1、想想這篇課文主要寫了一件什么事？2、課文中寫了蘇珊和“我”之間發生的哪幾件事？3、感受蘇珊的美好的心靈。整體感知第一頁，共27頁。問訊處與人們的日常生活有著十分密切的聯系。在我國，許多公眾服務場所也都設有問訊處，比如，醫院、車站、碼頭、機場。這些問訊處，為人們就醫、乘車（船）帶來很大的方便。在外國，還設有電話問訊處，這種就相當于中國的“114”、“12580”，可以隨時隨地詢問各種各樣的信息，例如詢問電話等等。第二頁，共27頁。問訊處——生活中的好幫手第三頁，共27頁。思考：

1、課文主要講了什么事？

蘇珊通過電話交談真誠地幫我茁壯成長的故事。第四頁，共27頁。快速瀏覽課文，從文中找出兩句話，說說“我”與蘇珊為什么要用心靈去傾聽彼此的話語？第五頁，共27頁。（1）我對她講了這些年來我的情況，并告訴她，她為兒時的我所做的一切有多么重要。（2）蘇珊告訴我，她也要感謝我。她說她沒有孩子，我的電話使她感受到了做母親的幸福第六頁，共27頁。說一說：

蘇珊給了小時候的“我”哪些幫助？當“我”的手指被砸傷時，她用悅耳的聲音幫助“我”消除恐懼，指導“我”實施自救。當“我”因心愛的金絲雀突然死去而傷心時，蘇珊寬慰“我”，消除了“我”對死亡的恐懼。還有……第七頁，共27頁。為什么說蘇珊為我做的事非常重要？因為他幫助我，使我不再疼痛；傳授我知識；使我不再傷心第八頁，共27頁。再讀課文，邊讀邊想：

課文中的哪些內容讓人感動，把感動你的語句劃出來，做批注，準備與大家交流。

（特別注意那些描寫人物言行、心理的語句）第九頁，共27頁。①我找到了聽我說話的人，不由得放聲大哭。

“我”的手指被錘子砸傷了，可是“家里沒有人，哭也不會有誰聽見”。“我”只好把希望寄托在那個叫“問訊處”的小精靈身上。聽到蘇珊溫柔的嗓音，“我”孤獨的心靈一下子得到了撫慰，我終于放聲大哭。這既是傷痛帶來的痛苦的哭，更是在孤獨中找到了希望的幸福的哭。第十頁，共27頁。

②小精靈總是耐心地回答我的問題，一遍遍地向我解釋。1.怎樣回答才叫“耐心”地回答？聲音悅耳,不生氣不著急,不厭其煩解釋。2.你覺得蘇珊是個怎樣的人？有耐心、有愛心第十一頁，共27頁。②小精靈總是耐心地回答我的問題，一遍遍地向我解釋。

蘇珊面對“我”一個個簡單而幼稚的問題，就像一位母親那樣耐心為我解釋。在一次次心與心的交流中，兩個人的心走到了一起，結成了母子般的情誼。這句話形象地寫出了蘇珊的愛心。第十二頁，共27頁。③你知道嗎，這只可愛的小鳥，它要到另一個世界去歌唱。1、是什么原因讓蘇珊說這番話的？鳥死了,不想讓"我"太傷心,安慰"我"

2、蘇珊為什么不直接告訴作者金絲雀死了呢？這說明了什么？怕讓我幼小的心靈再次受到傷害善良、樂觀第十三頁，共27頁。③你知道嗎，這只可愛的小鳥，它要到另一個世界去歌唱。

心愛的金絲雀突然死了，“我”不僅痛苦，同時對死亡也充滿了恐懼。蘇珊說小鳥到另外一個世界去唱歌，這是多么美好的事啊！聽了這樣的話，籠罩在孩子心頭的陰影立刻消散了，快樂又回到了孩子的身邊。蘇珊的善良、樂觀由此可見一斑。第十四頁，共27頁。④但是我非常想認識蘇珊,認識這個從未謀面卻如同我第二個母親的人.小練筆：但是我非常想認識蘇珊。因為＿＿＿＿＿＿＿_____________。（要求：聯系上下文進行合理想象，話盡量用文中的語言進行補白。）···慈母般的她曾給“我”幫助安慰第十五頁，共27頁。④但是我非常想認識蘇珊，認識這個從未謀面卻如同我第二個母親的人。

用“如同我第二個母親”來形容蘇珊，看得出“我”對蘇珊的愛。蘇珊不是“我”的母親，我們也從沒見過面，是電話線把兩個人緊緊地連在一起。蘇珊就像母親那樣，耐心傾聽“我”的心聲，困難時給予“我”幫助，痛苦時給予“我”安慰。第十六頁，共27頁。接下去找一找，從哪些地方可以看出“我”的電話讓蘇珊“感受到了做母親的幸福”？第十七頁，共27頁。1、“你夠得著冰箱里的冰塊嗎？”小精靈用悅耳的聲音問我。然后她讓我把冰塊倒進廚房的水槽里，再拿起一塊放到受傷的手指上。蘇珊親切的教我怎樣拿冰塊，怎樣敷傷口，體現了一位母親對孩子的關愛第十八頁，共27頁。2、電話里傳來了我熟悉的聲音，我說：“蘇珊？你能告訴我“修理”這個詞怎么拼寫嗎？”她沉默了一會兒，說：“我希望你的手指已經好了。”我們一起大笑起來第十九頁，共27頁。因為蘇珊已經感受到了我帶給她的童真，讓她感受到了做母親的幸福。2、電話里傳來了我熟悉的聲音，我說：“蘇珊？你能告訴我“修理”這個詞怎么拼寫嗎？”她沉默了一會兒，說：“我希望你的手指已經好了。”我們一起大笑起來第二十頁，共27頁。

學了課文，你能用自己的語言說說蘇珊是個怎樣的人嗎？

蘇珊是一名普通的工作人員，工作中一絲不茍，盡心盡力做好服務工作。蘇珊像母親，不僅用心靈傾聽，更用心與孩子交流，撫慰孩子幼小的心靈，做孩子健康成長的心靈守護神。用心靈傾聽孩子的心聲、用愛心幫助孩子的善良的人。第二十一頁，共27頁。課文以“用心靈去傾聽”為題有什么用意？

課題“用心靈去傾聽”，是對蘇珊工作的高度概括與肯定，同時也點明了文章的中心：贊美了蘇珊用心靈傾聽孩子的心聲、用愛心幫助孩子的善良品質。第二十二頁，共27頁。

長大后的湯米想要見蘇珊一面，發生了什么故事？讀20----25自然段第二十三頁，共27頁。“我要到另一個世界去歌唱。”

這是蘇珊對湯米的____________，也是____________。告別安慰第二十四頁，共27頁。知識延伸——前后照應的手法課文多處運用了前后照應的手法，使文章層次分明。你可以找出來嗎？1、第14自然段“蘇珊？你能告訴我‘修理’這個詞怎么拼寫嗎”與第7自然段“‘修理’這個詞怎么拼寫”照應。2、第15自然段“她沉默了一會兒，說：‘我希望你的手指已經好了’”與第5自然段“我對小精靈說：‘我一個人在家，我的手指被錘子砸傷了……’”照應。3、最后一段“湯米，我要到另一個世界去歌唱”與第10自然段“你知道嗎，這只可愛的小鳥，它要到另一個世界去歌唱”照應。第二十五頁，共27頁。

你愛別人，別人就會愛你；你幫助別人