B024?06092

陽分評卷人復(fù)查人一、單項選擇題（每小題1分，共20分）

在下列每小題的四個備選答案中選出一個正確答案,并將

其字母標(biāo)號填入題干的括號內(nèi)。

!.映于完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力稱為（

A.職權(quán)B.職位C.職責(zé)D.要素

2.提出了著名的四民分業(yè)定居論的古代政治家是（）

A.樂敏B.管仲C.蘇秦D.張儀

3.科學(xué)管理之父為（)

A.泰勒B.密爾C.法約爾D.狄律羅

4.面對工作分析的多主體問題，可以采取的解決方式為（）

A.綜合方式B.分解方式C.獨立方式D.單一方式

5.工作分析的核心人物是（）

A.信息收集員B.信息分析員C.信息分析專家D.工作任職者

6.屬于工作描述的是（)

A.工作經(jīng)驗B.工作技能C.工作范圍D.工作能力

從小的工作有貨任.人們有自由對環(huán)境做出自己的反應(yīng)，給予員工決策的權(quán)力?提供附加

寬任?這是指工作的（

B.多樣性C.自主性D.反憒性

8.工作特征理論的提出者為（）

A.哈克曼和奧德姆B.馬克思和恩格斯

C.李R圖和凱恩斯D.斯需和泰勒

，.忽略了入心達(dá)受.把人作為機器的附屬品的工作設(shè)計方法類型是（>

A.微愉暨B.機械型C.生物型D.知覺型

1。.研丸表明?彈性工作可以提高生產(chǎn)率的幅度為（）

A.1XB,5%C.10%D.15%

B024-06092工作分析試卷第1頁《共8真）

11.定性的職位評價力（）

A,LQ|f比較汰H.因素評價汰C.囪京確仃化I，職位分員法

12.靛局隼的肌位討估方式足（）

A.排列法R點畋法C.分類法D.因■比較法

13.使用出般少的肌位州價方怪他（）

A,排列法a點數(shù)法G分類怯D.因康比較族

n.I乂工作為根岫的系統(tǒng)性工作分析方法為《）

A.關(guān)健事件法B.管理職位分析問卷位

C.工作診斷調(diào)查法D.工作成分濡城法

15.傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)工作分析方法是（）

A.問卷法區(qū)法談法C.工作日志法D.時間研究法

16.根據(jù)職位的工作目標(biāo)與工作職費，組織賦予該職位的決策范困,層級與控制力度是指

A.工作程序B.工作權(quán)限C.工作關(guān)系D.工作環(huán)境

】7.工作日志法又稱（）

A.工作寫實法B.面談法C.文獻法D.視察法

18.主要適用于操作工人、一般文員、基層技術(shù)和專業(yè)人員的能力模型是（

A.冰山模型B.GATB模型C.陸地模型D.CATB模型

19.在瑜定職位的能力要素時，一般來說?不同的評定人的觀點所占的權(quán)亶也不同?其中下吸的

評價占（）

A.10%B.20%C.30%D.40%

20.運用鍛為普遍的職位評價方法是（）

吟二

.I密位排序法B.職位分類法C.因素分析法D.要索計點法

二、多項選擇題（每小題1分,共5分）人……上

在下列每小題的五個箭選答案中有三名毛力拶理之營

將正確答案全部選出,并將其字母標(biāo)號填入嵬干的括號

21.訪談的技術(shù)和原則包括（)()()(）（）

A.溝通B.提示C.靜默

D.控蒯E.追問

22.啾位一時的原射名括)()()C）（）

A.摹捷蹴朝B,實用化原則C.優(yōu)化原則

E.能級對應(yīng)原則

B024-06092Ifl”轎V費某2負(fù)(共8頁)

工作儻網(wǎng)5C人力優(yōu)勰檢理系優(yōu)中的具體應(yīng)用色加，X

A,肌位分小B.工作種價C.愉效怦價

I工用工培訓(xùn)E.州功安全汨.工作?

工作分M中，1”實踐法的優(yōu)點"'""）（）（

A.能代用串「嘖"（可以稱（廣■【作:的實際過"

C班用港撤節(jié)D.何坤玲行

E.町以推廣

4,工作分析中?防諛法的缺點物（K><）<“

主觀性大區(qū)耗時信度低

A.C,與任期

D.蚊發(fā)低&參與性強

25,富仲主張將國人劃分為、農(nóng)、工、商四大行業(yè)并按專業(yè)分別聚居在固定的區(qū)

域.

27.面對工作分析多主體的問題，可以采用、人力資源部實施.任職者參與、部

門配合、班等審批五結(jié)合的方式.

28.工作柩困的內(nèi)容主要包括人力資源、財務(wù)資源和三個部分?

29.目前任職資格的構(gòu)建主要有基于邏輯推導(dǎo)的任職資格體系、基于,職位分析

方法的任職燙格推斷和基于統(tǒng)計數(shù)據(jù)驗證的任職究格體系三種.

30.在任職資格體系中.任職資格是指完成工作所要具儕的知識要求.39.工?

31.工作技能是指對與工作相關(guān)的、技術(shù)與方法的運用“

?2.KPI的2，/8!用則是認(rèn)為在實際工作中，的工作價值是由20%的關(guān)鍵行

為完成.

3工在海氏：經(jīng)東中，如能由、管理范圉和人際關(guān)系技巧三個要素組成.

“.勞動巧迫中。工因索的危害程度?主要取決于勞動者在勞動過程中接觸有害因素的時間和

M師

有、因我的_____________.

>謝:'」F作分析的格礎(chǔ)上，通過?套系統(tǒng)性的方法對各職位的侑息進行分

析處理?用以$.：各刎忖。組或也略目標(biāo)實現(xiàn)和價值創(chuàng)造中的和價值.

B024-06092工作分析試卷第3取（共8頁）

四、名詞解釋（每小題3分，共15分）

36.工作分析

37.任職資格

38.工作豐富化

39.工作日志法

40.訪談法

06092工作分析試卷第4頁（共8頁）

工作分析第8頁（共8頁）

G067-06092

A.工作B.崗位C.職責(zé)D.任務(wù)

2.工作規(guī)范是反映從事該項工作的（)

A.權(quán)利義務(wù)B.資源條件C.任職資格D.收入保障

3.主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱為（)

A.工作B.職業(yè)C.要索D.職權(quán)

4.一個人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位稱為（）

A.職位族B.職業(yè)生涯C.聯(lián)貴D.職權(quán)

5.美國設(shè)立軍隊人事委員會來實施工作分析是在（）

A.第一次世界大戰(zhàn)期間B.第二次世界大戰(zhàn)期間

C.第一次海灣戰(zhàn)爭期間D.第二次海灣戰(zhàn)爭期間

6.據(jù)調(diào)查，在1949年美國各大公司采用工作分析的占75%,而在1930年僅為（）

A.39%B.49%C.59%D.69%

7.公認(rèn)的工作分析的創(chuàng)始人羅莫特是（)

A.德國人B.美國人C.法國人D.英國人

8.屬于工作任職資格的是（）

A.工作職責(zé)B.工作經(jīng)驗C.工作權(quán)限D(zhuǎn).工作程序

9.扎根于古典工業(yè)工程學(xué)中的工作設(shè)計方法的類型是（）

A.激勵型B.機械型C.生物型D.知覺型

10.可以減低差錯率，減少工作壓力，但激勵性較低的工作設(shè)計方法的類型是（）

A.激勵型B.機械型C.生物型D.知覺型

11.在職位評價中，首先按各個因素的權(quán)重值來確定各個因素最低等級的分配分?jǐn)?shù)，然后再用

這個最低等級的分?jǐn)?shù)乘以一個常數(shù)來確定最高等級的分值,最后再確定中間其他幾個等級

所應(yīng)對的分?jǐn)?shù)，這種方法是（）

A.最小權(quán)重法B.最大權(quán)施法C.均衡權(quán)重法D.綜合權(quán)重法

12.在職位評價中，事先進行總體職位分類和職務(wù)等級描述，建立一套職位”等級標(biāo)準(zhǔn)體系”后，

再將所評價職位與事先設(shè)定的一個標(biāo)準(zhǔn)進行比照，從而確定該職位的相應(yīng)級別的方式為

A.排列法B.分類法C.點數(shù)法D.比較法

13.據(jù)統(tǒng)計，世界500強的企業(yè)中采用海氏三要素評價法對企業(yè)崗位進行評價的占（）

A.1/2B,1/3C.1/4D.1/5

14.以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析的方法是（）

A.基礎(chǔ)特質(zhì)分析系統(tǒng)B.工作成分清單法

C.職位分析清單法D.功能性職位分析法

15.傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的工作分析方法是（）

A.工作樣本法B.工作日志法C.文獻分析法D.觀察法

16.大多數(shù)組織開始采用定量工具解決管理問題是在（）

A.19世紀(jì)四五十年代B.19世紀(jì)八九十年代

C.20世紀(jì)四五十年代D.20世紀(jì)八九十年代

17.目前在任職資格體系中被廣泛引用的能力模型主要有HAY的“冰山模型”和（）

A.一般能力傾向模型B.陸地模型

C.綜合能力傾向模型D.草地模型

18.在確定職位的能力要素時，一般來說，不同的評定人的觀點所占的權(quán)重也不同，其中上司的

評價占（）

A.10%B.20%C.30%D.40%

19.麥考密克發(fā)明的職位分析問卷法包括的標(biāo)準(zhǔn)化問項的數(shù)目為（）

A.194個B.187個C.294個D.287個

20.KPI考核指標(biāo)體系所關(guān)注的是（）

A.20%的關(guān)鍵行為B.80%的一般行為

C.40%的關(guān)鍵行為D.60%的一般行為

G067-06092工作分析試卷第2頁（共8頁）

二、多項選擇題(每小題分，共分)

得分評卷人復(fù)查人15

在下列每小題的五個備選答案中有二至五個正確答案，請

將正確答案全部選出，并將其字母標(biāo)號填入題干的括號

內(nèi)。

21.進行工作分析一般要遵循的原則有()()()()()

A.系統(tǒng)原則B.動態(tài)原則C.目的原則

D.經(jīng)濟原則E.職位原則

22.工作再設(shè)計的方法包括()()()()()

A.綜合模式B.工作輪換C.工作豐富化

D.工作擴大化E.彈性工作時間

23.海氏三要素的知能包括()()()()()

A.技術(shù)知識B.管理范圍C.人際關(guān)系技巧

D.學(xué)歷E.背景

24.職位評價中，點數(shù)法的缺點有()()()()()

A.量化的職位評級技術(shù)B.易于解釋C.綜合性的評價方法

D.耗時E.操作難度大

25.工作分析中，非結(jié)構(gòu)化問卷的內(nèi)容主要包括()()()()()

A.工作特征B.所需培訓(xùn)C.職業(yè)生涯

D.工作聯(lián)系E.組織架構(gòu)

得分評卷人復(fù)查人

三、填空題(每空1分，共10分)

26.工作分析報告是通過工作分析發(fā)現(xiàn)組織管理過程中存在的問題?為組織有效性的診斷提供

依據(jù)的一種.

27.在年，狄值羅受命為德國…家翻譯協(xié)會編箓一部百科全書.

28.面對工作分析多主體的問題，可以采用專家指導(dǎo)、人力資源部實施、任職者參與、部門配合、

___________五結(jié)合的方式。

29?工作范圍的內(nèi)容主要包括、財務(wù)資源和活動范圍三個部分.

30.基于邏輯推導(dǎo)的任職資格體系中包括以工作為導(dǎo)向和以為導(dǎo)向的兩種推

導(dǎo)方法.

31.“冰山模型”包括能力和兩個部分。

32.工作環(huán)境是指工作的物理環(huán)境和?

33.面試提問的方式主要有三種：結(jié)構(gòu)化而試、面試和混合式面試.

34.職位薪點是工作評價所得到的結(jié)果，反映了這一職位在組織內(nèi)部的相對重要性，是確定這

一職位的基礎(chǔ)。

35.工作職責(zé)履行程序的形成主要有兩種方法：一種是自上而下的“”，一種是

自下而上的“歸納法”.

G067-06092工作分析試卷第3頁(共8頁)

得分評卷人復(fù)查人

四、名詞解釋（每小題3分，共15分）

36.工作描述

得分

37.工作概要

得分

38.業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)

q

!

要

‘

得分

，

電

39.職業(yè)

，

思

40.關(guān)鍵事件

得分

G067-06092工作分析試卷筑4而，：fta市'

得分評卷人復(fù)查人

五、筒答題（每小題6分，共30分）

41.簡述工作分析在戰(zhàn)略與組織管理中的作用。

他得分

封42.簡述培訓(xùn)的流程。

:線

內(nèi)

i不

答

題

得分

43.簡述影響職業(yè)生涯規(guī)劃的主要因素.

得分

Gnfi7.nAno9下生人始甘心"rh,“c

44.簡述工作設(shè)計的程序。

I得分II

45.簡述職位橫向分類的原則.

得分

得分評卷人復(fù)查人

六、論述題（每小題10分，共20分）

46.試述工作說明書在人力資源管理系統(tǒng)中的具體應(yīng)用。

得分

G067*06092工作分析試卷第7頁（共8頁）

47.試述職位分類法的優(yōu)缺點.

得分

G067-06092工作分析試卷第8頁（共8頁）

2012年10月江蘇省高等教育自學(xué)考試

06092工作分析

一、單項選擇題（每小題1分，共25分）（在下列每小題的四個備選答案中出一個正確答案，

并將其字母標(biāo)號填入題干的括號中）

1被稱為美國科學(xué)管理之父的是（）

A亞當(dāng)?斯密B.梅奧C.泰勒D.西蒙

2.工作活動中不能夠再繼續(xù)分解的最小動作單位稱為（）

A.工作要素B.任務(wù)C.職責(zé)D.工作環(huán)境

4.工作分析的出發(fā)點是從崗位出發(fā)分析其內(nèi)容、性質(zhì)、關(guān)系、環(huán)境以及任職資格等，而不是

分析在崗的人員如何。這一工作分析的原則稱為（）

A.崗位原則B.目的原則C.應(yīng)用原則D.科學(xué)原則

5.適用于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動強度等方面的信息的工作分析方法

是（）

A資料分析法B.觀察法C.工作日志法D.問卷調(diào)查法

6.將業(yè)務(wù)流程劃分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程和保障流程的劃分依據(jù)是（）

A.輸入輸出對象B.跨越組織的范圍

C.組織活動的性質(zhì)D.業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)的功能

7.崗位的主要職責(zé)就是為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，協(xié)調(diào)組織中各項工作的實施，確保其順利完成。

在崗位設(shè)置中這類崗位被稱為（）

A.管理崗位B專業(yè)崗位C.執(zhí)行崗位D.生產(chǎn)崗位

8.崗位設(shè)置應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。這屬于崗位設(shè)置原則中的（）

A.有效配合原則B.能級原則

C.一般性原則D.崗位間關(guān)系協(xié)調(diào)原則

9.在組織發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，采用一定的科學(xué)程序和方法，根據(jù)對組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計及職能的

分解，對崗位數(shù)量和結(jié)構(gòu)等進行合理設(shè)置，從而確定組織編制和配備崗位執(zhí)行人員的系統(tǒng)過

程稱為（）

A.崗位設(shè)置B.定編定員C.工作設(shè)計D.崗位分析

10.根據(jù)組織任務(wù)確定必須看管的設(shè)備數(shù)量，再依據(jù)設(shè)備條件、崗位區(qū)域、勞動負(fù)荷量及工

人看管定額、出勤率等來確定定編定員的方法稱為（）

A.設(shè)備定編定員法B.比例定編定員法

C.確定整體工作安排D.制定試點工作計劃

11.在工作分析計劃的制定階段其中第三個環(huán)節(jié)是（）

A.明確工作分析的目的B.確定工作分析的內(nèi)容

C.確定整體工作安排D.制定試點工作計劃

12.我國的《職業(yè)分類大典》將職業(yè)分成大類、中類、小類和細(xì)類四個層次。其中大類有（）

A.8個B.18個C.50個D.66個

13.在崗位描述分析中，對工作的制約與被制約關(guān)系、協(xié)作關(guān)系、升遷與調(diào)換關(guān)系等進行的

分析稱為（）

A工作任務(wù)分析B.工作責(zé)權(quán)分析C.工作關(guān)系分析D勞動強度分析

14.對工作執(zhí)行人員在工作中應(yīng)具備的行走、跑步、攀登、站立、平衡、旋轉(zhuǎn)、彎腰、推拉、

耐力、靈活性、協(xié)調(diào)性的分析屬于任職資格分析中（）

A.必備心理素質(zhì)分析B.必備經(jīng)驗分析

C.必備知識分析D.必備的身體素質(zhì)分析

15.在工作描述的基本內(nèi)容中，用簡練的語言概括工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和所要達(dá)到的

工作目標(biāo)稱為()

A.工作關(guān)系B.工作概要C.工作職責(zé)D.工作權(quán)限

16.由評價人員按照自己的判斷，根據(jù)一些特定的標(biāo)準(zhǔn)(例如工作復(fù)雜程度、對組織貢獻的大

小等)進行整體比較，從而將崗位按照相對價值進行排列的一種方法屬于崗位評價方法中的

()

A.排序法B.分類法C.因素分析法D.要素計點法

17.知識技能和解決問題的能力在崗位中與應(yīng)負(fù)責(zé)任并重。這在“職務(wù)形態(tài)構(gòu)成”的類型中

屬于()

A.上山型B.平路型C.下山型D.山坡型

18.在工作設(shè)計的發(fā)展過程中，工作豐富化及其特征再設(shè)計時期產(chǎn)生于()

A.19世紀(jì)初到20世紀(jì)40年代B.20世紀(jì)40年代到60年代

C.20世紀(jì)60年代到80年代D.20世紀(jì)80年代至今

19.強調(diào)對任職者的心理意義以及激勵潛力產(chǎn)生影響的那些工作特征，同時，把一些態(tài)度變

量視為工作設(shè)計的最重要結(jié)果的工作設(shè)計理論是()

A.人際關(guān)系理論B.工效學(xué)原理

C.社會技術(shù)理論D.工作特征模型理論

20.在流水線生產(chǎn)上應(yīng)用最為廣泛的激勵型工作設(shè)計方法足()

A.工作專業(yè)化B.工作輪換C.工作擴大化D.工作豐富化

21.擴大崗位的工作內(nèi)容，增加其工作職責(zé)、權(quán)利、裁量權(quán)和自主性。這在工作擴大化的實

現(xiàn)途徑中被稱為()

A.水平擴大化B.橫向工作擴大化C.縱向工作擴大化D.斜向擴大化

22.由同一部門的員工組成，圍繞工作中的某一個問題，每周花?定時間聚集在一起，對問

題進行調(diào)查、分析并提出意見和建議。這種工作團隊類型屬于()

A.多功能型B.自我管理型C.興趣導(dǎo)向型D.問題解決型

23.在工作分析效果評估的主要內(nèi)容中，評估某工作分析系統(tǒng)能真實反映所分析工作內(nèi)容以

及任職者要求的程度稱為()

A.信度B.效度C.重合度D.匹配度

24.選擇評估標(biāo)準(zhǔn)是工作分析效果評估方案制定中的()

A.第一個環(huán)節(jié)B.第二個環(huán)節(jié)C.第三個環(huán)節(jié)n第四個環(huán)節(jié)

25.在工作分析效果評估資料的收集方法中，通過觀察為工作分析效果評估提供第一手研究

資料的資料收集方法是()

A.觀察法B.調(diào)查法C.實驗法D.歷史資料研究法

二、多項選擇題(每小題1分，共5分)

在下面每小題的五個備選答案中有二至五個正確答案，請將正確答案全部選出，并將其字母

標(biāo)號填入題千的括號內(nèi)。

26.工作分析的主體包括()()()()()

A.工作分析小組B.應(yīng)聘者C.工作分析對象的直接領(lǐng)導(dǎo)

D.高層管理人員E.崗位任職者

27.在使用問卷調(diào)查法收集信息的過程中要注意的操作要點包括()()()()()

A.問卷設(shè)計B.同卷試測C.樣本選擇

D.問卷發(fā)放及回收E.問卷處理及運用

28.隨著企業(yè)外部環(huán)境和管理實踐的發(fā)展，崗位設(shè)置產(chǎn)生了一些新趨勢。主要有

()()()()()

A.崗位擴大化B.專業(yè)化分工C.團隊化工作方式

D.彈性崗位設(shè)置E.個體化工作方式

29.在編制工作說明書的過程中應(yīng)遵循的規(guī)范包括()()()()()

A.準(zhǔn)確清晰B.邏輯合理C.簡要易懂

D完整細(xì)致E.動態(tài)統(tǒng)一

30制定評估方案，是工作分析效果評估工作的重要環(huán)節(jié)，包括以下內(nèi)容

()()()()()

A.確定工作分析效果評估的目標(biāo)B.工作分析評估效果的預(yù)算

C.選擇評估標(biāo)準(zhǔn)D.確定評估方法E.確定工作分析效果評估的主體和客體

三、填空題(每小題1分，共5分)

31.一般由有經(jīng)驗的人，通過直接觀察的方法，記錄某一時期內(nèi)工作的內(nèi)容、形式和方法，

并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作因素，達(dá)到分析目的的一種方法稱為。

32.人們在共同的工作過程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒有正式規(guī)

定的群體稱為_______

33.常用的崗位調(diào)查方法有資料分析法、現(xiàn)場調(diào)查法、問卷調(diào)查法、工作參與法和__等。

34海氏三要素評價法認(rèn)為對崗位價值影響最大的付酬因素只有三種，即知識技能、解決問

題的能力和。

35.激勵型工作設(shè)計方法主要有工作專業(yè)化、工作輪換、工作擴大化、工作豐富化和。

四、名詞解釋題(每小題3分。共15分)

36.工作分析

37.技術(shù)環(huán)境

38.工作描述

39.分類法

40.信度

五、簡答題(每小題6分，共30分)

41.簡述工作分析在企業(yè)管理方面的意義。

42.簡述工作分析中訪談法的優(yōu)點。

43.簡述崗位的特征。

44.簡述崗位評價的作用。

45.簡述工作分析效果評估的意義。

六、論述題(每小題10分.共20分)

46.試述工作規(guī)范的基本內(nèi)容。

47.試述工作分析效果評估標(biāo)準(zhǔn)制定的原則。

高綱1055

江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱

06092工作分析復(fù)習(xí)資料

南京大學(xué)編

江蘇省高等教育自學(xué)考試委員會辦公室

第一章工作分析概述

考核知識點

（一）工作分析的概念（二）工作分析的作用與意義（三）工作分析的

歷史沿革及其發(fā)展趨勢

一、識記：工作的概念：

（1）工作的概念

A有狹義和廣義之分

B狹義的工作的指在某一段時間為了某個目的所從事的活動；

C廣義的工作是指個體在組織中所扮演的角色的總和，通常由一系列專門任務(wù)組成。

本書的工作主要指廣義的工作。

（2）從廣義的角度看，工作有如下特點

A工作是組織的細(xì)胞

B工作是責(zé)任和權(quán)利的統(tǒng)一體

C工作是同類職位的總稱

工作=職務(wù)，職位=崗位

D工作是人與組織之間的橋梁。

二、領(lǐng)會：工作分析的含義

工作分析：也稱職務(wù)分析、職位分析或崗位分析，它是全面了解組織中一項工作特征

的管理活動，即對該項工作的有關(guān)信息進行收集、整理、分析和綜合的一個系統(tǒng)過程。

實質(zhì)：區(qū)別組織中一項工作與其他工作的差異。

目的：為組織內(nèi)每項工作制定一份全面、正確并符合組織需要的工作說明書，同時為組

織提供工作分析報告。三、工作分析的基本要素：

主體：工作分析者。

客體：組織內(nèi)部的各項工作。內(nèi)容：與各項工作有關(guān)的信息。

結(jié)果：主要是形成一份工作說明書（也叫職位、崗位說明書）。

工作說明書包括：工作描述和工作規(guī)范。

工作描述：反映某項工作的性質(zhì)、任務(wù)以及責(zé)任，也可稱為TRDs。具體包括：工作名

稱、工作代號、工作職責(zé)、工作程序與方法、工作的設(shè)備與工具、工作權(quán)限、工作關(guān)系、

業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、工作環(huán)境、工作待遇等內(nèi)容。工作規(guī)范：是反映從事該項工作的任職資格，也

可稱為KSAOso包括：必要的專業(yè)知識、技能、能力、必備的證書、年齡、工作經(jīng)驗、

身體素質(zhì)及心理要求等內(nèi)容。

工作分析報告：是通過工作分析發(fā)現(xiàn)組織管理過程中存在的問題，為組織有效性的診斷

提供依據(jù)的一種書面文件。

工作分析活動：主要包括四個環(huán)節(jié)：工作分析方法、工作分析內(nèi)容、工作分析成果以及

工作分析用途。工作分析的系統(tǒng)模型

與工作分析相關(guān)的基本術(shù)語：

1、微動作：指涉及基本的動作，如觸及、抓起、安置或放下一個物體。兩個或兩個以

上的微動作的集合形成一個要素。2、要素：工作活動中不便再繼續(xù)分解的最小單位。

3、任務(wù)：工作活動中為達(dá)到某一目的而由相關(guān)要素直接組成的集合，是對一個人從事

的事情所做的具體描述。是組織運作中最基本的獨立單元。

4、職責(zé)：由某人在某一方面承擔(dān)的一項或多項任務(wù)組成的相關(guān)任務(wù)集合。

5、職權(quán)：指賦予完成特定任務(wù)所需要的權(quán)利。

6、職位：由一個人完成的一項或多項相關(guān)職責(zé)組成的集合，又稱崗位。

7、工作：也稱職務(wù)，指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱。8、工作

族：企業(yè)內(nèi)部具有非常廣泛的相似內(nèi)容的相關(guān)工作群。

9、職業(yè)：由不同組織中的相似工作組成的跨組織工作集合。

10、職業(yè)生涯：一個人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。

四、工作分析在人力資源管理中的作用：

1、工作分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息。

2、工作分析為人員的招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)。

3、工作分析為人員的培訓(xùn)開發(fā)提供了明確的依據(jù)。

4、工作分析為科學(xué)的績效考核提供了幫助。

1、工作分析為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)。

5、加強職業(yè)生涯管理。

工作分析在戰(zhàn)略與組織管理中的作用：

1、實現(xiàn)戰(zhàn)略傳導(dǎo)。2、明確工作邊界。3、提高流程效率。4、實現(xiàn)權(quán)責(zé)對等。5、檢查

工作效果。

五、識記：工作分析的歷史沿革

1、工作分析思想的探源：

公元前6世紀(jì)，希臘著名思想家蘇格拉底認(rèn)為個人的工作是具有差異性的，不同工作

崗位的要求也存在差異性，只有讓每個人從事他們最適合的工作，才能取得最高的效率。

這種思想為后來的工作分析奠定了基礎(chǔ)。中國古代政治家管仲，大約在公元前7世紀(jì)，提

出了注明的四民分業(yè)定居論，主張將國人劃分為士、農(nóng)、工、商四大行業(yè)并按專業(yè)分別聚

居在固定的區(qū)域。

2、工作分析的早期發(fā)展：

1747年，大規(guī)模工作分析的第一人——狄德羅，受命為德國一家翻譯協(xié)會編撰?部百

科全書。能簡化原有過程中一些不必要的環(huán)節(jié)，并善于將收集的資料系統(tǒng)化，從而大大優(yōu)

化了原有的工作程序，為以后的工作分析實踐提供直接的經(jīng)驗與參考。

3、工業(yè)革命至二戰(zhàn)間的工作分析：

20世紀(jì)初，科學(xué)管理之父——泰勒采用了動作實時研究的方法，即把每個工作分解為

基本的動作，通過計時不同動作決定完成這項工作最有效的方式，探討提高勞動生產(chǎn)率的

最佳方法，制定出合理的日工作量（動作時間研究：將工作分成若干部門并分別進行計時）。

單選★

閔斯特伯格于1913年在美國出版了《心理學(xué)與工業(yè)效率》，標(biāo)志了工作心理學(xué)的誕生。

第一次世界大戰(zhàn)期間，美國便設(shè)立了軍隊人事委員會來實施工作分析。據(jù)調(diào)查，在1930年

美國各大公司采用工作分析的僅占39%,而到1940年急增到75%。

4、工作分析的近代發(fā)展：

戰(zhàn)后，私人企業(yè)開始組織定量專家隊伍去解決大型企業(yè)面臨的一些復(fù)雜問題，即定量管

理，強調(diào)管理決策和問題進行定量分析。著名的有工作者導(dǎo)向的工作分析問卷法（PAQ）、

職務(wù)導(dǎo)向的職能工作分析法（FJA）等。還有關(guān)鍵事件法、功能性工作分析法、工作要素

分析法等。1979年，德國工效學(xué)家羅莫特提出了工作分析工效學(xué)調(diào)查法，他被公認(rèn)為“工作

分析創(chuàng)始人”。

六、領(lǐng)會：

工作分析的發(fā)展趨勢

1、從靜態(tài)的工作分析到動態(tài)的工作分析；

2、從描述性工作分析到戰(zhàn)略性工作分析；

3、從以工作描述為重點的分析到以工作規(guī)范為重點的分析；

4、從使用手工進行分析到使用高科技進行分析。

第二章工作分析流程

考核知識點

（-）工作分析流程概述（二）工作分析的立項階段（三）工作分析的準(zhǔn)備階段（四）

工作分析的調(diào)查階段（五）工作分析的分析階段（六）工作分析的完成階段一）工作分

析流程概述

1、識記：

（1）工作分析的基本流程

分為立項階段、準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段供五個階段。

（二）工作分析的立項階段

1、領(lǐng)會：制定工作分析的總體原則

系統(tǒng)原則、動態(tài)原則、目的原則、經(jīng)濟原則、職位原則、應(yīng)用原則2、主要包括工作分

析需求診斷和立項兩項工作。

3、面對工作分析的多主體問題，我們建議采用綜合方式來解決。包括專家指導(dǎo)、人力

資源部實施、任職者參與、部門配合、領(lǐng)導(dǎo)審批五結(jié)合方式。

（三）工作分析的準(zhǔn)備階段

1、應(yīng)用：成立工作分析小組

A選擇工作分析小組成員：企業(yè)高層管理者、人力資源部專員、收集工作分析信息的

人員

B確定工作分析小組成員的數(shù)量

C明確工作分析小組成員的工作職責(zé)2、準(zhǔn)備階段包括

A成立工作分析小組

B制定工作分析計劃

C對工作分析人員進行培訓(xùn)

D做好其他必要的準(zhǔn)備幾項工作。

（四）工作分析的調(diào)查階段1、識記：職位分類標(biāo)準(zhǔn)

職位分類是指采用一定的標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)一定的分類原則，對從業(yè)人員所從事的各種社會職

業(yè)進行全面、系統(tǒng)的劃分與歸類。

基本依據(jù)：工作性質(zhì)的同一性。

我國職業(yè)分類：大類（8個）、中類（66個）、小類（413個）、細(xì)類（1838個）4個

層次。

2、職業(yè)功能與資料、入、物的關(guān)系。職業(yè)分類詞典，對每個職業(yè)的功能按照對資料，

對人、對物的關(guān)系進行標(biāo)準(zhǔn)化編碼。

3、應(yīng)用：收集工作的相關(guān)信息

A、工作分析所要收集的信息內(nèi)容。（6W1H）

用誰WHO：指從事某項工作的人的要求，誰來完成這項工作？做什么WHAT：任職

者所從事的工作內(nèi)容，指工作的具體工作內(nèi)容是什么？何時WHEN：在什么時間從事各項

活動，工作的時間安排是什么？在哪里WHERE：從事工作活動的環(huán)境，工作在哪里進行？

為什么WHY：從事這項工作的目的是什么？

為誰FORWHOM：在工作中與哪些人發(fā)生關(guān)系，發(fā)生什么樣的關(guān)系？這項工作的服務(wù)

對象是誰？如何做HOW：任職者怎樣從事工作活動以獲得預(yù)期的結(jié)果，如何來進行這項

工作？

B、收集信息的來源：

（1）現(xiàn)有可查資料；（2）任職者提供的信息；（3）同事提供的信息；（4）工作

分析人員提供的信息；（5）客戶提供的信息。

（五）工作分析的分析階段

領(lǐng)會：工作分析階段的分析流程

1、整理資料：將收集到的信息按工作說明書的各項要求進行歸類整理，檢查是否有遺

漏的項目，若的話要返回上個步驟，繼續(xù)進行調(diào)查收集。

2、審查信息：要對經(jīng)過歸類整理的信息的準(zhǔn)確性進行審查，如有疑問，就需要找相關(guān)

的人員進行枕頭，或返回上個步驟，繼續(xù)進行調(diào)查收集。

3、分析信息：要創(chuàng)造性分析和發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵問題，歸納、總結(jié)出工

作分析所需的材料和要素，內(nèi)容：（1）工作名稱分析：正確恰當(dāng)反映其在組織中的位置與

功能特征，并符合通常習(xí)慣，使人們通過工作名稱就可以了解工作性質(zhì)和內(nèi)容。

（2）工作描述分析：目的是為了全面認(rèn)識工作。

A、工作任務(wù)分析；B、工作責(zé)權(quán)分析；3、工作關(guān)系分析；4、勞動強度分析；（3）

工作環(huán)境分析：目的是為了確認(rèn)工作的條件和環(huán)境。

A、物理環(huán)境分析；B、安全環(huán)境分析；C、社會環(huán)境分析；

（4）任職資格分析：目的是確認(rèn)工作執(zhí)行人員的最低任職資格條件。包括：

A、必備知識分析；B、必備經(jīng)驗分析；C、必備能力分析；D、必備心理素質(zhì)分析;

E、必備身體素質(zhì)分析。

（六）工作分析的完成階段

1、主要包括編寫工作說明書、進行工作分析評價、應(yīng)用工作分析的結(jié)果。2、工作

說明書在人力資源管理系統(tǒng)中的作用P44

A職位分類B工作評價C工作設(shè)計與再設(shè)計D績效評價E員工培訓(xùn)

F員工調(diào)動與安置G招聘與錄用H勞動安全I人力資源規(guī)劃

3、編寫工作說明書的原則：準(zhǔn)確、完備、普遍、實用、預(yù)見、邏輯、簡約、統(tǒng)一性

4、工作說明書包括工作描述和任職資格。

第三章工作分析方法

考核知識點

（-）工作分析方法的分類（二）工作分析的主要方法

（三）工作分析方法比較

一、領(lǐng)會：工作分析方法的分類

1、通用工作信息收集方法：我國企業(yè)常用方法。優(yōu)點：靈性性強，易操作，缺點：

結(jié)構(gòu)化程度低，缺乏穩(wěn)定性。類型（1）問卷法；（2）訪談法；（3）工作日志法；（4）觀

察法；（5）文獻分析法：（6）主題專家會議法。

2、以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性方法：從任職者行為角度描述工作，側(cè)重于任職者在履行工作

職責(zé)時所需要知識、技能、能力及其他行為特征。高度結(jié)構(gòu)化。

類型：（1）工作元素分析法；（2）職位分析問卷法；（3）管理職位分析問卷法；（4）工

作診斷調(diào)查法；（5）能力需求量表法；（6）基礎(chǔ)物質(zhì)分析系統(tǒng)；（7）工作成份清單法；（8）

職位分析清單。

3、以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性方法：從工作角度出發(fā)，側(cè)重描述完成其組成元素——工作

任務(wù)——所需活動、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)任職條件等，關(guān)注點：準(zhǔn)確詳盡描述履行工作任務(wù)的

前期投入、中期過程與后期產(chǎn)出。

類型：（1）功能性職位分析法；（2）關(guān)鍵事件法；（3）工作——任務(wù)清單分析法；（4）

管理及專業(yè)職位功能清單法。

4、傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)工作分析方法：泰勒和吉爾布雷斯夫婦針對操作性工作所做的時間動

作研究的基礎(chǔ)上，進行完善開發(fā)的工作分析方法，適用：重復(fù)性、規(guī)律性的操作性工作。

類型：（1）時間研究法；（2）動作研究法；（3）工作樣本法；

（4）工作負(fù)荷分析及人事規(guī)劃法；（5）電腦模擬工作分析法。

二、工作分析的主要方法：觀察法、工作實踐法、訪談法、問卷調(diào)查法、工作日志法、

文獻分析法、關(guān)鍵事件法、職位分析問卷法和職能工作分析法。

二、識記：職位分析問卷法（PAQ）：是一種基于計算機的、以人為基礎(chǔ)的，通過

標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的問卷形式來收集工作信息的定量化工作分析方法。由麥考密克花費10年

時間于1972年提出。

優(yōu)點：考慮員工和工作兩個變量因素，以標(biāo)準(zhǔn)化方式羅列出來，為人事調(diào)查、薪酬標(biāo)準(zhǔn)

的制定提供了依據(jù)，可以用于不同的組織，不同的工作，使工作分析更加準(zhǔn)確合理。

缺點：A對管理性、技術(shù)性的工作適用性較差B標(biāo)準(zhǔn)化的格式導(dǎo)致了工作特征的抽象

化，不能描述實際工作中特定的、具體的任務(wù)活動；C問卷的填寫著是受過專門訓(xùn)練的分

析人員D耗時、可讀性較差，沒有10-12年的教育的人無法理解全部內(nèi)容。

三、識記：職能工作分析法（FJA）：又稱功能性工作分析方法，主要分析方向集

中于工作本身，是一種以工作為導(dǎo)向的工作分析方法。主要針對工作的每項任務(wù)要求，分

析完整意義上的工作者在完成這一任務(wù)的過程中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，以獲取與通過技能、特定

工作技能和適應(yīng)性技能三種技能相關(guān)的信息。

優(yōu)點：對工作內(nèi)容提供非常徹底的描述，對培訓(xùn)的績效評估極其有用。缺點：費時、

費力，不記錄有關(guān)工作的背景信息。

三、領(lǐng)會：工作日志法：又稱工作寫實法，指任職者按時間順序詳細(xì)記錄下自己的

工作內(nèi)容和工作過程，經(jīng)過工作分析人員的歸納