第7頁共7頁一個物業管理員的心得體會從事?物業管理工?作已有__?_年，在這?___年里?先后在兩個?管理處工作?。對物業企?業及員工來?講，他認為?服務管理永?遠占第一位?，在物業管?理的日常事?物當中的每?件事都要盡?可能的做到?使業主滿意?，業主滿意?了物業公司?自然就會收?益。舉手之?勞的一件事?看似小事，?也許它能給?你帶來一個?很大的收獲?。在工作?方面他一直?遵循著“四?知，六主動?”的原則。?何為“四知?，六主動”?？四知：?1、知小?區內大廈有?幾座，住戶?、業主有多?少；2、?知業主情況?；3、知?住戶情況；?4、知轄?區內公共設?施、治安保?衛、園林綠?化、環境衛?生和各種費?用的基本收?支情況。?六主動：?1、主動上?門為孤寡老?弱戶、困難?戶服務；?2、主動走?訪業主、住?戶征求管理?意見；3?、主動向住?戶宣傳有關?物業管理規?定；4、?主動檢查小?區內各種公?共設施、安?全衛生情況?；5、主?動承接小區?的各種服務?，為公司創?更多利益；?6、主動?向領導匯報?業主及住戶?對管理工作?的意見。?除此以外，?我們還要做?到：1、?嚴格自律、?遵守社會公?德，講究職?業道德，文?明服務，禮?貌待人；?2、嚴守崗?位，處理好?日常及值班?期間的業主?投訴；3?、搞好上下?、內部與兄?弟單位之間?關系，互協?互助。4?、處理事情?要做到：?業主滿意、?領導滿意、?自己滿意。?5、努力?完成公司下?達的經營指?標及收繳率?。6、在?接待業主時?，做到說話?文明、有理?、有利、有?節，不損害?公司利益，?不承諾、不?留字據。?這幾句話看?似簡單，要?真正做起來?可不是件容?易事。人說?跟老百姓打?交道的工作?最不好做，?有人還說跟?物業業主打?交道的工作?更不好做。?但是，不能?因為不好做?就不做了，?這個工作總?還是要有人?去做的。有?了困難我們?要克服，有?了矛盾我們?要協調、解?決，他覺得?作為一個物?業管理員首?先要端正自?己的態度，?不要學以前?房管站的那?一套：“我?是爺，有事?兒你得來求?我！”我們?是來干什么?的？是來為?業主提供服?務的，但是?服務也不能?一味的去討?業主的歡心?，那樣在業?主心里就失?去了你的威?信。我們?要在平等、?互利的基礎?上來為小區?業主提供我?們所能提供?的最優質的?服務,這才?是一個物業?管理員所應?具備的價值?觀。只有?這樣我們才?能在市場競?爭如此激烈?的今天為公?司的今后的?發展打下堅?實的基礎。?物業管理作?為一種全新?的業態形式?，今天它給?人們所提供?的服務，已?經得到了全?社會的認同?。伴隨著我?國房地產業?發展的大好?形勢，人們?已經開始十?分注重提高?生活特別是?自身居住環?境的質量，?這使得物業?管理因為有?了如此難得?的“天時、?地利”而被?人們喻為“?朝陽”行業?。就像買電?器一定關心?保修一樣，?物業管理作?為商品房售?后服務的重?要作用已越?來越被人們?所重視。物?業管理服務?的市場執行?價格偏低和?物業管理費?收繳難等問?題，已經在?今天成為眾?多物管企業?遭遇到的共?同難題。對?待這些問題?我有他的一?些個人的看?法:首先?,物業公司?和業主之間?沒有不可調?和的矛盾?由于物業管?理起步較晚?，物業服務?不規范、不?到位，所以?出現了不少?的物業矛盾?和物業糾紛?，但這并不?意味著物業?公司和業主?之間的矛盾?無法調和。?因為除了房?子質量無法?改變以外，?管理制度可?以改，人員?可以換，其?他也沒有什?么不能改變?和協商的。?本來物業公?司和業主就?不應該有特?別大的矛盾?，但現實情?況卻是，許?多矛盾最后?都指向了物?業公司，于?是拒繳物業?管理費成為?一些業主的?“殺手锏”?。一些消?費者都有這?樣一種奇怪?的心理，他?們認為，買?了房子以后?，維護自身?權益的最好?方式好像就?剩下一種-?-不交物業?管理費。?拿物業管理?費來發泄心?中的不滿、?解決所遇到?的一切矛盾?。當然這?些事在..?..大廈就?很少見，但?是也不是沒?有。有了這?種情況以后?該怎么辦，?怎么去解決?？首先，我?們要分析業?主的心理，?___不交?物業費呢？?即使事情解?決了，或因?態度不好，?或是時間長?了，都可以?作為不交費?的理由。拒?交物業管理?費的“理由?”東拉西湊?、五花八門?。凡此種種?，不一而足?。據統計?，在一些居?住小區，有?的收費率達?到___％?左右，有的?售后房小區?只有___?％，物業管?理費收繳率?低，已經不?再是___?。物業公司?為了收繳物?業管理費，?絞盡了腦汁?，花去太多?的時間和精?力。于是?在現實生活?中，出現了?一種現象：?物業管理?服務水平高?的小區，物?業管理費較?高，物業管?理費的收繳?率較高；?物業管理服?務水平低的?小區，不論?收費多低，?物業管理費?的收繳率也?低。這足以?充分說明，?物業管理服?務水平與物?業管理費的?收繳率成正?比。管理服?務有代價也?有邊界業?主買房、交?了物管費之?后，理所當?然應該得到?相應的服務?。服務沒錯?，但所有的?服務都是有?限度的，所?有的管理都?是有限度的?，不可能想?干什么就干?什么。就像?你買了機票?上飛機，航?空公司為你?服務，也不?能允許你打?手機。就?物業管理來?說，水平和?收費絕對成?正比，不可?能有超值服?務，質優價?廉的服務是?沒有的。?物業管理是?服務，服務?是軟性的，?可以改變，?可以改進，?但改變不了?的卻是開發?商已經建成?的房子。?物業管理的?水平再高，?也難以解決?房子建設過?程中遺留下?來的質量問?題。問題已?經存在了，?業主不找物?業公司又能?找誰？說?開發商的問?題絕不是為?物業公司與?業主的矛盾?找借口，的?確有相當多?的物公司與?業主的糾紛?其實出自開?發商。應該?把物業公司?和業主的糾?紛、開發商?和業主的糾?紛分別對待?，分開處理?，不能攪在?一起，并且?采取合法的?方式來解決?。有時候?還需要強制?性管理如?停車問題。?我….大廈?地面和地下?都有停車位?，地下停車?位貴，大家?都喜歡停地?上，地上又?不夠，業主?們不自覺遵?守先來后到?的秩序，如?物業公司強?制管理，決?定誰能停誰?不能停，這?就產生矛盾?了。記著高?層有一位業?主有一段時?間停車對保?安的安排不?予理睬，把?車隨便一停?不管礙不礙?事就下車走?人，對小區?內的車輛流?動造成了不?便。于是我?便到其家中?詢問原因，?回答是對小?區內停車管?理不滿，并?提出一些不?合理的要求?。這一點我?們是絕對不?會予以滿足?的，因為有?第一個就會?有第二，要?是都亂停亂?放那管理起?來豈不是更?難。于是我?便與保安一?同做起他的?工作來，對?其進行耐心?勸解，車上?有東西要搬?的我們只要?看到就上前?去幫忙，起?初是對我們?做的工作不?于理睬，幾?次過來也就?有些不好意?思了，最后?帶頭遵守車?輛管理秩序?。說句老百?姓的大白話?：“誰不都?好個‘面兒?’嗎？同時?我們應提倡?業主的公眾?意識。個人?需求應服從?公眾的需求?，小區的規?則不應因一?個人的不滿?意而改變。?只有有了公?眾意識，個?人的權利才?會得到大多?數人的尊重?。這公眾意?識我...?.大廈的居?民還是比較?遵守的。有?糾紛仍要提?升服務質量?物業管理?是一個微利?行業，同時?應對市場風?險的變數非?常有限。現?在的物業管?理，是一種?勞動密集型?而不是技術?密集型行業?，什么人都?可以干。事?實上，目前?由于職業素?質導致糾紛?的情況很多?。我….大?廈能夠為業?主提供優質?服務的前提?也是建立在?員工基本素?質之上的。?大多數物業?公司服務態?度不錯，但?服務質量差?。就像買手?機，小姐態?度不錯但什?么也說不出?來，現在更?多是應提升?服務質量。?物業公司的?服務水平確?實還要提高?。記得我管?理處高層7?樓有一戶反?映樓上12?樓一家中養?狗的業主經?常牽狗到外?樓道出水管?出小便有時?會滴到7樓?的外樓道，?味道很難聞?，接到投訴?我馬上到樓?上核實卻有?此現象。于?是便對12?樓業主做工?作，起先1?2樓業主不?聽勸阻，還?要去找樓下?去理論一番?，被我及時?攔下。面對?這種情況，?按理說這是?12樓的業?主做的不對?，但考慮到?雙方的情緒?很激動很容?易引發不必?要的爭執，?作為物業只?好先想個暫?時能緩解雙?方情緒的辦?法，于是我?讓維修師傅?把12樓外?樓道出水口?暫時加長了?一塊使流出?的水能夠直?接流到樓下?的雨水臺而?不會在滴到?其他樓層，?讓清潔工每?天到12樓?外樓道勤做?著點衛生，?幾天過來1?2樓業主見?狀深受感動?，以后在也?沒在樓到內?放過狗。?行不通也不?能放棄法律?據了解，?在有關物業?管理的訴訟?案件中，絕?大多數是有?關拖欠物業?管理費的，?而這樣的官?司，物業公?司是每打必?贏。因為只?要物業公司?實施了物業?管理，又不?是亂收費，?法院就會判?業主繳錢，?業主的“理?由”另行解?決。但是?，對于這樣?穩贏的官司?，物業公司?卻不想打，?總是想用其?他辦法來解?決。有時候?打官司能夠?找回了正義?，卻找不回?訴訟付出的?時間和精力?的成本。打?欠費官司，?把業主放在?了對立面，?傷了感情，?有時得不償?失，不得已?而為之。這?是大多數物?業公司的真?實想法，整?天抬頭不見?低頭見，卻?要對簿公堂?，感情上總?是難以接受?。對于像拖?欠物業管理?費這樣小標?的額的官司?，法院沒有?簡易程序。?物業公司要?打官司，等?的時間太長?，牽扯太多?的精力。同?時，由于標?的額小，很?少有律師愿?意代理。法?院判決后，?執行難的問?題依然存在?。法規不健?全、執行沒?有力度是物?業公司不想?打官司的深?層次原因。?我管理處到?現在為止關?于這方面的?官司就打過?一次，最終?以勝訴結束?。如果法?律不能保護?公正的話，?___做法?一定會抬頭?。現在我們?看到物業公?司打業主的?事件，同樣?也會看到有?業主打公司?人員的事件?，還有業主?打發展商、?砸展臺的事?件。無法可?依、有法不?依，但是不?能因為這樣?就不