1/21. 管理與管理學(xué)活動(dòng)或發(fā)揮的各種作用。通常將管理職能劃分為五個(gè)過程：三類：1)人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者2)信息角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人3)決策角色：企業(yè)家、干擾應(yīng)對著、資源分配者、談判者1)技術(shù)技能：運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、管理、技術(shù)和工具的能力；基層最重要、高層最不重要2)人際技能：成功的與別人打交道并與別人溝通的能力，包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間關(guān)系的能力；各層同樣重要3)概念技能：設(shè)想出觀念并加以管理以及將關(guān)系抽象化的能力。高層最重要，基層最不重要第二章管理思想的發(fā)展2/21. 三、科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展(主要是“泰羅制”和法約爾的“組織管理理論”)***(早期管理思想) (一)、“科學(xué)管理”理論的創(chuàng)始人是美國的泰羅。1)科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率；2)達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；3)實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上進(jìn)行徹底變革。1)對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高功效；2)在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制；3)對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高；4)制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣；5)使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作成為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能。3/21. 特的生產(chǎn)效率研究都對科學(xué)管理理論的發(fā)展具有重大的影響意義。1)它沖破了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了；2)由于采用了科學(xué)管理方法和科學(xué)的操作程序，使得生產(chǎn)效率大大提高；3)由于管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作；工人看成會(huì)說話的機(jī)器，職能按照管理人員的決定、指示、命令進(jìn)行勞動(dòng)，在體力和技能上受最大限度的壓榨；工作的分配。 (如財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售等分配)科學(xué)管理理論將科學(xué)生產(chǎn)引入管理領(lǐng)域，代替了傳統(tǒng)的舊經(jīng)驗(yàn)方法，對于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展仍有現(xiàn)實(shí)意義。4/21. 1)標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法提高勞動(dòng)效率。對于加工型企業(yè)而言，招進(jìn)的經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的農(nóng)村勞動(dòng)力。標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法的培訓(xùn)可以提高員工的生產(chǎn)效率。2)差別計(jì)件工資的方式可以激勵(lì)工人努力工作，大大提高了工人的。3)重視科學(xué)技術(shù)和規(guī)化在生產(chǎn)中的作用，是對工廠管理的一大突破。的積極性，所以在運(yùn)用科學(xué)管理方法的同時(shí)，要將提高效率與關(guān)懷員工結(jié)合起來。 (二)、法約爾的“組織管理理論”(對管理學(xué)的三大貢獻(xiàn))中心問題是組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。1、法約爾提出應(yīng)當(dāng)注意改善企業(yè)經(jīng)營六個(gè)方面的職能：(貢獻(xiàn)一)5/21. 2、法約爾認(rèn)為管理職能包括以下五個(gè)過程。(貢獻(xiàn)二)構(gòu)。構(gòu)。3、法約爾提出了管理人員解決問題時(shí)應(yīng)遵循的十四條原則。(貢獻(xiàn)三三)每個(gè)工人的工作圍縮小，培訓(xùn)費(fèi)用減少。6/21. 據(jù)一項(xiàng)計(jì)劃開展，這是統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)配合、集中力量的重要條件。方滿意。受到平等的對待后，會(huì)以忠誠和獻(xiàn)身的精神去完成他們的任務(wù)。7/21. 四、西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展*** (一)行為科學(xué)理論***梅奧在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了人群關(guān)系論，其主要容有：1)企業(yè)的員工是“社會(huì)人”。認(rèn)為人不是孤立存在的，而是屬于某影響；2)滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；3)企業(yè)中存在著一種“非正式組織”。人群關(guān)系論者認(rèn)為：企業(yè)職為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就構(gòu)成4)企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。主要是要組織好集體工作，采取措1)需要層次理論——馬斯洛8/21. 基本觀點(diǎn)：一是人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚未得到什么，只有尚未滿足的需要才能夠影響行為；二是人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一個(gè)需要才出現(xiàn)。馬斯洛將人的需要分為五級(jí)：要，即安全的需要。前兩個(gè)屬于低級(jí)需要，主要從外部使人滿足。后三個(gè)屬于高級(jí)需要，滿足。局限性：乏客觀實(shí)際性。9/21. 決定動(dòng)機(jī)的唯一因素。時(shí)存在尊重的需要。未提出一個(gè)需要滿足多少時(shí)另外一個(gè)需要才會(huì)出現(xiàn)。2)雙因素理論——赫茨伯格(是對馬斯洛需要層次理論的發(fā)展)影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。事的關(guān)系、與下級(jí)的關(guān)系、工資、工作安全、個(gè)人生活、工作條件和能起到激勵(lì)的積極作用。用，當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。10/21. ，但能夠以不同的方式影響人們的行為。激勵(lì)因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意、工作中個(gè)人是否有成就、是否得到提升為中心的，而保健因素與外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。我們應(yīng)當(dāng)在確保保健因素的前提下提供激勵(lì)因素。X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃制、監(jiān)督、指揮，并懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力的去完成目標(biāo)。Y理論的主要觀點(diǎn)：人都是積極向上的，他們對工作的喜歡取決于他擔(dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。Y因此他建議讓員工參與決策，為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作，建立良好的群體關(guān)系。4)超Y理論——喬伊·洛爾斯理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)來決定。11/21. 創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)，這種人則歡迎用Y理論來指導(dǎo)工作。主要觀點(diǎn)：認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。按照Z理論，管理的主要容是：職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)；12/21. (二)“管理科學(xué)”學(xué)派**理方法及管理手段，使生產(chǎn)素素。1)生產(chǎn)和經(jīng)營各項(xiàng)領(lǐng)域的活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求用最小的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益；2)使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化。借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述單憑經(jīng)驗(yàn)和直覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法；3)依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理；4)強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法。 (三)“決策理論”學(xué)派***：13/21. 西蒙等人認(rèn)為，管理活動(dòng)的全部過程都是決策的過程，決策滲透在管理的各層當(dāng)中。確定目標(biāo)、制定計(jì)劃、選擇方案是計(jì)劃決策；機(jī)構(gòu)設(shè)品控制及控制手段的選擇是控制決策。的問題，往往可制定一個(gè)例行決策。有例行程序可循的決策。第三章管理的基本原理包{括系統(tǒng)原理(基本)、人本原理(主體)、責(zé)任原理(保證)、效益原理(目的)}一、管理原理的特征與意義**成的基本原是對各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括。三、人本原理***14/21. 動(dòng)中十分重視組織的整體目標(biāo)，自覺主動(dòng)的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。1、職工是企業(yè)的主體；(人是管理中最重要的因素)——尊重人2、職工參與是有效管理的關(guān)鍵；(有效管理的兩種途徑：高度集權(quán)3、使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；(管理的組織方式和控制方式可以改變?nèi)诵?——發(fā)展人客)任原理**管理是追求個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。責(zé)任原理的主要容有：15/21. 1)職責(zé)的界限要清楚；(職位越接近實(shí)體成果，職責(zé)越明確)2)職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的容；(與各部門之間配合的責(zé)任)3)職責(zé)要落實(shí)到人。(防止出現(xiàn)職責(zé)不清、無人負(fù)責(zé))取決于三個(gè)因素：1)權(quán)限：實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)利，沒有一定的權(quán)利任何人都不可能對工作進(jìn)行真正的管理。2)利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3)能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。管理者既要有相關(guān)的科學(xué)知識(shí)，又要有處理人際關(guān)系的組織才能，還要有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形。(重要考點(diǎn))1)獎(jiǎng)懲要以準(zhǔn)確的考核為前提。首先要明確工作績效的考核標(biāo)準(zhǔn)。2)及時(shí)而公正的懲罰。16/21. 3)建立健全組織的獎(jiǎng)懲制度。效益原理*1)效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)生的成果。2)效率：單位時(shí)間獲得的效果的數(shù)量。3)效益：有效產(chǎn)出與投入之間的比例關(guān)系。可從經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益兩個(gè)角度考察，二者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。高的重要條件；需要借助其他形式間接考察。第四章管理道德與社會(huì)責(zé)任1)企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，更是一個(gè)倫理實(shí)體，倫理道德是現(xiàn)代企業(yè)的核心價(jià)值構(gòu)件。17/21. 2)在企業(yè)管理中，倫理的要義是個(gè)人作為企業(yè)的成員而行動(dòng)。3)倫理的真諦是個(gè)人的單一性與共同體的普遍性相統(tǒng)一。1)功利主義道德觀(例如改革開放)基本容(涵)：功利主義道德觀認(rèn)為，能給行為影響所及的大多數(shù)人的功利來評(píng)價(jià)人類行為善惡的道德觀。要義：所謂“最大利益”是“最大福利”；功利主義的核心是“有用性”。不合理，可能導(dǎo)致分配不公，形成兩極分化。2)權(quán)利至上道德觀觀點(diǎn)：能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的。要義：權(quán)利的基本意義是“正確”和“正當(dāng)”；權(quán)利是相互的，肯定自己權(quán)利的同時(shí)，也要尊重他人的權(quán)利。3)公平正義道德觀(臨時(shí)工/正式工、有編制/無編制)18/21. 觀點(diǎn)：管理者不能因種族、性別、個(gè)性、個(gè)人愛好、國籍、戶籍等因員工支付薪酬的行為是善的。要義：“公平公正”，主要指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、職責(zé)等因素，而不是其他似是而非的因素。4)社會(huì)契約道德觀(外籍員工的高薪酬)的管理行為就是善的。社會(huì)契約道德觀具有其局限性：理性無關(guān)；的；5)推己及人道德觀觀點(diǎn)：推己及人道德觀所追求的結(jié)果不是經(jīng)濟(jì)利益，而是“無怨”和果。19/21. 二、道德管理的特征及影響因素***2、影響管理者道德行為的主要影響因素(論述)是在社會(huì)一般道德原步實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的優(yōu)化、提高管理效益。影響管理者道德行為的主要影響因素有以下五個(gè)方面：1)道德發(fā)展階段影響。人們依次通過六個(gè)階段，而不能跨越；道德發(fā)展可能