四川某培訓管理制度fillin"封面顯示日期：×月×日(大寫)四川嘉熙實業二零一一年一月目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章總那么 3第二章培訓組織管理 5第三章培訓需求分析與方案 7第四章培訓工程設計 10第五章培訓組織實施 13第六章培訓成果轉化 14第七章培訓效果評估 16第八章員工的培訓權利和義務 18第九章附那么 19附件一 新員工培訓管理方法 20第一章總那么 20第二章組織管理 20第三章通識培訓 20第四章部門實習 22第五章新員工培訓評估 23附件二崗位技能培訓管理方法 26第一章總那么 26第二章高層管理人員的培訓 26第三章中層管理人員的培訓 28第四章基層管理人員培訓 29第五章基層員工的培訓 30附件三培訓運作流程 34附件四員工培訓需求調查表 36附件五部門培訓需求表 37附件六培訓后行動方案書 38附件七外派培訓申請表 39附件八培訓執行方案 40附件九培訓評價表。。附件十季度培訓方案附件十一年度培訓方案匯總表附件十二培訓協議書附件十三員工培訓檔案附件十四員工在職培訓資歷表附件十五單項培訓結果評估附件十六年度培訓效果調查附件十七年度培訓效果評估表

第一章總那么目的為標準四川嘉熙實業〔以下簡稱四川嘉熙實業〕培訓管理工作，提高員工的知識水平、工作技能和工作的主觀能動性，為公司提供合格的人員，增強公司競爭力，實現公司與員工共同開展，特制定本制度。宗旨全員培訓，終生培訓方針自我培訓與傳授培訓相結合、崗位技能培訓與專業知識培訓相結合。原那么公司對員工的培訓遵循系統性原那么、制度化原那么、主動性原那么、多樣化原那么和效益性原那么。系統性員工培訓是一個全員性的、全方位的、貫穿員工職業生涯始終的系統工程。制度化建立和完善培訓管理制度，把培訓工作例行化、制度化，保證培訓工作的貫徹落實。主動性強調員工參與和互動，發揮員工的積極、主動性。多樣化開展員工培訓工作要充分考慮受訓對象的層次、類型，考慮培訓內容和形式的多樣性。效益性員工培訓是人、財、物投入的過程，是價值增值的過程，培訓應該有產出和回報，應該有助于提升公司的整體績效。適用范圍本制度適用于四川嘉熙實業全體員工。第二章培訓組織管理行政人力資源中心是培訓的歸口管理部門，負責協調、審核、指導四川嘉熙實業培訓管理工作。并分析公司培訓需求，擬定年度、月份、專項培訓方案及費用預算行政人力資源中心負責四川嘉熙實業各中心所有人員培訓活動的組織管理。制定、修改并監督執行培訓制度。各部門內一般管理人員、員工的培訓活動，報行政人力資源中心備案；行政人力資源中心負責提供培訓資料和局部師資。四川嘉熙實業各中心負責協助行政人力資源中心進行與本中心相關培訓的需求分析與方案、工程設計、組織實施、成果轉化與效果評價等。四川嘉熙實業各中心組織的培訓工程應將培訓方案上交行政人力資源中心，行政人力資源中心審核，如需培訓費用，由總經理審批通過后，到財務部門領取。行政人力資源中心應對培訓進行跟進，各中心培訓結束后應向行政人力資源中心提交培訓報告，行政人力資源中心進行培訓效果評估。四川嘉熙實業行政人力資源中心、行政人事部應建立四川嘉熙實業各部門和個人培訓檔案〔一〕四川嘉熙實業各部門培訓工作檔案包括：培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓教師、考核方式、培訓人數、培訓時間、培訓效果等。〔二〕員工個人培訓檔案，包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓地點、培訓效果等。人力資源培訓的其他職責審議分部培訓方案，指導各部門開展培訓工作。外聘培訓師擔任公司培訓工作，并維持與各方面培訓師的關系。培養內部培訓師，提高培訓體系的素質和效率；審核與辦理公司外派培訓，管理外派受訓人員所攜書籍、資料與報告。收集和分析社會各項培訓資訊，適時引進新的培訓課程和培訓方法。培訓活動的根本流程如下：培訓需求分析與方案培訓工程設計培訓組織實施培訓成果轉化培訓效果評價附件：培訓流程圖確定培訓工程確定培訓工程建立培訓標準建立培訓標準評價培訓工作的效益性評價培訓工作的有效性分析評估培訓效果實施培訓方案設計培訓課程準備培訓條件指定培訓人員選定培訓方法制定培訓方案評價培訓工作的效益性評價培訓工作的有效性分析評估培訓效果實施培訓方案設計培訓課程準備培訓條件指定培訓人員選定培訓方法制定培訓方案第三章培訓需求分析與方案培訓需求分析行政人力資源中心在收集、整理、分析各部門培訓需求的根底上，對有關的專家和相關部門進行訪談，并結合公司開展戰略、年度目標、相關部門業績、員工考核評定、員工職業生涯管理等確定公司培訓需求。培訓需求分析的依據培訓必須立足于組織開展的需要，組織的需求主要來源于公司的開展戰略和經營目標；同時也要為員工個人的職業開展提供支持，以到達個人與組織共同開展的需要。培訓需求的主要依據如下：四川嘉熙實業的戰略規劃市場競爭需要與核心競爭能力培養需要四川嘉熙實業年度經營目標業績和行為表現考核流程、部門、職位運行狀況和人員任職能力狀況個人〔培訓〕需求指為滿足個人工作和開展需要引起的相關培訓需求，個人培訓需求分析適合于已通過“職前培訓〞的員工。培訓分析由人力資源部門與業務部門共同完成，總部人力資源部負責總部員工培訓需求分析，分部企劃督導部負責分部員工和店鋪員工的培訓需求分析。個人需求分析的依據主要有：1、員工個人背景以及對培訓的認識2、員工的個人期望及未來開展方向3、員工工作中存在的問題和能力限制4、競爭對手在同類員工業務技能培訓方面的投入與推進狀況需求分析的方法測試法：采取考試的方法了解學員的差距和薄弱環節。重大事件分析法。通過分析本年度關鍵績效領域發生的重大不良事件，發現企業運營管理方面存在的缺乏，從流程、制度、能力三方面分析事件發生原因，如果是能力缺乏的原因，那么對癥安排培訓。績效考核分析法。分析績效不佳、出色、創新的問題所在、原因所在、責任部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善方案和個人能力提升方案；分析員工行為表現，得出文化、制度、技能等方面的培訓需求。訪談法。通過訪談各部門、各層級領導、業務骨干、普通員工，了解業務實際運行狀況和員工個人需求，從而篩選培訓需求。問卷法。設計培訓需求調查問卷，調查流程、部門運作狀況和員工職業開展信息，從而篩選培訓需求。觀察法。通過觀察被培訓對象的現場表現，了解其與期望標準的差距以確定培訓需求。附圖：培訓需求原理分析期待的、需求的實際的、現狀的培訓需求職位任職資格要求的知識、技能及態度個人的知識、技能及態度 培訓需求職位任職資格要求的知識、技能及態度個人的知識、技能及態度年度經營目標的業務重點及相關能力要求年度經營目標的業務重點及相關能力要求相關部門、人員的能力現狀相關部門、人員的能力現狀本公司的能力現狀競爭對手的能力現狀本公司的能力現狀競爭對手的能力現狀 核心競爭能力本公司的能力現狀核心競爭能力本公司的能力現狀培訓需求類型分析1、晉升前或儲藏干部培訓現崗位晉升崗位現狀〔已學習培訓內容〕崗位勝任力〔崗前掌握的管理根本技能〕差距〔需補充的管理技能〕學習培訓方案〔自學、培訓方案〕高績效標桿〔各崗位的標桿員工技能標準〕入職正式員工企業文化、業務流程、商務禮儀、產品知識、行業知識、基層員工主管有效溝通、優勢談判、團隊建設、情緒管理、時間管理、敬業精神主管經理有效鼓勵、人力資源管理、中層執行力、職業化管理、職業道德經理總監領導力修煉、管理與創新、財務管理、組織行為學總監副總授權管理、企業戰略管理、構建企業核心競爭力注：各部門的業務技能參閱?培訓第四局部：部門培訓?2、行為轉變培訓分析要求結果標準訓前行為訓練課題訓后行為差距措施3、年度經營目標培訓〔如：擴張、渠道、媒體、效勞、會議營銷、研發、市場占有的學習、培訓〕現狀〔已具有的技能〕崗位勝任力〔達成目標應掌握的根本技能〕目標差距〔需補充的技能〕學習培訓方案〔自學、培訓方案〕經營目標基層員工主管經理總監副總4、競爭性培訓(針對競爭對手和建立企業核心競爭力的學習、培訓)競爭對手現狀〔技能〕企業現狀目標差距〔需補充的管理技能〕學習培訓方案〔自學、培訓方案〕核心競爭力目標基層員工主管經理總監副總行政人力資源中心每年十一月初發放?員工培訓需求調查表?，部門負責人根據本部門的業務目標和員工要求填寫?部門培訓需求表?，十一月底前一起報行政人力資源中心。在四川嘉熙實業各部門在日常工作的根底上，結合上面的幾種分析方法，由行政人力資源中心組織，提煉本部門的培訓需求，上報行政人力資源中心，行政人力資源中心根據培訓需求調查情況和各部門上交的培訓需求建議，制定下年培訓方案。培訓方案的制訂行政人力資源中心根據培訓需求分析制訂年度培訓方案初稿，培訓方案內容應包括培訓部門、培訓對象、培訓目標、培訓內容、培訓教師、培訓方式、培訓經費預算、培訓時間等。方案初稿應返回各部門進一步討論修改，提交總經理審批。培訓方案根據培訓需求分析結果編制，包括年度方案、季度方案、〔單項培訓〕執行方案。1、培訓方案年度方案的重點內容應包括：培訓原那么、培訓方針、培訓需求分析、中期〔三年〕規劃、通過培訓升遷人數、公司范圍內的培訓活動主題與次數、外聘專家人次數、新入職員工培訓合格率、培訓案例建立、課題教材開發、培訓管理措施等。季度培訓方案包括：課程名稱、培訓目的、培訓時間、培訓地點、培訓對象、參加人數、教材來源、培訓師安排、費用預算。2、方案執行培訓執行方案包括培訓目標〔解決的問題或到達的目的〕、培訓對象、培訓內容〔具體課程設置〕、培訓時間及課時、培訓地點、培訓形式和方式、培訓師、培訓組織人、考評方式〔書面、面試、現場演練等〕、培訓費用預算、方案變更或調整方式等。在編寫培訓方案時，應注意：各培訓工程之間要主次清楚，重點突出。參見附件?培訓執行方案?〕。3、確定培訓進度表為了使全年或階段性培訓方案能有條不紊的順利推進和實施，需要設計一份培訓工作時間進度表，有方案安排全年或階段內的各項培訓工程。該推進表按常規的工作推進表設計即可。4、報批上述工作就緒后，將培訓方案和推進表報直屬主管審批。假設有不妥，應立即調整，經領導正式批準后的培訓方案方可進入實施階段，同時將其歸檔管理。四川嘉熙實業每年從銷售收入中提取一定比例的經費用于培訓，培訓經費專款專用，根據公司效益狀況可以適當調整數額。員工自我培訓的費用，公司原那么上不予報銷，特殊情況申請報銷的，需總經理審批。公司內部培訓的費用全部由公司承當。外派培訓〔進修〕人員的工資待遇、費用報銷由總經理決定。〔屬于培訓費用方案，不是組織實施內容〕對于臨時提出的方案外培訓，均須經所在部門負責人同意，填寫?員工外派培訓申請表?，總經理審核審批，由行政人力資源中心組織；各部門臨時提出的內部培訓和進修經行政人力資源中心審核后，報總經理審批，行政人力資源中心組織執行。

第四章培訓工程設計行政人力資源中心應根據培訓方案進行各個培訓工程的設計，設計內容應包括培訓對象、明確的培訓目標、較為詳細的培訓內容和方案、培訓教師、具體的培訓方式、考核方式、培訓經費預算、培訓時間等。培訓內容分類包括知識培訓、管理技能、專項技能/資格培訓、新員工培訓、學歷職稱培訓、戰略性培訓、專業效勞培訓等。知識培訓包括公司文化、開展戰略、規章制度、根本政策、與所在崗位相關的專業知識培訓等，使員工掌握公司的政策和行為標準，具備完本錢職工作所必需的根底知識和到達高績效工作標準所需的高級知識。管理技能培訓包括領導技能提升培訓、執行力、團隊建設、管理溝通培訓、目標管理與控制、鼓勵管理、創新管理培訓等，使管理者提升管理技能，滿足工作需要。專業技能/資格培訓包括崗位職責、操作規程和專業技能的培訓，使員工在充分掌握理論的根底上，能熟練地應用、發揮、提高。戰略性培訓指為了滿足公司永續開展需要而進行的培訓，主要包括關鍵且稀缺人才培訓、培養核心競爭能力所需的持續培訓、接班人培養。專業效勞培訓指為了在藥品流通業中做出特色,針對這些用于取勝的特色，四川嘉熙實業借鑒標桿企業的經驗，就如何為顧客提供高水平的專業效勞展開教育專業培訓。高層管理人員〔總經理、事業部總監〕的培訓內容：現代經營理念、藥品流通業開展動態、高級工商管理知識和技能如管理學、營運本錢控制、談判技巧、擴張及戰略開展、高級經理管理實務培訓、營運管理培訓、戰略管理、、人力資源管理、市場營銷管理、管理控制、領導科學與藝術等。中層管理人員〔部門經理、主管〕培訓內容：現代經營理念、藥品流通業開展動態、系統的工商管理知識與技能，如營運本錢控制、營運損耗控制、顧客效勞質量控制、工程管理培訓、人力資源管理、市場營銷、領導科學與藝術、公共關系學等。基層管理人員培訓內容：與業務管理相關的培訓，如客戶關系管理、談判技巧、老客戶管理、有效溝通、財務管理、商務禮儀、團隊意識、專業銷售技能、企業文化、工作流程、企業規章制度等其他人員培訓內容：員工職業道德與職業標準培訓、崗位所需專業知識和技能〔前臺與收貨、防損與企劃培訓〕、操作規程、業務流程等。培訓方式包括自我培訓、公司內部培訓、公司外部培訓、綜合培訓、參與式培訓等。自我培訓自我培訓是員工在工作時間之外，通過自學或其他形式積極提高自身素質和業務能力，自己承當費用的培訓方式。員工自我培訓是其他培訓方式的根底，公司鼓勵員工根據自身的愿望和條件，利用業余時間進行自我培訓，對業績有改善的員工給予獎勵，同時優先考慮晉升。公司內部培訓公司內部培訓是指由本公司及各部門內部組織管理的培訓，主要有以下幾種形式：新員工培訓，詳細內容見?新員工培訓管理方法?；崗位技能培訓，詳細內容見?崗位技能培訓管理方法?；“師帶徒〞，由一位資深員工主要負責對應員工的成長；現場培訓：根據工作需要由有關管理人員或資深員工在工作現場進行的培訓；輪崗：通過在不同崗位上工作，熟悉多個崗位的技能；“以會代訓〞：在專業技術研討會、經驗交流會或管理會議上由有關技術專家或管理人員進行的培訓；或者優秀員工進行經驗分享。專家講座：行政人力資源中心每年協調安排有關專家和內部管理人員就公司經營管理、企業文化建設及相關專業領域的知識經驗技能等進行統一宣講；其它方式。公司外部培訓公司外部培訓是指選派員工參加由本公司以外單位組織管理的培訓，主要有以下幾種方式：學歷或學位證書培訓，如MBA、藥劑師、物流師、注冊會計師培訓等；參加針對崗位的短期專業培訓，如各類職業經理人的相關專業培訓；參加有關專題研討會、展覽會、論壇等；參觀學習、考察、培訓等。綜合培訓公司根據開展需要在有關人員自我培訓的根底上進行特定工程的培訓，培訓形式包括內部培訓和外部培訓的組合，如晉升培訓等。公司有關人員從內部晉升到部門主管以上職位前半年內，行政人力資源中心應組織進行晉升新職位培訓，包括參加針對晉升崗位的外部專題培訓和公司領導人統一安排的內部培訓。參與式培訓公司鼓勵員工能夠參與到培訓、教學和研討中，與其它的員工和培訓者共同學習、共同提高。主要有以下幾種方式：分組討論法：員工針對培訓內容分組討論，使員工積極參與到課程內容中。案例分析法：就成功案例與員工分析討論，充實了培訓內容，強化員工培訓中意識的積極性，思考的主動性。角色扮演法：讓員工扮演某與工作相關，但員工沒有體驗過的角色。以感受所扮角色的心態和行為，以利于更有效地做好本職工作。頭腦風暴法：讓員工在培訓中敞開思想,使各種設想在相互碰撞中激起腦海的創造性風暴，激發員工的創造性思維，打破長期以來形成的“群體思維〞。

第五章培訓組織實施行政人力資源中心根據年度培訓方案和培訓工程設計協調組織實施培訓，相關部門負責協助，如果因工作需要要求調整培訓工程實施，應提前向行政人力資源中心提出申請，報總經理審批。行政人力資源中心負責對培訓過程和培訓考核結果進行記錄，保存相關資料，如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等，有關培訓資料應分別進入公司和員工培訓檔案。行政人力資源中心負責監督內部培訓期間員工出勤情況，外部培訓出勤情況由相關組織單位負責。培訓準備1)課前二次調研：在實施每一次培訓之前，為便于編寫教案及培訓師深度培訓，還需進一步了解特定學員的培訓需求，如希望中重點講解哪些內容；希望采取什么樣的授課方式等等。該階段通常由培訓師和培訓組織者共同完成，一般采取面談或訪談等方式。2)編寫教材：教材原那么上是有方案編輯的，但局部培訓需要另編教材或補充教材。3)教學設計：針對該培訓的內容和需要進行教學方式的設計，包括教室的布置〔懸掛橫幅、擺放桌椅等〕、設備準備〔電腦、投影儀、屏幕、白板、道具、教材等〕等等。教學設計遵循的原那么就是“一切為教學效勞〞，因此務必講求簡潔、實用，便于教學的順利實施。4)培訓通知：將培訓具體時間、地點、課程名稱、培訓對象、培訓師等事項傳達清楚，同時將培訓的有關紀律明確告知相關人員，簡潔明了、言簡意賅。5)后勤效勞：培訓師及受訓員工的食宿安排、課外活動安排。6)因講述法是最根本的培訓方法，以上準備工作以講述法為主，如培訓還安排其他方法的培訓，均需按照相關方法要點做好準備，其中：(1)演示法要提前由講師或培訓組織者準備用具，如用具不能搬至現場，須聯系用具的使用或管理部門，如是營業用具，要盡量避開營業頂峰期。(2)案例研究法要由講師準備案例，并就本案例理出假設干個思考題。(3)小組討論要事先分好組，確定組長和記錄人，防止臨時分組引起的混亂。分組盡量要求工作性質和層次不同的人在一組，以便于交流各個層面、各個角度的信息。(4)實地觀摩需要提前聯系好觀摩對象，如觀摩對象在境外或深圳，須通知學員辦好通行手續。觀摩前應對觀摩對象深入了解，以便向學員介紹。(5)經驗介紹原那么上是自由發言，但須事先物色有一定業績和經驗的學員作代表，并通知其做好準備工作，以免課堂冷場。(6)模擬培訓須事先設定參數，最好能將按照該參數事先模擬運行一遍，以確定參數的科學性。(7)工作輪換最重要的準備工作是必須先通過其他形式的培訓讓培訓者具備充足的崗位知識，以提高培訓的效率。(8)角色扮演是一種培訓方式，同時也是一種工作模式，所以，它的培訓準備工作主要是工作模式設計即培訓管理制度〔詳見?店鋪營運手冊?〕。(9)一幫一培訓的重點準備工作是對老員工〔培訓員〕的培訓與教育工作，使其積極配合培訓工作，并提高其培訓技巧。培訓實施1)培訓主辦部門應依培訓方案按期實施并負責該項培訓的全盤事宜，如培訓場地安排、教材分發、教具借調，通知培訓師及受訓單位等。2)如有補充教材、培訓師應于開課前一周將講義原稿送人力資源部統一印刷，以便上課時發給學員。3)各項在職培訓實施時，參加受訓學員應簽到；人力資源部應確實了解上課、出勤狀況。4)受訓人員應準時出勤，因故不能參加者應辦理請假手續。

第六章培訓成果轉化為提高培訓效益，增強公司競爭力，行政人力資源中心、受訓者及其上司和同事應努力創造時機促進培訓成果轉化。培訓成果轉化的方法過渡學習，從系統學習到與實踐結合的過程中持續學習的過程將培訓內容與工作相結合，培訓中的案例方法等結合企業自身的實際情況進行分析行動方案，在學習中得到的方法工具等在實施過程中要有方案的進行多階段培訓方案，同一內容重復培訓或分次深入性培訓使用績效輔助物，運用績效管理的手段使員工認識到培訓的重要性，并使之到達必要的培訓效果培訓的后續資源，培訓后組織要配備相應的技術、工具等資源，利于被訓者學習的新技術的使用支持性工作環境，建立學習的工作氣氛，直接上下級同級和相關工作崗位對于受訓者在培訓中學到的工作理念、方法、技能、工具等運用的支持與配合培訓內化傳播。培訓學員應當將培訓內容以分享會、研討會、授課等方式傳授給其他同事，傳授范圍應當包含：本部門同事+本系統相關人員+與本人工作流程接口的同事。應用。學員有責任將培訓內容結合企業實際情況持續不斷地應用于工作實踐，提升本人和促使提升同事的工作能力，最終養成良好的工作習慣，改善企業工作。重復。培訓效果好壞的關鍵是持續不斷的重復傳播和應用。員工應自覺不斷地結合工作實際應用知識和技能，應當再進行傳播，與同事分享，對培訓內容進一步強化。受訓者在培訓結束后，應認真對自己的相關問題進行分析，尋找原因，明確要轉化的培訓成果，在工作中加以應用提高，并在必要時，尋求上司、同事、培訓者、行政人力資源中心或其他人的支持。受訓者的上司負責監督受訓者將培訓成果運用于公司的日常運作中，在必要時給予指導和其他支持，并負責考核培訓成果的運用效果。同時受訓者上司要給受訓人員提供實踐時機并進行反響，提供實踐時機，如崗位輪換或公司內部交流等，鼓勵培訓技能在工作中的運用。行政人力資源中心應在每一位受訓者外訓結束后，及時對受訓者的培訓成果進行確認，催促受訓者建立培訓成果應用方案及衡量指標，協助解決成果轉換中的障礙，并定期檢查、分析培訓成果應用效果，以利于培訓改良。內部培訓結束后，由受訓者的上司催促受訓者建立培訓成果應用方案及衡量指標，報行政人力資源中心備案。公司對于成功運用培訓成果改良業績的員工給予應有的獎勵，并在以后的培訓中給予優先的考慮，對于受訓者未能運用培訓成果改良業績或改良不明顯的員工給予必要的反響，并減少其受訓的時機。

第七章培訓效果評估培訓效果評估的方法包括比擬法、訪談法、觀察法、問卷調查法、筆試法、座談法等多種形式。比擬法分縱向比擬法和橫向比擬法，縱向比擬法指對評估對象進行培訓前后的比擬，衡量培訓的效果；橫向比擬法將培訓對象與未接受培訓的對象比照，衡量培訓效果。這種方法適用于定性評估，管理技能培訓、專項技能培訓、戰略性培訓、專業效勞培訓可采取此方法。訪談法適用于四川嘉熙實業各種類型的培訓，這種方法有助于了解員工對培訓方案和學習方法的反響，員工對培訓目標、內容與實際工作相關性的看法，檢查員工將培訓內容在工作中應用的程度，為下一步的問卷調查做準備。觀察法能直觀表達出培訓對員工實際工作的幫助。專業技能培訓、專業效勞培訓可采取這種評估方法。各部門主管在培訓結束后親自到員工所在地工作崗位上，通過仔細觀察記錄培訓對象在工作中的業績進行比擬，以此來衡量培訓對員工所起到的效果。問卷調查法是通過設計結構化的問卷來對與培訓內容有關的因素，包括培訓師、培訓需求的滿足、培訓教材、培訓效果等主要環節進行調查評價。培訓可以采取這種方法對培訓進行評估，由行政人力資源中心設計并發放問卷，統一回收后根據問卷反響情況對培訓進行調整改良。筆試法是最常見的定量評估方法。培訓內容如果是有關理論知識方面的，都可以進行書面考試。書面考試試題要注意掌握培訓內容的尺度，不要出偏題，要注重實效性，重點要突出。書面題一般由主講培訓師提供。學員完成試卷后，并不知道結果，更不知道試題的正確答案。因此，作為培訓負責人要對試題進行分析及解答，讓學員知道正確的答案是什么座談法是培訓后部門經理長、部門主管將員工召集到一起開討論會，通過每位員工談在培訓中學到什么，如何把所學到的知識和技能應用到工作中去的以及他是否需要進一步幫助、需要什么幫助等問題，從中獲得關于培訓效果的信息。培訓評估1)培訓評估主要分培訓結果評估和培訓效果評估。本公司培訓結果評估一般用于某項培訓活動結束時，培訓效果評估那么用于年度總結。2)培訓結果評估(1)每項(期)培訓辦理結束時，主辦部門應視實際需要分發“學員意見調查表〞〔見附件〕，供學員填寫后與測驗卷一并收回，并匯總學員意見，作為培訓結果評估的依據之一，并作為以后再舉辦類似培訓的參考。(2)培訓結果評估由培訓執行部門自行完成，評估分為兩局部：a.定性評估：指標有培訓有效性、培訓組織工作評價、培訓過程控制、記憶效果等；b.定量評估：培訓費用、培訓對象的滿意情況、考試及格率等。詳見附件?單項培訓結果評估?3)培訓效果評估正確評估培訓效果要堅持一個準那么，即：培訓效果應在實際工作中〔而不是在培訓中〕得到檢驗。人力資源部按年份評估培訓的效果。(1)分發“年度培訓效果調查〞〔見附件〕，內容包括知識的增加、技能的提高、認識的提高、態度的改變及以上變數對工作的影響。該表設五欄，“年初表現〞、“學習內容〞、“年底表現〞欄供本年內受訓員工自評，簡要描述培訓對自己的影響。“復評〞欄由員工的直屬上司填寫，檢查職工掌握的新知識、新技能，識別職工工作態度的變化。“審核〞欄由人力資源部門填寫，以“高效〞、“中效〞、“低效〞、“無效〞來評價培訓效果。(2)人力資源部比擬資料分析評估培訓的效果，做成書面報告〔附件?年度培訓效果評估匯總表?〕，記錄“認知〞、“知識〞、“技能〞、“態度〞四項指標各提高效果程度相應的人數，并呈審核。(3)人力資源部應定期召開檢查會，以評估各項培訓課程實施的成果，并記錄，送交各有關單位參考予以改良。培訓總結與匯報培訓結束后的評估要結合培訓人員的表現，做出總的鑒定。也可要求受訓者寫出培訓小結，總結在知識、技能、行為、態度上的進步，與培訓成績一起進入員工個人培訓檔案。在做好每一次的培訓考試和評估的根底上，每個培訓方案實施完畢后，都必須及時進行培訓執行情況總結。培訓總結分培訓活動總結和階段培訓總結。培訓活動總結指內容主要包括有否按方案進度正常實施、培訓的現場效果如何、培訓是否滿足了學員的需要、培訓的費用情況怎樣、有否異常情況和問題等等。階段總結針對培訓的年度方案和季度方案，主要有方案完成情況、費用支出情況、對下一步工作啟發等。每一階段的培訓總結均需要提報上級領導審閱，分部培訓總結須報人力資源部審查、備案。培訓總結完畢后，開始開展下一階段培訓需求調查、方案編擬及實施等工作。料歸檔留存每次培訓結束后，培訓的組織單位要及時進行資料整理和歸檔，以便備查。培訓效果的評估方式必須在培訓工程規劃時予以說明并切實執行，人事行政中心不定期對各部門培訓效果評估工作進行抽查，對沒有進行評估的部門將扣除當月績效獎金。

第八章員工的培訓權利和義務員工的培訓權利員工有權利根據業務開展要求和個人職業生涯規劃申請參加公司內部培訓和外部培訓；經批準參加培訓的員工有權利享受公司為受訓員工提供的各項待遇；員工有權利向行政人力資源中心或部門負責人提出改良培訓效果的建議。員工的培訓義務培訓期間受訓員工應認真學習，努力到達培訓目標；培訓期間一律不得成心躲避或不到，對無故遲到和不到的員工，按公司考勤制度處理，員工在培訓期間無故遲到和不到3次，將取消培訓資格12個月；受訓者在參加重要的內部和外部培訓后，應及時將有關的培訓資料交公司有關部門保管，并負責在相關范圍內宣講；員工有義務將培訓成果運用于日常工作中，并產生效果；員工自我培訓一般只能利用業余時間，如確需占用工作時間參加培訓的，須憑培訓有效證明，經所在部門負責人審核，報行政人力資源中心審批，可按公假處理。員工對公司的培訓內容有對外保密的義務。被公司外派培訓的員工視情況必須保證為公司的效勞期限。員工參加各類培訓，培訓費用按照不同的類別，由公司和個人分擔，以表達“誰受益，誰投資〞的思想。承當比例詳見下表：培訓費用分擔比例培訓類別企業承當百分比個人承當百分比企業文化培訓100％--職前培訓100%--任職能力/素質培訓70-100%0-30%產品知識與行業知識100%--特殊技能100%--出國考察和培訓%--委托培養30-60%40-70%業余進修0-50%0-100%戰略性專題培訓100%--其他形式的學習根據具體情況確定根據具體情況確定培訓費用1)公司全年的培訓費用應該控制在全體員工工資的%——%之間，年初由財務部制訂財務預算。人力資源部根據此預算制訂全年的培訓財務預算，交公司總經理審批。2)培訓年度預算應包括：外聘培訓師費用、新進受訓員工工資福利、設備費用、外租場地、辦公費用、教材編撰費用、培訓期間交通食宿費、人力資源部員工工資福利等。3)費用分配把握以下原那么：知識、技能培訓是重點；業務部門、創造性部門的培訓優先于效勞部門、事務性部門；干部、專業骨干培訓重于一般員工培訓；上年度關鍵績效領域發生重大不良事件且有能力缺乏因素的，應當首先滿足該工程的培訓；快速開展中的區域分部費用優先。4)方案內的培訓費用，由人力資源部或分部提出，財務部門負責審核，行政總監負責批準開支。方案外培訓費用開支按照財務規定執行。5)員工參加培訓發生的旅差費用和培訓期間工資，由員工所在部門承當。新進待崗員工在培訓期間的工資福利計入培訓費用。6)內部有能力培訓的課程，由內部培訓師培訓，以減少費用支出。培訓紀律1)公司員工必須參加公司指定的課程學習，因特殊原因不能參加培訓或因參加過類似培訓的應提出書面申請，報主管批準，否那么按曠工處理。2)學習期間，學員應當遵守如下培訓紀律：(1)按時到課，認真聽課。(2)關閉、BB機或調為無聲，上課期間不允許接聽。3)員工培訓出勤和紀律情況作為考試內容記錄在培訓檔案中具備以下條件之一的，受訓員工須與公司簽訂培訓合同。外部脫產培訓時間在1個月以上；公司支付培訓費用在元以上對員工的獎懲(1)學員積極參加培訓，取得優秀成績或將學習內容應用于工作，并取得優秀的工作業績者，由人力資源部報公司總經理給予通報表揚和一定的物質獎勵。(2)如學員在培訓過程中違反紀律的，按以下方式處理，由培訓師或培訓組織者監督執行：遲到、早退、中途離場學員捐款元以上，超過15分鐘的，捐款元以上，超過30分鐘的，捐款元以上；每響一次捐款元以上；大聲說話、成心喧嘩者一次捐款元以上；學員所捐款項用作學員培訓知識和技能內化的活動經費，或由培訓組織者以合理方式支配。3)學員參加培訓態度消極，成績差，應延緩晉升、晉級時間，甚至扣發獎金。4)試用員工參加培訓態度消極，成績不合格，不予錄用。培訓通報1)通報培訓狀況的目的是為了鼓勵受訓者，并獲得公司管理人員、員工和加盟商的支持，從而使他們能支持和參與培訓工作，最終將公司打造為一個學習型組織。2)通報的內容包括：每次培訓中的優秀者、培訓的主要內容、學員對培訓內容的反映、階段培訓評估情況等。3)通報的形式：培訓組織部門應將培訓情況匯總為專門通報，發到各個部門。

第九章附那么本制度由行政人力資源中心擬定，報總經理審批后執行本制度由行政人力資源中心負責解釋。

附件一 新員工培訓管理方法第一章總那么目的為標準公司新員工培訓管理，使新員工盡快熟悉、適應公司文化、制度和行為標準，縮短勝任本職崗位的時間，特制定本管理方法。公司新員工實行“先培訓、后上崗〞原那么。本方法適用于四川嘉熙實業的新員工。 第二章組織管理新員工培訓由行政人力資源中心歸口管理，相關部門負責人協助執行。新員工培訓應在報到后一個月內進行。公司員工公司認知培訓一般為期兩天，學習公司的企業文化、企業歷史、根本規章制度、根本禮節等。使員工根本了解公司的情況參加新員工培訓的員工在培訓期間如需請假者，按公司制度給予假期，請假情況表達在綜合評定中。培訓結束后，應進行考核。不合格者，辭退或降薪使用。行政人力資源中心為每一位員工建立培訓檔案，新員工培訓考核情況應記入員工個人培訓檔案。第三章通識培訓通識培訓是指對新員工進行公司概況、企業文化、理論知識、專業技能知識、員工形象、工作流程、規章制度等培訓，使新員工能順利開展工作。新員工通識培訓內容由行政人力資源中心負責組織，其他相關部門設計，報總經理審批。通識培訓內容：介紹公司概況公司的開展歷史、精神、行業特點、成長趨勢公司的經營理念、傳統、習慣、標準和標準公司的主業和組織機構公司高層管理人員的情況行政人力資源中心自行調整的內容介紹公司主要制度政策員工行為標準公司人力資源制度績效考核制度薪酬制度培訓制度獎懲制度考勤制度各部門職責辦公設備使用理論知識企業文化禮儀培訓溝通技巧職業開展規劃團隊建設專業技能知識業績分析市場營銷管理其他專業技能崗位認知(1)員工所在部門的主要職能和責任；(2)業務方面的規章和制度；(3)崗位職責介紹、業務操作流程和作業指導軍訓通識培訓原那么上由公司行政人力資源中心根據需要組織進行。行政人力資源中心應提前3日向應參加培訓的新員工所屬部門發出培訓通知。培訓內容根據企業開展以及培訓目標不同可自行調整。第四章部門實習部門實習是培訓的重要局部，實習時間由行政人力資源中心視員工所屬部門性質不同而自行決定。部門經理、主管為其實習所在部門負責人，安排專人對員工實習進行全程跟蹤考核。綜合管理人員逐個部門實習，實習時間有行政人力資源中心視情況自行安排。一線人員在所屬部門實習。部門負責人代表部門對新員工表示歡送，介紹新員工認識部門其他人員，并協助其較快地進入工作狀態。部門工作引導主要包括：本部門介紹介紹部門結構、部門職責、制度介紹各職位工作內容介紹部門工作流程培訓根本專業知識技能講授工作程序與方法相關部門介紹相關部門人員介紹相關部門主要職責本部門與相關部門聯系事項未來部門之間工作配合要求等第五章新員工培訓評估通識培訓結束后由行政人力資源中心組織新員工測驗和座談，對員工進行通識培訓評定。實習過程中，由行政人力資源中心組織新員工座談，對員工進行階段性評估。實習結束后，部門經理、主管就部門實習對新員工進行評定。培訓結束后，由行政人力資源中心結合員工通識培訓評定、階段性評定、部長評定，對員工進行綜合性評定，評定不合格者，那么應將該員工辭退。新員工培訓結束后行政人力資源中心將培訓記錄歸檔。培訓流程20年月日日期時間內容、課題要求負責人第一天15：0016：00培訓啟動大會召開主講人員會議培訓用的物資準備會務總指揮安排會務人力資源第二天〔上午〕7：30到場準備8：30-9：00迎賓、簽到有禮有節，不能過分熱情，形象統一專業，注意言行舉止，不需告之薪酬等，在培訓中會講到。放公司的宣傳視頻不要過分熱情，問好時只答復“**好〞，強調紀律：關閉或者調至震動、無聲狀態；過程中不要來回走動簽到組9：00—9：15公司領導致辭嘉賓介紹：官方語言介紹，不要過多塑造。熱情、誠懇、官方語言，公司最高領導。效勞人員注意觀察記錄最好的、最差的、有待觀察的〔要有根據〕；最好表格化，同時也可以記錄其它區域最好、最差的人員總經理9：20—10：40公司成長史及開展規劃公司的開展歷史、行業特點、成長趨勢公司的主業和組織機構公司高層管理人員的情況行業影響、領導人、榮譽、顧客見證。總監10分鐘休息10：50-12：00企業文化公司的理念、傳統、習慣、企業員工行為標準和標準正面積極人力資源〔下午〕12：00—13：40就餐14：00-16：00員工根本常識禮儀培訓職業道德團隊建設4、員工必備的心態條件人力資源16：10—17：10公司制度1、員工行為標準2、行政人力資源制度3、培訓制度4、獎懲制度5、考勤制度17：10—17：40員工工作流程操作標準工作隸屬關系部門經理課程結束1、宣布有關事宜，次日工作安排2、告知應聘人員23：00點前不要關機，晚上匯總、篩選、通知挑選一局部優秀的人員，分別由經理關心：累不累？今天老總說你表現得很好；提醒：明天9：00不要遲到。第三天培訓流程第三天〔上午〕8：30簽到主持人〔熱情、開朗、調動氣氛〕恭喜，換問好方式：答復“**好！ye〞9：00—10：20產品介紹培訓產品根本專業知識技能講授工作程序與方法部門經理10:20—10:30休息10：30—12：00晉升和工薪制度1、績效考核制度2、薪酬制度3、晉升制度4、感性、強調付出、共贏總經理〔中午〕12：00—13：40就餐第三天〔下午〕14：00—17：50軍訓隊列、報數、左右轉背誦公司使命保安提醒第三天崗位現場培訓主持人第四天上午業務技巧培訓客戶溝通、談判技巧部門經理下午崗位熟悉老帶新現場業務培訓部門優秀員工晚上培訓總結企業認知工作流程職業開展新員工結束后2天內新員工培訓效果評估人力資源+部門經理附件二崗位技能培訓管理方法第一章總那么本方法適用于四川嘉熙實業全體員工。培訓目的：增強員工技能，為提高工作質量和效率、減少工作失誤以及工作輪換、橫向調整和晉升做準備。培訓內容：高層管理人員培訓、中層管理人員培訓、基層管理人員培訓和基層員工培訓。內部培訓時外聘講師篩選考前須知網上查詢：看網上是否有關講師培訓信息現場體驗：可向主講老師申請、可參加講師的現場課客戶調研：向曾經效勞的企業進行咨詢、了解索要資料：PPT、宣傳材料、視頻、課程大綱〔可以做學員課件為由〕技能匹配：講師所講技能是否和企業需求一致，中基層培訓建議講師對本行業有所了解文化導向：講師的文化導向是否和企業文化導向沖突培訓形式培訓形式適合的內容主要培訓方法集中培訓企業文化職〔業〕前培訓產品知識行業知識公共經營管理知識崗位知識與技能戰略性培訓·講述法·演示法·案例研究·小組討論·實地觀摩·經驗介紹·模擬培訓員工自學經營管理知識崗位知識與技能·擬定個性化學習方案·提供教材或資料·考試與鼓勵·公司網絡論壇崗位學習崗位知識與技能·演示法·錯誤糾正法·一幫一培訓外派學習戰略性培訓經營管理培訓·實地考察·講述法·其他戰略性培訓戰略性培訓是指為了滿足公司永續開展需要而設計的培訓，主要包括稀缺人才培訓，戰略性專題培訓，重要崗位定向培養。1)稀缺人才培訓此處的希缺人才指公司某以階段中需要但當前團隊中缺少的人才，例如，連鎖加盟方面的專才，信息管理方面的高級人才等。2)戰略性專題培訓指為提高團體整體素質而舉行的公司范圍內的專題培訓，例如執行力培訓、非財務人員的財務培訓、業務部門的人力資源管理等。3)重要崗位定向培養第二章高層管理人員的培訓高層管理人員是指對公司戰略決策有重要影響的人員，包括總經理與事業部總監。培訓目的：通過培訓使高層管理人員適應經營環境的變化，了解行業開展趨勢以及進行決策的程序和方法，提高前瞻性、洞察能力、思維能力、創新精神、決策能力、指揮領導能力，以確保決策正確。對高層管理者培訓內容環境與形勢的分析國際經濟和政治；我國宏觀經濟環境和趨勢分析；政府的各項政策法規〔投資、稅收、勞動、人事、財政、金融等政策法規〕；收藏、投資業現狀與前景；金幣、黃金市場開展與前景、公司開展內外部挑戰等等。經營思想的探討經營理念；管理模式；公司宗旨；組織文化等等。開展戰略研究競爭和企業戰略；戰略思維和方案；內部資源分析；外部時機與挑戰分析等等。對策研究運籌學；對策論；博弈論等等。組織設計和用人管理系統設計；鼓勵理論及實踐；內部授權；勞資關系；人才開發；組織的人性化；管理的多元化；未來組織的開展趨勢等等。控制和影響管理控制系統；團隊人才有效匹配；權力結構的建立和維持；管理信息系統等等。現代企業管理技術戰略管理；綜合規劃技術；預測決策技術；人力資源管理技術；財務管理技術；信息管理技術、高級經營管理實務、營運管理、市場營銷管理、營運本錢控制、戰略布點等等。個人能力和修養的提升企業家精神；個人權威和影響力；現代管理思想；領導科學與藝術等等。社會責任探討如何將社會責任轉化為組織時機；公共關系；商法；勞動法；行業經營法規等等。培訓方式工商管理碩士學位班：有方案地安排高層管理者參加MBA學習，既可全脫產，也可半脫產或業余學習。脫產培訓班：參加高等院校為公司高層管理人員舉辦的培訓班，如總裁高級研修班等。考察學習：有方案、有選擇地組織高層管理人員國內外考察學習。管理專題論壇/講座。培訓學時每年度學時數不低于60學時，每月不低于5學時第三章中層管理人員的培訓中層管理人員是總監、部門經理、主管。培訓目的：通過培訓使中層管理人員更好地理解和執行公司高層管理團隊的決策，具備多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作績效、提高管理水平和管理質量，完成部門管理同時為公司決策層培養接班人。培訓內容管理根本知識與技能：現代管理理念、組織行為學、人力資源開發與管理、市場學、領導科學與藝術、藥品流通行業開展動態等課程。業務知識與技能：負責的業務領域的知識與技能，如營運本錢控制、營運損耗控制、顧客效勞質量控制、部門日常管理與實踐、財務管理等。工作改良：工作分配、工作方法的改良、工作流程的改良。其它培訓。培訓方式在職開發：鼓勵中層管理人員承當更大的責任，以增長才干，培養領導能力。“請進來、走出去〞式培訓：結合公司自身的業務開展，外請行業專家講課或到先進公司參觀學習、交流經驗。內部研討：公司組織內部研討活動，鼓勵中層管理人員研討公司的經營管理問題。輪崗任職：安排有培養前途的中層管理人員在公司的各管理崗位輪流任職。脫產培訓：選送有培養前途的中層管理人員到高等院校或專業企業管理培訓機構進行管理培訓。〔六〕在職學歷教育：與高等院校聯合舉辦與商業相關專業、管理專業研究生或MBA研修班，選送有培養前途的中層管理人員進行深造。〔七〕培訓學時每年度學時數不低于70學時，每月不低于6學時第四章基層員工的培訓基層員工指各職能部門與業務部門中除中高層正、副職以外的員工。培訓目的：提高員工的專業技術水平和業務能力，掌握本專業的新知識和新技術，培養自信心和團隊合作精神。培訓內容：針對員工崗位職責、專業技能、操作規程、業務流程等進行反復強化培訓,以使員工在充分掌握理論知識的根底上,能自由地應用、發揮。根據員工的具體專業要求，培養具有較高能力和素質的專業人才。經營知識和技術培訓由于工作的調動，員工面臨從未接觸的專業領域，需要接受新的專業教育，以適應新的工作要求。專業知識、技能和技術的培訓通過參加研討班、進修班或其他形式，學習在公司內難以獲取的知識和新技術。研修結束后，承當向公司傳播、介紹的任務。3．有關資格證書方面的培訓諸如：投資理財管理培訓、會計師、經濟師、人力資源師培訓等。公司對員工依靠自身努力，取得國家或地方正式資格的行為予以獎勵。培訓方式專題培訓：根據不同的業務性質，選派員工參加各類專題培訓班。脫產進修：選派員工去高等院校、研修班脫產進修，以培養公司緊缺的專業技術人員。培訓學時每年度學時數不低于80學時，每月不低于7學時附：分部門培訓課程高層培訓課程〔老總、副總、部門經理級〕題目作用時間對象備注領導力修煉加強高層者的團隊管理能力，使基層管理者逐步實現從優秀走向卓越。18-24小時/年高層管理者副總以上管理創新與領導藝術更新管理理念，改善傳統的管理模式，掌握創新思維的方法，幫助管理者更加理性、更加科學地去分析問題、做出決策，提升管理者領導力和領導藝術。6-18小時/年中高層管理者構建企業核心競爭力構建企業競爭優勢，創造可持續健康開展之路6-12小時/年中高層管理者企業授權管理掌握授權管理原理，了解授權管理的方法和技巧，提升企業綜合管理水平；6-12小時/年高層管理者副總以上企業戰略管理了解企業開展規律、把握經濟形式、優化企業資源、制定企業運營策略12-18小時/年高層管理者副總以上組織行為學了解企業組織行為、把握組織與個人開展關系，解決組織成長6-12小時/年高層管理者副總以上新勞動法了解企業開展規律、把握經濟形式、優化企業資源、制定企業運營策略6-12小時/年高層管理者第二局部：中高層公共培訓課題〔主管、經理級〕題目作用時間對象備注團隊建設團隊角色認知、團隊管理的根本技能12-18小時/年副總部門經理主管情緒管理認識情緒，理解情緒的本質及其活動規律，才能夠學會管理與運用情緒，發揮情緒的積極作用。同時增加企業管理人員的情緒認知、豐富工作方法與技能6-12小時/年副總部門經理主管有效鼓勵了解自己和下屬人員的職業動力在哪里明確認知保存優秀銷售人員的關鍵要素有效創造明星員工多通路的開展機制6-12小時/年副總部門經理非人力資源的人力資源管理企業中高級管理人員了解人力資源管理的重要；

使非人力資源管理人員知道在管理工作中有哪些屬于人力資源管理的工程，并且是管理者責無旁貸的職責6-18小時/年副總部門經理非財務人員的財務管理普及財務知識，建立溝通平臺；幫助管理層貫徹本錢控制等策略，提高各級主管制定與控制預算的能力，提高市場敏銳度與應變能力提高員工經營與市場意識，熟悉各種財務知識與工具6-18小時/年副總部門經理中層執行力了解中層執行力的根本概念、構建執行力流程的思維模式掌握執行力的根本技能6-12小時/年部門經理主管高效溝通掌握溝通的根本原理及要素提高溝通效率6-12小時/年副總部門經理主管員工職業化管理加強經理人和員工職業化素質，提升經理人和員工的職業競爭力，幫助企業經理人正確認識職業化，以及如何實現職業化塑造6-12小時/年副總部門經理主管時間管理建立結果導向的時間管理，對企業績效最大化優化時間管理，提高工作效率6-12小時/年副總部門經理主管第三局部：全崗位培訓題目作用時間對象備注企業文化建設員工對企業價值的認同；員工在企業找到歸屬感；員工在企業健康成長；3-5小時/月全體員工可隨時宣導〕商務禮儀提高企業效勞水準、職業化、專業化8-16小時/周期全體員工公司制度與業務流程提高企業效勞水準、職業化6-12小時/季度全體員工第四局部：部門培訓營銷、客服類類型課題作用對象備注管理類市場營銷籌劃、團隊建設、產品推廣方案、銷售目標管理、銷售年度、月度方案制定主要培訓學員市場營銷及專業技術效勞的實際操作能力，訓練營銷方法和技巧及分析和解決營銷問題的能力。培養員工認同企業文化、具有愛崗敬業的精神，具備管理、經濟、法律、市場營銷等方面的知識和能力，能在工作中靈活運用。一線業務人員、客戶效勞人員、市場部人員、銷售內勤。可隨時宣導〕公共類企業文化、職業道德、公司制度及部門職能介紹、抗壓心態、敬業精神、拓展訓練6小時/月技能類市場調查與預測、參謀式銷售、會議營銷、銷售前的準備工作、真正的認識產品、如何提高開發客戶的能力、大客戶開發技巧、學習產品的證明技巧、如何做競爭對手比擬、建立信賴的方法、塑造產品價值、談判技能、成交技巧、客戶異議處理、合同簽約、客戶效勞、客戶管理、渠道建設、如何讓客戶轉介紹、行銷、優秀員工經驗分享6-12小時/月二、人力資源、行政培訓類型課題作用對象備注管理類壓力管理、職場人際關系、執行力、團隊建設，行為心理學培養員工系統掌握人力資源專業知識、技能，熟悉各模塊工作流程和工作程序，培養員工具有敬業勤業的高度責任心、良好的溝通表達能力和職業化素養，使之能從事招聘、培訓、考核、薪酬等常規人力資源管理工作。。人力資源及行政管理人員3小時/月公共類企業文化、職業道德、公司制度及部門職能介紹、心態管理、溝通技巧、職場禮儀、3小時/月技能類人力資源規劃、招聘標準擬定、崗位人員配置、培訓開發、績效管理、薪酬管理、工作分析。6-9小時/月三、財會管理培訓類型課題作用對象備注公共類企業文化、職業道德、公司制度及部門職能介紹、培養員工系統掌握財務會計理論知識和專業技能，熟悉國家有關方針，政策和法規，能較熟練地處理財務會計業務，具有較強的計算機操作能力和會計軟件的維護和應用能力。培養員工具有愛崗敬業、以公司為家的高度責任心，能從事公司出納、會計、內部審計、會計核算、會計分析和會計事務管理等工作。財務、財務管理人員3小時/月技能類國家稅收、會計法規、財務管理及分析、財務控制、財務預測與決策、審計學、會計制度設計等。6-9小時/月生產類類型課題作用對象備注公共類職業道德、生產制度、生產流程、物料管理培養生產員工標準化操作，減少損耗及以外工傷事件，落實質量把控提高產品品質，及時完成生產任務，提高工作效率。控制生產本錢，優化生產流程。一線生產員工、生產管理者6-12小時/月管理類類5S現場管理、班組長管理、本錢管控6-12小時/月

附件三培訓運作流程總經理行政人力資源中心中心總監受訓員工中心總監總經理行政人力資源中心中心總監受訓員工中心總監調整分析匯總部門需求提出個人培訓需求調整分析匯總部門需求提出個人培訓需求編制年度培訓方案分析匯總編制年度培訓方案分析匯總審批否審批否是是填寫申請表選派受訓人員發布培訓通知填寫申請表選派受訓人員發布培訓通知不合格不合格審批審批合格合格接受培訓安排員工參加培訓接受培訓安排員工參加培訓完成培訓記錄提交培訓總結培訓效果評價完成培訓記錄提交培訓總結培訓效果評價所有資料歸檔附件四員工培訓需求調查表員工個人培訓需求分析姓名工號部門當前職務開展方向培訓分析已通過的培訓已到達的水平培訓需求行業知識崗位知識與技能經營管理培訓培訓需求綜合分析注：本表格作為行政人力資源中心統計員工培訓需求制定全年培訓計附件五部門培訓需求表培訓內容培訓時間參加人員教師培訓方式考核方式備注編制審核日期附件六培訓后行動方案書課程名稱培訓時間學員姓名所在部門崗位職務學員直接主管上級〔追蹤人〕改善行動目標與衡量標準開始時間完成時間完成情況〔上級填寫〕直接主管上級對行動方案的落實情況的評估意見〔須在培訓后三個月后填寫〕附件七外派培訓申請表姓名工號部門職務培訓機構培訓課題其他說明課程內容名稱日期起日期訖學費申請書1．申請人申請培訓的意愿；2．費用承當及公司其他支持；3．工作安排；4．培訓后的工作意愿或設想。直屬上司意見審核1．培訓的必要性；2．培訓費、工作安排及其他可能性。審批附件八、培訓執行方案執行單位負責人時間地點時數主要因素1．內容2．培訓對象3．費用4．考試方式5．其他特別說明1、培訓師2、器材3、其他執行安排項目時間地點負責人執行人培訓方式備注申請單位主管意見分部經理意見附件九培訓評價表培訓工程學員姓名培訓方式培訓師對老師的評價老師敬業程度□優□好□尚可□劣講授水平□優□好□尚可□劣講授方式□十分生動□生動□一般□不生動聯系實際□聯系密切□有些聯系□無聯系老師對學員要求□非常嚴格□嚴格□不嚴格對教材的評價教材適用性□適用□根本適用□不適用教材難度□較難□適中□較簡單教材系統性□合理□適中□不合理對培訓組織者的評價培訓內容□優□好□尚可□劣培訓方式□優□好□尚可□劣培訓時間□太長□適合□缺乏培訓設施□優□好□尚可