第6頁共6頁納稅服?務需求?總結范?本_?___?年高新?局納稅?服務需?求分析?和處理?報告?根據省?局《納?稅服務?需求管?理暫行?辦法》?，按照?市局方?案規定?的步驟?，對本?區內納?稅人的?納稅需?求進行?了征集?、分析?、處理?和落實?，現將?今年的?工作總?結如下?：一?、納稅?服務需?求的征?集1?.通過?我局自?己開發?的“高?新國稅?納稅服?務平臺?”進行?網上收?集。在?平臺上?有“納?稅咨詢?”、“?辦稅指?南”、?“政策?法規”?模塊：?解決納?稅咨詢?需求、?稅法輔?導需求?、辦稅?服務需?求等方?面的問?題；“?互動中?心”模?塊：解?決納稅?人__?__服?務需求?和納稅?服務援?助需求?的問題?；“稅?收公告?”模塊?：解決?稅收宣?傳需求?和社會?環境需?求的問?題。通?過以上?五個業?務模塊?認真地?落實了?《納稅?服務需?求管理?暫行辦?法》第?二條的?主要納?稅服務?需求，?也是納?稅服務?需求收?集的主?渠道。?在__?__月?份稅法?宣傳月?利用“?通知通?告”模?塊發布?《納稅?服務需?求網上?調查問?卷》，?網上收?___?_現為?信息量?大、處?理反饋?快時效?性好的?特點。?共征集?到__?__條?需求。?2.?召開分?類納稅?人代表?座談會?，于_?___?月__?__日?本局會?議室，?邀請政?策法規?科和征?收管理?科參加?，面對?面地交?流詢問?收集納?稅人的?納稅服?務需求?，聽取?意見和?建議，?在會上?對企業?反饋的?問題進?行詳細?的解答?，缺點?是受眾?面小。?3.?書面調?查問卷?，于_?___?月__?__日?開展“?誠信興?商宣傳?月”活?動中，?在辦稅?服務廳?統一安?排發放?，納稅?人可采?取直接?送達、?郵寄送?達和發?送_?___?等方式?反饋問?卷，缺?點是回?收率低?。4?.電話?訪問，?具有隨?機性大?、及時?性強的?特點。?收到_?___?服務需?求__?__條?，隨時?處理反?饋及時?。發出?辦稅服?務需求?___?_條，?全部恢?復。?5.通?過稅收?管理員?、納稅?評估人?員調查?了解，?直接反?饋到征?收管理?科、政?策法規?科，由?他們提?交到納?稅服務?需求分?析例會?做出處?理決定?，經局?務會通?過，落?實到辦?稅服務?科和辦?稅服務?大廳。?二、?納稅服?務需求?的匯總?分析?按需求?分類可?歸納為?以下幾?個方面?：1?.納稅?咨詢、?稅法輔?導需求?占__?__%?；增?值稅_?___?（包括?海關、?運費等?憑證）?抵扣認?證咨詢?、所得?稅業務?咨詢量?最多。?其中納?稅人對?企業所?得稅的?___?_點，?列前三?位的是?：企業?所得稅?匯算清?繳中的?最新政?策、企?業所得?稅優惠?政策、?企業所?得稅稅?前扣除?規定，?其他備?選項目?，選擇?率較低?。由于?企業所?得稅按?季度（?月份）?預繳，?年度匯?算清繳?，且企?業所得?稅業務?復雜，?新政策?又多，?納稅人?非常_?___?企業所?得稅匯?繳政策?的最新?變化，?以及稅?收優惠?政策規?定。所?以，在?企業所?得稅匯?算清繳?時，應?加強對?納稅人?的業務?培訓，?加大企?業所得?稅政策?的宣傳?力度，?提高納?稅人自?行匯算?清繳的?質量和?水平。?2.?辦稅服?務需求?占__?__%?；便?捷的辦?稅渠道?、高效?的辦事?效率、?熱情的?服務態?度、專?業的咨?詢解答?、及時?全面的?辦稅事?項提醒?、簡化?的辦稅?程序是?納稅人?最大的?需求。?說明“?暢通辦?稅渠道?、提高?辦稅效?率、服?務態度?熱情”?三方面?工作?，進一?步規范?和完善?辦稅場?所的設?置和布?局，加?強對前?___?_務人?員服務?意識和?服務能?力的培?訓力度?。3?.__?__服?務需求?占__?__%?。表現?為。態?度問題?，既為?納稅人?辦了事?，但心?煩氣躁?，是工?作壓力?大所致?；另一?方面是?公示不?及時所?致，由?于網絡?線路問?題，不?能解釋?清楚并?給出解?決的方?法（如?沒__?__也?可以采?取全市?通方案?到其他?區領購?），造?成誤解?而__?__。?按需?求反饋?途徑分?以下四?個方面?：1?.向稅?管員咨?詢的占?___?_%；?都是在?辦稅過?程中反?饋需求?。2?.到辦?稅服務?場所咨?詢的占?___?_%；?多為中?小企業?和會計?入職新?人的需?求而采?納的方?法。?3.到?稅務網?站查詢?的占_?___?%；多?為大中?型企業?需求所?采取的?方式。?4.?電話咨?詢的占?___?_%。?三、?納稅服?務需求?事項處?理情況?結合?___?_月市?國稅系?統納稅?服務需?求（分?類別、?分單位?）的回?饋和本?地需求?反映，?按照職?能部門?各自的?分工，?認真地?落實下?去。?1.召?開“治?浮、治?庸、治?散、治?奢”全?局大會?，整頓?工作中?的態度?、工作?時間不?在崗、?辦事拖?拉、_?___?等問題?，解決?“稅務?人員需?要加強?政治思?想教育?”“整?體工作?作風問?題、_?___?嚴重”?的需求?。2?.由政?策法規?科、征?收管理?科舉辦?針對稅?收管理?員的業?務培訓?，提高?業務水?平，了?解征管?流程，?貫徹“?首問負?責制”?，解決?“稅收?管理員?的業務?水平和?素質有?待提升?”、“?問題解?答不準?確互相?推諉”?的辦稅?需求?，也解?決了納?稅輔導?和辦稅?咨詢單?向性的?科題。?3.?對辦稅?大廳人?員進行?心理輔?導，減?小工作?壓力，?解決“?冷的面?孔如遇?冰霜”?問題。?強化對?新的工?作流程?培訓工?作，落?實好市?局“兩?減負”?，解決?企業“?希望進?一步簡?化流程?，提高?效率”?的辦稅?需求。?4.?利用辦?稅服務?廳搬家?的契機?，解決?服務硬?件設備?。按照?開發區?行政辦?事大廳?整體遷?移之際?，以《?辦稅服?務廳規?范化建?設工作?手冊》?為標準?，規劃?出新藍?圖，解?決好硬?件設備?及環境?。_?___?人事監?察部門?采取“?巡視制?”，按?日巡查?，解決?企業反?映“找?不到專?管員簽?字”的?問題，?防止節?日__?__現?象發生?。四?、提高?、改進?納稅服?務的意?見及建?議納?稅服務?需求，?是對稅?務機關?的期望?，還是?實現“?誠信納?稅”的?基礎，?這為我?們持續?有效改?進納稅?服務工?作提供?了重要?依據，?為更好?地開展?納稅服?務工作?，提出?如下建?議和意?見。?（一）?采取多?種形式?加大稅?法宣傳?，注重?辦稅公?開實效?，滿足?納稅人?的稅法?知情權?。1?、在宣?傳方式?上。根?據信息?技術的?發展和?互聯網?的普及?，結合?納稅人?的服務?需求，?一要充?分借助?“高新?國稅納?稅服務?平臺”?，大力?實施辦?稅公開?。二要?充分發?揮“納?稅服務?場所”?這一稅?收宣傳?陣地的?作用。?三要根?據稅收?管理員?日常聯?系納稅?人密切?的優勢?，明確?和量化?稅管員?的納稅?服務職?責，發?揮稅管?員稅法?宣傳和?培訓輔?導的作?用。?2、在?宣傳對?象上。?既要突?出對納?稅大戶?的稅法?宣傳，?又要搞?好對納?稅小戶?及個體?業戶的?宣傳，?普及納?稅人稅?收知識?，提高?納稅人?依法納?稅的能?力。?3、在?宣傳內?容上。?既要講?求全面?宣傳各?項稅法?的“面?”，更?要有重?點的宣?傳，注?重稅收?政策的?最新變?化這一?“點”?，讓納?稅人知?曉稅收?政策的?最新發?展變化?。（?二）不?斷豐富?、完善?納稅服?務主要?平臺，?為納稅?人提供?優質、?高效的?服務。?1、?納稅服?務場所?建設方?面。要?根據市?局的部?署，根?據工作?現狀，?隨時調?整業務?重心，?合理設?置窗口?和配置?工作人?員，實?現服務?效能最?大化。?2、?平臺網?站建設?方面。?一是結?合“_?___?市納稅?服務網?站”升?級的機?會，要?根據納?稅人的?服務需?求，進?一步健?全平臺?模塊及?網站的?分局頻?道欄目?的建設?，適時?豐富欄?目內容?，大力?實施“?辦稅公?開”，?不斷滿?足納稅?人對健?全地稅?網站的?服務訴?求。二?是“網?上辦稅?”功能?需要進?一步穩?定和完?善。著?力提高?網上報?稅的穩?定性，?提升技?術保障?服務水?平，促?進網上?報稅系?統功能?的不斷?完善。?3、?納稅服?務系統?建設方?面。要?加大宣?傳力度?，讓社?會各界?知曉納?稅__?__和?廉政_?___?電話的?政策宣?傳、涉?稅咨詢?、投訴?___?_等功?能。?（三）?發揮稅?管員服?務職能?，提升?稅管員?服務能?力。稅?管員是?除上述?幾個平?臺之外?，開展?納稅服?務的主?要力量?。一是?不斷強?化稅管?人員的?納稅服?務職責?，規范?納稅服?務行為?，明確?和量化?稅管員?在稅法?宣傳、?納稅輔?導等納?稅服務?方面的?工作職?責，充?分發揮?宣傳和?輔導的?人海戰?術，提?高稅管?員依法?進行納?稅服