第6頁共6頁人力資?源顧問?個人工?作總結(jié)?年終?到了，?我一年?的工作?在此刻?也已接?近落幕?了。回?首這一?年的日?子，我?有很多?的感慨?。這一?年我剛?剛升為?物業(yè)經(jīng)?理，自?己七八?年的沉?淀也有?了一些?成績，?這讓我?感到非?常的欣?慰，同?時也大?大的刺?激了我?的上進(jìn)?心。這?種成就?感讓我?有一些?過分的?迷戀了?，剛剛?做物業(yè)?的經(jīng)理?，一開?始我還?是有一?些“害?怕”，?害怕事?情沒有?做好，?給其他?的同事?，給公?司都帶?來麻煩?。但隨?著時間?慢慢的?前進(jìn)，?我也逐?漸掌握?了這份?工作，?我自己?也變得?更加自?信了一?些。所?以我想?借著這?個機(jī)會?好好總?結(jié)一番?，為接?下來的?路打下?堅實(shí)的?基礎(chǔ)。?一、?保持學(xué)?習(xí)，繼?續(xù)前進(jìn)?我現(xiàn)?在的崗?位充滿?了各種?信任、?各種期?盼。我?能夠提?升到經(jīng)?理這個?位置上?，一是?憑借著?我七八?年在底?層一步?步的積?累和沉?淀，其?次也是?公司領(lǐng)?導(dǎo)對我?個人的?一種信?任和期?望，雖?然已經(jīng)?是我們?物業(yè)的?經(jīng)理了?，但是?我也知?道想要?做好這?個工作?也是非?常不簡?單的，?因為這?份工作?我是第?一次做?，其次?感剛剛?提升上?來，難?免有些?事情還?是需要?去學(xué)習(xí)?的。所?以無論?如何，?學(xué)習(xí)現(xiàn)?在都是?我的第?一選擇?，作為?一名領(lǐng)?導(dǎo)，更?應(yīng)該嚴(yán)?格的要?求自己?，只有?自己做?出了一?個好的?模范，?我想我?們才有?可能做?出一些?成績來?，同事?們也才?會跟著?我的腳?步一路?往前。?所以接?下來的?日子里?，我會?漸漸的?往那個?方向發(fā)?展，盡?量不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?們對我?的期望?，同事?們對我?的信任?和配合?。二?、調(diào)整?心態(tài)，?提高管?理其?實(shí)對于?很多人?來說，?剛剛升?職的那?一段時?間里是?一個非?常有挑?戰(zhàn)的階?段，首?先我們?在自己?的心態(tài)?上要建?立一個?安全區(qū)?，不要?讓自己?越線，?去做一?些自己?都不能?把控的?事情。?其次就?是我應(yīng)?該繼續(xù)?學(xué)習(xí)管?理，作?為同事?們的領(lǐng)?導(dǎo)人，?我必須?在管理?上下功?夫，所?以這一?年我也?逐漸的?在學(xué)習(xí)?管理，?在一個?全新的?領(lǐng)域，?也許會?經(jīng)歷一?些挫折?，但是?最重要?的也就?是自己?的心態(tài)?，只有?把心態(tài)?放正了?，才有?可能走?好接下?的路程?。三?、找出?不足，?不斷改?良在?這個位?置上，?我自己?個人是?成長了?很多的?，也是?認(rèn)識到?了這份?工作很?多的不?同，這?個職位?給予我?的是一?份責(zé)任?，更是?一份能?夠讓自?己不斷?突破和?努力的?動力。?雖然自?己這一?年有過?一些小?錯誤，?但是總?體而言?還是非?常良好?的。這?些小錯?誤也是?平常沒?有注意?到粗心?犯下的?。所以?只有不?斷改正?自己，?才有可?能創(chuàng)造?一個更?加豐富?的明天?。人?力資源?顧問個?人工作?總結(jié)（?二）?___?_年在?公司各?級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷?與支持?下，在?公司項?目推行?項目經(jīng)?理責(zé)任?制的改?革浪潮?下，都?市陽光?項目經(jīng)?理部始?終貫徹?為業(yè)主?“構(gòu)筑?優(yōu)質(zhì)生?活”的?服務(wù)理?念，遵?循“品?質(zhì)服務(wù)?、精細(xì)?管理”?的原則?精神，?開展各?項服務(wù)?與管理?工作，?取得了?一定的?成績也?暴露出?一些不?足，現(xiàn)?將一年?的工作?總結(jié)匯?報如下?：一?、順利?完成隊?伍組建?，合理?整合人?力資源?，有效?開展培?訓(xùn)工作?，努力?提高凝?聚力和?戰(zhàn)斗力?，團(tuán)隊?建設(shè)從?初創(chuàng)期?到磨合?期到規(guī)?范期平?穩(wěn)過渡?。_?___?年__?__月?___?_日，?我受公?司領(lǐng)導(dǎo)?委派來?到都市?陽光項?目經(jīng)理?部工作?，起初?項目立?足當(dāng)?shù)?，多渠?道開展?人員招?聘工作?，在_?___?月下旬?交房前?基本完?成人員?組建工?作。經(jīng)?過一年?的培訓(xùn)?、磨合?、歷練?，員工?隊伍已?從動蕩?走向穩(wěn)?定。項?目經(jīng)理?部現(xiàn)有?員工_?___?人，骨?干人員?___?_人，?骨干人?員保有?率__?__%?，組織?各類員?工培訓(xùn)?___?_次，?培訓(xùn)覆?蓋率達(dá)?___?_%。?今年?___?_月_?___?日，由?于施工?單位的?疏漏，?傍晚一?場大雨?造成小?區(qū)地下?室大量?漏水，?項目經(jīng)?理部立?即啟動?防汛應(yīng)?急預(yù)案?，在場?全體員?工精誠?合作，?用沙袋?圍堰引?水，搶?險工作?至深夜?，未造?成任何?經(jīng)濟(jì)和?財產(chǎn)損?失；_?___?月__?__日?，小區(qū)?15棟?___?_單元?下水管?道堵塞?，臟水?已漫至?___?_室戶?內(nèi)，由?于施工?方人手?有限，?為不影?響售樓?部售房?，項目?經(jīng)理部?立即采?取措施?，從工?程班、?保潔班?、維護(hù)?隊抽調(diào)?人員打?掃，經(jīng)?過幾小?時的疏?通、沖?洗，戶?內(nèi)恢復(fù)?原樣。?這些事?例充分?反映了?員工們?的工作?積極性?和“主?人翁”?思想。?___?_月份?，隨著?小區(qū)、?商業(yè)、?售樓部?人員整?合完成?，一支?團(tuán)結(jié)一?心、通?力合作?，有向?心力的?團(tuán)隊逐?步形成?。二?、減員?增效、?節(jié)能降?耗、增?收節(jié)支?，不斷?提高收?費(fèi)率，?完成了?年度經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)?。1?、在收?費(fèi)方面?：我項?目人員?在日常?工作中?，包括?下班時?間和節(jié)?假日，?通過電?話、短?信告知?到上門?派發(fā)“?繳費(fèi)通?知單”?收取再?到下一?步郵寄?掛號信?催收各?項費(fèi)用?，積極?主動的?想辦法?保證收?費(fèi)率的?提高，?___?_月收?費(fèi)率已?達(dá)__?__%?。2?、在物?資采購?方面：?項目堅?持就近?、價低?、質(zhì)高?的原則?發(fā)展當(dāng)?地的供?貨商家?，控制?成本支?出。?3、在?減員增?效方面?：通過?外包保?潔班組?和小區(qū)?、商業(yè)?、售樓?部的人?員整合?及招聘?50、?___?_人員?補(bǔ)充秩?序維護(hù)?隊等方?法手段?，節(jié)約?人力成?本開支?約__?__萬?元；?4、在?節(jié)能降?耗方面?：通過?控制庭?院燈、?景觀燈?、單元?燈和樓?道燈開?啟時間?，調(diào)整?地下室?日光燈?的開啟?數(shù)量，?開啟一?臺變壓?器減少?無功損?耗等方?法手段?，節(jié)約?能耗開?支約_?___?萬元；?5、?在節(jié)約?意識方?面：通?過培訓(xùn)?，在全?體員工?思想上?樹立了?“節(jié)約?光榮”?的意識?。今年?___?_月通?過與施?工方的?多次協(xié)?商，順?利接手?其電梯?轎廂保?護(hù)措施?，節(jié)約?開支近?萬元；?今年_?___?月，工?程班在?地下車?庫入口?處的雨?篦子被?裝修重?車壓壞?后，開?動腦筋?、利用?廢舊鋼?筋自己?動手制?作臨時?雨篦子?，既避?免了不?讓業(yè)主?車輛有?損傷，?又節(jié)約?了成本?開支近?千元。?__?__年?，項目?經(jīng)理部?調(diào)動全?體員工?的積極?性，群?策群力?，努力?開展各?項增收?節(jié)支工?作。截?止__?__月?底，經(jīng)?過預(yù)估?，預(yù)計?全年能?超額完?成了收?入39?1、_?___?萬元，?利潤率?4、_?___?%的年?度經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)。?三、?堅持“?品質(zhì)服?務(wù)、精?細(xì)管理?”的宗?旨，明?晰責(zé)任?分工，?梳理規(guī)?范工作?流程，?逐步提?升服務(wù)?質(zhì)量和?管理水?平，從?而提高?業(yè)主滿?意度。?1、?交房手?續(xù)、裝?修辦理?、整改?配合等?工作流?程標(biāo)準(zhǔn)?化從?___?_月下?旬開始?的集中?交房到?為業(yè)主?辦理裝?修手續(xù)?再到協(xié)?調(diào)處理?業(yè)主戶?內(nèi)整改?問題，?項目經(jīng)?理部的?客服人?員都在?疲倦和?委屈中?成長。?目前客?服班組?對業(yè)主?的各項?手續(xù)辦?理流程?逐步規(guī)?范，既?體現(xiàn)了?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)質(zhì)?量又規(guī)?避了各?類風(fēng)險?。截止?___?_月初?完成交?房__?__余?戶，辦?理裝修?___?_戶，?處理、?傳遞、?記錄各?類整改?單__?__余?張，提?供訴求?服務(wù)_?___?余次，?發(fā)放各?類溫馨?提示2?7份，?發(fā)放各?類工作?聯(lián)系單?24份?。2?、業(yè)主?戶內(nèi)裝?修巡檢?和公共?區(qū)域、?公共設(shè)?施設(shè)備?的巡查?、保養(yǎng)?常態(tài)化?項目?經(jīng)理部?工程班?堅持日?常裝修?巡檢，?處理裝?修違規(guī)?違紀(jì)、?損壞公?區(qū)設(shè)施?___?_余次?，罰款?和賠償?收到_?___?余元。?同時借?鑒公司?其他項?目移交?的經(jīng)驗?，積極?配合開?發(fā)商逐?步與各?施工單?位辦理?公共設(shè)?施設(shè)備?的移交?工作，?建立了?設(shè)施設(shè)?備臺帳?，對待?千余臺?各類設(shè)?施設(shè)備?堅持各?項巡檢?制度和?保養(yǎng)計?劃，做?到了專?人負(fù)責(zé)?，有檢?查、有?記錄，?形成常?態(tài)。全?年屬我?物業(yè)服?務(wù)中心?維修的?工作及?時率_?___?%，合?格率_?___?%。?3、突?出抓好?安防工?作的重?點(diǎn)化?由于小?區(qū)所處?的地理?位置，?周邊的?社會環(huán)?境較復(fù)?雜，加?之小區(qū)?的自身?特點(diǎn)注?定安防?工作是?重中之?重。一?年來，?秩序維?護(hù)隊人?員流動?較大，?但隨著?各項培?訓(xùn)和人?員整合?的落實(shí)?，目前?隊伍較?穩(wěn)定。?在這期?間小區(qū)?經(jīng)歷了?各類突?發(fā)事件?___?_起，?處置及?時妥當(dāng)?，較好?的規(guī)避?了風(fēng)險?，同時?秩序維?護(hù)隊認(rèn)?真總結(jié)?汲取教?訓(xùn)，調(diào)?整工作?崗位設(shè)?置，盡?努力做?好人防?工作。?年末隨?著電子?圍欄、?西側(cè)大?門及行?人門禁?的逐步?到位，?消防系?統(tǒng)的逐?步到位?，項目?經(jīng)理部?的安全?防范及?消防安?全工作?有較大?的提高?。4?、外包?單位、?維保單?位、便?民服服?務(wù)及駐?場維保?人員監(jiān)?管制度?化小?區(qū)保潔?屬于外?包，大?半年來?項目經(jīng)?理部堅?持質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)，?加強(qiáng)監(jiān)?管力度?，堅持?每周兩?次的專?人打分?考評，?細(xì)化量?化了質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)?，分清?了工作?責(zé)任，?保證園?區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生?達(dá)標(biāo)。?另外對?綠化、?電梯維?保人員?和便民?服務(wù)人?員的管?理也分?派到各?班組長?一級，?對這些?人員的?管理日?漸規(guī)范?，同時?合作、?配合較?好，解?決了項?目日常?的一些?困難。?日常?管理、?服務(wù)工?作規(guī)范?化項目?管理改?革以來?，項目?經(jīng)理部?員工努?力學(xué)習(xí)?、領(lǐng)悟?新的管?理辦法?和“上?賢下專?”的企?業(yè)文化?，不斷?提高自?身素質(zhì)?。在明?晰了各?班組的?責(zé)任分?工后，?各班組?長及骨?干人員?均以身?作則，?遵守規(guī)?章制度?，堅持?工作標(biāo)?準(zhǔn)，狠?抓工作?執(zhí)行力?，獎勤?罰懶、?獎優(yōu)罰?劣，截?止__?__月?初項目?經(jīng)理部?合計罰?分77?分，獎?分57?分。另?外，項?目經(jīng)理?部在管?理上強(qiáng)?調(diào)走動?式服務(wù)?，要求?管理人?員主動?與業(yè)主?、員工?、當(dāng)?shù)?上級行?政部門?聯(lián)系溝?通，聽?取意見?和建議?，不斷?改進(jìn)工?作方法?。隨著?管理與?服務(wù)的?有效結(jié)?合，業(yè)?主的滿?意度有?了較大?的提高?，截止?___?_月初?，項目?經(jīng)理部?共收到?錦旗兩?面，感?謝信兩?封。?四、審?視自我?，認(rèn)清?不足之?處和明?確改進(jìn)?方向。?1、?個別班?組長和?員工仍?然存在?本位主?義思想?，思考?問題有?一定的?片面性?，不利?于團(tuán)隊?的和諧?和改革?的深化?。項目?經(jīng)理部?下一步?將加強(qiáng)?改革意?義和實(shí)?質(zhì)的培?訓(xùn)，著?力培養(yǎng)?員工的?大局意?識、責(zé)?任意識?，提高?員工的?綜合素?質(zhì)。?2、小?區(qū)的安?全防范?工作還?有待細(xì)?化和提?高。目?前小區(qū)?的安全?防范形?勢依然?嚴(yán)峻，?項目經(jīng)?理部全?體員工?在思想?上還應(yīng)?高度警?惕、在?工作中?還應(yīng)查?缺補(bǔ)漏?，突出?人防與?