流程圖物業辦公室8月1日前裝修完成8月1日第一批工作人員進場辦公室標示牌（8月5日前完成）交房資料確定，交開發商審核、印刷（6月30日前完成)辦公用品準備,刻印項目章（8月10日前完成）解決員工食宿、工服問題（8月15日前完成人員招聘，第二批人員進場（8月31日前完成）整理培訓資料，確定培訓計劃（9月1日前完成）組織人員參加驗房培訓（9月3日前完成）組織人員分戶驗收（9月18日前完成）房屋問題報施工單位返修返修后復驗（9月30日前完成返修、復驗）工程移交，辦理交接手續（10月5日前完成）物業客服人員預約交房業主（10月12日前完成）交房培訓，人員分組(10月10日前完成)對預約交房戶型再次檢驗（10月20日前完成）交房現場資料、物品準備（10月25日前完成）交房流程演練（10月28日前完成）交房現場布置（10月30日前完成）交房（）第一頁，共21頁。

一、物業辦公室裝修完成1、7月底開發商需對3棟1樓架空層物業辦公室裝修完成，8月1日開始物業辦公場地搬至3棟1樓2、物業辦公室應配有公共洗手間，并且確保能正常使用3、為方便工作物業辦公室需開通水、電、寬帶、座機電話建議8月1日前完成第二頁，共21頁。二、第一批工作人員進場8月1日物業第一批工作人員進場項目經理一名：全面負責協調物業與甲方交樓事項、制定交房方案、人員招聘及培訓工作工程主管一名：主要進行承接查驗、分戶驗收的準備工作，幫助甲方檢查發現問題及時對施工單位提出整改意見，收集相關設施設備的技術資料。辦公室文員一名：文件資料的整理、辦公物品管理，協助項目經理做好交房相關準備工作。第三頁，共21頁。三、辦公室標示牌1、辦公室標示牌制作（物業導示牌、物業公司名稱、物業服務中心標示牌、前臺、接待區、經理辦公室、禁止吸煙等標示牌）2、辦公室背景資料制作（公司企業文化、服務標語）建議此項工作可以與樓層號碼牌一起完成（計劃完成時間8月5日前）第四頁，共21頁。

四、辦公用品準備1、辦公易耗品2、業主檔案柜、文件袋、鑰匙柜3、物業辦公室固定資產4、驗房時所需工具5、刻印項目章，交房時與業主簽訂相關協議需要蓋章詳細清單見附件建議此項工作完成時間8月10日前第五頁，共21頁。五、交房資料印刷1、交房資料、相關表格交公司審批確認2、交房資料、表格交開發商審核、印刷相關資料、表格按交房方案制作，詳細列表請見附件建議此項工作6月30日前相關表格交開發商審核，9月1日前印刷完成第六頁，共21頁。

六、物業員工食宿問題物業人員架構圖

項目經理一名客服主管一名護衛主管一名環境主管一名辦公室文員一名工程主管一名客服服務員三名工程水電三名1、與開發商確認物業人員住宿問題2、解決員工服裝問題建議此項工作8月15日前完成第七頁，共21頁。七、人員招聘、第二批人員進場1、項目經理1名2、辦公室文員1名3、工程部主管1名、水電工3名4、客服主管1名，客服管家3名5、護衛主管1名6、環境主管1名第二批新增進場人員主要負責房屋分戶驗收工作、工程返修跟進。

建議8月31日前各崗位人員配齊第八頁，共21頁。八、整理驗房、交房培訓資料，組織人員培訓1、制定驗收流程（見附件）2、驗房培訓資料（見附件）3、交房培訓資料（見附件）4、制定培訓計劃建議此項工作在9月1日前完成第九頁，共21頁。九、組織人員培訓1、培訓地點：待定2、培訓對象：客服部、工程部全體人員3、培訓方式：知識講解、現場模擬4、培訓時間9月1日----9月2日第十頁，共21頁。十、分戶驗收1、確定驗房人員、制定驗房時間2、人員分組3、每組驗收區域分配4、責任分配5、發放驗房工具9月3日開始物業開始分戶驗收，建議10-15日內驗收完成第十一頁，共21頁。十一、施工遺留問題返修1、每組人員每天驗收的結果要按責任單位區分，以工作聯系函的方式發給各施工單位進行返修2、跟進返修進度第十二頁，共21頁。十二、復驗1、根據施工單位返修情況，進行復驗2、對復驗合格的房屋報項目經理、工程主管審核3、驗收資料和返修資料存檔建議9月30日前2、3棟房屋施工單位返修完畢，并經物業驗收合格第十三頁，共21頁。十三、辦理移交手續1、鑰匙移交（1）、房產工程部對鑰匙整理，制定《鑰匙移交工作計劃》并實施；（2）、項目鑰匙管理員對房產工程部移交的鑰匙，按照移交清單進行鑰匙數量和完好情況的核對（檢查鑰匙標簽、數量是否齊全、字跡是否清晰）；（3）、房產公司工程部和項目管理處鑰匙管理員在《鑰匙移交記錄表》簽字確認；（4）、項目管理處鑰匙管理員將移交的鑰匙上報客服主管，由客服主管安排人員對移交的鑰匙的準確性進行復核，并在《鑰匙移交記錄表》做好記錄；（5）、將復核有問題的鑰匙退還房產工程部進行重新校對，并在《鑰匙移交記錄表》備注欄注明況；（6）、房產公司校對完成后，再次移交，并再次填寫《鑰匙移交記錄表》。2、工程圖紙移交（1）、強、弱、電、水、市政管道等圖紙移交（2）、資料存檔

3、室內安裝設備使用說明書、保修卡移交建議此項工作在10月5日前完成第十四頁，共21頁。十四、交房培訓、人員分組1、制定交房前培訓計劃2、組織人員培訓3、確定參與交房人員4、人員分組、崗位分配、責任分配建議此項工作在10月10日前完成第十五頁，共21頁。

十五、電話預約交房業主地產公司安排專人電話預約業主、預約內容詳細記錄在《預約交房登記表》上1、確定業主是否收到入伙通知書2、再次告知業主所需攜帶接房資料3、了解業主是否需要接機、代定酒店或者其他服務4、了解業主前往接房的具體時間5、了解業主前往接房人數6、統計預約戶數和人數建議此項工作在10月12日前完成（電話預約2天時間內可以完成）第十六頁，共21頁。

十六、對預約交房戶再次復驗1、為確保交房工作順利進行，對預約前來接房的房屋進行再次驗收，發現問題及時報施工單位返修建議此項工作在10月20日前完成第十七頁，共21頁。十七、交房資料、物品準備1、交房現場布置2、業主禮品準備（開發商）3、準備交房資料，按每戶一份用文件袋裝好(需要與業主簽訂的有關協議資料是否可以提前蓋好章)4、給業主的資料：室內設備使用說明書、保修卡，《業戶手冊》、《裝修手冊》按每戶一份用文件袋裝好5、準備鑰匙建議此項工作在10月25日前完成第十八頁，共21頁。

十八、交房流程現場演練1、交房前現場模擬演練，需要開發商配合一起完成2、對交房過程中可能發生的以外情況，提前做好預防措施3、了解接房當天的天氣情況建議10月28日前完成第十九頁，共21頁。十九：交房現場布置根據現場環境布置：1、按收樓現場區域劃分：接待區、確權區、簽約區、交款區、鑰