-.z.第一局部：理論根底判斷題：1、目前國內的B2B網站大體分為：大型企業的B2B網站，專門做B2B交易平臺的網絡公司和水平商務門戶網站。〔否〕2、淘寶網目前的業務涵蓋C2C〔個人對個人〕、B2C〔商家對個人〕兩大局部。〔是〕3、新商業文明的六大特質是：透明、誠信、平等、分享、責任、和諧。〔是〕4、企業〔包括商家〕對企業的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網這種電子工具來進展產品、效勞及信息的交易屬于B2C電子商務模式。〔否〕5、新的商業生態系統的支柱是網商。〔否〕6、新商業文明會帶來銷售模式和就業模式的革命。〔是〕7、新商業文明的前提是誠信，透明化，責任，全球化。〔是〕8、從事電子商務就是開網店。〔否〕9、天貓商城的賣家后臺支持修改郵費和價格〔否〕二、單項選擇題：1、商家要開展電子商務活動，應該用〔C〕作為其主要的生意平臺A、BBSB、電子郵件C、在線商店D、定購2、中國網絡購物的主流人群是〔B〕A、18歲以下的青少年B、18-30歲的年輕人C、30-40歲的白領人士D、40歲以上的中老年人3、淘寶網創辦于哪年〔B〕A、2002年B、2003年C、2004年D、2005年4、企業〔包括商家〕對企業的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網這種電子工具來進展產品、效勞及信息的交易屬于哪一種電子商務模式？〔A〕A、B2BB、B2CC、C2C5、以下哪個是淘寶網工作人員的特定稱呼？〔D〕A、幫主B、掌門C、護法D、店小二三、多項選擇題：1、網絡零售的范圍包括〔AC〕A、C2CB、B2BC、B2CD、C2B2、網絡零售的特點是〔ABCD〕A、參與者眾多B、覆蓋面廣C、產品種類和數量豐富D、交易方式靈活3、淘寶網上哪些屬于個人對個人的業務〔AB〕A、淘寶集市B、二手閑置C、品牌商城D、都不是4、新的商業生態系統的支柱是〔BCD〕A、網店B、網商C、網貨D、網規5、新商業文明會帶來哪些方面的革命〔ABDEF〕A、銷售模式B、生產模式C、管理模式D、消費模式E、就業模式F、生活模式6、新商業文明的前提是什么？〔ACDF〕A、誠信B、公平C、透明化D、責任E、分享F、全球化7、新商業文明有哪六大特質？〔ABDEFH〕A、透明B、誠信C、平安D、平等E、分享F、責任G、開放H、和諧8、以下屬于網絡零售優勢的是〔ABDE〕A、口碑優勢B、工具優勢C、價格優勢D、信息優勢E、溝通優勢〔難度Ⅱ級〕一、判斷題：1、物流在電子商務的"三流〞中居于領導和核心地位。〔否〕2、中國網絡零售未來的開展趨勢是B2C與C2C的界限越來越明顯。〔是〕二、單項選擇題：1、以下關于電子商務的說法正確的選項是〔A〕A、電子商務的本質是商務，而非技術B、電子商務就是建網站C、電子商務是泡沫D、電子商務就是網上銷售產品2、在商務活動的四種根本流中，〔A〕是唯一不能再網上完成的A、物流B、商流C、資金流D、信息流3、以下不屬于網上零售網站的是〔D〕A、taobao.B、ebay.C、amazon.D、goole.4關于手機淘寶的說法正確的選項是〔Ｃ〕Ａ手機淘寶網與淘寶網是同一個平臺Ｂ手機淘寶網上的商品只有通過手機才可以買得到Ｃ手機淘寶店鋪的商品可以通過ＰＣ客戶端發布Ｄ手機淘寶的客戶在天貓商城購物不能夠返積分三、多項選擇題：1、淘寶網倡導怎樣的網絡交易文化〔BCD〕A、自由B、誠信C、活潑D、高效2、買家在C2C網站購置得較多的商品是〔ABCE〕A、服裝B、書籍音像制品C、游戲點卡D、首飾E、家居百貨四、排序題1、注冊成為淘寶會員的操作流程是〔BADFCE〕A、選擇"郵箱注冊〞B、點擊淘寶首頁的"免費注冊〞C、同意注冊協議D、填寫淘寶會員名、電子郵箱、登錄密碼E、登錄電子郵箱，點擊激活信里的激活按鈕F、確認密碼，輸入驗證碼2、申請支付寶實名認證的操作流程是〔DFCBAE〕A、登錄個人銀行賬戶，查看匯款金額B、填寫個人信息和銀行賬戶信息并提交給系統C、填寫身份證號碼及身份證真實姓名并提交給系統D、點擊"申請支付寶個人實名認證〞進入提交認證申請頁面E、輸入收到的準確金額并提交給系統F、選擇通過銀行匯款金額的方式進展實名認證第二局部：日常管理〔難度Ⅰ級〕判斷題：1、開店后如果沒有時間和精力打理店鋪，可以將店鋪轉讓給別人。〔否〕2、淘寶社區中發帖可以隨便發布店鋪的廣告信息。〔是〕3、商品留言和店鋪留言需要賣家回復以后才會在頁面顯示。〔是〕4、定時發布功能可以幫助賣家選擇瀏覽量較高的時段發布商品。〔是〕5、買家給賣家中評或差評后，賣家只能聯系淘寶客服修改或刪除評價。〔否〕6、等待處理的違規寶貝在投訴舉報里面。〔否〕7、作為賣家得到的好評數量到達251-500個時，會顯示出一顆藍鉆。〔是〕8、規格是指產品的物理形狀，一般包括體積，長度，形狀，重量等。〔是〕9、商品發布的形式有三種，分別是：一口價，拍賣，團購。〔否〕10、商品名稱最多30個漢字，55個字節。〔否〕11、在淘寶上搜索寶貝時，商品列表信息中可以直接看到賣家的信用級別。〔否〕12、淘寶的商品描述字數是沒有限制的。〔否〕13、普通店鋪店標格式必須是GIF或JPG、JPEG、PNG的圖片文件，文件大小須在120K以內，圖片的建議尺寸為100*100像素。〔否〕14、在買家簽收之前，貨物喪失或者損毀的風險，由賣家承擔。〔是〕15、淘寶有權刪除任何有炒作信用度行為的會員在淘寶網上發布的所有信息。〔是〕16、新店主在首次開店的前3個月會額外獲得10個扶持性櫥窗推薦位。〔是〕17、淘寶網首頁的便民效勞區域可以快速進展手機充值效勞。〔是〕18、寶貝三要素是指商品的價格、規格、性能。〔否〕19、一個店鋪可以不限制有幾個人氣類目。〔否〕20、淘寶的每一家店鋪有25個友情鏈接位。〔否〕21、一件商品最多可以添加到20個店鋪類目里。〔否〕22、店招的文件最多不能超過多少120K。〔否〕23、顧客進入支付環節后，需等待15分鐘后才可以重新進展編輯，修改交易價格。〔否〕24、買家已付款后可在交易生成的24小時后提出退款申請。〔是〕25、買家申請退貨，賣家超過15天未處理，退款協議將生效。〔是〕26、如果賣家不同意退款，淘寶客服將在退款申請之日起10天內介入處理。〔是〕27、如果買家給了中差評，3個月以內都可以隨時去修改。〔否〕28、淘寶大學在淘寶網的首頁上面沒有入口。〔否〕29、在店鋪首頁的賣家信息欄有進入發送會員站內信的入口。〔是〕30、在淘寶網上不能銷售槍支、彈藥等攻擊性武器。〔是〕31、問好、提問、分析、推薦、談判、幫助、核實、辭別是在線接待的八個步驟。〔是〕32、不該記的公司資料絕對不記，不該問的公司情況絕對不問是網店員工的保密守則。〔是〕33、未經淘寶許可店標、店名、店鋪公告及"個人介紹〞頁面制止使用含"淘寶網特許〞"淘寶授權〞"中華人民共和國〞這些字詞。〔是〕34、如果買家投訴賣家，賣家在申訴的時候可以提供任意格式的圖片證據。〔否〕35、實名認證后只要發布一件商品就可以申請免費開店。〔否〕36、淘寶的增值效勞入口在店鋪首頁可以找到。〔否〕37、08是淘寶會員的客服熱線。〔是〕38、一個淘寶會員最多能添加20個淘江湖幫派。〔否〕39、店鋪名稱長度不能超過20個漢字。〔否〕40、買家拍下商品付款后我們還是可以修改交易價格。〔否〕41、雙方互相評價以后，即使對方給的是中差評，也會立即在店鋪評價頁面顯示。〔否〕42、顧客正在支付過程中，如果我們想修改價格，需要等待5分鐘才可以操作。〔否〕43、在已經收到貨的情況下，買家申請退款，買家同意退款協議以后，買家就不可以再確認收貨了。〔否〕４４、接待買家時，盡量在黃金6秒內回應買家，才能讓買家有更好的購物體驗。〔是〕４５、買家申請7天無理由退換貨，賣家是沒有方法拒絕退款申請的。〔是〕４６、并不是所有買家都能享受極速退款的。〔是〕４７、貨到付款交易過程中，買家沒有付款也可以確認發貨。〔是〕４８、買家已付款的狀態，賣家無法修改交易價格，但是可以修改收貨地址。〔是〕４９、賣家提交修改價格操作無次數限制〔是〕二、單項選擇題：1、在淘寶"我的收藏〞里顧客不能收藏哪些內容？〔B〕A、收藏寶貝B、收藏好友C、收藏店鋪2、2004年5月，淘寶推出了"你敢付，我敢賠〞的什么效勞？〔C〕A、推薦物流B、支付寶C、消費者保障方案D、品牌商城3、在淘寶上開設個人店鋪，還需要發布〔C〕件商品A、2B、5C、10D、154、店鋪名稱的長度限制在多少個漢字？〔C〕A、10個漢字B、20個漢字C、30個漢字D、40個漢字5、如果一件寶貝是以拍賣的形式發布的，則運費由誰承擔？〔B〕A、買家B、賣家C、快遞公司D、淘寶網6、交易完畢后，一方做出了好評，如果有效評價期內另一方未做出好評，則〔A〕A、系統默認為中評B、系統不做出任何評價C、系統將取消這次交易所有評價D、系統默認為好評7、支付寶交易管理中，賣家可執行操作的修改價格主要是指〔B〕A、工本費B、郵費C、交易手續費D、配件費用8、普通店鋪和旺鋪店鋪的掌柜推薦分別最多可以推薦幾件商品〔D〕A、4，4B、6,6C、8,8D、6,169、當設置好定時發布以后，寶貝頁面顯示為〔A〕A、即將開場B、立即購置C、交易關閉D、參加購物車10、關于會員名注冊的要求哪個是正確的？〔B〕A、會員名由5-25個字符組成B、會員名可以使用小寫字母、數字、下劃線、中文C、會員名可以使用兩個中文字組成11、關于退貨程序哪個描述是錯誤的？〔B〕A、買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規定的時間內提出申請。B、逾期申請退貨且賣家拒絕承受退貨，則支付寶會將爭議貨款支付給買家。C、整個退貨流程與正常的交易流程相反。12、關于淘寶的投訴規則，哪個是不正確的？〔C〕A、網上成交不買、網上成交不賣、賣家拒絕使用支付寶，屬于違規行為。B、誘導買家收貨或收款不發貨、商品與網上描述不符和惡意評價，屬于違規行為。C、被投訴方在收到投訴后的10個工作日內應進展解釋。13、關于淘寶論壇的社區發帖規則，以下哪個不屬于違規行為？〔C〕A、使用信用級別標識和國家偉人、支付寶專用圖片等作為論壇頭像。B、在論壇發布廣告或傳播禁限售商品信息。C、商盟會員以商盟名義在論壇發帖和宣傳。14、以下關于信用炒作和侵犯他人知識產權的處分規則哪個不正確？〔B〕A、250條以上炒作信用將被淘寶永久封號。B、淘寶有權刪除任何炒作信用度行為的會員在淘寶網上發布的所有信息。C、淘寶網*些用戶銷售的商品違反淘寶"制止及限制交易物品管理規則"內有關條款將被進展相關處分。15、關于雙方評價以下描述哪個是正確的？〔A〕A、雙反互評后需等待30分鐘才能看到已評過的寶貝。B、交易雙方互相評價后，如果一方給出的評價是"中評〞或"差評〞，則評價內容將在24小時后再顯示并計分。C、如果僅一方作出"中評〞或"差評〞，而另一方未評價，則評價內容將在評價期滿的24小時后自動顯示并計分。16、關于櫥窗推薦位規則的描述哪個是錯誤的？〔B〕A、根據賣家的信用等級給予相應數量的櫥窗推薦位B、新店主在首次開店的前1個月會額外獲得10個扶持性獎勵推薦位C、參加消費者保障方案的賣家都可以額外獲得5個獎勵推薦位17、淘寶網首頁哪個區域可以快速進展手機充值效勞？〔C〕A、自由選購區B、頻道分類區域C、便民效勞區域18、寶貝三要素是指哪三個？〔A〕A、標題、圖片、描述B、旺旺、支付寶、描述C、圖片、支付寶、旺旺19、一個店鋪有幾個人氣類目？〔A〕A、1個B、5個C、不限20、普通店鋪的店標文件大小最多不能超過多少K？〔A〕A、80KB、100KC、120K21、如果顧客已經進入支付環節，需等待多少分鐘以后才可以重新修改交易價格？〔C〕A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘22、買家已付款后在交易生成的多少小時后提出退款申請？〔C〕立即B、1小時C、24小時23、淘寶網的帳戶密碼是由多少個字符組成？〔A〕A、6-16個字符B、5-15個字符C、8-16個字符24、店鋪首頁下方的店鋪留言最多可以回復幾次？〔C〕A、1次B、3次C、不限25、買家申請退貨，賣家超過多少天未處理，退款協議將生效，交易進入退貨流程？〔C〕A、5天B、10天C、15天26、如果賣家不同意退款，協商無果，淘寶客服將在退款申請之日起多少天內介入？〔B〕A、10天B、15天C、30天27、淘寶網的評價是怎么計分的？〔A〕A、一個好計1分，中評不計分，差評扣1分B、一個好計1分，中評扣1分，差評扣2分C、一個好計2分，中評1分，差評計零分28、實名認證后發布多少件商品就可以申請免費開店？〔C〕A、5件B、8件C、10件29、商品的三要素，除了商品名稱，商品圖片，還有以下哪一個？〔B〕A、商品價格B、商品描述C、商品屬性30、交易成功后的多少天之內，雙方均有權對對方交易的情況作一個評價？〔A〕A、30天B、15天C、7天31、淘寶的舉報規則中舉報人必須是什么身份？在整個舉報過程中，舉報方是以什么形式來提出舉報的？〔B〕A、淘寶注冊用戶，公開B、支付寶認證用戶，匿名C、支付寶注冊用戶，32、商品名稱最多可以容納多少個漢字？多少字節？〔A〕A、30；60B、30；50C、20；4033、淘寶的商品描述不得超過多少字節？〔C〕A、10000B、20000C、2500034、普通店鋪店標的尺寸為多少像素？〔A〕A、80*80B、100*100C、120*12035、等待違規處理的寶貝全部集中在什么地方？〔C〕A、出售中的寶貝B、櫥窗推薦C、倉庫里的寶貝36、一件商品在店鋪里的所在分類不能超過多少個？〔B〕A、5個B、10個C、20個37、什么商品只能以賣家承擔運費的方式進展發布？〔A〕A、拍賣B、秒殺C、代購38、存放在哪里的圖片插入寶貝描述后會不顯示？〔C〕A、外部網站B、個人空間C、電腦硬盤39、如果買家拍下商品后沒有及時付款，系統將在多少天以后自動關閉交易？〔B〕A、5B、7C、1040、賣家還沒有發貨的交易，買家可以在付款多久以后申請退款？〔A〕A、24小時B、12小時C、1小時41、"中評〞或"差評〞在評價后多少天以內可以由評價方自行修改或刪除？一個評價有幾次修改和刪除時機？〔A〕A、30天；一次B、15天；兩次C、7天；一次42、以下哪組密碼的平安性最高？〔C〕A、8391324B、qq61994786C、ykbb$3344#４３、以下對７天無理由退換貨規則的表述中哪個是不正確的。〔Ｄ〕Ａ、買家必須在簽收后７天內提出Ｂ、買家需要自行承擔運費Ｃ、需不影響商品二次銷售Ｄ、除虛擬商品以外，所有的商品都適用７天無理由退換貨44淘寶規則是什么？ＤＡ保護買家的工具Ｂ如何開店的指導Ｃ如何買賣商品的幫助Ｄ對淘寶網用戶增加根本義務或者限制根本權利的條款45淘寶網上虛假交易是否會補處分？〔Ｂ〕Ａ虛假交易十筆以下不會被處分Ｂ虛假交易是違規行為，一經發現嚴肅處理Ｃ虛假交易二十筆以下不會被處分Ｄ根本不會被處分46淘寶上不允許發布槍支彈藥、暴力色情書刊等相關法律法規所制止的商品，這類規則叫〔Ｃ〕Ａ虛假交易Ｂ惡意評價Ｃ發布違禁信息和濫發信息Ｄ競拍不買47以下對信用炒作描述正確的選項是〔Ｄ〕Ａ信用炒作數額較小的可以不予處分Ｂ信用炒作筆數較小的可以不予處分Ｃ信用炒作次數較小的可以不予處分Ｄ以上說法均不正確48以下對于交易管理說法正確的選項是〔Ｃ〕Ａ只有買家才可以關閉交易Ｂ只有賣家才可以關閉交易Ｃ買家和賣家都可以關閉交易Ｄ只有淘寶小二才可以關閉交易４９、在以下哪個頁面可以修改交易的價格〔Ｂ〕Ａ交易管理Ｂ已賣出的寶貝Ｃ促銷管理Ｄ出售中的寶貝三、多項選擇題：1、以下屬于消費者保障效勞的是〔ABCD〕A、如實描述B、7天無理由退換貨C、虛擬物品閃電發貨D、數碼與家電30天維修2、以下哪些情況需要使用到網絡相冊功能〔ABCD〕A、在寶貝描述里添加圖片B、店鋪分類以圖片形式展示C、發站內信時插入圖片D、社區發帖時插入圖片3、淘寶網在發布商品時，提供了哪幾種發布方式供賣家選擇〔BD〕A、定時發布B、一口價發布C、隨機發布D、拍賣發布4、節假日需放假一周，無法看管店鋪，為了防止糾紛，可以〔ACD〕A、下架貨品B、通知淘寶客服中心C、公告留言D、店鋪留言5、淘寶網提供哪些方式來方便買家進展搜索〔ABD〕A、搜索寶貝關鍵字B、搜索店鋪名或店鋪關鍵字C、搜索寶貝所在地D、搜索掌柜名6、支付寶認證分為個人認證和商家認證這兩種，商家認證需要提交以下哪些信息？〔BC〕A、B、營業執照C、公司賬號D、稅務登記證7、以下哪些工作是售前需要做的？〔ABC〕A、拍攝B、上傳商品C、采購D、在線接待8、未經淘寶許可店標、店名、店鋪公告及"個人介紹〞頁面制止使用以下哪些字詞？〔ABD〕A、淘寶網特許B、淘寶授權C、海外直供D、中華人民共和國9、以下評價哪些是可以修改的？〔BC〕A、雙方相互好評B、僅一方作出"中評〞C、一方作出"差評〞D、"差評〞評價超過6個月10、通常一件商品的描述由以下哪幾個局部組成？〔ABCD〕A、型號規格B、交易說明C、配送說明D、效勞保障11、在出售中的寶貝里可以操作的是哪些？〔AB〕A、寶貝批量下架B、寶貝批量設置促銷C、寶貝批量更改銷售屬性D、寶貝批量更改描述12、規格是指產品的物理形狀，一般包括哪些方面？〔ACDE〕A、體積B、顏色C、長度D、形狀E、重量F、價格13、淘寶的商品發布有哪些形式？〔AB〕A、一口價B、拍賣C、團購14、普通店鋪的店標只支持哪些格式的圖片文件？〔ABCE〕A、GIFB、JPGC、JPGED、BMPE、PNGF、PSD15、以下關于"我的淘寶〞描述正確的選項是〔ABD〕A、賣家操作的總控制臺B、分為"賣家中心〞與"買家中心〞C、買家沒有"我的淘寶〞選項D、可以由此進入"店鋪裝修〞頁面16、以下不屬于淘幫派里的成員身份的是〔BD〕A、幫主B、小二C、執事D、盟主17、以下不屬于支付寶認證方式的是〔BC〕A、輸入匯款金額認證B、身份證掃描件認證C、視頻認證D、支付寶卡通認證18、以下屬于交易狀態的是〔ABCD〕A、買家已付款等待賣家發貨B、等待買家付款C、賣家已發貨D、交易成功19、關鍵字可以分為哪幾個類型？〔ABDE〕A、屬性關鍵字B、促銷關鍵字C、效勞關鍵字D、品牌關鍵字E、評價關鍵字20、網絡騙子經常采取哪些方式來行騙？〔ABCD〕A、發送帶有木馬的圖片B、發送釣魚網站鏈接C、使用相似賬號來行騙D、以大宗購物為名來進展行騙21、關于會員名注冊要求哪個是正確的？〔BC〕A、會員名由5-25個字符組成B、會員名可以使用小寫字母、數字、下劃線、中文C、會員名不可以使用兩個中文字組成D、會員名的長度沒有限制22、關于退貨程序哪個描述是錯誤的？〔BD〕A、買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規定的時間內提出申請。B、逾期申請退貨且賣家拒絕承受退貨，則支付寶會將爭議貨款支付給買家。C、整個退貨流程與正常的交易流程相反。D、為確保平安，買家可以要求賣家先退款再退貨。23、關于淘寶論壇的社區發帖規則，以下哪個不屬于違規行為？〔CD〕A、使用信用級別標識和國家偉人、支付寶專用圖片等作為論壇頭像。B、在論壇發布廣告或傳播禁限售商品信息。C、商盟會員以商盟名義在論壇發帖和宣傳。D、會員可以在感興趣的貼子里回貼發表自己的喜愛和支持。24、關于雙方評價以下描述哪個是正確的？〔AD〕A、雙反互評后需等待30分鐘才能看到已評過的寶貝。B、交易雙方互相評價后，如果一方給出的評價是"中評〞或"差評〞，則評價內容將在24小時后再顯示并計分。C、如果僅一方作出"中評〞或"差評〞，而另一方未評價，則評價內容將在評價期滿的24小時后自動顯示并計分。D、雙方可選的評價一共分好評、中評、差評三種。25、關于淘寶網的評價計分，以下說法錯誤的選項是？〔BCD〕A、一個好計1分，中評不計分，差評扣1分B、一個好計1分，中評扣1分，差評扣2分C、一個好計2分，中評1分，差評零分D、一個好計2分，中評不計分，差評扣2分26、商品的三要素是以下哪三個？〔ACE〕A、商品名稱B、商品屬性C、商品圖片D、商品價格E、商品描述27、以下哪幾個是關閉交易的理由？〔ABC〕A、聯系不到買家B、買家不想買了C、買家已經通過網上銀行支付貨款D、買家要晚幾天支付28、買家申請退款后，賣家確認退款，退款可以退到哪里？〔AB〕A、信用卡B、支付寶C、借記卡29、網店日常管理中，回復客戶的各種留言也是日常工作的重要內容之一，一般淘寶留言分為以下哪些？〔ACDE〕A、商品留言B、手機留言C、旺旺留言D、站內信留言E、店鋪留言30、如果要進展定期回訪，客戶檔案我們需要的信息是以下哪些？〔ACDF〕A、交易日期B、會員贈品C、真實姓名D、聯系E、顧客愛好F、顧客網名３１以下對退貨運費險的說法中錯誤的選項是〔ＡＣＤ〕Ａ只有買家才能購置運費險Ｂ買家賣家都可以購置運費險Ｃ買家需要在提交訂單的時候就購置運費險Ｄ退貨運費險的賠付金額以退貨運費為限３２在淘寶網哪些地方可以看到淘寶規則信息〔ＡＢＣ〕Ａ淘寶首頁Ｂ賣家中心Ｃ規則頻道Ｄ支付寶網站３３下面哪些是阿里巴巴旗下網站〔ＡＣＤ〕Ａ一淘網Ｂ當當網Ｃ天貓Ｄ誠信通３４以下哪些是購物車的功能〔ＡＢＣ〕Ａ提升客單價Ｂ減少客服修改運費的次數Ｃ方便買家購物Ｄ可以返現金３５以下哪些屬于支付寶的功能〔ＡＢＣＤ〕Ａ繳水電煤氣費Ｂ轉賬到銀行卡Ｃ信用卡還款Ｄ手機充值３６以下對寶貝標題的描述中，錯誤的選項是〔ＣＤ〕Ａ商品標題允許的字數是３０個Ｂ商品標題對搜索結果起到重要的作用Ｃ商品標題中可以使用盡可能多的品牌詞以提升人氣Ｄ商品標題與直通車寶貝推廣標題是一回事３７下面關于評價的說法正確的有：〔ＣＤ〕Ａ只有雙方評價了才記分Ｂ中評扣１分Ｃ差評在評價后４８小時內生效Ｄ評價解釋時間是不限的３８以下買家申請退款的理由中，哪些情況下淘寶網或天貓將有可能會扣除保證金補償買家。〔ＡＣＤ〕Ａ虛假發貨Ｂ商品質量問題Ｃ延時發貨Ｄ賣家缺貨３９在已賣出的寶貝中可以通過以下哪幾種方式查詢交易具體內容。〔ＡＢＣＤ〕Ａ寶貝名稱Ｂ買家昵稱Ｃ訂單編號Ｄ交易狀態４０、下面哪些頁面是在寶貝管理版塊下的。〔ＡＣＤ〕Ａ出售中的寶貝Ｂ已賣出的寶貝Ｃ倉庫里的寶貝Ｄ倉儲管理〔難度Ⅱ級〕一、判斷題：1、淘寶的舉報規則中舉報人必須是通過支付寶認證的用戶，而且整個舉報過程中，舉報方是匿名的，所有的個人信息受淘寶保護。〔是〕2、在商品標題中"數碼相機〞和"大碼服裝〞都是屬性關鍵詞。〔是〕3、商品名中使用"劉德華代言〞是不違反關鍵字使用規則的。〔是〕4、發布商品時屬性一定要填全。〔否〕5、交易成功后的30天之內，雙方均有權對對方交易的情況作一個評價。〔否〕6、淘寶的投訴規則規定，被投訴方在收到投訴后的10個工作日內應進展解釋。〔否〕7、為了更好地提供效勞，客戶發來的圖片或文件都應該馬上接收并觀察。〔否〕二、單項選擇題：1、以下最適宜的商品標題是〔D〕A、供應手機B、供應低價手機C、供應優質手機D、供應NOKIA手機2、一個月內在同一賣家店里，拍了8件不同的商品，確認到貨后有幾個評價計分〔A〕A、6個B、8個C、1個D、1個都不計分3、買家申請退款后，賣家確認退款，退款不會退到哪里？〔C〕A、信用卡B、支付寶C、借記卡4、關閉交易的理由有幾項選擇？〔B〕A、3B、7C、105、以下哪個關鍵字選項是違反淘寶關鍵字使用規則的？〔A〕A、宜家家居同款B、劉德華代言C、超顯瘦長款6、一件粉色喬其紗無袖連衣裙用一口價和拍賣方式各發布了一次，會被淘寶判定為何種違規行為？〔A〕A、重復鋪貨B、信用炒作C、發布廣告商品7、商品交易的哪個時間節點叫成交時間？〔C〕A、顧客付款到支付寶B、顧客確認收貨C、顧客拍下商品8、以下哪一個商品標題屬于淘寶對亂用關鍵字的界定范疇？〔B〕A、吊帶衫換季5折清倉B、雪紡裙淘寶最低價促銷C、小西裝獨家限量版9、以下哪種商品是制止在淘寶網上銷售的？〔A〕A、隱形眼鏡B、成人玩具C、菜刀10、如果一方給另一方的是"中評〞或"差評〞，該評價要在交易雙方全部完成評價多久以后才在全網顯示？〔C〕A、12小時B、24小時C、48小時11、在買家簽收之前，貨物喪失或者損毀的風險，由誰承擔？〔A〕A、賣家B、買家C、物流公司12、買家給了中差評，多長時間內可以修改？〔B〕A、15天B、一個月C、3個月D、不限三、多項選擇題：1、以下哪些產品是制止在淘寶網上銷售的〔ABC〕A、原味內衣B、匕首C、感冒藥D、手機充值卡2、如果買家投訴賣家，賣家在申訴的時候提供的圖片限用哪些格式？〔ABC〕A、gif格式B、jpg格式C、jpeg格式D、png格式3、以下哪些是淘寶會員的客服熱線？〔ABCD〕A、08B、08C、00D、084、在淘寶上搜索寶貝時，商品列表信息中可以直接看到哪些商家信息？〔BCDEFH〕A、賣家信用級別B、賣家IDC、旺旺在線狀態D、商城或集市店鋪E、商品近期銷量F、消保效勞G、好評率H、所在地5、下面關于店標的描述正確的選項是〔BD〕A、圖片建議尺寸為110*110像素B、文件大小需要在80K以內C、任意格式的圖片均可上傳D、可以不上傳店標6、買家申請退貨有一個時間期限，以下哪個時間期限是正確的？〔ACD〕A、平郵30天B、快遞15天C、虛擬物品3天D、自動發貨商品1天四、排序題：1、在淘江湖中添加好友的操作流程是〔CABD〕A、在"找人〞搜索框輸入好友的真實姓名或淘寶會員查找并添加B、點擊"邀請〞按鈕找人C、從"我的淘寶〞或淘寶首頁進入淘江湖的個人中心D、點擊"我可能認識的人〞頭像下的"+〞號添加好友2、參加淘幫派的操作流程是〔CAEBD〕A、挑選公開的幫派B、進入幫派首頁C、搜索幫派名稱的關鍵字D、點擊頁面的"參加〞按鈕E、找到未滿員的幫派3、網購商品的操作流程是〔AFDBCE〕A、輸入關鍵字搜索符合要求的商品B、選擇付款銀行，輸入銀行賬號和密碼，付款到到支付寶公司C、簽收貨物并確認收貨，支付寶打款給賣家D、點"立刻購置〞進入交易頁面，選擇收貨地址，確認購置E、給賣家評價F、與賣家聯系，核實商品信息、發貨時間等4、制作家用電器類商品資料的操作流程是〔BADEC〕A、仔細閱讀說明書B、新建一個E*cel表格文檔C、編寫商品介紹和促銷文案D、在網上查找相關資料E、錄入品牌、型號、材質、規格尺寸等信息5、商品發布的操作流程是〔AFCEDB〕A、點擊"我要賣〞B、設置運費，選擇商品所在地、發布周期等附加信息C、選擇商品類目和商品類型，以及各種具體屬性D、填寫商品名稱、上傳商品圖片、編寫商品描述E、添加商品的銷售屬性，填寫商品售價F、在"一口價〞和"拍賣〞中選擇一種發布方式6、將下面的選項按評價、品牌、屬性、促銷關鍵字依次排列組合成商品標題〔CBAD〕A、黑框碎花鑲鉆偏光太陽鏡B、LV/路易威登C、皇冠店熱銷千件D、6折限量秒殺7、將以下商品描述里的常見內容，根據信息的重要性來依次排序〔BEDCA〕A、運費說明、聯系方式B、商品的細節圖片C、使用說明和注意細節D、交易說明及售后效勞E、商品品牌、型號規格、材質、特點功用等8、店鋪根本設置的操作流程是〔DCAEB〕A、填寫用品牌、評價、促銷、特色關鍵字組合而成的店名B、填寫主營內容，保存C、點擊"更換店標〞，上傳一張80*80像素的圖片D、進入店鋪管理后臺，點擊"根本設置〞里的"店鋪根本設置〞E、選擇店鋪類別淘寶旺鋪-添加左側模塊的操作流程是〔CFABDE〕A、出現旺鋪首頁布局圖，點擊左邊的"添加模塊〞B、點擊"保存〞按鈕C、從"管理我的店鋪〞進入店鋪管理后臺D、新增的左側模塊通過HTML編輯器來編輯圖文E、點擊"發布〞按鈕，選擇"確定〞F、點擊"店鋪裝修〞里的"裝修頁面〞，選擇"展開布局模塊管理〞10、添加店鋪友情鏈接的操作流程是〔ACBED〕A、從"管理我的店鋪〞進入管理后臺B、點擊"添加新鏈接〞按鈕，輸入對方淘寶會員名C、點擊"店鋪裝修〞里的"裝修頁面〞，從"友情鏈接〞點擊"編輯〞進入D、可以勾選"參加淘寶客推廣賺傭金〞，賺取成交傭金E、點擊"添加鏈接〞按鈕添加友情店鋪11、接待流程的順序是〔ACBFEDGH〕A、問好,回復客戶咨詢的第一句話B、分析，分析顧客給出的信息C、提問，利用提問引導客戶D、幫助，解決客戶交易中的困難E、談判，成功的談判將直接促成交易F、推薦，通過分析和提問作出推薦G、核實，交易達成前要最后確認H、辭別，辭別時要有技巧的收尾12、編寫常用問答的操作流程是〔ACBD〕A、分析網上購物流程中可能遇到的專業問題及操作問題B、使用搜索引擎查找相關專業知識，并在幫助中心里查找操作流程相關答案C、把問題記錄在word文檔中，保存在非系統盤里D、整理和編寫出標準回復，并用word文檔形式保存在非系統盤里13、回復站內信留言的操作流程是〔ADCB〕A、登錄淘寶網B、點擊下方的"回復該信件〞按鈕進展回復C、選擇"私人站內信〞，翻開需要回復的站內信D、點擊登錄的ID后面的"站內信〞14、修改寶貝標題的操作流程是〔CEADB〕A、點擊"編輯寶貝〞進入編輯頁面B、點擊"確認〞按鈕，保存并發布頁面C、點擊"我的淘寶〞D、修改寶貝標題，把"信譽保障〞編寫到標題后E、"出售中的寶貝〞中寶貝列表，選擇需要編輯的寶貝15、櫥窗推薦的設置流程是〔ABCD〕A、進入"我的淘寶〞后臺B、點擊進入"出售中的寶貝〞C、勾選需要進展櫥窗推薦的商品D、在商品列表下方點擊"櫥窗推薦〞按鈕，進展櫥窗推薦16、設置促銷的操作流程是〔BACD〕A、勾選需要參加的促銷活開工程B、勾選需要進展促銷的商品，在商品列表下方點擊"設置促銷〞按鈕C、填寫相應的優惠折扣〔或者選擇抵價券面值〕D、點擊"保存〞按鈕，設置促銷即告完成17、修改運費的操作流程是〔CBAD〕A、點擊商品價格下面的"修改價格〞按鈕進入修改價格的頁面B、在"已賣出的寶貝〞中找到該商品C、等買家拍下商品后，進入我的淘寶D、在運費欄里修改后保存18、賣家提交發貨的操作流程是〔ABCD〕A、點擊進入已"賣出的寶貝〞B、選擇寶貝狀態為"買家已付款→等待賣家發貨〞的商品C、點擊發貨按鈕，選擇物流方式→自己聯系物流〔或者推薦物流〕D、填好發貨快遞單號，點擊確認后則狀態改變為"賣家已發貨〞19、處理退貨交易的操作流程是〔ACBED〕A、登錄"我的淘寶〞B、點擊"退款中〞的鏈接，進入退款頁面C、到"已賣出的寶貝〞的"退款中〞找到客戶已申請退款的交易D、頁面顯示"退示成功〞后即可E、核對退款詳情確認無誤后，輸入支付密碼后點擊"確定〞按鈕評價解釋的操作流程是〔ACBD〕A、在收到評價后，點擊進入"我的淘寶〞B、點擊評價后面的"我要解釋〞按鈕進展評價的解釋C、在"信用管理〞中的"評價管理〞里面，選擇要解釋的評價D、提交評價解釋〔注：一個評價只有一次解釋時機，好評也是可以解釋的〕21、修改評價的操作流程是〔DBCA〕A、點擊"修改評價〞鏈接進展修改B、"信用管理〞中的"評價管理〞C、找到"給他人的評價〞，選擇要修改的評價D、請點擊進入"我的淘寶〞22、處理投訴舉報的操作流程是〔ABDC〕A、在收到投訴或者舉報后，點擊進入"我的淘寶〞B、在"客戶效勞〞中找到"投訴/舉報〞C、必要時可以上傳憑證和解釋，并查看投訴/舉報的狀態D、查看投訴和舉報的內容，根據投訴內容進展申訴23、建立客戶檔案的操作流程是〔ACB〕A、在電腦非系統盤里建立一個名稱為"客戶檔案〞的E*CLE表格B、在表格里的對應欄目中輸入客戶根本信息，便于系統化地管理客戶C、根據需要建立多個檔案欄目，如交易日期、顧客網名、聯系方式等24、修改評價的操作流程是〔EFBACD〕A、給他人的評價B、評價管理C、選擇要修改的評價D、修改評價E、我的淘寶F、信用管理25、處理投訴舉報、提出申訴的操作流程〔CEABD〕A、投訴/舉報B、申訴C、我的淘寶D、上傳憑證和解釋E、客戶效勞第三局部：工具應用〔難度Ⅰ級〕判斷題：1、一個身份證可以授權多個支付寶賬戶進展關聯認證。〔是〕2、阿里旺旺是淘寶網的支付工具。〔否〕3、一旦出現交易爭議或者糾紛，阿里旺旺的聊天記錄可以做為證據舉證。〔是〕4、阿里旺旺名片是不能看到上次登錄時間的。〔否〕5、支付寶是淘寶唯一的在線付款方式，淘寶網還有其它線下支付方式。〔是〕6、工行提供的移動數字證書叫"網銀盾〞，需要安裝證書驅動程序才能使用。〔否〕7、淘寶助理可以批量下載和編輯商品。〔是〕8、支付盾是支付寶公司為了增加支付寶在線支付的平安系數，特別增設的數字證書存儲介質。〔是〕9、因為在線交易需要通過阿里旺旺聯系客服，所以阿里旺旺屬于在線營銷工具。〔否〕10、淘寶網的常用在線溝通工具是騰訊QQ。〔否〕11、淘寶旺鋪的促銷欄一般設在左側模塊中。〔否〕12、新版搭配套餐中買家可以自由選擇減少搭配內容。〔否〕13、阿里旺旺群的人數上限是200人。〔是〕14、阿里旺旺的簽名檔最多可以設置7個。〔否〕15、店鋪首頁下方的店鋪留言最多可以回復3次。〔否〕16、旺鋪的自定義頁面最多只能有6個。〔是〕17、淘寶網的帳戶密碼由5-15個字符組成。〔否〕18、店鋪的買家級別可以在淘寶助理里設置。〔否〕19、支付寶公司從建立開場，就以簡單作為產品和效勞的核心。〔否〕20、店鋪信譽到達一個鉆才可以開通E客服。〔否〕21、掌柜推薦商品最多能設置10個。〔否〕22、使用支付寶如果不安裝數字證書也可以用U盾替代其功能。〔否〕23、一個淘寶會員最多可以參加10個群。〔否〕24、旺鋪的店招最大尺寸是950*150像素。〔是〕25、一個支付寶卡通可以綁定3張銀行卡。〔否〕26、會員的信用級別到達2心以上才可以建群。〔是〕27、店鋪營銷工具中限時打折工具每月最多60個小時。〔否〕28、旺鋪設置中，外網商品是可以利用自定義頁面進展自由鏈接的。〔否〕29、我國網上購物使用頻率最高的支付工具是支付寶。〔是〕30、滿就送效勞是淘寶的營銷工具。〔是〕31、訪問深度是PV和UV的比值。〔否〕32、只要轉化率高了，店鋪的銷售額就會提高。〔否〕33、UV數就是店鋪里面產生的點擊總數。〔否〕34、只要關閉產品的頁面，就會對該產品產生一個跳失數。〔否〕35、流量構成里面計算的流量總數是UV數。〔否〕36、量子統計不能統計手機淘寶店鋪。〔否〕37、為客戶發紅包是支付寶營銷的功能之一。〔是〕３８、直通車推廣是通過展現付費的工具。〔否〕圖片空間免費容量是30M。〔是〕４０、中差評以后，超過20天評價就不能再修改了〔否〕４１、淘寶賣家通過淘寶助理及其它第三方工具發布商品數量做以下限制：0星級賣家發布商品每天不超過10件，總量不超過100件;1-3星級賣家發布商品每天不超過100件，總量不超過500件。〔書籍和音像類目不做限制。〕

〔是〕４２、淘寶助理可以自由的編輯庫存寶貝、出售中寶貝、線上倉庫中寶貝的商品信息.(是)４３、Ｅ客服的子賬號最多可以設置３０個。〔是〕４４、店鋪的發貨時間，是從買家下單后到賣家填寫發貨信息并點擊發貨的時間。〔否〕４５、賣家中心顯示的店鋪動態評分，是最近一年內的動態評分。〔否〕二、單項選擇題：1、支付寶公司從建立開場，以什么作為產品和效勞的核心？〔B〕A．平安B．信任C．簡單2、"搭配套餐〞可以使一件商品搭配不超過幾件的其他商品來進展捆綁銷售？〔B〕A、1件B、4件C、不限3、淘寶的每一家店鋪有多少個友情鏈接位？〔B〕A、10個B、35個C、不限4、一件商品最多可以添加到多少個店鋪類目里？〔B〕A、1個B、10個C、20個5、修改評價的入口在哪里？〔A〕A、評價管理B、維權管理C、錢掌柜6、旺鋪自定義頁面最多有幾個？〔B〕A、5個B、6個C、8個7、店鋪根本設置的入口在哪里？〔C〕A、錢掌柜B、淘寶賣家助手C、我的淘寶8、旺鋪的店招最大尺寸是多少？〔A〕A、950*150B、750*120C、860*1359、店鋪的買家級別在哪里設置？〔A〕A、錢掌柜B、淘寶助理C、已賣出的寶貝10、查看旺旺離線消息的入口在哪里？〔B〕A、管理我的店鋪B、旺旺面板C、賣家提醒區11、淘寶的在線支付工具是什么？〔B〕A、財付通B、支付寶C、百付寶12、阿里旺旺的個性簽名最多可以設置幾個？〔B〕A、3個B、5個C、7個13、阿里旺旺群的人數上限是多少人？〔B〕A、100B、200C、50014、賣家確認退款輸入的密碼是哪一個？〔B〕A、支付寶登錄密碼B、支付寶支付密碼C、淘寶會員登錄密碼15、下面哪一個不是淘寶助理具有的功能？〔C〕A、批量下載寶貝B、圖片搬家C、退款16、"滿就送〞效勞是淘寶的哪一類工具？〔C〕A、管理工具B、支付工具C、營銷工具17、使用購物車在同一家店鋪購置多件商品，系統會自動計算幾次郵費？〔A〕A、1次B、買幾件商品就算幾次C、不計算郵費18、如果有多張抵價券，在購置時每件商品最多可以使用幾張？〔A〕A、1張B、5張C、不限19、以下哪一個不是錢掌柜的功能？〔C〕A、客戶關心B、批量評價C、投訴20、淘寶的增值效勞入口在"我的淘寶〞的哪里？〔B〕A、店鋪管理B、軟件產品/效勞C、營銷中心21、我國網上購物使用頻率最高的是哪種支付工具？〔B〕A、百付寶B、支付寶C、財付通22、以下哪一個是不能利用旺鋪自定義頁面進展自由設計的工程？〔A〕A、鏈接外網商品B、插入商品視頻C、利用店內商品做促銷頁面23、在淘寶購物要利用什么支付工具來進展交易？〔B〕A、網上銀行B、支付寶C、信用卡24、在淘寶平臺，一旦出現了交易爭議或者糾紛，除提供商品照片、發貨單等相關物證以外，還可以提供什么證據來進展舉證？〔A〕A、阿里旺旺的聊天記錄B、支付寶交易記錄C、QQ聊天記錄25、每家銀行的移動數字證書都有自己的名稱，其中，工商銀行提供的移動數字證書叫什么？〔D〕A、支付盾B、K寶C、優KEYD、U盾26、訂購旺鋪時還會贈送什么增值效勞？〔C〕A、滿就送B、搭配套餐C、圖片空間27、什么情況下才可以享受旺鋪30元/月的訂購優惠價？〔A〕A、參加消保B、使用直通車C、參加商城28、能在數秒內建立專業的寶貝銷售頁面，一次性快速成批上傳大量寶貝，幫助賣家離線編輯和管理商品信息的是哪一個店鋪管理工具？〔B〕A、我的淘寶B、淘寶助理C、淘寶旺鋪29、從"我的淘寶〞的哪個菜單進入，才能設置店鋪介紹？〔B〕A、店鋪裝修B、店鋪根本設置C、淘管家30、以下哪個工程不是給支付寶賬戶增加平安保護？〔D〕A、數字證書B、手機動態口令C、支付寶信使D、U盾31、淘寶旺旺中要查看剛聊過天的客戶的聊天記錄應選擇下面那個選項〔D〕A、查看今天的聊天記錄B、查看本地聊天記錄C、查看在線聊天記錄D、查看最近聊天記錄32、店鋪營銷工具中，以下描述正確的選項是哪個？〔B〕A、搭配套餐是免費工具B、限時打折工具每月最多60個小時C、搭配套餐和滿就送不能同時使用33、量子統計里面收費的功能是〔B〕A、流量分析B、裝修分析C、百寶箱34、下面的選項中哪個不是量子統計里面的功能〔B〕A、行業分析B、銷售分析C、訪客分析３５、把旺旺圖標代碼放在其它頁面，讓買家能夠更加便捷的找到您，這是阿里旺旺的什么功能？〔Ｂ〕ＡＥ客服Ｂ旺遍天下Ｃ分流設置３６、賣家中心顯示的店鋪動態評分，是最近多長時間內的動態評分。〔Ａ〕Ａ１８０天Ｂ３０天Ｃ９０Ｃ３６５天３７、三、多項選擇題：1、通過支付寶認證后，淘寶會員就可以享受以下選項中的哪些權利？〔ABCD〕A、免費出售商品B、免費開店C、擁有個人網店網址D、免費的櫥窗推薦位2、關于支付寶的說法正確的選項是〔ABCD〕A、支付寶可以保證資金的平安，并且不需要手續費B、買家使用支付寶時最好申請數字證書以保證賬戶資金平安C、買家使用支付寶進展購物不需要通過任何認證手續D、支付寶是第三方代收款平臺，目前在淘寶購物時使用支付寶付款是免費的3、以下哪些工程是給支付寶增加平安保護？〔BCD〕A、U盾B、手機動態口念C、支付寶信使D、數字證書4、下面哪些是創立"旺旺群〞需要符合的條件？〔AB〕A、會員信用級別到達2心以上B、旺旺使用的累積活潑度到達5級以上C、必須為賣家D、必須加滿30個好友5、淘寶VIP卡有哪幾種類型？〔ACD〕A、金卡B、銀卡C、鉆石卡D、白金卡6、抵價券的面值有哪些？〔ACD〕A、3元B、5元C、10元D、20元8、支付寶賬號是以什么來命名？〔CD〕A、數字加英文B、中文C、電子郵箱D、手機號碼9、在阿里旺旺名片的活潑一欄里，可以看到該會員的哪些登錄信息？〔AB〕A、最近登錄旺旺的時間B、最近登錄淘寶的時間C、最近登錄支付寶的時間10、支付寶是淘寶唯一的在線付款方式，它采用哪些手段來確保賬戶的平安性？〔ACD〕A、數字證書B、口令卡C、支付盾D、手機動態口令11、以下哪些功能屬于旺旺的根本功能？〔BCD〕A、好友印象B、快捷回復C、自動回復D、個性簽名12、關于E客服子賬號開通描述錯誤的選項是〔BC〕A、三心到五心賣家可以開通2個子賬號B、是賣家就可以開通30個子賬號C、一鉆到三鉆的賣家可以開通5個子賬號D、開通子賬號的賣家好評率必須要到達98%以上13、下面哪些是對抵價券使用規則的錯誤理解？〔CD〕A、抵價券必須使用于支持相應面額抵價券的商品上B、抵價券不能與其他優惠同時使用C、一筆交易里抵價券可以累加使用D、抵價券如果過期了可以申請補發14、以下關于"搭配套餐〞說法正確的選項是？〔BD〕A、最多只能搭配1件B、最多可以搭配4件C、不限可以搭配多少件D、每個套餐只收取一次郵費15、哪些地方沒有修改評價的入口？〔ACD〕A、管理我的店鋪B、評價管理C、錢掌柜D、維權管理16、關于店鋪根本設置的入口，哪些是錯誤？〔ABD〕A、錢掌柜B、淘寶賣家助手C、我的淘寶D、淘寶助理17、下面哪些不屬于左側模塊？〔CD〕A、搜索店內寶貝B、友情鏈接C、店鋪交流區D、促銷區18、以下查看旺旺離線消息的入口哪些是不對的？〔ACD〕A、寶貝留言/回復B、旺旺面板C、賣家提醒區D、咨詢回復19、以下哪些不是淘寶的在線支付工具？〔ACD〕A、財付通B、支付寶C、百付寶D、貝寶20、支付寶交易分為哪幾種交易狀態？〔ABCDE〕A、等待買家付款B、買家已付款C、等待賣家發貨D、賣家已發貨E、交易成功F、退款交易21、以下哪些行為和言論在阿里旺旺上是被制止的？〔ABD〕A、未經阿里軟件公司允許，使用群發軟件向會員群發消息B、未經用戶同意，通過阿里旺旺散發傳播廣告信息C、未經許可，向陌生人發布咨詢淘寶網商品的信息D、含有法律、行政法規制止的其他內容22、不同信用級別的賣家，開通E客服子賬號數量的也是不同的，以下哪幾個是正確的？〔ABC〕A、三心到五心的賣家，可以開通2個子賬號。B、一鉆到三鉆的賣家，可以開通5個子賬號。C、到達四鉆以上，可以開通30個子賬號。23、錢掌柜的買家級別設置分別有哪幾個等級？〔ACD〕A、普通會員B、白金會員C、高級會員D、VIP會員E、至尊會員24、以下哪些設置會導致旺旺無法接收所有會話消息？〔BCD〕A、只接收旺旺好友消息B、不接收陌生人消息C、不承受陌生的E客服子賬號的消息D、啟動了防騷擾功能２５、淘寶助理是一個功能強大的客戶端工具軟件，它具有哪些功能〔ＡＢＣＤ〕Ａ可以幫助賣家編輯寶貝信息，Ｂ快捷批量上傳寶貝，Ｃ批量發貨、評價、Ｃ批量打印快遞單等，并提供方便的管理界面。２６、以下對Ｅ客服的說法中正確的選項是〔ＡＢＣ〕ＡＥ客服需要三心以上的店鋪才可以開通Ｂ商城店鋪可以開通Ｅ客服ＣＥ客服可以設置不同的角色ＤＥ客服可以設置不同的風格面板〔難度Ⅱ級〕一、判斷題：1、使用E客服，分流的賬號狀態優先級為：在線>掛起>隱身>離線。〔是〕2、網店版不可以將會員等級設置為鉆石會員。〔是〕3、店鋪分類圖片寬度不可超過160像素。〔是〕4、店鋪招牌是在"店鋪裝修〞里設置的。〔是〕5、一鉆到三鉆的賣家可以開通30個E客服子賬號。〔否〕6、賣家確認退款需要輸入的密碼是支付寶支付密碼。〔是〕7、支付寶賬號是以電子郵箱或手機號來命名的。〔是〕8、支付寶是一個第三方擔保平臺，除了為交易雙方提供信用證明以外，它還具有代收款和通知發貨的交易輔助功能。〔是〕二、單項選擇題：1、要一次性將30件商品的銷售價格統一上調5元，應該使用淘寶助理的什么功能來進展修改？〔A〕A、批量編輯寶貝B、更新數據C、創立寶貝模板2、下面哪一項不屬于左側模塊？〔C〕A、搜索店內寶貝B、友情鏈接C、店鋪交流區3、一個支付寶卡通可以綁定多少銀行卡？〔C〕A、1個B、3個C、多個4、一鉆到三鉆的賣家可以開通幾個E客服子賬號？〔B〕A、2個B、5個C、30個5、以下哪種淘寶注冊用戶不能使用支付寶數字證書？〔A〕A、買家B、集市賣家C、商城賣家6、一個身份證可以授權幾個支付寶賬戶進展關聯認證？〔C〕A、1個B、2個C、5個7、上傳淘寶旺鋪的店招需要從店鋪裝修的哪個菜單進入？〔A〕A、裝修頁面B、設置風格C、管理頁面8、在淘寶助理里新建成功的寶貝將會放在哪個目錄中？〔B〕A、寶貝模板B、庫存寶貝C、出售中的寶貝9、在店鋪里設置多個阿里旺旺是使用了什么功能？〔C〕A、E客服B、旺旺機器人C、旺遍天下10、錢掌柜的營銷功能可以通過什么方式發送促銷信息給顧客？〔B〕A、阿里旺旺B、站內信C、手機短信11、