社會工作者之高級社會工作實務整理試題參考A4排版

大題（共20題）一、城鄉融合發展是鄉村振興的重要抓手，為鄉村振興注入新引擎、涵養新格局，唯有堅持城鄉融合發展，才能激發更為安全、更有效率、更有水平、更高質量的“三農”工作發展格局?！俺青l融合”要求改變過去資源由農村向城市單向流動的局面，打破二元結構，讓資源流動起來，互通有無，二者之間不再有明顯的界限，成為一個整體性的發展思路。問題：1.試分析社會工作介入城鄉融合發展的優勢。2.談談社會工作如何助力城鄉融合發展?！敬鸢浮慷⒗钅常?，35歲，曾因盜竊被判入獄兩年，刑滿釋放后，其妻提出離婚。李某因沒有固定工作又有前科而未得到兒子的監護權。李某入獄前視兒子為寶貝，但現在妻子卻以各種理由拒絕李某探望兒子，這使李某很難過。他因此經常喝酒麻痹自己，喝醉后神志不清楚時就對別人大發雷霆。最初醉酒后回家只是打罵自己的老父親，到后來變得以虐待父親為樂。社會工作者與其接觸后決定對此案采取一系列干預措施。1.社會工作者應采用何種模式對李某提供服務？2.在對李某提供幫助時應考慮哪些因素？3.社會工作者應采用怎樣的介入策略？【答案】1.在本案例中，社會工作者應采用理性情緒治療模式對李某提供服務。理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎。理性情緒治療模式對人的心理失調的原因和機制進行了深入分析，提出了比較有影響的ABC理論：A代表引發事件，是指服務對象所遇到的當前發生的事件；B代表服務對象的信念系統，是指服務對象對當前所遭遇事件的認識和評價；C代表引發事件之后出現的各種認知、情緒和行為。理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到其信念系統的影響。如果服務對象用一些非理性的信念來看待引發事件，這種非理性信念就會使服務對象情緒和行為上出現困擾。2.在對李某提供幫助時應考慮的因素包括：（1）助人過程的先后次序是有彈性的；（2）要與李某建立良好的、相互信任的專業關系；（3）要充分遵循自愿的原則；（4）充分考慮李某的感受，重視李某的自尊等需要。3.在案例中，社會工作者應采用的介入策略如下：（1）直接介入。在李某父親遭受危機的情況下，社會工作者首先應保護李某父親的人身安全，將其帶離危險的環境。（2）運用誠懇、理解、同理心等與李某進行深刻的溝通和討論，取得李某的信任，與之建立良好的，互相信任的專業關系。三、小張是某老年服務中心的社會工作者，多年來為該社區的老年人提供專業的社會工作服務。隨著我國人口老齡化時代的到來，該社區中的老年人越來越多，在一次定期地對社區內老人進行生活情況調查時，小張遭到一位老人的拒絕。這位拒絕小張的居民是一位失獨老人，老伴在一年前去世了，老兩口唯一的女兒早在十年前就因車禍去世，多年來老兩口互相扶持，當老伴去世后，這位失獨老人便陷入了巨大困苦。小張在社區服務這些老年人的過程中，發現類似這樣的失獨老人不止一例，為了幫助這些老年人走出痛苦的陰影，小張開展了對失獨老人的社會工作研究，以社區內的這位老人為主要的研究對象，旨在探討如何深入失獨老人家中，發掘服務對象的潛能，實現服務對象的正能量自我成長。?問題：?請根據以上材料分析小張應采用哪些社會工作研究方法，并說明其方法論及其范式?！敬鸢浮啃堘槍κИ毨先碎_展社會工作研究，應采用個案研究法。個案研究是對單個對象(如家庭、團體、機構、社區等)的某項特定行為或問題進行的整體的和深入的研究。它偏重于探討當前的事件，強調對事件的真相、原因等方面作深入、周詳、歷史的考察，了解其詳細狀況、發展過程及與社會環境的聯系，提出處理問題的方法。尋找原因、提出策略、建構理論、協助發展和提升績效是其目標。案例中的小張想要以該老人為研究對象來研究失獨老人的問題，用個案研究法更加合適。個案研究具有以下4個特點：1．凸顯研究的“對象”維度觀察法和訪問法雖然也可以關注單個對象，但是主要體現觀察或訪問的單類技術，從而較多地展現研究的“方法”維度品性。與觀察法和訪問法不同，個案研究作為一種研究，則更多地體現研究的“對象”維度品性，強調研究對象的個別性。2．技術和資料多元化個案研究旨在全面了解研究對象，研究者可以進行多角度測量，針對多類相關主體，運用多種工作技術(如訪問法、觀察法、文獻法、調查法；橫剖研究，縱貫研究)，記載多方面資料。訪問記錄、觀察記錄、個人文稿、官方文獻、新聞報道、他人評論等都是其重要的資料載體。3．研究步驟不甚嚴格由于可以采用多種研究方法，個案研究難以僅僅參照某種方法的操作步驟進行各項工作。不拘時地因此成為其步驟特征。4．資料詳盡深入由于橫向研究和縱貫研究均可運用且具體方法較多，個案研究應該比單法所得資料更具廣度，也更加詳盡。與此同時，由于可以使用歷史視角把握生活史及有關文獻，且在過程中注重對象的主觀感受，因此其資料也比較深入。因此，小張在采用個案研究法進行社會工作研究時，可以穿插訪談法和觀察法等方式搜集和記錄研究對象的各方面資料，同時也可以采用文獻研究法來尋找以往社會工作中關于失獨老人的案例進行分析和研究，從而總結出自己的研究成果，幫助找到解決失獨老人問題的正確道路。由案例材料可知，小張重點在于研究失獨老人，探討如何發掘他們的潛能，幫助他們實現正能量的自我成長，表明小張重在探討社會問題，重點在于針對某一服務對象來研究具體問題，是對個別事例的細致、深入分析，說明小張應采用定性研究方法。在社會工作研究中，個案研究方法是定性研究的方法之一。定性研究就是收集和分析非數字化的資料，描述和理解回答者所經歷現實的含義、特征、隱喻、象征等，探索社會關系。如要對某社會工作者的自我增能情況進行研究，就可以根據其一定時期的工作日志，基于某些概念、主題對資料進行必要梳理，并尋找這些概念與主題之間的邏輯關系，以發現客觀、全面和深入的信息。定性研究與反實證主義方法論和建構主義方法論呼應。反實證主義方法論具有人文主義傾向。它強調事物的不可重復性，較符合社會工作強調的“當時當地”的意境；著重分析社會整體的因素，與社會工作的“人在環境中”和整體視角相呼應；注重研究者與被研究者的互動，也符合社會工作中工作雙方的伙伴關系。但是，社會現象在某些場景中也是有據可循的，其中，有些現象可以采用自然科學方法加以研究。因此，反實證主義與實證主義視角相對，兩者本質上都是從事物的部分視角審視全局。四、根據官方統計的數據，我國公開的城鎮失業人口達908萬人，失業率為4.1%，與往年基本持平。從總體來看，我國的失業人口從1995年的519.6萬增加到2012年的908萬人，失業率從1995年的2.9%增加到2010年的4.1%，失業率、失業人口都在不斷地增加與提高。根據經濟學家的研究，我國經濟體制改革以后，我國的勞動力的就業政策發生了很大程度的變化，導致幾十年的問題暴露無遺，因此我國的勞動力就業問題也是一個跨世紀難題。請說明社會政策在解決類似失業等社會問題中的作用如何？【答案】社會政策是國家或機構為解決社會問題，增進成員福利，實現社會進步所采取的基本原則或方針。它是與人們的基本生活和生存有關的政策。社會政策追求的直接目標是社會公平，它對社會弱者的權益具有明顯的保障作用。正因為如此，社會政策對于一個社會的穩定、進步和發展具有不可忽視的功能。社會政策的作用具體表現為以下幾個層面：①它直接通過利益分配的形式使社會弱者受惠，改變他們的生活處境，過正常的社會生活。②它可以減緩社會問題所造成的壓力，從而維持社會秩序的穩定。③這種穩定局面反過來可以支持社會成員的正?；顒樱龠M社會的進步。由此可見，社會政策所解決的是有關社會公平、社會進步的基本問題。④社會政策或社會福利制度是社會工作得以開展的重要基礎。在現代社會，幾乎所有社會問題的解決都與政府的政策有關，社會工作基本上是在社會政策框架中開展活動的。⑤社會政策的意義還在于它的作用空間的廣闊性，影響范圍大，它在解決社會問題、促進社會公平和社會進步方面具有獨特作用。當然，社會政策的意義必須以它的落實為前提。五、某小區有兩棟高層樓房，350戶。如今，曾經的高端樓房出現了房頂漏水、電梯故障、承重墻因違規裝修造成鋼筋外露，垃圾亂放堵塞消防通道，外來人口樓道安家等現象。居民向物業公司反映，物業公司說業委會到期了，造成公共維修基金不能使用。對此，居民意見很大。最近一周，又因樓頂水箱漏水泡了電梯井，造成三部電梯損壞，物業公司臨時關閉了電梯，造成居民不便，尤其是住在樓上的老人下樓看病不便，居民意見很大。為此，政府部門、街道、社區成立了工作專班，進駐小區解決問題。問題：1.結合案例，請從緊迫性、重要性的角度，對解決當前的問題排序。2.案例中任務目標和過程目標是什么？3.社會工作者在業委會換屆和培育工作中如何發揮作用？【答案】1.排序是指對存在的某一類問題，按重要性和緊迫性等因素，確定優先次序的一種方法。同時問題的解決方法或問題產生的原因也可以通過排序來確定優先次序。根據案例可知，現在面臨的問題有房頂漏水、電梯故障、承重墻因違規裝修造成鋼筋外露，垃圾亂放堵塞消防通道，外來人口樓道安家以及電梯井泡水導致不能使用等影響居民生活的環境問題，從而導致居民產生不滿的情緒問題。因此，從緊迫性、重要性的角度，可將當前的問題排序為：（1）安撫好居民情緒，向其解釋緣由；（2）召開業主委員會，及時進行換屆；（3）使用公共基金，維修房頂、電梯、承重墻等設施；（4）清理消防通道、樓道，安置外來人員；（5）制定規章管理制度，使小區管理工作有序進行。2.（1）案例中的任務目標任務目標指的是解決一些特定的社會問題，包括完成一件具體的工作和任務，達成一些社會福利的目標，滿足社區需要。根據案例中該小區存在的問題，任務目標則為：①解決小區當前存在的房頂、電梯和承重墻等設施損壞不能使用的問題；②對業主委員會進行換屆；③清理消防通道、樓道，安置外來人員。（2）案例中的過程目標過程目標是指為了總體目標而進行的工作，同時也是更深層次的目標：促進社會人士的一般能力，以至增強解決問題的能力、信心和技巧。案例中的過程目標為：①安撫居民情緒，得到其理解；六、根據各福利國家的實際狀況，大體上可以從以下幾個方面刻畫福利國家的基本特征：首先實行市場經濟體制，但是存在著某種形式的國家干預，不是純粹的自由放任。同時國家制定和實施的社會政策，不僅保證所有公民的最低生活需要，而且以一系列的政策組合來預防和減少其公民在工業化社會中可能遭遇的各種生活風險。其次實現了資產階級與工人階級的和解，至少是緩和了社會矛盾，使不同階層的社會成員共同接受了由資本主義市場經濟和福利國家共同建構的混合經濟。但是，這種和解和共識在一定程度上又是以“福特主義”的生產組織方式為條件的。最后把福利國家作為一種實現社會團結、公正和平等的工具，依靠科層制組織和專家以及專業人員來提供社會福利，以“理性”“效率”“計劃”來推進社會福利。并且其福利支出比重較大。1.福利國家遭遇的嚴重困難的原因有哪些？2.根據題目分析福利國家面臨的危機主要表現有哪些？【答案】1.“福利國家危機”，是指在20世紀70年代中后期西方發達國家在福利政策的實施方面遭遇了嚴重的困難。福利國家遭遇的嚴重困難的原因包括：（1）是由于在持續的高速發展之后，經濟進入了衰退階段，同時已經積累的社會結構的多方面變化，導致了在經濟發展遇到困難時國家承擔的社會福利責任兌現的困難；（2）是由于新自由主義——不同于20世紀初期的新自由主義，向古典自由主義復歸的自由主義——對國家干預的批判在實際的社會化政策制定和實施中已經產生了相對廣泛的影響。2.福利國家危機的主要表現有：（1）國家在公民福利方面所支出的費用過高由于社會政策的發展是由經濟、政治、社會結構、意識形態以及各種社會力量之間的博弈等多種因素促成的，經濟發展并不是唯一的推動力量，所以，各國在社會福利方面的支出與經濟發展速度并不一致。由于工資和福利的剛性，已經得到的利益在經濟衰退時也很難減下來。（2）在社會政策領域政府宣稱的目標并沒有實現福利國家的目標不僅僅是提供最低生活保障、遭遇生活風險時的收入維持，還包括推進在收入、教育和社會服務等方面的平等。但是在整個社會經濟領域占主導地位的是自由而不是平均主義，所以社會政策追求社會平等的目標是不可能實現的。（3）社會福利的增加限制了個人決策的權利一方面，有利于提高人的素質，也擴大了國內的有效需求，為經濟發展提供了條件。另一方面，在總的收入中國家通過社會政策支配的部分增加了，個人可以自由支配的部分自然減少，超過了一定的限度，引起人們的不滿，感覺國家限制了個人消費需求的滿足，限制了個人在消費領域中的選擇權。（4）社會福利機構膨脹、效率低下在個人消費領域公共支出擴大不僅僅是個人的選擇自由受到了較多的限制，而且意味著國家機構的擴大，亦即國家的收入被大量用于維持和啟動龐大的、不斷擴大的國家社會福利機關。七、2020年3月18日，為進一步加強重點人群心理疏導和心理干預，國務院應對新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控機制印發《新冠肺炎疫情心理疏導工作方案》（下文簡稱《方案》）?！斗桨浮芬笥尚l生健康部門負責，組織各地衛生健康部門充分利用當地精神衛生、心理健康及社會工作服務資源，為醫務工作者提供心理服務。問題：假如你是武漢市某醫院的醫務社會工作者，請根據以上材料，為本醫院醫務工作者設計一份新冠肺炎疫情后的心理疏導方案?！敬鸢浮堪?、一位駐崗社會工作者表示：以前在社區里開展活動時能夠經常跟服務對象相處，組織活動的時候也有很多服務對象積極參與?，F在駐崗到群團組織的下級機構后，與服務對象隔離開了，這邊很少有服務對象前來求助，感覺沒有什么渠道能聯系到他們，也不知道該怎么聯系服務對象。請問，假如你是這位社會工作者的督導，你會扮演什么角色和采取什么措施來幫助他？【答案】采取的角色和措施如下：（1）督導介入：服務背景及核心問題確認：崗位社會工作者駐崗在群團組織的下級機構，所定位的服務對象為某一類群體，比較廣泛；用人單位設有專人負責接待與接線工作，社會工作者難以接觸到主動前來求助的服務對象，目前與服務對象接觸的方式主要是進學校開展活動。這位社會工作者有一年在黨群服務中心工作的經驗，沒有崗位工作經驗，剛進駐到用人單位，不知道哪些渠道能夠聯系服務對象，難以推進后續工作，希望了解更多能接觸到服務對象的方式方法。（2）介入思路：帶領社會工作者分析梳理工作背景及可利用資源，循序漸進的引導社會工作者思考崗位上的工作路徑——通過哪些渠道、什么方式能聯系到服務對象。（3）督導角色：在督導工作開展的前期階段，督導主要的角色是教育者和支持者。通過線上督導、實地督導等，加深社會工作者對自身資源及環境的認知，與用人單位建立信任的專業關系，引導社會工作者從多個渠道、多種方式主動聯系服務對象，支持社會工作者在整個過程中積極地嘗試與改變，鼓勵其付諸行動九、假設你要到某城市社區開展老年人社會工作項目，需要設計研究提前了解老年人對機構照顧的態度和看法。請提供你的研究思路和具體研究方法。【答案】（1）研究的思路①準備階段a．確定研究課題：老年人對機構照顧的態度和看法。b．研究設計：其內容包括確定研究內容和研究單位，選擇收集資料的方法，制定調查問卷、量表或訪談提綱。c．組織安排：首先需要選取或勘探好調查實施的地點，就問卷調查來說，調查地的選取往往還需要通過抽樣設計來確定，并就相關方面的聯系、調查員的挑選與培訓、實施過程的人員配置、物質供應、日程等做出具體安排。②資料收集階段在收集資料階段包括運用具體方法收集有關資料、對資料進行初步編整。這里主要采用調查研究方式（問卷調查）和實地研究方式（個案研究方式）收集資料的具體方法。③資料分析階段在資料分析階段需要進行的主要工作有：對收集到的資料進行匯總、統計，進行描述和總體推斷，檢驗理論假設，提出新問題，撰寫調查報告等。（2）具體研究方法定性研究與定量研究相結合，主要采取的方法有：①問卷調查；②個案訪談法；③實地調查法。一十、自2016年底實施第一批廣東社會工作者“雙百計劃”以來，“雙百”社會工作者扎根基層，逐漸形成了一支專業的、本土化的農村社會工作隊伍。F村作為“雙百計劃”試點之一，在幾年的時間內，該村發生了翻天覆地的變化，當地的生產生活基礎條件不僅較以前有了很大改善，同時，村民們的精神面貌也有了很大變化，該村婦女們的生活越來越多姿多彩，不再僅僅圍繞家庭；孩子們的教育問題也得到了解決，村里建起了各式各樣的兒童活動館；村里青壯年紛紛留在家鄉，發展當地特色農產品，并進行網上直播帶貨；村里的老人們也紛紛感嘆日子變好了，生活更有盼頭了。問題：1．請根據以上案例，分析社區社會工作的主要方法有哪些?2．農村社會工作中如何實現對不同群體的賦能?【答案】1．社區社會工作的主要方法有以下幾點：(1)資源鏈接。資源鏈接的方式有資源整合、資源共享和資源配置，案例中該村社會工作者通過利用政府資源，讓F村由原來的貧困村變成了如今的富裕村。(2)推動居民參與。社區參與是指社區居民共同期望社區進步發展，愿意投入思想、行為，投入個人有形或無形的資源，包括時間、金錢、勞動等，通過這種個人參與社區活動的過程，增強個人對社區的認同，形成對社區的歸屬感。案例中本地村民生活較以往有了巨大的改善便是每個個人參與農村社區建設過程產生的結果。(3)居民能力建設。居民能力建設包括認知和思維能力的培養、行為和技巧能力的培養、情感和價值觀的培養三個方面。在本案中，該村村民從以往生活貧困轉變為婦女生活多姿多彩、兒童有了豐富的受教育途徑、村里青壯年學會直播帶貨等，這些變化都體現了該村村民無論是認知思維還是行為技巧均不斷得到提升，婦女“不再僅僅圍繞家庭”也體現出其情感和價值觀的變化。(4)建立社區支持網絡。案例中該村生活發生的巨大變化也離不開本村社區網絡的支持。(5)推動多方聯動。案例中社會工作者幫助該村村民實現生活和精神面貌轉變的過程離不開政府、相關社會組織、該村社會工作站、志愿者和村民等多方力量的參與與支持，正是他們的聯動，最終才實現農村社區的共建共享。2．“助人自助”是社會工作的基本原則，社會工作者為服務對象提供服務，旨在增強服務對象的獨立性，而非依賴性。正所謂“授人以魚不如授人以漁”，社會工作者服務的目的在于使服務對象面對類似的問題時可以依靠自己的能力去解決。尤其是對于農村社會工作而言，與城市相比，農村地區資源相對貧瘠，要想提高農村地區的經濟、生活、文化水平，單靠政府扶持救助是遠遠不夠的，社會工作者必須意識到，促成鄉村有效治理的關鍵是要激發村莊的內生活力，為鄉村授權賦能，培養“軟實力”，而村民作為鄉村治理的核心，對不同群體的賦能是農村社會工作開展的關鍵。在本案中，社會工作者針對農村不同人群采取不同的賦能手段。對于農村婦女這類長期受“壓迫”的群體而言，最重要的是讓她們意識到自身的價值，讓她們轉變以往只“圍著家庭打轉”的人生觀念，實現自我豐富多彩的人生。對于農村兒童這類群體而言，他們面臨最重要的問題是教育資源的缺失，因此社會工作者建設各種兒童活動館，豐富其學習生活，幫助他們開拓教育視野。對于青壯年人群而言，他們作為家庭的頂梁柱，關注點在于如何承擔起家庭的重任，此時通過幫助他們找到改善生活、致富奔小康的方法，有利于增強他們自信心，發掘他們內在的能力。對于村里老年人群體而言，整體環境的變化使得他們內心產生一種“生活更有盼頭”的觀念，從而幫助他們時刻保持一種積極向上的念頭去對抗環境的壓迫。一十一、洋洋和妹妹目前一直跟隨奶奶生活，奶奶對他們十分疼愛，總是把最好的東西留給他們。但是由于奶奶年紀大了，身體不好，對于照顧兄妹倆感到力不從心。即使奶奶生病了也總是熬著，省著錢供兄妹二人生活。洋洋是個初中生，在奶奶身體不好后，就開始承擔起家里的重任，學會了洗衣做飯，照顧奶奶和年幼的妹妹。洋洋的媽媽是在前年因病去世的，洋洋覺得是爸爸害死了媽媽，認為是爸爸感情出軌，對家庭不負責任，使得媽媽抑郁而終，對爸爸十分憎恨。?在媽媽去世后，爸爸組建了新的家庭，有了孩子，對洋洋他們不管不顧。洋洋和奶奶、妹妹生活過得十分困苦，沒有什么經濟來源，勉強靠著地里的收成維持著生活。洋洋無心學習，也難以承擔學校費用，想要輟學去打工，掙錢供妹妹好好上學，讓奶奶過上更好的生活。但是洋洋又不敢離開，害怕奶奶和妹妹沒有人照顧，所以內心十分糾結和痛苦，對生活也十分絕望，對父親的憎恨也就更加的深刻。?問題：?1．結合上述材料分析洋洋家庭面臨的主要問題。?2．根據我國的社會救助政策，洋洋家庭可以申請哪些救助??3．結合生態系統理論，分析社會工作者該如何幫助洋洋渡過難關。【答案】1．洋洋家庭面臨的主要問題：(1)家庭經濟困難。洋洋、奶奶和妹妹三人沒有收入也沒有經濟來源，生活十分困苦。(2)親子關系緊張。洋洋與父親之間的關系十分惡劣，對父親十分憎恨，怨恨父親害死了母親，怨恨父親對自己和奶奶妹妹的不管不顧。(3)面臨失學問題。洋洋家庭經濟困難，難以承擔學校相關費用，洋洋和妹妹都面臨失學問題。(4)家庭成員照養問題。作為未成年人的洋洋和妹妹，失去了母親，也得不到父親的養育和照料。奶奶年邁且身體不好，無力照養兄妹二人，也需要他人的照料。2．根據我國的社會救助政策，洋洋的家庭可以申請的救助有：(1)洋洋和奶奶、妹妹三人沒有什么經濟來源，生活困苦，可申請最低生活保障救助。(2)洋洋和妹妹由于家庭經濟困難，難以承擔學校相關費用，面臨失學，可以申請教育救助，以解決繼續接受教育的問題。3．根據生態系統理論，社會工作者可以從微觀、中觀、外部以及宏觀系統幾個層面進行介入，協助洋洋解決家庭問題，渡過困境。(1)微觀系統層面：①為洋洋提供個案輔導。洋洋由于生活的壓力與困苦，無心學習，內心十分痛苦與絕望，對父親的憎恨情緒也逐漸加深。社會工作者可通過對洋洋的個案輔導，提供心理疏導和精神支持，幫助洋洋緩解心理壓力，培養積極學習心態，舒緩內心的負面情緒。②幫助洋洋改善與父親的親子關系。與洋洋爸爸進行溝通聯系，緩和洋洋與爸爸之間的緊張關系，推動爸爸與洋洋的正常溝通交流。要求洋洋爸爸履行對洋洋與妹妹的撫養義務以及對洋洋奶奶的贍養義務。(2)中觀系統層面：社會工作者可與學校及相關教育部門溝通聯系，為洋洋及其妹妹申請教育救助，使得洋洋和妹妹能正常接受義務教育。(3)外部系統：一十二、汪強，17歲，某職校學生。因與母親外出購物，突遇車禍，造成右腿截肢。出事后，汪強變得不愛與人交往，沉默寡言，整日待在家中，且與父母關系越來越疏遠。經過醫院治療后，已出院，行動仍舊存在不便。雖然學校同意汪強返校讀書，但因沒有經驗，學校遲遲沒能落實好汪強返校的工作。汪強的母親也因此次事件，陷入深深的自責當中，覺得很是內疚，對汪強越來越縱容，對他提出的要求是有求必應。汪強的父親因公司裁員，面臨被裁的風險，他也覺得自己最近很倒霉，整日唉聲嘆氣。汪強也是因此萬念俱灰，內心十分焦慮。于是在鄰居的幫助下來到社工機構，需求社工的幫助。問題：1.殘疾人合法權益的主要內容是什么？汪強的需要有哪些？2.作為一名社會工作者，你應該采取怎樣的措施幫助汪強？【答案】1.（1）殘疾人合法權益主要包括以下幾個方面。(一)康復(二)教育(三)勞動就業(四)文化生活(五)社會保障(六)無障礙環境(七)農村殘疾人扶貧開發（2）汪強的需要①情緒疏導的需要。根據題干汪強“萬念俱灰，內心十分焦慮”可知他需要進行情緒上的疏導。②接受教育的需要。汪強遭遇車禍之前是某職校的學生，遭遇車禍后，右腿截肢，雖已出院，學校也已同意其返校讀書，但因種種原因，還未返校，故汪強有接受教育的需要。③治療康復需要。汪強遭遇車禍，右腿截肢，雖已出院，但仍行動不便，需要進行康復訓練。④改善家庭環境的需要。汪強遭遇車禍之后，家庭關系出現了問題，母親對他遭遇的車禍，內疚自責，變得對汪強有求必應，父親又因面臨失業而整日唉聲嘆氣，需要社工介入幫助改善家庭關系和家庭環境。⑤社會交往需要。汪強在因車禍造成右腿截肢后，變得沉默寡言，不愛和別人交往，故有社會交往的需要。2.社工可采取的介入措施：一十三、趙某在建筑公司已工作五年，公司沒有給趙某繳納工傷保險費。一次工作中，趙某在工地視察時不幸從三樓摔落，被工人送往醫院進行救治。事后，趙某雖沒有性命之憂，但經有關部門評定為二級殘疾，需要護理。趙某家人找到社會工作者，希望社會工作者協助趙某維護其合法權益。?問題：?1．被認定為工傷的情形有哪些?根據趙某的情況，他是否能被認定為工傷??2．根據工傷保險權益，趙某應享受的工傷保險待遇有哪些?【答案】1．工傷保險制度遵循“無過錯雇主責任’’原則：雇員個人不繳納工傷保險費，雇主承擔所有的繳費責任；無論職工是否有過錯，只要在工作時間、工作地點、因為工作原因受到事故傷害或者患職業病，都應當被認定為工傷。職工應當被認定為工傷的情形具體包括：(1)在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害的。(2)工作時間前后在工作場所內，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的。(3)在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的。(4)患職業病的。(5)因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發生事故下落不明的。(6)在上下班途中，受到非本人主要責任的交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車事故傷害的。(7)法律、行政法規規定應當認定為工傷的其他情形。趙某由于是在工作時間、在工作場所不幸發生事故，屬于被認定為工傷的情形之一，因此趙某應被認定為工傷，享受工傷保險待遇。2．工傷保險制度規定，職工所在用人單位未依法繳納工傷保險費，發生工傷事故的，由用人單位支付工傷保險待遇。用人單位不支付的，從工傷保險基金中先行支付，再向用人單位追償。趙某公司雖未給趙某繳納工傷保險費，但趙某情形可被認定為工傷，公司需依法支付趙某的工傷保險待遇。主要有：(1)治療工傷的醫療費用和康復費用。(2)住院伙食補助費。(3)二級殘疾，因需要護理產生的生活護理費。(4)一次性傷殘補助金和二級傷殘職工按月領取的傷殘津貼。(5)勞動能力鑒定費。一十四、毛偉出生在一個普通的工人家庭。在毛偉的記憶中，父母兩天一小吵三天一大吵，經常因為生活瑣事而大打出手，毛偉就是他們的出氣筒，經常受到責罵、挨打。毛偉覺得自己就是個沒人疼的孩子。在學校，毛偉成績不好，老師也經常批評他，嫌他拖累班里的成績，當他是差生。毛偉討厭上學，在一次逃課中，毛偉結識了一幫混混，這些混混很講“義氣”，毛偉覺得這些人真正把自己當朋友關心和對待，十分感動，漸漸地毛偉也融入了他們，覺得內心不再孤單。起初毛偉發現這些混混朋友有偷竊的習慣，比較抗拒，后來在他們的誘惑下，他也加入了偷竊的隊伍。毛偉因為從沒有失手，慢慢地在混混圈里有了自己的“名氣”，他感到十分得意，滋生了一股強烈的成就感。然而，在一次入室盜竊中，毛偉被主人發現，害怕主人報警的毛偉，用刀具將主人砍成了重傷。事后，毛偉被捕，因盜竊傷人被判刑。?問題：?1．請結合上述材料，談談青少年犯罪的主要原因。?2．針對現今青少年犯罪事件頻發問題，作為社會工作者，你認為應該如何進行防治?【答案】1．結合上述案例，青少年犯罪的主要原因有：(1)家庭教育的缺失。家庭關系不和諧和家庭教育的缺失，使孩子的成長環境受到影響、缺乏家庭溫暖，是導致青少年違法犯罪的第一誘因。毛偉的父母長期處于矛盾沖突狀態，對毛偉不管不顧，使其感覺自己不受關心關愛，缺乏家庭溫暖，也缺乏父母管教，最后誤入歧途。(2)學校教育的失當。由于一些學校的教育和管理存在嚴重的問題，在教學方法上存在一定程度的偏差，對青少年學生的成長沒有給予應有的關注。毛偉在學校經常被老師批評指責，甚至被嫌棄拖累班級成績，使之厭惡上學，結識了混混朋友。(3)社會環境的污染。社會上存在的一些不良現象容易引發和誘導青少年違法犯罪。毛偉在社會上結識了混混朋友，被他們的不良行為所誘惑和影響，最終走上了偷竊道路。(4)青少年自身素質的不足。不少青少年還缺乏獨立處理問題的能力，自我規范和約束力差，又缺乏辨別是非的能力，極易受社會不良行為的影響而誤入歧途。毛偉在結識了混混朋友后，對混混朋友們的情感沒有正確地認識，對混混朋友們的偷竊行為也沒有正確的價值判斷，在被誘導偷竊時自我規范和約束能力差，所以走上了歧途。2．預防青少年犯罪的措施主要有：(1)正面聯系。通過個案、小組和社區工作等社會工作方法，加強對閑散青少年的接觸聯系，提供有針對性的引導和幫扶；加強對流動青少年群體的服務管理，進駐大型商企、市場、城中村等流動人員高度密集區域開展工作。(2)臨界預防。關注普通青少年向有不良行為青少年轉化的邊界，重視偷拿財物、逃學、抽煙喝酒、夜不歸宿等早期典型行為，及時采取有針對性的預防措施；防止青少年與家庭和學校關系緊張、聯系斷裂，避免青少年受外界不良行為影響產生不正常的社會化傾向。社會工作者可以為青少年開展包括認知行為修正、就業輔導、健康成長、家庭和社區支持等集預防、治療和發展性功能為一體的綜合服務計劃，促進青少年成長。(3)行為矯治。對不良行為或有嚴重不良行為的青少年，通過進駐社區、學校、戒毒所、拘留所、看守所等工作單位，加強制度規則意識教育和法制底線教育，糾正和改變其不良行為習慣。(4)社會觀護。協助公安、法院、檢察院等單位開展取保候審觀護幫教、附條件不起訴監督考查、合適成年人參與未成年人刑事訴訟、社會調查等工作，幫助掌握未成年犯罪嫌疑人的基本情況，減少涉罪未成年人再犯罪。一十五、在社區入戶走訪中，社會工作者來到張大叔家，通過與張大叔交談，了解到張大叔曾經是部隊軍官，前年才從部隊退休回家。張大叔說起目前的生活狀態時，表現出的是失落、沮喪的情緒，稱目前在社區沒有朋友，自己也不愛出門與人打交道，基本都是宅在家里，靠聽收音機、看軍事報打發時間。當社會工作者問起張大叔在部隊的事情時，張大叔則十分興奮和激動，會主動分享自己在部隊的趣事，并且向社會工作者展示自己在部隊獲得的各種獎章和榮譽。張大叔說自己很想念在部隊的時光，如果不是自己年紀大了，真想繼續留在部隊，覺得那里的生活才是適合自己的。?問題：?1．簡要說明軍休干部服務管理的具體內容。?2．結合上述材料分析軍休社會工作服務對象的問題。?3．針對張大叔的問題，社會工作者該如何進行服務介入?【答案】1．軍休干部服務管理的具體內容主要包括：(1)按時發放軍休干部離退休費和津貼補貼。(2)按規定落實軍休干部醫療、交通、探親等待遇，幫助符合條件的軍休干部落實優撫待遇。(3)協調做好軍休干部的醫療保障工作，建立健康檔案，開展醫療保健知識普及活動，引導軍休干部科學保健、健康養生。(4)組織開展適宜軍休干部的文化體育活動，引導和鼓勵軍休干部參與社會文化活動。(5)定期了解軍休干部情況和需求，提供必要的關心和照顧。(6)協助辦理軍休干部去世后的喪葬事宜，按照政策規定落實遺屬待遇。2．軍休社會工作服務對象的問題主要有：(1)角色失調。材料中張大叔從部隊退休后，重新回歸社會，經歷了從在職到離職，由軍人干部到普通老百姓的轉變。在這種角色轉變過程中，張大叔在心理上和行為上不適應新的角色，出現了對當前生活的失落與沮喪，對過去部隊生活的沉迷與懷念這兩種不同的表現。(2)心理失衡。隨著社會地位的相對變動，盡管軍休干部基本生活無憂，但他們會出現一種不平衡心態，即強烈的相對剝奪感。3．針對張大叔的問題，社會工作者可以采取以下方法進行服務介入；(1)積極引導張大叔進行角色轉換，做好心理補償和精神慰藉，幫助張大叔適應退休后的生活。如為張大叔提供心理疏導與支持，舒緩張大叔對當前生活的沮喪失落情緒，增強其對生活的信心與希望。(2)協助張大叔發揮自身綜合優勢，使其發揮余熱，實現“老有所教”“老有所為”。鼓勵與幫助張大叔學習新知識和新技能，實現“老有所學”，增強其自我成就感。(3)策劃組織形式多樣的文體活動，鼓勵和邀請張大叔參與，一方面幫助豐富張大叔的精神文化生活，實現“老有所樂”；另一方面可促進張大叔盡快融入社區和社會，發展新的人際關系和社會支持網絡，提高幸福指數。(4)協助張大叔所在社區進行軍休社區建設，整合社區資源，拓展服務內容，拓寬服務領域，推進軍休干部服務管理社會化，便捷軍休干部居家生活。一十六、某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較和諧。該社區老齡人口較多，60歲及以上老人占總人口的20.5%，而且，老齡人口中高齡老人比較多。社會工作者在日常工作中發現：一些老人沒有退休金，生活困難，缺乏保障；一些老人由于年老體衰，體弱多病，生活不便；一些老人經濟條件雖然比較好，兒女卻不在身邊，常常感到孤獨寂寞，郁郁寡歡；一些老人反映社區文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益遭到侵犯。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧困老人獲得經濟補助；二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。1.該服務計劃滿足了老年人的哪些需求？還有哪些需求沒有得到滿足？2.如何構建社區支持網絡來滿足該社區老人的需求？【答案】1.該服務計劃滿足了老年人的經濟保障需求和健康維護的需求，未滿足婚姻家庭需求、就業休閑需求、社會參與需求和居家安全需求。2.社會工作者可以為有需要的人聯系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構起支持網絡，使這些網絡能夠發揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。因此，社會工作者可以建立社區支持網絡來滿足該社區老人的各項需求。（1）個人網絡。具體做法是：社區社會工作者集中服務對象個人現存的有聯系且有支持作用的成員，動員與服務對象關系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務對象的社交關系和聯系。（2）志愿者聯系網絡。具體做法是：社區社會工作者尋找和動員社區內外愿意成為志愿者的大學生、社區黨員、轄區單位的職工，通過合理配置，讓志愿者和服務對象建立聯系，提供幫助和支持，解決社區老人的多樣化需要。（3）互助網絡。具體做法是：社區社會工作者為那些有共同問題、相同背景、興趣的服務對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經驗交流，增強解決問題的能力，例如空巢老人支持小組等。（4）鄰里協助網絡。具體做法是：社區社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯系，發展互助性支持，有效降低正規服務的烙印效果。一十七、張洋高中學習成績較差，家境中等。高考時家里花錢找人幫他進入了一個三本大學，學費每年兩萬。在大學學習會計專業期間，仍然面臨很大學習困難，成績在班級屬于中下水平?；ㄙM如此高昂金錢之后，當他聽說畢業有可能沒有學位證時，內心緊張不安，學習、休息受到影響，期末考試成績也越來越差。而成績越差，他就越擔心拿不到學位證。?問題：?如果你是一名社會工作者，你將如何運用個案工作的基本技巧幫助張洋?【答案】此案中，張洋的主要問題是學習較差，為上學花了不少錢，卻擔心拿不到學位證，因此焦慮不安。社會工作者在介入此個案時，可以采用個案工作的會談技巧開展工作。具體方案為：會談次數：5次會談計劃與目標：第一次：建立關系的會談。目的：與張洋相互熟悉、建立融洽的工作關系。第二次：收集資料的會談。目的：了解張洋的詳細情況。第三次：診斷性會談。目的：對張洋的問題作出準確的界定、分析和推斷。第四次：治療性會談。目的：對張洋施加積極影響，促使其發生改變。第五次：一般性咨詢會談。目的：為張洋提供知識和信息咨詢服務，幫助其做出正確的選擇。會談的相關安排：1．會談的準備。從張洋的家人、同學、老師等人那里了解張洋的情況，閱讀張洋的相關資料；選擇一個合適的會談時間如周末、假期等，以及一個輕松或溫馨的場合，如張洋家中或咖啡館、操場等地，便于張洋自由地談論自己的問題。2．會談的內容安排。對每次談話過程進行精心安排，擬定一個談話提綱，做好會談開始、中間和結束各階段的各項任務安排和時間分配。3．會談內與會談外的銜接。通過在會談中給張洋布置一些作業、行動任務，做好會談內與會談外的銜接工作，使服務成為完整的體系。具體會談技巧的運用：1．支持性技巧。借助口頭和身體語言，讓服務對象感受到被理解、被接納。一十八、近年來，關于兒童悲劇的新聞頻頻出現，比如貴州畢節青場鎮青壩村兩名留守兒童喪生火災，幼兒遺留校車被悶死，富順12歲留守兒童墜樓身亡，北京紅黃藍幼兒園虐童事件……面對頻發的兒童悲劇和兒童傷害事件，兒童保護的問題受到社會各界的密切關注，這也是社會亟待解決的重要問題。?問題：?假設你是一名兒童社會工作者，從兒童保護的角度出發，你認為有哪些介入策略?【答案】1．兒童在成長發展的過程中需要獲得來自不同方面的照顧、引導、支持和保障。兒童面臨著生存的需要、發展的需要、受保護的需要和社會化需要。其中受保護的需要主要指兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。而兒童保護的問題主要體現在兒童被遺棄的問題、兒童遭受體罰或肢體虐待的問題、兒童被性侵的問題、兒童被忽視的問題、兒童被拐賣的問題五個方面。案例中發生的悲劇性事件，體現了兒童被忽視、被虐待的問題。2．兒童社會工作者可從以下方面介入兒童保護：(1)宏觀層面的介入策略①社會工作者可參與國家或政府有關兒童保護政策法規的制訂和實施。推動國家或政府制定和出臺符合我國國情、反映我國兒童保護服務需求的法規和政策。通過這種方式既能為社會工作者開展日常兒童保護服務提供法規政策依據，又能為廣大兒童的健康成長營造良好的社會環境和制度背景，使兒童在寬松、自由、和諧的環境中茁壯成長。②強化社會工作者專業人才能力建設。高素質社會工作專業人才在兒童社會工作服務中發揮著巨大的作用，能從國家層面影響政府決策，并對兒童問題或現狀進行干預。社會工作者通過專業的實務工作為兒童提供服務，提高兒童自我保護意識，加大宣傳倡導力度，營造良好社會氛圍，能有效推進和改善我國兒童保護現狀。③社會工作者加強與其他專業學科人才的跨領域合作與交流，共同推進兒童保護工作，為兒童提供全面、系統的服務，保障兒童權益。比如社會工作者在開展兒童社會工作實務的過程中，可與教育學、心理學、法學等專業人才進行合作交流，根據兒童自身需求和問題，設計最有效的服務計劃，解決兒童所面臨的問題。④調動社會力量，發揮非政府組織對兒童保護的作用。我國目前的兒童保護工作主要由政府職能部門負責，重點在特殊兒童保護問題上，難以兼顧所有，所以兒童保護工作推進相對比較緩慢。社會工作者可以將非政府、非盈利的兒童組織調動起來，聚集社會力量為兒童提供保護服務，補充政府職能的不足，進一步貫徹落實我國兒童保護工作。(2)微觀層面的介入策略①幫助兒童提升自我保護意識，加強兒童自身能力建設。社會工作者可通過兒童知識講座、主題教育活動、兒童成長小組、個案輔導等多種形式為兒童提供服務，以幫助兒童認識和了解自我權益內容、習得自我保護技巧和方法。②完善家庭功能，強化家庭對兒童的保護作用。家庭是孩子生活的第一環境，兒童的保護離不開家庭。社會工作者可協助兒童家長營造良好的家庭生活環境，提供親職教育，改善親子關系，提升父母對兒童保護的認識。