社會工作者之中級社會工作實務模擬考試B卷附答案

大題（共20題）一、案例：李華是某高中三年級學生，學習成績優異。李華年幼時，父母因車禍去世，從小和奶奶相依為命。在高中畢業前的一次體檢中李華被檢查出患了急性乙肝，因此被班主任送往醫院進行接受治療。住院期間，李華始終愁眉苦臉、沉默寡言，對醫生的治療也不配合，多次從醫院逃出來。但聽話的李華最終被班主任勸回醫院接受治療。隨著治療的進行，醫療費用也越來越多，李華陷入兩難的境地，一方面知道自己家境貧困，治療費用昂貴，年邁體弱的奶奶無力支付，但是如果此時不繼續治療，自己的病情就會惡化；另一方面李華也擔心自己的學習會落下。李華曾想過要自殺，但被來看望他的同學發現并及時制止了他。李華的同學向醫務社會工作者求助，希望能為李華提供服務。問題：1．上述案例中，李華主要面臨哪些困境？2．作為醫務社會工作者，可以采取哪些策略幫助李華解決目前的困境？【答案】【答案要點】1．上述案例中，李華面臨的困境主要是他的心理恐慌，容易產生壓力、焦慮、抑郁、恐懼等劇烈情緒變化。以下主要從生理、心理、社會三個維度來分析：(1)生理方面：李華患了急性乙肝，身體狀況欠佳。(2)心理方面：李華擔心自己的病情會拖累年邁體弱的奶奶，存在自殺傾向；心情低落，焦躁不安，擔心病情惡化；覺得未來渺茫，對生活沒有信心；擔心學習被耽誤，高考在即，擔心會被落下。(3)社會方面：李華家庭經濟水平有限，年邁體弱的奶奶無法負擔昂貴的治療費用；缺乏必要的人際互動，社會支持系統弱。2．為幫助李華解決目前的困境，醫務社會工作者可以采取的介入策略主要有：(1)介案工作：通過危機介入，為李華提供心理輔導。李華因為身患急性乙肝，擔心巨額的治療費用會拖累年邁體弱的奶奶，曾想自殺。這需要醫務社會工作者進行危機介入，幫助他緩解情緒困擾，正視疾病帶來的問題和挑戰．增強面對生活的勇氣和信心；協助家庭獲取基本生活物資，幫助李華申請經濟援助。醫務社會工作者可以聯系相關機構，提供基本生活支持并聯系相應的社會資源，幫助李華和奶奶申請經濟援助，緩解其家庭貧困的現狀，避免因醫藥費而耽誤治療時機。(2)朋輩群體的支持。組織學校的志愿者、同學幫助照顧李華，通過定時和李華談心，使其了解學校發生的事情，讓李華病后的生活豐富一點。同時，可以讓同學定時來給李華補課，講老師的進度，避免李華過度擔心學習。(3)請主治醫生鼓勵李華多和其他人交流。李華情緒低落，不與其他人交流，這會影響治療，醫務社會工作者可以請主治醫生多與李華溝通，鼓勵李華在身體條件允許的情況下多走動，多與病友交流。鼓勵李華積極參加醫院組織的活動，通過人際互動增加社會支持。(4)聯系相關社會團體。醫務社會工作者可以利用掌握的社會資源，聯系相關社會團體，為李華拓展資源支持，為李華及奶奶提供服務。【提示】本題考點是醫療機構與疾病治療領域社會工作中急性病患者社會工作服務內容和危機介入方法。危機介入方法教材中多處都有提列。二、社工小李最近在社區服務中發現，在社區籃球場和社區花園內總是有一群閑散青少年聚集在一起，無所事事，而且經常在社區內抽煙、喝酒、游蕩、鬧騰，還經常在居民中午和晚間休息的時間大聲喧嘩，嚴重影響居民的正常生活，社區居民對此抱怨連連。社區居委會工作人員多次對這群青少年進行教育，效果微乎其微。為了解決這群閑散青少年的問題，消除他們給社區居民帶來的影響，社工小李利用下班時間與他們進行了交流，并了解到這群青少年都居住在本社區內，恰逢放暑假，在家待著也沒有什么事情，于是就相約聚集在社區內一起活動，而且他們認為自己并沒有做錯，只是因為無聊大家才聚在一起玩，更沒有對其他人造成什么影響，根本就是社區內的那些大人們沒事找事。在對他們的情況進行分析后，社工決定先對其非理性的思想觀念進行糾正，然后引導他們參與到社區的老年人服務志愿活動中。【問題】1．結合社區社會工作中推動居民參與工作方法的知識，判斷影響社區居民參與的因素有哪幾個2．社工該如何有效地引導閑散青少年參與到社區的老年人服務志愿活動中【答案】1．影響社區居民參與的因素為：(1)對參與價值的肯定。案例中閑散青少年屬于不關心狀態，參與傾向較低。(2)參與意愿。包括主觀因素控制和客觀因素影響。(3)參與能力方面。其中參與能力主要受到時間和金錢、知識與技巧兩方面的制約。(4)制度上的因素。2．社工在引導閑散青少年參與到社區的老年人服務志愿活動時需要采取的策略為：(1)通過座談會、社區展覽、教育講座等形式對閑散青少年進行社區教育和社區宣傳，讓他們了解老年服務志愿活動，改變其原有對社區和對老年服務志愿活動的冷漠、陌生態度，促進其對參與價值的肯定。(2)進行交流溝通，讓閑散青少年認識到老年服務志愿活動對于促進他們個人成長的巨大作用，提升其參與的意愿。(3)對閑散青少年進行老年服務志愿活動的知識和技巧的培訓，提高其在志愿活動中的素質，提升其參與能力。(4)與青少年有效地溝通好具體的時間、地點等相關信息，并保證志愿活動中資源的提供，保證其參與志愿活動的客觀條件。(5)對其志愿活動，可以在社區范圍內提供相應的獎勵機制，提高其持續參加的積極性。本題以社區為模擬環境，依靠社區社會工作方法具體考查推動居民參與的社區社會工作方法的影響因素和執行策略。這不僅需要在理論層面上對具體模式有比較詳細的了解，還要能夠在實踐層面上進行有效的操作和執行，只有對兩者的知識點掌握得都比較齊全才能比較順利地完成本題的回答。三、2008年，黃某與妻子離婚，夫妻倆誰也不愿放棄兒子黃凱的撫養權，最后法院將讀小學的兒子判給了黃某。黃某與前妻非常寵愛兒子，離婚后，他們經常在校門口爭著接兒子放學回家，以致黃凱和小伙伴玩耍的機會都沒有，而黃某和前妻誰接不到兒子都很失落。最近兩年，黃凱的一個生日要隆重過兩次。起初，黃凱還經常主動安慰失落的父親、母親，后來他漸漸承受不住如此沉重的父愛、母愛，開始厭惡他們，并進行報復。他常常想方設法逃離父母的關心，有時在半夜偷偷離家出走，被追回后整日把自己鎖在屋里，不吃不喝，一個人發呆。[問題]1.在上述案例中，案主黃凱面臨的困境主要有哪些？2．面對黃凱的困境，社會工作者應該采用哪些介入策略？【答案】1．上述案例中，案主黃凱面臨的困境主要表現為以下幾個方面：①家庭關系問題。黃凱的父母已經離婚，但他們對兒子非常溺愛，都要爭取兒子的撫養權；即使離婚后，也搶著接兒子放學回家；兒子的生日都要隆重過兩次。這種過分溺愛使原本就不完整的家庭關系變得不正常，黃凱也漸漸覺得承受不起這樣的溺愛，導致黃凱產生逆反心理。②社會關系問題。黃凱是個小學生，正處在娛樂需求很強的階段，而其父母在校門口爭著接他回家，導致他失去了同小伙伴玩耍的機會，缺少同齡朋友。③情感問題。黃凱的自由時間和空間被父母的過分關心剝奪，使其產生了逆反厭惡心理，他對父母的行為逐漸厭惡，并進行報復。為了懲罰父母，他半夜偷偷離家出走，被追回后仍然氣憤不平，整日把自己鎖在屋里，不吃不喝，一個人發呆。2．面對黃凱的困境，社會工作者應采用的介入策略內容如下：(1)與黃凱進行溝通社會工作者需要主動接觸黃凱，與其建立信任關系，對黃凱的處境表示理解和同情，向黃凱表達愿意協助的態度，引導黃凱說出他對父母的意見和想法，舒緩其壓抑已久的逆反和厭惡情緒。(2)與黃凱父母進行溝通①社會工作者需要分別與黃凱的父母進行溝通，讓他們表達自己的意見，同時讓其了解黃凱的困境和想法，認識到先前的做法不利于黃凱的順利成長；②協助黃凱父母進行面對面溝通，進行換位思考，一起制定探望兒子的合適方法以及學習教育孩子的科學方法與技巧。③鼓勵黃凱與小伙伴建立良好的關系。黃凱自身有強烈的交朋友的欲望，只是其父母的行為妨礙了他與小伙伴的玩耍，失去了與同輩群體建立良好社會關系的機會。社會工作者需要鼓勵黃凱積極參與學校及組織的各種活動，與小伙伴快樂交往，使其內心產生快樂感和歸屬感。四、陸斌，男，23歲，高中文化。陸斌在學校時，成績優良，但由于父母多病，家境不好，沒有經濟能力供其念大學，高中畢業后就被迫外出打工。陸斌癡迷于電腦知識，而自己每月的工錢都寄往了家中給父母看病，所以打工一年多，仍沒能力購買電腦。后來，他產生了偷盜的念頭。陸斌看準了某高檔居民小區內有較多居民使用電腦。一天深夜，他趁夜色潛入一居民家，當場就被主人抓住，并扭送公安機關，被判處服刑一年。服刑期間，陸斌苦于與外界隔離，心情極為煩悶。假如你是陸斌服刑監獄的一名矯正工作者，請針對陸斌的情況提供服務。[問題]1．上述案例中，案主陸斌面臨的困境主要有哪些？2．針對陸斌面臨的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1．上述案例中，案主陸斌面臨的困境主要表現為以下幾個方面：①成績優良，但由于家境貧寒，無法圓大學夢，被迫外出打工支援家庭，幫助父母看病；②癡迷于電腦知識，但沒能力購買電腦，因一時糊涂而犯了入室盜竊電腦罪；③在監獄服刑期間，與外界隔離，心情煩悶。2．針對陸斌面臨的困境，社會工作者可以采取的介入策略如下：①協助陸斌適應監獄場所的生活，減少負面情緒，盡快改過自新；②通過開通電話，組織家屬探訪，走訪罪犯家庭等方式，盡可能擴大陸斌與外部社會的聯系和溝通；③邀請知名人士到監獄開展各種活動，使陸斌了解外面世界的信息；④聯系高校社會工作系的志愿者，請他們與陸斌結成幫教對子，幫助陸斌進行改造；⑤將與陸斌有同樣興趣的服刑人員組織成小組，開辦相應的電腦知識班，將興趣轉化為職業技能，降低出獄后的社會適應難度。五、小勇，10歲，現在讀小學三年級，父母在他6歲時離婚，小勇一直隨父親生活，由于父親的阻攔，小勇很少與母親見面。但是，由于其父工作繁忙，常常回家較晚，小勇一般由寵愛他的奶奶照料。近來，奶奶發現小勇回到家時總是大汗淋漓，身上紅一道白一道的，衣服上也是皺巴巴的，就懷疑小勇在學校和同學打架，但小勇不承認。后來，小勇的父親從班主任那里聽說了兒子在學校打架的事情，回到家不問青紅皂白就把小勇打了一頓，直到奶奶過來阻止才罷休。小勇悄悄打電話把父親打自己的事情告訴了母親。母親第二天就來找父親理論，但被警告說不要摻和他們父子之間的事情。接下來的很多天，小勇和父親一直不說話。小勇的奶奶為此非常著急，向家庭社會工作者尋求幫助。【問題】1．在上述案例中，小勇一家面臨的困境主要有哪些?2．針對小勇家庭目前的困境，社會工作者應該采取哪些介入策略?【答案】1．上述案例中，小勇一家面臨的困境主要有以下幾個方面：(1)小勇和父親之間的關系處在僵持狀態小勇因為在學校打架，父親不問青紅皂白就把他打了一頓，此后小勇不再和父親說話，父子關系很僵。(2)小勇母親關心兒子的正當權利被大部分剝奪小勇的父母已經離婚，因為父親的阻攔，小勇和母親見面的機會不多。挨了父親的打之后，小勇只能悄悄告訴母親。當母親要與父親爭論時，卻被父親警告說那是他們父子之間的事情。(3)小勇的奶奶不知該如何調解小勇父子之間的僵持關系小勇身邊最親近的人就是奶奶，但奶奶由于比較寵愛孫子，不知道該如何管教他，也不知道該如何調解小勇父子之間的沖突。(4)小勇在學校的行為問題小勇在學校和別人打架，而且對奶奶撒了謊，不承認打架的事情，存在行為偏差。2．針對小勇一家的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：(1)與小勇的奶奶、老師、同學溝通社會工作者首先需要和小勇的奶奶及其老師和同學溝通，了解小勇家庭的基本情況以及小勇在校表現情況、打架的前因后果，為接下來有針對性地開展工作做準備。(2)與小勇談心通過與小勇面對面的談心，引導其說出自己內心的真實想法，使其反思自己的打架行為和撒謊行為，鼓勵其修正不良行為，并及時與他的父母進行溝通。六、小林，男，15歲，某中學初三學生，父親為某高校教師，母親出國攻讀博士學位多年未回國。小林在學校的表現是：學習成績很差，生活習慣不好，著裝不整潔，行動懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動拖后腿；學習興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序；自習課高談闊論或玩電動游戲，不溫習功課等，是個人人討厭的“搗蛋鬼”。問題：1．在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么2．請根據本案例制訂具體的介入計劃和介入目標。【答案】1．小林面臨的困境主要有：不喜歡學習；衣著不整潔；喜歡出風頭，不被同學、老師喜歡。2．介入計劃和介入目標：(1)與服務對象建立專業關系，通過與小林的面談，了解造成小林困境的原因，如衣著不整潔是由于父母不在家的緣故等。(2)運用聆聽、接納等專業技巧，對小林進行初步診斷評估。如小林因長期缺少家庭關懷，造成過于喜歡表現自己；因學習成績長期不見提高，缺乏信心，造成厭學情緒；因缺乏足夠的自我認同感和他人的支持而造成自我評價過低，缺乏自我克制，等等。通過一個階段的輔導，達到如下目標：協調家庭關系，使監護人給服務對象足夠的關愛，使服務對象體驗家庭溫暖，養成良好的學習、生活習慣；通過同伴間的幫助，培養小林的學習興趣和學習自主性，使他感受到學習的樂趣；發揮小林的特長，逐步培養服務對象的自我成就感。七、一些農村由于丈夫外出打工，許多留守婦女既要干繁重的農活，又要照顧老人小孩，有些留守婦女缺乏種植養殖技術，無法增產增收。有些留守婦女農忙時能得到別人的幫助，但是更多的是獨自承擔。有些留守婦女沒有時間教育小孩。有些留守婦女遇到性侵害時，只能忍氣吞聲。農村缺乏娛樂活動。留守婦女由于長期壓力大，身心健康沒有得到保障。【問題】1．根據案例說說留守婦女的需要。2．根據以上留守婦女的需要，社會工作者實施的具體措施有哪些?【答案】1．案例中留守婦女的需要有：(1)案例中“有些留守婦女缺乏種植養殖技術，無法增產增收”表明留守婦女有提高種植養殖的專業技術水平，增加經濟收入的需要。(2)案例中“許多留守婦女既要干繁重的農活，又要照顧老人小孩”表明留守婦女生活負擔重、精神壓力大，存在減輕生活負擔的需要。(3)案例中“有些留守婦女農忙時能得到別人的幫助，但是更多的是獨自承擔”，表明有獲得幫助的需求。(4)案例中“有些留守婦女沒有時間教育小孩”表明留守婦女存在提高教育能力及協調親子關系方面的需求。(5)案例中“有些留守婦女遇到性侵害時，只能忍氣吞聲”表明留守婦女的身心安全和合法權益得不到保障，存在安全保障的需求。(6)案例中“缺乏娛樂活動、長期壓力大”表明其精神生活的需求未得到滿足，存在文娛活動和身心健康的需求。2．根據以上留守婦女的需要，社會工作者實施的具體措施有：(1)技能訓練，對其進行種植養殖技術培訓，提高留守婦女的農業技術水平，實現增產增收。(2)組建建立婦女組織和支持小組，讓留守婦女彼此支持、緩解壓力，增強她們之間的互助，為其搭建社會支持網絡。(3)開展豐富多彩的文化娛樂活動，讓留守婦女放松心情、緩解壓力。(4)加強家庭成員的溝通和親子交流，增強夫妻之間的溝通交流，開展家庭教育講座，提高留守婦女的親職能力。(5)聯合村委會、派出所等打擊那些侵害留守婦女的行為，保障留守婦女的安全，并創造提供安全的生活環境。(6)連接志愿者資源，為留守婦女的孩子提供課業輔導等服務。八、某村大部分中青年男女外出打工，留守在村里的婦女不僅要承擔農活。而且要照顧孩子和老人，留守婦女中，有些缺乏科學的種植養殖技術，難以增產增收；農忙時，有些能夠得到親朋好友的幫助，而大多數人只能獨自承擔；有些整日勞作，無暇顧及孩子教育；個別婦女遇到性騷擾時，倍感無助。村里也沒有多少娛樂活動。繁重的勞作加上情感孤獨，嚴重影響到一些婦女的身心健康。在村委會的支持下，某村社會工作服務機構計劃針對上述情況開展服務。【問題】1．列出本案例中留守婦女的服務需求。2．列出社會工作者可以為本案例中的留守婦女提供哪些服務?【答案】1．(1)案例中的留守婦女所面臨的問題主要有：①生活負擔重，承擔著照顧老人、教育子女和種地等多方面工作，難以顧全。②文化水平低，缺乏科學的種植養殖技術，難以增產。③精神壓力大，獨自承擔繁重的生活負擔，且面臨安全風險。④心理健康問題，缺乏娛樂活動，缺少愛人陪伴，孤獨無助，嚴重影響到一些婦女的身心健康。⑤暴力問題，對性騷擾等暴力問題感到無助和無安全感。⑥子女教育問題，有些婦女整日勞作，無暇顧及孩子教育。(2)針對案例中留守婦女所存在的問題，可以歸納出其服務需求主要有以下幾個方面：①分擔多方面工作，減少生活壓力。②提高文化水平，掌握科學的種植養殖技術。③改善生活狀況，疏解精神壓力。④豐富業余生活，排解情感孤獨。⑤保障女性安全，避免性騷擾等暴力。⑥改善子女的教育狀況。2．社會工作者可以為案例中的留守婦女提供以下服務：九、彤彤今年7歲，正讀小學一年級，父母均為打工人員，在四年前離婚，彤彤被判給母親吳女士撫養。經過一段黑色的婚姻生活，吳女士現在對再婚持排斥態度，她將所有的希望都寄托在彤彤身上，管教非常嚴厲，只要彤彤稍微有點淘氣，吳女士就打罵彤彤。最近，因為公司倒閉，吳女士下崗了，家庭失去了收入來源，吳女士既憂慮又急躁，對彤彤的打罵成為家常便飯。而彤彤的父親一直拖延支付彤彤的撫養費用。現在，彤彤的學習成績下滑得厲害，還經常撒謊、不交作業、不喜歡與同學一起玩耍，動不動就與同學打架。彤彤的班主任老師找到學校的社會工作者，希望為彤彤提供服務。[問題]1．請說明兒童的需要主要有哪些？2．上述案例中，彤彤面臨的困境主要有哪些？3．針對彤彤目前的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1．一般意義上，兒童是指未成年的人類。兒童的需要主要包括：①生存的需要。生存是所有生物體的共同需要，但是兒童的生存需要不僅表現在其要獲得足夠的物質以滿足生命的延續和身心的健康成長方面，還表現為這些需要的滿足，不能依靠其個體實現而必須由其家庭或者社會來滿足。有時需要社會政策層面介入幫助，亦可以上升為法律層面的強制性要求。②愛的需要。兒童在家庭或者機構中生活，除了攝入營養以使身體健康成長以外，還需要愛，以使他們的情感也能獲得發展，使他們在成年進入社會以后，能夠與其他社會成員正常相處。③學習的需要。兒童自出生就肩負著使命，他們要成長為合格的社會人，而在人類社會中存在大量的知識和技能，作為一個合格的社會人，必須掌握基本的知識和技能。兒童需要通過不斷的學習，長時間的積累才能使其今后成年步入社會時，更好地適應社會。④游戲的需要。兒童需要游戲，這是由其天性決定的。兒童在游戲中獲得身體的成長，并通過游戲學會與人相處，逐漸地認識和了解社會。⑤社會化的需要。兒童的社會化是每個兒童成為負責任的、有獨立行為能力的社會成員的必經途徑。⑥被保護的需要。兒童由于未成年，其自我保護能力較弱，需要社會對他們進行特殊的保護。既要保護兒童使其獲得健康成長，又要保護他們的合法權益不受到侵害。2．在上述案例中，彤彤面臨的困境主要有以下幾個方面：①不良情緒需要改善。母親吳女士的不良情緒傳染給了彤彤，導致彤彤產生自卑、焦慮、暴躁等不良情緒，嚴重影響了學習，還經常撒謊、不交作業、不喜歡與同學一起玩耍，動不動就與同學打架。②惡劣的親子關系需要改善。吳女士由于婚姻失敗的消極影響，對彤彤寄予厚望，管教非常嚴格，失去工作后，脾氣暴躁，經常打罵彤彤，危害了彤彤的人身安全，致使親子關系惡劣。③在學校的不良行為需要修正。彤彤在學校經常撒謊、不交作業、與同學打架的不良行為都需要修正，應當培育其人際交往能力和正確的價值觀。④拮據的家庭經濟狀況需要改善。彤彤的母親最近下崗，家庭失去了收入來源，而父親一直拖延支付彤彤的撫養費用，家庭經濟比較拮據。3．針對彤彤目前的困境，社會工作者應采取的介入策略主要有：①對彤彤進行心理輔導。舒緩彤彤的不良情緒，幫助彤彤理解母親對她的良苦用心，增強彤彤的自我認同感和自信心。②幫助彤彤修正在校的不良行為。協助彤彤改正撒謊、不交作業以及與同學發生矛盾時用暴力解決問題的錯誤行為，幫助她學習人際交往的技巧，改善與同學的關系。③與彤彤的母親進行溝通。教導彤彤母親應該學習家庭教育技能，讓彤彤的母親認識到打罵的管教方式對彤彤造成的身心損害，幫助其改正打罵女兒的管教方式，緩解母女之間的緊張關系。鼓勵并協助彤彤的母親找到新工作，在獲得穩定收入之前，可適當爭取經濟援助。④與彤彤的父親取得聯系，通過合理、合法的途徑為彤彤爭取及時足額的撫養費用。⑤教導彤彤學習相應的社交技巧，鼓勵她主動與父母和同學進行交流。⑥與彤彤的班主任老師進行溝通。請班主任老師理解彤彤的不良行為產生的原因，爭取班主任老師協助彤彤改正不良行為。一十、社區矯正機構計劃將刑滿釋放人員的綜合管理納入到服務范圍內。經調查發現，該社區就業資源的利用率較低，但刑滿釋放人員中，大多是無業者。對此，社會工作者訪談了有勞動能力的刑滿釋放人員，調查他們關于如何定位自己和就業的看法等問題，他們對社會工作者說：“我們這種人是社會的‘渣子’，坐了這么多年牢，現在出來還能有什么作為，什么都不會，連出門坐哪路公交車都不清楚，更不用提工作了。”“到任何地方別人都戴有色眼鏡看我，犯了一次錯誤，感覺要一輩子受懲罰。”“現在找工作都需要上網，我不會用電腦，都不知道去什么地方找工作，沒有哪家單位會要我。”“社區里適合我們的崗位不多，上次去辦理就業登記，他們看了我的檔案就說好多人暫時安排不過來，要我慢慢等。”“我跟不上社區提供的職業技能培訓，而且現在工作都要政審，我們一定通不過。”“我不認識幾個字，自然要求也比較低，工資稍微高些，活兒稍微輕些，如果能坐在辦公室上班，就最好了。”【問題】結合本案例。以促進刑滿釋放人員就業為目的。從微觀、中觀、宏觀三個層面設計服務方案(只需說明各層面具體目標和服務內容)。【答案】以促進刑滿釋放人員就業為目的，從微觀、中觀、宏觀三個層面設計服務方案，具體如下：(1)從微觀來講，找到工作是刑釋人員回歸社會的重要途徑和手段。社會工作機構和人員在這方面的服務包括對刑釋人員進行工作技能培訓，幫助聯系、介紹職業，還要通過個案輔導修正刑釋人員的自我認知，養成良好的行為習慣。通過這些服務，幫助刑釋人員提高自信心和重新投入社會，使他們盡快就業。(2)從中觀來講，開展社區教育，引導社區居民接納、尊重矯正對象。社區矯正的功能發揮要靠社區居民的共同參與，從而使刑釋人員融入社區成為正常社會成員。社區矯正工作者要通過社區教育的途徑改變居民對矯正對象的偏見，培育社區居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣，使矯正對象順利回歸社會。同時，要挖掘社區志愿力量，共同參與社區矯正工作，以提高工作效率。(3)從宏觀來講，要協調多部門、多機構提供整合性的服務。刑釋人員的就業需要多部門和機構的人員、物資和財力的配合，為刑釋人員提供技能培訓、合適的職業崗位。倡導政府對刑釋人員給予一定的寬容，適當放寬崗位政審標準。一十一、唐潔是一個性格開朗的女孩兒，今年20歲，她在2年前離開學校后，一直在家里自學。她按照自己的興趣制訂了讀書計劃，有選擇地閱讀自己感興趣的書籍，有時還在網上寫寫小說，或與朋友們在網上進行交流。但唐潔在學校時卻是一個讓老師煩惱的問題學生，不遵守校規和課堂秩序，與同學們的關系也不好，唐潔也正是因為這些理由而被學校勸退。社區居委會的工作人員將唐潔介紹給社區青少年社會工作者小文，小文通過電話與唐潔取得了聯系，并且經過了唐潔的同意，到她的家里進行走訪。通過與唐潔的最初幾次會談，以及與唐潔的父母進行的接觸和溝通，小文與唐潔之間建立了初步的信任關系。[問題]1．在本案例中，小文與唐潔進行聯系，并與其建立了初步的信任關系，這屬于社會工作通用過程中的哪個階段在此階段應注意什么2．小文與唐潔建立了信任關系后，下一步應該開展哪些工作【答案】1．小文與唐潔進行聯系，并與其建立了初步的信任關系，這屬于社會工作通用過程中的接案階段。在接案階段，應注意的事項包括：①決定是否需要緊急介入；②權衡是否有能力處理問題；③決定解決問題的先后次序；④保證服務對象所要求的服務符合機構的工作范圍。2．小文與唐潔建立了信任關系后，下一步應該開展的工作有：①通過與唐潔的溝通，找尋使唐潔在學校表現出諸多問題的原因。②為了幫助唐潔，應收集相關的信息和資料，從而全面地認識和了解唐潔。③對于唐潔所表現出的問題給予解釋。一十二、—Whatdoesyourfatherdo,Amy?()

—Myfatherisa.Healwaysgoestoothercountries.【答案】一十三、案例：小王大學本科畢業后到上海的一個社會工作機構工作，他所在的機構有一個特色的服務項目“浦東來滬少數民族兒童服務項目”。小王了解到來滬少數民族父母的子女入學存在很多種需求，這些孩子面臨居所變更、生活環境改變、教育環境改變及城市適應等問題。他們的學校教育時常被中斷，有時也會被卷入到非法營利活動中，很多來滬的少數民族兒童的父母整日為生計奔波，對這些兒童缺乏基本的生活照顧和學業輔導，并且由于生活環境較差，人員結構比較復雜，這些兒童時常會受到不良社會風氣的影響。最近小王接到了一個案例，服務對象小江來自云南一個偏僻的農村，其父母在上海一家工廠打工。小江上小學三年級的時候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市的一所學校讀書。但是僅上了兩天課，小江就不愿意再去學校了，躲在家里把自己關在屋子里不出來。在父母的盤問下，小江說他完全聽不懂上課講的內容，學習過程中感覺很吃力，尤其害怕上英語課，因為自己在家鄉的時候根本沒上過英語課，而且有一次老師上課讓他起來回答問題，他不僅不會回答，還因為自己的口音被班上的小伙伴們笑話，他覺得自己很丟臉，再也不想去學校了。小江的父母找到社會工作者小王，希望小王能為小江提供服務。問題：1．上述案例中，小江面臨的問題有哪些?2．按照馬斯洛需要層次理論，小江的哪兩個重要需要沒有得到滿足?3．針對小江的問題，社會工作者小王應采取哪些介入策略?【答案】1．隨著城市化進程的不斷深入，城市中外來務工人員的數量越來越多，越來越多的外來務工人員將子女一同接到城市來讀書，但由于學習環境的突然改變，導致這些流動兒童面臨許多問題。如果不及時關注他們的教育適應問題，流動兒童很可能將繼續生活在城市的底層，沿襲父輩的打工生涯，或可能成為城市的游民。上述案例中小江面臨的問題主要有：(1)不適應大城市學校的教材和課程，尤其是英語，在學習過程中感覺很吃力。(2)因為回答不上老師的提問和自己的鄉音被同學們取笑，從而感到自卑，不愿意再去上學。(3)鄉村生活轉變到大城市生活的適應困難。2.按照馬斯洛需要層次理論，小江主要是歸屬與愛的需要、尊重的需要沒有得到滿足。馬斯洛認為，人類有五種重要的需要：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要及自我實現的需要。小江從鄉村學校來到大上海的城市學校，在上海同學的眼里，小江是另類，被集體排斥，歸屬不到班集體，得不到同學的友愛；因為教材及教育制度造成的城鄉差別，小江學習跟不上，還有口音、著裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認可、重視和尊重。3．針對小江的問題，社會工作者小王應采取以下介入策略：(1)直接介入：①為小江提供課業輔導。社會工作者小王可以聯系社區里的大學生志愿者，定期為小江提供課程輔導，尤其是英語課的輔導，增強小江的學習信心，使小江逐步適應新學校的學習進度和教材內容。②為小江提供情緒疏導和支持。小江來到陌生的大城市、陌生的生活和學習環境，很多課程聽不懂，自尊心受挫，又沒有朋友和伙伴的支持和鼓勵，心理上肯定大受打擊。社會工作者小王可以通過與小江面談，幫助小江疏導負面情緒，調整心理狀態，適當地給予其鼓勵和支持，幫助其建立初步的自信。③協助小江學習人際溝通技巧。社會工作者小王在與小江面談的過程中，可以讓小江多說普通話，訓練他的正確發音，鼓勵他多張嘴說話，同時教授他一些人際溝通技巧。做好準備工作后，鼓勵小江在學校嘗試著主動和同學接觸。(2)間接介入：①走訪小江的學校。社會工作者小王可以請老師們多鼓勵和指導小江學習，幫助他適應學校生活、建立自信心；請同學們多理解小江，不要取笑他，多幫助他，組織熱心的同學與小江結成學習伙伴，幫助小江盡快融人班級生活。②設計實施班級融入活動。與老師合作，利用班會時間開展“幫助小江融入班級”的小組活動。一十四、案例：張麗的丈夫獨立經營一家網絡公司，因工作繁忙，平時很少過問兒子小雷的事情。為了更好的照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。小雷是獨生子女，從小嬌生慣養，但在小學時學習成績還不錯。可自從上了初中，便開始迷上網絡游戲，經常逃課、不寫作業，學習成績急劇下降。張麗意識到是自己疏于管教，于是開始嚴格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢。任性的小雷竟然以離家出走的方式，向母親抗議，并表示要自己獨立。無助的張麗找到社會工作者，希望能夠幫助兒子。問題：1．界定服務對象的問題或需要。2．確定服務目的與目標。3．選擇介入策略。【答案】【答案要點】1．發展問題：從生命周期視角看，小雷進入了青春期，處在自我認同與自我同一性混亂階段。這一階段的發展任務是發展自我同一性，對他而言，我是誰是十分重要的。進入青春期的小雷表現出一定的逆反心理，追求獨立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。行為問題：小雷需要改進的行為包括迷戀網絡游戲、逃課、離家出走。需要用更多時間學習以提高學習成績，與父母有良好的溝通。家庭問題：丈夫忙于工作，對于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當的教育方式等需要改進。2．服務目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學校和家庭生活。服務目標：幫助小雷以適當的方式參與有益的活動；改善迷戀網絡游戲的習慣與行為；按時上課按時完成作業，有良好的作息時間；認識青春期，接納自我；改善小雷的不適宜行為；改善親子關系；幫助父母更好履行職責。3．選擇介入策略。(1)直接介入——針對小雷的服務運用個案輔導方法應用認識行為模式改善小雷對父母的認知，幫助其了解父母對他的愛和希望。改變小雷對學習和游戲的認識，幫助制定個人學習計劃，針對放學后的時間合理安排、家庭作業的完成等問題進行討論并簽署契約，設定合理的學習目標，并由小雷和父母共同監督。設計并組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉移注意力，體驗新的人際交往，學習團隊合作經驗。一十五、（解析題，20分某社區社會工作者計劃成立“手拉手”志愿者俱樂部，他運用推動居民參與的工作方法，希望動員社區中的老年人為有需求的高齡老年人提供志愿服務，社會工作者在動員低齡老年人參與時，遇到了一些問題：部分老年人不愿意參與志愿服務，認為社區在搞形式主義，都是做表面文章，沒什么實際意義，持觀望態度。部分老年人想參與，但遭到家人的反對，“子女怕我出意外，就不要給他添麻煩了，而且參加了對我自己也沒有什么好處，還是算了吧。”部分老年人對自身的能力有所顧慮，“我沒有什么特長，能干些什么呀。”問題：針對上述問題，本案例中社會工作者在推動社區低齡老年人參與志愿服務時應采取哪些策略？并說明運用這些策略時的工作重點。【答案】答題要點：1．部分老年人不愿意參與志愿服務，認為社區在搞形式主義，沒有實際意義'持觀望態度，這是沒有認識到參與的價值，認為參與之后并不能影響和改變目前的狀況'缺乏參與的熱情。針對這一情況，社會工作者在推動工作進行時，應促進社區低齡老年人對參與志愿服務的價值的肯定。通過社區教育和社區宣傳的方法，如社區研討會、座談會、居民大會、社區展覽會、教育講座等，讓社區居民認識到“手拉手”志愿者俱樂部不是在搞形式主義，而是切實為高齡老年人提供志愿服務，從而提高這一部分低齡老年人的參與熱情。2．部分老年人想參與，但由于家人反對，便打消了參與社會事務的動機。面對這種情況，社會工作者應邀請和鼓勵他們的家人參與志愿體驗，同時讓他們認識到這些低齡老年人變為高齡老年人時也會有人為其提供志愿服務，可以減輕子女的負擔'這與他們的生活、利益密切相關，讓子女有意愿鼓勵自己的父母參加志愿活動或盡量減少其負面影響。3．部分老年人對自身能力有所顧慮，擔心自己什么也干不了。面對這類老年人，社會工作者應向其說明社區會對志愿者進行參與能力的培訓，可采用個別培訓或小組訓練的方法，幫助老年人認識參與志愿活動的過程，提高表達、溝通、討論等技巧’更重要的是協助他們掌握社區的基本資料和最新動態，以便在討論時能充分論證，具有說服力，培養民眾對自己的信心。一十六、彭某夫婦有一兒一女，老兩口一直跟隨兒子兒媳生活。但時間長了，婆媳之間的摩擦也接踵而至。為解決矛盾，老兩口狠狠心用養老的錢在外邊又買了一套小房子搬出去住。但誰知，當兒媳得知老兩口的新房子的房產證上只有老兩口的名字時，對老人產生了很大不滿，堅持認為老人是想把房子留給女兒，并聲稱以后不會負責老人的養老照顧。老人最近為此很是煩心，經常失眠。【問題】1．上述案例中。彭某夫婦面臨的困境主要有哪些?2．針對彭某夫婦目前的困境。社會工作者應采取哪些介入策略?【答案】1．上述案例中，彭某夫婦面臨的困境主要有以下三個方面：(1)家庭關系問題與兒媳之間產生矛盾，既包括在一起居住時的摩擦，也包括因新房子的房產證而產生的沖突。(2)情緒問題因與兒媳產生矛盾而引發的情緒問題，老兩口為此很是煩心，經常失眠，由此可能還會帶來身體健康問題。(3)養老問題老兩口搬出去單獨居住，年老體衰，不能很好地照顧自己，而兒媳又揚言以后不會負責老人的養老照顧。2．針對彭某夫婦目前的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：(1)幫助彭某夫婦緩和與其兒媳之間的關系。①分別與彭某夫婦及其兒媳進行溝通，了解各自的真正想法，并協助雙方了解對方的想法，以消除誤會；②讓彭某夫婦盡可能化解與兒媳共同生活時因小事而產生的矛盾；③對房屋產權的遺留問題，請彭某夫婦說明房產證上雖然沒有兒子和兒媳的名字，并不是說就要把房子留給女兒，這只是希望兒子、兒媳能夠更好地照顧老兩口的一種方式，征得兒子、兒媳的理解；④指導彭某夫婦與兒媳雙方學習溝通的技巧，增進彼此間的交流，可以充分發揮兒子作為消除雙方矛盾的橋梁作用。(2)對彭某夫婦進行心理輔導，讓他們與其女兒聯系，讓女兒多來看望他們，緩解其情緒壓力。一十七、（方案設計題，20分）某小區是去年由于7個村拆遷安置而形成的近一萬人的“農轉居”社區，社區內沒有幼兒園，離中小學較遠，沒有大型的超市、農貿市場，也沒有社區活動中心。新的居住方式改變了原來村落的人際關系和支持網絡，社區內人際互動較少，缺乏活力。中老年人無事可做，無處可去，學齡兒童無處可玩。社區只有幾個零散的文藝興趣小組，一些原村落的文藝骨干不主動參與社區活動。樓道里亂堆亂放雜物，影響了人們正常行走。大部分社區居民不適應“農轉居”后的生活，普遍有一種不滿情緒。新建的社區居委會由原居委會改組而成，工作人員缺乏城市社區工作經驗。對此，當地政府引進一家社會工作服務機構開展服務。社會工作服務機構經過調查后，制訂了以協助居民“農轉居”生活方式為目標的社區服務計劃。要求：結合本案例，依據“人在情境中”的基本觀點，分別從居民、環境、社區居民與環境互動三個層面，設計具體的社區服務方案（只需把各層面的服務目標和內容填入答題卡的相應表格內）。【答案】一十八、案例：小佳，女，6歲，兩年前父母離婚，小佳判給了母親撫養，父親定期給予生活費。小佳的媽媽在經過一段失敗的婚姻后變得很沒有安全感，在和其他男性交往時總是因為害怕失去而刻意地去討好，以致在生活中忽略了小佳，在和男友相處時總把小佳趕出家門，隨便給一點零錢讓小佳自己買東西吃，很少在家給小佳做飯，小佳從來沒有按點吃過飯，常常一個人在外面待到很晚才敢回家。有一次，小佳的媽媽要和交往的男友一起外出旅行幾天，本來想帶著小佳一起，但是遭到了男友的拒絕，小佳的媽媽為了討好男友竟然拋下小佳外出旅行了3天才回家。因為生活上的壓力和感情上的不如意，小佳的媽媽對待小佳的態度越來越不好，覺得小佳對自己來說是一個累贅，稍有不順心的事情就會拿小佳撒氣，甚至拉攏男友一起對小佳拳打腳踢。長期的營養不良導致小佳發育遲緩，與同年齡段的孩子相比很瘦小，不定時的家庭暴力對小佳的成長也造成了不可彌補的傷害。問題：1．上述案例中，小佳的哪些需要沒有被滿足？2．針對小佳目前的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略？3．請說明兒童社會工作的特點。【答案】【答案要點】1．上述案例中，小佳的如下需要沒有得到滿足：(1)生存的需要。兒童生命存在的需要包括獲得基本生活照料，養育照料。小佳的母親為了討好男友，在生活中總是忽略小佳，小佳從來沒有按點吃過飯，常常一個人在外面待到很晚才敢回家；長期的營養不良導致小佳發育遲緩，與同年齡段的孩子相比很嬌小，不定時的家庭暴力大大威脅到了小佳的生命安全。(2)發展的需要。兒童的發展性需要是指兒童獲得良好的家庭生活、得到父母的愛和適當管教、與父母建立良好的親子關系等。因為生活上的壓力和感情上的不如意，小佳的媽媽經常沖小佳撒氣，對小佳存在家暴，甚至拉攏交往的男友一起對小佳施暴，致使小佳的心靈受到重創，容易造成小佳的自我評價過低、性格自卑等偏差心理。(3)受保護的需要。兒童受保護的需要包括兒童免遭虐待和忽視。小佳的媽媽不給小佳做飯，經常將她趕出家門，而且時常對小佳拳打腳踢，既有忽視又有虐待。2．針對小佳目前的困境，應該采取如下介