如何成為優秀的管理者第一頁，共七十二頁。如何成為一人優秀的管理者組織好自己組織好部屬角色認知時間管理自我認知目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導解決問題授權激勵溝通建立有效的工作網絡績效評估員工職業生涯規劃第二頁，共七十二頁。經理人扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時將上級指令變為部屬的行動。迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供上級決策用。橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協作，并與市場發生聯絡。第三頁，共七十二頁。經理人扮演的三大角色(二)人際關系角色在上級面前是被領導者，完成上級指令，在下級面前是領導者，下達指令并對結果負責。在同級面前，協作者的角色。在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項職責。第四頁，共七十二頁。主管扮演的三大角色(三)決策者角色將上級下達任務轉化為部門目標，并有效解決目標實施中的問題。幫助解決部屬目標實施中遇到的問題。要善于發現將來的問題，并將問題轉化為機會，作為制定規劃的依據。第五頁，共七十二頁。主管的三大能力專業能力：解決問題，實現最終結果的保障管理能力：企業持續發展的保障溝通能力：創造顧客價值的保障第六頁，共七十二頁。績效管理流程圖公司文化戰略規劃年度目標部門目標個人目標個人理解承諾完成任務發展系統明年目標工作目標個人發展目標獎勵系統目標：什么何時何地計劃：如何何人政策程序規章計劃教練輸出(職責)輸入轉換關聯職務分析說明書年度評估評估面談職務評估薪酬(一)階段目標(二)目標目標教練反饋反饋計劃第七頁，共七十二頁。法約爾：管理的5項基本職能計劃---確立目標制定計劃和程序組織---建立一個有效的組織去完成企業目標指導---通過對部屬的激勵在職輔導去達標協調---加強團隊內和團隊間的協作去達標控制---通過設定各項標準，在目標和結果之間進行必要的調整與控制。第八頁，共七十二頁。主管工作現狀調整喜歡抓業務工作責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務事無巨結，不善于授權雖有工作目標，但缺乏目標控制不善于、不習慣做計劃救火現象普遍未經過系統的管理技能培訓不善于建立有效的工作網絡、工作團隊認為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓、發展激勵等人力資源管理工作第九頁，共七十二頁。工作風格測定被試對象人數情境總分平均分數EASGEASG管理人員52正常98597794483818.918.818.216.1有壓力974810114481618.715.62215.7縣經委主任29正常52551455549418.217.719.117有壓力57241261848619.714.221.316.8企業廠長、經理27正常5144884824601918.117.917有壓力49440262142718.314.92315.8各方面的十部30正常55259154047718.419.71815.8總計138有壓力52844171747417.614.723.916.4正常25762572521226918.718.618.316.4有壓力256820653100220318.61522.416第十頁，共七十二頁。管理者的角色轉換專才通才依靠努力依靠團隊建立工作網絡，利用他人的手去實現組織目標。善做具體業務工作做管理、領導工作，反之花較少的時間做具體業務工作。對技術性強的職業對管理職業有認同感。第十一頁，共七十二頁。主管的工作風格工作風格的測定：認知自己的行為傾向，行為特征，以及改變工作中的不良行為，創造和諧的工作環境，提高工作績效。盧因的行為模式：B=f(PE)P---個體變量、個體特征：氣質、性格、興趣、能力E---環境變量人的行為是個體變量和環境變量共同作用的結果，在企業內不同的個性特征，在不同的環境下，會產生不同的工作行為，即不同的工作風格，工作風格是一個人在工作中的行為表露。正常環境的工作行為與壓力環境下的工作行為是不同的。第十二頁，共七十二頁。主管的四種工作風格工作風格想象設計者E人際關系者A辦事系統者S激勵行動者G優點新穎的、富有想象力的、有創造性的，善于探索、規劃，能縱觀全局群體協作者，善于表達，溫和、忠誠、信任并支持他人認真，有條理，善于分析，定量能力強進取心強，行動迅速，辦事果斷、務實缺點不現實、理論化易動感情，易被他人影響嚴肅、保守，謹小慎微目光短，粗心，缺乏分析工作出發點觀念革新人際關系事實組織結果行動第十三頁，共七十二頁。工作風格與自我管理1、認知自我，自我控制，發展優勢，克服缺點，調節本人的工作風格，力求最大的工作績效。2、認識本人與他人的工作風格，便于相互理解，相互合作。創造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短，團隊協作。3、主管了解部屬的工作風格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。4、便于班子組合搭配、優化，單一任務同質結構上層管理異質結構第十四頁，共七十二頁。時間管理第一代時間管理----備忘錄型特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間安排。第二代時間管理----事先規劃安排行程特點：制定合適的目標與計劃，講究效率、明確責任。第三代時間管理---規劃、制定優先順序，操之在我。特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標，將每天的活動排出優先順序，有詳盡的計劃表、組織表。第三代時間管理最大的貢獻是將目標與計劃置于價值觀之上。第十五頁，共七十二頁。第四代時間管理注重單位時間的價值，而非單位時間和效率(一二象限)超越時空(今天要管理明天的時間，第二象限)以人為本的時間觀(人的價值觀統一)系統的而非個人的時間管理第十六頁，共七十二頁。案例分析第一步將各項工作按其價值的大小一分為二，1、2象限為重要；3、4象限為不重要。第二步根據各項工作的完工期限，遠近分為1、4為急迫的；2、3為不急迫的。重要重要，緊急重要，不急不重要，不急不重要，急第十七頁，共七十二頁。四象限工作性質分析急迫不急迫重要緊急狀況迫切的問題限期完成的會議或工作準備工作計劃預防措施價值觀的澄清人際關系的建立增強自己的能力不重要造成干擾的事、電話信件、報告會議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事忙碌瑣碎的事廣告函件電話浪費時間逃避性活動第十八頁，共七十二頁。案例分析第三步對王的工作定位，并分析其工作現狀重要與華金公司討論定價3H中實公司的合作意向書2H天際公司的貨未到問題？上級要求上報三個月的業績報表2H周五業務會提前1H共進午餐，討論促銷會策略1.5H商討索賠案處理1H閱讀內容刊物1H打電話給12客戶30分鐘聆聽電話留言10分鐘完成文件歸檔1H人事部明天要上報新員工試工期表現結果報告不急急第十九頁，共七十二頁。案例分析第四步問題與措施第一象限：抓緊做；返回第二象限第二象限：重點做；按計劃有步驟做；為明天準備第三象限：不花時間；少花時間；授權部下做第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭取自由返回一、二象限第五步時間價值=工作價值

將4個象限時間合理的科學配置，將會遇到15項阻力。第二十頁，共七十二頁。15項浪費時間的主要因素控制1、電話打擾2、不速之客、順便來訪3、信息資料不全4、缺乏自我約束5、不善于拒絕計劃1、試圖完成過多的工作或不切實際的時間預算2、“消防救火”式或“危機型”管理3、沒有目標、優先次序、每日計劃4、擱置未完成的任務信息傳遞1、頻繁的會議2、信息不足、或不清、或過多決策優柔寡斷或拖延組織1、混淆職責與職權2、辦公桌雜亂無章指揮無效的授權人力

第二十一頁，共七十二頁。怎樣處理并減少工作中的“救火”現象(一)方法一科學全面做計劃將易出現的問題在計劃階段做出預見，分析原因，制定對策嚴格信息管理，盡量采取預防措施，防患于未然方法二嚴格計劃控制過程明確計劃控制點(尤其是關鍵控制點)設立控制檢查人檢查計劃進展情況，健全各類檢查信息反饋表預測可能發生的問題，做好必要的應急計劃。第二十二頁，共七十二頁。怎樣處理并減少工作中的“救火”現象(二)方法三對已出現的“救火”問題

及時處理，不要拖延及時總結，將例外問題轉入例內管理第二十三頁，共七十二頁。案例分析第六步系統思維面對變化的環境應變能力要強突出第二象限管理法牢牢抓住關系企業持續發展，價值創造的大事，上下左右系統思維步調一致第二十四頁，共七十二頁。時間管理理論適用范圍第一代時間管理：備忘錄、適用于小作坊、小店管理，對突發事件無助第二代時間管理：計劃效率手冊，但與工作價值脫節第三代時間管理：當公司進一步擴大，管理范圍擴大時、價值觀的問題，步調一致的問題突出了，所以，必須抓授權、抓規劃。第四代時間管理：公司規模進一步擴大，環境變化更為加劇。?靠遠景管理：長遠規劃、企業文化、員工發展?超越時空：展望將來，可持續發展?人本管理：學習力、團隊建設?系統思維：5項修煉，學習型組織第二十五頁，共七十二頁。案例分析第七步有效運用工作日程管理表?將每天工作內容列入此表?分析每項工作的性質，排出優先次序?擬定處理對策第二十六頁，共七十二頁。每日工作時間記錄

日期打算今天完成(1)(2)(3)的工作(4)(5)(6)時間活動次序1=重要+緊急2=重要+不緊急3=緊急+不重要4=日常事務處理方法委托給________訓練______去做下次要他提出建議下次不同意做集中/縮減/縮短時間?其它8：008：30…12：30第二十七頁，共七十二頁。時間管理的具體方法(一)1、此事花多少時間—取決于該項工作的重要性該項工作何時完工—取決于該項工作急迫性2、管理今天的時間—運用第4代時間管理，4象限管理法管理明天的時間—運用第二象限大石頭管理法總結昨天的時間—總結經驗，吸取教訓，改進措施3、運用時間管理表記錄你的時間計算你的時間平衡你的時間分配你的時間第二十八頁，共七十二頁。時間管理的具體方法(二)4、集中時間，解決第二象限的重要事項5、善于運用零星時間，增加時間利用效率6、系統管理你的時間，善于用好別人的時間7、以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要舍得花時間8、充分運用現代管理工具，例如電腦、信息管理系統提高時間利用效率第二十九頁，共七十二頁。組織好部屬工作職責關鍵結果具體標準工作目標行動計劃目標控制年終評估獎勵系統發展系統職務分析主要目標目標標準SMART要求目標任務書HRM考評系統職務說明時間管理分主次抓緩急績效管理績效伙伴在職輔導考評目的考評項目考評技術考評程序授權人的管理團隊管理第三十頁，共七十二頁。目標管理目標管理是根據公司的戰略規劃，組織目標運用系統化的管理方式，把各項管理事務展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動，激勵員工，共同參予，以實現組織和個人目標，努力工作的過程。第三十一頁，共七十二頁。目標管理的作用借助目標說明公司的期望及要求通過目標分解使各級人員負起責任目標及其標準為企業考核提供依據通過目標管理使上下級建立績效伙伴關系有效的目標管理是自我管理的基礎目標管理有助于把握企業的命運，保持長期和短期利益之間的平衡第三十二頁，共七十二頁。目標的內容目標的內容共同價值共同承諾各負其責注重績效不斷發展第三十三頁，共七十二頁。企業在目標管理中遇到的問題目標難以確定標準難以量化目標難以長期化目標難以靈活變動主管的影響度目標制定參與性較差不同層次對目標的理解差異目標監控失去平衡第三十四頁，共七十二頁。目標管理的特點之一一、MBO注重系統方法1、長目標與短目標：大目標與小目標相互支持。2、目標—行動—結果—新的目標。二、MBO強調員工參與鼓勵員工參與制定目標是形成責任的基礎：1、部下既了解組織的目標，又參與制定目標。2、可使主管集中于關鍵領域。第三十五頁，共七十二頁。目標管理的特點二三、MBO強調團隊合作1、任何目標的實現均需依靠團隊合作。2、小目標需服從大目標。四、MBO強調結果1、對管理者考核的是其結果(成果)，而不是“活動”本身。2、MBO就是要不斷將目標對準結果，能過及時檢查反饋來達到這一點。3、結果往往是由“用戶”所決定的。第三十六頁，共七十二頁。目標管理的特點三五、MBO強調目標的激勵作用1、管理者激勵部下首先應該明白無誤地告訴他：你對他的期望和要求。2、MBO強調組織目標與個人目標的結合。第三十七頁，共七十二頁。工作目標的類型一、達成型工作目標?重點分析在什么條件下才能達成目標。二、解決問題型工作目標?重點是找出問題的真正原因---WHYWHYWHY三、例行型工作目標?重點：設定有效的規程、規范、標準是管理例行性工作的重點第三十八頁，共七十二頁。目標的SMART要素Specific(明確的)Measurable(可測量的)Action-oriented(行動導向的)Realistic(務實的)Time-related(有時間表的)第三十九頁，共七十二頁。目標SMART練習2000年在管理人員培訓方面要加大力度希望你們部門提高團隊協作能力質量不合格率，必須降低到1‰2000年銷售成本不得超過50萬元你必須在半年內減肥20磅第四十頁，共七十二頁。目標標準的特征基于工作而非人為人所知具體且可測量付諸文字可以達到經過同意確定有時間限制標準可變第四十一頁，共七十二頁。目標制訂的步驟公司總體目標本單位的目標階段目標人員目標目標修正第四十二頁，共七十二頁。如何實施目標管理(MBO)實施MBO是一個從總體到具體的過程：通過對組織大目標的分解，成為一個易于有效管理的小目標。通過有效和高效的工作達到預期的結果。期間共有六個步驟：1、工作職責---2、關鍵結果---3、具體標準---4、工作目標---5、行動計劃---6、目標控制---第四十三頁，共七十二頁。制定計劃工具一一、決策樹形圖樹形圖是在決策中常用的一種工具，這里可用于目標的分解。一個大目標，必須經過逐步分解，方可制定出具體的行動措施，才能達到預期結果。運用決策樹形圖對目標分解，可根據情況按項目分解，到按產品分解，或按區域(部門)分解，也可按時間進行第一次分解，然后再酌情進行第二次，或第三次分解，直至分解到能落實到具體人，采取具體行動措施為止。案例：3D公司下達上海分公司2000年銷售額比去年增長10%。完成銷售一萬臺產品的任務。第四十四頁，共七十二頁。上海分公司2000年銷售目標產品系列完善銷售量1萬臺A區2500臺B區3000臺C區2500臺D區1500臺缺口1500臺甲客戶乙客戶丙客戶丁客戶缺口1月2月…12月第二次分解第一次分解新增客戶10家加強廣告通路強化訓練銷售人員廣告活動信函報告廣告電視廣告何電視臺何電視節目廣告明星第四十五頁，共七十二頁。上海分公司2000年銷售目標行動步驟及標準措施必備的資源可能的問題、原因、措施合作伙伴所負的責任運用甘特圖畫出總進度表確定關鍵控制點明確責任人編制支持計劃和預算計劃正式編寫“目標計劃任務書”第四十六頁，共七十二頁。甘特圖(進度表)目標名稱任務1月2月3月4月……12月備注1計劃進度實際進度2計劃進度實際進度第四十七頁，共七十二頁。目標檢查進度表目標名稱任務標準檢查方式檢查時間檢查人檢查結果備注123第四十八頁，共七十二頁。網絡計劃ABIKJHEGDCFCGHK為關鍵路線作業開始結束第四十九頁，共七十二頁。目標任務書目標名稱：在……時間(在……條件下)，達到……結果。目標標準完成步驟步驟標準問題分析原因措施甘特圖(時間表)責任人涉及部門檢查人考核結果1234第五十頁，共七十二頁。績效管理系統確立目標在職輔導年終評估發展計劃第五十一頁，共七十二頁。教練(Coaching)Coaching指管理者利用工作作為學習的機會；透過直接的討論與引導；以計劃的方式培養下屬管理能力的過程。要點：1、管理者須以直接討論及引導性活動進行教導。2、預先計劃。3、針對管理能力的培養，協助某部署解決某個特定的問題或協助促進工作的表現。這里的管理能力包括相關的知識、技能和工作態度。4、直接運用在工作上的。5、目的在于協助學習。第五十二頁，共七十二頁。部屬績效的冰山全貌部屬績效態度知識技能第五十三頁，共七十二頁。當前在職輔導面臨的問題是：1、不知要履行輔導職能2、直接取代部屬，幫助解決問題3、缺乏輔導技能第五十四頁，共七十二頁。主管應扮演的4種輔導角色1、培訓2、解決問題3、導師4、職業輔導第五十五頁，共七十二頁。主管的情景領導法輔導型指導型授權型命令型高高高管理程度低溝通程度部屬成熟程度第五十六頁，共七十二頁。輔導策略建立伙伴關系：培養信任和理解激發承諾：建立意識和聯盟提供技能：強化學習發揚堅持不懈：把握機會塑造環境：建立一個提倡輔導的文化第五十七頁，共七十二頁。績效伙伴績效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績效。這是一個強調組織內各階層公開對話的過程，以便每個人都清楚地知道什么是績效的標準。設定期望目標提供可行的輔導和反饋觀察行為和結果第五十八頁，共七十二頁。計劃性的工作教導確認學習的需求；擬訂教導計劃；執行教導計劃；運用教導技巧；評估學習成效。第五十九頁，共七十二頁。以下八項活動可用于完成學習循環正式工作教導；參加學習課程；自學、閱讀；向他人學習；自我評估；計劃下的實踐；收集信息、回顧過去的經驗；督導下的練習、反饋。第六十頁，共七十二頁。輔導部屬的步驟一一、確認部屬學習需求1、職務說明書2、年終評估結果及日常工作表現3、部屬擔任新職務或新任務的需要第六十一頁，共七十二頁。輔導部屬的步驟二二、制定輔導計劃該計劃包括：1、確立輔導目標和衡量標準2、明確用何種方式展開輔導3、確定輔導日期4、明確所需的資源5、檢查的日期和責任人6、書寫成正式的輔導計劃第六十二頁，共七十二頁。輔導部屬的步驟三三、執行輔導計劃上下級的績效伙伴關系8種輔導方式1、正式工作輔導5、總結過去經驗2、參加學習課程6、計劃下的實踐3、自學、閱讀7、督導下的練習與反饋4、由他人學習取經8、自我評價第六十三頁，共七十二頁。輔導部屬的步驟三常用的輔導技巧制定輔導計劃的技巧正面指導的技巧反饋的技巧授權的技巧解決問題的技能發問、傾聽技巧負面行為指導技巧提高部屬責任心技巧第六十四頁，共七十二頁。輔導部屬的步驟四四、評估輔導結果重點評估學習目標是否已完成部屬水平是否已提高部屬是否還需進一步培訓部屬反應如何部屬下一步的發展需求是什么第六十五頁，共七十二頁。職務分析的內容(1)工作輸入任職資格設備、環境、其它(3)工作輸出(2)工作轉換特征程序、技術、辦法？人機職能分配？活動、行為、聯系？(4)工作關聯特性責任、權利；工作關系；時限；法律、規章制度第六十六頁，共七十二頁。職務說明書案例(一)職務：發貨員部門：貨品收發部門地點：倉庫C大樓職務概況：聽倉庫經理指揮，根據銷售部門遞來的發貨委托單據，將