.******************公司網約車管理制度**********有限公司****年****月****日..一、培訓目的精品文檔放心下載感謝閱讀全工作管理規定》等相關規定，制定本制度。依據****分公司相關管謝謝閱讀理制度的要求，對****分公司所屬的網約車司機進行職業素質及技能感謝閱讀謝謝閱讀務意識，滿足服務乘客的工作要求。二、培訓范圍本制度適用于****分公司的所有網約車司機。三、職責由****分公司牽頭，協調督導各部門對網約車司機進行相關對口精品文檔放心下載教育培訓。四、培訓形式及時間1、崗前培訓：對于新加入的網約車司機進行零散培訓，時間根精品文檔放心下載據實際情況而定，在上崗前完成相關培訓工作；2、例會學習：由****分公司統一安排日期，時間為每月第一周感謝閱讀和第三周，具體日期由****分公司營運部根據自身實際情況自定，并精品文檔放心下載將培訓情況按要求填寫例會學習反饋表，上報****分公司；感謝閱讀3、重點教育：由營運部牽頭，協調各部門針對公司當月發生的謝謝閱讀感謝閱讀根據實際情況而定，但每月不能少于一次。..五、培訓內容感謝閱讀（1）公司的質量方針、質量目標；（2）網約車司機守則和崗位責任制；（3）有關的服務規范、服務提供規范、質量控制規范。感謝閱讀其培訓內容為：（1）行業動態、法律法規知識；（2）商品車生產廠家操作規范；（3）安全行車常識、事故案例分析；（4）車輛故障判斷、檢修保養、技術知識。3、違規、違紀網約車司機的重點教育由營運部負責，各部人員感謝閱讀支持配合協助，其培訓內容為：（1）法律法規（2）實例剖析（3）遵章守紀意義（4）違法違規后果六、工作程序1、由公司營運部人員編制年度培訓計劃，經部門經理審核報領感謝閱讀導批準后實施；2、各部門根據行車安全處年度培訓計劃組織、實施；3、培訓時間、地點由實施部門自定，并須提前通知接受培訓網謝謝閱讀..約車司機；4、主講人應提前備課、按時授課，保證質量；5、因故不能按時參加培訓的網約車司機必須填寫請假單，經車精品文檔放心下載務人員批準后方可休假；6、未按時參加培訓的，必須進行補課；7、培訓結束后，實施部門應對受訓網約車司機進行考核，全面謝謝閱讀掌握培訓效果；8、實施部門應對培訓過程建立培訓記錄，并存檔保管；9、本制度納入管理人員績效考核內容。七、管理規定1、遇雨、雪、霧等特殊天氣，根據實際情況可適當推遲教育培謝謝閱讀感謝閱讀2、網約車司機必須嚴格遵守教育培訓學習的請假規定。3、會場紀律：20謝謝閱讀開始簽到；（2）會議開始后進行點名，被點到的網約車司機須大聲答到并精品文檔放心下載舉手示意；（3）遵守會場秩序，不準交頭接耳、大聲喧嘩、任意走動；精品文檔放心下載（4）保持會場衛生，不準吸煙、隨地吐痰、亂扔廢棄物；感謝閱讀（5）愛護公共設施，不準亂刻亂劃、任意涂寫；..（6）認真聽講，不準打瞌睡、玩手機或電子游戲、翻看書報雜感謝閱讀志。4、遲到和曠會的界定：（1）例會開始5分鐘到會者視為遲到；（2）例會開始后超過5分鐘到會者視為曠會；（3）遲到與曠會的網約車司機必須接受處罰。5、補會：（1）曠會和請假的網約車司機須在公司指定的時間、地點進行精品文檔放心下載補會，具體日期由營運部提前通知；（2）被處罰的網約車司機直接從公司財務掛賬扣款，網約車司謝謝閱讀機書面檢查到營運部登記、銷案。6、網約車司機的健康體檢：（1）定期、定點醫院全面對網約車司機健康體檢普查。（2）把網約車司機體檢情況備案，存入網約車司機檔案。謝謝閱讀（3）網約車司機健康體檢中，發現有不適駕駛車輛疾病的網約精品文檔放心下載車司機根據情況勸退。八、處分規定1、管理人員（1）不按時組織網約車司機例會學習培訓扣發當月全額績效工謝謝閱讀資，累計3次者事業部將給予除名；（2）雖組織了網約車司機例會學習，但走形式、敷衍了事、會精品文檔放心下載場秩序混亂、組織無序，達不到預期培訓效果的，扣發當月績效工資感謝閱讀..50%做為處罰；（3）無培訓內容記錄及網約車司機簽到相關記錄的，視為未組感謝閱讀織例會學習，扣發當月全額績效工資，并給予通報批評。2、網約車司機（1）年度內例會培訓學習遲到一次罰款200元；（2）年度例會培訓學習遲到二次罰款500元；（3）年度例會三次以上未參加者，主網約車司機下車做降職處感謝閱讀精品文檔放心下載車司機并重新實習三個月，實習網約車司機做除名處理；（4）凡不遵守會場紀律者一律罰款200元。九、質量記錄1、公司及各部年度培訓計劃；2、公司及各部月度培訓計劃；3、網約車司機培訓簽到表；4、公司及各部培訓講義；5、網約車司機培訓考核成績表；6、網約車司機例會培訓學習卡；7、網約車司機處罰通知書。..（二）網約車司機日常教育與繼續教育制度感謝閱讀號）和感謝閱讀《道路旅客運輸企業安全管理規范》等法律、法規的規定，為確保網謝謝閱讀精品文檔放心下載規程。感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀安全操作規程，及時發現和整改安全事故隱患，保證道路運輸安全。謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載續教育培訓工作。二、開展網約車司機日常教育和繼續教育應按如下流程進行：精品文檔放心下載謝謝閱讀培訓內容。（2）制作培訓教案、收集整理相關資料、音像、圖片、文字等謝謝閱讀..相關資料報送上級主管領導審閱簽字。精品文檔放心下載謝謝閱讀對錯誤答題進行專人糾錯。對培訓的效果進行總結評估和獎懲。謝謝閱讀（5）建立網約車司機日常教育培訓和繼續教育檔案。內容包括培訓精品文檔放心下載記錄、考核及獎懲情況。三、在下列情況下實施網約車司機日常教育培訓（1）根據年度培訓計劃每月一次，每次不少于1小時進行組織精品文檔放心下載實施（2）結合人、車、天氣、道路狀況及其它不安全因素進行組織謝謝閱讀實施。（3）網約車司機違法違章行為發生后。（4）網約車司機營運線路調整、新增線路時。四、下列情況時應開展網約車司機繼續培訓：（1）年度計劃綜合培訓。（2）按《規范》要求每兩年進行一次。（3）國家相關規定、行業相關要求專題教育。（4）網約車司機違章違法以及違反職業道德準則行為發生時。精品文檔放心下載（5）季節針對性繼續教育。（6）其他要求進行網約車司機繼續教育的情況發生時。精品文檔放心下載..感謝閱讀化和制度化，按照公司設備管理的要求，本著“安全、高效、節約、精品文檔放心下載及時”的原則，確保網約車車輛正常行駛和使用安全，做到有計劃地謝謝閱讀安排網約車車輛檢修，減少檢修費用，降低成本，提高效益，特制定謝謝閱讀本規定：一、適用范圍：本規定適用于**平臺所有網約車車輛。二、管理責任：辦公室是此規定的主要責任部門，車隊隊長為管謝謝閱讀理辦法的執行與監督人，負責本規定的貫徹實施。三、主要內容：1、辦公室管理：檢修項目進行審核；簽訂檢修協議；對檢修質精品文檔放心下載量進行驗證；并保存檢修質量、檢修記錄等資料。2、網約車車輛保養、檢修：（1）網約車車輛使用人或駕駛員必須依照交通規則安全駕駛，感謝閱讀精品文檔放心下載負擔。（2）網約車車輛檢驗：謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載車輛負責人或司機人員自行負擔。..（3）日常維護：網約車車輛使用人或駕駛員應每日檢查、維護(如補充機油、加謝謝閱讀冷卻液、輪胎的維護)、保持車輛清潔，并處理簡單的車輛故障。**感謝閱讀平臺隨時監督檢查。如發現未維護、未檢查、清潔差導致車輛乘客投感謝閱讀訴，產生的后果自行承擔（4）定期檢查、正常保養：安排網約車車輛使用人或駕駛員負責定期檢查車輛狀況或將車精品文檔放心下載輛送合約檢修單位進行定期保養。公司車輛每行駛5000公里（或三謝謝閱讀個月）進行一次保養。檢查調整制動片間隙，更換機油濾芯、燃油濾感謝閱讀芯、機油，緊固各部件連接螺栓，檢查、保養電路系統。——每行駛感謝閱讀/運行10000公里/1000小時，清理吹掃或更換空氣濾芯。如需縮短感謝閱讀謝謝閱讀環境等來確定，由使用人自行確定。（5）檢修保養：謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀商提供方配件進行質量評定，以保持網約車車輛能更好的服務乘客。精品文檔放心下載3、檢修點確定：辦公室每年5謝謝閱讀感謝閱讀..一、網約車司機的職責：1、維護公司的形象2、保守公司的機密3、服從領導的安排4、愛惜車輛的本質5、良好的工作態度6、平和的駕車心態7、過硬的駕駛技術8、準確的時間觀念9、“安全、舒適、熱情”的行車服務二、“安全”管理條例：1、司機必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關謝謝閱讀交通安全管理的規章規則。2、司機應愛惜車輛，平時要注意車輛的保養，確保車輛正常行感謝閱讀駛，做好保養紀錄。3、司機對自己所開車輛的各種證件和司機證件的有效性應經常感謝閱讀檢查，出車時一定保證證件齊全，證件無效時不準出車。公司應保存謝謝閱讀每部車輛和每位司機所有證件的復印件。4、司機要注意休息，不準開疲勞車，不準酒后駕車，駕駛車輛感謝閱讀時精力集中，不準危險駕車(包括高速、緊跟、爭道、賽車等)。精品文檔放心下載5、出車前，要例行檢查車輛的水、油及各種指示燈是否正常；謝謝閱讀..發現不正常時，要立即加補或調整。6、駕駛時要系好安全帶，上高速公路時司機必須建議車內每個謝謝閱讀人都系好安全帶。7、車輛開動時，鎖上車門鎖，快到達目的地減速時，打開車門謝謝閱讀鎖。8、開車時，不準接和工作無關的電話(除非緊急情況)。精品文檔放心下載9、經過人多、車多、繁華街道、十字路口等，要提高警惕，減精品文檔放心下載速慢行或主動停車避讓。10、在等待乘車人期間，超過10分鐘以上的等待不能著車感謝閱讀非下雨、下雪、酷熱時周邊無躲避處)，不著車時禁止開空調，在車精品文檔放心下載內休息時，小開窗戶，避免窒息。(如靠邊、就近等)感謝閱讀的位置停車。謝謝閱讀置，盡量停放在乘車人就近、方便上車的地方(如機場的停車場)，精品文檔放心下載感謝閱讀門及后備箱，防止車輛及車上物品被盜。13、停進停車場，熟練、整齊地停放，鎖好車門及后備箱。感謝閱讀個車窗；晚感謝閱讀間打開燈光；三、“舒適”管理條例：感謝閱讀..行駛要平緩，不能急加油，讓乘車人在坐車時感覺到安全、愜意。精品文檔放心下載2、起動、到達時，車外有送、接的入必須做到平緩，并打開窗精品文檔放心下載戶讓乘車人能盡歡送，歡迎之意。3、遇到下雨、下雪天，如停車點離乘車人去處有距離，要主動謝謝閱讀為乘車人打傘。精品文檔放心下載如有不同意見，需要用充分的理由說明(如時間優先，環路，高架優謝謝閱讀先，紅綠燈設置等)；如果乘車入不同意，按乘車人的意見行駛。謝謝閱讀5、車內常備礦泉水，紙巾，濕紙巾，口香糖等。(可用等待乘車人的時間或無出車時間)用濕紙巾謝謝閱讀擦洗座椅皮面及車內所有內飾；車子不很臟時，用布刷擦車；車子較謝謝閱讀臟時應及時洗車，隨時保證車輛的整潔(包括車內、車外和引擎的謝謝閱讀清潔)。7、保持車內干凈衛生，在可能的情況下，每次停車都把垃圾清感謝閱讀理干凈，車內所有物品歸位；停進停車場后，必須把垃圾全部清理干精品文檔放心下載凈，車內所有物品歸位。四、“熱情”管理條例：1、務必確保熱情、微笑的服務，避免因任何理由造成乘車入不精品文檔放心下載滿意的投訴。2、任何情況下，客人優先服務。3、乘車人上下車時，司機不準坐在車里，應主動、熱情地為乘感謝閱讀謝謝閱讀..李。4、行駛過程中，客人有問必答(除公司保密及有損公司形象的謝謝閱讀話題感謝閱讀輕松交流，但是客人之間談話時不準隨便搭話。5、在工作時，任何情況下，司機不準生氣，保持熱情、微笑的謝謝閱讀謝謝閱讀沖動的表現，說話應文明，語氣平和，動作柔和，對車庫管理員要處感謝閱讀理好關系，該交的停車費不去理論，按規定交納。6、打電話時，首先說：“您好”，認真傾聽對方的事由，要點要感謝閱讀問清，語調應親切，發音清晰，語速、音量適中。然后向對方復述一精品文檔放心下載遍，得到確認后，說“再見”。7、請前面乘車人系上安全帶時，口氣溫和，面帶微笑，說“XXX感謝閱讀您好，這個車不系安全帶會報警，請您系上安全帶”。五、其他管理條例：1、熟悉經常出車地點、行車路線及橋梁、停車場結構如機場、精品文檔放心下載車站、酒店、各大總行及周邊設施)，對經常行車的路段采用圍定的感謝閱讀線路，除非交通臺報該路段堵車。2、熟悉航;班號、車次的各種編號規則，記住各咨詢電話、預告謝謝閱讀臺等。3、開車前需調整座位，調整后視鏡，解除手剎，打開空調，打精品文檔放心下載開導航屏幕，夜間開燈，視客入情況打開或關閉音樂或收音機(在精品文檔放心下載高峰期和緊急情況下，一般要收聽交通臺)，動作要柔和熟練。精品文檔放心下載..4、行車時坐姿端正，不占用后排太多的位置。5、每天更換內服、襪子，保持衣著整潔，保持口腔無異味；吃精品文檔放心下載飯、吃口香糖不出聲。6、車內不準吸煙，公司員工在車內吸煙時，應有禮貌地制止；感謝閱讀感謝閱讀直接制止。7、不準向包括同行、家人在內的任何人(除相應的有權人外)透感謝閱讀露乘車人的任何信息(如姓名、電話、住處、去向和從乘車人處得感謝閱讀知的任何情況、車上聽到和看到的情況等)。一經發現，公司立即予謝謝閱讀以解除合同。..一、懲罰制度1、嚴厲禁止疲勞駕駛，若有乘客投訴開車過程中打瞌睡的，沒精品文檔放心下載有精神的，視情節嚴重處以50－200元/次的罰款。謝謝閱讀2、嚴厲禁止酒后駕駛，若有發現，或者乘客投訴的，公司可直感謝閱讀接解除勞動合同。3、禁止駕駛員開快車和飚車,如果有投訴車速過快的,視情節嚴謝謝閱讀重處以20-100元/次的罰款,因此而產生的車輛刮擦費用由駕駛員自感謝閱讀行負責。4、駕駛員應主動保持車內的衛生清潔，盡量少在車內吸煙。如精品文檔放心下載謝謝閱讀吸煙，如若乘客不同意，駕駛員則應主動帶頭禁止在車內吸煙。此謝謝閱讀條例如有乘客進行投訴，則處以20元/次的罰款。5、為保行車安全，駕駛員在行駛過程中應禁止接聽手機，更應精品文檔放心下載該禁發短信，如有乘客投訴的，處以50元/次的罰款。感謝閱讀6、駕駛員不得私自將自己的車輛交與以外的人員駕駛，違者視謝謝閱讀情節嚴重處以100－200精品文檔放心下載謝謝閱讀同。二、獎勵制度1、每個季度進行一次總結評比，凡在這一個季度內沒有上述任精品文檔放心下載100元/精品文檔放心下載..評比，凡在這一年都沒有上述任何一項違規的，公司再給予200元/精品文檔放心下載人的獎勵。2、每個季度進行的總結評比中，由車隊長根據這一個季度的出謝謝閱讀車情況和表現情況提出4位最佳駕駛員的候選人（車隊長和該季度謝謝閱讀謝謝閱讀票數最多者給予200元的獎勵。同樣的，每年也要進行一次大的評精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀選人參與評比，由全體駕駛人員進行不記名投票，票數最多者給予感謝閱讀800元的獎勵。投票決定權按照司機40%，車隊長30%，公司30%的精品文檔放心下載比例來決定。2年未出現任何違規的或者獲得過5次季度最佳駕駛員精品文檔放心下載的，公司可以與該名駕駛員簽訂優惠合同。4、每個季度進行一次“安全車”評選活動，由公司結合所有使用精品文檔放心下載車輛的維修情況進行評比，維修費用最少者給予200元的獎勵，全謝謝閱讀年進行一次大的評選，維修費用最少者給予500元的獎勵。謝謝閱讀..公司設立**投訴電話，向社會公開投訴渠道，專門設立投訴處理感謝閱讀部，并在收到投訴三日內作出答復。一、目的感謝閱讀本制度。二、適用范圍謝謝閱讀依本制度的規定辦理：服務態度專業素質服務效率其他以上為列明的關于服務方面的內容三、投訴途徑1、乘客投訴電話；2、乘客投訴郵箱；3、乘客投訴處理流程：①接受乘客投訴A、由公司行政經理接受乘客投訴，詳細地記錄乘客投訴的主要精品文檔放心下載精品文檔放心下載投訴要求是否合理。如投訴不能成立，用婉轉的方式答復乘客，取得感謝閱讀..乘客諒解，并消除誤會。C、及時將乘客投訴信息傳遞至被投訴司機，并發送《乘客投訴謝謝閱讀②被投訴部門調查處理A、部門主管調查乘客投訴的具體事件及造成乘客投訴的具體負謝謝閱讀責人。B、根據實際情況，參照乘客的處理要求，部門主管擬定解決投感謝閱讀訴的具體方案。C、部門主管主動地積極與乘客取得聯系，提出投訴解決方案，感謝閱讀取得乘客諒解。D、投訴乘客得到滿意回復后，被投訴部門主管應填寫《乘客投精品文檔放心下載訴記錄表》并發送給行政經理，及時反饋投訴處理結果。③乘客回訪A、人事行政經理對投訴乘客進行回訪，收集乘客的反饋意見。感謝閱讀B、記錄投訴事件的最終處理結果，對于投訴處理過程進行總結精品文檔放心下載與綜合評價。C、向被投訴司機反饋乘客最終意見，提出加強乘客服務意見，感謝閱讀以提高乘客服務質量和服務水平，降低投訴率。④資料備檔精品文檔放心下載歸檔工作。精品文檔放心下載..主管、總經理可分權限查閱。四、乘客投訴