/第一章組織行為學(xué)的對(duì)象和性質(zhì)行為：是有機(jī)體的所作所為及其活動(dòng)。人的行為的特點(diǎn)：1）具有適應(yīng)性2）具有多樣性3）具有動(dòng)態(tài)性4）具有可控性5）人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素和客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)。最先被廣泛應(yīng)用到組織行為學(xué)中的是：P19————人事心理學(xué)和工程心理學(xué) 二章 組織行為學(xué)的探討方法探討方法的主要特性：P24一、探討程序的公開(kāi)性二、收集資料的客觀性三、視察和試驗(yàn)條件的可控性四、分析方法的系統(tǒng)性五、所得結(jié)論的再現(xiàn)性六、對(duì)將來(lái)的預(yù)見(jiàn)性主要方法：一、案例探討法二、視察法三、心理測(cè)驗(yàn)法四、調(diào)查法1）面談法2）電話調(diào)查法（花錢(qián)花時(shí)不多，能調(diào)查較多的人）3）問(wèn)卷調(diào)查法五、試驗(yàn)法一）試驗(yàn)室試驗(yàn)法二）現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)法三）準(zhǔn)試驗(yàn)法（探討人員在不能完全限制的情景下所進(jìn)行的試驗(yàn)）一、度量集中趨勢(shì)最常用的指標(biāo)：P34——簡(jiǎn)潔算術(shù)平均數(shù)、中位數(shù)二、離中趨勢(shì)分析三、選擇分析四、相關(guān)分析(相關(guān)系數(shù)的范圍是從+1經(jīng)過(guò)0到-1。)五、因素分析三章個(gè)體差異和管理社會(huì)知覺(jué)包括P411）對(duì)他人的知覺(jué)2）對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)3）對(duì)角色的知覺(jué)4）對(duì)因果關(guān)系的知覺(jué)。造成知覺(jué)錯(cuò)誤的思想方法有哪些？P44答：1、知覺(jué)防衛(wèi)：2、首因效應(yīng)，也稱“成見(jiàn)”；3、暈輪效應(yīng)；4、投射.暈輪效應(yīng)：以事物的某一個(gè)特性為依據(jù)，而忽視事物的其他特性就對(duì)整個(gè)事物全面評(píng)價(jià)，結(jié)果產(chǎn)生了錯(cuò)覺(jué)。簡(jiǎn)述歸因論所探討的基本問(wèn)題:P47一、關(guān)于人心理活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)系。二、社會(huì)推論問(wèn)題。三、期望和預(yù)料。看法：是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。影響因素：認(rèn)知、情感、意向。看法的特性：1）看法的社會(huì)性2）看法的針對(duì)性3）看法的協(xié)調(diào)性4）看法的穩(wěn)定性5）看法的兩極性6）看法的間接性。工作看法：是對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。四章創(chuàng)建性行為的培育和開(kāi)發(fā)創(chuàng)建性行為的特點(diǎn)：P79一、首創(chuàng)性（不是重復(fù)）二、有用性三、適應(yīng)性四、主動(dòng)性。創(chuàng)建性的培育：P82一、有明確目標(biāo)和宏偉的志向二、擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題三、勤于思索四、富于靈敏性五、擅長(zhǎng)應(yīng)用六、懷有新穎 心七、充溢自信八、堅(jiān)持獨(dú)立思索九、勇于堅(jiān)持原委五章 事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和管理事業(yè)生涯管理：P101指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過(guò)程。事業(yè)生涯設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的意義：P99一、有利于個(gè)人明確人生將來(lái)的奮斗目標(biāo)，是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ)；二、可使組織削減人才流失三、為各級(jí)各類組織識(shí)別、選拔和運(yùn)用人才供應(yīng)了科學(xué)的依據(jù)四、能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解和合作五、有利于組織和本人有針對(duì)性地制訂培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)支配六、有利于人盡其才、才盡其用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益事業(yè)生涯的變動(dòng)方向：P111一、縱向的變動(dòng)（組織內(nèi)部的職工個(gè)人工作等級(jí)職位的升降）二、橫向的變動(dòng)組織內(nèi)部的個(gè)人的工作職業(yè)或職務(wù)沿著職能部門(mén)或技術(shù)部門(mén)的兩側(cè)發(fā)展變動(dòng)。三、向核心的變動(dòng)（由組織外圍逐步向組織內(nèi)圈方向變動(dòng)，擔(dān)負(fù)的責(zé)任也就會(huì)更大，并且經(jīng)常有機(jī)會(huì)參加重大問(wèn)題的探討和決策）簡(jiǎn)述按人的一生不同時(shí)期事業(yè)先后為標(biāo)準(zhǔn)劃分，可分為哪幾個(gè)階段，各階段的特點(diǎn)？P115答：依據(jù)人的須要、價(jià)值觀、看法、行為等不同，可將人的一生劃分為早期生涯、中期生涯、晚期生涯三個(gè)階段。早期事業(yè)生涯中，個(gè)體關(guān)切的是得到工作，學(xué)會(huì)處理、調(diào)整日常生活中的沖突和麻煩，學(xué)會(huì)完成任務(wù)、做出確定。中期事業(yè)生涯中，個(gè)體關(guān)切的是專業(yè)，確定擔(dān)當(dāng)義務(wù)和責(zé)任的程度；確定專業(yè)和組織的一樣性；重新確定進(jìn)程和目標(biāo)。晚期事業(yè)生涯中，個(gè)體關(guān)切的是取得更大責(zé)任或縮減責(zé)任；培育接班人；退休問(wèn)題。第六章群體心理和行為基礎(chǔ)簡(jiǎn)述個(gè)人加入群體的動(dòng)機(jī)：P121答：個(gè)人加入一個(gè)群體最常見(jiàn)的動(dòng)機(jī)包括以下幾個(gè)方面：1）平安須要2）地位須要3）自尊須要4）情感須要5）權(quán)力須要6）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的須要角色的特性：P140一）角色同一性：指對(duì)一種角色的看法和實(shí)際角色行為的一樣性。二）角色知覺(jué)三）角色期盼四）角色沖突群體凝合力的概念：P143————群體成員之間相互吸引并情愿留在群體中的程度。影響因素：1）群體成員在一起的時(shí)間2）加入群體的難度3）群體規(guī)模4）群體成員的性別構(gòu)成5）外部威逼6）以前的成功閱歷。第七章群體內(nèi)部互動(dòng)行為群體壓力：P151是群體對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生的確定的約束，是個(gè)體在群體中感受到的一種心理壓力。影響從眾行為的因素：個(gè)人因素————智力因素、心情的穩(wěn)定性、自信念、特性特點(diǎn)、人際關(guān)系。二、環(huán)境因素群體的氣氛，群體的競(jìng)爭(zhēng)性、群體的凝合力、群體成員的共同性、群體目標(biāo)、群體的規(guī)模。有效溝通的障礙：P1621）失真源2）溝通焦慮3）過(guò)濾4)選擇的知覺(jué)5）心情6）語(yǔ)言。有效的傾聽(tīng)：P1641）運(yùn)用目光接觸2）呈現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?）避開(kāi)分心的舉動(dòng)或手勢(shì)4）提問(wèn)5）復(fù)述6）避開(kāi)中間打斷說(shuō)話者7）不要多說(shuō)8）使聽(tīng)著和說(shuō)話者的角色順當(dāng)轉(zhuǎn)換群體決策的利和弊：P166一、優(yōu)點(diǎn)（更完全的信息和學(xué)問(wèn)、增加觀點(diǎn)的多樣性、提高了決策的可接受性、增加合法性）二、缺點(diǎn)奢侈時(shí)間、從眾壓力、少數(shù)人限制、責(zé)任不清。第八章群體的人際關(guān)系人際關(guān)系的含義：人們?cè)诠餐顒?dòng)的過(guò)程中形成的彼此之間的關(guān)系。影響人際吸引的個(gè)人因素：P181容貌和特性特點(diǎn)影響人際吸引的交往因素：P185————（一)鄰近（二）相像(三）互惠。九章 群體間互動(dòng)行為激發(fā)沖突的技術(shù)有哪些P218答：1、運(yùn)用溝通：利用模棱兩可或威逼性信息。2、引進(jìn)外人：補(bǔ)充一些背景、價(jià)值觀、看法和管理風(fēng)格等方面均和當(dāng)前成員不同的個(gè)體。3、重新建構(gòu)組織：調(diào)整工作群體，變更規(guī)章制度，提高相互依靠性等變革。4、任命一名挑刺者、指責(zé)家。十章領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程模式領(lǐng)導(dǎo)行為作為一種動(dòng)態(tài)的活動(dòng)過(guò)程，其特點(diǎn)：P226A.示范性B.激勵(lì)性C.互動(dòng)性D.環(huán)境適應(yīng)性領(lǐng)導(dǎo)的功能：P226————1）創(chuàng)新功能2）激勵(lì)功能3）組織功能4）服務(wù)功能。如何正確運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力P233答：1、要正確運(yùn)用權(quán)力性影響力。法定權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的基石，領(lǐng)導(dǎo)者必需首先依靠并正確運(yùn)用法定權(quán)力才能實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)，但要留意既要審慎用權(quán)，又要擅長(zhǎng)授權(quán)。2、正確運(yùn)用非權(quán)力性影響力。從確定意義上講，非權(quán)力性影響力在整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力中占主導(dǎo)地位，起確定性作用。有效領(lǐng)導(dǎo)行為:P236指領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境，并依據(jù)各種特定的情景，能做出正確的確定。包括哪些步驟：支配——委派——貫徹——獎(jiǎng)懲——評(píng)價(jià)。十一章領(lǐng)導(dǎo)理論現(xiàn)代企業(yè)家的實(shí)力素養(yǎng)主要包括哪些P248答：1、決策實(shí)力：這是企業(yè)家的核心實(shí)力，它關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向和發(fā)展全局。2、組織實(shí)力：這關(guān)系到企業(yè)家能否建立科學(xué)的、分工合理的組織結(jié)構(gòu)，確定一整套保證組織有效運(yùn)行的規(guī)范，從而提高組織績(jī)效的問(wèn)題。3、協(xié)調(diào)實(shí)力：是企業(yè)家正確處理企業(yè)內(nèi)外部各方面關(guān)系，解決各方面沖突的實(shí)力4、創(chuàng)新實(shí)力：是企業(yè)家必備實(shí)力，由經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)所確定，才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。5、激勵(lì)實(shí)力：即企業(yè)家調(diào)動(dòng)下屬主動(dòng)性，讓下屬主動(dòng)、主動(dòng)工作的實(shí)力。6、應(yīng)變實(shí)力：指企業(yè)家不斷調(diào)整既定目標(biāo)、方針、策略和管理方式，以適應(yīng)環(huán)境變更的實(shí)力7、社交實(shí)力：企業(yè)家在社交活動(dòng)中，樹(shù)立企業(yè)良好形象關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展。權(quán)變理論：P265又被稱為應(yīng)變理論或情景理論。十二章 領(lǐng)導(dǎo)的決策行為決策的特點(diǎn)：P2771）決策的目標(biāo)性2）決策的選擇性3）決策的關(guān)鍵性4）決策的創(chuàng)新性5）決策的層次性領(lǐng)導(dǎo)決策的原則：P279信息健全原則、可行性原則、系統(tǒng)分析原則、對(duì)比擇優(yōu)原則、時(shí)效原則、集體決策原則。決策的試驗(yàn)實(shí)證階段所要完成的任務(wù)有：P291A.驗(yàn)證方案是否可行 B.個(gè)別地方是否須要修改C.推斷決策方案的有效性和牢靠性十三章激勵(lì)過(guò)程諸要素的探討行為：P300人的主觀特征對(duì)客觀環(huán)境所作出的反應(yīng)，是人（包括個(gè)體人、群體人和組織人）和環(huán)境的函數(shù)。依據(jù)動(dòng)機(jī)作用強(qiáng)度的不同，可分為：優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)、次要?jiǎng)訖C(jī)動(dòng)機(jī)的由來(lái)：原始動(dòng)機(jī)：基于個(gè)體身體內(nèi)部生理平衡的變更而產(chǎn)生的生理性動(dòng)機(jī)。一般動(dòng)機(jī)：勝任工作、新穎 、對(duì)客觀事物的操縱駕馭、愛(ài)好活動(dòng)及情感。習(xí)得動(dòng)機(jī)：包括權(quán)力、成就、情意動(dòng)機(jī)等。須要的分類：一、功能特征——物質(zhì)須要和精神須要二、如何得到的角度——自然須要和社會(huì)須要三、醫(yī)學(xué)的角度——生理須要和心理須要須要的特征：1）指向性2）再生性3）交替性4）轉(zhuǎn)移性5）發(fā)展性。十四章 激勵(lì)理論探討馬洛斯的須要層次理論：P315答：1943著《人的動(dòng)機(jī)理論》：生理須要——平安須要——愛(ài)的須要——敬重須要——自我實(shí)現(xiàn)須要。行為改造型激勵(lì)理論也稱為ABC公式：P364A——產(chǎn)生行為的前因：B——行為本身C——行為的后果十五章運(yùn)用激勵(lì)理論、建立激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制：P350為達(dá)到激勵(lì)員工而實(shí)行的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和。“7S”模式中硬性的“S”包括：戰(zhàn)略：企業(yè)如何獲得和支配他的有限資源的行動(dòng)和支配。結(jié)構(gòu)

：企業(yè)的組織方式。制度：信息在內(nèi)部傳送的程序和形式。軟性的“S”人員：企業(yè)內(nèi)部整個(gè)人員的狀況。作風(fēng)：主要經(jīng)理人員的行為方式，也包括企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng)。技能;主要人員和整個(gè)企業(yè)所持有的工作實(shí)力。最高目標(biāo)：激烈人心的，能將員工個(gè)人和企業(yè)目標(biāo)真正結(jié)合在一起的價(jià)值觀。海爾OEC模式的理論基礎(chǔ)：P360期望理論和綜合激勵(lì)理論。十六章 組織結(jié)構(gòu)新型組織結(jié)構(gòu)形式P380團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)制、虛擬結(jié)構(gòu)制、無(wú)界限組織組織心理和諧化：P390一）組織成員的認(rèn)同感二）組織成員的協(xié)同性三）組織成員的參和意識(shí)四）人際關(guān)系的和諧程度十七章 組織變革和組織發(fā)展阿爾溫·托夫勒在其《論企業(yè)改革》一書(shū)中提出當(dāng)今世界變革特別是企業(yè)變革的特點(diǎn)P394一、速度更快、周期更短二、范圍更廣、數(shù)量更多三、內(nèi)容更深刻、更徹底.組織變革的阻力：P399一、個(gè)體對(duì)組織變革的阻力經(jīng)濟(jì)利益、平安性、求穩(wěn)性、求全性、依靠性、保守性、習(xí)慣性、恐驚性。二、群體對(duì)組織變革的阻力:群體規(guī)范沖突所造成的阻力、人際關(guān)系變革所造成的阻力。三、組織和領(lǐng)導(dǎo)方面的阻力1）組織變革就要精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，會(huì)影響這一層組織和領(lǐng)導(dǎo)者的地位和權(quán)力2）改革干部制度，破除終身制，實(shí)行民主選舉領(lǐng)導(dǎo)人等形式3）實(shí)行權(quán)力下方放，讓職工參和管理，參和決策。企業(yè)老化的標(biāo)記P407機(jī)構(gòu)臃腫、反應(yīng)遲鈍、文山會(huì)海、模式僵化克服企業(yè)老化的對(duì)策：定期審議、破格行為、走動(dòng)管理、越級(jí)建議、人員平移、靈敏用工、組建團(tuán)隊(duì)。十八章組織文化組織文化的特點(diǎn)：P4251、階級(jí)性2、民族性