中介業務合同標準文本修訂意見征集【試用】[復制]

各位同事好！

去年9月，公司開始試用“線下保險中介服務合同標準文本”（以下簡稱“標準文本”），如今標準文本試用期滿在即，總公司法務合規部擬對試用標準文本開展修訂完善工作。為使修訂后的標準文本更適應實踐所需，現特向各位同事征集標準文本在實際使用中遇到的問題及修改建議。

您所提的問題及意見都會納入標準文本修訂考慮中，煩請您對您所遇到的問題和建議給予盡可能詳細的描述，感謝您的支持與配合！

注：如非特殊說明，問卷中所列條款均為標準文本通用內容。

1.您在實踐中是否遇到過涉及標準文本“第五條保險業務資料管理”相關的問題？[單選題]*第五條保險業務資料管理

（一）甲方向乙方提供代理保險業務所需的有關業務資料及單證，包括保險條款、投保單、宣傳資料等。

（二）乙方按照甲方的有關規定保管、使用、注銷、管理、回交各種業務資料及單證，嚴格實行登記制度，制作交接清單，內容應包括但不限于名稱、數量、單證編碼、單證狀態、雙方交接人、交接時間等信息。

（三）甲乙雙方以書面形式交接匯總業務資料及單證，交接時甲乙雙方應就業務單證等資料逐一進行核對，數量核對無誤后在交接清單上簽字確認。如乙方因未妥善保管、丟失或擅自修改甲方提供的保險單證造成甲方經濟損失的，由乙方承擔全部法律責任。○是，請描述具體爭議或問題_________________*○否2.您對標準文本“第五條保險業務資料管理”有無具體修改建議？[單選題]*○有，請具體填寫您的建議_________________*○無3.您在實踐中是否遇到過涉及標準文本“第六條甲方的權利與義務”相關的問題？[單選題]*第六條甲方的權利與義務

（一）甲方及其工作人員不得在賬外暗中直接或者間接給予乙方及其工作人員本協議約定以外的利益。

（二）甲方及其工作人員不得唆使、誘導乙方欺騙投保人、被保險人或者受益人。

（三）甲方及其工作人員不得利用乙方，通過虛掛應收保險費、虛開稅務發票、虛假批改或者注銷保單、編造退保等方式套取費用。

（四）甲方及其工作人員不得利用乙方業務，為其他機構或者個人牟取不正當利益。

（五）甲方及其工作人員不得通過乙方給予或者承諾給予投保人、被保險人、受益人保險合同約定以外的保險費回扣或者其他利益。

（六）甲方及其工作人員不得串通乙方挪用、截留和侵占保險費；不得串通乙方虛構保險合同、故意編造未曾發生的保險事故或者故意夸大已經發生的保險事故的損失程度進行虛假理賠，騙取保險金或者牟取其他不正當利益。

（七）甲方應視實際狀況為乙方提供代理保險業務所需要的業務資料及單證，甲方應給予乙方必要的業務培訓，傳達甲方相關業務管理規定。

（八）甲方應當按照本協議約定支付代理傭金。

（九）乙方銷售的保單經甲方核保通過后，由甲方與客戶簽訂保險合同，為客戶提供后續保全和理賠等服務。

（十）甲方有權對乙方銷售的保險業務及管理情況進行監督和檢查，核對雙方合作的業務賬簿、檔案等材料，乙方應當積極配合。

（十一）其他法律、法規、規章和監管規定等規定的甲方權利義務。○是，請描述具體爭議或問題_________________*○否4.您對標準文本“第六條甲方的權利與義務”有無具體修改建議？[單選題]*○有，請具體填寫您的建議_________________*○無5.您在實踐中是否遇到過涉及標準文本“第七條乙方的權利與義務”相關的問題？[單選題]*第七條乙方的權利與義務

（一）乙方應具備銀保監會頒發的《保險中介許可證》以及合法有效的營業執照，應保證從業人員符合銀保監會關于從事人身保險代理業務的的相關規定。

（二）乙方應當嚴格遵守法律及監管規定合規開展保險代理業務，保證代理業務的合規性。乙方應當加強對其從業人員的展業管理。乙方從業人員存在違法違規行為的，乙方應及時制止不當行為、采取補救措施并通知甲方。乙方以及乙方從業人員應當嚴格遵守以下約定：

1.乙方應當向投保人全面披露保險產品相關信息，并明確說明保險合同中保險責任、責任減輕或者免除、退保及其他費用扣除、現金價值、猶豫期等條款。不得對產品作夸大/虛假宣傳并誤導投保人和被保險人。

2.乙方及乙方從業人員不得擅自修改甲方提供的宣傳資料。

3.乙方不得委托未通過乙方進行執業登記的個人從事保險代理業務。

4.乙方從業人員在開展保險代理業務過程中，不得索取、收受甲方或其工作人員給予的合同約定之外的酬金、其他財物，或者利用執行保險代理業務之便牟取其他非法利益。

5.不得欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人。

6.不得隱瞞與保險合同有關的重要情況。

7.應當按照甲方要求逐條向投保人說明投保單內容并要求投保人如實告知，不得阻礙投保人履行或者誘導其不履行如實告知義務。

乙方應將投保人、被保險人、受益人的真實情況如實告知甲方，包括但不僅限于乙方及其從業人員所知道的或由投保人、被保險人或其他人透露的有關足以影響甲方據以確定是否同意承保及提高保險費的重要情況。不得隱瞞、故意遺漏投保人、被保險人、受益人的真實信息。

8.不得代替甲方做核保、理賠等決定或做任何承諾，但可以根據甲方及投保人要求提供必要協助；不得給予或者承諾給予投保人、被保險人或者受益人保險合同約定以外的利益。

9.不得利用行政權力、職務或者職業便利以及其他不正當手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同。

10.不得偽造、擅自變更保險單證、保險條款或保險合同，或者為保險合同當事人提供虛假證明材料。

11.不得挪用、截留、侵占保險費或者保險金。

12.不得利用業務便利為其他機構或者個人牟取不正當利益。

13.不得串通投保人、被保險人或者受益人，騙取甲方保險金或者代理傭金或者全額退保費用。

14.不得泄露在業務活動中知悉的保險人、投保人、被保險人的商業秘密。

15.在開展代理保險業務時，應按照甲方的要求進行客戶身份識別及風險調查，履行反洗錢義務，反洗錢義務包括風險識別與報告；乙方可向甲方提供洗錢風險線索，亦可直接向反洗錢監管機構報告，但應同時通知甲方。

16.應嚴格按照甲方的承保規定和要求辦理投保手續，指導投保客戶正確填寫投保單，提示其認真閱讀并親筆簽署投保單及其他相關材料。不得代替投保人、被保險人填寫投保資料，不得誘導投保人、被保險人在空白或未填妥的投保單上簽字，更不得代替或假冒投保人、被保險人簽名，確保投保人、被保險人簽字真實有效。

17.不得誘導沒有真實投保意愿的客戶或伙同客戶通過在投保后辦理退保等不當手段騙取甲方代理傭金。

18.不得以任何方式欺騙或誘導客戶將其在本協議項下購買的保險產品退保、減額或轉換到其他保險公司。

19.不得將甲方保險產品包裝成理財產品或者以理財名義銷售甲方保險產品，不得參與非法集資。禁止將保險產品與非保險理財產品捆綁，禁止銷售人員將保險產品宣傳成理財產品。

20.不得使用其他違反法律、法規、規章、監管規定的方式，損害客戶或甲方合法權益。

（三）乙方使用甲方名義或服務標識，均應當事先獲得甲方的書面同意。

（四）乙方應遵照雙方合作目的，對業務品質做嚴格管控，及時糾正違法違規行為。

（五）乙方應接受甲方對其委托的保險業務的指導、監督、核查。乙方應保存開展保險代理業務過程中的相關資料及記錄（包括但不限于客戶身份資料/記錄），所有資料/記錄應在保險合同終止后至少保存十（10）年。甲方有權為進行相應的指導、監督、核查活動而向乙方調取相關資料及記錄，乙方應當及時配合提供。

（六）在本協議有效期內，如乙方負責甲方保險業務的聯系人員發生變動，乙方應負責做好交接工作，并提前七（7）個自然日以書面形式通知甲方；乙方營業地址變動的，應提前三（3）個自然日以書面形式通知甲方。○是，請描述具體爭議或問題_________________*○否6.您對標準文本“第七條乙方的權利與義務”有無具體修改建議？[單選題]*○有，請具體填寫您的建議_________________*○無7.您在實踐中是否遇到過涉及標準文本“第八條代理傭金和支付方式”相關的問題？[單選題]*第八條代理傭金和支付方式

（一）甲方按雙方約定的比例支付代理傭金。

計算公式為：乙方當期代理傭金＝【∑甲方當期收到的代理銷售保險產品保費（扣除未完成回訪的保單保費）-∑猶豫期撤保保費】×傭金比例

（二）甲方有權依據經營上的需要，定期評估雙方約定的傭金比例，如有銀保監會限制性規定，甲方可以直接調整傭金比例，書面通知乙方即可；非因銀保監會限制性規定需調整傭金比例的，經甲乙雙方協商一致后做出調整。

（三）代理傭金

每月

結算一次，甲方負責編制傭金計算明細表，于每月20日前將上一月度傭金計算明細表交由乙方核對，其中，未度過猶豫期的保險合同不在本月度中結算。

乙方應于每月23日前完成核對，核對無誤后在明細表上蓋章確認，同時開具足額、正規、符合監管要求的增值稅專用發票。

（四）甲方以轉賬方式支付代理傭金，并指定賬戶接收乙方退還費用。

乙方收取代理傭金專用賬戶信息如下：

乙方戶名：

開戶銀行：

賬號：

以上信息如有變更，乙方應當在甲方支付日前至少七（7）個自然日以書面形式通知甲方。

甲方收取乙方退還費用的賬戶信息如下：

甲方戶名：

開戶銀行：

賬號：

【A級渠道】（五）傭金支付條件

1.乙方應配合甲方完成客戶猶豫期內回訪工作，對于當月未完成新契約回訪的保單，甲方緩發代理傭金，直至回訪成功后再于次月發放，但承保后超過三個月仍未完成新契約回訪的保單，甲方不再向乙方計發該保單的傭金。

2.如乙方代理保險業務發生如下情形之一，乙方應當在接到甲方通知的5個工作日內退還該保單已收取的傭金，如乙方存在未結算傭金，甲方有權優先在結算代理傭金時扣除相應金額。（1）保單辦理協議退保；（2）保險合同被認定無效的；（3）因乙方或客戶未如實告知等原因造成甲方解約并向客戶全額退還保費；（4）乙方存在銷售誤導等違規行為。

3.發生下列情形之一時，甲方不再支付續年度傭金：（1）乙方已注銷；（2）乙方或乙方分支機構未提供續期服務。

【B級渠道】（五）傭金支付條件

1.乙方應配合甲方完成客戶猶豫期內回訪工作，對于當月未完成新契約回訪的保單，甲方緩發代理傭金，直至回訪成功后再于次月發放，但承保后超過三個月仍未完成新契約回訪的保單，甲方不再向乙方計發該保單的傭金。

對于猶豫期內回訪成功率指標低于目標值的，將進行費用扣罰，相應標準如下：

（1）“應回訪新單”是指監管要求的新契約回訪范圍內保單，不包括猶豫期解除合同、猶豫期理賠終止以及附加險的新單。

（2）“猶豫期”按保險條款中“猶豫期”約定時間。

（3）“回訪成功”的認定標準是指將回訪需要告知和詢問的內容在上述“猶豫期”時段內用電話或電子回訪方式全部完成，得到客戶的答復。如果下發工單核實或處理問題并在猶豫期內按照前述認定標準完成回訪的，視為猶豫期回訪成功。

2.如乙方代理保險業務發生如下情形之一，乙方應當在接到甲方通知的5個工作日內退還該保單已收取的傭金，如乙方存在未結算傭金，甲方有權優先在結算代理傭金時扣除相應金額。（1）保單辦理協議退保；（2）保險合同被認定無效的；（3）因乙方或客戶未如實告知等原因造成甲方解約并向客戶全額退還保費；（4）乙方存在銷售誤導等違規行為。

3.發生下列情形之一時，甲方不再支付續年度傭金：（1）乙方已注銷；（2）乙方或乙方分支機構未提供續期服務。

（六）如中國保險監督管理機構或行業協會對于代理傭金的支付有特殊規定，則雙方應當遵照并嚴格執行。○是，請描述具體爭議或問題_________________*○否8.您對標準文本“第八條代理傭金和支付方式”有無具體修改建議？[單選題]*○有，請具體填寫您的建議_________________*○無9.您在實踐中是否遇到過涉及標準文本（B級渠道）“第十一條

品質管理約定”相關的問題？[單選題]*第十一條品質管理約定

（一）自互保件管控

自保件是指乙方代理人員或者其直系親屬為投保人、被保險人、受益人中任一主體的保單。

乙方自保件數量單月占比不能超過當月保單總數的20%（包含本數），若超過20%，甲方將立即暫停甲乙雙方的新單業務合作，且自占比超過20%之日起，不再結算自保件代理傭金。

互保件是指由乙方在職銷售人員銷售，投保人、被保險人或受益人為另一名乙方在職銷售人員的保單。

乙方銷售過程中出現互保件，則甲方不予結算此單代理傭金。甲方在傭金結算后發現乙方互保件的，乙方應當退還甲方相應傭金。

（二）13月繼續率管控

如乙方代理的期交型保險業務，13月繼續率低于90%，則乙方應當將低于90%部分的未正常續保（包括退保、未續費等情形）業務的保單代理傭金退還甲方，如乙方有未結算傭金，甲方有權優先在結算代理傭金中扣除相應金額。13月繼續率不達標時乙方應退還金額=（90%-13月保費繼續率）×對應統計期間保單傭金總和

13月繼續率=（統計期內生效且在第2年寬限期末仍然有效的期交保單的二次實收保費總和/統計期內生效的期交保單的保費總和）×100%

繼續率說明：1.對應統計期間為包含寬限期在內的歸屬在自然年度的累計13月繼續率，因客戶保單有60天寬限期，所以每一時點新契約13月繼續率將延遲兩個月后于第三個月進行計算。例如2021年1月-12月累計13月繼續率計算口徑為2019年11月1日-2020年10月31日承保的期交新單。2.繼續率精確到小數點后兩位，小數點后第三位直接舍棄進行計算，如：繼續率79.999%只能計算為79.99%，不能計算為80%。

（三）首年傭金管控

如甲方向乙方支付的傭金比例超過100%，則乙方向從業人員支付的傭金與對應產品現金價值之和不得超過產品首年保費，如甲方發現乙方支付傭金不符合本款約定，甲方有權不予支付相應代理傭金，如果甲方已支付相應傭金，乙方應當返還相應傭金。在乙方有未結算傭金的情況下，甲方有權優先在結算代理傭金中扣除相應金額。○是，請描述具體爭議或問題_________________*○否10.您對標準文本（B級渠道）“第十一條品質管理約定”有無具體修改建議？[單選題]*○有，請具體填寫您的建議_________________*○無11.您在實踐中是否遇到過涉及標準文本“第十二條（/第十三條）反洗錢條款”相關的問題？[單選題]*第十二條（/第十三條）反洗錢條款

（一）乙方應履行國家《反洗錢法》《保險業反洗錢工作管理辦法》《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》《金融機構反洗錢規定》等反洗錢法律法規及規范性文件規定的各項反洗錢義務。

（二）鑒于乙方代理甲方銷售保險業務，乙方應在客戶投保、申請解除合同、申請理賠或給付保險金等業務時，遵照有關反洗錢法律法規及規范性文件對保險公司的要求，履行客戶身份識別義務。

（三）乙方確保甲方在辦理由乙方所代理業務時能夠及時獲得客戶身份信息，并有向甲方提供客戶有效身份證件或者其他身份證明文件的復印件或者影印件的義務。甲方對乙方提供的身份信息和身份證件資料負有最終審核權，如發現登記的身份信息不符合法律法規要求，乙方將根據甲方的要求告知客戶補充或更正，甲方如需要調查客戶真實身份的，乙方應予以協助，乙方如不能或不愿配合甲方登記和留存客戶有效身份信息和證明文件的，甲方不受理乙方的該筆業務。

（四）甲方可根據乙方需求向乙方代其識別客戶身份提供培訓等必要協助。

（五）乙方違反上述約定，應獨立承擔相應的法律責任；如因乙方未履行反洗錢義務而給甲方造成的損失將由乙方承擔。使甲方受到行政處罰或使甲方信譽遭受損害的，甲方有權單方面解除協議并由乙方賠償由此造成的相關損失。○是，請描述具體爭議或問題_________________*○否12.您對標準文本“第十二條（/第十三條）反洗錢條款”有無具體修改建議？[單選題]*○有，請具體填寫您的建議_________________*○無13.您在實踐中是否遇到過涉及標準文本“第十三條（/第十四條）客戶信息真實性條款”相關的問題？[單選題]*第十三條（/第十四條）客戶信息真實性條款

（一）甲乙雙方應當嚴格根據中國銀保監會《人身保險客戶信息真實性管理暫行辦法》規定，對于投保保險期間超過一年的人身保險業務的客戶，按照本條約定加強客戶信息真實性管理，提高客戶服務質量，保護保險消費者合法權益。

（二）本協議約定的“客戶信息”包括“自然人客戶信息”和“法人、其他組織和個體工商戶客戶信息”，具體如下：

1.自然人客戶的“信息”包括：投保人、被保險人及指定受益人的姓名、性別、出生日期、國籍、職業、住所地、聯系地址、聯系方式，身份證件或者身份證明文件的種類、號碼和有效期限、投保人與被保險人關系。

2.法人、其他組織和個體工商戶客戶的“信息”包括：名稱、住所、經營范圍、組織機構代碼、稅務登記證號碼；可證明該客戶依法設立或者可依法開展經營、社會活動的執照、證件或者文件的名稱、號碼和有效期限；控股股東或者實際控制人、法定代表人、負責人和授權辦理業務人員的姓名、身份證件或者身份證明文件的種類、號碼、有效期限。

（三）乙方應按照準確、完整、安全、保密的原則，收集、記錄客戶信息，并將客戶信息真實、完整地提交給甲方。同時應遵守下列要求：

1.嚴禁誘導客戶提供不真實的信息，嚴禁偽造、篡改客戶信息。

2.向客戶解釋說明采集客戶信息的必要性和用途，以及不提供真實、完整客戶信息可能帶來的后果。

3.對于客戶信息存在缺失的，應要求客戶補充更正。

4.提示客戶如果聯系電話和聯系地址等客戶信息發生變更，應及時辦理更正手續。

5.引導客戶提供其本人的手機號碼。

6.銀保監會及甲方的其他有關要求。

（四）甲乙雙方應采取嚴格措施防范客戶信息泄露；嚴格限定接觸、使用客戶信息的部門、崗位和人員的范圍和權限，維護客戶和雙方的合法商業利益。否則，由泄密方承擔相應的全額損害賠償責任。

（五）為履行銀保監會有關銷售行為實名制要求，本協議有效期內，乙方應將其履行本協議的保險銷售從業人員的姓名和工號、機構或網點名稱提供給甲方。

若甲方發現乙方提供客戶信息的真實性、完整性存在問題的，乙方應在甲方指定期限內進行補正，若乙方未及時采取必要措施予以補正的，甲方有權暫扣該筆業務的傭金，如傭金已經支付，甲方有權在支付下一期費用時予以暫扣，直至乙方補正完畢再予支付該筆傭金。若乙方拒不補正的，甲方有權不支付該筆傭金，并享有單方解除本協議的權利，有權向中國保險監督管理機構報告。○是，請描述具體爭議或問題_________________*○否14.您對標準文本“第十三條（/第十四條）客戶信息真實性條款”有無具體修改建議？[單選題]*○有，請具體填寫您的建議_________________*○無15.您在實踐中是否遇到過涉及標準文本“第十五條（/第十六條）反商業賄賂條款”相關的問題？[單選題]*第十五條（/第十六條）反商業賄賂條款

（一）甲乙雙方均應嚴格遵守中華人民共和國關于反商業賄賂行為的有關法律法規。

（二）任何一方經辦人或其他相關人員均不得索取或接受本協議約定以外的明扣、暗扣、好處費、現金、有價證券、購物卡、實物、禮品、請吃、旅游等形式的不當利益。如經發現并核實，將按法律規定處理。

（三）本款所稱“其他相關人員”是指甲乙雙方經辦人以外的與本協議有直接或間接利益關系的人員，包括但不限于本協議經辦人的親友。

第十六條反保險欺詐條款

（一）乙方應根據《反保險欺詐指引》《關于加強反保險欺詐工作的指導意見》等監管規定的要求，建立健全欺詐風險管理制度和機制，建立反保險欺詐管理體系，規范操作流程，妥善處置欺詐風險，嚴厲打擊保險欺詐行為。乙方應嚴格審查與甲方的合作業務是否涉嫌保險欺詐，對于保險從業人員、投保人、被保險人、受益人或其他第三方等屬于已列入當地保險業協會黑名單的或存在保險欺詐行為的，不得將涉及上述人員的保險業務提供給甲方。

（二）乙方提供的業務涉嫌存在保險欺詐的，甲方有權要求乙方退還已收取的代理傭金，未支付的代理傭金甲方不再支付。出現乙方從業人員與投保人、被保險人、受益人或其他第三方惡意串通騙取甲方保險金的，甲方有權解除本協議，追究乙方的違約責任，并要求乙方賠償甲方所受到的全部損失。○是，請描述具體爭議或問題_________________*○否16.您對標準文本“第十五條（/第十六條）反商業賄賂條款”有無具體修改建議？[單選題]*○有，請具體填寫您的建議_________________*○無17.您在實踐中是否遇到過涉及標準文本“第十六條（/第十七條）反保險欺詐條款”相關的問題？[單選題]*第十六條（/第十七條）反保險欺詐條款

（一）乙方應根據《反保險欺詐指引》《關于加強反保險欺詐工作的指導意見》等監管規定的要求，建立健全欺詐風險管理制度和機制，建立反保險欺詐管理體系，規范操作流程，妥善處置欺詐風險，嚴厲打擊保險欺詐行為。乙方應嚴格審查與甲方的合作業務是否涉嫌保險欺詐，對于保險從業人員、投保人、被保險人、受益人或其他第三方等屬于已列入當地保險業協會黑名單的或存在保險欺詐行為的，不得將涉及上述人員的保險業務提供給甲方。

（二）乙方提供的業務涉嫌存在保險欺詐的，甲方有權要求乙方退還已收取的代理傭金，未支付的代理傭金甲方不再支付。出現乙方從業人員與投保人、被保險人、受益人或其他第三方惡意串通騙取甲方保險金的，甲方有權解除本協議，追究乙方的違約責任，并要求乙方賠償甲方所受到的全部損失。○是，請描述具體爭議或問題_________________*○否18.您對標準文本“第十六條（/第十七條）反保險欺詐條款”有無具體修改建議？[單選題]*○有，請具體填寫您的建議_________________*○無19.您在實踐中是否遇到過涉及標準文本“第十七條（/第十八條）消費者權益保護條款”相關的問題？[單選題]*第十七條（/第十八條）消費者權益保護條款

（一）甲乙雙方均應承擔并落實消費者權益保護責任，嚴格按照監管規定及本協議約定，履行客戶信息安全、客戶信息真實性、銷售行為可回溯、新契約回訪、服務品質、投訴及危機處理等義務。

（二）甲乙雙方應在客戶退保、投訴等事件發生的第一時間積極處理，不得相互推諉。乙方接到客戶投訴，在接到投訴之日起應在壹（1）個工作日內將投訴內容告知甲方。受理投訴的一方應及時處理投訴事件，將最終處理結果告知另一方。

（三）甲乙雙方應根據業務需要，就危機應對及客戶投訴處理事項制定應急事件處理預案。甲乙雙方均應建立投訴機制，在處理客戶投訴時，應切實保護保險消費者的合法權益。針對投訴情況，雙方均有義務提供有關材料并及時處理投訴糾紛。

（四）如乙方當年度監管投訴超過甲方當年整體投訴件的10%及以上時，甲方有權單方解除本協議。○是，請描述具體爭議或問題_________________*○否20.您對標準文本“第十七條（/第十八條）消費者權益保護條款”有無具體修改建議？[單選題]*○有，請具體填寫您的建議_________________*○無21.您在實踐中是否遇到過涉及標準文本“第十八條（/第十九條）違約責任”相關的問題？[單選題]*第十八條（/第十九條）違約責任

（一）甲乙雙方應嚴格履行本協議約定，一方或其雇員、高級管理人員、從業人員違反監管規定或本協議約定的，該方即為違約方，應采取適當的補救措施，并與另一方共同協商解決爭議，違約方應對違約行為給另一方造成的損失承擔全額賠償責任。

全額損失賠償范圍包括但不限于行政罰款、各類代墊或補償費用、客戶退保費用、投訴處理費用、仲裁費用、律師費用、訴訟費用、保險賠款以及為處理該等事務而發生的人工成本和差旅費等。

（二）在乙方或乙方從業人員代理甲方保險產品過程中，違反本協議規定或違法違規開展代理保險業務，甲方有權隨時單方終止本協議，就涉及違約情形的保單，乙方應當向甲方退還該保單相應的代理傭金，并承擔全額損失賠償責任，構成犯罪的，移交司法機關依法處理。同時造成甲方無法行使保險合同免責權或解除權，甲方支付的保險賠償金、或協議退保金額均應視為甲方遭受的損失。