社會工作介入的績效評估與反思,社會工作論文本篇論文目錄導航：【題目】【第一章】【第二章】【3.13.2】【3.3】【3.4】【第四章】社會工作參與的績效評估與反思【結(jié)束語/以下為參考文獻】第4章社會工作參與的績效評估與反思社會工作在參與社區(qū)網(wǎng)格化管理的經(jīng)過中以社會工作專業(yè)實務(wù)及行政性工作為主，作為主觀性較強的專業(yè)或事務(wù)，在評估經(jīng)過中工作者或研究員的個人經(jīng)歷體驗或價值理念都會對結(jié)論帶來很大的影響。社會工作者在評估的經(jīng)過中，盡量對所觀察到的情況與事實保持一致和客觀，并保證資料或數(shù)據(jù)來源的真實可靠，以便最大程度地使評估反映出社會工作參與服務(wù)的結(jié)果。該部分內(nèi)容以服務(wù)經(jīng)過中的深度訪談及介入觀察作為主要的評估方式方法，結(jié)合服務(wù)對象〔包括居委會工作人員及居民〕的評價，并以社會工作參與網(wǎng)格化管理前后的變化情況為標準對社會工作參與進行評估。4.1個案服務(wù)績效分析總體來講服務(wù)對象存在的一些主要問題是工作上的問題，并在長期得不到解決的情況下，逐步構(gòu)成心理上的煩悶不安的情緒，故解決方式也主要從工作上進行。接下來對采取的問題解決方式所到達的效果做一個評估。首先，案主與社區(qū)工作人員的關(guān)系。工作者與案主共同討論了社區(qū)工作人員抵觸案主的主要原因，案主主動尋求改良的方式方法并積極實踐，在與工作人員的日常相處及溝通的經(jīng)過中，注意自個溝通的言辭，在工作任務(wù)布置的經(jīng)過中注意根據(jù)工作者的能力和特點來布置，經(jīng)過一段時間，發(fā)現(xiàn)工作者并沒有像之前那樣抵觸案主。之后，為構(gòu)成更好的關(guān)系，案主主動了解工作人員的生活及工作，并嘗試參加到他們的戶外活動中去，在不斷的接觸和溝通中，雙方了解了對方的為人和想法，關(guān)系逐步融洽，類似抵制案主工作布置的現(xiàn)象也沒有再次發(fā)生。總體來講收到了比擬好的成效。如今我已經(jīng)和工作人員打成一片，生活上成了好朋友，工作上她們也變得愈加積極主動，那種孤單的感覺也消失了，如今覺得居委會是我的另外一個家,案主這樣告訴我。其次，居委會部門的完善、績效考核制度的施行以及人才引進機制確實立。居委會原來有部門的形式，現(xiàn)已確立政部、民政部、計生部、綜治部城管部以及新設(shè)立的社會工作室，每個部都有自個的責任人，并根據(jù)工作量的多少來確定部門人數(shù)；另外社會工作室是專業(yè)的服務(wù)部門，其工作人員將承當大部分社區(qū)活動的策劃與組織，日常工作為外出觀察、調(diào)研，發(fā)現(xiàn)居民、社區(qū)需求，并提出正式的服務(wù)計劃，由居委會書記審核，通過后，自行布置詳細服務(wù)，各網(wǎng)格員對各自網(wǎng)格有何想法，或有何需要服務(wù)的群體可及時向社會工作室反應(yīng)，并共同討論服務(wù)計劃，該室也承當著改善居委會工作環(huán)境，營造良好的工作氣氛，對社區(qū)發(fā)展提出相應(yīng)的建議等職責，現(xiàn)已策劃開展了數(shù)次社區(qū)活動。績效考核制度于2020年7月征集居委會工作人員意見并撰寫完成，8月開場試行，9月初第一次根據(jù)考核制度對工作人員進行獎勵，并且投票獲得額外獎勵的員工確實是日常工作中相對認真負責的工作人員，第一次績效獎勵投票結(jié)束后，居委會書記對所有人講：投票結(jié)果出來后，我非常高興大家能夠根據(jù)實際情況進行投票，由于票數(shù)高的幾位工作人員在日常的工作中確實表現(xiàn)突出，希望大家繼續(xù)努力，雖講獎勵不多，但能夠得到同事們的認可，也是一件值得追求的事。新確立的人才引進機制，待遇上更優(yōu)厚的同時，要求也隨之提高，主要招聘高校大學生，尤其是社會工作專業(yè)的學生；剛開場實行，便從高校招募了四位社會工作專業(yè)的學生，加上實習生，居委會都能保持6-7位的大學生在社區(qū)工作，這在大部分居委會是難以見到的；新引進的人才須作為網(wǎng)格社工了解社區(qū)及居民，又分派到部門中參加行政工作，同時又是社會工作室的成員，任務(wù)繁重，但在技術(shù)性、創(chuàng)造性工作方面能獨當一面，很好地彌補了先前工作人員智識上的缺乏。總之，隨著居委會部門的設(shè)立，職責清楚明晰、分工明確，考核制度的施行一定程度上鼓勵了工作人員，而新引進的人才作為新元素能夠刺激社區(qū)的發(fā)展，再加上對新進員工的培訓，工作資源的合理分配，居委會的運作狀況得到了很大的改善，服務(wù)對象也逐步減少了對工作上的煩悶情緒。再次，小組工作。小組工作主要針對居委會工作人員缺乏凝聚力而開展的活動，社會工作者提供建議，大部分都由社區(qū)自行組織。期間，戶外素質(zhì)拓展一次，內(nèi)容包括多種小游戲，野外燒烤一次及戶外組團旅游若干。這些對培養(yǎng)工作人員的團隊合作能力及加深互相間的接觸和了解都有重要的作用，尤其是對居委會部門內(nèi)和部門間的配合影響頗大。華而不實的工作人員講道：這些活動的開展，改變了之前那種單調(diào)的工作環(huán)境，大家都覺得工作環(huán)境改變了好多，相互能夠了解，工作上也相互幫助，工作效率提升了好多。4.2小組工作績效分析社區(qū)工作人員是居委會運作的主體，他們工作能力的高低，工作環(huán)境的好壞，凝聚力的強弱直接關(guān)系到社區(qū)網(wǎng)格化管理與服務(wù)質(zhì)量的高低，所以對社區(qū)工作人員的專業(yè)服務(wù)是必不可少的。社會工作者針對當前社區(qū)工作人員整體凝聚力不強，對工作環(huán)境的滿意度不高的現(xiàn)在狀況，組織了一次素質(zhì)拓展活動，華而不實分為四節(jié)小活動，這四節(jié)小活動的開展都是圍繞社區(qū)工作人員的接觸、溝通、合作、團結(jié)、協(xié)調(diào)等主題開展的，每次活動都能夠到達預期的效果，這一系列的介入經(jīng)過，不管是合作還是競爭，是堅持還是放棄，都是情緒和態(tài)度的表示出和釋放，是社區(qū)工作人員正視自個的積極表現(xiàn)，也是對團隊建設(shè)提供的自個的一份力。在你追我趕的活動中，工作人員都想嘗試之前沒見過的活動，但由于相互之間并不熟悉或個別組員間有工作上的矛盾，活動開場時便陷入了尷尬的氣氛中，只要組內(nèi)熟悉的成員結(jié)成小隊進行游戲，即便是男女搭配也不在乎，然而各組組員很快便發(fā)現(xiàn)這種組合并不明智，第一輪整體上都很混亂。第二輪開場前，兩組組員中有強烈集體意識的組員出現(xiàn)，鼓勵其他組員排除嫌隙，互相合作，為了防止其他組員對自個產(chǎn)生不好的印象，各組員積極配合并重新組合小隊。活動開場時，固然小隊組員間仍有些不自在，但關(guān)系已經(jīng)有了很大的改善，活動進行劇烈時，各組都在為自個的組員加油，氣氛很快就活潑踴躍起來，活動之后他們都比擬開心，對之前并不熟悉的工作人員也有了一些溝通。這一活動讓互不熟悉的人有了初步的了解，并活潑踴躍了整個現(xiàn)場的氣氛，對后面活動的開展奠定了基礎(chǔ)。活動結(jié)束后，華而不實一個工作人員講道：這個活動有點像我小時候玩過的出嫁游戲，由兩個男生抬著我扮演出嫁這么一個經(jīng)過，當時可開心啦，如今玩這活動感覺回到了小時候，很開心，就是有點累！華而不實的幾個工作人員也表示有這種感覺。在孤島求生這一活動，要想獲勝，就要看介入者能不能放得開，與組員合作，幫助更多的人獲救.游戲開場時，大家都有些拘謹，男女工作人員不好意思抱在一塊兒，但在不斷地磨合中，考慮到其他組員的感受，他們還是顧全大局，努力讓更多的組員上岸,而被救上岸的組員對這個有些陌生的團體也愈加地了解和依靠，關(guān)系就這樣漸漸建立了。這個活動能夠很好地凝聚人心，互幫互助。而球擊鼓活動是這四次活動中最有挑戰(zhàn)難度的，它不僅需要介入者各本身體的協(xié)調(diào)，個介入者之間的配合也必不可少。活動中人少固然能更好地控制鼓，但是擊中球的概率便會大大降低，運動幅度過大也不利于介入者之間對鼓的控制。因難度大，有的人便失去了自信心，不想介入，但大部分人還是想挑戰(zhàn)，同時他們也鼓勵放棄的人繼續(xù)介入，這樣勝率會大一點。組員的信賴讓放棄者又重新參加到活動，共同介入。就是這樣一種關(guān)系的建立和牽制，才讓這個活動持續(xù)下去，當然組員間合作、協(xié)調(diào)及溝通也大大加強。休息時間，一社區(qū)工作人員對身邊的組員講：你剛剛擊球太準了，連續(xù)擊中了兩次，你的身體協(xié)調(diào)和反響能力也太快了，我就做不到，我只能做好控制鼓這一步。,組員回應(yīng)講：能控制好鼓也是對我們組很大的奉獻，當球彈到你面前的時候，你能夠嘗試一下，也不是想象地那么難。這樣的贊揚和鼓勵不只一次，在不斷的接觸和溝通的經(jīng)過中，還會發(fā)生很多，這對于團隊建設(shè)無疑是非常有幫助的。最后一項CS野戰(zhàn)活動，是整個活動的壓軸戲，不僅僅是對上述活動溝通、合作、團結(jié)等內(nèi)涵的一次加強及拓展。這次活動每個小組需要明確的領(lǐng)導者，這已經(jīng)在前面的活動中漸漸構(gòu)成，需要對抗策略及組員間的配合。活動時間長也愈加深了組員間的默契，也即凝聚力的具體表現(xiàn)出。這次小組工作總體上獲得了很好的成效，中心根據(jù)工作人員的反映也打算將小組工作的活動固定下來，由后期在一定周期的時間內(nèi)開展一次，并鼓勵大家為辦妥素質(zhì)拓展活動獻策。4.3四級社會工作圖現(xiàn)實作用分析建立四級社會工作圖總的來講是為了更好地管理社區(qū)以及為居民提供服務(wù)。詳細講來，社區(qū)工作圖如此圖1所示，該網(wǎng)格內(nèi)居民的底數(shù)一目了然，無論是流動人口入戶登記，還是上門為孤寡老人服務(wù)，社區(qū)工作的針對性和效率都大大提高了。社區(qū)事務(wù)冗雜，無論是社會治安綜合治理、人口登記普查，還是矛盾糾紛調(diào)處化解，各項詳細的工作都往往壓在網(wǎng)格員身上。A社區(qū)委書記講，社區(qū)工作的核心是服務(wù)群眾，通過建立清楚明晰的工作圖實現(xiàn)精細化管理，能夠讓社區(qū)和網(wǎng)格員從繁瑣、重復性勞動中解脫出來，提高工作效率，能有更多的時間去關(guān)注民情、關(guān)心民生，更好地服務(wù)群眾.很多時候，網(wǎng)格員都疲于應(yīng)對各項任務(wù)，工作效率低下的同時，也削弱了服務(wù)群眾的職責。社區(qū)工作圖的建立能夠使網(wǎng)格員有針對性地對轄區(qū)重點服務(wù)對象進行定期走訪摸排，及時更新信息和分布圖上的顏色標識，進而使社區(qū)由點及面地把握全盤信息。另外，社區(qū)的很多服務(wù)工作都是由社區(qū)、熱心群眾及志愿者協(xié)助完成的，社區(qū)工作圖能夠明確找出及熱心群眾的住址，也就意味著能夠非常方便地向他們尋求幫助及作出回報而不用浪費時間。當然，社區(qū)資源圖在我們開展社區(qū)活動的經(jīng)過中也提供了非常大的便利。總之，社會工作圖對社區(qū)管理和服務(wù)方面都起到了重要的作用。從社會工作角度來講，社區(qū)工作圖及社區(qū)資源圖在促進社會工作者參與社區(qū)服務(wù)方面具有重大意義。不管是高校社會工作學生的社區(qū)工作實習還是社工機構(gòu)的一線社工入駐社區(qū)服務(wù)，前期都需要花費很長的時間來了解社區(qū)的各類服務(wù)群體、社區(qū)可用的社區(qū)資源以及發(fā)現(xiàn)社區(qū)的問題，這兩個方面是社會工作者開展社區(qū)服務(wù)必不可少的條件。而社會工作圖及社區(qū)資源圖能夠讓社會工作者在非常短的時間內(nèi)了解社區(qū)的服務(wù)群體和可利用資源，還有助于發(fā)現(xiàn)社區(qū)潛在的社區(qū)問題，策劃開展服務(wù)也愈加得心應(yīng)手，提供高質(zhì)量的服務(wù)。而這對社會工作學生的社區(qū)實習來講尤為重要，實習一般都只要兩三個月，最多半年，而且鑒于還有課程，基本上不是天天都去，如此短的時間，一方面要適應(yīng)社區(qū)環(huán)境，熟悉社區(qū)工作人員；另一方面要發(fā)現(xiàn)覺察社區(qū)問題、資源及服務(wù)對象，加上活動策劃也需要花費大量時間，真正用于開展服務(wù)的時間并不多。而社區(qū)工作圖及社區(qū)資源圖正好能夠解決這些比擬突出的問題，能夠大范圍推廣，甚至用于教學活動。4.4社區(qū)活動績效分析社區(qū)活動是提高居民生活質(zhì)量，加強居民間、居民與居委會互相溝通和溝通的最主要方式之一，也對建立居民的社會支持網(wǎng)絡(luò)有重要幫助。本研究著重呈現(xiàn)出來的兩次社區(qū)活動是針對兩個不同性質(zhì)的社區(qū)而設(shè)計出來的不同活動方式，也獲得了預期的效果。親子同樂匯活動的開展是社區(qū)企業(yè)、社區(qū)社團、居委會及社區(qū)居民的四方共同努力的結(jié)果。首先，居委會在入戶的經(jīng)過中，應(yīng)多個家庭的要求，希望開展社區(qū)活動豐富居民的生活，居委會在日常的工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)最近幾年有很多新生人口，而且社區(qū)內(nèi)有幼兒園和初中，平常都是在校內(nèi)住宿，父母與子女相處的時間很少。對此，居委會想開展一場親子活動，以此來加強兩者的溝通溝通。另外，從居民口中得知，社區(qū)內(nèi)的企業(yè)--國際私塾平常會為在同一個月出生的學員過生日。兩者結(jié)合，居委會打算聯(lián)合國際私塾舉辦一場社區(qū)范圍內(nèi)的以生日慶祝為主題的親子活動。活動計劃制定之后，便開場了活動準備及人員招募，活動的宣傳經(jīng)過中社區(qū)組織在華而不實發(fā)揮了宏大的作用。活動通知張貼出去后很多家長都來報名。有的家長講：活動那天恰好是我家小孩生日，都已經(jīng)計劃好了那天的活動，但是每年都是那么過的，有點枯燥，還沒有嘗試過這么多小孩兒和家長在一起過生日的場景呢，所以今天果斷來報名參加拉，社區(qū)這次活動真的太好了。整個活動都是圍繞小壽星而開展的，根據(jù)不同的年齡開展不同的活動，基本上每個小朋友都介入了游戲，這么多人在一起玩，他們都很開心，尤其是到生日慶祝那一環(huán)節(jié)的時候，每個小朋友都很興奮，能吃生日蛋糕的同時，還能有很多禮物送。當然父母們也跟著介入，共享著快樂。他們看著子女想到了自個的同年可沒有這么幸福，滿是感慨。但是看到自個能夠給予孩子幸福也是一件很自豪的事情。中秋節(jié)活動是在有著諸多低保戶及吸毒人員的A3社區(qū)開展的，平常社區(qū)活動非常少，對活動的等待也比擬低，同時根據(jù)該社區(qū)場地的特點，不合適進行大規(guī)模的表演性活動，社會工作者便設(shè)計了欣賞性活動和小型游戲相結(jié)合的社區(qū)活動。欣賞性活動包括太極表演和字畫展，華而不實字畫展主要用來義賣，所得善款捐給社區(qū)底層貧困的居民，但因中途下雨的緣故，該項活動取消。趣味小游戲包括吃月餅、寫數(shù)字和擲飛鏢，三項游戲都有諸多想要介入的居民，但名額和獎品都有限，只能限定人數(shù)，每項游戲開場時僅占都很順利，但居民不遵從布置，現(xiàn)場比擬混亂，預定參賽的人員結(jié)束后，其他未介入的居民因活動的稀缺性都想?yún)⒓樱ぷ魅藛T只能臨時布置活動并購買獎品，這也是未預測料想到的突發(fā)狀況，但這充分講明原來的社區(qū)服務(wù)活動的欠缺，今后的工作重點不能僅僅放在管理上，服務(wù)也要重視起來。兩次社區(qū)活動都不同于原來社區(qū)開展的活動，充分具體表現(xiàn)出了居民的需求，居民的介入度也大大加強，在提高居民生活質(zhì)量，加快居民間支持網(wǎng)絡(luò)的建立，加強居民和居委會的聯(lián)絡(luò)方面產(chǎn)生了重要的影響。在活動后不久的入戶中，介入活動的居民見到我們很信任地邀請我們進家中，并以茶果招待，她見到我們時講：快進來嘛，你們不用介紹了，前幾天的端午節(jié)活動我也參加了，認識你們。唉，我好久都沒參加這樣的活動了，挺好玩兒的，希望能有更多這種活動，我們老了沒事兒做，參加參加活動比呆在家里好多了，還能認識朋友。總體來講整個活動開展地比擬成功，記者也到場采訪，并予以宣傳。另外這種社區(qū)活動應(yīng)該逐步構(gòu)成一系列固定的活動項目，詳細活動內(nèi)容因地因時因需要而設(shè)計。4.5社會工作參與的反思本文寫作之前并無社會工作通過詳細實務(wù)的開展參與社區(qū)網(wǎng)格化管理的相關(guān)研究，本研究試一次大膽的嘗試，雖講在參與的經(jīng)過中獲得了一定的進展，但是也遭碰到了很多問題，并且可能也是今后面臨的挑戰(zhàn)：〔1〕社會工作的社會成認度低。當前社會工作在國內(nèi)的發(fā)展正處于初期階段，固然得到國家政策的一定扶持，社會關(guān)注度也有一定提升，但是相對其他行業(yè)來講，社會工作的社會認知度和社會地位仍然不高，西部地區(qū)發(fā)展尤其緩慢，沒有得到社會和的真正重視。雖講筆者之所以能在A社區(qū)實習，是由于A社區(qū)服務(wù)中心負責人親身聯(lián)絡(luò)學校布置我們?nèi)ド鐓^(qū)，中心負責人也希望能通過我們改變社區(qū)運行中存在的缺乏，但是，他們并沒有真正理解社會工作的涵義，每當實習小組從社會工作角度出發(fā)提出一些建議，社區(qū)負責人就會從行政的角度予以否認，并根據(jù)有利于行政工作開展的方向修正。例如，在A3社區(qū)開展中秋活動中的計劃審核環(huán)節(jié)，社會工作者根據(jù)社區(qū)的地形布置好了適宜的活動，但中心負責人卻為了方便拍照報道，而將大部分活動布置都變動，甚至取消。能夠講社區(qū)引進社會工作一方面是政策上的要求，另一方面是作為評選先進社區(qū)的元素之一，而未考慮到發(fā)揮其真正的作用，以協(xié)助將社區(qū)建設(shè)得更好。〔2〕社會工作的自我成認缺乏。在我們國家現(xiàn)前階段的社會工作者培養(yǎng)的形式中，過分注重對專業(yè)領(lǐng)域知識和價值理念的培養(yǎng)和塑造，而且這只是脫離實際的純文字性培養(yǎng)，社會工作是強調(diào)實務(wù)的專業(yè)，將課堂上的理論知識與技巧應(yīng)用到詳細的實務(wù)工作中時顯得蒼白無力，此時社會工作者便進入到自我否認的狀態(tài)中。另一方面高校擴招，資源被分配的每位學生中的數(shù)量都在逐步減少，培養(yǎng)經(jīng)費減少帶來的后果就是學藝不精。兩者結(jié)合起來使得社會工作者的自我成認普遍降低，這也是現(xiàn)前階段社會工作者流失的重要原因之一。筆者在A社區(qū)的實踐中也充分體會到這樣一種不自信，面對工作中眾多的問題，總是有一種退縮的想法，總是懷疑自個能夠解決某個問題。這兩方面的成認是我在實務(wù)經(jīng)過中感遭到的最大的問題，也是大部分社會工作者將要面對的宏大挑戰(zhàn)，社會工作的發(fā)展需要首先解決這兩方面存在的問題，達成社會工作的完好成認。王思斌教授在闡述怎樣達成社會工作的完好成認時作了這樣的表述：專業(yè)社會工作者的完好成認必須以社會工作的自我成認為基礎(chǔ)，而且在自我的本質(zhì)性成認經(jīng)過中，同合作、協(xié)作，促進和社會對社會工作的成認。對社會工作的推動，除了對自個責任的認同外，必須全面考慮社會工作群體的專業(yè)追求和他們介入社會工作服務(wù)的能力與特點，從各方面加大對社會工作支持的力度，進而實現(xiàn)全社會對社會工作的整體性成認.4.6經(jīng)歷體驗總結(jié)社區(qū)是城市的基本單元，城市社區(qū)能否發(fā)展良好關(guān)系到城市居民最基本的需求能否得到知足，關(guān)系到社會的和諧穩(wěn)定。社會工作參與社區(qū)的發(fā)展對城市社會及社會工作本土化的雙重發(fā)展具有特別重要的意義，也是社會進步的必然要求和發(fā)展趨勢。社會工作參與社區(qū)網(wǎng)格化管理，關(guān)鍵是實務(wù)工作的開展，本研究中，筆者對社會工作參與的重要性、可行性、詳細方式方法的運用和績效評估等方面并結(jié)合理論及實務(wù)作了充分的考慮和分析，總結(jié)經(jīng)歷體驗如下：〔1〕充分重視社會工作者內(nèi)生氣力的發(fā)展及依托居委會的支持在社區(qū)網(wǎng)格化管理中開展社會工作專業(yè)活動。在行政化氣力非常強大的社區(qū)中，想要開展社會工作專業(yè)服務(wù)非常困難，很多行動都會遭到行政干涉失去原來的本質(zhì)，此時放棄而隨波逐流是非常不明智的選擇，我們存在的意義將會因而被完全忽視。我們能做的就是盡量在力所能及的范圍內(nèi)將事情完成，并附加一些創(chuàng)新的成分，逐步讓居委會負責人認可我們，遭到重視意味著我們能夠從事更多，改變更多。在A花園社區(qū)居委會實習的我們在遭到居