抖音商戶直播價(jià)格策略審批登記制度

一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范抖音商戶直播策略與登記流程，確保直播活動(dòng)的有序開展，提高運(yùn)營(yíng)效益，保障直播內(nèi)容的質(zhì)量和合規(guī)性，同時(shí)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與信息共享，更好地服務(wù)客戶，提升商戶在抖音平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象。2.適用范圍本制度適用于抖音商戶全體員工，包括但不限于直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、主播、助播、策劃人員、技術(shù)支持人員等參與直播相關(guān)工作的人員。3.企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念融入本制度遵循抖音商戶“創(chuàng)新、高效、誠(chéng)信、共贏”的企業(yè)文化。在直播策略制定與登記過程中，鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，以高效的方式實(shí)現(xiàn)直播目標(biāo)，秉持誠(chéng)信原則對(duì)待客戶，追求與客戶、合作伙伴共贏的局面。經(jīng)營(yíng)理念強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，直播策略應(yīng)圍繞這一理念展開，致力于提升客戶體驗(yàn)。4.扁平化管理體現(xiàn)在制度執(zhí)行過程中，倡導(dǎo)扁平化管理模式。減少層級(jí)限制，鼓勵(lì)各崗位員工直接溝通與協(xié)作。直播策略的制定不局限于特定層級(jí)的決策，各級(jí)員工均可提出有價(jià)值的想法和建議，通過開放的溝通渠道，快速推動(dòng)策略的優(yōu)化與實(shí)施。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)-負(fù)責(zé)人：全面負(fù)責(zé)直播策略的規(guī)劃與指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門資源，確保直播活動(dòng)符合商戶的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。監(jiān)督直播策略的登記與執(zhí)行情況，對(duì)重大策略調(diào)整進(jìn)行決策。-策劃人員：負(fù)責(zé)制定具體的直播策略，包括直播主題、內(nèi)容框架、互動(dòng)環(huán)節(jié)等。根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，不斷優(yōu)化直播策略，提高直播的吸引力和影響力。將制定好的直播策略進(jìn)行詳細(xì)登記，確保信息準(zhǔn)確完整。-數(shù)據(jù)分析人員：收集和分析直播相關(guān)數(shù)據(jù)，如觀看人數(shù)、互動(dòng)率、銷售數(shù)據(jù)等。通過數(shù)據(jù)分析為直播策略的調(diào)整提供依據(jù)，協(xié)助策劃人員制定更具針對(duì)性的策略。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和登記，為后續(xù)的策略評(píng)估提供支持。2.主播與助播團(tuán)隊(duì)-主播：負(fù)責(zé)按照既定的直播策略進(jìn)行直播展示，通過自身的專業(yè)能力和個(gè)人魅力吸引觀眾。與觀眾進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，了解觀眾需求，及時(shí)反饋給策劃人員，以便對(duì)直播策略進(jìn)行調(diào)整。對(duì)直播過程中的問題和觀眾反饋進(jìn)行記錄登記。-助播：協(xié)助主播完成直播工作，負(fù)責(zé)產(chǎn)品展示、互動(dòng)引導(dǎo)等。關(guān)注直播數(shù)據(jù)和觀眾反饋，及時(shí)提醒主播調(diào)整直播節(jié)奏。對(duì)協(xié)助主播過程中的工作情況進(jìn)行登記。3.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)-負(fù)責(zé)直播設(shè)備的維護(hù)與管理：確保直播過程中的技術(shù)穩(wěn)定性，及時(shí)解決技術(shù)故障。對(duì)直播技術(shù)方案進(jìn)行登記，包括設(shè)備配置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置等信息。-根據(jù)直播策略的需求：提供相應(yīng)的技術(shù)支持，如直播特效、互動(dòng)功能開發(fā)等。對(duì)技術(shù)支持工作進(jìn)行記錄登記，包括技術(shù)問題處理情況、新功能開發(fā)進(jìn)度等。三、管理流程1.直播策略制定流程-需求調(diào)研：策劃人員通過市場(chǎng)調(diào)研、客戶反饋、數(shù)據(jù)分析等方式，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，確定直播主題和目標(biāo)。-策略策劃：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，策劃人員制定詳細(xì)的直播策略，包括直播流程、產(chǎn)品介紹方式、互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)等。在策劃過程中，充分考慮企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念和扁平化管理的要求，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共同參與討論，提出創(chuàng)新想法。-策略審核：直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)策劃好的直播策略進(jìn)行審核，確保策略符合商戶的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和平臺(tái)規(guī)則。審核通過后，將策略提交至專門的登記系統(tǒng)進(jìn)行登記。2.直播策略登記流程-信息錄入：策劃人員將直播策略的詳細(xì)信息錄入登記系統(tǒng)，包括直播主題、時(shí)間、目標(biāo)、流程、參與人員等。同時(shí)，上傳相關(guān)的策劃文檔和資料，確保信息的完整性。-審核確認(rèn)：登記系統(tǒng)對(duì)錄入的信息進(jìn)行初步審核，檢查信息的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。審核通過后，由直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行最終確認(rèn)，確認(rèn)無誤后，該直播策略正式登記生效。3.直播策略執(zhí)行流程-準(zhǔn)備工作：主播、助播、技術(shù)支持人員等根據(jù)登記的直播策略進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。包括熟悉直播流程、準(zhǔn)備產(chǎn)品資料、測(cè)試直播設(shè)備等。-直播實(shí)施：按照既定的直播策略進(jìn)行直播活動(dòng)。在直播過程中，各崗位人員密切配合，確保直播的順利進(jìn)行。主播和助播根據(jù)觀眾反饋及時(shí)調(diào)整直播節(jié)奏，技術(shù)支持人員隨時(shí)處理技術(shù)問題。-實(shí)時(shí)監(jiān)控：直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控直播數(shù)據(jù)，了解直播效果。如發(fā)現(xiàn)直播策略執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。4.直播策略調(diào)整流程-問題反饋：主播、助播、技術(shù)支持人員等在直播過程中發(fā)現(xiàn)問題或收到觀眾反饋后，及時(shí)將問題反饋給策劃人員。數(shù)據(jù)分析人員根據(jù)直播數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)策略存在的問題，也及時(shí)向策劃人員通報(bào)。-策略評(píng)估：策劃人員對(duì)反饋的問題進(jìn)行評(píng)估，分析問題產(chǎn)生的原因，判斷是否需要對(duì)直播策略進(jìn)行調(diào)整。如需要調(diào)整，制定具體的調(diào)整方案。-調(diào)整審批：調(diào)整方案提交給直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。審批通過后，將調(diào)整后的策略重新登記到系統(tǒng)中，并通知相關(guān)人員按照新策略執(zhí)行。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-建議權(quán)：全體員工有權(quán)對(duì)直播策略的制定和執(zhí)行提出建議和意見。通過開放的溝通渠道，如內(nèi)部論壇、會(huì)議等，員工可以分享自己的想法和經(jīng)驗(yàn)，為直播策略的優(yōu)化貢獻(xiàn)力量。-培訓(xùn)權(quán)：?jiǎn)T工有權(quán)獲得與直播策略相關(guān)的培訓(xùn)，包括市場(chǎng)分析、直播技巧、數(shù)據(jù)分析等方面的培訓(xùn)。商戶應(yīng)定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，提升員工的專業(yè)能力，以更好地執(zhí)行直播策略。-知情權(quán)：?jiǎn)T工有權(quán)了解與自己工作相關(guān)的直播策略信息，包括直播目標(biāo)、流程、產(chǎn)品資料等。直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)確保信息的及時(shí)傳達(dá)和共享，讓員工清楚自己的工作職責(zé)和目標(biāo)。2.員工義務(wù)-遵守制度：?jiǎn)T工有義務(wù)嚴(yán)格遵守本直播策略登記制度，按照規(guī)定的流程和要求進(jìn)行直播策略的制定、登記、執(zhí)行和調(diào)整。不得擅自更改或違反既定的策略。-積極執(zhí)行：?jiǎn)T工應(yīng)積極主動(dòng)地執(zhí)行直播策略，發(fā)揮自己的專業(yè)能力，確保直播活動(dòng)的順利開展。在執(zhí)行過程中，如遇到問題應(yīng)及時(shí)反饋，不得隱瞞或拖延。-保護(hù)信息：?jiǎn)T工有義務(wù)保護(hù)商戶的直播策略信息安全，不得將未公開的策略內(nèi)容泄露給外部人員。對(duì)于涉及商業(yè)機(jī)密的信息，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。3.客戶權(quán)利-知情權(quán)：客戶有權(quán)了解直播活動(dòng)的相關(guān)信息，包括直播主題、產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)等。商戶應(yīng)通過直播預(yù)告、產(chǎn)品介紹等方式，確保客戶能夠獲取準(zhǔn)確、完整的信息。-反饋權(quán)：客戶在觀看直播過程中，有權(quán)對(duì)直播內(nèi)容、產(chǎn)品質(zhì)量等提出反饋和建議。商戶應(yīng)重視客戶反饋，及時(shí)處理客戶問題，不斷優(yōu)化直播策略和產(chǎn)品服務(wù)。4.客戶義務(wù)-遵守規(guī)則：客戶在參與直播活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守直播平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則和商戶的活動(dòng)規(guī)定。不得進(jìn)行惡意刷屏、搗亂等破壞直播秩序的行為。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人定期對(duì)直播策略的制定、登記、執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。通過查看登記系統(tǒng)記錄、直播數(shù)據(jù)報(bào)表、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式，確保各項(xiàng)工作符合制度要求。-數(shù)據(jù)監(jiān)督：利用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對(duì)直播數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，分析直播策略的執(zhí)行效果。如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常或不符合預(yù)期目標(biāo)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。-客戶監(jiān)督：鼓勵(lì)客戶對(duì)直播活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)客戶反饋的問題和建議進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù)。將客戶滿意度作為評(píng)估直播策略效果的重要指標(biāo)之一。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-策略創(chuàng)新獎(jiǎng)：對(duì)提出創(chuàng)新性直播策略并取得良好效果的員工或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等，以鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，提升直播的競(jìng)爭(zhēng)力。-執(zhí)行優(yōu)秀獎(jiǎng)：對(duì)在直播策略執(zhí)行過程中表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如主播在直播中互動(dòng)率高、銷售額突出，技術(shù)支持人員確保直播技術(shù)穩(wěn)定無故障等。根據(jù)具體表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工提高工作質(zhì)量和效率。-客戶反饋獎(jiǎng)：對(duì)能夠及時(shí)處理客戶反饋，有效提升客戶滿意度的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。通過客戶評(píng)價(jià)和反饋數(shù)據(jù)，評(píng)選出優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)，強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念。3.懲罰機(jī)制-違規(guī)處罰：對(duì)違反本直播策略登記制度的員工，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。包括警告、罰款、降職、辭退等。如擅自更改直播策略、泄露策略信息等行為，將嚴(yán)肅處理。-績(jī)效扣分：對(duì)于在直播策略執(zhí)行過程中出現(xiàn)失誤或未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的員工，根據(jù)具體情況進(jìn)行績(jī)效扣分。績(jī)效扣分將影響員工的績(jī)效考核結(jié)果和薪酬待遇，促使員工認(rèn)真履行工作職責(zé)。六、附則1.制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸抖音商戶所