第第10頁共31頁購物中心商場各崗位職責說明書購物中心商場各崗位職責說明書一、總經理崗位職責1、貫徹執行集團公司及商廈管理2據營銷戰略制訂營銷策略和營銷方案并組織施行;3、負責審核和調整商廈全年促銷方案以及全年各項方案;4體、機構的業務協調工作;5問題。6流程的執行落實;7、組織審定商廈全年工作方案及全年預算并監視執行;8案的施行。9、簽署有關協議合同和合約，并處理相關事宜。10支，開節流，保證現有資產保值增值。11、加強企業文化建立，做好員工的現實思想工作，加強伍，充分發揮員工的積極性和創造性。12利。13失。二、副總經理崗位職責1、根據商廈實際情況，對招商政策及制度流程提出合理化建議并監視落實。2、協助總經理組織擬定并落實商廈經營管理施行方案，長期共贏的合作關系。3程，保證顧客滿意度的提升。4、根據公司制定的團購業務規劃、策略、制度和流程，商廈團購業務工作，達成商廈業務目的。5市場營銷方案和施行細那么。6理提升商廈在本市區域市場的知名度、美譽度，提升商廈形象。7、根據公司平安保障管理的制度和相關要求，協助總經部門做好平安保障管理，杜絕各類平安保障事故的發生。8方案，報公司審定后組織施行，并進展督查和控制。9、完成上級領導交辦的其它工作。三、總監崗位職責1、全面掌握商廈動態，及時向公司主要領導匯報情況，并在商廈貫徹執行公司主要領導的意圖。2合理化建議。3、協助總經理抓好商廈員工的學習、培訓工作。4工的思想問題。5作，并處理商廈發生的各類事故。6、協助總經理做好行政管理相關工作。四、經營部職責4.11、根據商廈經營指標，對全年目的任務合理制定分配方案;2、根據服裝流行趨勢，制定部門調整方案，對目的品牌的跟蹤、引入，制定年度方案;3、把握市場動態，對反應信息及時做出分析^p 并訂相應對策，向上級領導提出合理化建議;480%以上，以此到達顧客滿意;5、貫徹執行商廈各項規章制度;6、對部門人、財、物進展合理調配、統籌安排;7念，以此確保更有效的合作;8的按時支付;9進展;10效的運轉;11期評定，嚴格施行末尾淘汰制;12務技能;13、負責組織員工文化生活，確保團隊凝聚力和競爭力;14工作;15、完成上級領導交辦的其他工作;樓層經理崗位職責1、注重部門禮儀禮貌，提供商廈良好的外部形象;2、維持良好的效勞秩序，提供優質的顧客效勞;3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁;4、每日檢查員工禮儀、行為標準等;5、負責每日銷售報表的搜集及上報。6與顧客爭執現象;7、做好每日巡場，發現問題及時解決并上報主管領導。8、負責主持樓層各項會議(早、晚例會、代理商座談會);9、制定導購排班表并嚴格監視，杜絕廳內無人而發生意外;10、做好與各部門間的溝通，保障商廈的的正常經營。11、負責導購對專業知識及效勞禮儀的標準使用;12、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;13、協助保安做好閉店后清場工作，確保商廈及商戶的財產平安。14、對商戶提出的問題及要求及時解答并解決，不推諉。15、按時完成領導交辦的其它事務性工作。樓層主管崗位職責1、協助經理做好本部門日常經營管理工作;2意見和建議;3、監視標準化效勞的執行情況，分析^p 匯總巡場的問題;4、參與制定、跟蹤本部門工作方案，正確評估員工工作;5、負責跟進完本錢部門銷售、毛利方案及各項任務指標;6、搜集整理、分析^p 商品及品牌營銷在市場上占份額(包括市場調研)顧客群對商品、品牌經營及促銷活動反映，指導各品牌柜組更好地開展營銷活動;7、對促銷情況按周做出分析^p 報表;8銷資料，隨時向樓層經理提供市調報告;9終做出工作總結;10、做好供給商引進和清退的跟進管理工作;11、隨時保證所管轄賣場的人、財、物的狀態正常運行;12、完成上級領導交辦的其他工作;導購崗位職責1、主動、熱情、耐心、周到的接待顧客;2使用和保養方法;3、做好店堂、貨架、貨品的衛生清理;4、貨區物品的整理、擺放及模特、櫥窗的出樣;5、業務知識的學習，理解商品常用的外文及圖形標志，合格，嚴禁缺證商品或假冒偽劣商品上柜銷售;6、遵守商廈紀律，不做任何有損商廈形象或利益的行為;7、主動提醒顧客看好自己的皮包財物等;8、團結同事，嚴禁在商廈內各商戶之間互相詆毀品牌;9級領導批準除外，但必須在籌劃部人員的陪同下進展)，對于不聽勸阻的顧客應立即上報;10、參加例會并總結交流銷售經歷;11、完成上級領導交辦的其他工作。五、企劃部職責5.1企劃部經理崗位職責1、在經營副總的領導下，負責本部門籌劃、設計、媒介工作，對部門內人員做分工安排，監視各成員任務完成情況;2、根據商廈開展戰略，配合各經營部門擬訂年度總體營銷方案，監控本部門方案的執行情況，對當地市場競爭形勢出分析^p 和評估，為總經理制定經營決策提供根據和參考，組織部屬完成商廈形象塑造的管理工作即形象籌劃和施行;3、按照商廈年度總體營銷方案的要求和領導部屬，應節的施行方案;4外燈箱等;5指導;6、其他文字工作的審核與指導;7、負責本部本人員的業務技術、專業才能的培訓與提升;8、完成上級領導交辦的其他工作。方案設計崗位職責1、完成商廈的促銷廣告設計任務;2、商廈展臺的招商收費設計制作及日常檢查維護;3等廣告設計工作;4、平面設計用資料、工具管理;5布置;6、負責商廈舉辦的各種活動現場布置和會場布置;7、負責商廈內廣告的檢查;8、不斷進步業務技術和藝術程度，進步自身專業才能;9、完成領導交辦的其他工作，并及時反應執行情況。美工崗位職責1、商廈手繪POP工作;2、庫房管理及工作臺、各類板材的管理;3、維護管理好圖書、麥克筆、墨水及紙張等;4、賣場企劃管理;5、各項企劃活動跟進;6、相關外聯工作;7、完成上級領導交辦的其他工作。六、優服部職責6.1優服部經理崗位職責1度工作方案，月度預算及月度工作方案。2工作，以及本部門的保密工作。3、處理在本部門管轄范圍內發生的緊急事件。4制定下級的面試及入職考核。5展述職工作。6、定期對直接下級進展績效考評。7部下發的月度培訓方案，保證培訓工作的施行。8、負責商廈商品質量、效勞質量、店容店貌、商品陳工作。客服員崗位職責1、負責各類會員卡的管理、發放、核算匯總及上報工作;2、會員卡的積分、查詢、晉級等各項工作;3、負責顧客檔案的建立和匯總;4、負責對忠實顧客檔案的建立及跟蹤效勞;5、會員的回訪工作;6、會員的生日問候工作;7、會員卡的辦理、補磁及查詢等工作;8、完成上級領導交辦的其他工作。播送員崗位職責1、負責各類會員卡的管理、發放、核算匯總及上報工作;2、會員卡的積分、查詢、晉級等各項工作;3、負責顧客檔案的建立和匯總;4、負責對忠實顧客檔案的建立及跟蹤效勞;5、會員的回訪工作;6、會員的生日問候工作;7、會員卡的辦理、補磁及查詢等工作;8、完成上級領導交辦的其他工作。優服專員崗位職責1例，施行現場監視檢查。2、負責受理顧客效勞投訴、價格投訴，并做好投訴記領導匯報。3位情況。4質量的狀況。5、負責對現場效勞過程中出現不合格項執行處分，并及顧客投訴的識別、判斷以及售后效勞等內容)。6生(包括辦公室)，商品陳列狀并記錄檢查結果。7標識、公益標識，對不合格項時跟蹤驗證。8商場的各項促銷活動。9揚信，及時向辦公室反應信息。七、財務部職責7.1財務部經理崗位職責1理制度的施行和運轉。2、負責組織商廈的經濟核算工作，組織編制和審核會級規定時限及時編制財務預算，月度資金預算和結算。3、負責組織財會人員搞好會計核算，正確、及時、完好會計核算資料。4財經紀律，建立健全財務管理的各項制度，發現問題及時糾正，重大問題及時報告總經理。5、加強財務管理，分月、季、年編制和執行財務方案，活動。6核對相符。7務處理符合制度規定，帳目清楚，數字準確。8處理解決工作中發生的問題，保證部門的工作正常進展。9、完成上級領導交辦的其他事務性工作。總帳會計崗位職責1報表。2時入帳。3作。4金核對。5、登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。6可靠、準確真實的根據。7相關部門。8法”。9時傳遞工資發放表、交費明細表。10的購置的賬務處理及盤點工作。11的屬部門，負責月末盤點和監盤工作。12、保守業務機密，完成臨時交辦的重要工作。結算會計崗位職責1報表。2時入帳。3作。4金核對。5工作。625107、每月對自營商品做到及時入庫及時付款，20點、帳實相符。8、登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。9可靠、準確真實的根據。10相關部門。11法”。12心。13、保守業務機密，完成臨時交辦的重要工作。出納崗位職責1、保管好庫存現金及空白支票等重要票據;2符，做好銀行結存調節月報表;3務部長;及時預警資金庫存信息;4庫存現金不得任意挪用和用白條抵沖庫存;5、對現金管理的平安性和保密性負責;6、適時、適效地完本錢職工作;7、對本部門其他崗位應支持配合;8、配合結算員和收銀組核對各專廳銷售額;9心。10、完成上級領導交辦的其他工作。收銀主管崗位職責1、保證每天各樓層的收銀系統正常運行。2零鈔的兌換工作。3票、優惠券、信譽卡等，并履行相應的手續。4因，并以處理，長款上交，短款補齊。5勞的應嚴格執行移交手續。6必要的損失。7行轉來的信譽卡進帳單進展核對，產生的未達帳項要及時查找。8表傳遞給會計。9銀員提出的各種問題。10樂而來，滿意而歸。11、完成上級領導交辦的其他工作。收銀員崗位職責作。2工號牌，承受相關部門的監視。3錢箱里放入或拿出貨款。4后由收銀員本人承當并罰款。5幣的真偽，收到假幣由收銀員本人承當損失。6、要唱收唱付“收您多少錢、找您多少錢”。7、收銀員必須嚴守崗位，嚴禁串崗、聊天、看報，分開失外還要承受處分。8關人員送到相關部門。9的整潔衛生，補充必備物品，保護收款設備。10、交接班時做到交接清楚，貨款相符，簽名負責。11工作。12、完成上級領導交辦的其他工作。八、行政部職責8.1行政部主管崗位職責1、負責商廈行政、人事工作方案的制定及施行;2記錄及整理。3調及對接;4、負責公司及商廈各項規章制度的傳達、施行及監視;5、負責審核各部門月度消費經營方案及預算;6、負責商廈月度、年度工作方案的編報;7、負責商廈辦公用品、耗材的采購及管理;8、負責商廈公務 的使用及費用管理;9、負責商廈員工的招聘、推薦及入離任手續的辦理;10、負責商廈全員績效考核的組織施行及人事檔案管理;11員工做好本職工作的鼓勵機制。12、組織施行商廈企業文化建立13、負責商廈收、發文的管理。14、協助整理并審查各部門的資料檔案。15、管理辦公室的檔案資料。16、各類大項活動的牽頭、組織、協調17、負責來電、來訪人員接待。18、負責日常事務工作的監視檢查。19、負責擬制、審核上報各類文書材料。20、完成公司領導交辦的臨時性工作。21、負責公司固定資產的監管。人資專員崗位職責1資。2利、績效考核等人力資制度建立。3關工作。4培訓的施行。5、建立、維護人事檔案,辦理和更新勞動合同。6、及時更新維護員工人事信息系統。7、整理、統計員工日常考勤資料。8、執行人力資管理各項實務的操作流程。9、負責公司員工招聘、離任和辭退手續的辦理。10程。11、完成上級交給的其它事務性工作。信息員崗位職責1、全面管理信息部工作。2、負責商廈計算機信息系統的建立工作。3、負責商廈計算機信息管理各項制度的建立。4、保障商廈POS系統的平安、穩定運行。5、負責商廈信息數據的平安工作。6務。7作。九、物業部職責9.1物業部經理崗位職責1、貫徹消防平安、平安消費方針，落實各項法規、規章情況。2、負責商廈物業管理工作，制訂本部門年度、月度工作和本部門各項制度的執行情況，及時向上級主管部門匯報。3、組織商廈平安消費和消防平安方面的宣傳教育和培的業務程度和效勞質量。4、合理調配人員，協調各崗位的分工協作，責任到人，工作態度。5、負責商廈改造、裝修工程的工程審批及施行。6作。7、協調本部門與其他各部門的關系，合理調配人力和物關系，便于開展各項工作。8、負責本部門物業耗材、清潔用品采購方案的編制和進理貯存和使用保管。9的其他工作任務。物業班長崗位職責1空調系統、強弱系統、消防系統的維修、保養工作。2領導審定，并按照維修方案負責組織施行。3搶修，以最短時間恢復其使用功能。4人員嚴格執行平安操作規程。5、定期對商廈管轄范圍內的商戶的用電、用水及消防情用電、用水及違背消防規定的行為。6、制定節能措施，降低能耗，進步工作效率。7、對商戶安裝工程進展定期檢查，及時制止影響商廈平程進展質量及平安驗收工作。8作。9、保證機房及各設備的環境衛生的清潔。10工作。11、完成上級領導交辦的其他工作。水暖工崗位職責1、負責商廈水、暖設備的安裝、維修與正常保養工作。2善處理并作好記錄。3水堵塞疏通工作，保證水、氣、上下水暢通。4作。5、協助相關設備的運行與維護工作。6、保證設備清潔衛生。7、完成上級領導交辦的其他工作。運行電工崗位職責1、純熟掌握商廈的供電方式、線路走向及設備的原理、設備運行實際操作和維修技能，嚴格遵守運轉設備操作標準。2、負責空調設備的每日開啟和關閉，對空調區域的溫23并做好記錄。4抄錄各項數據并做好記錄。5、嚴格交接班制度，保證設備清潔衛生。6、嚴格執行設備管理制度，做好日夜班的交接班記錄。7、完成上級領導交辦的其他工作;維修電工崗位職責1用電管理工作。2修工作，按規定時間管制公共場所的燈光照明。3及商戶二次用電，檢查記錄并上報。4、熟悉掌握商廈物業設備布局，特點及功能配置。掌握技術性能和實際操作方法，處理停電的應急。5狀態必須找出原因并加以糾正。6障。7、完成上級領導交辦的其他工作。消防監控員崗位職責1任務。進展處理和上報。3程，確保監控系統的正常運作。4獲，確保公司的公共財產和平安不受損失。5檔。6容。7守，做好日常檢查和操作等工作;8、熟悉系統的根本原理、功能，純熟掌握操作技術;9及時報告火警;10、對消防控制室設備及通訊器材等要經常檢查，定期做表;11責任感去完成各項技術工作和日常管理工作;12、積極參加消防專業培訓不斷進步業務素質。13、按時完成上級領導交付的各項工作。庫房管理員崗位職責1調效勞的職能。2工的業務程度和效勞質量。3、全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。4、負責物業耗材用品采購方案的編制和進貨物品的驗證保管。5催收工作。6、負責安排本部門各類文稿的草擬工作，有權檢查、催意見，落實獎懲制度。7方案。8、負責對各項維修工作的人員安排及維修質量監視工作;9、協調經理送發物業管理方面的文件。10、完成上級領導交辦的其他工作;保安班長崗位職責1門前來往車輛、人流的疏導和停車場的管理工作;2廈發生的案件，協助監控可疑人員和被通緝的案犯;3、負