改進工作方法，在管理藝術上尋求新的突破。在機關時，可能習慣了一個蘿卜一個坑的分工，多少有一些人浮于事的工作態度，現在初次創業，這才發覺凡事都要親歷親為，而且工作開展缺少頭緒，所以有時候會覺得無從下手，在屢次受挫后甚至產生了一些消極懊喪的情緒。經過反思，我發覺，作為一個管理者，個人的力氣畢竟有限，許多時候都使不上勁，要想達成一個大的目標，則必需充分整合、調動全部人的力氣，用集體的智慧解來決問題，這就需要管理者懂得去協調，懂得去平衡，從這個角度來說，管理肯定是一門學問。然而由于閱歷的缺乏，我的工作方法顯得簡潔而粗糙，最初并不能有效的調動員工的樂觀性。隨著自己對業務工作的逐步深化，慢慢才了解到一線銷售人員的甘苦，我覺得，肯定要站在員工的角度，設身處地的為他們著想，才能贏得信任和支持。本著這樣的理念，我開始嘗試走進員工當中去，不斷與他們加強溝通交流。我們常常坐在一起探討業務，聊聊家常，不但了解到了員工的想法和需求，而且加深了彼此的感情和信任，我也從中得到了不少新的啟發和靈感。在這種溫馨的氛圍中，部門上下變得就像一個大家庭一樣，誰有了困難大家都會伸出援手，誰有了成果大家都會為他喝彩，隊伍變的更加團結，更加富有力氣，這樣工作也能夠較為順利的開展下去了。業務發展的基本情況以及存在的問題。年初，在分公司確定的一個目標，兩個堅持，六個關鍵的總體思路指引下，我協作張經理對全年的工作做了周密的部署，從任務的下達、營銷隊伍的建設、新職場的籌備等方面，都做了詳盡的規劃，就目前來看，這些工作安排基本上都得到了落實，各方面的舉措也均取得了肯定的成效。分公司下達的168萬計劃任務已經提前一個月完成，全年力爭沖刺180萬;在冊營銷員已達四十余人，營銷團隊基本成形;新職場順利搬遷，優越的辦公環境讓大家雀躍不已;業務發展的詳細情況，在張經理的報告中已有具體的說明，在這里我就不再贅述了。確定成果的同時也要擅長發覺問題。雖然我們已經完成了分公司年初下達的任務目標，但客觀的說，這個保費量并不高，甚至可以說與投入的成本不成正比，而且這是分公司在考慮到我們新部門各方面的實際情況后，為不使我們負擔太重所下的保守任務。看到第二營銷部成立的比我們晚，完成任務卻比我們早，說實話，我真的感到很慚愧。就我個人的業務來說，今年完共成保費萬，有效增員人，從我自己所處的位置來看，也不是很抱負，遠遠沒有達到應有的水平。過去一年我們業務發展滯后的緣由是多方面的。重點來說，客觀上，一年來我在從業務員嘴中聽到最多的話可能就是：這個保險咱們又不能辦啊?，我辛辛苦苦跑來的業務怎么說劃就劃走了?這兩種疑問很典型的反映出了我們當前所面臨的主要逆境：業務限制太多，劃分不合理。這個時候我除了急躁的解釋別無他法，因為這種情況也常常發生在我自己身上，我非常理解為他人做嫁衣的無奈與憤懣。主觀上，我們的營銷員新手居多，缺乏閱歷，加上我和張經理剛從機關轉型到業務，工作性質發生了很大變化，業務學問和管理閱歷的缺乏一下子成為了我們的軟肋，同時大量的業務關系資源還有待重新建立、發掘和梳理，這在無形中就延長了業績的等待期，在業績低迷的時期，我常常寢食難安。從整體上看，我部發展的態勢是健康向上的，但魔鬼往往又總是存在于細節之中，在創業過程中暴露出的種種雜亂的、或多或少制約著發展的問題不得不引起我們的高度重視，因為問題的性質一旦發生變化，就有可能特別致命。能否保持警省，并且具有高度的預見性，將顯得尤為重要。工作中的欠缺回顧一年來的工作，在一年的工作中我取得了肯定的成果，但也存在著極大的不足。例如工作方法過于簡潔，看問題不夠全面，在一些事務的處理上顯得略為草率，在業務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高，自己在綜合素質上距公司要求還有一段距離等等。從好的方面來看，全部的這些缺陷都給我的不斷進步留下了充足的空間，會鞭策我更加努力的工作與學習，而且，能夠糊涂的認識到自己的不足本身就是一種進步。下一步的準備和努力方向業務方面，我們必需要痛定思痛，專心總結過去一年的閱歷和教訓，客觀分析成敗與得失，以長遠的眼光制定方針，查找對策，并且盡快卸下思想包袱，理清工作思路，為__年的負重前行做好充分的`預備，確保完成全年計劃任務。隊伍是業績的基礎，__年的工作首先應當解決的就是壯大營銷團隊的問題，俗話說：人心齊，泰山移;多增員，多舉績。因此，要及早制定新的增員計劃任務，強調其重要性，落實責任到人，還要在過去的增員的閱歷上樂觀探究更為有效的增員模式，增員理念。爭取__年營銷人員總數達到名。學習是一個人、一個企業、一個國家和一個社會不斷前進的智慧源泉。不斷地加強學習，切實提高學習的能力，吸取更多的學問，是現代企業管理者必需具備的基本素質。我在這方面對自己將提出更高的要求，要在學習管理學問、專業技術學問、政治理論學問的基礎上，虛心向其它同志學習工作和管理閱歷，借鑒好的工作方法，還要向先進的同業公司學習，把先進的閱歷和勝利的做法運用到實際工作當中去。我還需要要進一步強化敬業精神，增加責任意識，為人處世高標準、嚴要求，務必使自己的全面素質再有一個新的提高。總之，在一年來的摸爬滾打中，我不敢說自己真正勝任了現在的這份工作，但我的確是始終在朝這個方向努力著。在這個新的舞臺上，雖然我現在還做不到長袖善舞，游刃有余，但我堅信伴隨著部門的成長，我自己終究也會漸漸成熟起來。在此，我有信念和部門成員一道，、把握機遇、開拓創新、奮力拼搏，為第一營銷服務部20__年的穩定和發展做出更大的貢獻。保險客服述職報告（篇7）尊敬的領導：大家好！特別感謝領導給我這次表現自己，和大家一起交流、學習的機會，我是20__年x月份進入我們公司保險這行業工作的，之前我始終都是自己開廠搞汽車修理廠的，受公司領導重視，我有幸被聘用并擔當公司車險核價崗的工作，這一年多來我經手處理過多起重大案件以及推定全損一次性定損案件，并且對汽車零配件的市場價格及4S店價格的浮動準時了解、準時反饋。下面我把這一年來的工作情況簡潔匯報如下，如有不妥之處，還請大家諒解，同時多多指導，我肯定努力改正，爭取更大的進步，感謝大家！一、努力學習，不斷提高自己的政治理論學問和工作思想面對競爭日趨激烈的湖南保險市場，強化核心競爭力，開展多元化工作方式，經過努力和拼搏，為天安保險湖南省分公司的持續發展，做出了應有的貢獻。二、不斷加強自身的業務水平和技巧，不斷倡導行業作風在領導的正確領導下，本人不斷加強本崗位工作的學習，從思想、管理、業務等多方面進行全方位的學習，不斷提高自身的素質和能力，為更好的適應工作要求。首先我專心遵守企業的規章制度，在__生活會議上，樂觀做自我批判、自我檢討，深化部門學習，取長補短，接受廣闊干部職員的監督與指導，堅守本崗位的職責。由于保險市場競爭日益激烈和簡單化，我深知責任重大，我除了樂觀參與公司組織的各種培訓課程，還利用大量的業余時間學習專業理論學問、法律法規、營銷邊緣理論及金融專業學問，專心對自己客戶進行具體分析，將計劃，總結、考核分析納入工作中，同時樂觀加大宣傳保險對社會的作用。三、近年社會及保險事業的發展隨著我國經濟的快速發展和人民生活水平的不斷提高，汽車作為了現代化的交通運輸工具，已使人類實現了對移動、自由和身份的渴望，汽車進入家庭已經從夢想變為現實。近幾年，尤其是在生產力水平不斷提高的大中城市，汽車保有量大幅攀升，一家一輛或多輛私家車已經成為了一種時尚。但隨著機動車的飛快增加，道路交通基礎設施的薄弱，交通運輸管理的滯后，人們的法制意識不強，風險事故所造成的損失也越來越大，對人類社會的危害也越來越嚴峻。機動車輛在使用過程中遭受自然災害風險和發生意外事故的概率較大，特殊?????是在發生第三者責任的事故中，其損失賠償是難以通過自我補償的。從我國情況來看，隨著樂觀的財政政策的實施，道路交通建設的投入越來越多，汽車保有量逐年遞增。在過去的十幾年里，汽車保險業務保費收入每年都以較快的速度增長。在國內各保險公司中，汽車保險業務保費收入占其財產保險業務總保費收入的__%以上，汽車保險業務已經成為財產保險公司的“吃飯險種”。其經營的盈虧，直接關系到整個財產保險行業的經濟效益。可以說，汽車保險業務的效益已成為財產保險公司效益的“晴雨表”。四、所取得的成果在公司擔當理賠中心核價崗這一年來，我不斷努力學習業務學問，自身管理水平和閱歷得到了很大的提高，樂觀做好科學合理的計劃，同時準時完成整理客戶不同險種的資料，并按要求開展了各項分析工作。特殊?????是擔當理賠中心核價崗這一年來，我經手處理過多起重大案件以及推定全損一次性定損案件，并且對汽車零配件的市場價格及4S店價格的浮動準時了解，準時匯報上級領導，為確保車險根深蒂固每個車友腦海，我加大了宣傳力度。努力倡導“誠信為民、服務社會”的服務體系，同時樂觀收集和整理客戶意見，對客戶的反映問題準時給予回訪，準時解決客戶的后顧之憂，也為以后各項工作開展奠定了良好的基礎，得到了上級的充分確定和廣闊同事的信任。五、不足之處工作中我也存在許多不足之處，由于分管業務較多，考慮問題不夠深化細致，深化客戶不夠，有時工作急于求成，和同志們溝通交流時間少、閱歷不足等，期望大家多給予意見及建議。面對日益激烈的市場形勢，隊伍管理、業務發展任務非常艱巨，期望和同志們一起并肩作戰，共同努力，把我公司業務發展推向更高層面。六、將來發展方向成果的取得離不開的大家的支持與幫忙，而將來我們將面臨更大的挑戰與困難。在將來的日子里，首先樂觀做好個人代理人檔案管理工作準時做好信息通報工作；其次建立了完善的表報制度，保證了業務數據分析的科學有效性；第三是推行“兩個規范”，為業務的長足發展和產能的提高供應了有效的工具。期望在今后的工作中也依舊能得到大家的支持與幫忙，我也將一如既往的堅守本崗位，努力提高自身素質的培養，不斷積累工作閱歷，轉變工作方法，加強業務學問水平的學習，堅持多學習，多思考，發揚優點，嚴于律己，團結各位同事，揚長避短，克服不足，更加勤奮工作，絕不辜負領導的期望和同事的信任。努力將我們保險事業發揚廣闊。此致敬禮！保險客服述職報告（篇8）今年本人在總經理室及理賠中心的正確領導下，在公司同事的關心指導下，專心貫徹了公司及理賠中心年初制定的工作目標，較好的完成了理賠中心車險分部全年工作計劃，取得了必需的成果。現述職述廉如下：理賠中心車險分部全年工作主要圍繞：市場變化和公司業務發展需求，在依法合規的前提下，堅持“穩健經營，以效益為中心”的指導思想，全面實施預算管理。不斷加強理賠車險隊伍基礎制度建設，切實抓好理賠服務體系建設；連續深化各項理賠制度改革，狠抓理賠隊伍建設；全面提升管理水平，提高公司經營效益，擴大市場份額。（一）加強學習，擴寬思路，不斷提高履職潛力和水平加強管理潛力和政治理論方面的學習。堅持把管理潛力的學習放在首位，不斷提高思想政治站位。結合理賠中心車險分部工作實際，不斷提高工作認識的思想和論斷。透過學習上級領導的講話精神，增加了事業心，提高了工作的管理潛力。同時不斷拓寬工作思路，綜合各個理賠環節全方面思考問題，目前看來合理的工作方法，并不必需是的方法，在工作中不斷總結好的閱歷，不被陳舊的閱歷所束縛，增加創新精神，才能讓自身工作潛力得到提升，明確努力工作的方向，從而增加了做好車險理賠工作的職責感和使命感。（二）進一步加強工作機制改革創新進一步規范完善理賠中心車險分部管理制度和流程的同時，管理模式的創新意識也逐步增加。今年初，為協作城區三家公司，從公司業務出發，管控方式從公司內部轉移到協合作單位和個人，切實落實協合作單位的管理考核機制，充分調動一切能夠利用的資源，圍繞著公司目標開展工作。個性是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協調，在自己工作職責范圍內，充分發揮用心性、主動性和制造性，提高預見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司制造出了更多的經濟價值。（三）完善理賠管理制度，依法合規經營今年是人保公司的合規年、服務年。在合規經營方面，總、省公司要求理賠發展要建立在依法合規的基礎上，理賠中心車險分部嚴格根據上級公司內掌握度和監管部門的要求操作，定期進行自查工作，對于消失的問題準時匯報、總結，不是藏著掖著，把問題放在桌面上，在依法合規的前提下，共同討論解決方法。同時不僅僅只要求自己，也要求分部員工共同學習，深刻領會合規工作的重要性。為提升車險理賠隊伍服務水平，年內多次組織分部員工進行《標準化操作指引》統一培訓及書面測試，標準話術場景模擬，結合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求，引導查勘定損員在理賠觀念上要有轉變，把理賠服務工作放在首位。把“提升服務質量，用理賠制造效益”的理念帶到理賠一線。（四）抓好理賠基礎工作，推動公司業務有序發展在公司業務發展的同時，也要求自身管理潛力要不斷得到加強。在制度制定工作方面不斷完善的同時，嚴格根據相關制度的要求安排工作，把工作分解到各個環節，職責到人，確保工作按質按量完成。為協作理賠人員薪酬改革，特制定員工量化考核細則，并每月在公司及中心網站上公示，以此提升員工工作用心性，加強員工理賠數據化管理。三季度隨著理賠服務年活動的推動，車險理賠也把跨越式發展作為下半年的工作重點，按上級公司要求，落實“四個一”理賠服務的同時，還推行“一張紙”理賠、快捷案1小時通知賠付、自助理賠查詢等服務舉措。德陽分公司萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排行第二，車險案件處理率達__%，__萬元以下結案周期__天，__萬元以上__天。正是把車險理賠服務作為工作方向，圍繞“以利潤為中心”的思路，車險理賠分部每個季度都有不同的業務發展重點。（五）定期分析總結，發覺問題準時跟進解決定期對分部日常工作進行總結、分析，準時發覺工作中的問題，把問題毀滅在萌芽狀態。針對個別員工工作不在狀態的狀況，平心促談，更多是站在員工立場來分析解決問題，讓員工真正喜愛本職工作。透過定期對理賠各項指標的分析，發覺問題消失的緣由和估計可能的結果，為理賠管理決策帶給依據。理賠數據分析能夠比較客觀的反映公司理賠狀況，為營銷、承保等各個業務環節帶給數據支持。（六）以點帶面，強化培訓，全面提高部門綜合素質高標準、高要求這是對工作結果的要求，充分調動分部員工工作潛力，提高他們工作能動性，才能確保工作結果準確無誤。車險分部工作壓力大、進度快，對新員工進行系統化培訓是不現實的。我們采用的方式是工作中學習，是將工作安排到每個人，由工作職責人先向上級主管匯報此項工作怎樣去完成，需要多長時間，需要怎樣的支持。再由主管對不足或錯誤的地方給予意見，熬煉他們對工作的解碼潛力和處理潛力。在工作過程中由上級主管不定時督導，避開偏差的消失，逐步增加工作的難度，使其潛力在工作中得到不斷提升，員工的工作潛力相對初期有了長足進步。（七）加強廉政和作風建設，嚴格遵守廉潔自律各項規定努力完善自身道德體系，嚴格執行廉潔自律的各項規定。牢固樹立正確的價值觀和人生觀，自覺抵御腐朽思想文化的侵蝕。嚴格根據一名優秀共產黨員的標準要求自己，嚴格根據《保險從業人員行為準則》以及《理賠紀律八條禁令》等相關規定要求每一位員工，帶頭遵守公司制定的各項規章制度。專心抓好部門的廉政工作，做到嚴格管理、嚴格教育、嚴格監督。回顧一年的工作和學習，在取得上述成果的同時，還有一些在今后的工作中亟待提高方面：一是要連續加強車險理賠管控，有效降低賠付成本。詳細采取以下措施：加大第一現場查勘力度；加大核損的管控力度；做好未決賠案管理工作，嚴格職責追究制度。要提高估損準確率和結案率。二是要增加防范保險欺詐意識，要進一步與交警、經偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創”。即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質量和車險理賠數據創優活動。在下一年的工作中，我將進一步強化學習意識，堅持“學以致用，用以促學”的原則，不斷提升自身管理潛力，以更好的適應崗位的要求。嚴于律己、克己奉公，在思想上提高認識，行動上嚴格規范，以飽滿的激情、以百倍的信念，迎接將來的挑戰，用自身的帶頭作用，使本部門工作再上新臺階。此致敬禮！保險客服述職報告（篇9）轉瞬我到公司工作已接近半年了。在這不到半年的時間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養幫忙、同志們的關心支持下我逐步適應了工作環境，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作，個人素質和業務工作能力都取得了肯定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐。現將我這半年來的學習工作情況總結如下：加強學習，提高素質。首先，專心學習了企業管理細則，并嚴格要求自己，自覺遵守，進一步強化自己的責任意識和團體意識，其次，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容，積累自己的業務學問。此外，依據公司安排參與了新員工入職培訓。在培訓中，通過戴經理和王經理教育，對公司的發展歷程、和企業文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎。踏實肯干，完成工作。在公司工作的半年中，通過領導和同事們的急躁指導，我在熟悉的基礎上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我詳細工作主要包括以下幾個方面:第一，負責裝飾公司的接發貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發貨時都要專心檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，并且準確核對貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。第二，負責帶領公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業務員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續要專心細致的檢查一遍并參照手續到車輛上核對車架號和發動機號是否一致，有錯誤的地方準時改正，以免到了車管所后因手續問題耽擱時間。第三，六月份我開始負責汽車保險工作，由于以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險學問知之甚少，所以要邊學邊干、邊干邊學，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取盡早把握工作方法，盡快適應工作崗位。半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有許多不足，比如工作能力和創新意識不足、學問水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，期望領導和同志們對我進行監督指導：自覺加強專業學問學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的學問水平和業務能力。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕