四川某培訓(xùn)管理制度fillin"封面顯示日期：×月×日(大寫)四川嘉熙實(shí)業(yè)二零一一年一月目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章總那么 3第二章培訓(xùn)組織管理 5第三章培訓(xùn)需求分析與方案 7第四章培訓(xùn)工程設(shè)計(jì) 10第五章培訓(xùn)組織實(shí)施 13第六章培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 14第七章培訓(xùn)效果評(píng)估 16第八章員工的培訓(xùn)權(quán)利和義務(wù) 18第九章附那么 19附件一 新員工培訓(xùn)管理方法 20第一章總那么 20第二章組織管理 20第三章通識(shí)培訓(xùn) 20第四章部門實(shí)習(xí) 22第五章新員工培訓(xùn)評(píng)估 23附件二崗位技能培訓(xùn)管理方法 26第一章總那么 26第二章高層管理人員的培訓(xùn) 26第三章中層管理人員的培訓(xùn) 28第四章基層管理人員培訓(xùn) 29第五章基層員工的培訓(xùn) 30附件三培訓(xùn)運(yùn)作流程 34附件四員工培訓(xùn)需求調(diào)查表 36附件五部門培訓(xùn)需求表 37附件六培訓(xùn)后行動(dòng)方案書 38附件七外派培訓(xùn)申請(qǐng)表 39附件八培訓(xùn)執(zhí)行方案 40附件九培訓(xùn)評(píng)價(jià)表。。附件十季度培訓(xùn)方案附件十一年度培訓(xùn)方案匯總表附件十二培訓(xùn)協(xié)議書附件十三員工培訓(xùn)檔案附件十四員工在職培訓(xùn)資歷表附件十五單項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估附件十六年度培訓(xùn)效果調(diào)查附件十七年度培訓(xùn)效果評(píng)估表

第一章總那么目的為標(biāo)準(zhǔn)四川嘉熙實(shí)業(yè)〔以下簡稱四川嘉熙實(shí)業(yè)〕培訓(xùn)管理工作，提高員工的知識(shí)水平、工作技能和工作的主觀能動(dòng)性，為公司提供合格的人員，增強(qiáng)公司競爭力，實(shí)現(xiàn)公司與員工共同開展，特制定本制度。宗旨全員培訓(xùn)，終生培訓(xùn)方針自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位技能培訓(xùn)與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)相結(jié)合。原那么公司對(duì)員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性原那么、制度化原那么、主動(dòng)性原那么、多樣化原那么和效益性原那么。系統(tǒng)性員工培訓(xùn)是一個(gè)全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。制度化建立和完善培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作例行化、制度化，保證培訓(xùn)工作的貫徹落實(shí)。主動(dòng)性強(qiáng)調(diào)員工參與和互動(dòng)，發(fā)揮員工的積極、主動(dòng)性。多樣化開展員工培訓(xùn)工作要充分考慮受訓(xùn)對(duì)象的層次、類型，考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性。效益性員工培訓(xùn)是人、財(cái)、物投入的過程，是價(jià)值增值的過程，培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報(bào)，應(yīng)該有助于提升公司的整體績效。適用范圍本制度適用于四川嘉熙實(shí)業(yè)全體員工。第二章培訓(xùn)組織管理行政人力資源中心是培訓(xùn)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、審核、指導(dǎo)四川嘉熙實(shí)業(yè)培訓(xùn)管理工作。并分析公司培訓(xùn)需求，擬定年度、月份、專項(xiàng)培訓(xùn)方案及費(fèi)用預(yù)算行政人力資源中心負(fù)責(zé)四川嘉熙實(shí)業(yè)各中心所有人員培訓(xùn)活動(dòng)的組織管理。制定、修改并監(jiān)督執(zhí)行培訓(xùn)制度。各部門內(nèi)一般管理人員、員工的培訓(xùn)活動(dòng)，報(bào)行政人力資源中心備案；行政人力資源中心負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)資料和局部師資。四川嘉熙實(shí)業(yè)各中心負(fù)責(zé)協(xié)助行政人力資源中心進(jìn)行與本中心相關(guān)培訓(xùn)的需求分析與方案、工程設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、成果轉(zhuǎn)化與效果評(píng)價(jià)等。四川嘉熙實(shí)業(yè)各中心組織的培訓(xùn)工程應(yīng)將培訓(xùn)方案上交行政人力資源中心，行政人力資源中心審核，如需培訓(xùn)費(fèi)用，由總經(jīng)理審批通過后，到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取。行政人力資源中心應(yīng)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行跟進(jìn)，各中心培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)向行政人力資源中心提交培訓(xùn)報(bào)告，行政人力資源中心進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。四川嘉熙實(shí)業(yè)行政人力資源中心、行政人事部應(yīng)建立四川嘉熙實(shí)業(yè)各部門和個(gè)人培訓(xùn)檔案〔一〕四川嘉熙實(shí)業(yè)各部門培訓(xùn)工作檔案包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教師、考核方式、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果等?！捕硢T工個(gè)人培訓(xùn)檔案，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)效果等。人力資源培訓(xùn)的其他職責(zé)審議分部培訓(xùn)方案，指導(dǎo)各部門開展培訓(xùn)工作。外聘培訓(xùn)師擔(dān)任公司培訓(xùn)工作，并維持與各方面培訓(xùn)師的關(guān)系。培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，提高培訓(xùn)體系的素質(zhì)和效率；審核與辦理公司外派培訓(xùn)，管理外派受訓(xùn)人員所攜書籍、資料與報(bào)告。收集和分析社會(huì)各項(xiàng)培訓(xùn)資訊，適時(shí)引進(jìn)新的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方法。培訓(xùn)活動(dòng)的根本流程如下：培訓(xùn)需求分析與方案培訓(xùn)工程設(shè)計(jì)培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)附件：培訓(xùn)流程圖確定培訓(xùn)工程確定培訓(xùn)工程建立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)建立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的效益性評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性分析評(píng)估培訓(xùn)效果實(shí)施培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程準(zhǔn)備培訓(xùn)條件指定培訓(xùn)人員選定培訓(xùn)方法制定培訓(xùn)方案評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的效益性評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性分析評(píng)估培訓(xùn)效果實(shí)施培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程準(zhǔn)備培訓(xùn)條件指定培訓(xùn)人員選定培訓(xùn)方法制定培訓(xùn)方案第三章培訓(xùn)需求分析與方案培訓(xùn)需求分析行政人力資源中心在收集、整理、分析各部門培訓(xùn)需求的根底上，對(duì)有關(guān)的專家和相關(guān)部門進(jìn)行訪談，并結(jié)合公司開展戰(zhàn)略、年度目標(biāo)、相關(guān)部門業(yè)績、員工考核評(píng)定、員工職業(yè)生涯管理等確定公司培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求分析的依據(jù)培訓(xùn)必須立足于組織開展的需要，組織的需求主要來源于公司的開展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)；同時(shí)也要為員工個(gè)人的職業(yè)開展提供支持，以到達(dá)個(gè)人與組織共同開展的需要。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下：四川嘉熙實(shí)業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要四川嘉熙實(shí)業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)業(yè)績和行為表現(xiàn)考核流程、部門、職位運(yùn)行狀況和人員任職能力狀況個(gè)人〔培訓(xùn)〕需求指為滿足個(gè)人工作和開展需要引起的相關(guān)培訓(xùn)需求，個(gè)人培訓(xùn)需求分析適合于已通過“職前培訓(xùn)〞的員工。培訓(xùn)分析由人力資源部門與業(yè)務(wù)部門共同完成，總部人力資源部負(fù)責(zé)總部員工培訓(xùn)需求分析，分部企劃督導(dǎo)部負(fù)責(zé)分部員工和店鋪員工的培訓(xùn)需求分析。個(gè)人需求分析的依據(jù)主要有：1、員工個(gè)人背景以及對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)2、員工的個(gè)人期望及未來開展方向3、員工工作中存在的問題和能力限制4、競爭對(duì)手在同類員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面的投入與推進(jìn)狀況需求分析的方法測試法：采取考試的方法了解學(xué)員的差距和薄弱環(huán)節(jié)。重大事件分析法。通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理方面存在的缺乏，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力缺乏的原因，那么對(duì)癥安排培訓(xùn)。績效考核分析法。分析績效不佳、出色、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對(duì)性地提出流程能力改善方案和個(gè)人能力提升方案；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。訪談法。通過訪談各部門、各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干、普通員工，了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行狀況和員工個(gè)人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。問卷法。設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運(yùn)作狀況和員工職業(yè)開展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。觀察法。通過觀察被培訓(xùn)對(duì)象的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求。附圖：培訓(xùn)需求原理分析期待的、需求的實(shí)際的、現(xiàn)狀的培訓(xùn)需求職位任職資格要求的知識(shí)、技能及態(tài)度個(gè)人的知識(shí)、技能及態(tài)度 培訓(xùn)需求職位任職資格要求的知識(shí)、技能及態(tài)度個(gè)人的知識(shí)、技能及態(tài)度年度經(jīng)營目標(biāo)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)及相關(guān)能力要求年度經(jīng)營目標(biāo)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)及相關(guān)能力要求相關(guān)部門、人員的能力現(xiàn)狀相關(guān)部門、人員的能力現(xiàn)狀本公司的能力現(xiàn)狀競爭對(duì)手的能力現(xiàn)狀本公司的能力現(xiàn)狀競爭對(duì)手的能力現(xiàn)狀 核心競爭能力本公司的能力現(xiàn)狀核心競爭能力本公司的能力現(xiàn)狀培訓(xùn)需求類型分析1、晉升前或儲(chǔ)藏干部培訓(xùn)現(xiàn)崗位晉升崗位現(xiàn)狀〔已學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容〕崗位勝任力〔崗前掌握的管理根本技能〕差距〔需補(bǔ)充的管理技能〕學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案〔自學(xué)、培訓(xùn)方案〕高績效標(biāo)桿〔各崗位的標(biāo)桿員工技能標(biāo)準(zhǔn)〕入職正式員工企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、商務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、基層員工主管有效溝通、優(yōu)勢談判、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、情緒管理、時(shí)間管理、敬業(yè)精神主管經(jīng)理有效鼓勵(lì)、人力資源管理、中層執(zhí)行力、職業(yè)化管理、職業(yè)道德經(jīng)理總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)力修煉、管理與創(chuàng)新、財(cái)務(wù)管理、組織行為學(xué)總監(jiān)副總授權(quán)管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、構(gòu)建企業(yè)核心競爭力注：各部門的業(yè)務(wù)技能參閱?培訓(xùn)第四局部：部門培訓(xùn)?2、行為轉(zhuǎn)變培訓(xùn)分析要求結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)前行為訓(xùn)練課題訓(xùn)后行為差距措施3、年度經(jīng)營目標(biāo)培訓(xùn)〔如：擴(kuò)張、渠道、媒體、效勞、會(huì)議營銷、研發(fā)、市場占有的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)〕現(xiàn)狀〔已具有的技能〕崗位勝任力〔達(dá)成目標(biāo)應(yīng)掌握的根本技能〕目標(biāo)差距〔需補(bǔ)充的技能〕學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案〔自學(xué)、培訓(xùn)方案〕經(jīng)營目標(biāo)基層員工主管經(jīng)理總監(jiān)副總4、競爭性培訓(xùn)(針對(duì)競爭對(duì)手和建立企業(yè)核心競爭力的學(xué)習(xí)、培訓(xùn))競爭對(duì)手現(xiàn)狀〔技能〕企業(yè)現(xiàn)狀目標(biāo)差距〔需補(bǔ)充的管理技能〕學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案〔自學(xué)、培訓(xùn)方案〕核心競爭力目標(biāo)基層員工主管經(jīng)理總監(jiān)副總行政人力資源中心每年十一月初發(fā)放?員工培訓(xùn)需求調(diào)查表?，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)和員工要求填寫?部門培訓(xùn)需求表?，十一月底前一起報(bào)行政人力資源中心。在四川嘉熙實(shí)業(yè)各部門在日常工作的根底上，結(jié)合上面的幾種分析方法，由行政人力資源中心組織，提煉本部門的培訓(xùn)需求，上報(bào)行政人力資源中心，行政人力資源中心根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查情況和各部門上交的培訓(xùn)需求建議，制定下年培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方案的制訂行政人力資源中心根據(jù)培訓(xùn)需求分析制訂年度培訓(xùn)方案初稿，培訓(xùn)方案內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)部門、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)時(shí)間等。方案初稿應(yīng)返回各部門進(jìn)一步討論修改，提交總經(jīng)理審批。培訓(xùn)方案根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果編制，包括年度方案、季度方案、〔單項(xiàng)培訓(xùn)〕執(zhí)行方案。1、培訓(xùn)方案年度方案的重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)包括：培訓(xùn)原那么、培訓(xùn)方針、培訓(xùn)需求分析、中期〔三年〕規(guī)劃、通過培訓(xùn)升遷人數(shù)、公司范圍內(nèi)的培訓(xùn)活動(dòng)主題與次數(shù)、外聘專家人次數(shù)、新入職員工培訓(xùn)合格率、培訓(xùn)案例建立、課題教材開發(fā)、培訓(xùn)管理措施等。季度培訓(xùn)方案包括：課程名稱、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、參加人數(shù)、教材來源、培訓(xùn)師安排、費(fèi)用預(yù)算。2、方案執(zhí)行培訓(xùn)執(zhí)行方案包括培訓(xùn)目標(biāo)〔解決的問題或到達(dá)的目的〕、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容〔具體課程設(shè)置〕、培訓(xùn)時(shí)間及課時(shí)、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)形式和方式、培訓(xùn)師、培訓(xùn)組織人、考評(píng)方式〔書面、面試、現(xiàn)場演練等〕、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算、方案變更或調(diào)整方式等。在編寫培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)注意：各培訓(xùn)工程之間要主次清楚，重點(diǎn)突出。參見附件?培訓(xùn)執(zhí)行方案?〕。3、確定培訓(xùn)進(jìn)度表為了使全年或階段性培訓(xùn)方案能有條不紊的順利推進(jìn)和實(shí)施，需要設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)工作時(shí)間進(jìn)度表，有方案安排全年或階段內(nèi)的各項(xiàng)培訓(xùn)工程。該推進(jìn)表按常規(guī)的工作推進(jìn)表設(shè)計(jì)即可。4、報(bào)批上述工作就緒后，將培訓(xùn)方案和推進(jìn)表報(bào)直屬主管審批。假設(shè)有不妥，應(yīng)立即調(diào)整，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)正式批準(zhǔn)后的培訓(xùn)方案方可進(jìn)入實(shí)施階段，同時(shí)將其歸檔管理。四川嘉熙實(shí)業(yè)每年從銷售收入中提取一定比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ茫鶕?jù)公司效益狀況可以適當(dāng)調(diào)整數(shù)額。員工自我培訓(xùn)的費(fèi)用，公司原那么上不予報(bào)銷，特殊情況申請(qǐng)報(bào)銷的，需總經(jīng)理審批。公司內(nèi)部培訓(xùn)的費(fèi)用全部由公司承當(dāng)。外派培訓(xùn)〔進(jìn)修〕人員的工資待遇、費(fèi)用報(bào)銷由總經(jīng)理決定?！矊儆谂嘤?xùn)費(fèi)用方案，不是組織實(shí)施內(nèi)容〕對(duì)于臨時(shí)提出的方案外培訓(xùn)，均須經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意，填寫?員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表?，總經(jīng)理審核審批，由行政人力資源中心組織；各部門臨時(shí)提出的內(nèi)部培訓(xùn)和進(jìn)修經(jīng)行政人力資源中心審核后，報(bào)總經(jīng)理審批，行政人力資源中心組織執(zhí)行。

第四章培訓(xùn)工程設(shè)計(jì)行政人力資源中心應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)方案進(jìn)行各個(gè)培訓(xùn)工程的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)對(duì)象、明確的培訓(xùn)目標(biāo)、較為詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容和方案、培訓(xùn)教師、具體的培訓(xùn)方式、考核方式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)時(shí)間等。培訓(xùn)內(nèi)容分類包括知識(shí)培訓(xùn)、管理技能、專項(xiàng)技能/資格培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、學(xué)歷職稱培訓(xùn)、戰(zhàn)略性培訓(xùn)、專業(yè)效勞培訓(xùn)等。知識(shí)培訓(xùn)包括公司文化、開展戰(zhàn)略、規(guī)章制度、根本政策、與所在崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等，使員工掌握公司的政策和行為標(biāo)準(zhǔn)，具備完本錢職工作所必需的根底知識(shí)和到達(dá)高績效工作標(biāo)準(zhǔn)所需的高級(jí)知識(shí)。管理技能培訓(xùn)包括領(lǐng)導(dǎo)技能提升培訓(xùn)、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理溝通培訓(xùn)、目標(biāo)管理與控制、鼓勵(lì)管理、創(chuàng)新管理培訓(xùn)等，使管理者提升管理技能，滿足工作需要。專業(yè)技能/資格培訓(xùn)包括崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使員工在充分掌握理論的根底上，能熟練地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。戰(zhàn)略性培訓(xùn)指為了滿足公司永續(xù)開展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競爭能力所需的持續(xù)培訓(xùn)、接班人培養(yǎng)。專業(yè)效勞培訓(xùn)指為了在藥品流通業(yè)中做出特色,針對(duì)這些用于取勝的特色，四川嘉熙實(shí)業(yè)借鑒標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，就如何為顧客提供高水平的專業(yè)效勞展開教育專業(yè)培訓(xùn)。高層管理人員〔總經(jīng)理、事業(yè)部總監(jiān)〕的培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代經(jīng)營理念、藥品流通業(yè)開展動(dòng)態(tài)、高級(jí)工商管理知識(shí)和技能如管理學(xué)、營運(yùn)本錢控制、談判技巧、擴(kuò)張及戰(zhàn)略開展、高級(jí)經(jīng)理管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)、營運(yùn)管理培訓(xùn)、戰(zhàn)略管理、、人力資源管理、市場營銷管理、管理控制、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等。中層管理人員〔部門經(jīng)理、主管〕培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代經(jīng)營理念、藥品流通業(yè)開展動(dòng)態(tài)、系統(tǒng)的工商管理知識(shí)與技能，如營運(yùn)本錢控制、營運(yùn)損耗控制、顧客效勞質(zhì)量控制、工程管理培訓(xùn)、人力資源管理、市場營銷、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、公共關(guān)系學(xué)等?；鶎庸芾砣藛T培訓(xùn)內(nèi)容：與業(yè)務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn)，如客戶關(guān)系管理、談判技巧、老客戶管理、有效溝通、財(cái)務(wù)管理、商務(wù)禮儀、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、專業(yè)銷售技能、企業(yè)文化、工作流程、企業(yè)規(guī)章制度等其他人員培訓(xùn)內(nèi)容：員工職業(yè)道德與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、崗位所需專業(yè)知識(shí)和技能〔前臺(tái)與收貨、防損與企劃培訓(xùn)〕、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程等。培訓(xùn)方式包括自我培訓(xùn)、公司內(nèi)部培訓(xùn)、公司外部培訓(xùn)、綜合培訓(xùn)、參與式培訓(xùn)等。自我培訓(xùn)自我培訓(xùn)是員工在工作時(shí)間之外，通過自學(xué)或其他形式積極提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，自己承當(dāng)費(fèi)用的培訓(xùn)方式。員工自我培訓(xùn)是其他培訓(xùn)方式的根底，公司鼓勵(lì)員工根據(jù)自身的愿望和條件，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自我培訓(xùn)，對(duì)業(yè)績有改善的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)優(yōu)先考慮晉升。公司內(nèi)部培訓(xùn)公司內(nèi)部培訓(xùn)是指由本公司及各部門內(nèi)部組織管理的培訓(xùn)，主要有以下幾種形式：新員工培訓(xùn)，詳細(xì)內(nèi)容見?新員工培訓(xùn)管理方法?；崗位技能培訓(xùn)，詳細(xì)內(nèi)容見?崗位技能培訓(xùn)管理方法?；“師帶徒〞，由一位資深員工主要負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)員工的成長；現(xiàn)場培訓(xùn)：根據(jù)工作需要由有關(guān)管理人員或資深員工在工作現(xiàn)場進(jìn)行的培訓(xùn)；輪崗：通過在不同崗位上工作，熟悉多個(gè)崗位的技能；“以會(huì)代訓(xùn)〞：在專業(yè)技術(shù)研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)或管理會(huì)議上由有關(guān)技術(shù)專家或管理人員進(jìn)行的培訓(xùn)；或者優(yōu)秀員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。專家講座：行政人力資源中心每年協(xié)調(diào)安排有關(guān)專家和內(nèi)部管理人員就公司經(jīng)營管理、企業(yè)文化建設(shè)及相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能等進(jìn)行統(tǒng)一宣講；其它方式。公司外部培訓(xùn)公司外部培訓(xùn)是指選派員工參加由本公司以外單位組織管理的培訓(xùn)，主要有以下幾種方式：學(xué)歷或?qū)W位證書培訓(xùn)，如MBA、藥劑師、物流師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師培訓(xùn)等；參加針對(duì)崗位的短期專業(yè)培訓(xùn)，如各類職業(yè)經(jīng)理人的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)；參加有關(guān)專題研討會(huì)、展覽會(huì)、論壇等；參觀學(xué)習(xí)、考察、培訓(xùn)等。綜合培訓(xùn)公司根據(jù)開展需要在有關(guān)人員自我培訓(xùn)的根底上進(jìn)行特定工程的培訓(xùn)，培訓(xùn)形式包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)的組合，如晉升培訓(xùn)等。公司有關(guān)人員從內(nèi)部晉升到部門主管以上職位前半年內(nèi)，行政人力資源中心應(yīng)組織進(jìn)行晉升新職位培訓(xùn)，包括參加針對(duì)晉升崗位的外部專題培訓(xùn)和公司領(lǐng)導(dǎo)人統(tǒng)一安排的內(nèi)部培訓(xùn)。參與式培訓(xùn)公司鼓勵(lì)員工能夠參與到培訓(xùn)、教學(xué)和研討中，與其它的員工和培訓(xùn)者共同學(xué)習(xí)、共同提高。主要有以下幾種方式：分組討論法：員工針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容分組討論，使員工積極參與到課程內(nèi)容中。案例分析法：就成功案例與員工分析討論，充實(shí)了培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化員工培訓(xùn)中意識(shí)的積極性，思考的主動(dòng)性。角色扮演法：讓員工扮演某與工作相關(guān)，但員工沒有體驗(yàn)過的角色。以感受所扮角色的心態(tài)和行為，以利于更有效地做好本職工作。頭腦風(fēng)暴法：讓員工在培訓(xùn)中敞開思想,使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴，激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維，打破長期以來形成的“群體思維〞。

第五章培訓(xùn)組織實(shí)施行政人力資源中心根據(jù)年度培訓(xùn)方案和培訓(xùn)工程設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)組織實(shí)施培訓(xùn)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)助，如果因工作需要要求調(diào)整培訓(xùn)工程實(shí)施，應(yīng)提前向行政人力資源中心提出申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理審批。行政人力資源中心負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過程和培訓(xùn)考核結(jié)果進(jìn)行記錄，保存相關(guān)資料，如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等，有關(guān)培訓(xùn)資料應(yīng)分別進(jìn)入公司和員工培訓(xùn)檔案。行政人力資源中心負(fù)責(zé)監(jiān)督內(nèi)部培訓(xùn)期間員工出勤情況，外部培訓(xùn)出勤情況由相關(guān)組織單位負(fù)責(zé)。培訓(xùn)準(zhǔn)備1)課前二次調(diào)研：在實(shí)施每一次培訓(xùn)之前，為便于編寫教案及培訓(xùn)師深度培訓(xùn)，還需進(jìn)一步了解特定學(xué)員的培訓(xùn)需求，如希望中重點(diǎn)講解哪些內(nèi)容；希望采取什么樣的授課方式等等。該階段通常由培訓(xùn)師和培訓(xùn)組織者共同完成，一般采取面談或訪談等方式。2)編寫教材：教材原那么上是有方案編輯的，但局部培訓(xùn)需要另編教材或補(bǔ)充教材。3)教學(xué)設(shè)計(jì)：針對(duì)該培訓(xùn)的內(nèi)容和需要進(jìn)行教學(xué)方式的設(shè)計(jì)，包括教室的布置〔懸掛橫幅、擺放桌椅等〕、設(shè)備準(zhǔn)備〔電腦、投影儀、屏幕、白板、道具、教材等〕等等。教學(xué)設(shè)計(jì)遵循的原那么就是“一切為教學(xué)效勞〞，因此務(wù)必講求簡潔、實(shí)用，便于教學(xué)的順利實(shí)施。4)培訓(xùn)通知：將培訓(xùn)具體時(shí)間、地點(diǎn)、課程名稱、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)師等事項(xiàng)傳達(dá)清楚，同時(shí)將培訓(xùn)的有關(guān)紀(jì)律明確告知相關(guān)人員，簡潔明了、言簡意賅。5)后勤效勞：培訓(xùn)師及受訓(xùn)員工的食宿安排、課外活動(dòng)安排。6)因講述法是最根本的培訓(xùn)方法，以上準(zhǔn)備工作以講述法為主，如培訓(xùn)還安排其他方法的培訓(xùn)，均需按照相關(guān)方法要點(diǎn)做好準(zhǔn)備，其中：(1)演示法要提前由講師或培訓(xùn)組織者準(zhǔn)備用具，如用具不能搬至現(xiàn)場，須聯(lián)系用具的使用或管理部門，如是營業(yè)用具，要盡量避開營業(yè)頂峰期。(2)案例研究法要由講師準(zhǔn)備案例，并就本案例理出假設(shè)干個(gè)思考題。(3)小組討論要事先分好組，確定組長和記錄人，防止臨時(shí)分組引起的混亂。分組盡量要求工作性質(zhì)和層次不同的人在一組，以便于交流各個(gè)層面、各個(gè)角度的信息。(4)實(shí)地觀摩需要提前聯(lián)系好觀摩對(duì)象，如觀摩對(duì)象在境外或深圳，須通知學(xué)員辦好通行手續(xù)。觀摩前應(yīng)對(duì)觀摩對(duì)象深入了解，以便向?qū)W員介紹。(5)經(jīng)驗(yàn)介紹原那么上是自由發(fā)言，但須事先物色有一定業(yè)績和經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員作代表，并通知其做好準(zhǔn)備工作，以免課堂冷場。(6)模擬培訓(xùn)須事先設(shè)定參數(shù)，最好能將按照該參數(shù)事先模擬運(yùn)行一遍，以確定參數(shù)的科學(xué)性。(7)工作輪換最重要的準(zhǔn)備工作是必須先通過其他形式的培訓(xùn)讓培訓(xùn)者具備充足的崗位知識(shí)，以提高培訓(xùn)的效率。(8)角色扮演是一種培訓(xùn)方式，同時(shí)也是一種工作模式，所以，它的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作主要是工作模式設(shè)計(jì)即培訓(xùn)管理制度〔詳見?店鋪營運(yùn)手冊(cè)?〕。(9)一幫一培訓(xùn)的重點(diǎn)準(zhǔn)備工作是對(duì)老員工〔培訓(xùn)員〕的培訓(xùn)與教育工作，使其積極配合培訓(xùn)工作，并提高其培訓(xùn)技巧。培訓(xùn)實(shí)施1)培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依培訓(xùn)方案按期實(shí)施并負(fù)責(zé)該項(xiàng)培訓(xùn)的全盤事宜，如培訓(xùn)場地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)，通知培訓(xùn)師及受訓(xùn)單位等。2)如有補(bǔ)充教材、培訓(xùn)師應(yīng)于開課前一周將講義原稿送人力資源部統(tǒng)一印刷，以便上課時(shí)發(fā)給學(xué)員。3)各項(xiàng)在職培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，參加受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)簽到；人力資源部應(yīng)確實(shí)了解上課、出勤狀況。4)受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出勤，因故不能參加者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)。

第六章培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為提高培訓(xùn)效益，增強(qiáng)公司競爭力，行政人力資源中心、受訓(xùn)者及其上司和同事應(yīng)努力創(chuàng)造時(shí)機(jī)促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法過渡學(xué)習(xí)，從系統(tǒng)學(xué)習(xí)到與實(shí)踐結(jié)合的過程中持續(xù)學(xué)習(xí)的過程將培訓(xùn)內(nèi)容與工作相結(jié)合，培訓(xùn)中的案例方法等結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況進(jìn)行分析行動(dòng)方案，在學(xué)習(xí)中得到的方法工具等在實(shí)施過程中要有方案的進(jìn)行多階段培訓(xùn)方案，同一內(nèi)容重復(fù)培訓(xùn)或分次深入性培訓(xùn)使用績效輔助物，運(yùn)用績效管理的手段使員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，并使之到達(dá)必要的培訓(xùn)效果培訓(xùn)的后續(xù)資源，培訓(xùn)后組織要配備相應(yīng)的技術(shù)、工具等資源，利于被訓(xùn)者學(xué)習(xí)的新技術(shù)的使用支持性工作環(huán)境，建立學(xué)習(xí)的工作氣氛，直接上下級(jí)同級(jí)和相關(guān)工作崗位對(duì)于受訓(xùn)者在培訓(xùn)中學(xué)到的工作理念、方法、技能、工具等運(yùn)用的支持與配合培訓(xùn)內(nèi)化傳播。培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)內(nèi)容以分享會(huì)、研討會(huì)、授課等方式傳授給其他同事，傳授范圍應(yīng)當(dāng)包含：本部門同事+本系統(tǒng)相關(guān)人員+與本人工作流程接口的同事。應(yīng)用。學(xué)員有責(zé)任將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況持續(xù)不斷地應(yīng)用于工作實(shí)踐，提升本人和促使提升同事的工作能力，最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，改善企業(yè)工作。重復(fù)。培訓(xùn)效果好壞的關(guān)鍵是持續(xù)不斷的重復(fù)傳播和應(yīng)用。員工應(yīng)自覺不斷地結(jié)合工作實(shí)際應(yīng)用知識(shí)和技能，應(yīng)當(dāng)再進(jìn)行傳播，與同事分享，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)一步強(qiáng)化。受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真對(duì)自己的相關(guān)問題進(jìn)行分析，尋找原因，明確要轉(zhuǎn)化的培訓(xùn)成果，在工作中加以應(yīng)用提高，并在必要時(shí)，尋求上司、同事、培訓(xùn)者、行政人力資源中心或其他人的支持。受訓(xùn)者的上司負(fù)責(zé)監(jiān)督受訓(xùn)者將培訓(xùn)成果運(yùn)用于公司的日常運(yùn)作中，在必要時(shí)給予指導(dǎo)和其他支持，并負(fù)責(zé)考核培訓(xùn)成果的運(yùn)用效果。同時(shí)受訓(xùn)者上司要給受訓(xùn)人員提供實(shí)踐時(shí)機(jī)并進(jìn)行反響，提供實(shí)踐時(shí)機(jī)，如崗位輪換或公司內(nèi)部交流等，鼓勵(lì)培訓(xùn)技能在工作中的運(yùn)用。行政人力資源中心應(yīng)在每一位受訓(xùn)者外訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)受訓(xùn)者的培訓(xùn)成果進(jìn)行確認(rèn)，催促受訓(xùn)者建立培訓(xùn)成果應(yīng)用方案及衡量指標(biāo)，協(xié)助解決成果轉(zhuǎn)換中的障礙，并定期檢查、分析培訓(xùn)成果應(yīng)用效果，以利于培訓(xùn)改良。內(nèi)部培訓(xùn)結(jié)束后，由受訓(xùn)者的上司催促受訓(xùn)者建立培訓(xùn)成果應(yīng)用方案及衡量指標(biāo)，報(bào)行政人力資源中心備案。公司對(duì)于成功運(yùn)用培訓(xùn)成果改良業(yè)績的員工給予應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)，并在以后的培訓(xùn)中給予優(yōu)先的考慮，對(duì)于受訓(xùn)者未能運(yùn)用培訓(xùn)成果改良業(yè)績或改良不明顯的員工給予必要的反響，并減少其受訓(xùn)的時(shí)機(jī)。

第七章培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估的方法包括比擬法、訪談法、觀察法、問卷調(diào)查法、筆試法、座談法等多種形式。比擬法分縱向比擬法和橫向比擬法，縱向比擬法指對(duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)前后的比擬，衡量培訓(xùn)的效果；橫向比擬法將培訓(xùn)對(duì)象與未接受培訓(xùn)的對(duì)象比照，衡量培訓(xùn)效果。這種方法適用于定性評(píng)估，管理技能培訓(xùn)、專項(xiàng)技能培訓(xùn)、戰(zhàn)略性培訓(xùn)、專業(yè)效勞培訓(xùn)可采取此方法。訪談法適用于四川嘉熙實(shí)業(yè)各種類型的培訓(xùn)，這種方法有助于了解員工對(duì)培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反響，員工對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作相關(guān)性的看法，檢查員工將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度，為下一步的問卷調(diào)查做準(zhǔn)備。觀察法能直觀表達(dá)出培訓(xùn)對(duì)員工實(shí)際工作的幫助。專業(yè)技能培訓(xùn)、專業(yè)效勞培訓(xùn)可采取這種評(píng)估方法。各部門主管在培訓(xùn)結(jié)束后親自到員工所在地工作崗位上，通過仔細(xì)觀察記錄培訓(xùn)對(duì)象在工作中的業(yè)績進(jìn)行比擬，以此來衡量培訓(xùn)對(duì)員工所起到的效果。問卷調(diào)查法是通過設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的問卷來對(duì)與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的因素，包括培訓(xùn)師、培訓(xùn)需求的滿足、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)效果等主要環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查評(píng)價(jià)。培訓(xùn)可以采取這種方法對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估，由行政人力資源中心設(shè)計(jì)并發(fā)放問卷，統(tǒng)一回收后根據(jù)問卷反響情況對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整改良。筆試法是最常見的定量評(píng)估方法。培訓(xùn)內(nèi)容如果是有關(guān)理論知識(shí)方面的，都可以進(jìn)行書面考試。書面考試試題要注意掌握培訓(xùn)內(nèi)容的尺度，不要出偏題，要注重實(shí)效性，重點(diǎn)要突出。書面題一般由主講培訓(xùn)師提供。學(xué)員完成試卷后，并不知道結(jié)果，更不知道試題的正確答案。因此，作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要對(duì)試題進(jìn)行分析及解答，讓學(xué)員知道正確的答案是什么座談法是培訓(xùn)后部門經(jīng)理長、部門主管將員工召集到一起開討論會(huì)，通過每位員工談在培訓(xùn)中學(xué)到什么，如何把所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中去的以及他是否需要進(jìn)一步幫助、需要什么幫助等問題，從中獲得關(guān)于培訓(xùn)效果的信息。培訓(xùn)評(píng)估1)培訓(xùn)評(píng)估主要分培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估和培訓(xùn)效果評(píng)估。本公司培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估一般用于某項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)效果評(píng)估那么用于年度總結(jié)。2)培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估(1)每項(xiàng)(期)培訓(xùn)辦理結(jié)束時(shí)，主辦部門應(yīng)視實(shí)際需要分發(fā)“學(xué)員意見調(diào)查表〞〔見附件〕，供學(xué)員填寫后與測驗(yàn)卷一并收回，并匯總學(xué)員意見，作為培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估的依據(jù)之一，并作為以后再舉辦類似培訓(xùn)的參考。(2)培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估由培訓(xùn)執(zhí)行部門自行完成，評(píng)估分為兩局部：a.定性評(píng)估：指標(biāo)有培訓(xùn)有效性、培訓(xùn)組織工作評(píng)價(jià)、培訓(xùn)過程控制、記憶效果等；b.定量評(píng)估：培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)對(duì)象的滿意情況、考試及格率等。詳見附件?單項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估?3)培訓(xùn)效果評(píng)估正確評(píng)估培訓(xùn)效果要堅(jiān)持一個(gè)準(zhǔn)那么，即：培訓(xùn)效果應(yīng)在實(shí)際工作中〔而不是在培訓(xùn)中〕得到檢驗(yàn)。人力資源部按年份評(píng)估培訓(xùn)的效果。(1)分發(fā)“年度培訓(xùn)效果調(diào)查〞〔見附件〕，內(nèi)容包括知識(shí)的增加、技能的提高、認(rèn)識(shí)的提高、態(tài)度的改變及以上變數(shù)對(duì)工作的影響。該表設(shè)五欄，“年初表現(xiàn)〞、“學(xué)習(xí)內(nèi)容〞、“年底表現(xiàn)〞欄供本年內(nèi)受訓(xùn)員工自評(píng)，簡要描述培訓(xùn)對(duì)自己的影響。“復(fù)評(píng)〞欄由員工的直屬上司填寫，檢查職工掌握的新知識(shí)、新技能，識(shí)別職工工作態(tài)度的變化。“審核〞欄由人力資源部門填寫，以“高效〞、“中效〞、“低效〞、“無效〞來評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。(2)人力資源部比擬資料分析評(píng)估培訓(xùn)的效果，做成書面報(bào)告〔附件?年度培訓(xùn)效果評(píng)估匯總表?〕，記錄“認(rèn)知〞、“知識(shí)〞、“技能〞、“態(tài)度〞四項(xiàng)指標(biāo)各提高效果程度相應(yīng)的人數(shù)，并呈審核。(3)人力資源部應(yīng)定期召開檢查會(huì)，以評(píng)估各項(xiàng)培訓(xùn)課程實(shí)施的成果，并記錄，送交各有關(guān)單位參考予以改良。培訓(xùn)總結(jié)與匯報(bào)培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估要結(jié)合培訓(xùn)人員的表現(xiàn)，做出總的鑒定。也可要求受訓(xùn)者寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在知識(shí)、技能、行為、態(tài)度上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績一起進(jìn)入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。在做好每一次的培訓(xùn)考試和評(píng)估的根底上，每個(gè)培訓(xùn)方案實(shí)施完畢后，都必須及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行情況總結(jié)。培訓(xùn)總結(jié)分培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)和階段培訓(xùn)總結(jié)。培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)指內(nèi)容主要包括有否按方案進(jìn)度正常實(shí)施、培訓(xùn)的現(xiàn)場效果如何、培訓(xùn)是否滿足了學(xué)員的需要、培訓(xùn)的費(fèi)用情況怎樣、有否異常情況和問題等等。階段總結(jié)針對(duì)培訓(xùn)的年度方案和季度方案，主要有方案完成情況、費(fèi)用支出情況、對(duì)下一步工作啟發(fā)等。每一階段的培訓(xùn)總結(jié)均需要提報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱，分部培訓(xùn)總結(jié)須報(bào)人力資源部審查、備案。培訓(xùn)總結(jié)完畢后，開始開展下一階段培訓(xùn)需求調(diào)查、方案編擬及實(shí)施等工作。料歸檔留存每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)的組織單位要及時(shí)進(jìn)行資料整理和歸檔，以便備查。培訓(xùn)效果的評(píng)估方式必須在培訓(xùn)工程規(guī)劃時(shí)予以說明并切實(shí)執(zhí)行，人事行政中心不定期對(duì)各部門培訓(xùn)效果評(píng)估工作進(jìn)行抽查，對(duì)沒有進(jìn)行評(píng)估的部門將扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金。

第八章員工的培訓(xùn)權(quán)利和義務(wù)員工的培訓(xùn)權(quán)利員工有權(quán)利根據(jù)業(yè)務(wù)開展要求和個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃申請(qǐng)參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)；經(jīng)批準(zhǔn)參加培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇；員工有權(quán)利向行政人力資源中心或部門負(fù)責(zé)人提出改良培訓(xùn)效果的建議。員工的培訓(xùn)義務(wù)培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力到達(dá)培訓(xùn)目標(biāo)；培訓(xùn)期間一律不得成心躲避或不到，對(duì)無故遲到和不到的員工，按公司考勤制度處理，員工在培訓(xùn)期間無故遲到和不到3次，將取消培訓(xùn)資格12個(gè)月；受訓(xùn)者在參加重要的內(nèi)部和外部培訓(xùn)后，應(yīng)及時(shí)將有關(guān)的培訓(xùn)資料交公司有關(guān)部門保管，并負(fù)責(zé)在相關(guān)范圍內(nèi)宣講；員工有義務(wù)將培訓(xùn)成果運(yùn)用于日常工作中，并產(chǎn)生效果；員工自我培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時(shí)間，如確需占用工作時(shí)間參加培訓(xùn)的，須憑培訓(xùn)有效證明，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核，報(bào)行政人力資源中心審批，可按公假處理。員工對(duì)公司的培訓(xùn)內(nèi)容有對(duì)外保密的義務(wù)。被公司外派培訓(xùn)的員工視情況必須保證為公司的效勞期限。員工參加各類培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用按照不同的類別，由公司和個(gè)人分擔(dān)，以表達(dá)“誰受益，誰投資〞的思想。承當(dāng)比例詳見下表：培訓(xùn)費(fèi)用分擔(dān)比例培訓(xùn)類別企業(yè)承當(dāng)百分比個(gè)人承當(dāng)百分比企業(yè)文化培訓(xùn)100％--職前培訓(xùn)100%--任職能力/素質(zhì)培訓(xùn)70-100%0-30%產(chǎn)品知識(shí)與行業(yè)知識(shí)100%--特殊技能100%--出國考察和培訓(xùn)%--委托培養(yǎng)30-60%40-70%業(yè)余進(jìn)修0-50%0-100%戰(zhàn)略性專題培訓(xùn)100%--其他形式的學(xué)習(xí)根據(jù)具體情況確定根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)費(fèi)用1)公司全年的培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)該控制在全體員工工資的%——%之間，年初由財(cái)務(wù)部制訂財(cái)務(wù)預(yù)算。人力資源部根據(jù)此預(yù)算制訂全年的培訓(xùn)財(cái)務(wù)預(yù)算，交公司總經(jīng)理審批。2)培訓(xùn)年度預(yù)算應(yīng)包括：外聘培訓(xùn)師費(fèi)用、新進(jìn)受訓(xùn)員工工資福利、設(shè)備費(fèi)用、外租場地、辦公費(fèi)用、教材編撰費(fèi)用、培訓(xùn)期間交通食宿費(fèi)、人力資源部員工工資福利等。3)費(fèi)用分配把握以下原那么：知識(shí)、技能培訓(xùn)是重點(diǎn)；業(yè)務(wù)部門、創(chuàng)造性部門的培訓(xùn)優(yōu)先于效勞部門、事務(wù)性部門；干部、專業(yè)骨干培訓(xùn)重于一般員工培訓(xùn)；上年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件且有能力缺乏因素的，應(yīng)當(dāng)首先滿足該工程的培訓(xùn)；快速開展中的區(qū)域分部費(fèi)用優(yōu)先。4)方案內(nèi)的培訓(xùn)費(fèi)用，由人力資源部或分部提出，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)審核，行政總監(jiān)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)開支。方案外培訓(xùn)費(fèi)用開支按照財(cái)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。5)員工參加培訓(xùn)發(fā)生的旅差費(fèi)用和培訓(xùn)期間工資，由員工所在部門承當(dāng)。新進(jìn)待崗員工在培訓(xùn)期間的工資福利計(jì)入培訓(xùn)費(fèi)用。6)內(nèi)部有能力培訓(xùn)的課程，由內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，以減少費(fèi)用支出。培訓(xùn)紀(jì)律1)公司員工必須參加公司指定的課程學(xué)習(xí)，因特殊原因不能參加培訓(xùn)或因參加過類似培訓(xùn)的應(yīng)提出書面申請(qǐng)，報(bào)主管批準(zhǔn)，否那么按曠工處理。2)學(xué)習(xí)期間，學(xué)員應(yīng)當(dāng)遵守如下培訓(xùn)紀(jì)律：(1)按時(shí)到課，認(rèn)真聽課。(2)關(guān)閉、BB機(jī)或調(diào)為無聲，上課期間不允許接聽。3)員工培訓(xùn)出勤和紀(jì)律情況作為考試內(nèi)容記錄在培訓(xùn)檔案中具備以下條件之一的，受訓(xùn)員工須與公司簽訂培訓(xùn)合同。外部脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間在1個(gè)月以上；公司支付培訓(xùn)費(fèi)用在元以上對(duì)員工的獎(jiǎng)懲(1)學(xué)員積極參加培訓(xùn)，取得優(yōu)秀成績或?qū)W(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)用于工作，并取得優(yōu)秀的工作業(yè)績者，由人力資源部報(bào)公司總經(jīng)理給予通報(bào)表揚(yáng)和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。(2)如學(xué)員在培訓(xùn)過程中違反紀(jì)律的，按以下方式處理，由培訓(xùn)師或培訓(xùn)組織者監(jiān)督執(zhí)行：遲到、早退、中途離場學(xué)員捐款元以上，超過15分鐘的，捐款元以上，超過30分鐘的，捐款元以上；每響一次捐款元以上；大聲說話、成心喧嘩者一次捐款元以上；學(xué)員所捐款項(xiàng)用作學(xué)員培訓(xùn)知識(shí)和技能內(nèi)化的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，或由培訓(xùn)組織者以合理方式支配。3)學(xué)員參加培訓(xùn)態(tài)度消極，成績差，應(yīng)延緩晉升、晉級(jí)時(shí)間，甚至扣發(fā)獎(jiǎng)金。4)試用員工參加培訓(xùn)態(tài)度消極，成績不合格，不予錄用。培訓(xùn)通報(bào)1)通報(bào)培訓(xùn)狀況的目的是為了鼓勵(lì)受訓(xùn)者，并獲得公司管理人員、員工和加盟商的支持，從而使他們能支持和參與培訓(xùn)工作，最終將公司打造為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。2)通報(bào)的內(nèi)容包括：每次培訓(xùn)中的優(yōu)秀者、培訓(xùn)的主要內(nèi)容、學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的反映、階段培訓(xùn)評(píng)估情況等。3)通報(bào)的形式：培訓(xùn)組織部門應(yīng)將培訓(xùn)情況匯總為專門通報(bào)，發(fā)到各個(gè)部門。

第九章附那么本制度由行政人力資源中心擬定，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行本制度由行政人力資源中心負(fù)責(zé)解釋。

附件一 新員工培訓(xùn)管理方法第一章總那么目的為標(biāo)準(zhǔn)公司新員工培訓(xùn)管理，使新員工盡快熟悉、適應(yīng)公司文化、制度和行為標(biāo)準(zhǔn)，縮短勝任本職崗位的時(shí)間，特制定本管理方法。公司新員工實(shí)行“先培訓(xùn)、后上崗〞原那么。本方法適用于四川嘉熙實(shí)業(yè)的新員工。 第二章組織管理新員工培訓(xùn)由行政人力資源中心歸口管理，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人協(xié)助執(zhí)行。新員工培訓(xùn)應(yīng)在報(bào)到后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。公司員工公司認(rèn)知培訓(xùn)一般為期兩天，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、企業(yè)歷史、根本規(guī)章制度、根本禮節(jié)等。使員工根本了解公司的情況參加新員工培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)期間如需請(qǐng)假者，按公司制度給予假期，請(qǐng)假情況表達(dá)在綜合評(píng)定中。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行考核。不合格者，辭退或降薪使用。行政人力資源中心為每一位員工建立培訓(xùn)檔案，新員工培訓(xùn)考核情況應(yīng)記入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。第三章通識(shí)培訓(xùn)通識(shí)培訓(xùn)是指對(duì)新員工進(jìn)行公司概況、企業(yè)文化、理論知識(shí)、專業(yè)技能知識(shí)、員工形象、工作流程、規(guī)章制度等培訓(xùn)，使新員工能順利開展工作。新員工通識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容由行政人力資源中心負(fù)責(zé)組織，其他相關(guān)部門設(shè)計(jì)，報(bào)總經(jīng)理審批。通識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：介紹公司概況公司的開展歷史、精神、行業(yè)特點(diǎn)、成長趨勢公司的經(jīng)營理念、傳統(tǒng)、習(xí)慣、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)公司的主業(yè)和組織機(jī)構(gòu)公司高層管理人員的情況行政人力資源中心自行調(diào)整的內(nèi)容介紹公司主要制度政策員工行為標(biāo)準(zhǔn)公司人力資源制度績效考核制度薪酬制度培訓(xùn)制度獎(jiǎng)懲制度考勤制度各部門職責(zé)辦公設(shè)備使用理論知識(shí)企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)溝通技巧職業(yè)開展規(guī)劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)專業(yè)技能知識(shí)業(yè)績分析市場營銷管理其他專業(yè)技能崗位認(rèn)知(1)員工所在部門的主要職能和責(zé)任；(2)業(yè)務(wù)方面的規(guī)章和制度；(3)崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)軍訓(xùn)通識(shí)培訓(xùn)原那么上由公司行政人力資源中心根據(jù)需要組織進(jìn)行。行政人力資源中心應(yīng)提前3日向應(yīng)參加培訓(xùn)的新員工所屬部門發(fā)出培訓(xùn)通知。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)企業(yè)開展以及培訓(xùn)目標(biāo)不同可自行調(diào)整。第四章部門實(shí)習(xí)部門實(shí)習(xí)是培訓(xùn)的重要局部，實(shí)習(xí)時(shí)間由行政人力資源中心視員工所屬部門性質(zhì)不同而自行決定。部門經(jīng)理、主管為其實(shí)習(xí)所在部門負(fù)責(zé)人，安排專人對(duì)員工實(shí)習(xí)進(jìn)行全程跟蹤考核。綜合管理人員逐個(gè)部門實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)時(shí)間有行政人力資源中心視情況自行安排。一線人員在所屬部門實(shí)習(xí)。部門負(fù)責(zé)人代表部門對(duì)新員工表示歡送，介紹新員工認(rèn)識(shí)部門其他人員，并協(xié)助其較快地進(jìn)入工作狀態(tài)。部門工作引導(dǎo)主要包括：本部門介紹介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、制度介紹各職位工作內(nèi)容介紹部門工作流程培訓(xùn)根本專業(yè)知識(shí)技能講授工作程序與方法相關(guān)部門介紹相關(guān)部門人員介紹相關(guān)部門主要職責(zé)本部門與相關(guān)部門聯(lián)系事項(xiàng)未來部門之間工作配合要求等第五章新員工培訓(xùn)評(píng)估通識(shí)培訓(xùn)結(jié)束后由行政人力資源中心組織新員工測驗(yàn)和座談，對(duì)員工進(jìn)行通識(shí)培訓(xùn)評(píng)定。實(shí)習(xí)過程中，由行政人力資源中心組織新員工座談，對(duì)員工進(jìn)行階段性評(píng)估。實(shí)習(xí)結(jié)束后，部門經(jīng)理、主管就部門實(shí)習(xí)對(duì)新員工進(jìn)行評(píng)定。培訓(xùn)結(jié)束后，由行政人力資源中心結(jié)合員工通識(shí)培訓(xùn)評(píng)定、階段性評(píng)定、部長評(píng)定，對(duì)員工進(jìn)行綜合性評(píng)定，評(píng)定不合格者，那么應(yīng)將該員工辭退。新員工培訓(xùn)結(jié)束后行政人力資源中心將培訓(xùn)記錄歸檔。培訓(xùn)流程20年月日日期時(shí)間內(nèi)容、課題要求負(fù)責(zé)人第一天15：0016：00培訓(xùn)啟動(dòng)大會(huì)召開主講人員會(huì)議培訓(xùn)用的物資準(zhǔn)備會(huì)務(wù)總指揮安排會(huì)務(wù)人力資源第二天〔上午〕7：30到場準(zhǔn)備8：30-9：00迎賓、簽到有禮有節(jié)，不能過分熱情，形象統(tǒng)一專業(yè)，注意言行舉止，不需告之薪酬等，在培訓(xùn)中會(huì)講到。放公司的宣傳視頻不要過分熱情，問好時(shí)只答復(fù)“**好〞，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律：關(guān)閉或者調(diào)至震動(dòng)、無聲狀態(tài)；過程中不要來回走動(dòng)簽到組9：00—9：15公司領(lǐng)導(dǎo)致辭嘉賓介紹：官方語言介紹，不要過多塑造。熱情、誠懇、官方語言，公司最高領(lǐng)導(dǎo)。效勞人員注意觀察記錄最好的、最差的、有待觀察的〔要有根據(jù)〕；最好表格化，同時(shí)也可以記錄其它區(qū)域最好、最差的人員總經(jīng)理9：20—10：40公司成長史及開展規(guī)劃公司的開展歷史、行業(yè)特點(diǎn)、成長趨勢公司的主業(yè)和組織機(jī)構(gòu)公司高層管理人員的情況行業(yè)影響、領(lǐng)導(dǎo)人、榮譽(yù)、顧客見證?？偙O(jiān)10分鐘休息10：50-12：00企業(yè)文化公司的理念、傳統(tǒng)、習(xí)慣、企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)正面積極人力資源〔下午〕12：00—13：40就餐14：00-16：00員工根本常識(shí)禮儀培訓(xùn)職業(yè)道德團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、員工必備的心態(tài)條件人力資源16：10—17：10公司制度1、員工行為標(biāo)準(zhǔn)2、行政人力資源制度3、培訓(xùn)制度4、獎(jiǎng)懲制度5、考勤制度17：10—17：40員工工作流程操作標(biāo)準(zhǔn)工作隸屬關(guān)系部門經(jīng)理課程結(jié)束1、宣布有關(guān)事宜，次日工作安排2、告知應(yīng)聘人員23：00點(diǎn)前不要關(guān)機(jī)，晚上匯總、篩選、通知挑選一局部優(yōu)秀的人員，分別由經(jīng)理關(guān)心：累不累？今天老總說你表現(xiàn)得很好；提醒：明天9：00不要遲到。第三天培訓(xùn)流程第三天〔上午〕8：30簽到主持人〔熱情、開朗、調(diào)動(dòng)氣氛〕恭喜，換問好方式：答復(fù)“**好！ye〞9：00—10：20產(chǎn)品介紹培訓(xùn)產(chǎn)品根本專業(yè)知識(shí)技能講授工作程序與方法部門經(jīng)理10:20—10:30休息10：30—12：00晉升和工薪制度1、績效考核制度2、薪酬制度3、晉升制度4、感性、強(qiáng)調(diào)付出、共贏總經(jīng)理〔中午〕12：00—13：40就餐第三天〔下午〕14：00—17：50軍訓(xùn)隊(duì)列、報(bào)數(shù)、左右轉(zhuǎn)背誦公司使命保安提醒第三天崗位現(xiàn)場培訓(xùn)主持人第四天上午業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)客戶溝通、談判技巧部門經(jīng)理下午崗位熟悉老帶新現(xiàn)場業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門優(yōu)秀員工晚上培訓(xùn)總結(jié)企業(yè)認(rèn)知工作流程職業(yè)開展新員工結(jié)束后2天內(nèi)新員工培訓(xùn)效果評(píng)估人力資源+部門經(jīng)理附件二崗位技能培訓(xùn)管理方法第一章總那么本方法適用于四川嘉熙實(shí)業(yè)全體員工。培訓(xùn)目的：增強(qiáng)員工技能，為提高工作質(zhì)量和效率、減少工作失誤以及工作輪換、橫向調(diào)整和晉升做準(zhǔn)備。培訓(xùn)內(nèi)容：高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、基層管理人員培訓(xùn)和基層員工培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)外聘講師篩選考前須知網(wǎng)上查詢：看網(wǎng)上是否有關(guān)講師培訓(xùn)信息現(xiàn)場體驗(yàn)：可向主講老師申請(qǐng)、可參加講師的現(xiàn)場課客戶調(diào)研：向曾經(jīng)效勞的企業(yè)進(jìn)行咨詢、了解索要資料：PPT、宣傳材料、視頻、課程大綱〔可以做學(xué)員課件為由〕技能匹配：講師所講技能是否和企業(yè)需求一致，中基層培訓(xùn)建議講師對(duì)本行業(yè)有所了解文化導(dǎo)向：講師的文化導(dǎo)向是否和企業(yè)文化導(dǎo)向沖突培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式適合的內(nèi)容主要培訓(xùn)方法集中培訓(xùn)企業(yè)文化職〔業(yè)〕前培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)行業(yè)知識(shí)公共經(jīng)營管理知識(shí)崗位知識(shí)與技能戰(zhàn)略性培訓(xùn)·講述法·演示法·案例研究·小組討論·實(shí)地觀摩·經(jīng)驗(yàn)介紹·模擬培訓(xùn)員工自學(xué)經(jīng)營管理知識(shí)崗位知識(shí)與技能·擬定個(gè)性化學(xué)習(xí)方案·提供教材或資料·考試與鼓勵(lì)·公司網(wǎng)絡(luò)論壇崗位學(xué)習(xí)崗位知識(shí)與技能·演示法·錯(cuò)誤糾正法·一幫一培訓(xùn)外派學(xué)習(xí)戰(zhàn)略性培訓(xùn)經(jīng)營管理培訓(xùn)·實(shí)地考察·講述法·其他戰(zhàn)略性培訓(xùn)戰(zhàn)略性培訓(xùn)是指為了滿足公司永續(xù)開展需要而設(shè)計(jì)的培訓(xùn)，主要包括稀缺人才培訓(xùn)，戰(zhàn)略性專題培訓(xùn)，重要崗位定向培養(yǎng)。1)稀缺人才培訓(xùn)此處的希缺人才指公司某以階段中需要但當(dāng)前團(tuán)隊(duì)中缺少的人才，例如，連鎖加盟方面的專才，信息管理方面的高級(jí)人才等。2)戰(zhàn)略性專題培訓(xùn)指為提高團(tuán)體整體素質(zhì)而舉行的公司范圍內(nèi)的專題培訓(xùn)，例如執(zhí)行力培訓(xùn)、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)部門的人力資源管理等。3)重要崗位定向培養(yǎng)第二章高層管理人員的培訓(xùn)高層管理人員是指對(duì)公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括總經(jīng)理與事業(yè)部總監(jiān)。培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使高層管理人員適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變化，了解行業(yè)開展趨勢以及進(jìn)行決策的程序和方法，提高前瞻性、洞察能力、思維能力、創(chuàng)新精神、決策能力、指揮領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保決策正確。對(duì)高層管理者培訓(xùn)內(nèi)容環(huán)境與形勢的分析國際經(jīng)濟(jì)和政治；我國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和趨勢分析；政府的各項(xiàng)政策法規(guī)〔投資、稅收、勞動(dòng)、人事、財(cái)政、金融等政策法規(guī)〕；收藏、投資業(yè)現(xiàn)狀與前景；金幣、黃金市場開展與前景、公司開展內(nèi)外部挑戰(zhàn)等等。經(jīng)營思想的探討經(jīng)營理念；管理模式；公司宗旨；組織文化等等。開展戰(zhàn)略研究競爭和企業(yè)戰(zhàn)略；戰(zhàn)略思維和方案；內(nèi)部資源分析；外部時(shí)機(jī)與挑戰(zhàn)分析等等。對(duì)策研究運(yùn)籌學(xué)；對(duì)策論；博弈論等等。組織設(shè)計(jì)和用人管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)；鼓勵(lì)理論及實(shí)踐；內(nèi)部授權(quán)；勞資關(guān)系；人才開發(fā)；組織的人性化；管理的多元化；未來組織的開展趨勢等等?？刂坪陀绊懝芾砜刂葡到y(tǒng)；團(tuán)隊(duì)人才有效匹配；權(quán)力結(jié)構(gòu)的建立和維持；管理信息系統(tǒng)等等?，F(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)戰(zhàn)略管理；綜合規(guī)劃技術(shù)；預(yù)測決策技術(shù)；人力資源管理技術(shù)；財(cái)務(wù)管理技術(shù)；信息管理技術(shù)、高級(jí)經(jīng)營管理實(shí)務(wù)、營運(yùn)管理、市場營銷管理、營運(yùn)本錢控制、戰(zhàn)略布點(diǎn)等等。個(gè)人能力和修養(yǎng)的提升企業(yè)家精神；個(gè)人權(quán)威和影響力；現(xiàn)代管理思想；領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等等。社會(huì)責(zé)任探討如何將社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為組織時(shí)機(jī)；公共關(guān)系；商法；勞動(dòng)法；行業(yè)經(jīng)營法規(guī)等等。培訓(xùn)方式工商管理碩士學(xué)位班：有方案地安排高層管理者參加MBA學(xué)習(xí)，既可全脫產(chǎn)，也可半脫產(chǎn)或業(yè)余學(xué)習(xí)。脫產(chǎn)培訓(xùn)班：參加高等院校為公司高層管理人員舉辦的培訓(xùn)班，如總裁高級(jí)研修班等?？疾鞂W(xué)習(xí)：有方案、有選擇地組織高層管理人員國內(nèi)外考察學(xué)習(xí)。管理專題論壇/講座。培訓(xùn)學(xué)時(shí)每年度學(xué)時(shí)數(shù)不低于60學(xué)時(shí)，每月不低于5學(xué)時(shí)第三章中層管理人員的培訓(xùn)中層管理人員是總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管。培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使中層管理人員更好地理解和執(zhí)行公司高層管理團(tuán)隊(duì)的決策，具備多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作績效、提高管理水平和管理質(zhì)量，完成部門管理同時(shí)為公司決策層培養(yǎng)接班人。培訓(xùn)內(nèi)容管理根本知識(shí)與技能：現(xiàn)代管理理念、組織行為學(xué)、人力資源開發(fā)與管理、市場學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、藥品流通行業(yè)開展動(dòng)態(tài)等課程。業(yè)務(wù)知識(shí)與技能：負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)與技能，如營運(yùn)本錢控制、營運(yùn)損耗控制、顧客效勞質(zhì)量控制、部門日常管理與實(shí)踐、財(cái)務(wù)管理等。工作改良：工作分配、工作方法的改良、工作流程的改良。其它培訓(xùn)。培訓(xùn)方式在職開發(fā)：鼓勵(lì)中層管理人員承當(dāng)更大的責(zé)任，以增長才干，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。“請(qǐng)進(jìn)來、走出去〞式培訓(xùn)：結(jié)合公司自身的業(yè)務(wù)開展，外請(qǐng)行業(yè)專家講課或到先進(jìn)公司參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)。內(nèi)部研討：公司組織內(nèi)部研討活動(dòng)，鼓勵(lì)中層管理人員研討公司的經(jīng)營管理問題。輪崗任職：安排有培養(yǎng)前途的中層管理人員在公司的各管理崗位輪流任職。脫產(chǎn)培訓(xùn)：選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高等院?；?qū)I(yè)企業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理培訓(xùn)?！擦吃诼殞W(xué)歷教育：與高等院校聯(lián)合舉辦與商業(yè)相關(guān)專業(yè)、管理專業(yè)研究生或MBA研修班，選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員進(jìn)行深造?！财摺撑嘤?xùn)學(xué)時(shí)每年度學(xué)時(shí)數(shù)不低于70學(xué)時(shí)，每月不低于6學(xué)時(shí)第四章基層員工的培訓(xùn)基層員工指各職能部門與業(yè)務(wù)部門中除中高層正、副職以外的員工。培訓(xùn)目的：提高員工的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本專業(yè)的新知識(shí)和新技術(shù)，培養(yǎng)自信心和團(tuán)隊(duì)合作精神。培訓(xùn)內(nèi)容：針對(duì)員工崗位職責(zé)、專業(yè)技能、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn),以使員工在充分掌握理論知識(shí)的根底上,能自由地應(yīng)用、發(fā)揮。根據(jù)員工的具體專業(yè)要求，培養(yǎng)具有較高能力和素質(zhì)的專業(yè)人才。經(jīng)營知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)由于工作的調(diào)動(dòng)，員工面臨從未接觸的專業(yè)領(lǐng)域，需要接受新的專業(yè)教育，以適應(yīng)新的工作要求。專業(yè)知識(shí)、技能和技術(shù)的培訓(xùn)通過參加研討班、進(jìn)修班或其他形式，學(xué)習(xí)在公司內(nèi)難以獲取的知識(shí)和新技術(shù)。研修結(jié)束后，承當(dāng)向公司傳播、介紹的任務(wù)。3．有關(guān)資格證書方面的培訓(xùn)諸如：投資理財(cái)管理培訓(xùn)、會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、人力資源師培訓(xùn)等。公司對(duì)員工依靠自身努力，取得國家或地方正式資格的行為予以獎(jiǎng)勵(lì)。培訓(xùn)方式專題培訓(xùn)：根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)，選派員工參加各類專題培訓(xùn)班。脫產(chǎn)進(jìn)修：選派員工去高等院校、研修班脫產(chǎn)進(jìn)修，以培養(yǎng)公司緊缺的專業(yè)技術(shù)人員。培訓(xùn)學(xué)時(shí)每年度學(xué)時(shí)數(shù)不低于80學(xué)時(shí)，每月不低于7學(xué)時(shí)附：分部門培訓(xùn)課程高層培訓(xùn)課程〔老總、副總、部門經(jīng)理級(jí)〕題目作用時(shí)間對(duì)象備注領(lǐng)導(dǎo)力修煉加強(qiáng)高層者的團(tuán)隊(duì)管理能力，使基層管理者逐步實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀走向卓越。18-24小時(shí)/年高層管理者副總以上管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)更新管理理念，改善傳統(tǒng)的管理模式，掌握創(chuàng)新思維的方法，幫助管理者更加理性、更加科學(xué)地去分析問題、做出決策，提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。6-18小時(shí)/年中高層管理者構(gòu)建企業(yè)核心競爭力構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造可持續(xù)健康開展之路6-12小時(shí)/年中高層管理者企業(yè)授權(quán)管理掌握授權(quán)管理原理，了解授權(quán)管理的方法和技巧，提升企業(yè)綜合管理水平；6-12小時(shí)/年高層管理者副總以上企業(yè)戰(zhàn)略管理了解企業(yè)開展規(guī)律、把握經(jīng)濟(jì)形式、優(yōu)化企業(yè)資源、制定企業(yè)運(yùn)營策略12-18小時(shí)/年高層管理者副總以上組織行為學(xué)了解企業(yè)組織行為、把握組織與個(gè)人開展關(guān)系，解決組織成長6-12小時(shí)/年高層管理者副總以上新勞動(dòng)法了解企業(yè)開展規(guī)律、把握經(jīng)濟(jì)形式、優(yōu)化企業(yè)資源、制定企業(yè)運(yùn)營策略6-12小時(shí)/年高層管理者第二局部：中高層公共培訓(xùn)課題〔主管、經(jīng)理級(jí)〕題目作用時(shí)間對(duì)象備注團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)管理的根本技能12-18小時(shí)/年副總部門經(jīng)理主管情緒管理認(rèn)識(shí)情緒，理解情緒的本質(zhì)及其活動(dòng)規(guī)律，才能夠?qū)W會(huì)管理與運(yùn)用情緒，發(fā)揮情緒的積極作用。同時(shí)增加企業(yè)管理人員的情緒認(rèn)知、豐富工作方法與技能6-12小時(shí)/年副總部門經(jīng)理主管有效鼓勵(lì)了解自己和下屬人員的職業(yè)動(dòng)力在哪里明確認(rèn)知保存優(yōu)秀銷售人員的關(guān)鍵要素有效創(chuàng)造明星員工多通路的開展機(jī)制6-12小時(shí)/年副總部門經(jīng)理非人力資源的人力資源管理企業(yè)中高級(jí)管理人員了解人力資源管理的重要；

使非人力資源管理人員知道在管理工作中有哪些屬于人力資源管理的工程，并且是管理者責(zé)無旁貸的職責(zé)6-18小時(shí)/年副總部門經(jīng)理非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理普及財(cái)務(wù)知識(shí)，建立溝通平臺(tái)；幫助管理層貫徹本錢控制等策略，提高各級(jí)主管制定與控制預(yù)算的能力，提高市場敏銳度與應(yīng)變能力提高員工經(jīng)營與市場意識(shí)，熟悉各種財(cái)務(wù)知識(shí)與工具6-18小時(shí)/年副總部門經(jīng)理中層執(zhí)行力了解中層執(zhí)行力的根本概念、構(gòu)建執(zhí)行力流程的思維模式掌握?qǐng)?zhí)行力的根本技能6-12小時(shí)/年部門經(jīng)理主管高效溝通掌握溝通的根本原理及要素提高溝通效率6-12小時(shí)/年副總部門經(jīng)理主管員工職業(yè)化管理加強(qiáng)經(jīng)理人和員工職業(yè)化素質(zhì)，提升經(jīng)理人和員工的職業(yè)競爭力，幫助企業(yè)經(jīng)理人正確認(rèn)識(shí)職業(yè)化，以及如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化塑造6-12小時(shí)/年副總部門經(jīng)理主管時(shí)間管理建立結(jié)果導(dǎo)向的時(shí)間管理，對(duì)企業(yè)績效最大化優(yōu)化時(shí)間管理，提高工作效率6-12小時(shí)/年副總部門經(jīng)理主管第三局部：全崗位培訓(xùn)題目作用時(shí)間對(duì)象備注企業(yè)文化建設(shè)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同；員工在企業(yè)找到歸屬感；員工在企業(yè)健康成長；3-5小時(shí)/月全體員工可隨時(shí)宣導(dǎo)〕商務(wù)禮儀提高企業(yè)效勞水準(zhǔn)、職業(yè)化、專業(yè)化8-16小時(shí)/周期全體員工公司制度與業(yè)務(wù)流程提高企業(yè)效勞水準(zhǔn)、職業(yè)化6-12小時(shí)/季度全體員工第四局部：部門培訓(xùn)營銷、客服類類型課題作用對(duì)象備注管理類市場營銷籌劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)品推廣方案、銷售目標(biāo)管理、銷售年度、月度方案制定主要培訓(xùn)學(xué)員市場營銷及專業(yè)技術(shù)效勞的實(shí)際操作能力，訓(xùn)練營銷方法和技巧及分析和解決營銷問題的能力。培養(yǎng)員工認(rèn)同企業(yè)文化、具有愛崗敬業(yè)的精神，具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律、市場營銷等方面的知識(shí)和能力，能在工作中靈活運(yùn)用。一線業(yè)務(wù)人員、客戶效勞人員、市場部人員、銷售內(nèi)勤。可隨時(shí)宣導(dǎo)〕公共類企業(yè)文化、職業(yè)道德、公司制度及部門職能介紹、抗壓心態(tài)、敬業(yè)精神、拓展訓(xùn)練6小時(shí)/月技能類市場調(diào)查與預(yù)測、參謀式銷售、會(huì)議營銷、銷售前的準(zhǔn)備工作、真正的認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、如何提高開發(fā)客戶的能力、大客戶開發(fā)技巧、學(xué)習(xí)產(chǎn)品的證明技巧、如何做競爭對(duì)手比擬、建立信賴的方法、塑造產(chǎn)品價(jià)值、談判技能、成交技巧、客戶異議處理、合同簽約、客戶效勞、客戶管理、渠道建設(shè)、如何讓客戶轉(zhuǎn)介紹、行銷、優(yōu)秀員工經(jīng)驗(yàn)分享6-12小時(shí)/月二、人力資源、行政培訓(xùn)類型課題作用對(duì)象備注管理類壓力管理、職場人際關(guān)系、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，行為心理學(xué)培養(yǎng)員工系統(tǒng)掌握人力資源專業(yè)知識(shí)、技能，熟悉各模塊工作流程和工作程序，培養(yǎng)員工具有敬業(yè)勤業(yè)的高度責(zé)任心、良好的溝通表達(dá)能力和職業(yè)化素養(yǎng)，使之能從事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等常規(guī)人力資源管理工作。。人力資源及行政管理人員3小時(shí)/月公共類企業(yè)文化、職業(yè)道德、公司制度及部門職能介紹、心態(tài)管理、溝通技巧、職場禮儀、3小時(shí)/月技能類人力資源規(guī)劃、招聘標(biāo)準(zhǔn)擬定、崗位人員配置、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理、薪酬管理、工作分析。6-9小時(shí)/月三、財(cái)會(huì)管理培訓(xùn)類型課題作用對(duì)象備注公共類企業(yè)文化、職業(yè)道德、公司制度及部門職能介紹、培養(yǎng)員工系統(tǒng)掌握財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論知識(shí)和專業(yè)技能，熟悉國家有關(guān)方針，政策和法規(guī)，能較熟練地處理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力和會(huì)計(jì)軟件的維護(hù)和應(yīng)用能力。培養(yǎng)員工具有愛崗敬業(yè)、以公司為家的高度責(zé)任心，能從事公司出納、會(huì)計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)分析和會(huì)計(jì)事務(wù)管理等工作。財(cái)務(wù)、財(cái)務(wù)管理人員3小時(shí)/月技能類國家稅收、會(huì)計(jì)法規(guī)、財(cái)務(wù)管理及分析、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)預(yù)測與決策、審計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)制度設(shè)計(jì)等。6-9小時(shí)/月生產(chǎn)類類型課題作用對(duì)象備注公共類職業(yè)道德、生產(chǎn)制度、生產(chǎn)流程、物料管理培養(yǎng)生產(chǎn)員工標(biāo)準(zhǔn)化操作，減少損耗及以外工傷事件，落實(shí)質(zhì)量把控提高產(chǎn)品品質(zhì)，及時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)，提高工作效率?？刂粕a(chǎn)本錢，優(yōu)化生產(chǎn)流程。一線生產(chǎn)員工、生產(chǎn)管理者6-12小時(shí)/月管理類類5S現(xiàn)場管理、班組長管理、本錢管控6-12小時(shí)/月

附件三培訓(xùn)運(yùn)作流程總經(jīng)理行政人力資源中心中心總監(jiān)受訓(xùn)員工中心總監(jiān)總經(jīng)理行政人力資源中心中心總監(jiān)受訓(xùn)員工中心總監(jiān)調(diào)整分析匯總部門需求提出個(gè)人培訓(xùn)需求調(diào)整分析匯總部門需求提出個(gè)人培訓(xùn)需求編制年度培訓(xùn)方案分析匯總編制年度培訓(xùn)方案分析匯總審批否審批否是是填寫申請(qǐng)表選派受訓(xùn)人員發(fā)布培訓(xùn)通知填寫申請(qǐng)表選派受訓(xùn)人員發(fā)布培訓(xùn)通知不合格不合格審批審批合格合格接受培訓(xùn)安排員工參加培訓(xùn)接受培訓(xùn)安排員工參加培訓(xùn)完成培訓(xùn)記錄提交培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)完成培訓(xùn)記錄提交培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)所有資料歸檔附件四員工培訓(xùn)需求調(diào)查表員工個(gè)人培訓(xùn)需求分析姓名工號(hào)部門當(dāng)前職務(wù)開展方向培訓(xùn)分析已通過的培訓(xùn)已到達(dá)的水平培訓(xùn)需求行業(yè)知識(shí)崗位知識(shí)與技能經(jīng)營管理培訓(xùn)培訓(xùn)需求綜合分析注：本表格作為行政人力資源中心統(tǒng)計(jì)員工培訓(xùn)需求制定全年培訓(xùn)計(jì)附件五部門培訓(xùn)需求表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間參加人員教師培訓(xùn)方式考核方式備注編制審核日期附件六培訓(xùn)后行動(dòng)方案書課程名稱培訓(xùn)時(shí)間學(xué)員姓名所在部門崗位職務(wù)學(xué)員直接主管上級(jí)〔追蹤人〕改善行動(dòng)目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)開始時(shí)間完成時(shí)間完成情況〔上級(jí)填寫〕直接主管上級(jí)對(duì)行動(dòng)方案的落實(shí)情況的評(píng)估意見〔須在培訓(xùn)后三個(gè)月后填寫〕附件七外派培訓(xùn)申請(qǐng)表姓名工號(hào)部門職務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課題其他說明課程內(nèi)容名稱日期起日期訖學(xué)費(fèi)申請(qǐng)書1．申請(qǐng)人申請(qǐng)培訓(xùn)的意愿；2．費(fèi)用承當(dāng)及公司其他支持；3．工作安排；4．培訓(xùn)后的工作意愿或設(shè)想。直屬上司意見審核1．培訓(xùn)的必要性；2．培訓(xùn)費(fèi)、工作安排及其他可能性。審批附件八、培訓(xùn)執(zhí)行方案執(zhí)行單位負(fù)責(zé)人時(shí)間地點(diǎn)時(shí)數(shù)主要因素1．內(nèi)容2．培訓(xùn)對(duì)象3．費(fèi)用4．考試方式5．其他特別說明1、培訓(xùn)師2、器材3、其他執(zhí)行安排項(xiàng)目時(shí)間地點(diǎn)負(fù)責(zé)人執(zhí)行人培訓(xùn)方式備注申請(qǐng)單位主管意見分部經(jīng)理意見附件九培訓(xùn)評(píng)價(jià)表培訓(xùn)工程學(xué)員姓名培訓(xùn)方式培訓(xùn)師對(duì)老師的評(píng)價(jià)老師敬業(yè)程度□優(yōu)□好□尚可□劣講授水平□優(yōu)□好□尚可□劣講授方式□十分生動(dòng)□生動(dòng)□一般□不生動(dòng)聯(lián)系實(shí)際□聯(lián)系密切□有些聯(lián)系□無聯(lián)系老師對(duì)學(xué)員要求□非常嚴(yán)格□嚴(yán)格□不嚴(yán)格對(duì)教材的評(píng)價(jià)教材適用性□適用□根本適用□不適用教材難度□較難□適中□較簡單教材系統(tǒng)性□合理□適中□不合理對(duì)培訓(xùn)組織者的評(píng)價(jià)培訓(xùn)內(nèi)容□優(yōu)□好□尚可□劣培訓(xùn)方式□優(yōu)□好□尚可□劣培訓(xùn)時(shí)間□太長□適合□缺乏培訓(xùn)設(shè)施□優(yōu)□好□尚可