的溝通2課時(90min)知識技能目標(biāo)： (1)熟悉與同事溝通的障礙 (2)熟悉與同事溝通的原則 (3)掌握與同事日常相處的技巧和化解矛盾的技巧素質(zhì)目標(biāo)： (1)在與他人溝通的過程中，做到誠懇有禮、不卑不亢、不驕不躁 過不諱”的擔(dān)當(dāng)精神和處事智慧，在與他人產(chǎn)生矛盾時能及時反思自身課前任務(wù)→考勤(2min)→互動導(dǎo)入(10min)→傳授新知(53min)→項目實訓(xùn)(20min)→課堂小結(jié)(3min)→作業(yè)布置(2min)【教師】布置課前任務(wù)，和學(xué)生負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，讓其提醒同學(xué)完成課前任務(wù)請大家思考一下在日常交往中，處理好與同事的關(guān)系的意義何【學(xué)生】完成課前任務(wù)通過課前任務(wù)，讓學(xué)生對處理好與同事關(guān)系的意便做好教學(xué)準(zhǔn)備考勤 (2min)互動導(dǎo)入 (10min)APP簽到【教師】將學(xué)生分組，組織學(xué)生閱讀任務(wù)導(dǎo)入——兩位助理(詳見教材)，并思考以下問題： (1)小周與同事之間存在哪些溝通障礙？ (2)小周與同事溝通時，違背了哪些原則？【學(xué)生】每3~5人一組，并以小組為單位，各小組成員在組內(nèi)輪發(fā)言，闡述自己的觀點并討論及時為學(xué)生答疑解惑培養(yǎng)學(xué)生的組生的出勤情況讓學(xué)生以小組為單位通過分析的學(xué)習(xí)興趣11知 (53min)溝通的障礙與原則【教師】講授新知：與同事溝通的障礙、與同事溝通的原則、日常相處的技巧、化解矛盾的技巧一、與同事溝通的障礙 (一)性格不同 (二)思想觀念不同 (三)能力差距不相同；②能力高者可能會看不起能力低者，在有意或無意間傷其自尊，導(dǎo)致同事關(guān)系逐漸惡化； (四)競爭關(guān)系……(詳見教材)事溝通的原則 (一)學(xué)會尊重 (二)相互體諒 (三)虛心學(xué)習(xí)事學(xué)習(xí)(詳見教材)，思考并討論：你從這個故事中得到了什么啟 (四)適當(dāng)吃虧 (五)平等待人 (六)保持距離……(詳見教材)談?wù)勗撔袨檫`背了與同事溝通的哪些原則： 癖的事情告訴了小洪并讓他保密，誰知第二天，小金就發(fā)現(xiàn)小洪將他同事。 觀看微課、課堂討論和老師使學(xué)生能夠了解與同事溝通盾的技巧等相關(guān)知識22 中喜歡斤斤計較，經(jīng)常因為一點小事與同事吵 (4)小高因為不善于與同事交往，總是獨來獨往，時間長了，曉雯的困境(詳見教材)，思考并討論以下問題：①曉雯與同事之間的溝通障礙有哪些？②曉雯在與同事溝通任務(wù)二掌握與同事溝通的技巧心”人(詳見教材)，思考并討論以下問題： (1)小蔡為什么能獲得同事們的信任和支持？ (2)你從小蔡身上學(xué)到了哪些與同事溝通的技巧？ (一)熱情地與同事打招呼……(詳見教材) (二)得體地稱呼同事以下幾點：①記住對方的姓名；②稱呼要符合對方的年齡、身份；③有禮、有節(jié)、有序?！?詳見教材)深刻的劉文(詳見教材)，思考并討論：你認(rèn)為劉文應(yīng)該從哪些方 (三)靈活而不失禮節(jié)33拒絕的方法如下：①采用幽默的方式拒絕；②含蓄委婉地拒絕；用敷衍的方式拒絕。道歉的具體要求如下：歉意；閡；—負(fù)荊請罪(詳見教材)，并讓學(xué)生閱讀故事匯——負(fù)荊請罪(詳見教材)，思考并討論：你從負(fù)荊請罪的故事中得到了什么啟示？值得注意的是，贊美一定要發(fā)自內(nèi)心，沒有誠意的贊美是無效……(詳見教材) (四)關(guān)心同事……(詳見教材) (五)避免談?wù)摬贿m宜的話題……(詳見教材)?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生閱讀課堂互動中的案例(詳見并討論：請分別評價本案例中A、B、C的表現(xiàn)。二、化解矛盾的技巧 (一)控制情緒，停止?fàn)巿?zhí) ……(詳見教材)44項目實訓(xùn) (20min)課堂小結(jié) (3min)作業(yè)布置 (2min)教學(xué)反思并談?wù)劯邢?詳見教材)題(詳見教材)，思考并討論：同事們對楊真的態(tài)度為什么會發(fā)生】聆聽、理解、記憶【教師】組織學(xué)生分小組，每組4~6人，以小組為單位進行情景擬——與同事進行溝通【學(xué)生】閱讀背景資料(詳見教材)，小組成員分配角色，并根據(jù)角色設(shè)計對白，進行情景模擬【教師】參與到每組的練習(xí)中，給予指導(dǎo)【學(xué)生】情景模擬結(jié)束后，各小組分析與不同同事溝通的要點【教師】點評各組的表現(xiàn)本節(jié)課學(xué)習(xí)了與同事溝通的障礙、原則，以及與同事日常相處的技巧和化解矛盾的技巧等內(nèi)容，通過本節(jié)課的講解，希望大家能活運用相關(guān)溝通技巧，處理好與同事的關(guān)系。【學(xué)生】總結(jié)回顧知識點完成項目自測六中相關(guān)練習(xí)題；完成任務(wù)一、二課后的【實施記錄】，根據(jù)任務(wù)實施的過程和結(jié)果填寫6-1、6-2(詳見教材)。與同事進行溝通的能力固學(xué)生對與同事之間的平行溝通相關(guān)知識的印象的知識，并進行練習(xí)，加深印象和理解本節(jié)課引導(dǎo)學(xué)生自己探索，讓學(xué)生帶著問題去聽、去思考，從而加深了學(xué)生對課本