2021-2022學年湖南省益陽市導游資格導游業務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.行李確系丟失，根據中國民航的規定行李丟失（）可以進行索賠。

A.15天B.21天C.30天D.90天

2.導游人員在講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出()。A.具有代表性的景觀B.游客最感興趣的內容C.景點特征和與眾不同之處D.突出“……之最”

3.()是一個人相當穩定的個性特點，俗稱氣度、脾氣、秉性或性情。

A.情操B.氣質C.學風D.文化

4.一位法國游客在北京旅游時看中一件價值昂貴的古玩，欲購買帶回國內，這時導游員應（）。A.提醒他保管好發票，以備過海關時查驗

B.積極促使其成交，以便多賺外匯

C.告知客人將物品上的火漆印去掉，以便海關查驗時順利通過

D.對其購買與否采取中立態度

5.旅游者在旅行過程中遺失行李，導游人員首先應該在A.團內尋找B.酒店行李部尋找C.當地尋找D.在上一站尋找

6.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應由（）共同負責。A.地陪和行李員B.領隊和行李員C.地陪、全陪、領隊和行李員D.全陪、地陪和行李員

7.導游人員在講解過程中將典故、傳說與景物介紹有機結合的導游方法，叫做（）。A.虛實結合法B.制造懸念法C.觸景生情法D.引人人勝法

8.持公務艙或經濟艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過（）千克。

A.10B.20C.15D.5

9.

第

35

題

頭等艙和經濟艙的等級代號分別是（）。

10.一游客想要購買酒店客房內的擺設，導游人員應（）A.積極協助B.斷然拒絕C.立即答應D.婉言拒絕

二、多選題(10題)11.下列說法正確的是（）。

A.導游人員不應在行車途中與司機聊天

B.領隊與游客之間產生矛盾時，導游人員一定不要介入

C.地陪帶領游客進行導游講解時，全陪應該殿后，照顧游客的安全

D.飯店某客房衛生不符合標準，導游人員要向游客表示歉意，代飯店受過

12.如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積極做好以下工作（）。A.盡量抓緊時間，完成計劃內的游覽項目B.向旅行社有關部門報告C.游覽中突出本地最有代表性的景觀D.及時通知下一站

13.在行握手禮時，下面做法不正確的是（）。A.主人先伸手B.年輕者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

14.下列選項中，表述正確的是()。

A.海外領隊帶領中國公民出境并為其提供全程導游服務旅游

B.中文導游人員是講漢語普通話的導游人員

C.講朝鮮語的導游員是外語導游人員

D.景點景區導游員的主要業務是從事所在景區的導游講解

15.導游員應在旅游者抵達飯店后盡快辦理好人店手續，進住房間，下列屬于人店服務的是()。

A.協助辦理住店手續B.介紹飯店設施C.提供旅游者人住后的服務D.帶領旅行團用好第一餐

16.要取得導游人員資格證書，應該具備的基本條件是（）。A.具有高中‘中等專業學校或者以上學歷’

B.身體健康

C.具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民

D.經考試合格

E.能夠從事導游工作

17.

第

65

題

導游通用的勸服方法有（）三種。

18.

19.

20.一旦發生錯接的責任事故后，如果兩個團隊恰好都是同一家旅行社接待，可以將錯就錯，不必交換。

A.否B.是

三、判斷題(10題)21.在導游服務過程中，全陪、地陪和領隊之間出現矛盾和分歧時，以領隊意見為準。()

A.是B.否

22.元宵節張燈習俗起源于漢代，元代開始把謎語貼在花燈上，成為燈謎。【】

A.是B.否

23.同一城市旅游活動的安排應以重要景點和旅游者最感興趣的內容為先，依次排列下來。（）

A.是B.否

24.鞠躬禮源自日本。（）

A.是B.否

25.發生泥石流時，要朝著泥石流的流向的方向趕緊逃離。（）

A.是B.否

26.旅游業是勞動密集型的產業，也是環境密集型的產業．()

A.是B.否

27.女士可以在餐桌上化妝。()

A.是B.否

28.外國旅游者要求會見駐華使、領館人員時，導游人員應予以勸阻。()A.否B.是

29.在用餐時，餐巾應該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。【】

A.是B.否

30.導游人員要堅持抵制“回扣”風，切不可圖私利、貪小便宜。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________年，瑞士學者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學綱要》和暫時居留而引起的現象和關系的總和，這些人不會導久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學專家國際聯合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

32.散客旅游的特點有__________、__________、__________、__________、__________。

33.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

34.

第

13

題

散客旅游的付費方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價格當場支付，而團隊旅游多采用_____的方式，即全部或部分費用由游客在出發前一次性支付。

35.

36.__________年8月，上海商業儲蓄銀行總經理__________首次在該行成立了旅游部。

37.1999年頒發的《中國職業分類大典》將導游作為一種職業列在“__________”之中。

38.__________是旅游的根本特征。

39.

第

5

題

在游客入住飯店的過程中可能出現游客要求調換房間、房間設施不全、游客行李未能及時進客房等問題，__________要積極主動地協助__________處理好這些問題。

40.

第

9

題

遇到旅游者患病的情況．導游人員要向旅游者講清看病費用__________；嚴禁__________給患者用藥。

五、簡答題(5題)41.

第

92

題

導游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍?

42.

43.

44.

第

93

題

簡述什么原因使得導游人員的工作從為游客當向導與講解發展成為向導與講解相結合，最后發展到向導、講解與生活照料或開車集于一身?

45.

第

36

題

縮短在某地的游覽時間，應做哪些工作？

參考答案

1.B旅客對于行李遺失必須在規定期限內向中國民航書面提出索賠要求，否則就不能向中國民航提出訴訟。行李遺失，最遲不超過從行李應當支付收件人之日起21天以內提出。

2.C在講解宗教建筑時，要突出不同宗教建筑的特點及不同之處，即使是同類宗教建筑，也要突出講解其不同之處，故選C。

3.B

4.A

5.A

6.C旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應由地陪、全陪、領隊和行李員共同負責。

7.A題中內容即虛實結合法的定義。

8.D持公務艙或經濟艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過5千克。

9.A

10.A

11.ACD

12.ABCD

13.BD握手時，應讓年長者、女子先伸手，以免尷尬。

14.ACD中文導游員，是指能夠使用普通話、地方話或者少數民族語言，從事導游業務的人員。因此，B項錯誤。

15.ABCD導游員應在旅游者抵達飯店后盡快辦理好入店手續，入店服務主要包括協助辦理住店手續、介紹飯店設施、提供旅游者入住后的服務、帶領旅游團用好第一餐、宣布當日或次日_的活動安排、確定叫早時間。

16.ABCD

17.ABD

18.ABCDE

19.BC

20.N

21.N在導游服務過程中，全陪、地陪和領隊之間可能會遇到問題，出現矛盾和分歧，但是，他們都必須以全面執行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協議為原則，因為旅游協議書中的各項規定是全陪、地陪和領隊應共同努力完成的任務和目標，是他們協作共事的基礎。

22.Y

23.N

24.N

25.N逃離時要盡量與泥石流的流向成垂直的方向奔跑，切勿與泥石流同向奔跑。

26.Y

27.N女士不能在餐桌上化妝。

28.N對與這類要求，導游人員不應勸阻，而應積極協助。

29.N

30.Y

31.1942艾斯特

32.批量小批次多預訂期短服務要求多變化多

33.尊重游客

34.

零星現付，包價

35.我國公安部委托香港中國旅行社

36.1923陳光甫

37.商業與服務業

38.流動

39.

地陪，飯店服務員、領隊和全陪

40.

自理，擅自

41.

(1)激發旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導游人員應設法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運用語言藝術調動旅游者的情緒。導游人員還要運用語言藝術調動旅游者的情緒。可講生動的歷史故事來激發旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調動旅游者的移積極性。導游人員還應善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發現“人才”(有特長者、活躍者)；導游人員可組織旅游者聯歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；導游人員也應有一兩手“絕活兒”幕回報旅游者的盛情邀請等。

(4)適當使用聲像導游手段。在去一個風景游覽點之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤，也能收到事半功倍的效果。有時有些景點因受時間、地點的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導游材料則可彌補這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。

42.導游人員應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導游人員應舉止大方、端莊、穩重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。

43.答在這種情況下，導游應請示旅行社，旅行社同意后，一定要請游客當面打電話，收件人同意后，方可接受委托，并將物品交給旅行社，盡量讓收件人來旅行社領取，并簽署收據。

44.

(1)游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游