公共關系的功能與原則公共關系以樹立和維護良好的組織形象為目的，圍繞這一目的，它在現代組織管理的各個環節上都發揮著獨特的功能。1、公共關系的情報功能公共關系的情報功能是指公共關系通過廣泛收集、整理、分析有關組織生存、發展的信息，了解組織的現狀，預測組織發展的未來趨勢，幫助組織及時調整自己的政策和行為，使之與變動的社會環境保持動態平衡。公共關系所收集的信息情報主要應包括兩個方面的內容。第一，產品和服務形象的信息。產品和服務形象信息一般包括消費者對產品的價格、性能、質量、功能、款式、包裝和對服務的態度、方式、水平等方面的反映和建議。第二，組織整體形象信息。公眾對組織的方針、政策、經營管理水平、機構設置、技術實力，員工的工作能力、精神狀態、文化水平、道德風貌、言談舉止方面的印象和評價，也是組織的公眾形象的重要內容。公共關系情報的收集渠道公共關系情報的收集主要通過公眾和大眾傳播媒介兩大渠道。一是從公眾中獲取信息。社會組織的活動離不開各類公眾，公眾的意見和要求是組織行為的出發點和最終歸宿。二是從大眾傳播媒介中獲取信息。公關人員應當經常監測新聞，從報紙、雜志、書籍、電視、廣播這些大眾傳播媒介中篩選有價值的信息。這是一種高效益的信息收集方法，也是公共關系信息收集的主要渠道。一是為確立決策目標提供咨詢。公共關系的參謀功能首先表現在為確立決策目標提供咨詢。公共關系部門由于工作需要，廣泛接觸內外公眾，掌握和積累了大量公眾信息，對于組織存在的差距和問題比較清楚，因此也較易站在公眾的立場上發現決策問題，為組織確立決策目標提供咨詢建議。三是運用公共關系手段，協助擬定、選擇和實施方案。公共關系在決策方案的擬定、決策方案的選擇和實施方面也發揮著參謀的作用。公共關系運用公關手段，根據自己掌握的大量信息，制定出各種提交領導層和主管部門選擇的方案和建議，并從經濟效益和社會效益的統一角度對各種決策方案進行分析、評價，為決策者選擇和實施最佳的決策方案。3、公共關系的宣傳功能公共關系的宣傳功能是指公共關系作為組織的“喉舌”要不斷地向公眾傳播組織的有關信息，以便讓公眾了解組織，從而理解信任和支持組織的政策和行為，為樹立組織形象創造良好的公眾輿論。公共關系的宣傳功能包括以下幾個方面：公共關系宣傳的方式公共關系宣傳的方式具有多樣性，一般說來，公共關系宣傳主要采取三種方式。第一，借助各種大眾傳播媒介。第二，制作、散發組織的各種資料。第三，舉辦公共關系專題活動。

4、公共關系的協調功能公共關系的協調功能是指公共關系作為組織運轉中的潤滑劑、緩沖器，運用交際、協調的手段，為組織廣交朋友，發展橫向聯系，減少社會摩擦，協調社會關系，緩和各種沖突，與內外公眾建立友好、合作的社會關系，為組織的生存和發展創造有利條件。公關共系的協調功能一般包括內外兩個方面：第一，建立通暢的溝通渠道，促進組織內部的信息交流。第二，培養組織各個職能部門之間的協作意識和諒解氣氛。第三，培養員工共同的價值觀和道德取向，增強員工對組織的向心力，凝聚力。二是組織與外部的協調溝通組織與外部社會的關系主要包括顧客關系社區關系媒介關系政府關系同行關系等等，組織與其外部公眾的關系如何直接影響到它的生存和發展。公共關系對組織外部關系的協調工作可以從三個方面入手。5、公共關系的服務功能公共關系的服務功能是指公共關系通過為公眾提供各種各樣的服務來建立社會組織的良好形象，實現其工作目標。公共關系的服務對象大體上分為兩類，一類是組織的內部公眾，另一類是組織的外部公眾，公共關系的服務功能就體現在對內部和外部公眾的服務方面：服務于內部公眾公共關系對組織內部公眾服務表現在三方面。第一，為組織決策層和各個職能部門提供服務。第二，為協調組織內部的各種關系服務。第三，為團結職工服務。二、公共關系的基本原則以事實為基礎組織利益與公眾利益相統一以科學理論為指導三、公共關系的職業原則作為一種職業，公共關系要求：公關從業人員必須嚴格恪守公共關系的職業原則，以便在全社會樹立良好的職業形象。具體說來，公共關系從業人員應當而且必須遵循如下職業原則：2、尊重和遵守社會公德

公共關系工作要贏得公眾的信任和尊敬，公共關系工作人員就必須具備高尚的道德品行，自覺地遵守社會公德。公關人員是代表組織與人打交道的，個人的任何不正當、不道德的行為，不僅有損于個人形象，而且也有損于整個公關事業的聲譽。因此，公關人員在職業活動中必須做到公道正派，真誠老實，具有責任感，謙遜禮貌，寬容大度。3、尊重事實，以事實為