1word版本可編輯.歡迎下載支持.文檔從網絡中收集，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持.篇一：部門主管年終總結各位領導,各位同仁,大家好!首先給各位拜個早年。預祝各位在XX年工作順利,合家歡樂!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績!雖然我們相處的只是短暫的幾個月,擔任管理的也只是短暫的3個月,我深感管理的難度越來越大。考驗也越來越嚴峻。深感那些將自己前途及發展寄托與公司事業上的同事,及領導們給予的厚望,我感到責任重大,唯有通過加陪努力與公司共同進步來回報關心。支持我的同事及領導。今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好。現將本人工作詳細總結如下：雖然本人上任不是多久，接觸這份事業也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查，問題之明顯，整改之必要，主要體現反映以下幾條：1、客服意識不強，客史檔案的不健全。2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。3、業務人員的水平與要求還有很大的差距。4、硬件改造、設備維保力度不夠，進度太慢。5、滿足現狀的大有人在2word版本可編輯.歡迎下載支持.文檔從網絡中收集，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持.6、設施設備不盡完善。清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著整體的服務一、鑄造團隊精神，強化整合意識團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作為團隊建設基礎，以及時快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培養，帶頭樹立良好的工作作風，積極營造工作態度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現象。二、在細微服務上下功夫著力塑造優良的服務化服務，讓客人感受到與眾不同的服務特色。三、推行戰略營銷，穩定客源市場，從而來提高自己針對熟客加強關注度、加大回訪率，加強對生客的關及時掌握客人的消費動態，深入了解賓客消費后的感受和意3word版本可編輯.歡迎下載支持.文檔從網絡中收集，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持.見，及時將客人意見反饋，并積極采取措施，適時整改。通過對工作的回顧和總結，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實工作、發揚優點、奮發進取、更正缺點、揚長避短，以強烈的事業心和高度的責任感，為實現新一年的管理目標、業務業績指標和工作計劃而努力奮斗。篇二：部門經理工作總結前期個人工作總結歲月不居!轉眼間我來到廣東李寧體育發展有限公司工作已過了快兩個月了。在這兩個月的工作當中，在公司領導的工作指導下和組織內團隊的配合下，我堅持繼續學習,熟悉內部業務工作流程，不斷提升業務技能，自覺進行角色轉化，努力融合到團隊中，在新的工作崗位上結合組織內的實際狀況，發揮自己的業務強項，最大限度利用現有的公司資源，充分配合和協調各組織部門的關系，實現短期內在新的崗位上對所面對的業務起到實質突破。時間催促我在新的中，憧憬激勵我在接下來工作當中開創事業的新高。為了更好地完成工作，工作匯報客戶管理這一職位是公司根據業務管理需要和結合組織內部結構而新興設置的，而且其內部信息處于斷層狀態，所以很多工作都是要從基礎做起，重新協調好組織內部相關業務人員的信息溝通關系，銜接好各項關業務人員與4word版本可編輯.歡迎下載支持.文檔從網絡中收集，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持.經營狀況，包括經營規模，經營的區域和網點，以及回款達成情況，再結合其績效考核狀況，對各客戶實行評級，然后客戶信息檔案管理：客戶各類基本信息檔案的建立工作，包客戶信息報表的管理：客戶銷售報表，周表表、月報表、庫存表表、貨品銷售排行榜4、其他各類銷售信息的跟進：公司的貨品信(來自:小龍文檔網:部門領導工作總結)息、客戶的回款信息、客戶賬戶余額在客戶管理過程中，其步驟分為：1、銷售目標實現的關鍵控制點：銷售額、毛利率、增加銷售網點、貨款計劃的達成2、銷售數據的分解：主體 區和店鋪)3、過程控制：時間管理過程追蹤到每日客戶拜訪過程管理拜訪計劃表----評價拜訪的效率------市場狀況反應表-------競爭對手的新的促銷活動或推出新品情況------經銷商是否有嚴重抱怨------客戶店員的的拜訪率、心開發客戶數、下期目標計劃在客戶管理過程介入到客戶的專賣店的零售管理，內容為：數5word版本可編輯.歡迎下載支持.文檔從網絡中收集，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持.(1個月)/庫存(期初+進貨)2、周轉期：當前庫存/每天的銷量3、綜合折扣率的控制和評估4、費用率的控制客戶管理原則1、優先保證打客戶的貨源充足2、充分調動大客戶中的一切與銷售的相關因素，包括最基本的營業員，提高客戶的銷售動力。3、充分關注客戶的一切促銷活動、商業動態，并及時給予支援或協助4、安排企業高層主管對大客戶的拜訪工作5、根據大客戶不同的情況和每個大客戶一起設計促銷方案6、對大客戶制定適當的獎勵政策三、組織內部的工作認識而是虎頭蛇尾、虛與委蛇。2、做任何事情只是從本位去考慮利害關系，在個人利益上斤斤計較，患得患失，沒有考慮到公司整體利益，不能“統合綜效”。3、執行層在向上層主管尋求資源支持時討價還價，對所執行的任務目標又是錙銖必較，不能服從大局的安排。5、在培訓方面只是拘泥于形式，忘了改造人的思想與心態，也沒有描繪美好的愿景，更沒有教育他們熱愛自己的6word版本可編輯.歡迎下載支持.文檔從網絡中收集，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持.工作，讓他們自愿自發地投入到工作中去。在執行任務過程中怎樣才能做到把戰略目標轉變成具體的工作目標，把主管愿望解碼成所執行的細節。其首先就是對人的改造，要有一批對貫徹主管的意圖、完成自己擔負的任務有強烈愿望的執行組織成員。對人的改造就是從思想和心態開始，根據瞬息萬變的市場重新配制資源，不斷適應市場發展的需要，從而加快企業應變能力，整體提升企業的效率又有效果，哪些事情既無效率又無效果。作為一個執行人員辦事不單獨只是追求效率，更要講究效果。如果一開始就錯了。所以在工作當中要盡量規避那些有效率無效果的事情，改進那些有效果無效率的事情，對于無效果無效率的事情要予以嚴律杜絕。最后將其工作步驟形成一種無意識的習慣貫穿到工作中的每一個細節當中去。好的目標可以給我們指明方向，少做一些沒有效果的事。同時也為我們的績效考核提供依據。目標的建立就是將高層愿望轉化成執行目標，目標本身是具體明確的，可衡量的，具自己的子目標與高層保持一致，然后緊盯，并及時予以回報，使工作透明化，工作節奏緊湊化，讓有可能發生的偏差控制在最低限度，使上司放心。投入