ManagementInformationSystem管理信息系統陳美玲主講chenmeiling0813@163.com前言(Preface)看到這張圖片，你會想到什么呢？非典！！SARS??！案例1：非典的啟示【事件】2003年上半年的SARS遭遇戰至今依然記憶猶新。在這場災難中，信息化無疑成為衛生系統最有效的武器之一。SARS疫情的監控發布、防預知識、治療手段、病毒研究等都需要信息的溝通，需要一個高度靈敏先進的信息網絡系統，北京小湯山醫院就很好地驗證了這一點。小湯山“非典”治療醫院信息系統(HIS)包括門診、住院、藥品、后勤、職能科室、咨詢與輔助決策六大子系統，涉及分布在醫院的22個病區及各個科室的193個信息終端。該系統還可以輕而易舉地與全市建立的SARS信息報送系統進行對接，保障快速、準確地整理病人的相關數據，并及時向有關部門上報該院“非典”病人情況，避免手寫病歷的污染性。而在SARS后，醫療衛生信息化引起各界的廣泛關注，在全國各地醫療機構掀起信息化建設熱潮。

【點評】SARS是一場災難，但也讓人們開始反思許多事情，醫療信息化無疑正是其中之一?？梢哉f，SARS推動了醫療衛生信息化快速發展，除了醫院的數字化，各級疾病控制中心、衛生局信息系統之間的建設、升級、銜接等都得以開始展開。相關案例：1、甲型流感事件的反思2、IT巨頭蜂擁而入分享新醫改信息化蛋糕案例2：數字排隊系統數字排隊系統建檔

就診卡

開戶

沖值.收費

掛號

門診護士站

患者服務

出院

檢查檢驗門診醫生站

取藥發藥預約

資源計劃

案例3:信息化醫院門診病人就診流程門診醫生站

患者服務

檢查檢驗病區醫生站

病區護士站

入院辦理

住院結算中心

手術.麻醉

住院配藥中心

出院

信息化醫院：住院病人就診流程

案例4:北京第一家數字化醫院天壇醫院醫生抱著筆記本電腦查房通過醫院無線網絡丶醫生只要輸入病人床號丶在2秒鐘內電腦就可以顯示出病人病歷，也可查詢如X片丶CT片丶MRI片丶化驗單等有關資料。嚴格意義上的數字化醫院丶應該是：無紙、無線丶無膠片。關鍵在于HIS/RIS/PACS的全面集成.醫生帶筆記本電腦查房Tablet電腦

（顯示器+手寫板的電腦）醫生端的病歷界面議題什么是管理信息系統？學什么？有何意義？怎么學？課程考核?前言(Preface)管理信息系統是什么?在你的學習、工作、生活中有哪些信息系統學習高等院校招生信息管理系統學籍管理信息系統畢業生就業信息管理系統生活銀行個人帳戶管理系統食堂就餐信息管理系統售務管理信息系統醫院信息系統娛樂數字節目管理系統工作人事管理信息系統、財務工資管理信息系統商場POS機系統排隊呼叫系統OA辦公系統電子商務－－聯華。OK會員卡

為什么學?順利畢業？好找工作？本課將是學習其他課程的基礎實際應用參與企業信息化建設參與企業信息管理工作協助軟件開發學什么?學習內容基礎技術部分重點介紹數據庫技術和網絡知識概念部分正確理解MIS的相關概念及其組成。開發與管理應用系統部分管理信息系統的特性及其應用方向。重點介紹系統開發方法及項目管理的相關知識。

怎么學?

理解

基本的管理思想基本的技術方案掌握

MIS開發的方法和步驟

MIS在企業管理中的應用（方式、途徑）

HIS的組成及在醫院中的具體應用

學習方法

從“三基”入手（基本概念、方法、原理）理論聯系實際，做好單元練習和項目設計教材《管理信息系統（第三版）》黃梯云主編高等教育出版社參考書《管理信息系統》吳琮璠謝清佳著復旦大學出版社《管理信息系統(第三版)》薛華成清華大學出版社《信息系統原理》RalphM.Stair著張靖譯機械工業出版社《信息時代的信息系統》StephenHaag,et.al.著嚴建援等譯機械工業出版社《電子商務》GaryP.Schneider,JamesT.Perry著成棟等譯機械工業出版社教材與參考書目考核方式總成績＝平時成績（30％）＋期末成績（70％）平時成績：考勤課堂討論實驗

第一章信息系統和管理1、信息及其度量本章內容：2、信息系統的概念及其發展3、信息系統對管理和決策的支持4、信息系統的應用第一章信息系統和管理1、信息及其度量2、信息系統的概念及其發展3、信息系統對管理和決策的支持4、信息系統的應用1、信息及其度量——信息、物質和能源是人類社會發展的三大資源一、信息化概覽信息高速公路旨在建立一個能提供超量信息的，由通信網絡、多媒體聯機數據庫以及網絡計算機組成的一體化高速網絡，向人們提供圖、文、聲、像信息的快速傳輸服務，并實現信息資源的高度共享。1993年1995年美國率先提出國家信息基礎設施NII(NationalInformationInfrastructure)計劃。西方七國集團討論全球信息基礎設施GII的計劃，并提出了建設全球信息社會的目標。1994年1994年組成了由24部委參加的國家信息化聯席會議，統一領導和組織協調全國信息化及重點工程建設。中國企業信息化500強名單名次企業名稱1寶山鋼鐵股份有限公司2上海通用汽車有限公司3招商銀行股份有限公司4一汽-大眾汽車有限公司5山東電力集團公司6中國惠普有限公司7海爾集團公司8聯想集團有限公司9中國南方航空股份有限公司10中國工商銀行

什么是信息？數據？知識？智慧？二、信息的概念1.數據數據一般指那些未經加工的事實或對特定現象的描述，是事實性的數字、文本和多媒體等數據例如，當前的溫度、一個人的體重、身高等例：5數據是冰冷的2.信息信息是人們通過對“數據”進行加工處理后所獲得的有用的數據原因：信息是客觀世界各種事物的特征的反映信息是可以通信的信息形成知識信息=數據？數據（Data）加工處理信息（Information）消除不確定性例如：廣播“到往北京方向的T31次列車將于8：30分發車”對到北京的乘客信息對到武漢的乘客數據信息的特性1.客觀性(事實性)2.普遍性3.依存性4.動態性(時效性)5.等級性6.價值性7.可傳遞性8.共享性信息的等級性戰略級戰術級作業級

來源壽命精度加工保密方法要求

外長低不固定高內短高固定低案例：

首批氣象經紀人現身上海買賣氣象信息商品

越來越多的商家開始“看天吃飯”，尤其是冷飲、空調、服裝等“天氣敏感廠家”。據上海中心氣象臺信息市場部主任徐繼業介紹，僅今年1-6月，上海市已經有100多家企業與氣象部門簽署了相關協議，要求提供氣象服務。據不完全統計，目前本市一年的氣象服務產值就在上千萬元左右。

上海市氣象局近日透露，第一批氣象服務經紀人將在上海誕生。上海市氣象局局長盛家榮說，此次“氣象服務經紀人”的推出在全國尚屬首次。今后，無論是進時令貨品的超市，還是制作羽絨服的廠家，都可以通過氣象服務經紀人來獲得自己需要的氣象信息商品，而氣象部門也將通過“氣象服務經紀人”按時按需批量生產出氣象信息商品。三、信息的度量例如：對于一位到“武漢”旅客而言南京有飛機飛往武漢南京18日8:15有飛機飛往武漢南京18日8:15有東航飛機飛往武漢天河機場信息量小大數據資料中包含信息量的多少是由消除對事物認識的“不確定程度”來決定的。案例：尋人中的信息武漢科技大學1000人管理學院100人工商管理系10人某校教師有1000人“此人是管理學院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)第一章信息系統和管理1、信息及其度量本章內容：2、信息系統的概念及其發展3、信息系統對管理和決策的支持4、信息系統的應用一、系統與信息系統

系統是由相互作用和相互制約的若干部分組合而成的、具有特定功能的有機整體。系統的判別特征:系統由若干要素組成系統具有一定的結構系統具有功能和目的系統要有環境適應性系統的分類系統自然系統人造系統復合系統人類為了達到某種目的而對一系列的要素作出有規律的安排，使之成為一個相關聯的整體。例如血液循環系統、天體系統、生態系統等自然形成的系統。

1.目標性系統的特性一個系統有一個總目標，組成這個系統的各個要素都為實現這個系統的目標而貢獻。可以根據系統的可分性，將系統目標分解，各個子系統確保相關子系統功能的實現，就能保證系統總目標的實現。閱讀【自行車的由來】

世界上第一輛自行車出現于1790年，由法國人希布拉克用木材制成，沒有腳蹬，靠雙腳交替踏地前進。1801年，俄國人阿爾塔莫諾夫發明了一輛輪子前后掛著的小車。這些發明家把它作為禮物獻給了俄國沙皇。1831年，德國人德列斯發明了車把，可以方便地轉彎。

1839年，英國人麥克米倫發明了腳踏，裝于前輪上。

1880年，法國人基爾梅發明了鏈條，用它帶動后輪旋轉。

1888年，英國人鄧勒普發明了充氣車胎。

1、人們將發條、游絲、齒輪、表殼等零件組成鐘表，其目的是：為了滿足人們對計時功能的需要。2、經營管理系統通過優化和配置企業人力資源和物力資源而形成，其目的是：實現企業利潤的最大化、成本和能源消耗的最小化。

2.整體性系統整體功能不是各個組成要素功能的簡單疊加，而是呈現出各個組成要素所沒有的新功能。系統的整體功能大于組成系統的各部分的功能之和，這就是我們常說的“2>1+1”。思考：20世紀60年代末美國的“阿波羅”登月計劃把載人飛船送上了月球，飛船和運載火箭共有700多萬個零件，這些零件本身都很一般沒有一個是新研的。為什么能實現把人送上太空的功能？結論：這些零件按照一定的結構組成了系統，從而實現了整體的功能。日常生活中，常聽人說：

1、“一個和尚挑水吃，二個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”

2、“三個臭皮匠頂于一個諸葛亮”

3、“丟卒保車”請根據系統的整體性特征，分別解釋之。結論：1、三個人共同構成了一個系統，每個人都是其組成要素之一，如果三個人之間的協作關系處理的不好，反而辦不好事情。2、三個皮匠構成一個整體，整體的功能大于單獨的個體功能之和。3、對于一個系統，要重視它的整體性，必要的時候，要舍得拋棄部分而保存整體。巴爾扎克的塑像羅丹雕塑3.相關性各要素（實體/子系統）之間的相互作用、相互聯系。這種作用/聯系包括：結構聯系功能聯系因果聯系（人造系統更為強調的因素！）

4.環境適應性一個開放的系統為可生存下去，必須適應環境的變化。通過調整或改變內部的要素組成比例、要素之間的關系，甚至要素的組成等，使系統克服“剛性”以適應環境。案例：家用電冰箱不能緊貼墻壁放置，汽車在雪地行走輪胎要加鏈條，這都是為什么？

冰箱放置與墻保持距離，目的是有一個適當的散熱空間，從而保持正常工作。一般汽車在雪地上會因為打滑而無法正常行走，因此在輪胎上加鏈條是起防滑作用。結論：系統只有在一定的環境條件下才能保持（或恢復）其原有的特性。

信息系統

信息系統是一個系統，它由人、硬件、軟件和數據資源組成，目的是正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動的管理、調節和控制。二、信息系統的類型作業信息系統處理組織的業務控制生產過程和支持辦公事務。管理信息系統對一個組織進行全面管理的人和計算機相結合的系統。業務處理系統過程控制系統辦公自動化系統示例：過程控制系統

示例：辦公自動化系統四、信息系統的發展電子數據處理系統20世紀50～60年代管理信息系統20世紀70年代決策支持系統20世紀70年代以后EDPS面向單項數據的信息系統；TPS面向業務的信息系統；MIS面向管理的信息系統；DSS面向決策的信息系統。案例：數字化社會（2015）事務處理系統20世紀60～70年代第一章信息系統和管理1、信息及其度量本章內容：2、信息系統的概念及其發展3、信息系統對管理和決策的支持4、信息系統的應用信息系統與管理——信息系統是輔助管理、決策的重要手段一、信息系統和管理的關系

管理的任務是通過有效的管理好人、財、物等資源來實現企業的目標。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。人財物MIS計劃支持計劃編制中的反復試算支持計劃數據的快速、準確存取支持預測支持計劃的優化

管理的職能：計劃、組織、領導和控制。組織領導

信息技術和信息系統的應用，實現了組織管理的“扁平化”。降低了組織內部信息交流的成本，使得決策層和執行層之間的距離縮小?？刂?/p>

控制職能是對管理業務進行計量和糾正，確保計劃可以實現。行為控制人員控制質量控制庫存控制案例：CHRYSLER公司應用電子數據交換——信息系統對管理的支持1、公司概況

CHRYSLER是美國的三大汽車公司之一。早在1969年，公司就與供應商進行電子通訊，但是由于必須要有人工干預，效果不是很好。

1976年，采用在線接收系統后，發現供應與需求數據很不一致。存在問題：供應商不能及時得到公司的需求信息；公司也得不到有關供貨數量和內容的確切信息。2、對策

1985年起，公司采用了供應商供應規劃處理系統，他可以通過EDI交換供應和需求信息。需求產品類別、品名、規格和數量模擬運輸的產品清單，等待確認EDICHRYSLER供應商3、效果單車庫存資金費用20.85進貨報廢有效控制4.26中間庫存減少26.52運輸策略優化，運輸費用減少10.63信息處理費用減少38.63零售界：制造商用MIS創造顧客定做的產品以滿足其細微的要求例1.利維公司

“個人褲型服務系統（PersonalPair)”其允許顧客按自己的規格設計牛仔褲。顧客將自己的身體尺寸輸入該系統中，系統再將顧客的規格傳輸到利維工廠。該系統能夠在生產標準產品的生產線上生產特殊定制的牛仔褲。

例2.安德森制窗公司

“智慧門窗系統”其允許顧客按自己的風格設計門窗。系統再將顧客的規格數據傳輸到安德森工廠。同樣，該系統能夠在生產標準產品的生產線上生產特殊風格的門窗。該系統使安德森公司的生意猛增。例3.大連圣亞海洋世界用MIS儲存和處理市區小學生的信息

每當日期臨近小學生的生日，公司便寄給這些小學生生日免費票，條件是需由一名家長陪同。圣亞海洋世界把市場細分化和定位的策略與MIS結合起來，試圖達到其戰略目標。這個系統可認為是戰略系統的雛形。例4.美國聯邦快遞公司

FEDEX系統

連通客戶

產生發運標簽并在客戶端打印

制做車輛調度計劃

追蹤和確認包裹的運送為2萬名最佳客戶免費提供和公司總部相連接的個人電腦，發件人利用FEDEX系統查詢其每日發出包裹的狀態。為小客戶免費提供FEDEX

SHIP軟件，使其在自己的電腦上使用該軟件查詢包裹狀態。FEDEX

使用FEDEX系統所帶來的方便打消了客戶投敵叛逃動機。20世紀80年代中期，聯邦快遞公司占領航空快遞市場50%的份額。

例5.通用汽車公司和克萊斯勒公司即時供貨（JIT）系統

降低庫存成本

減少存放場所

減少項目建設時間公司將具體的汽車部件數量和部件發貨計劃輸入信息系統中，這些信息被傳到部件供應商的訂單輸入系統中。系統

例6.

美國航空公司

收益管理系統

降低成本，對抗折扣票價系統

收益管理技術自動化對任何折扣票價按售票情況做最經濟、最高效的匹配，使機票的價格對公司的經濟性最佳。二、信息系統和決策的關系決策

人們為了達到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。在一定的人力、設備、材料、技術、資金和時間因素的制約下，人們為了實現特定的目標，可以從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優或較好效果的過程。決策過程情報：數據的收集和處理、研究決策環境，分析相關因素。設計：發現、制訂和分析各種可能行動方案。選擇：從可行方案中選擇一個方案，進行評價和審核。決策問題的類型結構化決策半結構化決策非結構化決策結構化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據一定的通用模型和決策規則實現其決策過程的基本自動化。早期的多數管理信息系統，能夠求解這類問題，例如，應用解析方法，運籌學方法等求解資源優化問題。非結構化決策問題是指那些決策過程復雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規律可以遵循，沒有固定的決策規則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學識、經驗、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風格等）對各階段的決策效果有相當影響，往往是決策者根據掌握的情況和數據臨時作出決定。半結構化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計但又不確定。這樣的決策問題一般可適當建立模型，但無法確定最優方案。結構化非結構化戰略性產址選擇資金分配計劃管理體制戰術性作業計劃作業調度廣告部署業務性庫存補充獎金分配選擇銷售對象戰略管理管理控制運行控制決策支持行動和監控業務處理非結構化的決策結構化的決策

較的高管水理平

基文層書管工理作及

信息系統的金字塔結構模型

不同管理層次的信息特性

信息特性運行控制管理控制戰略管理來源系統內部內部外部范圍確定有一定確定性很寬概括性詳細較概括概括時間性歷史綜合未來流通性經常變化定期變化相對穩定精確性要求高較高低使用頻率高較高低第一章信息系統和管理1、信息及其度量本章內容：2、信息系統的概念及其發展3、信息系統對管理和決策的支持4、信息系統的應用4、信息系統的典型應用企業資源計劃（ERP）客戶關系管理（CRM）電子商務（EC）4、息系統的典型應用企業資源計劃（ERP）客戶關系管理（CRM）電子商務（EC）什么是ERP其實，ERP我們并不陌生？我們先來看個故事我們來看看，夫人怎么工作？MPS/MRP（酒-烤鴨-番茄炒蛋…）-七點計算鴨-酒-雞蛋-番茄-調料…冰箱里有什么需要做哪些菜？什么時候/怎么做？開始做…需要買什么？？購買…客戶訂單需求預測MPS－MasterproductionscheduleMRP－MaterialRequirementPlanningBOM－BillOfMaterials物料需求計劃（MRP）物料清單（BOM）可用庫存主生產計劃（MPS）計劃訂單…生產/委外加工…發料/生產/入庫…計劃訂單…采購訂貨…到貨入庫…用到什么有什么采購什么生產什么需求/供應什么工具、時間、人力是否滿足需求?ERP原理主生產計劃（MPS）粗能力計劃（RCCP）可行否？物料需求計劃（MRP）物料清單（BOM）能力需求計劃（CRP）可行否？采購管理可用庫存生產車間訂單加工委外管理yesnonoyes修改必要時修改RCCP：Rough-cutCapacityPlanningCRP：CapacityRequirementPlanningERP的產生與發展企業資源計劃（ERP）MRPMRPIIERP要理解ERP，必須理解其從MRP→MRPII→ERP的發展過程。

物料需求計劃-MRP6s筆油墨筆芯頭筆芯桿筆芯筆帽圓珠筆筆筒6s8s3s8s8s5s時間順序MRP的邏輯原理圖MRP就是解決銷產供脫節問題的信息化管理系統；

“既不出現短缺，又不積壓庫存”MRPII制造資源計劃ManufacturingResourcePlanning就是解決財務和業務脫節的問題。它通過具有成本屬性的產品結構（成本物料單），賦予物料以貨幣價值，實現了資金與物料靜態信息的集成。做到財務與業務同步。隨時將經營生產狀況通過資金運行狀況反映出來，提供給企業的決策層，便于不誤時機地糾正和處理制造資源計劃-MRPII企業資源計劃-ERPERP以MRPⅡ為核心，做了兩個方面的擴展：擴大了資源的范圍，不僅對企業內部資源，而且將供應商、客戶等整條供應鏈的資源集成進控制系統。把時間作為資源計劃的最關鍵部分納入控制范疇，決策支持系統成為ERP不可缺少的重要組成部分。因此，ERP被認為是顧客驅動的、基于時間的、面向整個供應鏈管理的制造資源計劃。U8演示中國ERP將進入普及時代本土廠商快速成長國際廠商全面進入長周期的產品開發不能適應變化ERP精英少數企業應用

(貴族消費)部署周期長成本高企業20%人員應用本土廠商作為核心企業帶動ERP產業鏈發展快速動態響應客戶適應變化ERP人才社會化廣泛企業應用(大眾化)快速部署/低成本企業80%人員應用ＥＲＰ國外主要供應商

Oracle（甲骨文）

SapＥＲＰ國內主要供應商

南金蝶

北用友

神洲數碼速達浪潮1.Oracle

Oracle公司是全球最大的應用軟件供應商，成立于1977年，總部設在美國加州。

Oracle憑借“世界領先的數據庫供應商”這一優勢地位，建立起構架在自身數據之上的企業管理軟件，其核心優勢就在于它的集成性和完整性。

Oracle公司向全世界逾145個國家提供Oracle9i電子商務平臺、Oracle電子商務應用軟件，以及相關的咨詢、培訓和支持服務。

成功案例：美的公司；北大方正；摩托羅拉（杭州）案例長安汽車集團應用ORACLE總投資約8690萬元。浪費和物料損失可減少10%，250萬；產品投放市場速度提高77%，每天發車增加700輛；采購訂單處理人員從17人減為1人；4個月挽回裝運損失440萬，每年節省800萬；4個半月收回投資，3年成本節約1.44億，每年投資回報率21.9%；2.SAPSAP公司是ERP思想的倡導者，立于1972年，總部設在德國南部的沃爾道夫市。

SAP是全球最大的企業管理和協同化商務解決方案供應商、全球第三大獨立軟件供應商。在全球有120多個國家的超過32,000家用戶正在運行著100,600多套SAP軟件。目前排名世界500強的企業，有一半以上使用的是SAP的軟件產品。SAP在中國擁有眾多的合作伙伴，包括IBM、HP、Sun、神州數碼、東軟軟件、漢普、清華紫光、上海達策、北京鑫毅力等。

3.用友

“用友軟件”是中國軟件行業最知名品牌，是中國軟件業最具代表性企業。用友軟件是亞太本土最大管理軟件供應商，是中國最大的管理軟件、ERP軟件、財務軟件供應商，是中國最大的獨立軟件供應商。在中國ERP軟件市場，用友軟件市場份額最大、產品線最豐富、成功應用最多、行業覆蓋最廣、服務網絡最大、交付能力最強主流產品：用友通系列，用友ERP-U8企業應用套件和用友ERP/NC。4.金碟金蝶國際軟件集團有限公司總部位于中國深圳，始創于1993年8月。主要產品為金蝶KIS、金蝶K/3和金蝶EAS，分別面向低端、中低端到高端的應用。其中金蝶的主流產品KIS和K/3是中國中小型企業市場中占有率最高的企業管理軟件。

5.神州數碼神州數碼一向以硬件業務為主，這兩年突然推出的ERP軟件(出自臺灣鼎新)給人一種橫空出世的感覺，軟件預控制點很多，功能很強大，細節處理也很到位，用戶能想到的在系統中基本都可以解決。少部分細節處理不夠，比如說有些單據字長不夠。限制了用戶的使用。生產制造這一塊也比較強，只不過在本地化做的還很不夠。神州數碼的實力比較強大，產品也不錯，當然價格也是比較貴的。6.速達速達比較聰明，一直定位在小型企業，其產品也不是ERP，說白了，進銷存加簡單財務。速達比較會炒作。數量上講市場占有率較高。

中國管理軟件市場占有率廠商市場份額（%）用友21.0%金蝶10.5%SAP10.2%新中大6.7%浪潮6.6%東軟6.5%Oracle5.3%DCMS4.2%金算盤4.1%博科1.8%其他23.1%合計100%中國ERP軟件市場占有率廠商市場份額（%）用友24.6%SAP12.7%金蝶11.8%浪潮