社會工作者之中級社會工作實務資料復習附答案

大題（共20題）一、—Therearetwodogsintheoffice.Whichoneis?()

—Thefatteroneis.【答案】二、2013年4月20日，四川雅安蘆山縣發生7．0級地震，百萬群眾受災，無數房屋損毀。震后，社會工作界多方力量均作出迅速反應，展開社工介入災后救援計劃。問題：請設計一個救助計劃，幫助災區人民走出困境?！敬鸢浮繛暮戎譃椴煌碾A段，社會工作介入災害救助的計劃也應結合每個階段的特點和任務進行設計。1．災害救助的第一階段是災后緊急救援到一個月內的臨時安置階段。在災后72小時以內的工作重點是生命安全的維護，一切圍繞搶救生命展開；災后第3天到第10天是危機處理期，預防進一步的傷害；災后兩個星期至一個月內是臨時生活庇護以及生活需求評估期。因此在這一階段，社會工作者的介入計劃主要體現在兩個方面：(1)協助安置受災人員。(2)及時開展危機干預。2．災害救助的第二階段是災后一個月至半年內。這一階段的工作重點主要是建設臨時住所，社會工作者要協助災民遷入新居，并且要讓災民了解政府救助的內容以及如何尋求救助等，使之逐步適應過渡時期的生活。因此在這一階段，社會工作者的介入計劃主要體現在修復社會支持系統上。對于因災害造成的家庭破碎、鄰里失蹤、社區被毀、村莊消失、正常的生活秩序和社會交往被打亂、社會生活陷入無序混亂狀態等情況，社會工作機構和專業人員要積極運用社會工作專業的方法，通過團體工作以及社區發展的方式為受災人員重建和修復社會關系，加強社會支持系統的力量。3．災害救助的第三階段是災后六個月至三年的中長期恢復重建階段。這一階段的主要工作包括三項：一是家庭重建；二是社區重建；三是社會重建。因此在這一階段，社會工作者的介入計劃主要體現在重建與發展方面，社會工作機構、社會工作者要和社區成員一起，多方整合資源為困難群眾解決生活難題，組織和參與恢復重建工作，開展社區活動，重建鄰里關系，恢復社會生活秩序，復蘇社區的經濟秩序。三、案例：馬文，女，43歲，超市收銀員，初中文化。女兒17歲，高中二年級。丈夫是出租車司機，每天早出晚歸，由于工作很累，沒有時間管教孩子，把管教孩子的任務完全推給了馬文。馬文希望女兒以后能考上一所好大學，所以對女兒學習要求很高，每天都逼迫女兒抓緊時間學習，不允許女兒有業余生活。女兒從小喜歡唱歌，可是馬文認為唱歌并不能給女兒一個好前程，因此馬文強烈反對女兒唱歌。但是在馬文的管教下，女兒學習成績并不好，而且厭學情緒越來越強烈。由于壓力大，女兒經常會偷偷去網吧上網，有時候甚至徹夜不歸，回家后馬文很生氣，忍不住管教女兒，對女兒又打又罵，痛恨女兒不理解自己的苦心、不上進。而女兒見到馬文也如同見到了敵人一樣。馬文現在開始埋怨丈夫，常常因為女兒的事情和丈夫吵架，夫妻關系因此也出現裂痕。為此，馬文非常痛苦，晚上無法入睡，工作時也無法集中精力，經常出現結賬錯誤，壓力非常大。問題：假如你是一名社會工作者，請針對馬文面臨的問題，擬訂一份服務方案?！敬鸢浮?．問題的陳述與分析(1)親子關系問題：因為馬文管教孩子過多，孩子正值青春期，有叛逆心理，所以造成與女兒的親子關系不佳；而丈夫疏于對女兒的管教。(2)夫妻關系問題：因為女兒教育引起的壓力，馬文與丈夫的溝通中也出現問題，夫妻關系出現裂痕。(3)女兒的教育與交友問題：學業不良，有厭學情緒；可能結交損友，徹夜不歸等。2．方案設計(1)方案目標①改善親子關系：增強親子之間的溝通交流，加強家庭的社會功能。②改善夫妻關系：化解夫妻雙方矛盾，改善雙方關系，使雙方達成諒解，避免家庭解體。③女兒的教育與交友問題：增強女兒學習的主動性，消除厭學情緒；幫助其樹立正確的交友觀。(2)方案實施策略①親子關系改善策略：進行家庭輔導，采用角色扮演、模擬等方法促進親子溝通；建議馬文及丈夫參加家長學校等類似組織，學習培養子女成才的方式以及合理處理家庭沖突的技巧等；組織家庭活動或參加社區活動，增強家庭成員之間的感情交流，以豐富家庭成員的社會生活，促進家庭的和諧。②對婚姻關系出現緊張和沖突的馬文及其丈夫進行婚姻輔導，通過溝通、勸說、協商等方式促進夫妻關系改善。③對馬文女兒進行個案輔導，幫助她制訂學習計劃，設立合理目標，正確處理唱歌和學習的關系，并鼓勵她參加相關學校社會工作活動。引導她分辨益友和損友，學習拒絕誘惑的方法；鼓勵她選擇顧及自己未來健康發展的益友，拒絕有害自己或他人的損友。注重鞏固她與父母的關系，以建立和諧的家庭關系。協助她反思一直以來在家里所獲得的照顧，鼓勵她為家人多作貢獻。(3)方案執行主要包括提供具體服務(輔導、相關小組活動和社區活動等)、調動資源(正式支持和非正式支持，包括學校、社區資源)、監督服務執行進度等。四、1991年5月出生的惠惠于2012年7月中專畢業。由于患有先天性肺炎，長期服藥導致病理性肥胖，惠惠感到十分自卑，性格內向?；莼莶簧蒲哉Z，有時脾氣倔強、態度固執，有一些自閉癥前兆，碰到困難常常失去耐心與信心，目前待業在家。她平時很少出門，也不與朋友來往，主要活動就是在家睡覺和上網，并無其他興趣愛好，時常有焦躁情緒，常因瑣事與父母爭吵。惠惠非?？释苷业焦ぷ鳎芯蜆I機會時，卻總因無法從容應對考官的提問而被淘汰。[問題]1．社會工作實務通用過程分為哪幾個階段？2．分析上述案例中案主存在的問題。3．請針對案主存在的問題，提出服務目標與計劃?！敬鸢浮?．社會工作實務的通用過程，是指適用于為個人、家庭、群體、組織和社區提供服務的，由朝向一些既定目標的系統化的系列行動組成的助人過程。社會工作實務通用過程包括六個階段，具體為：接案階段、預估階段、計劃階段、介入階段、評估階段、結案階段。2．上述案例中，案主惠惠存在的問題主要有：①生理性問題?；加邢忍煨苑窝?，長期服藥導致病理性肥胖，身體狀況不佳。②生存性問題。待業在家，渴望找到工作，但總因面試時表現不好使求職再三受挫。③心理問題。社交能力弱，自信心差，抗挫能力低，且有自閉癥傾向。④情緒問題。脾氣倔強、態度固執，碰到困難常常失去耐心與信心，時常有焦躁情緒。⑤家庭關系問題。性格內向，情緒焦躁，在家常因瑣事與父母爭吵，親子關系不融洽。⑥人際交往問題。平時很少出門，也不與朋友來往，主要活動就是在家睡覺和上網，并無其他興趣愛好。3．針對案主惠惠存在的問題，社會工作者設計的服務目標與計劃內容如下：①與案主惠惠建立良好的關系，通過電話問候、上門交談等形式，定期與惠惠及其外圍系統保持溝通，贏得她的信任與合作，了解其真正想法。②鼓勵案主惠惠多參加社區中各類活動，引導她走出家門、接觸社會，培養興趣愛好，增加與人交往的機會，逐步改變內向、自閉的性格，增強社會適應能力，提高人際交往能力。③通過社區職介所、街道勞動服務所、居委會就業援助員、網絡等多種渠道，為案主惠惠提供就業信息，鼓勵她出去面試，并做好相應的面試方法指導，使惠惠樹立自信，提高其就業成功率。④通過多種方式促進惠惠與家人的交流與溝通，營造良好的親子關系和家庭氛圍。⑤與惠惠共同協商，制訂各種計劃，培養惠惠的耐心和毅力，逐漸減少焦躁情緒的出現次數。⑥服務的最終目標是通過整合相關的社會資源，幫助案主惠惠順利融入社會，實現社會參與。五、翁女士和丈夫中年得子，這本來應該是一件令人高興的大喜事。但不幸的是，由于出生時孩子吸入了羊水，導致短暫窒息，出生后被診斷為腦癱兒童。這讓翁女士的丈夫難以接受，所以對兒子一直都很抗拒，沒有什么感情。他甚至想放棄這個孩子，但翁女士不同意，決心要好好撫養這個孩子?，F在，孩子已經三歲了。由于丈夫對孩子不管不問，而翁女士也不知道該如何才能更好地照顧孩子，常常感到無能為力?，F在，翁女士為照顧孩子的事情常常與丈夫吵架。假如你是一位社會工作者，請你為翁女士一家提供服務。[問題]1．請闡釋殘疾人社會工作的涵義及特點。2．在上述案例中，翁女士一家面臨的困境主要有哪些3．針對翁女士一家目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略【答案】1．殘疾人社會工作的涵義及目的分別如下：①涵義：殘疾人社會工作不同于一般的殘疾人服務，專指在社會福利制度框架下，社會工作者秉承利他主義的宗旨，運用社會工作專業知識和方法，幫助殘疾人進行能力建設并克服自身缺陷的局限性，構建社會性支持系統并克服各種環境障礙，使得殘疾人能夠全面融入社會生活，并提升人類社會整體生活質量的活動。②目的：殘疾人社會工作的目標是尊重殘疾人的公民權利，促進殘疾人平等的社會參與，實現殘疾人體面工作和尊嚴生活，推動殘疾人樹立“自尊、自信、自強、自立”觀念，全面提升殘疾人素質，使其為社會作出更大貢獻，構建“殘疾友好”社會。1.理論視角的特殊性2.殘疾人社會工作功能發揮的特殊性3.實務前提的特殊性2．上述案例中，翁女士一家面臨的困境主要有以下幾個方面：①翁女士的丈夫接受不了孩子腦癱的事實。翁女士的丈夫希望能有一個健康的孩子，可沒想到自己人到中年，竟然生了一個腦癱兒子，他無法接受這個現實，甚至不想要這個孩子。②翁女士和丈夫因為孩子的問題導致關系不佳，需要改善。翁女士和丈夫為了孩子的照顧問題，經常吵架，導致夫妻關系惡化。③翁女士不知道該如何照顧腦癱兒童。翁女士因為不知該如何照顧腦癱兒童而心情煩躁，而丈夫又對孩子不管不問，缺乏支持。3．針對翁女士一家的情況，社會工作者可采取以下介入策略：(1)對翁女士的丈夫進行情緒疏導：翁女士的丈夫接受不了孩子腦癱的事實，社會工作者需對他提供精神支持，幫助他正確認識現實，接受孩子腦癱的事實，改善和妻子的關系。(2)對家庭提供服務：社會工作者可以通過個案輔導等方式，加強翁女士夫妻間的溝通，使夫妻雙方對家庭角色、孩子照料等事項達成共識。(3)整合資源，提供進一步的服務①幫助翁女士夫婦正確理解腦癱兒童的需要，給孩子提供環境刺激和學習機會。殘疾人同健全人一樣，也要經歷生命歷程，除了生命周期理論中闡述的一般性的人生發展任務外，他們在不同的生命階段還會面臨獨特的問題和挑戰。翁女士的腦癱兒子雖然只有三歲，但是其面臨的服務需求是多方面的。六、在社區居民需求調查中，社會工作者王妍發現很多居民被親子關系方面的問題所困擾，特別是那些剛進入青春期的青少年的家長困擾更大，他們不知道何時與孩子交流，怎樣與孩子溝通。而青少年總是抱怨學習壓力大，每天功課多，抱怨老師和父母剝奪了自己自由玩耍的時間。針對這一情況，王妍準備開展一次歷奇親子輔導的服務項目。【問題】1．請簡要闡述歷奇輔導的基本概念和理論基礎。2．請設計為期兩天的親子歷奇輔導方案。【答案】1．(1)歷奇輔導的基本概念歷奇輔導是通過將青少年放在一個新奇的環境中，讓他們跳出生理及心理的舒適區域，互相合作，解決問題。通過總結經驗，讓青少年得到成就感，并能將成功的經驗轉化為未來生活的參照。歷奇輔導的定義包括四個元素：歷奇活動、野外、個人及小組輔導、經驗學習法。(2)歷奇輔導的理論基礎歷奇輔導有四個訓練模式：①“歷奇波浪”：主要是活動講解、過程和解說；②“野外挑戰”：著重個人與大自然的挑戰；③“情感反思”：指學員內在反思；④“多元創意”：包括利用音樂、戲劇、手工藝等多種方法帶出重點。歷奇輔導鼓勵個人在經歷體驗中構建自己“有用”的指示和信息。個人只有通過對知識賦予一定的意義，才能更好地理解知識、提升能力。同時，歷奇輔導通過經歷引發反思，提供自由表達的機會，促進分享與交流，對個人自我認識和成長具有重要意義。2．設計親子歷奇輔導方案如下：(1)服務目標通過徒步穿越、拓展訓練、繩結學習、野炊、篝火晚會、露營、夜間巡邏、釣魚等充滿挑戰的歷奇活動，讓青少年體驗堅持和勇氣，磨練堅強的意志，鍛煉優秀的品質。改善青春期孩子與家長的親子關系，促進孩子和家長共同成長。具體目標：豐富青少年生活體驗；促進家庭(親子)關系；鍛煉意志，提升青少年抗逆力；提升青少年溝通與合作意識與能力。(2)活動方案如表4—2所示。七、案例：小佳，女，6歲，兩年前父母離婚，小佳判給了母親撫養，父親定期給予生活費。小佳的媽媽在經過一段失敗的婚姻后變得很沒有安全感，在和其他男性交往時總是因為害怕失去而刻意地去討好，以致在生活中忽略了小佳，在和男友相處時總把小佳趕出家門，隨便給一點零錢讓小佳自己買東西吃，很少在家給小佳做飯，小佳從來沒有按點吃過飯，常常一個人在外面待到很晚才敢回家。有一次，小佳的媽媽要和交往的男友一起外出旅行幾天，本來想帶著小佳一起，但是遭到了男友的拒絕，小佳的媽媽為了討好男友竟然拋下小佳外出旅行了3天才回家。因為生活上的壓力和感情上的不如意，小佳的媽媽對待小佳的態度越來越不好，覺得小佳對自己來說是一個累贅，稍有不順心的事情就會拿小佳撒氣，甚至拉攏男友一起對小佳拳打腳踢。長期的營養不良導致小佳發育遲緩，與同年齡段的孩子相比很瘦小，不定時的家庭暴力對小佳的成長也造成了不可彌補的傷害。問題：1．上述案例中，小佳的哪些需要沒有被滿足？2．針對小佳目前的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略？3．請說明兒童社會工作的特點。【答案】【答案要點】1．上述案例中，小佳的如下需要沒有得到滿足：(1)生存的需要。兒童生命存在的需要包括獲得基本生活照料，養育照料。小佳的母親為了討好男友，在生活中總是忽略小佳，小佳從來沒有按點吃過飯，常常一個人在外面待到很晚才敢回家；長期的營養不良導致小佳發育遲緩，與同年齡段的孩子相比很嬌小，不定時的家庭暴力大大威脅到了小佳的生命安全。(2)發展的需要。兒童的發展性需要是指兒童獲得良好的家庭生活、得到父母的愛和適當管教、與父母建立良好的親子關系等。因為生活上的壓力和感情上的不如意，小佳的媽媽經常沖小佳撒氣，對小佳存在家暴，甚至拉攏交往的男友一起對小佳施暴，致使小佳的心靈受到重創，容易造成小佳的自我評價過低、性格自卑等偏差心理。(3)受保護的需要。兒童受保護的需要包括兒童免遭虐待和忽視。小佳的媽媽不給小佳做飯，經常將她趕出家門，而且時常對小佳拳打腳踢，既有忽視又有虐待。2．針對小佳目前的困境，應該采取如下介入策略：(1)危機介入。社會工作者應實施危機介入，先將小佳帶離給她造成身體傷害的家庭，隨后向公安機關報案，舉報小佳的媽媽日常對小佳的虐待行為，同時去醫院對小佳進行身體檢查，對小佳的健康狀況及傷情進行評估；對小佳媽媽進行適當的責罰和教育，必要時向法院提請申訴，通過法律途徑剝奪小佳媽媽對小佳的撫養權，使小佳徹底擺脫惡劣的生長環境，給小佳尋求一個可以健康快樂成長的環境。(2)對小佳實施創傷輔導，邀請創傷輔導心理治療師對小佳進行創傷治療。(3)對小佳媽媽進行介入輔導，調整認知，喚醒母親責任感，建立正確的戀愛觀；通過建立行為契約調整行為。3．兒童社會工作的特點包括：(1)明確了兒童社會工作的專業價值理念。兒童社會工作的價值理念是兒童權利，它意味著兒童社會工作者在開展實務的過程中需要將兒童權利與一般社會工作價值理念進行有機結合，以兒童為中心，以滿足兒童需要、促進兒童權利的實現為最高指導原則。(2)界定了兒童社會工作的理論知識范圍。兒童社會工作的理論知識體系由兒童發展的理論知識和社會工作的專業實務理論知識兩大部分組成，兒童發展理論幫助社會工作者解決“為什么要服務”的問題，社會工作實務理論幫助解決“怎樣服務”的問題，兩者相輔相成，共同為社會工作者的實務能力提供基礎和保障。八、某社區“勞釋”人員比較多。而每個“勞釋”人員的情況又各不相同，社會工作者根據不同的情況為他們提供了不同的服務。在社會工作者的鼓勵下，他們中有的參加了社區的夜巡隊，每天晚上在社區居委會值班，不定時地在社區里夜巡，社區每晚為其提供10元的補助；有的申請到了低保救助；有的優惠得到社區再就業攤區鋪面，做起了小生意；有的參加了社區組織的再就業培訓，在社區與其轄區單位共辦的招聘會上找到了一份新的工作等。除此之外，社會工作者還定期把大家召集起來進行思想政治學習、國家低保和就業等相關政策學習以及環境衛生保護行動，了解他們的生活狀況和思想；在節假日時，社會工作者還堅持對他們進行慰問和關心，組織他們進行文化娛樂活動，豐富他們的日常生活。問題：1．上述案例中涉及了社區社會工作的哪些內容請結合案例進行簡要說明。2．除了案例中提到的內容外，請繼續舉例說明社區社會工作的其他內容。3．在案例中，社會工作者采取了哪些介入方法【答案】1．案例中涉及的社區社會工作的內容主要有：(1)社區服務。社區服務包括福利性服務和便民利民服務。福利性服務的對象主要有：老年人、殘疾人、優撫對象、青少年、貧困者以及外來務工人員等困難群體。便民利民服務主要包括：日常生活、家務勞動以及文化生活的服務。案例中，“勞釋”人員屬于社區貧困者，他們回到社區，因為社會歧視、工作經驗缺乏等各種原因而很難再找到工作。面對“勞釋”人員，社會工作者按照國家的福利性政策為他們提供了福利性服務，主要集中在再就業服務方面。此外，社會工作者還在文化生活方面提供了服務。(2)社區就業。社區就業包括開發社區就業崗位、鼓勵多種形式就業；宣傳和執行落實再就業優惠政策；開展社區就業服務和就業培訓；解決下崗和失業人員的社會保障接續等實際困難。案例中，社會工作者通過開發社區就業崗位、再就業培訓、政策講解與咨詢為“勞釋”人員提供了就業服務，解決了他們在生活中的實際困難。(3)社區治安。社區治安包括組織體系建設、宣傳教育以及協助公安機關等政府部門開展治安工作。案例中，社會工作者通過組建社區夜巡隊和夜間值班等方式，有效地協助社區搞好治安工作。(4)社區教育。社區教育包括補償式、控制式、發展式教育以及家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中，社會工作者針對“勞釋”人員的特殊情況，定期組織他們進行思想政治學習、社區公益勞動等，發揮了控制式教育和發展式教育的功能。2．除了案例中所提到的內容外，社區社會工作還包括以下幾個方面的主要內容：(1)人民調解。人民調解是我國法制建設中一項獨特的制度，是現行調解制度的一個組成部分。它是指在人民調解委員會主持下，依照國家法律、法規、規章、政策和社會道德規范，對民間糾紛當事人說服勸解，促使雙方當事人互讓互諒、平等協商，自愿達成協議．消除紛爭的一種群眾自治活動。一般在社區居委會或村委會都設有人民調解委員會，人民調解委員會是村民委員會和居民委員會下設的調解民間糾紛的群眾性組織，在基層人民政府和基層人民法院指導下進行工作，遵行平等自愿、合法合理、不限制當事人訴訟權利的原則。(2)社區衛生。社區衛生服務是以基層衛生機構為主體，以人的健康為中心、家庭為單位、社區為范圍、需求為導向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人為重點服務對象，以解決社區主要衛生問題、滿足基本衛生服務需求為目的，“六位一體”的基層衛生服務，包括：社區疾病預防與康復、社區精神健康工作；社區環境衛生等。3．在案例中，社會工作者采取的主要介入方法有：資源聯結的方法，社會工作者抓住其轄區內單位共辦招聘會的機會，為本社區的部分“勞釋”人員提供了就業的平臺；推動居民參與的方法，社會工作者積極推動“勞釋”人員參與到社區夜巡工作與志愿工作中，既在一定程度上解決了經濟問題，又增加了他們的主動性、積極性；能力建設的方法，例如再就業培訓等。九、某社會工作服務機構發現，社區內一些十六七歲的未成年人，由于家庭貧困等因素的影響，形成了敏感、內向等性格特點，自我認同度較低，這些未成年人正處于進一步就學、就業的抉擇關口，卻不知道自己想做什么，也不了解社會上有哪些職業適合自己，對未來倍感迷茫，該社會工作服務機構計劃為這些未成年人提供服務，并希望通過申報政府購買服務項目獲得資金支持。要求：依據生涯選擇配合論，設計一份“未成年人職業規劃服務”的項目計劃書(只需把需求分析、具體目標、服務活動形式和預計成效四部分答案，依據下列表中所列字母的順序，在答題卡中填寫)?！敬鸢浮恳皇?、孔永平，男，14歲，初二學生，父母離婚，他跟著母親生活?？子榔降母赣H經濟收入不高，給他的撫養費不多，迫于生計，他的母親四處打零工掙錢，基本沒時間過問孔永平的學習。近半年來，孔永平經常曠課，去網吧打網絡游戲，成績一落千丈，學校班主任將此事告知他的母親。他的母親在網吧找到他，他對母親不理不睬，母親無論怎么勸，他都不回家。后來，孔永平甚至一星期不回家，沉溺在虛擬的游戲世界中?！締栴}】1．青少年個案過程的主要特點有哪些2．上述案例中，孔永平面臨的困境主要有哪些3．針對孔永平目前的困境。社會工作者應采取哪些介入策略【答案】1．青少年個案過程的主要特點包括：(1)在對青少年服務中，接案和建立關系階段具有主動性、外展性和虛擬性的特點；(2)青少年服務預估的焦點既包括青少年的需求評估，也包括開展專業服務所需要的資源評估；(3)服務計劃的制定必須充分尊重青少年的意愿；(4)專業理論，特別是社會支持網絡、優勢視角和增能理論的運用，是開展青少年社會工作的科學基礎。2．上述案例中，孔永平面臨的困境主要有以下幾個方面：(1)沉迷于網絡游戲不能自拔；(2)父母離異，缺乏正常家庭的關愛；對母親態度冷漠，母子關系不良，親子溝通存在障礙；(3)學習成績下降，且對學習沒有積極性；(4)有逃學及夜不歸宿的不良行為；(5)家庭經濟拮據。3．針對孔永平目前的困境，社會工作者可以采取的介入策略如下：(1)直接介入①幫助孔永平戒除網癮一十一、近年來，某小區養寵物狗的家庭越來越多。寵物狗給主人帶來快樂的同時，也給小區帶來了一些問題：狗的糞便隨處可見；大型犬有時會驚嚇小孩；夜晚狗的叫聲經常會吵擾鄰居；狗傷人事件時有發生……部分居民對此非常不滿，常與養狗者發生沖突，社區的鄰里關系受到了影響，盡管居委會通過調節暫時緩解了一些矛盾，但難以從根本上解決問題。為此，社會工作者與居民代表討論后，提出建立“養狗自律會”的設想。他們在居民區張貼擬成立“養狗自律會”的海報，發放宣傳單，征求居民的意見；邀請居委會、業主委員會、物業公司、居民代表參加座談會，討論解決辦法。兩周后，“養狗自律會”正式成立，推舉了會長、秘書長，明確了監督員、宣傳員等分工。“養狗自律會”通過社區民意調查．形成了“錯時遛狗、糞便自清”等自律公約。同時“養狗自律會”配合居委會、物業公司開展社區環境規劃，修建狗便處理設施。一段時間后，不僅養狗擾民問題基本得以解決，鄰里關系得到改善，而且居民參與解決社區問題的意識和能力也得到提高?！敬鸢浮看痤}要點：1．本案例中，社會工作者的做法實現了社區社會工作的以下目標：(1)促進居民參與，解決社區問題。本案例中，社會工作者在解決養狗擾民問題時，注重社區居民的參與，每一步都由居民商討自行解決，社會工作者只是起到一個組織引導的作用，最終養狗擾民問題基本得到解決。(2)改善社區關系，提升社區意識。本案例中，社會工作者注重協調居民與居委會、物業公司、業主委員會之間的關系，合理解決相應的問題，同時調解居民與居民之間的關系，促進居民社區意識的提高。(3)挖掘社區資源，滿足社區需求。社會工作者在處理問題時注重挖掘社區里的資源，培養社區骨干，“養狗自律會”即由社區居民骨干組成，同時利用社區居委會、物業公司等社區組織的相關優勢，共同修建相關設施，滿足社區的需求。2.一十二、案例：陳某是獨生子，父母將近40歲才生下陳某，因此非常寵愛他。但是在陳某10歲時一場大病奪走了父親的生命，之前為父親治病，花去了家里所有的積蓄。此后陳某與母親相依為命。讀書時陳某比較貪玩，成績不好。初中畢業后，陳某在一家工廠工作，25歲時結婚?；楹髢赡?，陳某的母親去世，只留下了房子給陳某。陳某現在32歲，依舊在工廠當工人，生有一個男孩、一個女孩。孩子出生后太太就辭職在家照顧孩子。最近工廠不景氣，陳某被解雇，只能靠擺地攤來維持家用。太太整天督促陳某去找工作，可是卻沒有進展，夫妻之間經常會因為一些小事吵架。陳某在鄰居的幫助下去申請社會救助，可是由于陳某和太太有家產和工作能力，并不符合社會救助的條件。陳某由于忙于生計，與孩子相處時間少，孩子都很害怕他，再加上陳某感慨過去沒有好好讀書，以至于學歷低無法找到工作，因此對兩個孩子的期望很高。最近上小學的兒子由于考試不及格，被他狠狠打了一頓，第二天沒有去上課。問題：1．以上案例中，陳某主要面對哪些問題?2．假如你是家庭社會工作者，你該如何做出干預?請列出簡要的干預要點。3．該家庭屬于生命周期的哪個階段?這一階段的主要任務和要求是什么?【答案】1．陳某面對的問題主要有：(1)個人方面：失業、孩子表現與陳某期望不符、與太太吵架等造成的情緒狀況不佳，需要獲得理解與支持；沒有找到工作，需要進行培訓以及獲得就業信息等，也需要外界支持。(2)家庭方面：一是夫妻關系問題，例如和妻子因瑣事發生口角；二是親子關系問題，對待、教育孩子方面，陳某缺乏教育孩子的技巧，而且與孩子溝通少。(3)生活方面：家庭經濟狀況不佳，沒有正式工作，地攤難以維持家庭開支，找工作不順利，申請救助未成功，妻子照顧孩子不能外出工作。2．針對陳某的現狀，提出如下干預要點：(1)深入訪談，和陳某一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略。(2)對陳某和其太太進行婚姻輔導，促進夫妻間的溝通，以協調夫妻雙方的關系。(3)建議陳某參加講座或輔導，或與孩子的老師聯系，學習合理教養孩子的方式和方法。(4)建議陳某參加職業技能培訓，以增強個人的就業能力，尋找穩定的工作。(5)尋求社會資源，以緩解陳某的家庭經濟壓力。3．陳某家庭現階段屬于學齡子女家庭階段。該階段的主要任務和要求是：(1)培養子女的獨立性。(2)對學校等新的機構和社會成員保持開放態度。(3)接納家庭角色的變化。一十三、案例：某社區內成立了一家專門為智障人士服務的社會工作機構，在成立之初，機構內活動設施及康復設施齊全，并且配備了4名專職的社會工作者負責活動的策劃與機構管理，同時有眾多的志愿者前來協助提供服務。在硬件和軟件設施皆齊全的情況下，有23名智力水平有不同程度差異的智障人士加入其中。機構每周開放五天，平常的活動形式多樣，內容也很豐富，學員們都很喜歡，他們的家人也因此感到非常放心，覺得找到了一個能幫助智障人士回歸社會的場所。但久而久之，受一些外在的不可控因素影響，其中2名專職社會工作者先后離開了機構，機構的志愿者數量也越來越少，至此，平日里的活動越來越流于形式，變得枯燥無味，學員們越來越不愛參與，大多時間只是在機構中安靜地坐著或是自己玩耍，這讓機構負責人很頭疼。問題：1．請針對上述情況，對該社區的這家社會工作機構面臨的問題作出陳述。2．如果你是這家社會工作機構的負責人，為了改善機構的服務，你會怎么做?【答案】1．該社會工作機構面臨的問題是：(1)由于專業社會工作者的流失、志愿者的減少，致使機構的服務不到位，無法為社區內的智障人士提供可行、有效、經濟、全面的康復服務。需要因地制宜地調動和挖掘社區資源，吸引更多的專業人員及志愿者隊伍。(2)康復活動流于形式，影響智障人士的康復效果和質量，需要重新對現有的活動進行設計與策劃，并將活動落到實處，切實為智障人士提供有效的服務。2．作為這家社會工作機構的負責人，為了改善機構的服務，可以從以下幾個方面著手：(1)針對社會工作機構的特點和實際情況，重新調整及設計康復活動，為機構內的學員組織各類興趣小組，并定期開展活動。(2)根據學員的智力水平劃分不同的等級和類別，針對不同的人員層級調整和設計新的康復活動，以滿足不同層級的智障人士達到康復目標。(3)通過社區工作模式，整合社區資源，開展社區倡導和教育，為社區內的居民普及智障方面的知識，提高大家對智障人士的理解與接納，動員社區居民包容社區內的智障人士，同時也爭取更多社區公眾對殘疾人工作的支持與參與。(4)以小組的形式將機構的智障學員及其家人組織起來形成支持小組，定期開展各種主題活動，通過小組活動來帶動小組成員相互分享經驗，為他們搭建社區和周圍環境的全新的支持網絡，協助智障學員及其家庭解決問題。(5)充分調動社區資源，如智障人士親屬、鄰居等，鼓勵并激發這些人際網絡發揮作用，同社會工作者一起幫助智障人士進行康復訓練。另外，組建較為穩定的志愿者服務隊伍，通過相關培訓使他們掌握與智障有關的基本知識，并為他們提供服務的基本方法和技能，保證他們提供服務的持久性。一十四、張華，男，幼年喪父，此后隨母親生活。后來母親再婚，婚后又育有一子，家庭經濟條件比較拮據。張華一直較為懂事體貼，成績人品都不錯的他大學畢業后謀得了一份在外企銀行的工作。眼看著家中生活條件正在日益改善，相戀多年的女友趙霞卻突然向張華提出了分手，這給他造成了很大的打擊。張華一直未從失戀的陰影中走出來，終日神情恍惚，后由于工作頻頻出錯而被解雇了。事業愛情均不順利，使張華對未來的生活失去了信心．心情很抑郁，經常徹夜不歸，借酒澆愁，埋怨家人，也不像往日那樣體貼和關懷家人，相反還時常有狂躁情緒發作。日漸年邁的母親還要經常照顧酒醉后的他，母親也感到身心俱疲，整個家庭生活陷入了一種惡性循環。社會工作者小潔堅持“人本治療模式”的理念與方法，對張華開展了個案服務，并最終幫助他走出了消極情緒的樊籠，重新開始了新的生活。【問題】請簡要敘述“人本治療模式”的概念，然后結合這一原理分析此案例，并說明治療目標和方案?！敬鸢浮?1)人本治療模式：人本主義關注人類的理智能力，注重感受和反映服務對象的內心變化，相信人有能力運用自己的理性控制自己的命運，追求不斷發展。人本治療模式遵循以人為本的原則，將案主視作有潛能的個體，社會工作者要做到“積極聆聽”、“準確同理”、“真誠友誼”的原則，改變了以往個案輔導模式的工作重點，注重以服務對象為中心創造一種有利于服務對象自我發展的輔導環境，具有注重社會工作者自身的品格和態度、強調個案輔導關系以及關注個案輔導過程等特點。(2)針對案主張華的情況，社會工作者制定的治療目標為：①引導張華走出失戀的陰影，重新找到新的生活目標；②協助張華樹立正確的人生觀、價值觀，培養其積極的人生態度，使其認識到自身的優勢和潛力，鼓勵其另謀新職。(3)針對案主張華的情況，社會工作者制定的治療方案內容如下：①與張華初步接觸，建立良好的專業關系，在專業關系中始終保持誠懇的、開放的、真實的態度，關心、關注張華的一切，讓張華感覺社會工作者是與他在一起的，并積極尋求資源協助，以回應他的需要。達成雙方的互相信任。②采取循序漸進的工作方式，為張華提供正確的行為指導和良好的習慣訓練，促使張華遵守健康的生活作息，養成良好習慣，培養其自我管理和服務的能力。③針對張華的心理問題，多與其進行談話交流，耐心傾聽，了解他的內心感受。鼓勵張華宣泄因失戀引起的悲傷情緒，盡快從失戀的陰影中走出；通過談話及團體活動來消除他的負面情緒，減少狂躁情緒的發作次數，鼓勵其多傾訴，把心結打開。④適當安排他參加一些有趣的團體活動，激發他對生活的熱情，樹立開始新生活的信心。⑤安排張華與母親多溝通交流，使其明白母親的難處，重新回歸家庭生活，恢復和諧家庭關系。⑥在張華的思想狀態有所轉變后，鼓勵他積極參加一些職場招聘，加強張華的家庭責任感。⑦回顧整個個案服務過程，對張華進行贊揚和肯定，令他獲得成就感，增強自信心。根據治療效果繼續制定未來的服務計劃。一十五、案例：社會工作者在社區調研中發現，該社區部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負擔較重；有些雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產生了福利依賴思想，缺乏就業動機；有些眼高手低，無法順利就業。同時，社會工作者還發現社區存在大量資源，例如，該社區位于中心城區，社區內有不少的企業和社會組織，社會福利中心經常開展政策咨詢、就業培訓、心理疏導等服務活動，平時，居民關系融洽，鄰里之問會相互關照，溝通各種信息。據此，社會工作者計劃整合社區資源，為低保家庭提供服務。問題：1．該社區內有哪些正式的和非正式的社區資源?2．為向低保家庭提供有效服務，社會工作者該如何整合社區資源?【答案】1．正式的社區資源有：社會工作者、社區內企業和社會組織、社會福利中心。非正式的社區資源有：鄰里、家庭。2．社會工作者應積極為社區困難群體尋找就業信息，協調就業資源，爭取培訓機會，向社會用人單位積極推薦，維護困難群眾的就業權益。社會工作者要協助救助對象了解市場勞動力的現狀以及就業形勢，避免他們產生不恰當的就業期望，鼓勵其積極接受新崗位，勇于面對新挑戰。同時，針對困難群眾工作技能和知識水平較低的現實情況，社會工作者應當在當地勞動就業管理部門的幫助下，在社區努力開發保潔、保安、綠化、家政服務、日常維修等公益崗位，促進社區就業。這樣既有利于社區服務的發展，也能夠增加困難群體的收入，提升他們的自信心。具體如下(可自行發揮)：(1)針對因病致貧，家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者隊伍一對一進行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來的壓力；在符合政策的情況下，對低保家庭給予適當的經濟援助，減輕他們的負擔；依靠社區福利中心及社區醫務室等機構，對低保家庭給予醫療、護理、心理疏導等方面的幫助，幫助他們渡過眼前的難關。(2)針對低保家庭人員雖有較強的就業動機，但因缺乏技能而找不到工作的情況，依托社會福利中心對他們進行就業培訓，提高就業競爭力；鼓勵鄰里之間多進行溝通，鼓勵他們多參加就業市場招聘會，了解就業市場的就業情況，有的放矢，提高就業應聘成功率。社會工作者可積極開展職業介紹服務，幫助他們與社區內的企業多進行溝通，雙向選擇，實現就業。(3)針對某些低保戶產生了福利依賴思想而缺乏就業動機有些眼高手低而無法順利就業的情況，社會工作者可以從樹立正確的擇業觀這方面進行指導。低保政策不是養懶人的政策，只有通過腳踏實地、自食其力，才能創造自己的幸福生活。在此基礎上，通過家庭、鄰里之間的幫助，加強溝通，了解就業新動向，鼓勵他們積極參加社會福利機構的就業培訓和指導，提高就業競爭力，努力尋找適合自己的工作。一十六、岳珍今年16歲，在兩年前被學校勸退，現在獨自在家自學。她為自己制訂了很詳細的學習計劃，每天很有規律地閱讀自己喜歡的書籍，寫一些文章在網絡上發表，或是學一些感興趣的知識。這樣好學的孩子為什么會被學校勸退呢？經過社會工作者調查，岳珍是因為不守課堂的紀律、與老師和同學的關系不好等原因被勸退的。這讓社會工作者非常的費解，在學校的岳珍和現在簡直是判若兩人，通過與岳珍的幾次溝通后，社會工作者了解到岳珍的性格比較慢，有時對于事物的反應能力也要比其他孩子慢，所以經常被同齡的孩子們取笑，大家都不愿和她一起玩。雖然性格慢，但岳珍學習非常認真，有時對于老師的講解不太理解，會不斷地追問老師，對于老師的一些見解她還持反對意見，久而久之，讓老師很是反感，更不愿再回答岳珍的問題，同時會通知家長岳珍在學校的表現很不好，而每次老師找過家長后，岳珍總會被父親打一頓。對于老師和家長的不理解，岳珍感到很傷心，所以對于老師的要求也就不再配合，我行我素。[問題]針對岳珍的情況，請制訂一份服務方案?！敬鸢浮?．問題的陳述與分析。①因為自己的反應慢，使岳珍被同齡人排斥，不善于與他人溝通，缺乏相關的人際交往能力。②因為老師的不夠耐心和不理解，使岳珍產生了逆反心理，不再認真學習。③與父母缺少溝通，雖然父母意識到了岳珍存在的問題，卻沒有與其及時溝通，沒能找到問題發生的原因，并采取合理解決問題的措施。2．方案設計。(1)方案目標：改變岳珍對于學校的認識，促使其與老師、同學及父母有效的溝通，重新回到學校學習。(2)方案實施策略①與岳珍進行溝通，在與其建立信任關系后，幫助她重新認識學校才是學習的最佳場所。②與岳珍的父母進行良好的溝通，在相互理解的基礎上，鼓勵岳珍表達自己的想法。③與學校及老師進行溝通，建議他們給予岳珍理解、支持和幫助。④教導岳珍與同學進行相處的技巧，幫助岳珍融入到同齡人的范圍中。(3)方案執行：主要包括整合家庭與學校資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。(4)方案評估：包括岳珍及其父母對服務的滿意度評估、方案執行情況評估和效果評估等。一十七、某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系也比較融洽。該社區老齡化程度較高，60歲及以上老人占總人口19．5％，而且，高齡老人數量較多，社會工作者在日常工作中發現：一些老人年老體衰，行動不便；一些老人沒有退休金，生活困難；一些老人經濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些老人反映社區文化活動太少．缺少展示才藝的舞臺；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧困老人獲得經濟補助；二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。【問題】1．該服務計劃滿足了老年人的哪些需求?還有哪些需求沒有得到滿足?2．如何構建社區支持網絡來滿足該社區老人的需求?【答案】1．(1)老年人的需求包括：健康維護、經濟保障、就業休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、后事安排、一條龍照顧等。(2)案例中，該服務計劃滿足了老年人的以下需求：①經濟保障需求，如在該服務計劃中，社會工作者協助貧困老人獲得經濟補助；②健康維護需求，如在該服務計劃中，社會工作者請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。(3)案例中，該服務計劃尚未滿足老年人的需求包括：①婚姻家庭需求。一些老年人經濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞，家庭支持系統的作用沒有發揮出來，社區老人服務計劃沒有涉及此項，老年人的婚姻家庭需求未能得到滿足。②就業休閑需求。一些老年人反映社區文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺，社區老人服務計劃沒有涉及此項，老年人的就業休閑需求未能得到滿足。③居家安全需求。一些老年人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障，老年人的居家安全需求沒有得到滿足。④一條龍照顧需求。該社區老齡化程度高，高齡老人數量較多，他們都有被照顧的養老需求，應依據自身、所在家庭和社區的情況選擇居家養老、社區照顧、院舍照顧等不同類型的服務。但在該社區中，部分老年人無法享受居家養老，社區照顧和院舍服務也并不健全，老年人養老所需的一條龍照顧需求并沒有實現。2．有效動員老年人的社會支持系統要求社會工作者有“家庭思維”。“家庭思維”是指把老年人看成是復雜的多代關系系統的一部分。這一關系系統對老年人的生活有重大影響，是老年人與人交往并獲得支持的基本來源。社會支持系統的工作主要包括老年伴侶的工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進老年人與社會相融合方面的工作。(1)在老年伴侶工作方面，社會工作者要幫助老年夫婦作婚姻生活回顧，提供一個機會，讓老年人可以從一個全新的角度講述自己的故事，追尋往事，從中獲得意義。婚姻生活回顧還可能有工具性價值，可以幫助老年夫婦識別和解決早年的沖突。(2)家庭體系的工作主要包括以下四項內容：①幫助家庭超越當前阻礙，代表老年人把家庭動員起來；②識別成功的家庭應對技能，并根據需要拓展新的技能；③幫助老年人及其家人把有沖突的需求排出先后次序；一十八、一個月前，劉某夫妻倆開著三輪車一同去市區販賣大米。在回家途中，由于路面崎嶇狹窄，而車燈又意外地出了故障，劉某不小心將三輪車開入路旁的溝中，導致夫妻倆當場身亡。劉某的女兒劉姍姍才9歲，她沒想到一夜之間便失去了父母，成了無依無靠的孤兒。劉姍姍無法接受父母意外去世的巨大不幸，整日以淚洗面，天天一個人待著，學也不上了，不和任何人說話。鄰居們看她可憐，幫她解決吃穿問題，但不知道該怎么安慰她才好。后來，鄰居向民政局的社會工作者求助。[問題]1．“五?！惫B的內容有哪些？2．劉姍姍是否可以享受“五保”供養待遇？其依據是什么？3．社會工作者應如何幫助劉姍姍走出困境？【答案】1．“五保”供養包括以下幾個方面的內容：①供給糧油、副食品、生活用品和燃料；②供給服裝、被褥等生活用品和零用錢；③提供符合基本居住條件的住房；④提供疾病治療，對生活不能處理的給予照料；⑤辦理喪葬事宜。此外，《農村五保供養工作條例》第九條還對正在接受義務教育的未成年“五保戶”的供養內容做出了特殊的規定：“農村五保供養對象未滿16周歲或者已滿16周歲仍在接受義務教育的，應當保障他們依法接受義務教育所需要的費用”。2．劉姍姍可以享受“五保”供養待遇?！掇r村五保供養工作條例》第六條規定：“老年、殘疾或者未滿16周歲的村民，無勞動能力、無生活來源又無法定贍養、撫養、扶養義務人，或者其法定贍養、撫養、扶養義務人無贍養、撫養、扶養能力的，享受農村五保供養待遇。”劉姍姍今年才9歲，她失去了父母、無勞動能力、無生活來源、又沒有法定撫養義務人，符合上述規定的條件，有權享