知識管理在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用摘要：供應(yīng)鏈管理是企業(yè)發(fā)展最具活力的前沿領(lǐng)域之一，隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，原有的基本工業(yè)經(jīng)濟(jì)條件下所提出的供應(yīng)鏈管理理論已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的需求，因此，實(shí)施知識管理也就成為供應(yīng)鏈管理的必然要求。本文分析了知識管理應(yīng)用在供應(yīng)鏈管理中的主要內(nèi)容，并提出了在供應(yīng)鏈中實(shí)施知識管理的策略。

關(guān)鍵詞：知識管理，供應(yīng)鏈管理，知識共享

知識經(jīng)濟(jì)(knowledge-based

economy)和大規(guī)模定制(mass—customization)等概念的提出，使得企業(yè)把知識財(cái)富(knowledge

assets)作為獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略要素來看待，在這樣的情況下，知識管理應(yīng)運(yùn)而生，所謂知識管理，簡單地說，就是組織從他們的智力和知識資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值的過程，將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)知識管理的實(shí)質(zhì)就是把存在于企業(yè)中的人力資源、信息、技術(shù)、市場競爭及經(jīng)營戰(zhàn)略協(xié)調(diào)統(tǒng)一，共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。參與供應(yīng)鏈的企業(yè)不僅需要對一般業(yè)務(wù)信息集成與共享，還要實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識的集成與共享，在完善的供應(yīng)鏈知識網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體最優(yōu)。

1、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵與特點(diǎn)

隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球化市場競爭的形成，以顧客和市場為中心的現(xiàn)代營銷觀念深入人心，企業(yè)越來越重視供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和管理。麻省理工學(xué)院(MIT)教授查爾斯·法恩在其新作《時(shí)鐘速度》中強(qiáng)調(diào)“在今天比拼競爭力的戰(zhàn)場上，企業(yè)最根本、最核心的競爭力在于對供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)。”美國的一項(xiàng)研究顯示．許多企業(yè)在供應(yīng)鏈中發(fā)生的費(fèi)用約占其國內(nèi)銷售額的10％，占國際銷售額的40％。而由于供應(yīng)鏈管理不善，企業(yè)每年大約損失300多億美元。

簡單地說，供應(yīng)鏈管理就是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的一種戰(zhàn)略管理模式，通過供應(yīng)鏈參與企業(yè)之間建立戰(zhàn)略合作關(guān)系和信息共享，對產(chǎn)品的原料供應(yīng)、加工組裝、分銷配送等過程進(jìn)行集成，貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈的商流、物流、信息流和資金流進(jìn)行協(xié)調(diào)、控制，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈參與企業(yè)共同降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、共同提高競爭力、共同獲利的目標(biāo)。

供應(yīng)鏈企業(yè)打破了企業(yè)內(nèi)部各部門之間及企業(yè)與供應(yīng)商之間的../總內(nèi)容--去頁眉頁腳白色字改字體文件夾/./fenlei_xinxi/bilie/Index.html壁壘，強(qiáng)調(diào)雙方之間的合作與互惠，加強(qiáng)企業(yè)之間的信任，通過業(yè)務(wù)重組和優(yōu)化，能提高供應(yīng)鏈效率，從而確保物流、信息流和資金流在供應(yīng)鏈中的暢通，以達(dá)到降低企業(yè)整體../總內(nèi)容--去頁眉頁腳白色字改字體文件夾/./fenlei_xinxi/kucun/Index.html庫存、成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)應(yīng)變能力、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)競爭力的目的。

2、知識管理的提出

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)是解決由于需求波動(dòng)引起的不確定性，即所謂的牛鞭現(xiàn)象減少成本，有效地縮短供貨時(shí)間，提高市場響應(yīng)速度，滿足客戶的需求。但當(dāng)人類進(jìn)入21世紀(jì)之際，企業(yè)的生存環(huán)境與以前相比發(fā)生了革命性的變化，具體體現(xiàn)為：知識成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定性要素，知識的更新加快、信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使知識的傳播速度加快、X圍擴(kuò)大，消費(fèi)者對知識型產(chǎn)品的需求越來越大，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)一步得到強(qiáng)化。生存環(huán)境的變化對企業(yè)的影響是廣泛而深刻的，對企業(yè)提出了新的要求，企業(yè)對知識的獲取、創(chuàng)造、共享、傳播以及應(yīng)用的能力成為決定企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵性要素，供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢不再只是源于企業(yè)有形資產(chǎn)的聯(lián)合與增加，而是源于企業(yè)成為價(jià)值鏈的一部分，實(shí)現(xiàn)知識的優(yōu)化重組，達(dá)到強(qiáng)——強(qiáng)聯(lián)手，也就是用最小的組織實(shí)現(xiàn)最大權(quán)能，通過知識共享，科學(xué)的知識管理，企業(yè)把精力集中用于最具創(chuàng)新能力的活動(dòng)，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，幫助企業(yè)提高整體水平。

供應(yīng)鏈中的知識管理其根本的出發(fā)點(diǎn)就是現(xiàn)代企業(yè)所面對的生存環(huán)境發(fā)生的革命性變化，其直接目標(biāo)是提高知識創(chuàng)新與運(yùn)用的效率、使供應(yīng)鏈成員間的知識水平達(dá)到協(xié)調(diào)與優(yōu)化。

供應(yīng)鏈管理和知識管理的結(jié)合有助于企業(yè)同重要的顧客和合作伙伴共同創(chuàng)建延伸的運(yùn)行環(huán)境，而這個(gè)環(huán)境是鼓勵(lì)創(chuàng)新，共享知識共同創(chuàng)建的。雖然一些公司在與供應(yīng)商和合作伙伴建立電子商務(wù)環(huán)境上取得了巨大的進(jìn)步，但直到目前為止，關(guān)注的還是存貨、交易過程和客戶關(guān)系管理。通過延伸的知識管理，企業(yè)創(chuàng)建涵蓋顧客、供應(yīng)商及合作伙伴的基于知識網(wǎng)絡(luò)，才可能取得最大的收獲——在創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)和交易過程中取得領(lǐng)先地位。

3、知識管理在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用

供應(yīng)鏈管理有助于企業(yè)在全球X圍內(nèi)與供應(yīng)商和銷售商建立合作伙伴關(guān)系，形成長期戰(zhàn)略聯(lián)盟。知識管理思想在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用使得企業(yè)可以對企業(yè)的一般業(yè)務(wù)信息和企業(yè)知識進(jìn)行集成共享，在完善的供應(yīng)鏈知識網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈總體效益最優(yōu)。供應(yīng)鏈中知識管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）保存、挖掘、共享企業(yè)內(nèi)外知識。供應(yīng)商與企業(yè)間的傳統(tǒng)關(guān)系是單純的產(chǎn)品購買、銷售關(guān)系，供應(yīng)商無法影響企業(yè)決策。應(yīng)用知識管理后，供應(yīng)商可以適時(shí)向企業(yè)供貨，并及時(shí)反映市場動(dòng)態(tài)，對企業(yè)產(chǎn)品的款式、外觀和包裝等提出建議，企業(yè)可據(jù)此調(diào)整生產(chǎn)，通過企業(yè)內(nèi)外知識的交流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識共享和企業(yè)外部知識內(nèi)化，供應(yīng)鏈管理中的這些核心知識是進(jìn)行信息共享的基礎(chǔ)，將這些知識存入知識庫，可避免人員頻繁流動(dòng)而造成的損失。

（2）日常物流知識化。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈中，由于信息交流速度的限制，完成一個(gè)物流活動(dòng)需要的時(shí)間較長，同時(shí)，傳統(tǒng)的物資供應(yīng)過程由多個(gè)業(yè)務(wù)流程組成，受人為因素影響較大。隨著知識的運(yùn)用，客戶的任何一個(gè)需要，供應(yīng)、陪送的信息都可通過企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)選擇捷徑，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)敏捷供應(yīng)和科學(xué)的決策。

（3）提高供應(yīng)鏈的靈活性。由于供應(yīng)鏈上各組成部分的需求隨時(shí)間可能變化，提高供應(yīng)鏈效率要素之一就是變通，并進(jìn)行創(chuàng)新，供應(yīng)商要能夠適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，提高應(yīng)變能力，不使系統(tǒng)中斷。基于知識管理的企業(yè)強(qiáng)調(diào)員工知識的更新，定期培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，不斷深化企業(yè)的知識有利于企業(yè)人力資源的開發(fā)。由于不斷吸收新信息、新知識，企業(yè)的供應(yīng)鏈管理就能走在時(shí)代前端，隨時(shí)調(diào)整發(fā)展方向，有利于企業(yè)增強(qiáng)外部環(huán)境適應(yīng)能力。

（4）優(yōu)化物流資源配置。傳統(tǒng)的物流企業(yè)大多需要置備大規(guī)模的倉庫設(shè)施，往往出現(xiàn)組織松散，機(jī)構(gòu)龐大，難以提高物流服務(wù)水平的問題，為保證及時(shí)準(zhǔn)備，安全經(jīng)濟(jì)地將商品送達(dá)需者，需對現(xiàn)有物流企業(yè)進(jìn)行合理的規(guī)劃和技術(shù)改造。應(yīng)用知識網(wǎng)絡(luò)，物流企業(yè)可根據(jù)商流的需求特點(diǎn)與供應(yīng)特點(diǎn)散置在各地，分屬不同系統(tǒng)的物流設(shè)施和資源可以通過虛擬企業(yè)連接，經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃重組，發(fā)揮物流設(shè)施和服務(wù)優(yōu)勢，擴(kuò)大服務(wù)半徑和貨物集散空間，優(yōu)化供應(yīng)鏈，完善服務(wù)水平。

4、供應(yīng)鏈中知識管理的實(shí)施策略

知識管理的實(shí)施是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，在這里我們本著供應(yīng)鏈中知識管理的XX、協(xié)調(diào)、開放及共享的原則，提出幾項(xiàng)知識管理的實(shí)施策略，該策略有待實(shí)踐的檢驗(yàn)和進(jìn)一步的研究完善。我們認(rèn)為知識管理的實(shí)施要包含以下幾個(gè)步驟：

（1）建立知識庫，實(shí)現(xiàn)知識編碼化。供應(yīng)鏈的知識庫的作用主要是供應(yīng)鏈的成員將各自現(xiàn)有的知識識別、分類，進(jìn)行加工和提煉，形成系統(tǒng)的、不斷發(fā)展的知識資產(chǎn)。在知識庫中可以對顯性知識和隱性知識按照一定的規(guī)則存貯，實(shí)現(xiàn)編碼化。目前對顯性知識（包括專利、商標(biāo)、商務(wù)計(jì)劃、市場研究以及客戶等）的編碼化工作已基本完成，但隱性知識往往涉及到成員的核心能力的培養(yǎng)，同時(shí)隱性知識所具有的特征不便于知識的格式化因而在供應(yīng)鏈知識庫中占的比重較低。要實(shí)現(xiàn)隱性知識的價(jià)值，企業(yè)可以根據(jù)具體情況由企業(yè)知識管理人員組織各方面專家、專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)工人等相關(guān)人員，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、市場競爭、長遠(yuǎn)發(fā)展和形成、保持核心競爭力的需要，采取知識地圖、專家系統(tǒng)和知識工程等各種有效方法和手段進(jìn)行系統(tǒng)地識別和挖掘。然后對所識別和挖掘出的隱性知識從重要性、獲取難易程度、可共享性、獨(dú)有性等方面進(jìn)行科學(xué)分類和系統(tǒng)測度；并對其進(jìn)行有效整合，使零散、無序化的員工隱性知識有序化、組織化，最終實(shí)現(xiàn)編碼化，逐漸培育和形成企業(yè)的核心知識。

（2）完善企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)。知識的共享與傳播是供應(yīng)鏈中知識管理的核心，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)最有效的方式是在供應(yīng)鏈內(nèi)建立交流的網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)代信息技術(shù)為遠(yuǎn)距離的交流提供了技術(shù)文持。在供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)有效的知識管理應(yīng)首先建立起一個(gè)供應(yīng)鏈的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，將各成員的知識源通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來。這個(gè)系統(tǒng)有必要確定供應(yīng)鏈中常用的和專業(yè)方面的知識，并且介紹了掌握這些知識的成員以及專家的情況，用數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)頁作為載體，該信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該為成員間的交流提供諸如電子件、聲音、音頻會(huì)議與視額會(huì)議等基本的交流工具。基于供應(yīng)鏈內(nèi)部的知識交流不能的聯(lián)系能夠引起思維最大限度的擴(kuò)散，從而為新知識的產(chǎn)生創(chuàng)造條件，這就需要建立供應(yīng)鏈與外部間的信息網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)系越廣、越有效，知識就能得到越多和越好的共享，而這又反過來意味著知識得到了發(fā)展。

（3）建立企業(yè)之間的信任機(jī)制。只有創(chuàng)造信任的氣氛，才能發(fā)揮知識管理的效用。然而在供應(yīng)鏈中，由于各結(jié)點(diǎn)企業(yè)的背景存在著較大的差