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文檔簡介
從點子到產品之用戶研究國家級創新創業教育教學資源庫—培訓課ONE案例TWO問卷調查THREE用戶訪談FOUR可用性測試FIVE數據分析SIX用戶研究的結論案例2016年初，點我達騎手端上線重要新功能，該功能提醒騎手附近的訂單熱力狀況，方便騎手判斷接下來去哪里接單。為此團隊進行一次定向分析根據新老騎手使用情況，按照比例抽取進行電話回訪獲得150份有效數據。得出以下結論：1訂單熱力功能未被騎手知曉。2.訂單熱力功能使用情況。3.未使用該功能的原因。問卷調查1.確保問卷能夠達到目的2.問卷問題設計合理3.樣本把控要合理可以沒有產品用戶訪談形式：單人、多人、焦點小組解決問題：1確認訪談目的2把控訪談過程3把控樣本的有效性可以沒有產品可用性測試用戶體驗過程中出現的問題包括：1.是否解決需求2.是否困惑抱怨3.其他負面情緒。必須有基礎產品數據分析1.啟動次數2.啟動時間及持續時長3.事件完成情況4.使用出錯情況5.用戶活躍情況6.用戶屬性用戶研究的結論1.定性：輸出為有價值的觀點2.定量：輸出為數據的分析結果即數據的統計及展現謝謝觀看THAN
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