2021-2022學(xué)年湖南省湘潭市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.古代的向?qū)В酥两糜位顒?dòng)開始時(shí)的導(dǎo)游，其導(dǎo)游行為常常表現(xiàn)出較大的()。

A.隨意性B.專業(yè)性C.盈利性D.穩(wěn)定性

2.在與境外旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程中，如果領(lǐng)隊(duì)手中的日程與全陪的接待計(jì)劃有出入，全陪應(yīng)()。

A.與地陪協(xié)商解決

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)旅游者意見后合理處理

C.及時(shí)報(bào)告組團(tuán)社

D.向領(lǐng)隊(duì)解釋我方接待計(jì)劃是有根據(jù)的，不能改動(dòng)

3.1980年國(guó)務(wù)院正式批準(zhǔn)()成立。A.中國(guó)國(guó)際旅行社總社B.中國(guó)旅行社C.中國(guó)青年旅行社D.中國(guó)現(xiàn)代旅行社

4.導(dǎo)游語言“八要素”中的“言之有理”要求的是導(dǎo)游語言應(yīng)【】

A．有說服力

B．令人信服

C．以理服人

D．幽默風(fēng)趣

5.

6.商定日程并宣布活動(dòng)日程是()的職權(quán)。

A.領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.全陪D.旅游者

7.一名游客購(gòu)物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往B.讓游客自己去商店退換C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出了店就不能更換

8.錯(cuò)接旅游團(tuán)時(shí)，如果所接旅游團(tuán)是另一家旅行社的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)首先()。

A.報(bào)告接待社B.報(bào)告組團(tuán)社C.交換旅游團(tuán)全陪D.同另一家旅行社地陪協(xié)商交換旅游團(tuán)

9.由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，導(dǎo)致旅客產(chǎn)生餐食和住宿費(fèi)用，其費(fèi)用由（）承擔(dān)。

A.組團(tuán)社B.游客自己C.承運(yùn)人D.接待社

10.地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)（如專業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán)）做好有關(guān)（）和語言上的準(zhǔn)備。

A.旅游物質(zhì)B.行動(dòng)計(jì)劃C.專業(yè)知識(shí)D.導(dǎo)游形象

二、多選題(10題)11.為散客提供導(dǎo)游服務(wù)，下列說法不正確的是()。

A.導(dǎo)游員應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)等侯客人

B.導(dǎo)游員應(yīng)提前30分鐘到達(dá)火車站等候客人

C.如未接到客人，導(dǎo)游與司機(jī)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘

D.陪同散客旅游，導(dǎo)游員應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)

12.由外事部門頒發(fā)的護(hù)照是（）。A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.普通護(hù)照D.因私護(hù)照

13.旅游安全事故主要包括()。

A.誤機(jī)事故B.交通事故C.治安事故D.火災(zāi)事故

14.早上集合時(shí)，有客人說他身體不適，希望留在飯店，地陪應(yīng)作()處理。

A.不動(dòng)員他隨團(tuán)活動(dòng)

B.問清楚原因，建議患者及早就醫(yī)

C.若客人還能走路，勸其隨團(tuán)旅游

D.同酒店聯(lián)系，請(qǐng)其關(guān)照患者的用餐，看病事宜

15.

第

69

題

希望進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)人須持護(hù)照向（）申請(qǐng)辦理簽證。

16.

第

62

題

參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)（）。

17.一旅游團(tuán)于某日18時(shí)入住飯店后，地陪要做好（）等工作。A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙

B.和飯店行李員一起送行李進(jìn)游客房間

C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間

D.告知總臺(tái)第二天的叫早時(shí)間和出行李時(shí)間

E.陪同游客用好第一餐

18.

第

66

題

在經(jīng)濟(jì)性方面，導(dǎo)游服務(wù)可為國(guó)家（）。

19.

第

64

題

導(dǎo)游在現(xiàn)場(chǎng)講解時(shí)，應(yīng)對(duì)景點(diǎn)的（）等進(jìn)行講解，語言要生動(dòng)，有聲有色，引導(dǎo)游客觀賞。

20.

第

70

題

在旅游期間，游客丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)經(jīng)常關(guān)注游客在這些方面的安全，并做到（）。

三、判斷題(10題)21.某旅游團(tuán)隊(duì)在前往旅游景點(diǎn)的途中，不幸發(fā)生車禍，造成經(jīng)濟(jì)損失90萬元人民幣，屬特大事故。【】

A.是B.否

22.如果游客在機(jī)場(chǎng)領(lǐng)取行李時(shí)找不到托運(yùn)行李，則很有可能是上一站交接或機(jī)場(chǎng)行李托運(yùn)過程中出現(xiàn)了差錯(cuò)。（）

A.是B.否

23.

第

85

題

水單是銀行出具的外匯兌換證明。（）

A.是B.否

24.地方導(dǎo)游在接到旅游團(tuán)后，從機(jī)場(chǎng)到飯店途中要進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游，目的是滿足游客初到一地的求知欲。()

A.是B.否

25.

第

88

題

半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中的午、晚餐費(fèi)用的一種旅游報(bào)價(jià)形式。（）

A.是B.否

26.按事故的性質(zhì)和責(zé)任可以將旅游事故分為業(yè)務(wù)事故、個(gè)人事故和安全事故三類。()

A.是B.否

27.旅游、工商、公安、商務(wù)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、價(jià)格等部門要加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，打擊非法旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，整治“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、虛假?gòu)V告、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)等欺詐行為，維護(hù)游客合法權(quán)益。

A.是B.否

28.根據(jù)《中國(guó)旅游資源普查規(guī)范》，飛瀑流泉、湖光水色屬于地文景觀類。（）A.是B.否

29.由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等造成旅游者未能及時(shí)搭乘原定班次飛機(jī)的事故屬于非責(zé)任事故．()

A.是B.否

30.男士不能隨便送香水給女士。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.湖北地處祖國(guó)的中部，東西長(zhǎng)約740公里，總面積____萬平方公里，占全國(guó)陸地總面積的1.94%。

32.如是個(gè)體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

33.古代社會(huì)最高等級(jí)的旅游活動(dòng)形式是_________．

34.我國(guó)管理部門除了對(duì)導(dǎo)游實(shí)行資格考試制度和等級(jí)考核制度外，還實(shí)行__________制度和__________制度，從而將我國(guó)導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

35.

36.

第

1

題

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店要注意因勢(shì)利導(dǎo)：如入住的飯店位于城市中心，則要強(qiáng)調(diào)其交通和購(gòu)物的__________性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠(yuǎn)離城市中心的市郊，則要突出其遠(yuǎn)離城市喧囂的__________和清新幽雅的環(huán)境。

37.

38.

39.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是旅游活動(dòng)的組織安排；二是__________。

40.

第

12

題

在旅游審美活動(dòng)中，導(dǎo)游人員處理好景物之間的__________關(guān)系和__________關(guān)系，有助于達(dá)到控制觀賞節(jié)奏的目的。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？

42.

第

57

題

旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？

43.為什么說導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)？

44.

第

43

題

如何預(yù)防誤機(jī)？

45.導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征．

參考答案

1.A古代的向?qū)В酥两糜位顒?dòng)開始時(shí)的導(dǎo)游，其導(dǎo)游行為常常表現(xiàn)出較大的隨意性。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游者追求生活舒適和精神享受成為一種時(shí)尚，使旅游業(yè)得以發(fā)展。

2.C

3.C

4.C

5.B

6.A商定日程并宣布活動(dòng)日程是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)。

7.A游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。

8.A

9.B由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人可協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。

10.C在接團(tuán)前，地陪應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)（如專業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán)），做好有關(guān)專業(yè)知識(shí)、專有名詞、語言上的準(zhǔn)備。

11.AD接散客時(shí)，所乘交通工具不同，要求導(dǎo)游提前抵達(dá)接站地點(diǎn)的時(shí)間也是不一樣的；陪散客旅游，導(dǎo)游應(yīng)提前15分鐘到集合地點(diǎn)。

12.AB

13.BCD旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火災(zāi)、食物申毒等。

14.ABD如果旅游團(tuán)內(nèi)有客人身體不適，導(dǎo)游員勸其及早就醫(yī)并多休息。如果旅游者留在飯店休息，導(dǎo)游員要表示關(guān)心，并安排好用餐，必要時(shí)通知餐廳為其提供送餐服務(wù)。如果需要就醫(yī)，應(yīng)向旅游者講清相關(guān)費(fèi)用由患者自理。

15.CD

16.BCD

17.CD

18.ABC

19.AC

20.AC

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.

32.對(duì)話

33.帝王巡游

34.計(jì)分管理年度審核

35.初級(jí)中級(jí)高級(jí)特級(jí)

36.

方便，幽靜

37.奧地利

38.服務(wù)意識(shí)

39.導(dǎo)游服務(wù)

40.

時(shí)空，主次

41.(1)弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會(huì)中的職位，以免在接待中發(fā)生

差錯(cuò)；

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律；

(3)對(duì)他們的參觀、禮交、生活方面的活動(dòng)應(yīng)早準(zhǔn)備，認(rèn)真落實(shí)；

(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭(zhēng)論，更不要把宗教與政治、國(guó)家之間的問

題混在一起，隨意評(píng)論；

(5)如果他們?cè)谌罕娭猩l(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻．

42.A、采取措施就地?fù)尵龋?/p>

B、請(qǐng)機(jī)組人員或列車員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準(zhǔn)備搶救；

C、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國(guó)使領(lǐng)館；

D、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書面意見處理。

43.(1)導(dǎo)游服務(wù)工作對(duì)象復(fù)雜多變．導(dǎo)游工作的對(duì)象是游客．他們來自不同的地方，由于國(guó)籍、民

族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛好等表現(xiàn)千差萬別．

(2)游客的需求是多種多樣的．導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動(dòng)過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同．在游覽過程中還會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題．每個(gè)游客出現(xiàn)的問題及需要導(dǎo)游幫助的情況各不相同．

(3)導(dǎo)游員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜．由于導(dǎo)游工作具有紐帶作用，因此，導(dǎo)游員除要與游客打交道外，還要與旅游活動(dòng)過程中的相關(guān)部門打交道，如飯店、餐廳、景區(qū)（點(diǎn)）、商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時(shí)還要處理好與全陪、領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系．以及旅行社內(nèi)部員工的關(guān)系等．導(dǎo)游員處于復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心．

(4)直接面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”．導(dǎo)游員在服務(wù)過程中，有時(shí)在與部分游客交往過程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識(shí)和生活作風(fēng)，有時(shí)還會(huì)面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑．

44.落實(shí)票據(jù)，核對(duì)無誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購(gòu)物或自由活動(dòng)；保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)離站地點(diǎn)。

45.(1)從導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)屬性來說，它從社會(huì)中的一件偶然