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文檔簡介

第3章ERP系統(tǒng)的業(yè)務集成

客戶關系管理概述ERP與CRM的關系02

客戶關系管理3.2.1客戶關系管理概述什么是客戶關系管理？是辨別、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實踐和技術手段的總稱。是一種國際領先的、以"客戶價值"為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)運作實踐也是一種管理軟件，一信息技術為手段，有效提高企業(yè)受益、客戶滿意度、雇員生產力。什么是客戶關系管理3.2.2ERP與CRM的關系管理概念ERP是以效率為中心的。CRM是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主要目的的。關注對象CRM更多的是關注市場與客戶。如果ERP是企業(yè)級的全面管理應用，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍。應用系統(tǒng)的設計角度CRM業(yè)務流程相對比較靈活，而ERP主要業(yè)務流程則相對固定。謝謝觀看

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