數據中心運維管理建設項目數據中心運維管理建設項目第第10頁數據中心運維管理建設項目數據中心運維管理建設項目數據中心運維管理建設立項報告編寫單位：萬數據服務有限公司目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"項目背景 1\o"CurrentDocument"基本需求 1\o"CurrentDocument"必要性及緊迫性 1\o"CurrentDocument"項目建設目標和范圍 2\o"CurrentDocument"建設方案 3\o"CurrentDocument"項目總體建設路徑和策略 32013年項目建設過程 4數據中心接收 4\o"CurrentDocument"人員組織建設 4\o"CurrentDocument"服務管理流程和質控建設 4\o"CurrentDocument"監控管理建設 5\o"CurrentDocument"安全管理建設 5\o"CurrentDocument"操作管理建設 5\o"CurrentDocument"文檔管理建設 5\o"CurrentDocument"應急響應管理建設 5\o"CurrentDocument"項目時間計劃 6\o"CurrentDocument"項目建設組織 6\o"CurrentDocument"項目組織架構 6\o"CurrentDocument"項目建設機構 6\o"CurrentDocument"投入估算 7\o"CurrentDocument"2013年咨詢項目內容及費用概算 7\o"CurrentDocument"2014年咨詢項目內容及費用概算 8\o"CurrentDocument"2015年咨詢項目內容及費用概算 10項目背景根據集團公司（以下簡稱）十二五規劃中云計算建設的規劃，在北京朝陽建立一個以系統大集中為目標的國際化先進水平的高等級大型數據中心，將的主要業務系統都集中部署在該數據中心，同時還將與石化數據中心、北京院數據中心互為災備，主要承擔ERP、加油站等系統的生產任務以及其他業務系統的異地災備。根據規劃，數據中心建筑面積5萬平方米，總計22個模塊機房模塊，4000個機柜規模。計劃在2013年7月投產使用，先期將投產12個模塊3000個機柜，將各個業務支撐部門的IT系統遷入到朝陽數據中心。基本需求數據中心運維管理當前的基本需求如下：口籌建數據中心運維團隊，在2013年數據中心投產時能實現對數據中心基礎設施的接管和運維；口建立基本的運維管理流程，實現服務臺、事件管理、發布管理、變更管理、資產管理；口建立標準化的操作管理規范和專業作業流程，實現對數據中心基礎設施安全穩定運維管理；口建立質量控制機制，降低管理和操作風險，保障朝陽數據中心穩定運行；口建立基礎監控系統，實現對電力、空調、消防、安保、通信網絡的監視和控制管理；口建立應急管理機制，實現對突發事件（電力中斷、操作失誤等）的應急處置和管理。必要性及緊迫性近年來，一些國有大型企業和金融企業因數據中心的突發事件和故障導致業務受影響以至于停頓的事件時有發生，嚴重的甚至引起了社會的廣泛關注，造成了較壞的影響。其中很大一部分是由于運維操作不規范所造成的，如電力操作未按照操作流程導致部分設備電力中斷，空調系統維護不當造成溫度升高導致IT系統關停，設施巡檢不到位造成故障隱患等等。往往是這些看似偶然事件都是由于日常運維工作細節疏忽和失誤造成，細致分析剖析其實是數據中心管理上的問題，管理體系雖然建立，但是其中流程只是停留在文檔上，并沒有在操作管理上進行落地，真正落地可行的操作規范的缺乏，流程的質量控制管理沒有做到切實有效。“千里之堤，潰于蟻穴”，正是因為這些細節決定了數據中心運維管理的成敗。十二五期間堅持“以科學發展觀為指導，加快實施資源、市場和國際化”的發展戰略，著力加快轉變增長方式，著力提高自主創新能力，著力建立安全環保節能長效機制，著力建設和諧企業，建成具有較強競爭力的國際能源公司。和化工行業兩化深度融合的推進，信息化在有效促進和化工產品和產業結構調整中的起到重要作用，提升企業技術、資源利用、商業模式方面的工作效率，有效降低生產成本，實現生產可持續、低碳化、綠色化發展。因此，作為運行著信息化核心的朝陽數據中心，一旦因為運維管理事件出現安全生產問題而影響業務的運作，將會影響整個集團的業務運作和發展，將帶來極大的負面影響。根據數據中心的當前情況，為保障數據中心投產后的安全生產，有必要進行規范切實可行的數據中心運維管理建設。項目建設目標和范圍朝陽數據中心建設標準、采用技術和基礎設施等級都是處于國內外最先進的水平，數據中心運維管理建設是集團信息化的基礎性工作，是保障數據中心安全平穩運作以及對業務信息系統保障支撐的必要手段。數據中心運維管理的建設目標：口擁有專業完整的數據中心運維組織架構，保障數據中心的穩定運營；口擁有完整的運維管理體系，實現運維管理的流程化、體系化和可控性；口規范化、專業化和標準化的安全操作管理和質量控制管理，降低管理風險，保障朝陽數據中心穩定運行；口專業的技術工具實現對數據中心的集中高效管理。數據中心運維管理建設項目數據中心運維管理建設項目數據中心運維管理建設成功實現以上目標，將提升信息化管理水平和能力，確保集團核心業務系統的數據安全和作業持續性，避免因為運維管理過程中流程的缺失、操作不規范、管理不到位導致數據中心運轉的中斷而影響業務信息系統，保障集團核心業務的持續穩定運行。具體項目內容如下：口專業的人員組織建設：通過科學合理規劃組織架構，持續不斷的制度和技能培訓，建立專業化的運維團隊，實現數據中心的接收和運維，對數據中心的強電、弱電、安防、消防、空調制冷、通信網絡和建筑物設施的管理，有效保障數據中心穩定運行。口完整的流程管理體系：建立數據中心運維管理、安全管理和應急響應管理的制度和流程，讓日常運維管理工作遵循制訂的制度和流程，遵從標準化和體系化的管理。口規范的操作管理規范：建立切實可行的操作管理規范，編制落實到實際操作的標準作業程序，實現操作管理的標準化和規范化落地，結合質量控制手段，降低操作風險，提升數據中心管理安全，避免因為數據中心操作失誤造成的對業務系統的影響，從而減少造成的經濟損失和社會影響。口集中的管控服務中心：利用技術工具實現對數據中心管理和技術領域的監控和管理服務，包括建筑物設施、電力系統、空調制冷系統、安防系統、消防系統、通信網絡，以及流程管理、操作管理、安全管理、文檔管理、質量控制，實現可視化、自動化和流程化的高效數據中心運維管理。建設方案項目總體建設路徑和策略由于數據中心運維建設涉及管理流程和技術領域比較多，考慮到循序漸進可持續發展戰略，數據中心運維管理建設項目本著統一規劃、逐步實施的策略，將分成三個階段進行建設：口初步接收階段：2013年實現數據中心的平穩接收，建立基礎運維管理流程和質控管理體系，建立基礎設施操作管理規范和集中管控中心，建立應急響應機制，保證數據中心正常運營。第3頁數據中心運維管理建設項目數據中心運維管理建設項目第第10頁口穩固基礎階段：2014年在第一階段的基礎上，實現從基礎設施到IT系統的服務擴展，對運維管理流程和質控管理體系進行平滑擴展和集中管控平臺功能的完善，建立災備管理體系，實現安全穩定的數據中心運維保障管理。口穩步前進階段：2015年實現對前兩階段工作的完善和優化，建立綜合服務管理平臺（服務門戶）實現對管理的可視化、自動化、標準化和集中化，進行業務連續性管理體系規劃，進行ISO20000、ISO27001的認證，大幅提升數據中心運維管理綜合水平。2013年項目建設過程數據中心接收進行數據中心的資產接收和能力接收，包括數據中心的建筑物設施、機電設備、文檔的接收，進行改進和優化，進行設備使用和維護操作培訓，完成設備測試和數據中心系統試運行。人員組織建設進行運維組織架構設計、對組織架構內各崗位進行職責設計、建立組織架構內各服務團隊的溝通機制、建立組織架構內各服務團隊的績效考核機制。對運維團隊人員進行數據中心實際上崗培訓，培訓科目包括強電、弱電、空調、消防中控、安保、監控值班操作、物業保潔。服務管理流程和質控建設根據當前朝陽數據中心現狀，進行運維管理制度開發、流程管理規劃設計、質控管理設計和工具平臺建設。包括服務臺、事件管理、發布管理、變更管理、資產管理流程，管理評審、內部審核、文件及記錄管理、服務商管理、業務關系管理等運維管理制度。數據中心運維管理建設項目數據中心運維管理建設項目監控管理建設進行監控管理體系規劃，包括需求定義、監控管理和技術要求、體系建設和工具平臺框架和要求。包括監控對象，監控范圍，監控指標（如溫度、濕度、功率、電壓、水患、火險等）、監控渠道、監控頻率、報警等級等監控需求和具體的監控設備、軟硬件平臺方案、建設步驟和方法、工作規程、基礎設施巡檢操作手冊、巡檢問題記錄匯報表單開發等。相關人員的培訓、監控平臺和流程試運行測試、監控系統參數調整優化、評審驗收，評估最終實現結果與設計目標的符合度。安全管理建設進行監控數據中心安全管理框架規劃、安全管理制度和操作規范和安全管理工具平臺建設的建設，包括訪問安全管理、環境安全管理、操作安全管理、人員安全管理、網絡安全管理，以及工具平臺的招標、實施、調整優化和評審驗收。操作管理建設完成操作管理體系規劃和制訂各技術領域操作規范，技術領域包括數據中心的電力設施、空調設施、消防設施、安防設施、環境設施、管控、施工管理、建筑設施，以及工具平臺的招標、實施、調整優化和評審驗收。文檔管理建設規劃文檔管理體系、文檔管理制度和操作規范，包括文檔管理制度、流程、文檔管理工具需求等，完成文檔管理工具的采購和使用。應急響應管理建設針對數據中心運維過程涉及的場景編寫應急預案，確定應急響應組織架構，建立必要的溝通協調及通知通報機制、責任到人分工明確、確定合適的損害評估標準及處置流程，進行應急演練以檢驗應急組織架構、通知通報流程、團隊的應第5頁

急響應能力。5.3項目時間計劃標識身任務電轉開培肝同之成用間自T=5三司1七支7-22|>3012-92-174-2E1招投懷2CL2年加抽￡。1碎弓月定目Q互絡迷美空01士簞》且￡弓匕：二二壬三二三三三3事目后就由12年13月加日力12年11月E日A4告隹埃武舊注券市雅規室2。1￡年11號7日」g￡年醛用85人反圮帶2012年12月7目201碑1月31日5又員培訓20L理聞日201m年2月在日生皆三以曜環求?行力而直左t工。1￡年12月7SZ91詢月31日ir線指u心斐夫設速記付2012年?月嚼日次;12年4月1EE9冬管理率援營田赳圭汨斐膽并￡201海41月1弓目2013*月1==10號紅城工片N占黑吃文跡二:年:二月1三三201陣7月11B—iLI叁行2013年7月造匕201謝月1a12壬式運汴國一年1月2日2C1'年E月士己5.4項目建設組織5.4.1項目組織架構5.4.2項目建設機構項目承擔單位在項目啟動階段的主要職責分工：第6頁數據中心運維管理建設項目數據中心運維管理建設項目第第10頁口項目領導小組項目組織管理機構設在數據中心項目部，xxx同志擔任項目組長，xxx同志擔任項目副組長，負責項目的重大問題的決策、項目實施過程中的監督指導、作為項目的問題最終升級點。（具體詳細內容由提供）。口項目經理負責本項目人、財、物的計劃、組織、領導和控制，包括：進行項目評估與策劃，組織編寫《項目開發計劃》；總體控制項目進度、成本和質量；評審各階段的成果，決定需要采取的措施；管理項目組成員的工作；負責項目文檔的編寫；負責主持項目例會；負責匯報項目進展情況。口項目實施組負責本項目的技術和咨詢工作，包括方案中的數據中心接收、運維團隊建設、服務管理流程體系、安全管理、質控管理、操作管理、監控管理、文檔管理和應急響應管理內容。負責組織項目的技術工作；負責編寫相關技術文檔；參與技術及方案評審；負責項目的技術實施。口質量控制管理（項目督辦人和項目文檔負責人）負責項目質量的監督管理工作，監督內容包括：項目質量目標和項目開發計劃的制定、考核和監督；項目總結和解散安排。負責組織項目文件資料的撰寫。負責協助項目經理協調各方面的關系。5.5投入估算2013年咨詢項目內容及費用概算工作領域主要工作內容概算（萬元）咨詢服務合計（含工具平臺實施管理費用，未包含培訓）運維接收輔助甲方開展運維接收工作組織管理規劃組織體系架構、職責分工，協助人員的選拔招聘

流程管理規劃服務流程體系，定義服務職責和分工，協助流程管理工具的采購和使用。0操作管理制定操作管理要求，協助制定操作標準和規程，協助操作管理工具的采購和使用。0監控管理規劃監控體系，包括監控管理要求、監控范圍、對象、指標、監控數據來源等，協助監控管理工具的采購和使用0安全管理規劃安全管理體系，包括制定安全管理制度、規范及規劃安全管理技術體系方案0文檔管理規劃文檔管理體系，包括文檔管理制度、流程、文檔管理工具需求等，協助文檔管理工具的采購和使用40業務連續性建立應急響應體系，包括組織、流程、預案等，并協助組織一次應急演練。0小計0萬元人員培訓基礎培訓和數據中心實習培訓提供人員教育和訓練的師資和場地；與人員數量相關；以165人為基數，10天課堂培訓，20天現場試運行培訓，另外需約1萬考試認證費用（含食宿差旅費用，差旅標準按每人天200元的最低標準，30天共約10萬元）小計0萬元合計10萬元2014年咨詢項目內容及費用概算工作領域主要工作內容概算（萬元）

咨詢服務合計（含工具平臺實施管理費用，未包含培訓）組織管理調整組織體系規劃，協助新增人員的選拔招聘，提